物業(yè)管理公司員工禮儀管理制度

1、物業(yè)管理公司員工禮儀管理制度物業(yè)管理公司員工禮儀管理制度提要：不可無故遲到早 退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。如因故未能上班, 更應(yīng)預(yù)早作出通知，以便安排其他員工替補(bǔ)房地產(chǎn)e網(wǎng)各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng)a）員工應(yīng)具備的禮儀1 儀表 制服必須穿著整齊及清潔。頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。胡子必須刮干凈。皮鞋必須擦亮。手指甲必須定期修整及保持清潔。必須注意個(gè)人衛(wèi)生。必須佩戴工作證。2.禮貌見到相熟的業(yè)戶，必須有禮貌地打招呼。對(duì)所有業(yè)戶的提問，必須有禮貌地耐心回答。即使面對(duì)無理取鬧的業(yè)戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切

2、友善的形象。即使正在向陌生人詢問時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮 貌，切記不可無故厲聲喝問,影響管理處的形象。當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語(yǔ)。b）所需注意事項(xiàng)1. 工作態(tài)度應(yīng)主動(dòng)地抓緊工作,隨時(shí)做好思想準(zhǔn)備。應(yīng)不分界限地協(xié)助其它各級(jí)員工，切勿抱著按職位辦 事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人。遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚惶 失措。若未能自行處理,則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求協(xié)助。平日應(yīng)多注意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何改 變，保持警惕。若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài),切勿害怕麻煩而放棄追查。遇有業(yè)戶投訴，必須耐心聆聽，并盡力為業(yè)戶解決問 題。必須具備團(tuán)隊(duì)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫忙，不得 在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。多注意

3、其它各級(jí)員工的工作表現(xiàn)，遇有不能達(dá)到公司 要求者應(yīng)向有關(guān)人等指岀其錯(cuò)誤及盡量作岀糾正。若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。2. 紀(jì)律當(dāng)值時(shí)坐姿必須挺直。保安員站崗時(shí)腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜,損壞精神形象。必須服從上級(jí)的指令，不可違抗命令。即使抓到賊人，亦必須交由上級(jí)處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。絕對(duì)不可在面對(duì)業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí) 報(bào)告。如因故未能上班，更應(yīng)預(yù)早作岀通知，以便安排其他員 工替補(bǔ)。若有需要輪班必須準(zhǔn)時(shí),而下班前亦必須將所有需交 予下一班員工辦理的事項(xiàng)，向下一班員工交待清楚方可離 去。尚若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá)，則必須等待 下一班員工全部到崗后方或離去，以免崗位出現(xiàn)真空。若因用膳或其他理由而需離開任何崗位，應(yīng)先通知當(dāng) 值主管，并且必須等待其他接崗員到達(dá)方可離開，以免崗位 出現(xiàn)真空。若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗 位，并立即通知主管處理。必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有 員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主