淘寶,易趣(eBay)商業(yè)模式比較

1、14208109 李陽淘寶，易趣（eBay） 商業(yè)模式比較李陽 142081092011/5/14標(biāo)題：淘寶，易趣（eBay）商業(yè)模式比較摘要：本文對淘寶，易趣的商業(yè)模式進行詳細的介紹，并將淘寶與易趣相比較，分析其商業(yè) 運營模式的特點，總結(jié)淘寶在中國C2C市場成功而易趣卻失敗的原因，提出淘寶的改進空間和發(fā)展的趨勢關(guān)鍵字：淘寶；易趣； C2C;互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)Abstract: This article aims to provide some detail in formatio n about the bus in ess model of Taobao and eBay, and comp

2、are the two compa ni es. An alyze the characteristic, adva ntages and disadva ntages of these two compa ni es, in order to summarize the reas on why Taobao succeeded in capturi ng the Chin ese C2C market share while eBay failed and suggest the developme nt space of Taobao in China.Keywords:Taobao; e

3、Bay; C2C; Internet;e-commerce214208109 李陽目錄1 淘寶網(wǎng)商業(yè)運營模式 41.1 服務(wù)對象與對象管理 41.2 交易流程51.3 溝通機制51.4 支付方式51.5 物流方式61.6 盈利渠道62 易趣網(wǎng)商業(yè)運營模式 72.1 服務(wù)對象與服務(wù)方式 72.2 交易模式82.3 支付方式82.4 營銷策略82.5 盈利渠道82.6 物流方式93 淘寶，易趣商業(yè)模式之區(qū)別 94 淘寶勝岀，易趣慘敗-適合中國的 C2C模式 10總結(jié)與啟示10314208109 李陽414208109 李陽五廿鐘看憧淘寶規(guī)別買窓版收到的貨與況務(wù)兩上的描逑不苻-賣家惡意騷擾*該怎么辦

4、？夷冢不疑貨，翕不會錢貨兩空？真茶浚苒履行承諾怎么榜訴？-拍下悔品不想要了，可以嗎？賣家必讀不管你星菜鳥還蘇手要適守酬些規(guī)則芳能更好經(jīng)營下去？怎 蜃才能左新寶上岌展得更好？突家必諭覘則二掏廊一一呈壩！五分卡情憧淘寶規(guī)則賣家腕什么是慮假交易了如何處理？對發(fā)痢捐.規(guī)則有什么要求號-知識產(chǎn)祝侵權(quán)被處罰如何由訴？執(zhí)行節(jié)點處罰后怎樣才能恢1?岌布薩品有哪童具體的瓷求？1淘寶網(wǎng)商業(yè)運營模式1.1服務(wù)對象與對象管理淘寶網(wǎng)是典型的 C2C電子商務(wù)模式，實行用戶對用戶的的交易模式。淘寶采取會員管理制度，用戶通過虛擬的會員名、e-mail進行注冊：填寫信息宀激活賬號t注冊成功。為了防止惡意注冊設(shè)定校驗碼程序，激活

5、程序有兩種方法：email和手機（一個手機號只能激活一個用戶賬號）。用激活的用戶賬號登錄集買家、賣家管理和交易工具于 一體的“我的淘寶”網(wǎng)頁，就可以選擇購買寶貝了，還可以發(fā)布求購信息讓賣家找上門來。 賣家發(fā)布商品，可以根據(jù)其信用情況采用“一口價”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式。淘寶建立淘寶規(guī)則，對會員進行規(guī)范管理和使用指導(dǎo)。淘寶規(guī)則詳細規(guī)范了買家和賣家應(yīng)遵守的規(guī)則，以及新手上路的指導(dǎo)，疑難問題的解答等， 如發(fā)布商品數(shù)量的限制，開店的規(guī)則，信用的評審等。買家必讀不論你是網(wǎng)胸犧爭還星期寶達人，如何和用遢寶觀則來保障自己 的合法祝益呢？買家必讀淘寶規(guī)則一小二為您一一解讀!圖1淘寶規(guī)則淘寶采取實名認證制

6、，登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點擊實名認證”，進入認證申請頁面。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件（有效期3個月內(nèi)的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認證會員。通過認證的會員不允許修改真實姓名和身份證號 碼。提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片；傳統(tǒng)模式傳真和信件方式。商家認證需提供：有效身份證件、公司營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書（視情況，需要時提交）。必須保證在淘寶上出售的商品與營業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營范圍相一致，否則淘寶有權(quán)追究責(zé)任。2003年12月，淘寶網(wǎng)與全國公安部“全國公民身份證號碼查詢服務(wù)中心” 合作，將會員認證資料交由該中心進 行核對認證，并進行固定電話審核。 驗證需三個工作日

7、， 并以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話 通知結(jié)果。淘寶承諾不會將您的信息泄露給第三方用作商業(yè)用途。 一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資 料中主要內(nèi)容是虛假的， 淘寶可以隨時終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。 這種實名認證制保證了網(wǎng) 站的真實可信，為廣大網(wǎng)民放心交易提供保障。1.2交易流程淘寶網(wǎng)為賣家和買家提供了安全的交易平臺，買家通過對想要購買的貨物的描述的關(guān)鍵字，在淘寶搜索引擎中搜索，禾U用淘寶提供的圖片，比價工具（wap比比價）選擇滿意的商品,然后與賣家取得聯(lián)系， 確認貨物是否有庫存， 以及相關(guān)細節(jié)確認， 之后選擇合適的支付方式（快捷支付，信用卡支付，銀行卡支付，貨到付款等）進行付款，賣家發(fā)貨，當(dāng)買家確認收 到貨物

8、后，進行評價并確認付款，交易達成。1.3溝通機制網(wǎng)絡(luò)購物不同于現(xiàn)實購物，賣家和買家不能進行面對面的交流，對物品的理解可能會出現(xiàn)偏差，買家賣家并不能及時地就商品買賣進行答復(fù)，這給網(wǎng)購者帶來了不便。淘寶網(wǎng)通過特有的溝通方式一一阿里旺旺”一-種類似 QQ的聊天工具，解決了這一問題。阿里旺旺使客 戶端與用戶個人信息緊密結(jié)合在一起，極大地提高了交流效率。 據(jù)統(tǒng)計，淘寶旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國內(nèi)第三大即時通訊軟件。淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過這種即時溝通的方式， 把交易透明化、溝通便利化，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。由于手機的功能越來越強大，淘寶進而推出了手機阿里旺旺，更加方面賣家和買家

9、的及時溝通。1.4支付方式網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險存在于支付方面，賬戶的安全與保障是消費者進行網(wǎng)絡(luò)消費的主要考量。淘寶提供了安全支付系統(tǒng)一一支付寶”，來確保消費者交易安全，建立消費者交易信心。目前， VISA驗證服務(wù)已正式應(yīng)用于支付寶在線支付系統(tǒng)，國內(nèi)外任何一張帶有VISA標(biāo)識的銀行卡都可以使用支付寶。 直接交易變?yōu)橹薪榻灰祝?賣家的個人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆 在了一起，從而使騙子的活動空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進，現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)事實上的網(wǎng)絡(luò)支付標(biāo)準，幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。514208109 李陽交易開始冥就收費井通知支忖寶交易成功614208109 李陽

10、#14208109 李陽支付寶通知賣家發(fā)闕圖3支付寶支付流程1.5物流方式淘寶物流以國內(nèi)物流為主，它本身也沒有下屬的快遞公司，采取的是推薦物流服務(wù)方式，通過淘寶網(wǎng)，在網(wǎng)上點擊在線發(fā)送訂單，稱為推薦物流。物流公司在進入淘寶的推薦物流之前， 要與淘寶簽訂相關(guān)協(xié)議， 約定服務(wù)價格、內(nèi)容和方式，以及非常優(yōu)惠的賠付條款，并規(guī)定由淘寶監(jiān)控和督促物流公司對于投訴和索賠的處理。具體是淘寶網(wǎng)匯總所有合作物流公司的服務(wù)政策、運輸費用、 客服熱線等信息，供客戶自行比較選擇，通過在線下單獲取相應(yīng)物流服務(wù)。在這過程中，淘寶僅提供信息平臺服務(wù)，不是推薦物流服務(wù)的提供方，不對物流服務(wù)商的服務(wù)提供任何服務(wù)擔(dān)?；虺袚?dān)任何連帶責(zé)

11、任，但對于未得到妥善解決的客戶投訴，負有敦促物流公司予以解決的義務(wù)。與淘寶合作的物流公司多為民營快遞公司，有郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達快遞、風(fēng)火天地（上海 同城）。使用推薦物流規(guī)范了物流公司的服務(wù)，同時也使買家物流的選擇更加方便快捷，通 過網(wǎng)上直連物流公司，真正實現(xiàn)網(wǎng)上操作。買家和賣家還可以從淘寶網(wǎng)直接鏈接到相關(guān)物流 公司的跟蹤運單信息頁面，而無須查詢訂單號。1.6盈利渠道1）廣告費：淘寶為賣家，買家免費提供服務(wù)，交易平臺，吸引足夠多的人流，淘寶的旺盛人氣吸引了很多商家在淘寶網(wǎng)站上做廣告，來宣傳自己的產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品影響力，淘寶為眾多廣告商提供宣傳平

12、臺，也因此通過收取廣告費用盈利。2）支付寶：每天淘寶的交易量是巨大的每天交易絕大部分都是通過支付寶來交易的通過支付寶，買家支付的貨款需要暫存在支付寶公司，等收到貨物后再確定付款給賣家。而且支付寶賬戶里的資金無法即時提現(xiàn)到銀行賬戶，于是很多賣家的支付寶帳戶都會存有相當(dāng)?shù)馁Y金，需要過一段時間才會統(tǒng)一提現(xiàn)，嚴重影響了資金的周轉(zhuǎn)率。而買家也不原意將錢轉(zhuǎn)到銀行帳戶，以免下次購物時又需要使用網(wǎng)上銀行給支付寶帳戶充值。那么支付寶通過在銀行收取的利息來增加淘寶盈利。3）增值服務(wù)收費，增值服務(wù)如：（1）淘寶旺鋪、旺旺E客服和阿里軟件網(wǎng)店版是以功能增值來區(qū)分用戶，以達到收費的目的；（2）淘客推廣、黃金推薦位和淘寶

13、直通車是以廣告形式各供所有，各取所需,收費；（3）淘客推廣、支付寶賣家信貸則是通過與第三方合作的形式，以增加C2C平臺、賣家、第三方等三方的利益， 達到三贏的目的。雖然淘寶開店是免費的. 但 淘寶有旺鋪店和普通店之分的.普通店成為旺鋪一年是要交一定費用.店家為了吸引更多的買家，就會向淘寶繳費成為旺鋪，也增加了淘寶的一部分收入。2易趣網(wǎng)商業(yè)運營模式2.1服務(wù)對象與服務(wù)方式易趣采用的運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，并提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費。 給商家和消費者提供了一個交易平臺。易趣不僅提供新品的買賣，更提供成熟的二手貨交易平臺。易趣秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實現(xiàn)任

14、何交易的宗旨， 不僅為賣家提供了一個網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)自我價值的舞臺，品種繁多、價廉物美的商品資源， 也給廣大買家?guī)砹巳碌馁徫矬w驗。易趣的服務(wù)對象為全球有交易需要的網(wǎng)絡(luò)用戶，注重平臺的搭建，采用會員制，向賣家收取商品登錄費，以商品最低成交價為計費基數(shù)，并在每次交易成功之后， 收取相應(yīng)傭金也就是交易服務(wù)費，價格按每件商品在網(wǎng)上成交金額的0.25%到2%收取，如果為實際成交則不收取。海外代購是易趣較為成功的一項服務(wù)，提供美國代購、英國代購、EBay代購等眾多海外國家的代購服務(wù)，匯集來自 eBa y和海外官網(wǎng)的海量商品，免費代購咨詢，完善的代購服務(wù)吸 引了眾多的消費者。濟站內(nèi)商品立亂購買肓易趣采購雋

15、全球物流買家收堂814208109 李陽#14208109 李陽圖4易趣海外代購914208109 李陽2.2交易模式易趣的交易和定價模式有自身的特點，易趣適時推出了一系列全新的交易方式，包括無底價競標(biāo)、有底價的競標(biāo)、定價出售、一口價成交等5種交易方式。像一些從事珠寶類商品交易的賣家就喜歡定價交易， 這樣來得比較爽快； 像一些喜歡競拍氛圍的網(wǎng)友還是可以選擇時間 較長的拍賣?，F(xiàn)在，以定價方式銷售的商品比例不斷增加，有一半的商品都是定價銷售的。其中，珠寶定價出售比例為 60%,而手機類商品則有 80%至90%是定價銷售的。另外，易趣 上視聽產(chǎn)品和電腦類商品的定價率達到40%，體育用品類商品也有 7

16、0%使用定價。2.3支付方式易趣的支付方式多種多樣。最初，易趣可提供包括手機、Email、信用卡、身份證、地址等 5種會員認證方式。此后，易趣又推出了“易付通”服務(wù)。在賣家和買家交易過程中，買家可 以先將錢打入易趣特設(shè)的一個賬戶中，一旦錢到位，易趣會馬上通知賣家發(fā)貨；買家收到貨并對貨物的數(shù)量和質(zhì)量沒有疑義，易趣才會將錢支付給賣家。 這種做法成了目前中國商業(yè)信用缺乏的情況下一種有效解決方案。目前活躍在易趣網(wǎng)的買家為35萬40萬，只有5萬人左右采用網(wǎng)上銀行信用卡的方式劃賬。2.4營銷策略易趣網(wǎng)的主頁面以及買家、 賣家的界面都非常的人性化，客戶可以在站內(nèi)進行溝通，來相互交流，以一口定價形式為個人及商

17、家提供低成本高流量的銷售渠道，為買家提供物美價廉的各種商品。易趣網(wǎng)的營銷計劃比較成熟，抓住了網(wǎng)絡(luò)營銷的特性，進行了大量的網(wǎng)絡(luò)宣傳， 使網(wǎng)站也得到了快速發(fā)展。2.5盈利渠道易趣網(wǎng)首先是對個人用戶提供服務(wù)進行收費以實現(xiàn)盈利。易趣網(wǎng)自1999年建立之后，迅速占領(lǐng)中國市場，并于 2001年適時的推出各種服務(wù)收費制度，以期通過對個人用戶進行收費 來實現(xiàn)最終盈利，即通過將網(wǎng)站所有者傳播給網(wǎng)站的信息以私人物品的形式進行交易（如網(wǎng)站通過出售虛擬服務(wù)、會員權(quán)限等）為盈利模式。易趣網(wǎng)的收入來源為網(wǎng)上直銷收入、C2C商品拍賣的服務(wù)費、個人物品拍賣的賣方手續(xù)費、收取商品登錄費，目前易趣向賣家收取商 品登錄費，以商品最

18、低成交價為計費基數(shù)，并在每次交易成功之后，收取相應(yīng)傭金也就是交易服務(wù)費，價格按每件商品在網(wǎng)上成交金額的0.25%到2%收取，如果為實際成交則不收取。易趣通過開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)盈利?，F(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在于易趣與招商銀行、首信、chin apay、廣州銀聯(lián)、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行和中國工商銀行等合作，提供網(wǎng)上支付服務(wù)。 物流配送方面，易趣與、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣短信息服務(wù)有：易趣與中國移動合作共建易趣短信息服務(wù)系統(tǒng)，通過訂閱短消息，用戶可以享受交易

19、提醒、成交通知、買家留言傳送等即時功能。2.6物流方式eBay物流除國內(nèi)業(yè)務(wù)外，還有大量國際業(yè)務(wù)。它自身沒有物流公司，采取物流聯(lián)盟的方式， 依托自身購物平臺的信息資源，尋求與外部物流公司的合作。為eBay提供物流服務(wù)的企業(yè)有美國郵政、聯(lián)邦快遞、UPS、DHL等，它們多為國際知名物流公司。在美國，在 eBay網(wǎng)站出售商品的美國公司一般都通過美國郵政和UPS發(fā)貨。他們提供的服務(wù)主要有：提供折扣運費，免費上門取件服務(wù)；跟蹤和發(fā)貨確認。ebay已經(jīng)實現(xiàn)和第三方物流信息平臺、的整合，實現(xiàn)物流的網(wǎng)上發(fā)貨、跟蹤和確認，并且能夠自動計算運費。隨著公司海外業(yè)務(wù)日益 增多，2000年ebay與諸如聯(lián)合包裹公司（U

20、PS）以及聯(lián)邦捷運（FedEx）等快遞服務(wù)公司開展 商務(wù)合作。2009年，EBay公司與德國郵政 DHL建立合作關(guān)系。DHL有著覆蓋全球220個 國家和地區(qū)的廣泛網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。3淘寶，易趣商業(yè)模式之區(qū)別1）面向?qū)ο筇詫毦W(wǎng)目前主要針對中國市場，具有明顯的中國本土化特點，可以進行“討價還價”的阿里旺旺就是明顯的代表；易趣面向的是全球市場，提供的是一個全球商品流通的平臺。2）對外包裝淘寶的首頁則采取了非常具備親和力的方式來討好人心，多處運用了暖系色彩，eBay易趣的首頁簡潔素雅，具備大型網(wǎng)站的布局特點，色彩的基調(diào)使用的是偏中性，感覺適合的人群 面較廣。雖然總體布局上兩者相差不甚遠，但是淘寶的感覺是：親

21、切、貼心。3）經(jīng)營理念與經(jīng)營策略淘寶的經(jīng)營理念是“淘！我喜歡”，而易趣的則是“幫助地球上任何人完成任意商品的買賣 交易”，可見淘寶更強調(diào)的是一種隨意自由性，為賣家和買家提供最大最安全的空間自由買 賣，沒有很多費用上的要求和限制。而易趣強調(diào)的是一種全能型，即為全球各地有需要的人提供一個方便的交易平臺。淘寶采取了更加人性化的經(jīng)營策略和管理方式，最初不以盈利為主要目的，而是以“免費”策略吸引用戶迅速擴大市場占有份額, 趣管理的方式是全球統(tǒng)一的一種規(guī)范, 規(guī)范來操作。不斷推出便利服務(wù)來建立消費者對其的忠誠度。 而易 強調(diào)效率而不是以一國市場為導(dǎo)向， 一切按全球市場4）物流方式由于中國的物流業(yè)發(fā)展遠不如

22、美國成熟，淘寶物流的eBay都比較弱，消費者的不滿意反饋也主要集中在與淘寶合作的主要為國內(nèi)的物流公司， 準確性，安全性，及時性方面，相較于對快遞的不滿意方面。而易趣選擇的第三方物流一般是國際知名的物流公司，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，服務(wù)質(zhì)量好，送貨速度快，因此易趣給賣家提供的物流服務(wù)效率更高，服務(wù)更專業(yè)化。5）盈利方式淘寶的盈利主要靠廣告收入，對會員幾乎不收取費用使得淘寶有著廣大的人群基礎(chǔ)，而這廣大的人群基礎(chǔ)吸引了大量的廣告商，如此循環(huán)，使淘寶以滾雪球的方式得到盈利，另外，支付寶的支付方式，使淘寶能夠賺取銀行的利息收入。相較于淘寶，易趣網(wǎng)卻并不以廣告收入為主，因其面向全球市場，各國文化不同，廣告布局也不

23、同，與其耗費資金進行廣告頁面布局與吸引商家，不如將其布局安排的合理簡單，因此易趣的網(wǎng)站幾乎沒有商家的廣告。易趣網(wǎng)的收入來源主要為網(wǎng)上直銷收入、C2C商品拍賣的服務(wù)費、個人物品拍賣的賣方手續(xù)費、收取商品登錄費。4淘寶勝出，易趣慘敗-適合中國的C2C模式在全球范圍內(nèi)，無可厚非，易趣是成功的，但是單就中國市場的競爭態(tài)勢，淘寶是絕對勝出的，而易趣是慘敗。網(wǎng)絡(luò)最重要的特點就是具有網(wǎng)絡(luò)外部性，也就是說每個用戶從使用某產(chǎn)品中得到的效用，與用戶的總數(shù)量有關(guān)。用戶人數(shù)越多，每個用戶得到的效用就越高，網(wǎng)絡(luò)中每個人的價值與網(wǎng)絡(luò)中其他人的數(shù)量成正比。 這也就意味著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增長，將會帶動用戶總所得效用的平方級增長。淘寶在中國 C2C發(fā)展的初期，進入市場，看重的首