流程的分級分類與分層

1、流程的分級分類與分層標(biāo)準(zhǔn)化文件發(fā)布號：（9456EUATWKMWUBWUNNINNULDDQTYKII流程的三大詭異概念:分級、分類、分層現(xiàn)在很藝企業(yè)在搞流程管理.都會安排幹個(gè)部門、各個(gè)崗位將自己做的事情i血成流程圖，等到把布宜 的工作收集上來一看，企業(yè)競?cè)挥猩锨€(gè)流程?？瓷先テ髽I(yè)的業(yè)務(wù)很復(fù)雜.其實(shí)里面重復(fù)性的內(nèi)容很女。特別是跨部門的同一件爭情，比如一個(gè)單位 送圖紙、對另外一個(gè)單位來說就是取圖紙.爭情還是那一件.只是看事情的角度不同，結(jié)果兩個(gè)部門“幹 自為政” 弄出兩個(gè)來。重復(fù)描述且不說因?yàn)橐暯遣煌瑢@一流程節(jié)點(diǎn)的交接時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)等會存在理 解的差界.也就是我們常說的流程邊界不淸楚。原木是耍通

2、過繪制流程圖，將上下左右的關(guān)聯(lián)流程.業(yè)務(wù) 節(jié)點(diǎn)給梳埋清楚的.這下反而更復(fù)朵C所以，翌想流程描述好.界定流程邊界很重要。而要確定流程邊界.首先婆將企業(yè)所有的流程名稱組 織起來.形成一個(gè)流程淸矗的樹形結(jié)構(gòu)。其實(shí)，企業(yè)的流程從來都不是簡單的樹形或者層次結(jié)構(gòu).而是一個(gè)多維度的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。比如.常態(tài)化 的匸序加工質(zhì)雖檢驗(yàn)流程，十發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品缺陷時(shí).除了通過木流程處埋好這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷外.還可能 觸發(fā)一個(gè)工藝改進(jìn)流程.或者供應(yīng)商質(zhì)雖評價(jià)和處理流程C這三個(gè)流程的流向、處理進(jìn)度、完成標(biāo)準(zhǔn)正如 其目標(biāo)不同一樣，是有很大差別的C流程描述的一個(gè)難點(diǎn)在于，婆在一個(gè)單一的樹形結(jié)構(gòu)中同時(shí)表述這種具有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的流程淸笊。這

3、就好比用*1 一的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫來表示復(fù)朵的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一樣，令人難懂。這里先從最簡單的流程分級概念說起。流程分級可以簡單理解為將不同顆粒度的流程按照粗細(xì)分為不同的級別。不同級別的流程之間是有關(guān) 系的。比如世界地圖是一個(gè)分級，中國地圖是另一個(gè)分級.江蘇省或者南京市地圖又分別是一個(gè)級，這就 叫分級C那分類是什么？同一個(gè)分級也可以有不同的分類比如.同樣是中國地圖.可以有全國拓速公路交通圖.也可以是全 國海拔尚度分布圖.或者綠色植被覆蓋圖。他們之間是同一級別的不同分類。不同的分級之間，可能會采用不同的分類。比如企業(yè)的采購流程作為企業(yè)的主營業(yè)務(wù)流程.其下可 以分為采購中請、采購詢價(jià)、采購合同訂立.采購入庫、

4、采購付款等子流程，也就是分為五個(gè)下級流程。 而分類可能是說，同樣的采購中請流程，可以根據(jù)采購物資的性質(zhì)不同.分為固定資產(chǎn)采購申請流程、廉 材料采購申請流程、辦公用品采購申請流程等三個(gè)分類因?yàn)閭浞N分類涉及的采購申請對象.審批人都不 盡相同。從上而的例子也可以看出.分級分類流程的是兩個(gè)屈性維度.相互關(guān)聯(lián)又有區(qū)別。那么如何在同一個(gè) 流程淸單的樹形結(jié)構(gòu)中同時(shí)淸楚地表述這兩者之間的差別呢？流程管理顧問有一套方法，配合其他概念和 規(guī)則.可以很好地解決流程描述邊界的問題.這里不再細(xì)說。如有需耍，可聯(lián)系我們延展咨詢的流程咨詢 顧問。最不容易理解的概念是分層。簡單想，只要有上下或者左右關(guān)系，都可以叫做分層。如果

5、這樣理解. 就與分級.分類這兩個(gè)概念沒有區(qū)別了。其實(shí).分層這個(gè)詞的關(guān)鍵不是在講第幾級或者第幾類這樣的“絕 對值”，它強(qiáng)調(diào)的是層次性和相對性.它與流程命名息息相關(guān)。比如.采購審批流程.既可能是采購管理 流程的下一個(gè)層次.也可能包含了女種類空的采購物資分類。關(guān)鍵是這些分層次.分類別的匸作項(xiàng)（流程 的另外一個(gè)基木概念）既可以用子流程定義，也可以用一個(gè)流程圖中的活動(dòng)項(xiàng)來解釋。我們在總結(jié)和提煉流程管理2.0的方法中.特別注重對概念、術(shù)語的定義和澄淸°因此.區(qū)分流程的 分級、分類.分層這三個(gè)既相互獨(dú)立、又有區(qū)別的概念.就變得相十重要。下面簡單介紹一般企業(yè)與流程的分級、分類、分層方法。由于不同性質(zhì)

6、、不同規(guī)模的企業(yè)，甚至不同 發(fā)展階段的同一家企業(yè).其流程邊界的定義可以不同，這里只簡單給出參考.實(shí)際的劃分廉則和方法需婆 與流程顧問探討（可MSN到tim.tang創(chuàng)）。通常，企業(yè)的一級流程稱之為主價(jià)值鏈流程.就一張圖。二級流程是大的業(yè)務(wù)版塊分類圖°在這里我 們叫大的版塊.而不叫模塊.這是有別于軟件和業(yè)務(wù)模塊的。每個(gè)公司對一、二級流程的描述方式不太一 樣，可以通過圖上版塊的位宜.顏色和大小來區(qū)分。比如投資性集團(tuán)公司，他們就會與經(jīng)營性公司有不同 的二級流程結(jié)構(gòu)。再者同一個(gè)行業(yè)里而的企業(yè).其經(jīng)營和業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是不一樣的，就以一級流程的主價(jià) 值鏈來說.有的企業(yè)重在設(shè)訃有的則重在制造，側(cè)重點(diǎn)不

7、同。業(yè)務(wù)流程描述中最有價(jià)值的，也是最重要的是三級流程。三級流程被定義為跨部門的、跨職能的流 程。三級流程細(xì)化到部門.涉及了部門的具體崗位.但不涉及崗位的具體作業(yè)。與三級流程強(qiáng)調(diào)跨職能.跨部門銜接不同四級流程開始關(guān)注部門內(nèi)部的再細(xì)化分匚 或者說是為了 完成上級流程目的.而需要操作者見細(xì)化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（也叫SOP） o五.六級流程.我們通常定義為軟件功能和單個(gè)操作動(dòng)作的流程。在企業(yè)流程應(yīng)用中.上述分級定義是相對的。我們一般將1一2級.34級、5 6級分別歸為一層， 形成企業(yè)流程的三層架構(gòu)：決策層、管理層和操作層。這也就解釋了很女企業(yè)經(jīng)常提出的一個(gè)普遍性的問題：那就是咨詢顧問和軟件公司在流程梳理上有什

8、 么區(qū)別他們都會涉及業(yè)務(wù)流程.為什么還有BPM. ERP流程之分，為什么他們之間的匚作不一樣5 6級流程是以枚件功能為栽體實(shí)施顧問思考的方向是先軟件功能再企業(yè)流程.也可以說是用ERP 工具達(dá)成管理目標(biāo)。3- 4級流程是以管理目標(biāo)為載體，咨詢顧問思考的方向是先企業(yè)跨部門管理問題或者業(yè)務(wù)需求.再 考慮企業(yè)流程如何達(dá)成目標(biāo).也可以說是確定管理目標(biāo)后選擇適合的流程。最后要說的是，流程的分級、分類、分層要結(jié)合其應(yīng)用.不能孤立地使用。遵從這三個(gè)概念.通過流 程清於，可以大幅度地減少交叉、重復(fù)的流程（相比垂復(fù)，流程清爪交叉更難厘清）。用一個(gè)實(shí)際的企業(yè)案例來說.3000箏人的企業(yè).有近300個(gè)部門和崗位.整理出7000余個(gè)爪體匚作 項(xiàng)，垠后可以合并為不到200個(gè)的業(yè)務(wù)流程并且大部分流程只分到3級流程，部分涉及到4級。怎么切分可以做到企業(yè)流程數(shù)量大幅度縮減這是很