社區(qū)工作案例分析及方案設(shè)計(jì)

1、案例分析及方案設(shè)計(jì)一、案例分析題案例五：某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840 戶，長(zhǎng)住居民5300 多人， 基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動(dòng)遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區(qū)接上級(jí)綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為， 外來人員多的樓道，安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來安裝； 還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。社區(qū)干部前來向社會(huì)工作者求助

2、。問題： 1上述案例屬于社區(qū)社會(huì)工作的哪個(gè)范疇?2試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。3社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開展答題要點(diǎn)： 1本案例屬干社區(qū)治安工作。?2深層原因：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；(2) 社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3) 對(duì)防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。3介入方法和策略：(1) 運(yùn)用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會(huì)；(2) 運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開樓組長(zhǎng)、樓代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)采取行動(dòng)策略：對(duì)于防盜門質(zhì)

3、量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示和演示幾種防盜門的樣品； (4) 加大宣傳力度，對(duì)社區(qū)冷漠居民和反對(duì)居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對(duì)性地提供心理安撫和調(diào)適。案例六：某個(gè)寒冬凌晨， 某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3 戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19 戶居民，使他們的家庭財(cái)產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。 當(dāng)時(shí)正值一年一度的春節(jié)即將來臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭。問題： 1試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。2為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些策略?答題要

4、點(diǎn)： 1面臨的困難：(1)如何在家財(cái)盡毀的情況下，有安身之地，對(duì)抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時(shí)間內(nèi)，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態(tài)迎接新年； (4)如何重建家園，等等。2采取的策略可以有：(1) 運(yùn)用社會(huì)工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求； (2) 運(yùn)用個(gè)案或小組社會(huì)工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動(dòng)員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關(guān)；(4) 運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動(dòng)、整合社區(qū)內(nèi)外資源幫助居民們重修房屋。二、方案設(shè)計(jì)題案例一：每年初三學(xué)生都會(huì)面，臨嚴(yán)重的中考?jí)毫?，學(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過這個(gè)階段，準(zhǔn)備開展一些活動(dòng)。

5、作為一名學(xué)校社工，請(qǐng)你針對(duì)初三學(xué)生的特點(diǎn)和需求，擬訂一份活動(dòng)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：(一 )問題的陳述及分析初三學(xué)生會(huì)面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認(rèn)同降低、合理等問題。(二 )方案設(shè)計(jì)作息時(shí)問不根據(jù)初三學(xué)生的上述需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，其中包括：1方案目標(biāo)：協(xié)助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。2方案實(shí)施策略：(1)為學(xué)生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時(shí)間的技巧；(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享學(xué)習(xí)體會(huì)和學(xué)習(xí)技巧；(3)為學(xué)生開設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時(shí)了解學(xué)生的困惑和問題；(4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持。3方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校

6、資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。4方案評(píng)估：包括學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例三：你所在的地區(qū)是一個(gè)外來務(wù)工人員集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦韯?wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無法繼續(xù)接受教育， 常常在外面游蕩， 有的孩子染上不良習(xí)氣。 作為當(dāng)?shù)氐纳绻?，?qǐng)針對(duì)當(dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：(一 )問題的陳述及分析外來務(wù)工人員子女會(huì)面臨教育、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)適應(yīng)等問題。(二 )方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述外來務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：1方案目標(biāo)：協(xié)助外來務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個(gè)健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)

7、境。2方案實(shí)施策略：(1)為外來務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，接納其入學(xué)；(2) 成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為外來務(wù)工人員子女提供適合的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進(jìn)度；(3)利用社區(qū)其他資源為外來務(wù)工人員子女提供服務(wù)(例如，為生活困難的外來務(wù)工人員子女家庭申請(qǐng)適當(dāng)補(bǔ)助，幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等)。3方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4方案評(píng)估：包括外來務(wù)工人員子女及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估?！揪W(wǎng)絡(luò)綜合- 社會(huì)工作師考試試題】 ：一、 一個(gè)大學(xué)畢業(yè)、有著穩(wěn)定收入、美滿家庭的劉先生變成殘疾人后社工如何幫助他。1，優(yōu)勢(shì)介入的四個(gè)方面2，介入策略

8、參考答案：（一）問題的陳述和分析（接案和預(yù)估）：針對(duì)該案例對(duì)小岳的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析， 劉先生目前面臨的主要困境有： 無法接受殘疾的事實(shí)， 心情很糟糕；生活無法自理，難以適應(yīng)日常生活；無法面對(duì)家人；無法從事原來的職業(yè)，失去經(jīng)濟(jì)來源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。（二）服務(wù)計(jì)劃的制訂：目的：適應(yīng)殘疾人生活，樹立自信心，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。目標(biāo)：調(diào)適心理，接受殘疾事實(shí)；學(xué)會(huì)生活自理；重新適應(yīng)家庭生活；未來職業(yè)規(guī)劃。介入計(jì)劃和介入系統(tǒng)：危機(jī)介入。使小岳及家人接受殘疾事實(shí)，介入系統(tǒng)：本人、家人。日常生活的介入。使小岳適應(yīng)殘疾狀態(tài)下的日常生活，介入系統(tǒng)：康復(fù)治療師、家人、鄰里、社區(qū)。家庭介入。改善家

9、庭關(guān)系，協(xié)助建立和諧家庭，增強(qiáng)家庭成員的支持力，介入系統(tǒng)：家庭。職業(yè)規(guī)劃介入。 使小岳重新找到合適職業(yè)，提高社會(huì)地位和適應(yīng)能力。介入系統(tǒng)：政府、原來的就業(yè)單位、社區(qū)。（三）計(jì)劃的實(shí)施：按照服務(wù)計(jì)劃，開展介入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。具體介入活動(dòng)：直接介入：社工對(duì)小岳進(jìn)行心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒，讓其接受殘疾事實(shí)。提供康復(fù)信息和資源，協(xié)助制定康復(fù)計(jì)劃，改造家居環(huán)境，學(xué)會(huì)日常生活技能。進(jìn)行家庭調(diào)適，重建和諧家庭。 妻子和女兒都要進(jìn)行心理調(diào)適，接受家人殘疾的事實(shí)， 重新進(jìn)行角色分工，協(xié)助妻子扮演家庭的核心人物，調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高家庭成員的互助能力，重建和諧家庭。幫助小岳了解政府對(duì)殘疾人就業(yè)的支持政策，發(fā)掘小岳當(dāng)

10、前的就業(yè)優(yōu)勢(shì)，探究原來就業(yè)單位的潛在就業(yè)崗位，協(xié)助小岳進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。間接介入活動(dòng)：整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區(qū)、原單位同事、政府， 采取聯(lián)合行動(dòng)，提高小岳的生活自理能力，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其進(jìn)行合理的職業(yè)定位。（四）評(píng)估、結(jié)案：采用過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估相結(jié)合的方法。過程評(píng)估就是針對(duì)方案設(shè)計(jì)及執(zhí)行進(jìn)行全程跟蹤、評(píng)價(jià)；結(jié)果評(píng)估的指標(biāo)包括： 小岳的心理健康狀況、家居生活自理能力、家庭關(guān)系、就業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)參與度等。在評(píng)估的前提下，作出明確的結(jié)案決定：繼續(xù)服務(wù)或中斷專業(yè)關(guān)系。二、為外來工子女設(shè)計(jì)同在藍(lán)天下方案（30 分）用通用過程模式，寫一份計(jì)劃書。關(guān)于同在藍(lán)天下的外來工子女問

11、題的方案設(shè)計(jì)，應(yīng)參考以下兩題的方法：你所在的社區(qū)有許多外來務(wù)工者子女， 他們白天在學(xué)校學(xué)習(xí)， 回家后就沒有人看管照顧，平時(shí)的課余生活也比較單一。請(qǐng)針對(duì)這些外來務(wù)工者子女，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)： (一) 問題的陳述及分析外來務(wù)工者子女遇到的問題包括課余生活比較單一、沒有入輔學(xué)習(xí)、 缺乏和父母的交流等。(二 )方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述外來務(wù)工者子女的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：I方案目標(biāo)：豐富外來務(wù)工者子女的課余生活，使其擁有更好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。2方案實(shí)施策略：(1)增加孩子與父母的交流，提高家庭系統(tǒng)的支持作用；(2)定期組織外出活動(dòng)，讓孩子們了解城市的變化；(3)聯(lián)系社區(qū)志愿者隊(duì)伍，

12、定期為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；(4)利用社區(qū)其他資源為孩子們提供服務(wù)(如，安排晚托班、提供膳食等)。3方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4方案評(píng)估：包括外來務(wù)工者子女和家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例一：假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對(duì)這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：(一 )問題的陳述及分析沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列列問題。(二 )方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：1方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮

13、，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實(shí)的社區(qū)生活環(huán)境。2方案實(shí)施策略：(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；(2)充分利用社區(qū)活動(dòng)室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動(dòng)場(chǎng)所；(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感；(4)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。3方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。方案設(shè)計(jì)題目答題要點(diǎn)：（具體參見上述案例）(一 )問題的陳述及分析(二 )方案設(shè)計(jì)1方案目標(biāo)2方案實(shí)施策略：3方案執(zhí)行4方案評(píng)估社會(huì)工作本土化：在立足中國發(fā)展現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，把來自國外的社工理論、工作方法與中國的傳統(tǒng)、文化和價(jià)值觀念有機(jī)結(jié)合起來，使這種結(jié)合后的社工理論、方法能夠有效的服務(wù)中國社會(huì)。中國社會(huì)工作的本土化，體現(xiàn)在：1.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的本土化，其服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是占我國人口大部分的農(nóng)村人口，這是社會(huì)工作服務(wù)于社會(huì)弱勢(shì)群體這一性質(zhì)決定的；2.社會(huì)工作理論與方法的本土化，這是與第一方面緊密相連的。有了工作對(duì)象的本土化，我們就要