企業(yè)管理概述思考題

1、第1章企業(yè)管理概述思考題1.什么是企業(yè)？現(xiàn)代企業(yè)有哪些特征？企業(yè)是指依法設(shè)立的以營(yíng)利為目的、從事商品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)組織，廣義上包括營(yíng)利性和非營(yíng)利性兩類。在商品經(jīng)濟(jì)范疇，作為組織單元的多種模式之一，按照一定的組織規(guī)律，有機(jī)構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一般以營(yíng)利為目的，以實(shí)現(xiàn)投資人、客戶、員工、社會(huì)大眾的利益最大化為使命，通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)換取收入，其特征為：1）企業(yè)是經(jīng)濟(jì)實(shí)體企業(yè)不同于政府部門、事業(yè)單位，它必須追求經(jīng)濟(jì)效益，獲取贏利。贏利是企業(yè)創(chuàng)造附加值的重要組成部分，也是社會(huì)對(duì)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足社會(huì)需要的認(rèn)可和報(bào)酬。2）企業(yè)必須自主經(jīng)營(yíng)和自負(fù)盈虧企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)的需要，獨(dú)立

2、自主地使用和支配其所擁有的人力、物理和財(cái)力，并能夠?qū)ζ浣?jīng)濟(jì)結(jié)果獨(dú)立地享有相應(yīng)的權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須自負(fù)盈虧，用自負(fù)盈虧來(lái)制約自主經(jīng)營(yíng)。3）企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)要滿足社會(huì)的需要，不僅指滿足消費(fèi)者的需要，而且也應(yīng)包括出資者、銀行、職工、供貨者、交易對(duì)象、政府、地區(qū)以及一切與之相關(guān)的社會(huì)團(tuán)體的需要。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)，要防止環(huán)境污染、維護(hù)生態(tài)平衡，節(jié)約資源等。4）企業(yè)必須具有法人資格企業(yè)是依法成立、具有民事權(quán)利能力和民事行為能力、獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)的組織，它必須擁有自己獨(dú)立自配和管理的財(cái)產(chǎn)，有專門的組織名稱、固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和一定的組織機(jī)構(gòu)和組織章程等。2.

3、怎樣理解企業(yè)管理的概念？企業(yè)管理是社會(huì)組織中，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，協(xié)調(diào)以人為中心的活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)管理的概念包括以下4個(gè)方面的含義：（1）管理的目的是實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。所有的管理行為，都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的。世界上既不存在無(wú)目標(biāo)的管理，也不可能實(shí)現(xiàn)無(wú)管理的目標(biāo)。（2）管理的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)就必須實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理過(guò)程，這是一切管理者在管理實(shí)踐中都要履行的管理職能。（3）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是使人的努力與集體的預(yù)期目標(biāo)相一致。每一項(xiàng)管理職能、每一次管理決策都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是社會(huì)組

4、織不可缺少的活動(dòng)，協(xié)調(diào)的中心是人，協(xié)調(diào)的方法是多樣的。（4）管理的主體是管理者。美國(guó)管理學(xué)家德魯克認(rèn)為：管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織，管理者應(yīng)明確，組織是什么，它的目標(biāo)是什么，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；管理者的第二個(gè)責(zé)任是管理管理者，對(duì)管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)管理和自我控制進(jìn)行管理，管理者應(yīng)該培養(yǎng)其下屬；管理者的第三個(gè)責(zé)任是管理工作和工人，主要是激勵(lì)組織成員發(fā)揮其創(chuàng)造的熱情，求得組織的最佳效果。3.管理的性質(zhì)和職能有哪些？1）管理的性質(zhì)管理的性質(zhì)主要包括管理的兩重性、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。管理的兩重型是指管理所具有的合理組織生產(chǎn)力的自然屬性和為一定生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的社會(huì)屬性。管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是

5、有效組織共同勞動(dòng)所必須的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志。因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。正確理解管理的兩重性，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。自然屬性是管理最根本的屬性，它要求管理工作者要適應(yīng)現(xiàn)代化的客觀要求，按社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律來(lái)合理組織生產(chǎn)力，采用科學(xué)的方法，不斷提高管理的現(xiàn)代化水平。這有助于我們及時(shí)吸收和借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。同時(shí)，管理又具有明顯的社會(huì)屬性，任何一種管理方法、管理技術(shù)和管理手段的出現(xiàn)總是帶有時(shí)代的烙印，其有效性往往同生產(chǎn)力水平及

6、社會(huì)歷史背景相適應(yīng)。實(shí)踐證明，不存在一個(gè)適用于古今中外的普遍的管理模式。因此，在學(xué)習(xí)和運(yùn)用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段時(shí)，必須要結(jié)合自己本國(guó)、本部門、本單位的實(shí)際情況，因地制宜，才能取得預(yù)期效果。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。人們經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的實(shí)踐與成敗，從中收集、歸納、總結(jié)出一系列反映管理過(guò)程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。管理師一門科學(xué)，它是反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)的一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。管理人員僅靠背誦管理原則、原理進(jìn)行管理活動(dòng)，如同醫(yī)務(wù)人員靠背

7、誦醫(yī)書診斷疾病，建筑師靠公式設(shè)計(jì)建筑一樣，必然是脫離或忽視實(shí)際情況的無(wú)效活動(dòng)。管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的訣竅。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。管理的這一特性，對(duì)于我們學(xué)習(xí)管理和從事管理工作來(lái)說(shuō)是十分重要的。 2）管理的職能管理職能，指管理承擔(dān)的功能?，F(xiàn)在最為廣泛接受的是將管理分為四項(xiàng)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（1）計(jì)劃。計(jì)劃就是確定組織未來(lái)發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。計(jì)劃職能是

8、管理的首要職能，組織中所有層次的管理者，都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。計(jì)劃職能一般包括：確定目標(biāo)、調(diào)查與預(yù)測(cè)、選擇實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)方案等一系列工作。（2）組織。組織職能是把組織的個(gè)種資源、各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)，從勞動(dòng)分工和協(xié)作上，從時(shí)間和空間的相互關(guān)系上，科學(xué)合理地組合起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)整體，從而有效地完成組織計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織職能服從計(jì)劃, 并反映著組織計(jì)劃完成目標(biāo)的方式。組織職能一般包括：設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)，合理分配職權(quán)與職責(zé)，選拔與配備人員，推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革等。合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施管理、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織保證。（3）領(lǐng)導(dǎo)。運(yùn)用影響力激勵(lì)員工以便促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).同時(shí), 領(lǐng)導(dǎo)也意味著創(chuàng)

9、造共同的文化和價(jià)值觀念,在整個(gè)組織范圍內(nèi)與員工溝通組織目標(biāo)和鼓舞員工樹(shù)立起謀求卓越表現(xiàn)的愿望.此外, 領(lǐng)導(dǎo)也包括對(duì)所有部門, 職能機(jī)構(gòu)的直接與管理者一道工作的員工進(jìn)行激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，實(shí)現(xiàn)有效溝通，激勵(lì)下級(jí)并調(diào)動(dòng)其積極性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。（4）控制。對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督, 判定組織是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展, 并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施。人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，由于受到各種因素的干擾，常常使實(shí)踐活動(dòng)偏離原來(lái)的計(jì)劃。為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能。法國(guó)管理學(xué)者法約爾最初提出把管理的基本職能分為計(jì)劃、組織、指揮、

10、協(xié)調(diào)和控制。后來(lái)，又有學(xué)者認(rèn)為人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、創(chuàng)新等也是管理的職能。何道誼論管理的職能依據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程把管理分為目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)行、檢饋、控制、調(diào)整六項(xiàng)基本職能，加之人力、組織、領(lǐng)導(dǎo)三項(xiàng)人的管理方面的職能，系統(tǒng)地將管理分為九大職能。4.企業(yè)管理的形成與發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？各階段有何特點(diǎn)？第一階段：傳統(tǒng)管理階段 傳統(tǒng)管理階段的時(shí)間是18世紀(jì)后期到20世紀(jì)初期，由手工業(yè)生產(chǎn)過(guò)渡到近代機(jī)械化早期，屬資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)階段。這時(shí)雖然出現(xiàn)了工廠，但還處于工廠發(fā)展的早期階段，管理工作一開(kāi)始并不很受重視。以后由于使用機(jī)器，勞動(dòng)分工協(xié)作顯得越來(lái)越重要，因此，管理工作也顯得很重要了，內(nèi)容是傳授管理者的經(jīng)驗(yàn)，這一

11、階段雖然出現(xiàn)了亞當(dāng)·斯密、巴貝奇、歐文等科學(xué)管理思想的先驅(qū)，但還沒(méi)有形成系統(tǒng)的、科學(xué)的管理理論。第二階段：科學(xué)管理時(shí)代科學(xué)管理是從20世紀(jì)初到40年代，經(jīng)歷了半個(gè)世紀(jì)。所謂科學(xué)管理，是指符合客觀規(guī)律的管理，也就是按照社會(huì)化大生產(chǎn)的特點(diǎn)和規(guī)律進(jìn)行管理。1）科學(xué)管理理論：科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是美國(guó)的弗雷德里克·泰羅(Frederick Winslow Taylor,1856-1915年)。他的代表作是1911年出版的科學(xué)管理原理一書。由于泰羅在科學(xué)管理理論和實(shí)踐方面的成就，被美國(guó)人稱之為“科學(xué)管理之父”。（1）泰羅管理理論的基本觀點(diǎn)是： 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；

12、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理； 實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，要求管理人員和工人友好合作。他認(rèn)為，管理人員和工人都應(yīng)把注意力從盈利分配轉(zhuǎn)移到增加盈利總量上來(lái)，從而使工人增加工資，業(yè)主增大利潤(rùn)。（2）依據(jù)上述觀點(diǎn)，泰羅提出了如下的管理制度(稱泰羅制)： 對(duì)工人制定科學(xué)的操作方法和工作定額，實(shí)行工具和機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間研究，選用標(biāo)準(zhǔn)工具和機(jī)器，制定出科學(xué)的操作方法和工作定額。 實(shí)行差別計(jì)件工資制，鼓勵(lì)工人完成或超額完成工作定額。這是基于人是“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識(shí)而提出來(lái)的。差別計(jì)件工資制對(duì)未完成 定額的工人按低于正常單價(jià)的工資率計(jì)算工資，對(duì)超額完成定額的按高于正常單價(jià)的工資率計(jì)

13、算工資(包括定額內(nèi)的部分)。 對(duì)工人進(jìn)行選擇、培訓(xùn)，根據(jù)能力分配工作崗位。 制定科學(xué)的工藝規(guī)程。 實(shí)行計(jì)劃職能與操作職能相分離。(3)泰羅科學(xué)管理理論的局限性主要表現(xiàn)在： 認(rèn)為人是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，工人最關(guān)心的是自己的金錢收入； 偏重管理技術(shù)因素，忽視人的社會(huì)因素； 只注重工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率的提高，未能從企業(yè)整體上考慮如何解決好經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。2）組織管理理論組織管理理論以法國(guó)的亨利·法約爾(Henry Fayol,1841-1925年)為代表。組織管理理論是從企業(yè)整體上研究管理職能和一般管理原則的。法約爾的代表作是1925年出版的工業(yè)管理與一般管理一書。組織管理理論包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

14、一是將企業(yè)的全部活動(dòng)概括為六大類別，管理是其中的一類；二是把管理的要素看成是管理的職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；三是提出了管理工作的十四原則。（1）法約爾認(rèn)為，企業(yè)無(wú)論大小，其全部活動(dòng)可概括為六種類型： 技術(shù)工作設(shè)計(jì)、制造； 商業(yè)工作采購(gòu)、銷售； 財(cái)務(wù)工作資金的籌集和使用； 會(huì)計(jì)工作記帳、算帳、統(tǒng)計(jì)； 安全工作商品、設(shè)備及人身安全； 管理工作計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾認(rèn)為，管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大要素構(gòu)成，稱其為五大職能，并體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)組織成員的管理活動(dòng)之中。（2）法約爾在工業(yè)管理與一般管理一書中根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提了一般管理十四條原則，人們稱法約爾法則。 勞

15、動(dòng)分工。各項(xiàng)管理和技術(shù)工作必須實(shí)行專業(yè)化分工。 權(quán)力與責(zé)任。職權(quán)與職責(zé)應(yīng)對(duì)應(yīng)。 紀(jì)律。遵守協(xié)議，以達(dá)到服從、專心、盡力。 統(tǒng)一命令。雇員只接受一個(gè)上級(jí)的命令。 統(tǒng)一管理。一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)只有一計(jì)劃，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。 個(gè)人利益服從集體利益。 合理報(bào)酬。報(bào)酬公平、合理。 集中。權(quán)力集中是一種趨勢(shì)。 等級(jí)系鏈。從高到低有合理的主管人員系列。 秩序。人或事各有其位。 平等。上級(jí)對(duì)下屬一視同仁。 人員穩(wěn)定。保持人員穩(wěn)定。 首創(chuàng)精神。 集體精神原則。職工之間和諧與團(tuán)結(jié)。法約爾由于較長(zhǎng)時(shí)間擔(dān)任企業(yè)中的上層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，所以他是站在企業(yè)全局的高度來(lái)研究管理問(wèn)題的。他的管理思想的系統(tǒng)性和理論性比較強(qiáng)。他對(duì)管理的五大要素的分析為

16、管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架，提出的管理原則具有普遍的意義。第三階段：現(xiàn)代管理階段二次世界大戰(zhàn)后，世界上許多國(guó)家都致力于發(fā)展本國(guó)經(jīng)濟(jì)，科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，生產(chǎn)力發(fā)展加快。隨著生產(chǎn)力的快速發(fā)展，對(duì)管理提出了更高的要求。因此，第二次世界大戰(zhàn)以后，特別是二十世紀(jì)五十年代至七十年代，管理科學(xué)有了飛速的發(fā)展，各種管理理論不斷涌現(xiàn)，并形成不同的派別。1） 管理程序?qū)W派管理程序?qū)W派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它的代表人物是美國(guó)的哈羅德·孔茨(Harold Koontz)和西里爾·奧唐奈(Cycil ODonnell)，其代表作是他們二人合著的管理學(xué)。該

17、學(xué)派的基本觀點(diǎn)是將管理視為一套程序，并由許多職能要素構(gòu)成，其中公認(rèn)的是計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)職能；根據(jù)這些職能可歸納出若干指導(dǎo)原則，按照這些原則進(jìn)行指導(dǎo)，可以提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。2）行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派是在人群關(guān)系論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，其代表人物是美國(guó)的馬斯洛(Abraham H·Maslow)和赫茲伯格(Frederick Herzberg),馬的代表作是激勵(lì)與個(gè)人，赫的代表作是工作的推動(dòng)力。他們認(rèn)為，管理中最重要的是對(duì)人的管理。要研究人、尊重人、關(guān)心人。人是有需要的，需要是多方面的，需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，滿足人的需要可以激勵(lì)人的行為。3）決策理論學(xué)派決策理

18、論學(xué)派是從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展起來(lái)的。它的代表人物是美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授伯特·西蒙(H·A·Simon)，其代表作是管理決策新科學(xué)。他認(rèn)為，管理的關(guān)鍵是決策。他把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的簡(jiǎn)單的管理問(wèn)題事先制訂有一套例行程序，人們依照?qǐng)?zhí)行。非程序化決策是對(duì)一次性出現(xiàn)或其性質(zhì)或結(jié)構(gòu)尚不確定的比較復(fù)雜的問(wèn)題，無(wú)例行程序可循，需要決策者根據(jù)具體情況具體分析。4）系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派是將自然科學(xué)中的系統(tǒng)理論和控制論引入管理科學(xué)中來(lái)。代表人物是卡斯特(F·E·Kast)等人，其代表作是系統(tǒng)理論和管理。系統(tǒng)管理學(xué)派把組織看

19、成是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)由相互聯(lián)系、相互作用的子系統(tǒng)構(gòu)成。5）權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論是一種較新的管理思想，代表人物是英國(guó)的伍德沃德(Jown Woodkward)等人。該理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，而環(huán)境也是復(fù)雜的,沒(méi)有一種管理理論和管理方法適于所有情況。因此，管理方式或方法應(yīng)隨情況而變。根據(jù)不同情況建立不同的管理模式。建立模式時(shí)應(yīng)考慮以下因素：組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)；工藝技術(shù)的復(fù)雜性；管理者的位置與權(quán)力；人員的素質(zhì)；環(huán)境的不確定性。6）管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。代表人物是美國(guó)的伯法(E·S·Boffa)，他的代表作是現(xiàn)代生產(chǎn)管理。該學(xué)派的基本

20、觀點(diǎn)是：采用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行科學(xué)決策，減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成份，以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)可行方案的依據(jù)，廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。7）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物是戴爾(Ernest Dale)和杜拉克(Peter Drucker)，戴的代表作是偉大的組織者、管理：理論和實(shí)踐；杜拉克的代表作是有效的管理者。他們重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出其中具有共性的東西，進(jìn)行系統(tǒng)化理論化，并向管理人員提供。5.現(xiàn)代企業(yè)管理的方法有哪些？如何運(yùn)用這些方法。企業(yè)管理方法是指為達(dá)到企業(yè)管理目標(biāo)所采取的方式、手段、措施、途徑等?，F(xiàn)代企業(yè)管理的方法很多，一般可分為行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、教育方法和技術(shù)方法等幾大類。

21、1）行政方法行政方法是指企業(yè)各級(jí)行政組織機(jī)構(gòu)運(yùn)用其權(quán)力，通過(guò)發(fā)布命令和指示，頒布規(guī)章制度，制定和貫徹企業(yè)計(jì)劃等手段管理企業(yè)的方法。企業(yè)行政機(jī)構(gòu)具有特定的權(quán)力，其行政方法具有強(qiáng)制性，企業(yè)所有人員都必須服從和執(zhí)行。2）經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法是指按照客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，正確運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制管理企業(yè)的方法。具體內(nèi)容包括：(1)正確處理好各種分配關(guān)系。根據(jù)按勞分配的原則，科學(xué)合理地分配工資、津貼、獎(jiǎng)金和罰款。(2)根據(jù)市場(chǎng)需求和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，合理確定產(chǎn)品的價(jià)格。(3)在國(guó)家政策和法律允許的范圍內(nèi)，合理分配企業(yè)的利潤(rùn)。(4)合理制定和貫徹落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，實(shí)行則、權(quán)、利

22、相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)管理制度，它是管理企業(yè)的有效方法。3）法律方法法律方法是指根據(jù)法律規(guī)范，運(yùn)用國(guó)家法律維護(hù)企業(yè)利益和管理企業(yè)的方法。法律方法比其它方法具有更大的權(quán)威性和強(qiáng)制性。用法律方法進(jìn)行管理，要求企業(yè)的一切活動(dòng)都必須貫徹法律原則，在法律許可的范圍內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，融法律于企業(yè)規(guī)章制度中，依法調(diào)解和解決企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)糾紛，運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益等。4）教育方法教育方法是指管理者運(yùn)用現(xiàn)代教育思想和方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行思想、科學(xué)文化、生產(chǎn)技能和經(jīng)營(yíng)管理等方面的教育，提高職工素質(zhì)，從而增強(qiáng)企業(yè)生存和發(fā)展能力的管理企業(yè)的方法。教育方法包括三方面的內(nèi)容：(1)企業(yè)職工知識(shí)技能的增長(zhǎng)；(2)良好的

23、心理素質(zhì)的提高和加強(qiáng)思想政治工作；(3)價(jià)值觀和企業(yè)精神的培育。5）技術(shù)方法技術(shù)方法是管理者將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的成果應(yīng)用于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程，以提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的方法。技術(shù)方法可以使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中許多復(fù)雜問(wèn)題的處理變得高效、快捷。目前廣泛用于企業(yè)信息化工作。6.什么是企業(yè)管理基礎(chǔ)工作？包括哪些內(nèi)容？企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作是為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供資料數(shù)據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件的基礎(chǔ)性工作。企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)量工作、信息工作、規(guī)章制度和員工教育培訓(xùn).1）標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)中重復(fù)發(fā)橫的對(duì)象以特定形式制定的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹

24、標(biāo)準(zhǔn)的全部活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是指企業(yè)制定和執(zhí)行各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的工作。它是企業(yè)管理中一項(xiàng)涉及技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面的綜合性基礎(chǔ)工作。制定標(biāo)準(zhǔn)是重要的，依照標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)同樣重要。制定出標(biāo)準(zhǔn)后，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)和嚴(yán)格執(zhí)行，才能保證標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)。按性質(zhì)分，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)一定程序批準(zhǔn)并在一定范圍內(nèi)共同遵守的技術(shù)規(guī)定。它是人類從事社會(huì)化大生產(chǎn)的共同的技術(shù)依據(jù)。是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主體，是對(duì)生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法等所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)又可細(xì)分為四種標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。它是對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量要求、檢查方法、包裝運(yùn)輸及售后服務(wù)等所做的統(tǒng)一規(guī)

25、定，是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)。 方法標(biāo)準(zhǔn)。它是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中具有通用性的重要程序、規(guī)則、方法所做的統(tǒng)一規(guī)定，包括設(shè)計(jì)規(guī)程、工藝規(guī)程、操作方法、檢驗(yàn)方法等。 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。它是針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)中的一般共性問(wèn)題，根據(jù)最普遍的規(guī)律而制定的基礎(chǔ)規(guī)則。 安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。它是為了保證生產(chǎn)過(guò)程中的人身安全、保護(hù)環(huán)境所做的統(tǒng)一規(guī)定。（2）管理標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)中重復(fù)性的管理工作的任務(wù)、程序、內(nèi)容、方法和要求及考核獎(jiǎng)懲辦法所做的統(tǒng)一規(guī)定。是組織和管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一句和手段。管理標(biāo)準(zhǔn)主要有技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等。2）定額工作定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為完成

26、一定的生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)人力、物力、財(cái)力的消耗、占用以及利用程度所規(guī)定的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。定額在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中可以反映企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)水平和管理的現(xiàn)代化程度，是一種衡量效率的尺度。定額工作是指對(duì)各類技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額的制定、執(zhí)行和管理工作。定額的種類很多。主要包括：（1）勞動(dòng)定額。勞動(dòng)定額即勞動(dòng)消耗定額。它是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，所規(guī)定的單位勞動(dòng)產(chǎn)品的勞動(dòng)消耗的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額又可細(xì)分為單位產(chǎn)品的工時(shí)定額、單位工時(shí)的產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定額、服務(wù)定額等。（2）設(shè)備定額。它又分為設(shè)備利用定額和設(shè)備維修定額。前者是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，單臺(tái)設(shè)備在單位時(shí)間的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。后者是為了編制設(shè)備

27、修理計(jì)劃而制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（3）物資定額。物資定額是指為了一定的產(chǎn)品或完成一定量的服務(wù)工作所規(guī)定的物資儲(chǔ)備、占用和消耗的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。（4）流動(dòng)資金定額。流動(dòng)資金定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，企業(yè)流動(dòng)資金占用標(biāo)準(zhǔn)，包括企業(yè)儲(chǔ)備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額等。（5）費(fèi)用定額。費(fèi)用定額是通過(guò)費(fèi)用預(yù)算規(guī)定的部門、個(gè)人的費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，如辦公費(fèi)、管理費(fèi)等。（6）期量標(biāo)準(zhǔn)。期量標(biāo)準(zhǔn)是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程所制定的有關(guān)時(shí)間和數(shù)量方面的標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期、生產(chǎn)間隔期等。3）計(jì)量工作計(jì)量就是標(biāo)準(zhǔn)化得測(cè)量，是通過(guò)技術(shù)和法制相結(jié)合的手段，對(duì)量值統(tǒng)一的測(cè)量，以保證量值的準(zhǔn)確

28、一致。統(tǒng)一是核心，技術(shù)和法制是手段，目的是實(shí)現(xiàn)量值的準(zhǔn)確一致。計(jì)量工作是指測(cè)試、檢查、化驗(yàn)分析等方面的計(jì)量技術(shù)和計(jì)量管理工作。計(jì)量技術(shù)是指計(jì)量基準(zhǔn)的建立到量值的傳遞，以及到生產(chǎn)中的實(shí)地測(cè)量，它包括測(cè)量方法和測(cè)量手段兩個(gè)方面。計(jì)量技術(shù)按使用需要分為標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量技術(shù)、工業(yè)測(cè)量技術(shù)和計(jì)量測(cè)試技術(shù)3種。計(jì)量管理是指對(duì)量值傳遞系統(tǒng)以及技術(shù)手段和法制手段進(jìn)行協(xié)調(diào)。計(jì)量管理是計(jì)量工作不可缺少的組成部分，有好的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)而無(wú)好的管理，也不可能使量值統(tǒng)一。因此，企業(yè)必須重視和加強(qiáng)計(jì)量管理工作，要建立健全計(jì)量機(jī)構(gòu)；根據(jù)需要合理選擇和配備計(jì)量器具；建立量值傳遞系統(tǒng)和做好計(jì)量檢定工作；建立健全計(jì)量管理制度等。4）信息工作信

29、息是經(jīng)過(guò)人們加工處理的各種情報(bào)、資料、指令和消息的總稱。信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需資料的手機(jī)、處理、傳遞、儲(chǔ)存等管理工作。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，信息已被認(rèn)為是一種重要資源。準(zhǔn)確而及時(shí)的信息，是企業(yè)進(jìn)行決策的依據(jù)，是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效控制的工具，是溝通組織有效活動(dòng)的重要手段。因此，企業(yè)必須做好信息工作。企業(yè)的信息工作可以劃分為內(nèi)部和外部?jī)纱箢?。?nèi)部信息工作主要是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息產(chǎn)生和信息的處理。包括各項(xiàng)專業(yè)的原始記錄、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析等。企業(yè)的外部信息工作主要是指各種經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)情報(bào)的收集。其中又可分為綜合經(jīng)濟(jì)情報(bào)和行業(yè)經(jīng)濟(jì)情報(bào)。綜合經(jīng)濟(jì)情報(bào)包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和重大經(jīng)濟(jì)

30、政策，國(guó)家重大建設(shè)項(xiàng)目，財(cái)政金融狀況與政策，價(jià)格政策，勞動(dòng)工資的狀況與政策，國(guó)家對(duì)企業(yè)實(shí)施的政策與法規(guī)、企業(yè)管理科學(xué)的進(jìn)步等方面的情報(bào)。行業(yè)經(jīng)濟(jì)情報(bào)包括同行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，同行業(yè)企業(yè)的概況與主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況與趨勢(shì)，用戶的意見(jiàn)與要求等方面的情報(bào)。科學(xué)技術(shù)情報(bào)還包括有關(guān)工藝技術(shù)革新和新產(chǎn)品的發(fā)展，原材料和能源技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)技術(shù)改造的前景等方面的情報(bào)。5）規(guī)章制度規(guī)章制度是為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，對(duì)各項(xiàng)管理工作和勞動(dòng)操作的要求所做的規(guī)定，是全體職工行動(dòng)的規(guī)范和準(zhǔn)則。企業(yè)規(guī)章制度主要有基本制度、專業(yè)管理制度和崗位責(zé)任制三大類。作為企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，企業(yè)規(guī)章制度主要是指專業(yè)管理

31、制度和崗位責(zé)任制。專業(yè)管理制度是為了保證生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)專業(yè)管理工作的內(nèi)容、程序、方法和要求所做的規(guī)定。崗位責(zé)任制是對(duì)企業(yè)內(nèi)部各級(jí)組織、各類人員所承擔(dān)的工作任務(wù)、應(yīng)負(fù)的責(zé)任和工作中擁有的權(quán)力的規(guī)定。專業(yè)管理制度和崗位責(zé)任制是緊密相連的。專業(yè)管理制度的內(nèi)容要分解到有關(guān)的崗位責(zé)任制中去，而崗位責(zé)任制又是落實(shí)各種專業(yè)制度的基礎(chǔ)。有崗位責(zé)任制，而無(wú)專業(yè)管理制度，崗位責(zé)任制則無(wú)所遵行；只有專業(yè)管理制度，而無(wú)崗位責(zé)任制，則各項(xiàng)專業(yè)管理制度就無(wú)法落實(shí)。其中崗位責(zé)任制是處于核心的地位，因此，企業(yè)必須建立健全以崗位責(zé)任制為核心的規(guī)章制度。6）職工教育職工教育是對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行思想品德、科學(xué)

32、文化知識(shí)、業(yè)務(wù)和生產(chǎn)技能的教育。它是適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的可靠保證，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。職工教育的內(nèi)容，主要包括思想政治教育、科學(xué)知識(shí)文化教育、管理知識(shí)教育、業(yè)務(wù)教育和生產(chǎn)技能教育等方面。職工教育的方式，可以采取在職教育、半脫產(chǎn)教育和脫產(chǎn)教育等多種形式。第2章戰(zhàn)略管理思考題1.什么是戰(zhàn)略管理？企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)態(tài)勢(shì)的分析與制定、評(píng)價(jià)與選擇、實(shí)施與控制，使企業(yè)能夠達(dá)到其預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念包括以下三個(gè)方面的含義。（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)態(tài)勢(shì)的分析與制定、評(píng)價(jià)與選擇、實(shí)施與控制，三者形成一個(gè)完整的、相互聯(lián)系的

33、管理過(guò)程。（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理是把企業(yè)戰(zhàn)略作為一個(gè)不可分割的整體來(lái)加以管理的，其目的是提高企業(yè)整體優(yōu)化的水平，如何是企業(yè)戰(zhàn)略管理各個(gè)部分有機(jī)整合以產(chǎn)生集成效應(yīng)是戰(zhàn)略管理的主要目的。因此，企業(yè)資源配置、各職能部門策略都要從全局出發(fā)，而不是只顧及企業(yè)內(nèi)部個(gè)別子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不顧及全局。（3）企業(yè)戰(zhàn)略管理關(guān)心的是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定和高速發(fā)展，它是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)、不斷完善、不斷創(chuàng)新的過(guò)程，是螺旋上升的過(guò)程。一次戰(zhàn)略管理完成之后，并不是戰(zhàn)略管理過(guò)程的結(jié)束，而是新一輪戰(zhàn)略管理過(guò)程的開(kāi)始。每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，就應(yīng)當(dāng)使企業(yè)戰(zhàn)略管理水平提高一步?？傊?，企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)過(guò)程，不是一個(gè)事件。是企業(yè)戰(zhàn)略的分析與制定、評(píng)價(jià)與選擇、實(shí)

34、施與控制看成一個(gè)完整的過(guò)程加以管理，這三個(gè)環(huán)節(jié)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別，忽視其中任何一個(gè)都不能獲得有效的戰(zhàn)略管理。2.企業(yè)戰(zhàn)略管理可劃分為幾個(gè)層次？戰(zhàn)略分成3個(gè)層次：公司層次戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略(經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略)和職能層次戰(zhàn)略。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與戰(zhàn)略層次對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖所示。公司A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部財(cái)務(wù)部人力資源營(yíng)銷部科研開(kāi)發(fā)供應(yīng)財(cái)務(wù)人力資源營(yíng)銷生產(chǎn)公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與戰(zhàn)略層次3.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理過(guò)程的3個(gè)階段。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理定義，我們可認(rèn)為戰(zhàn)略管理過(guò)程是對(duì)一個(gè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向制定決策和實(shí)施控制的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。一個(gè)規(guī)范的、全面的戰(zhàn)略管理過(guò)程可大體分解為3個(gè)階段，包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略形成

35、(戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià))、戰(zhàn)略實(shí)施與控制。這個(gè)過(guò)程如圖所示。明確企業(yè)宗旨內(nèi)部條件分析確定戰(zhàn)略目標(biāo)提出備選的戰(zhàn)略方案,評(píng)價(jià)備選戰(zhàn)略方案,選擇滿意戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略匹配組織結(jié)構(gòu)的選擇領(lǐng)導(dǎo)、文化的激勵(lì)控制方法與系統(tǒng)選擇戰(zhàn)略反饋與調(diào)整第一部:戰(zhàn)略分析：根據(jù)企業(yè)宗旨及內(nèi)外環(huán)境的關(guān)系,確定戰(zhàn)略目標(biāo)。第二部：戰(zhàn)略選擇：根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)宗旨和目標(biāo)，擬定可供選擇的方案。第三部：戰(zhàn)略實(shí)施與控制：將總體戰(zhàn)略進(jìn)行職能分解設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略一致的組織結(jié)構(gòu)；制定有效的激勵(lì)方案、戰(zhàn)略實(shí)施及建立反饋系統(tǒng)。反饋外部環(huán)境分析 戰(zhàn)略管理過(guò)程圖4.企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本途徑有幾種？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)于對(duì)手的、關(guān)系經(jīng)營(yíng)全局成敗的優(yōu)越地位和強(qiáng)

36、大實(shí)力，它具有戰(zhàn)勝對(duì)手的作用。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既可以來(lái)自企業(yè)在產(chǎn)品和市場(chǎng)上的地位，也可以來(lái)自企業(yè)對(duì)特殊資源的正確運(yùn)用。如領(lǐng)先于時(shí)代的技術(shù)水平、享譽(yù)全球的產(chǎn)品品牌、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品配方等。從戰(zhàn)略角度看，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要由以下要素構(gòu)成。（1）企業(yè)具有的得天獨(dú)厚的客觀條件，包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)非常有利的自然條件和政策條件。（2）實(shí)力雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)若有雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，就會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法與之抗衡。（3）高超非凡的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，包括技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力和公共關(guān)系能力等。它集中表現(xiàn)為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)并贏得市場(chǎng)的能力。（4）出奇制勝的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)，包括通過(guò)深入謀劃、巧妙設(shè)計(jì)產(chǎn)生的策略高明、手段強(qiáng)勁

37、、實(shí)際恰當(dāng)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手始料不及、無(wú)法招架的各種競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)。5.簡(jiǎn)述波士頓矩陣的內(nèi)容。波士頓矩陣是在20世紀(jì)60年代后期由美國(guó)波士頓咨詢公司提出的，亦稱“市場(chǎng)增長(zhǎng)市場(chǎng)占有率矩陣”。它在戰(zhàn)略規(guī)劃中得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展，它特別適用于多元化經(jīng)營(yíng)的大公司在規(guī)劃其多種業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)時(shí)分析其各種業(yè)務(wù)的地位及其相互關(guān)系。1)波士頓矩陣分析法的基本原理波士頓矩陣分析法是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析，用來(lái)分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問(wèn)題。通過(guò)這種方法，企業(yè)可以找到企業(yè)資源的產(chǎn)生單位和這些資源的最佳使用單位。波士頓矩陣的分析前提是認(rèn)為企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位(以相對(duì)市場(chǎng)份額指標(biāo)表示)和業(yè)務(wù)

38、增長(zhǎng)率(以市場(chǎng)增長(zhǎng)率指標(biāo)表示)決定了企業(yè)業(yè)務(wù)組合中的某一特定業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)采取何種戰(zhàn)略。企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位越強(qiáng)，其獲利率越高，該項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)生的現(xiàn)金流越大。而市場(chǎng)增長(zhǎng)率越高，則表明企業(yè)獲取更多市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)越大，企業(yè)獲取利潤(rùn)和現(xiàn)金投入的需求也越大。2)波士頓矩陣分析法的應(yīng)用(1) 波士頓矩陣圖。在波士頓圖中，矩陣的橫軸表示企業(yè)在行業(yè)中的相對(duì)市場(chǎng)份額地位，是指企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額與這個(gè)市場(chǎng)中最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額之比。縱軸表示市場(chǎng)增長(zhǎng)率，是指企業(yè)所在行業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)前后兩年市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)的百分比。這一增長(zhǎng)率表示每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所在市場(chǎng)的相對(duì)吸引力。在分析中，通常用10%的平均增長(zhǎng)率作為增長(zhǎng)高、低的界

39、限。最近兩年平均增長(zhǎng)率超過(guò)10%的為高增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，低于10%的為低增長(zhǎng)業(yè)務(wù)。波士頓矩陣圖如圖所示。明星業(yè)務(wù)問(wèn)題業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)AB高 低強(qiáng) 弱余者放棄清算相市場(chǎng)增長(zhǎng)率相對(duì)市場(chǎng)占有率金牛業(yè)務(wù)波士頓矩陣圖(2) 波士頓矩陣分析。根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)市場(chǎng)份額，波士頓矩陣把企業(yè)全部的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)定位在4個(gè)區(qū)域中，分別為： 高增長(zhǎng)/弱爭(zhēng)地位的“問(wèn)題”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)，通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。一方面，所在行業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一方面，其相對(duì)市場(chǎng)份額低，能夠生成的資金小。因此，企業(yè)在對(duì)于“問(wèn)題”業(yè)務(wù)的進(jìn)一步投資上需要進(jìn)行分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星”業(yè)務(wù)所

40、需要的投資量，分析其未來(lái)贏利，研究是否值得投資等問(wèn)題。 高增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“明星”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，具有很大的市場(chǎng)份額。在企業(yè)的全部業(yè)務(wù)中，“明星”業(yè)務(wù)在增長(zhǎng)和獲利上有著極好的長(zhǎng)期機(jī)會(huì)，但它們是企業(yè)資源的主要消費(fèi)者，需要大量的投資。為了保護(hù)或擴(kuò)展“明星”業(yè)務(wù)在增長(zhǎng)的市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位，企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供給它們所需要的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展。 低增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“金?！睒I(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長(zhǎng)的市場(chǎng)之中，市場(chǎng)地位有利，贏利率高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量的資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。 低增長(zhǎng)/弱競(jìng)爭(zhēng)地位的“瘦狗”業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)處于飽和的市場(chǎng)之中，競(jìng)爭(zhēng)激烈，

41、可獲利潤(rùn)很低，不能成為企業(yè)資金的來(lái)源。如果這類業(yè)務(wù)還能自我維持，則應(yīng)縮小經(jīng)營(yíng)范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應(yīng)及早采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營(yíng)。(3) 波士頓矩陣的啟示。波士頓矩陣分析的目的是幫助企業(yè)確定自己的總體戰(zhàn)略。在總體戰(zhàn)略的選擇上，波士頓矩陣有兩點(diǎn)重要的貢獻(xiàn)。 該矩陣指出了每個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務(wù)，從而有選擇和集中地運(yùn)用企業(yè)有限的資金。例如，企業(yè)要把“金牛”業(yè)務(wù)作為重要的資金來(lái)源，并放在優(yōu)先的位置上。同樣，企業(yè)可以考慮把資金集中在將來(lái)有希望的“明星”業(yè)務(wù)或“問(wèn)題”業(yè)務(wù)上，并根據(jù)情況，優(yōu)先選擇地拋棄“瘦狗”業(yè)務(wù)和無(wú)望的“問(wèn)題”業(yè)務(wù)。如果企業(yè)對(duì)

42、經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)不加區(qū)分，采取一刀切的辦法，規(guī)定同樣的目標(biāo)，按相同的比例分配資金，配備相等數(shù)量的機(jī)器和人員等，結(jié)果往往是對(duì)“金?！睒I(yè)務(wù)和“瘦狗”業(yè)務(wù)投入了過(guò)多的資金，而對(duì)“明星”業(yè)務(wù)和“問(wèn)題”業(yè)務(wù)投資不足。這樣的企業(yè)難以長(zhǎng)期獲得發(fā)展。 波士頓矩陣將企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)綜合到一個(gè)矩陣中，具有簡(jiǎn)單明了的效果。在其他戰(zhàn)略沒(méi)有發(fā)生變化的前提下，企業(yè)可以通過(guò)波士頓矩陣判斷自己各經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，判斷當(dāng)前面臨的主要戰(zhàn)略問(wèn)題和未來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。比較理想的投資組合是企業(yè)有較多的“明星”和“金牛”業(yè)務(wù)，少數(shù)的“問(wèn)題”業(yè)務(wù)和極少的“瘦狗”業(yè)務(wù)。(4) 波士頓矩陣的局限性。企業(yè)在把波士頓矩陣作為分析工具時(shí)

43、，應(yīng)該注意到它日下所述的局限性。 在實(shí)踐中，企業(yè)要確定各業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額是比較困難的。有時(shí)，數(shù)據(jù)會(huì)與現(xiàn)實(shí)不符。 波士頓矩陣按照市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額，把企業(yè)的業(yè)務(wù)劃分為四種類型，相對(duì)來(lái)說(shuō)，有些過(guò)于簡(jiǎn)單。實(shí)際上，市場(chǎng)還存在著難以確切歸入某個(gè)象限中的業(yè)務(wù)。 波士頓矩陣中市場(chǎng)地位與獲利之間的關(guān)系會(huì)因行業(yè)和細(xì)分市場(chǎng)的不同而發(fā)生變化。在有些行業(yè)里，企業(yè)的市場(chǎng)份額大，會(huì)在單位成本上形成優(yōu)勢(shì)；而有些行業(yè)則不然，過(guò)于龐大的市場(chǎng)份額可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加。實(shí)際上，市場(chǎng)占有率小的企業(yè)如果采用創(chuàng)新，產(chǎn)品差別化和市場(chǎng)再細(xì)分等戰(zhàn)略，仍能獲得很高的利潤(rùn)。 企業(yè)要對(duì)自己一系列經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分析，僅僅依靠市

44、場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額是不夠的。還需要有行業(yè)的技術(shù)等其它指標(biāo)。第3章市場(chǎng)營(yíng)銷管理思考題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的概念市場(chǎng)營(yíng)銷，就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和銷售及提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程質(zhì)的規(guī)定性，是商品交換過(guò)程。從這個(gè)定義，我們可以這樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷：（1）營(yíng)銷活動(dòng)的主題是企業(yè)。企業(yè)是交換的主動(dòng)者和積極的一方，千方百計(jì)促成交換，企業(yè)要千方百計(jì)地想把產(chǎn)品銷售出去，不是消費(fèi)者千方百計(jì)想購(gòu)買。（2）消費(fèi)者和用戶是企業(yè)營(yíng)銷的對(duì)象，營(yíng)銷活動(dòng)的核心，即“謀劃”、“籌

45、劃”的核心問(wèn)題，是識(shí)別、確定和滿足消費(fèi)者的需要。這是市場(chǎng)營(yíng)銷最主要、最精微的含義，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。因此，企業(yè)把消費(fèi)者稱上帝。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和定價(jià)、渠道選擇和建立、產(chǎn)品促銷、儲(chǔ)存和運(yùn)輸及提供服務(wù)等一系列有計(jì)劃的活動(dòng)。不僅僅是一手交錢、一手交貨的行為，因?yàn)橐幌盗袪I(yíng)銷活動(dòng)完成后，具體的交割手續(xù)是自然而然的事。2.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法有哪些?分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)包括市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)購(gòu)買行為分析2個(gè)內(nèi)容:市場(chǎng)調(diào)研:市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)際作用就是為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。管理者決策依據(jù)的信息來(lái)源有：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)(提供企業(yè)內(nèi)部的結(jié)果性信息，如營(yíng)業(yè)額、訂單等)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)(

46、收集環(huán)境變化的信息以做出及時(shí)反應(yīng))和市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)(收集以上系統(tǒng)無(wú)能為力的特定領(lǐng)域的信息)。市場(chǎng)調(diào)研的信息來(lái)源主要可分為二手資料和一手資料。市場(chǎng)購(gòu)買行為分析:在競(jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)，有利可圖的營(yíng)銷機(jī)會(huì)并不多。企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者行為進(jìn)行調(diào)查研究，識(shí)別、評(píng)價(jià)和選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)購(gòu)買行為是指研究個(gè)人或組織究竟怎樣選擇、購(gòu)買、使用和處置商品、服務(wù)、創(chuàng)意或經(jīng)驗(yàn)，以滿足他們的需要和愿望。市場(chǎng)購(gòu)買行為分析包括有消費(fèi)者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、中間商及政府的購(gòu)買行為進(jìn)行分析。1)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析消費(fèi)者購(gòu)買市場(chǎng)是指向個(gè)人和家庭銷售消費(fèi)品和服務(wù)的市場(chǎng)。消費(fèi)者購(gòu)買實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的目的是滿足自身的最終消費(fèi)，而

47、不是作為生產(chǎn)資料牟取利潤(rùn)。消費(fèi)者購(gòu)買市場(chǎng)具有購(gòu)買者的廣泛性、需求的差異性、購(gòu)買行為的經(jīng)常性和重復(fù)性、購(gòu)買者的非專業(yè)性、需求的伸縮性等特點(diǎn)。因此人們?cè)谫?gòu)買決策過(guò)程中可能扮演不同的角色，消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的參與者主要有：發(fā)起者、影響者、決策者、購(gòu)買者和使用者。根據(jù)欲購(gòu)買的產(chǎn)品和消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的參與程度的不同，消費(fèi)者購(gòu)買行為可以分為四種類型：(1)復(fù)雜的購(gòu)買行為。復(fù)雜的購(gòu)買行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買價(jià)格高昂、購(gòu)買頻率低、不熟悉的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)投入很大精力和時(shí)間，如電腦、汽車、商品房等。一般來(lái)說(shuō)，如果消費(fèi)者不知道產(chǎn)品類型，不了解產(chǎn)品性能，也不知曉各品牌之間的差異，缺少購(gòu)買、鑒別和使用這類產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，則需要

48、花費(fèi)大量的時(shí)間收集信息，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，做出認(rèn)真的比較、鑒別和挑選等購(gòu)買努力。(2)習(xí)慣性的購(gòu)買行為。習(xí)慣性的購(gòu)買行為是指在購(gòu)買商品價(jià)格低廉、品牌間差異性小的商品時(shí)，消費(fèi)者的介入程度會(huì)很低，并且會(huì)形成購(gòu)買習(xí)慣，如醬油、啤酒等。對(duì)于類似的低度介入的產(chǎn)品，消費(fèi)者沒(méi)有對(duì)品牌信息進(jìn)行廣泛研究，也沒(méi)有對(duì)品牌特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)決定購(gòu)買什么品牌也不重視；相反，他們只是在看電視或閱讀印刷品廣告時(shí)被動(dòng)地接受信息。消費(fèi)者不會(huì)真正形成對(duì)某一品牌的態(tài)度，他之所以選擇這一品牌，僅僅因?yàn)樗鞘煜さ?。產(chǎn)品購(gòu)買之后，由于消費(fèi)者對(duì)這類產(chǎn)品無(wú)所謂，也就不會(huì)對(duì)它進(jìn)行購(gòu)后評(píng)價(jià)。(3)減少不協(xié)調(diào)感的購(gòu)買行為。減少不協(xié)調(diào)感的購(gòu)買行為指消費(fèi)者

49、在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的介入程度并不高，但在購(gòu)買后容易產(chǎn)生后悔、遺憾，并會(huì)設(shè)法消除這種不協(xié)調(diào)感。比如有些產(chǎn)品價(jià)格高但是各品牌之間并不存在顯著差異，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)不會(huì)廣泛收集產(chǎn)品信息，也不投入很大精力去挑選品牌，購(gòu)買過(guò)程迅速而簡(jiǎn)單，但是在購(gòu)買以后容易認(rèn)為自己所買產(chǎn)品具有某些缺陷或覺(jué)得其他同類產(chǎn)品有更多的優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)生失調(diào)感，懷疑原先購(gòu)買決策的正確性。(4)尋求多樣性的購(gòu)買行為。尋求多樣性的購(gòu)買行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買某些價(jià)格不高但各品牌間差異顯著時(shí)，容易有很大的隨意性，頻繁更換品牌。比如餅干這樣的產(chǎn)品，品種繁多、各品牌間差異大、價(jià)格便宜，消費(fèi)者在購(gòu)買前不作充分評(píng)價(jià)，就決定購(gòu)買，待到入口時(shí)再作評(píng)價(jià)。但是在下次購(gòu)買時(shí)

50、又轉(zhuǎn)換其他品牌。轉(zhuǎn)換的原因是厭倦原口味或想試試新口味，是尋求產(chǎn)品的多樣性而不一定有不滿意之處。2)產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者行為分析產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者行為是指為生產(chǎn)企業(yè)、公司、賓館、酒店等各類經(jīng)濟(jì)組織銷售產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)。各類企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的不是滿足組織自身的消費(fèi)，而是作為生產(chǎn)資料，通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程以獲取利潤(rùn)。產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者行為具有購(gòu)買者更少、更大、更集中，派生性需求，需求缺乏彈性、購(gòu)買的專業(yè)化和買賣關(guān)系的長(zhǎng)期性等特點(diǎn)。因此產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買決策過(guò)程的參與者主要有：使用者、影響者、采購(gòu)者、決策者和信息控制者。生產(chǎn)資料購(gòu)買是企業(yè)的重要決策之一，因此影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者行為的因素主要有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個(gè)人因素。產(chǎn)業(yè)購(gòu)

51、買者購(gòu)買過(guò)程的階段多少，取決于產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的行為類型的復(fù)雜程度，產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的決策過(guò)程通常有以下8個(gè)階段：(1)認(rèn)識(shí)需要。購(gòu)買過(guò)程是從企業(yè)的某些人員認(rèn)識(shí)到要購(gòu)買某種產(chǎn)品以滿足企業(yè)的某種需要開(kāi)始的，認(rèn)識(shí)需要由內(nèi)部刺激和外部刺激引起。(2)確定需要。也就是確定所需品種的特征和數(shù)量。(3)說(shuō)明需要。對(duì)所需品種進(jìn)行價(jià)值分析，做出詳細(xì)的技術(shù)說(shuō)明，作為采購(gòu)人員的取舍標(biāo)準(zhǔn)。(4)物色供應(yīng)商。(5)征求供應(yīng)建議書。(6)選擇供應(yīng)商(7)簽訂合約(8)績(jī)效評(píng)價(jià)。3)中間商購(gòu)買行為分析中間商購(gòu)買行為是指為批發(fā)商和零售商等各類中介人銷售供轉(zhuǎn)賣之用的商品和服務(wù)市場(chǎng)，又稱轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)，是組織市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分，批發(fā)商和零

52、售商是市場(chǎng)的主體。相對(duì)于生產(chǎn)者市場(chǎng)和消費(fèi)者市場(chǎng)，中間商購(gòu)買行為具有派生需求、挑選性較強(qiáng)、需求彈性較大和批量購(gòu)買，定期進(jìn)貨等特點(diǎn)。中間商的主要購(gòu)買決策包括利潤(rùn)決策、配貨決策、供應(yīng)商組合決策和供貨條件決策。利潤(rùn)決策是中間上往往傾向于自己賺取利潤(rùn)大的貨品，配貨決策是指決定擬經(jīng)營(yíng)的花色品種，即中間商的產(chǎn)品組合。供應(yīng)商組合決策是指選擇進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的各有關(guān)供應(yīng)商。供貨條件決策是指決定具體采購(gòu)時(shí)所要求的價(jià)格、交貨期、相關(guān)服務(wù)及其他交易條件。4)政府購(gòu)買行為分析政府購(gòu)買行為是指為滿足各級(jí)政府部門的日常工作及公共消費(fèi)需要而銷售產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)。各級(jí)行政機(jī)關(guān)是組成市場(chǎng)的主體。各國(guó)政府是社會(huì)組織中一個(gè)極其重要的組成

53、部分，通過(guò)稅收、財(cái)政預(yù)算，掌握了相當(dāng)大一部分國(guó)民收入，為有效地行使其職能，有較為龐大的開(kāi)支，形成一個(gè)獨(dú)特的、規(guī)模較大的集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)，其購(gòu)買行為具有需求受到較強(qiáng)的政策制約、需求計(jì)劃性較強(qiáng)、購(gòu)買方式多樣、購(gòu)買需求受到公眾社會(huì)的監(jiān)督和購(gòu)買目標(biāo)的多重性等特點(diǎn)。政府機(jī)構(gòu)購(gòu)買的商品種類繁多，數(shù)量巨大，購(gòu)買行為深受社會(huì)密切關(guān)注，購(gòu)買方式也較為特殊，常用的政府采購(gòu)方式有：公開(kāi)招標(biāo)與邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、邀請(qǐng)報(bào)價(jià)、采購(gòu)卡和單一來(lái)源采購(gòu)等。經(jīng)公告或者邀請(qǐng)無(wú)三家以上符合投標(biāo)資格的供應(yīng)人參加投標(biāo)，或者供應(yīng)人認(rèn)為對(duì)招標(biāo)文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)會(huì)導(dǎo)致招標(biāo)無(wú)法進(jìn)行的，可以不實(shí)行招標(biāo)。(1)公開(kāi)招標(biāo)與邀請(qǐng)招標(biāo)。公開(kāi)招標(biāo)競(jìng)購(gòu)指政府部

54、門以向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)的方式擇優(yōu)購(gòu)買商品和服務(wù)。一般的程序是先由政府的采購(gòu)機(jī)構(gòu)在媒體上刊登廣告或發(fā)出信函，說(shuō)明要采購(gòu)的商品的名稱、品種、規(guī)格、數(shù)量等具體要求，邀請(qǐng)供應(yīng)商在規(guī)定的期限內(nèi)投標(biāo)。然后由自愿投標(biāo)的供應(yīng)商在規(guī)定的期限內(nèi)按投標(biāo)人規(guī)定填寫標(biāo)書，寫明可供商品的名稱、品種、規(guī)格、數(shù)量、交貨日期、價(jià)格、付款方式等，密封后送達(dá)政府采購(gòu)機(jī)構(gòu)。最后由政府的采購(gòu)機(jī)構(gòu)在規(guī)定的日期開(kāi)標(biāo)，選擇報(bào)價(jià)最低又符合要求的供應(yīng)商成交。采購(gòu)項(xiàng)目由于其復(fù)雜性或?qū)ｉT性，只能從有限的供應(yīng)人處獲得，或者分開(kāi)招標(biāo)成本過(guò)高而且與采購(gòu)項(xiàng)目?jī)r(jià)值不相稱的采購(gòu)，可采取邀請(qǐng)招標(biāo)的方式。邀請(qǐng)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)向3家以上的供應(yīng)人發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書，并至少有3家供應(yīng)人

55、參加投標(biāo)。(2)招標(biāo)投標(biāo)程序。招標(biāo)投標(biāo)程序是發(fā)布招標(biāo)公告、開(kāi)標(biāo)、簽訂采購(gòu)合同與支付價(jià)款、監(jiān)督檢查。3.簡(jiǎn)述選擇目標(biāo)市場(chǎng)的步驟對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估后，對(duì)企業(yè)要進(jìn)入的哪個(gè)市場(chǎng)或者某個(gè)市場(chǎng)的哪個(gè)部分，要研究和選擇企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略性的策略，是市場(chǎng)營(yíng)銷研究的重要內(nèi)容。企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)進(jìn)入的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，分析每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)、需求趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)狀況，并根據(jù)本公司優(yōu)勢(shì)，選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。這個(gè)過(guò)程大致可分為三個(gè)主要步驟：市場(chǎng)細(xì)分選擇目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位。這三者是一個(gè)前后順序的關(guān)系。第一.市場(chǎng)細(xì)分所謂市場(chǎng)細(xì)分，就是指企業(yè)通過(guò)辯明具有不同需求的消費(fèi)者群，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)不同類別的子市場(chǎng)。如

56、按性別分，可以把消費(fèi)者分為男性消費(fèi)者市場(chǎng)與女性消費(fèi)者市場(chǎng)；如按收入水平分，可以把消費(fèi)者分為低收入消費(fèi)者市場(chǎng)、中等收入消費(fèi)者市場(chǎng)、高收入消費(fèi)者市場(chǎng)等。這個(gè)過(guò)程就是市場(chǎng)細(xì)分。所分出來(lái)的市場(chǎng)就是細(xì)分市場(chǎng)。很顯然，不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)需求是不同的。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上，某一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性，而不同的細(xì)分市場(chǎng)之間的需求具有較多的差異性。消費(fèi)者市場(chǎng)與生產(chǎn)者市場(chǎng)(組織市場(chǎng))由于各自影響需求的因素不同，市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。從消費(fèi)者市場(chǎng)來(lái)看，影響需要傾向的因素歸納起來(lái)主要有地理因素、人文因素、心理因素、行為因素。以這些因素為依據(jù)為細(xì)分市場(chǎng)，就形成了地理細(xì)分、人文細(xì)分、心理細(xì)分、行為

57、細(xì)分這樣四種市場(chǎng)細(xì)分的基本形式。1)地理細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者所處的地理位置、自然環(huán)境等地理變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng)稱為“地理環(huán)境細(xì)分”。由于不同地區(qū)在自然條件、氣候、文化傳統(tǒng)和消費(fèi)水平等方面的差別，使不同地區(qū)消費(fèi)者的需求、習(xí)慣和偏好存在較大差異，他們對(duì)企業(yè)所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略可能會(huì)有不同的反應(yīng)。如就食品市場(chǎng)而言，我國(guó)就有“南甜、北咸、東辣、西酸”之說(shuō)。所以，反映消費(fèi)者地理特征的有關(guān)因素，可作為市場(chǎng)細(xì)分的重要變量。地理細(xì)分變量通常包括地理區(qū)域、城市規(guī)模、人口密度、氣候等。2)人文細(xì)分人文因素是反映消費(fèi)者個(gè)人的基本特點(diǎn)的變量。它包括消費(fèi)者的年齡、家庭規(guī)模、家庭生命周期、性別、收入、職業(yè)、受教育程度、宗教信仰、民族、種族、國(guó)籍、社會(huì)階層等。人文細(xì)分就是根據(jù)人文因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，是非常重要的消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分變量。人文變量是區(qū)分消費(fèi)者群體最常用的基礎(chǔ)，原因之一是消費(fèi)者的需求、偏好和使用率經(jīng)常與人文變量有密切的聯(lián)系，并且人文變量比大部分其他類型的變量更容易衡量。下面我們選擇幾個(gè)主要的人文