美發(fā)店如何建立規(guī)范化的服務(wù)流程

1、.美發(fā)店如何建立規(guī)范化的服務(wù)流程    （一）接待流程 1站門(mén)：站門(mén)分雙人和單人，通常來(lái)講如果不忙時(shí)雙人最好，站于門(mén)口應(yīng)45度面向門(mén)口，熟悉店內(nèi)整個(gè)環(huán)境和狀況，以便引導(dǎo)客人至適當(dāng)位置就座。站門(mén)通常是助理的職務(wù)，如果全場(chǎng)助理都在忙，設(shè)計(jì)師可不可以去站門(mén)？店長(zhǎng)可不可以去站門(mén)？可以因?yàn)檫@樣做客人會(huì)倍感親切，更能體會(huì)到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會(huì)傳的更遠(yuǎn)，塑造的品牌效應(yīng)應(yīng)更強(qiáng)烈。站門(mén)的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。2帶位：當(dāng)客人進(jìn)門(mén)時(shí)就能聽(tīng)到接待用語(yǔ)同時(shí)將門(mén)拉開(kāi)“歡迎光臨XX店，先生，小姐請(qǐng)問(wèn)幾位？”3“里面請(qǐng)進(jìn)”“請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)這邊

2、坐”在顧客經(jīng)過(guò)其他員工身邊時(shí)，每位員工都會(huì)跟移動(dòng)的顧客打招呼問(wèn)候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時(shí)應(yīng)將其放于掛衣處和存包處，并告知客人將貴重物品拿出來(lái)如手機(jī)、錢(qián)包、重要的文件等。4幫客人拉出椅子說(shuō)“小姐，先生請(qǐng)坐”并配合手勢(shì)。5“小姐您好，我是本店3號(hào)助理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務(wù)，這是本月最新的美發(fā)雜志”雙手遞于顧客手中，接下來(lái)就要準(zhǔn)備飲品，“小姐請(qǐng)問(wèn)您是喝紅茶還是開(kāi)水”開(kāi)水通常以溫水為宜，遞水時(shí)一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞于客人手中。通常講“小姐，這是您的開(kāi)水，小心燙哦”6“小姐請(qǐng)問(wèn)您今天需要做什么項(xiàng)目？想重新做一個(gè)造型對(duì)嗎？那您有指定的發(fā)型師嗎，沒(méi)有沒(méi)關(guān)系，我?guī)湍?/p>

3、紹一位很不錯(cuò)的發(fā)型師，請(qǐng)您稍等，我去幫您請(qǐng)發(fā)型師，讓你們先認(rèn)識(shí)溝通一下好嗎？”中間一定要有2分鐘的停頓，讓發(fā)型師準(zhǔn)備自己的發(fā)型冊(cè)和最新的發(fā)型資料與顧客溝通。發(fā)型師必須要在一分鐘內(nèi)到達(dá)顧客身邊，不分指定與不指定客均應(yīng)如此。“小姐，這是我剛才向你介紹的發(fā)型師，他叫XX?！?設(shè)計(jì)師不論新老顧客都要為其分析發(fā)質(zhì)，選用當(dāng)天頭皮適應(yīng)的洗發(fā)水，并分析發(fā)型，離開(kāi)顧客前留下個(gè)人發(fā)型圖冊(cè)，以便顧客參考喜愛(ài)的發(fā)型，以便于等會(huì)溝通只用（參考發(fā)型師一分鐘到位服務(wù)方式）8當(dāng)助理或者是設(shè)計(jì)師為顧客設(shè)計(jì)完成時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情的帶客人到收銀臺(tái)，當(dāng)顧客買(mǎi)完單時(shí)，助理要向您對(duì)我今天的服務(wù)滿意嗎？如有服務(wù)不周之處還望多多指點(diǎn)，我會(huì)虛心接受

4、的，發(fā)型師將問(wèn)：小姐我為您設(shè)計(jì)的造型您滿意嗎？對(duì)這里您有意見(jiàn)嗎？請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)，以便于下次我們改正，留下您的聯(lián)系方式，這是我們店的電話號(hào)碼XXXXXX,如果您回去不好打理，打電話或者您過(guò)來(lái)，我再教您打理或修正。助理和發(fā)型師最好一起45度鞠躬表示謝意。并說(shuō)謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來(lái)，XXX店期待您的光臨！再見(jiàn)！（二）洗發(fā)流程1助理為客人穿上洗發(fā)和服，將其整理好，系好腰帶，調(diào)節(jié)松緊度，接下來(lái)要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，并用商量的口吻問(wèn)顧客：我現(xiàn)在要為您洗發(fā)，防止待會(huì)泡沫落在您的身上，可以將您的衣領(lǐng)松一下嗎？當(dāng)你得到客人允許后才放毛巾，注意保持毛巾左右長(zhǎng)短平

5、衡，將毛巾的一邊折合為衣領(lǐng)寬窄相等，然后連同領(lǐng)子一起折向內(nèi)，必要時(shí)放一張塑料布防止泡沫將領(lǐng)子浸濕，最后在毛巾兩端會(huì)夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應(yīng)客氣請(qǐng)其拿下，放置于準(zhǔn)備好的控眼鏡盒內(nèi)及安全不易滑落處，并告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請(qǐng)您坐正，頭微微抬起等。2在倒洗發(fā)水之前，仔細(xì)觀察頭皮與發(fā)質(zhì)，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對(duì)發(fā)質(zhì)情況建議客人使用適合他發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水，并站在客人的立場(chǎng)上思考，提出若干中肯的建議，語(yǔ)調(diào)自然親切。3在準(zhǔn)備起泡時(shí)，將選擇好的洗發(fā)水放置于手掌中，然后放于客人頭發(fā)表面，人站在客人背后30公分處，第一便于操作，第二保持與客人之間的個(gè)人衛(wèi)生，如口臭等，洗發(fā)水放于頭部的

6、頂點(diǎn)與黃金點(diǎn)處，順時(shí)針起泡，注意調(diào)節(jié)稀釋時(shí)所用的水溫，以頭部中心為基點(diǎn)，沿邊緣順序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗發(fā)時(shí)間不易超出15分鐘，酸性洗發(fā)水可以適當(dāng)延長(zhǎng)（此為專(zhuān)業(yè)洗發(fā)，不是休閑洗發(fā)）。注意：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談?wù)搫e人是非及公司經(jīng)營(yíng)等敏感話題。4在洗的過(guò)程中，要問(wèn)顧客“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)會(huì)不會(huì)太重或者太輕，若太重或太輕的話，請(qǐng)告訴我一下，謝謝”“請(qǐng)問(wèn)還有哪里需要加強(qiáng)的嗎”應(yīng)注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜志上應(yīng)立即道歉并擦拭干凈。5至沖水室時(shí)，協(xié)助客人躺下后，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調(diào)整，以手腕內(nèi)側(cè)測(cè)試水溫（切勿用手掌試溫），手握噴水邊緣，沿發(fā)

7、際線沖洗一遍，水跟著手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗后先讓客人躺著，先將頭發(fā)擠壓擦干，用一條毛巾包頭發(fā)，避免水珠滴下，將客人引導(dǎo)回到座位，再以指壓按摩或擦干。6按摩時(shí)重點(diǎn)在頸肩及脊椎兩側(cè)肌肉，手勢(shì)緩而沉，隨時(shí)調(diào)整客人坐姿。按頸時(shí)，以一手扶助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太大晃動(dòng)，切記勿用蠻力和速度過(guò)快，越是肌肉結(jié)實(shí)的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達(dá)到客人放松的目的。在按摩的過(guò)程中，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請(qǐng)教一些其他方面的知識(shí)，以換取客人對(duì)你掌握的美發(fā)知識(shí)的尊重，對(duì)等溝通。通過(guò)按摩和對(duì)話，達(dá)

8、到心理上和生理上的雙重放松，為下一步工作作鋪墊。7若客人要燙發(fā)時(shí)，用指腹略微清洗一下即可。如果發(fā)型師當(dāng)場(chǎng)締結(jié)燙染焗項(xiàng)目，則繼續(xù)由該助理為其全程服務(wù)。此項(xiàng)目如是客人進(jìn)店后要求項(xiàng)目，則由洗發(fā)班通知前臺(tái)，由燙染焗牌助理為其服務(wù)。（三）吹風(fēng)造型1顧客洗頭完畢后，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度，此時(shí)吹風(fēng)手來(lái)到小工后方，小工此時(shí)說(shuō)XX小姐，您好！這是我們店的2號(hào)助理XX，接下來(lái)由他為您吹風(fēng)造型。這時(shí)，xx上前一步，站在顧客右前方一步遠(yuǎn)，鞠躬75度，“XX小姐，您好！我是本店2號(hào)助理XX，很榮幸今天由我為您服務(wù)！現(xiàn)在可以開(kāi)始了嗎？”經(jīng)過(guò)XX小姐的同意后，“XX小姐，我先將您頭發(fā)上的水份吸干一些

9、好嗎？”然后打開(kāi)毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭發(fā)由發(fā)根邊捏邊退向發(fā)梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭發(fā)，這樣會(huì)導(dǎo)致發(fā)尾打結(jié)，表面毛鱗片脫落翻翹。2將一條毛巾輕放于顧客肩上，注意擺放對(duì)稱(chēng)，這樣可以預(yù)防濕發(fā)影響顧客的衣服，然后用手撥干，撥干時(shí)，站到顧客側(cè)前方，吹風(fēng)機(jī)斜吹向后送風(fēng)，這樣可以避免吹風(fēng)機(jī)向前吹時(shí)發(fā)稍吹到顧客面部，如此時(shí)顧客化過(guò)妝則會(huì)有影響，邊吹邊與顧客聊天“XX小姐，你的頭發(fā)很柔順哦?！薄癤X小姐，冒昧的問(wèn)一下您從事什么職業(yè)啊”“根據(jù)您的氣質(zhì)，吹造型大花一定很漂亮”等，將頭發(fā)撥至八成干時(shí)，“XX小姐，我現(xiàn)在為您吹風(fēng)造型好嗎？”拿梳子、夾子，先分出U字區(qū)“XX小姐，您的頭頂比較平，我分區(qū)時(shí)

10、將頭頂區(qū)縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部?！眳^(qū)域分好后，從水平線以下起吹，“XX小姐，在你頸背線這里的頭發(fā)，我用小一號(hào)的卷毛梳幫您造型，這樣吹出來(lái)的花形就有彈性，比較持久一些?！贝档剿骄€以上時(shí)，說(shuō)“XX小姐，上面我會(huì)用大一號(hào)的梳子，這樣花形會(huì)比較自然，根據(jù)您的氣質(zhì)一定會(huì)很漂亮。”吹到側(cè)部區(qū)域時(shí)，“XX小姐，根據(jù)您的臉形看，非常的標(biāo)準(zhǔn)，所以我準(zhǔn)備使側(cè)部花形卷度流向向后，這樣可以打開(kāi)你臉部輪廓部分，這樣會(huì)更漂亮?！贝档巾敳繒r(shí)“XX小姐，這里我為您制造一些蓬松度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果”（以上為教育顧客）3吹風(fēng)完畢后，“XX小姐，我用這個(gè)造型產(chǎn)品幫您做造型好嗎，這樣這款發(fā)型會(huì)更加完美，因?yàn)?/p>

11、適合的造型產(chǎn)品可以讓這樣的發(fā)型更顯質(zhì)感”，（為賣(mài)造型產(chǎn)品做前置引導(dǎo)）。然后拿上一面鏡子“XX小姐，您看這樣您可以看到后面的花形，真的很漂亮，您感覺(jué)怎么樣呢？”4然后輕輕拿掉毛巾，說(shuō)“XX小姐，這款發(fā)型非常適合您，我現(xiàn)在教您一些保護(hù)它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會(huì)影響到它的卷度及整體效果。”此時(shí)還可以介紹頭發(fā)卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時(shí)又可以為燙發(fā)傳播前置引導(dǎo)。（四）剪發(fā)流程1當(dāng)客人坐好后，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側(cè)前方，兩手高度不得高于顧客下巴。從正前方給客人圍上剪發(fā)圍布，不要站在客人后面抖動(dòng)圍布。2手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問(wèn)洗發(fā)是否舒服，同時(shí)掌控客人頭部骨

12、骼形態(tài)，此時(shí)可詢問(wèn)客人是否挑選出發(fā)型冊(cè)中的幾款發(fā)型，然后結(jié)合客人的頭型、臉型、毛發(fā)生長(zhǎng)方向等因素與客人溝通，設(shè)計(jì)出適合客人的個(gè)性和消費(fèi)水平，抓住客人消費(fèi)心理，建議客人的發(fā)型結(jié)合燙發(fā)表現(xiàn)發(fā)型整體的效果，溝通時(shí)應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)為其設(shè)計(jì)，語(yǔ)氣自信親切。3取下毛巾，將頭發(fā)梳通區(qū)域劃分時(shí)要求分線清晰，無(wú)散落碎發(fā)。4裁剪發(fā)型時(shí)，可以自言自語(yǔ)的方式講解裁剪過(guò)程，做為引導(dǎo)顧客，動(dòng)作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。5結(jié)構(gòu)裁剪完成作發(fā)量調(diào)整和紋理化處理，頭發(fā)半干不干時(shí)，抓出造型，并教客人在家的打理方式。6依發(fā)型設(shè)計(jì)利用吹風(fēng)機(jī)整理造型，使用發(fā)蠟或其他造型產(chǎn)品固定，并可在此時(shí)為造型產(chǎn)品做出購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)。7

13、在設(shè)計(jì)師操作完成，客人滿意后，為客人取下圍布毛巾，并由發(fā)型師親自引領(lǐng)客人至帳臺(tái)結(jié)帳，并說(shuō)“謝謝惠顧，期待您的下次光臨”，送走客人后，回原坐位，將椅子推進(jìn)去，將柜臺(tái)座椅清理干凈才算完成此單。（五）燙發(fā)服務(wù)流程1當(dāng)客人坐定后，先給客人圍上毛巾（避免燙發(fā)水打濕衣領(lǐng)）再?lài)蠣C發(fā)圍布（圍圍布時(shí)應(yīng)注意，不可在顧客面前抖動(dòng)圍布，輕輕從后面平鋪到顧客面前）依據(jù)顧客先前填寫(xiě)的燙發(fā)咨詢卡、資料卡操作（詳細(xì)記錄、發(fā)質(zhì)情況、裝飾品、頭皮狀況、毛發(fā)流向、發(fā)量多寡等）。2準(zhǔn)備燙發(fā)所需工具以及保護(hù)措施，（凡士林、頸盒、棉條）工具放在觸手可及的地方。3依照客人素材、開(kāi)始上卷（如客人發(fā)質(zhì)屬于抗拒性，燙前應(yīng)先用燙前處理劑，處理發(fā)

14、質(zhì)。受損發(fā)質(zhì)可在燙前采取燙前護(hù)理）上卷時(shí)注意提拉發(fā)片角度（依頭型骨骼來(lái)定）發(fā)片形態(tài)發(fā)片厚薄度。并在上杠過(guò)程當(dāng)中詢問(wèn)顧客卷杠時(shí)力度是否過(guò)大，是否有拉扯頭皮現(xiàn)象，同時(shí)可一面操作一面講解為何要如此上杠子，又如何依據(jù)頭型、發(fā)型、設(shè)計(jì)不同的卷度，此為引導(dǎo)顧客，讓顧客更認(rèn)同我們的技術(shù)。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)卷完，勿讓客人久等，卷完后，用凡士林擦在耳朵后，圍上棉條將藥水盆架于頸部。4準(zhǔn)備藥水時(shí)，應(yīng)先告訴顧客（小姐您好，滿煩您坐好，頭先后仰一下，以免滴在您脖子和身上。謝謝）開(kāi)始上藥水，并一手拿毛巾防止藥水滴下，傷到頭皮，依燙發(fā)咨詢單上的資料開(kāi)始加熱并注意控溫。5加熱期間，應(yīng)在客人旁邊守候并詢問(wèn)溫度是否過(guò)熱并注意加熱

15、機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（隨時(shí)準(zhǔn)備紙巾為顧客額頭因加熱產(chǎn)生的汗液擦拭干）同時(shí)，可與客人交流（拉近彼此距離）若客人沉默，則離開(kāi)片刻并為客人遞上雜志避免客人產(chǎn)生浮躁心情，但不可離開(kāi)客人視線范圍。可以清潔、工作，不能閑聊。6時(shí)間到時(shí)，通知發(fā)型師開(kāi)始試卷，試卷在不同的區(qū)域測(cè)試（看是否達(dá)到所需要的效果，如花形卷度不夠則延長(zhǎng)）試卷合乎要求后將試卷杠子重新并小心卷回去，并將棉條、頸盆拿掉，請(qǐng)顧客到?jīng)_水間將第一劑徹底沖洗干凈（避免燙后頭發(fā)干燥）將頭發(fā)用毛巾吸干，帶顧客到操作區(qū)坐好，并重新塞上棉條，將頸盆置于頸部。7開(kāi)始上二劑，按上一劑要領(lǐng)分兩次從下至上上藥水，讓頭發(fā)充分吸收藥水，停留時(shí)間為一劑時(shí)間的一半（不超過(guò)15分

16、鐘）。8在停留藥水期間，務(wù)必詢問(wèn)是否有不良反應(yīng)，適當(dāng)給客人按摩并留意茶水是否滿意，隨時(shí)加茶水并換雜志。9二劑停留時(shí)間到后，取下棉條開(kāi)始拆卷（拆卷時(shí)應(yīng)螺旋下杠，并小心不可在下杠當(dāng)中將發(fā)片殘留藥水滴在客人衣服或臉上，并避免與其他盛器發(fā)生聲音）拆卷后杠子應(yīng)放在原處并擺好，保持操作區(qū)域清潔，不可將發(fā)紙扔在地上。10拆完卷后，先將卷杠時(shí)發(fā)片的分片痕跡用手撥開(kāi)，取下頸盆，將顧客帶到?jīng)_水間將藥水沖凈，上草酸或護(hù)發(fā)素，再將護(hù)發(fā)素沖掉，將顧客頭發(fā)擦拭干凈，用毛巾卷好，帶到操作區(qū)域。11請(qǐng)發(fā)型師為客人造型。在請(qǐng)發(fā)型師之前，請(qǐng)顧客稍候。12助理通知發(fā)型師后，立即回到操作區(qū)域，告訴客人發(fā)型師馬上來(lái)或還需等候多長(zhǎng)時(shí)間（

17、如果等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)不時(shí)過(guò)去催一下發(fā)型師，不可在原處讓顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）。交代完畢后，應(yīng)將燙發(fā)工具和殘余物收拾干凈，將工具放回原處。13發(fā)型師過(guò)來(lái)后，助理應(yīng)在一旁等候，發(fā)型師開(kāi)始造型，操作完成后，發(fā)型師手把手教顧客如何打理頭發(fā)，并告知顧客如何保養(yǎng)頭發(fā)，幫客人解下圍布，客人滿意后，讓客人填一份服務(wù)質(zhì)量卡。（如客人剛才脫下了外套，助理現(xiàn)在應(yīng)該把客人衣服拿在手上或幫客人穿上），再由發(fā)型師引領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)帳。客人結(jié)帳后送顧客出門(mén)，并加再見(jiàn)手勢(shì)，說(shuō)“謝謝光臨，歡迎下次光臨！”（六）染發(fā)流程1染發(fā)注意事項(xiàng):1）因?yàn)槿景l(fā)為化學(xué)藥品類(lèi)操作，所以應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待。首先，作頭皮測(cè)試或詢問(wèn)顧客有無(wú)過(guò)敏史；然后，觀察顧客

18、頭皮有無(wú)淤傷或其他發(fā)炎現(xiàn)象或異?，F(xiàn)象，確定無(wú)異常后方可開(kāi)始染發(fā)作業(yè)。2）操作時(shí)注意盡可能不要將染膏沾到頭皮、衣物、地板、桌椅上，因此種有色藥品不易清洗。2操作流程1）當(dāng)客人坐定位,助理為其圍上護(hù)領(lǐng)及圍巾(為防止染膏沾到顧客衣物)之后,詢問(wèn)客人有無(wú)指定的發(fā)型師,若無(wú),請(qǐng)頭牌位的發(fā)型師來(lái)與客人溝通。2）發(fā)型師和助理同時(shí)與客人溝通，發(fā)型師為主,助理為輔。先根據(jù)客人需要，建議適合的顏色，緊接拿出色板給客人看到所建議的色彩效果或?qū)㈩櫩蛶е赐骂^上顏色也可(此時(shí)可加上:這是我為您特意調(diào)配的)。3）檢查發(fā)質(zhì)及發(fā)原色狀況，選定合理的染發(fā)方式。4）交代助理準(zhǔn)備所需產(chǎn)品及器具。特別提示應(yīng)用的染膏及雙氧比例，一般

19、不需洗發(fā),因?yàn)橐Ａ纛^皮表面的酸性保護(hù)膜。若客人頭發(fā)上油污較多或有啫哩水、發(fā)油等飾發(fā)品，應(yīng)先請(qǐng)助理帶客人洗頭，并提示:適用的洗發(fā)水，洗發(fā)時(shí)要避免”抓”搓”頭皮(以便保留頭皮上的油脂)。5）由發(fā)型師親自調(diào)配染膏，助理應(yīng)該在旁邊注意流程，若不懂應(yīng)發(fā)問(wèn)，以達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。6）染膏調(diào)好后交給助理，在即將操作時(shí)應(yīng)切記再次提醒仔細(xì)操作。7）助理在上染膏之前，應(yīng)先在客人發(fā)根1.5cm處，均勻涂抹隔離霜(或者凡士林油)，以免染膏沾到皮膚，穿上工服及手套操作。8）助理在染發(fā)時(shí)，應(yīng)按教學(xué)所規(guī)定的發(fā)片長(zhǎng)度，寬度用染發(fā)梳一片片小心翼翼的染，切勿操之過(guò)急或疏忽而造成傷害。9）染膏刷完，若為護(hù)發(fā)染，應(yīng)請(qǐng)示發(fā)型師需用蒸氣加

20、熱的時(shí)間及溫度，約為30-35分鐘。若為一般染發(fā)，只需請(qǐng)示發(fā)型師需停留多長(zhǎng)時(shí)間，約為20-40分鐘,不必加熱。10）若客人為長(zhǎng)發(fā)，在停留加熱的時(shí)候，怕頭發(fā)上的染膏沾到其它的皮膚上，應(yīng)塞上棉條。11）在停留加熱的時(shí)候，若與空閑，發(fā)型師應(yīng)帶助理再次與客人交流。詢問(wèn)客人的感覺(jué)，是否會(huì)有不適，同時(shí)告訴客人染發(fā)的相關(guān)常識(shí)，并推銷(xiāo)護(hù)理產(chǎn)品(酸性洗護(hù),活氧絲油)。12）時(shí)間到時(shí)，助理在旁邊觀看，設(shè)計(jì)師親自檢視上色情況。13）達(dá)到所需顏色效果后，若為永久染，需先用溫水噴濕，按摩頭部數(shù)分鐘(目的:使其定色,均勻以及達(dá)到清潔頭皮上染膏的目的)，然后，小心的把隔離霜或凡士林擦掉，并且由助理為其沖洗。14）先將頭發(fā)用溫水沖洗，,洗凈殘留染膏，助理員使用酸性洗發(fā)水為顧客洗頭，應(yīng)提醒顧客酸性洗護(hù)的重要性。15）引導(dǎo)回坐位后，發(fā)型師給顧客吹風(fēng)造型。16）教給客人日常打理方式，告知客人如何做好相應(yīng)的保護(hù)措施以及下次回來(lái)補(bǔ)色的時(shí)間。17）客人結(jié)帳后，集體送客，并表示“歡迎下次光臨”。（七）護(hù)發(fā)流程1首先跟顧客講解,頭發(fā)會(huì)因經(jīng)常性洗發(fā)或燙染及自來(lái)水中的氯、空氣中的有害物質(zhì)和來(lái)自陽(yáng)光中的紫外線的照射而使得頭發(fā)受到不同程度的傷害,所以定期護(hù)理是必要的。2對(duì)顧客進(jìn)行詢問(wèn)。生活方式，她是家庭婦女還是職業(yè)