SA8000社會(huì)責(zé)任審核程序

1、部門(mén)：部門(mén)：主編：主編：日期：日期：如何應(yīng)審社會(huì)責(zé)任如何應(yīng)審社會(huì)責(zé)任12本課程學(xué)習(xí)目的：本課程學(xué)習(xí)目的： 1、讓、讓大家了解社會(huì)責(zé)任的相關(guān)知識(shí)，知道社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)及客戶的重要性大家了解社會(huì)責(zé)任的相關(guān)知識(shí)，知道社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)及客戶的重要性 2、知道以何種心態(tài)去應(yīng)對(duì)審核、知道以何種心態(tài)去應(yīng)對(duì)審核 3、教、教大家準(zhǔn)備哪些資料去應(yīng)審大家準(zhǔn)備哪些資料去應(yīng)審本課程適用范圍：本課程適用范圍： 本課題適用于本課題適用于XXXXXX內(nèi)內(nèi)的所以子公司及集團(tuán)各部門(mén)的所以子公司及集團(tuán)各部門(mén) 前言前言3本課程考核方式：本課程考核方式： 筆試筆試 口試口試 上崗操作上崗操作 心得報(bào)告心得報(bào)告 證書(shū)證書(shū) 其它（其它（ ）

2、考核時(shí)間及要求考核時(shí)間及要求:請(qǐng)?jiān)倥嘤?xùn)后請(qǐng)?jiān)倥嘤?xùn)后1周內(nèi)提供培訓(xùn)周內(nèi)提供培訓(xùn)心得心得郵箱郵箱：電話電話：考核不合格處理方式：考核不合格處理方式： 前言前言4課程目錄課程目錄1-客戶驗(yàn)廠的目的客戶驗(yàn)廠的目的2-客戶驗(yàn)廠的一般程序客戶驗(yàn)廠的一般程序3-客戶驗(yàn)廠的一般方法客戶驗(yàn)廠的一般方法4-客戶驗(yàn)廠的一般要求客戶驗(yàn)廠的一般要求5-不符合項(xiàng)的發(fā)現(xiàn)與處理不符合項(xiàng)的發(fā)現(xiàn)與處理6-如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠7-善意的建議善意的建議5一、客戶審廠的目的一、客戶審廠的目的1、競(jìng)爭(zhēng)，使得各國(guó)供應(yīng)商使出不同解數(shù)，于是發(fā)達(dá)國(guó)家、文明國(guó)家的供應(yīng)商在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上處于劣勢(shì)；他們把采購(gòu)的目標(biāo)轉(zhuǎn)向了工資水平較低的東南亞各國(guó)和人口

3、眾多的中國(guó)，這也促進(jìn)了國(guó)內(nèi)外商家爭(zhēng)先恐后地在這類地區(qū)設(shè)廠出貨。2、人權(quán)運(yùn)動(dòng)，促使客戶面對(duì)各種疑問(wèn)：價(jià)格低廉，是否侵犯人權(quán)而得？比如童工問(wèn)題、勞改犯產(chǎn)品問(wèn)題、超時(shí)加班問(wèn)題、壓低工資、克扣工資、不顧工人的惡劣生活環(huán)境等等，許多客戶往往在這些問(wèn)題上受到巨大壓力，而直接影響到他們?cè)谑袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。3、對(duì)于客戶而言，他們會(huì)問(wèn)，如果你這個(gè)企業(yè)連自己所在國(guó)家的法律都不遵守，那么，誰(shuí)會(huì)相信你的品質(zhì)保證和貨期保證呢？6二、客戶驗(yàn)廠的一般程序二、客戶驗(yàn)廠的一般程序1、首次會(huì)議2、現(xiàn)場(chǎng)檢查3、文件記錄檢查4、工人面談5、復(fù)印相關(guān)資料6、末次會(huì)議71、首次會(huì)議要求被審核負(fù)責(zé)人參加要求被審核負(fù)責(zé)人參加介紹驗(yàn)廠目的、方法

4、、時(shí)間安排；2、解釋工人面談的方法和選擇工人的辦法3、回答廠方提出的疑問(wèn)1、了解工廠基本情況，包括廠房面積、人數(shù)，上下班各班次時(shí)間的安排；提出需要審核的文件資料清單82、現(xiàn)場(chǎng)檢查要求檢查全部人事資料3、文件記錄檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查若有需要，可能拍照若有需要，可能拍照1、檢查生產(chǎn)工場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、宿舍、飯?zhí)?、廁所、沖涼房、門(mén)衛(wèi)室及醫(yī)務(wù)室等，即凡是平面圖上有的地方都去2、了解生產(chǎn)運(yùn)作情況、了解現(xiàn)場(chǎng)記錄、了解工人活動(dòng)及其他異常變化文件記錄檢查文件記錄檢查包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、人事資料、勞動(dòng)合同、廠規(guī)廠紀(jì)、工時(shí)記錄、工資制度、工資表、福利政策、安全制度、培訓(xùn)/會(huì)議/危險(xiǎn)工具及設(shè)備保養(yǎng)/演習(xí)記錄。至少一年的工時(shí)工資記

5、錄94、工人面談面談的氣氛盡量輕松、互動(dòng)、做到雙向溝通，盡量關(guān)注工人的感受、體會(huì)和想法，并保證不向廠方說(shuō)姓名；要求由審核員挑選，而非工廠指派要求由審核員挑選，而非工廠指派面談工人挑選來(lái)源：選擇工人時(shí)會(huì)考慮不同年齡、不同部門(mén)、不同工作年限；工作現(xiàn)場(chǎng)人事登記表工資表要求工廠管理人員回避，并在單獨(dú)房間進(jìn)行要求工廠管理人員回避，并在單獨(dú)房間進(jìn)行面談結(jié)果不向廠方管理層透露；審核員面談要求：審核員面談要求：105、復(fù)印相關(guān)資料完成完成審核報(bào)告，廠方人員不參審核報(bào)告，廠方人員不參加加6、末次會(huì)議對(duì)于拒絕在審核報(bào)告上簽名者，也不堅(jiān)持，而是將記錄帶回，所以有時(shí)沒(méi)有末次會(huì)議，也不提交審核結(jié)果，而是隔日提供書(shū)面報(bào)告

6、。感謝廠方支持、配合和合作；強(qiáng)調(diào)審核方法和結(jié)果的局限性，說(shuō)明結(jié)果是不很全面的；強(qiáng)調(diào)廠方的長(zhǎng)處和強(qiáng)項(xiàng)；匯報(bào)審核結(jié)果，指出不符合項(xiàng)及法規(guī)或客戶行為守則的要求 回答廠方提出的疑問(wèn)；11三、客戶審廠的一般方法三、客戶審廠的一般方法1、環(huán)境2、文件查驗(yàn)3、員工問(wèn)話 飯?zhí)萌菁{人員情況，衛(wèi)生許可證，廚房?jī)?nèi)衛(wèi)生不許抽煙、生菜熟菜分開(kāi)、不可放地上、熟菜應(yīng)有罩。另外會(huì)問(wèn)廚工，飯?zhí)妹坎拖露嗌倜?，有多少人吃飯等等，用以核?shí)企業(yè)真實(shí)人數(shù)。1、環(huán)境、環(huán)境 要平面圖 按圖查驗(yàn) 看安全設(shè)施及標(biāo)識(shí)，如通道，堆貨高度，安全門(mén)數(shù)量及開(kāi)啟情況；消防器材檢查記錄，應(yīng)急燈和安全出口燈的工作狀態(tài)；還有，危險(xiǎn)工具如剪、刀、錘等，是否用繩拴著

7、，以免掉落 看大約人數(shù)；有時(shí)，審核員懷疑人數(shù)不對(duì)，會(huì)在上班時(shí)間查宿舍留人情況，及吃飯時(shí)間飯?zhí)玫木筒腿藬?shù)，可以取下員工廠牌或記名后返回再查工資考勤等文件 看員工勞動(dòng)防護(hù)措施，藥箱情況（藥品及發(fā)放記錄） 工場(chǎng)內(nèi)物品擺放標(biāo)識(shí)； 生產(chǎn)記錄，生產(chǎn)前板簽發(fā)確認(rèn)和懸掛位置，工序質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，危險(xiǎn)工具領(lǐng)用、更換記錄及退換的實(shí)物 看環(huán)保設(shè)施，MSDS落實(shí)情況。（物料安全數(shù)據(jù)單） 宿舍面積，了解居住情況，要求大于2M2/人，宿舍消防 工場(chǎng)、宿舍飲水情況； 沖涼房、廁所數(shù)量、衛(wèi)生情況12三、客戶審廠的一般方法三、客戶審廠的一般方法1、環(huán)境2、文件查驗(yàn)3、員工問(wèn)話2、文件查驗(yàn)、文件查驗(yàn)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的廠規(guī)、員工培訓(xùn)（廠規(guī)、

8、消防、急救知識(shí)）的程序及記錄。人事檔案、勞動(dòng)合同、最近三個(gè)月的工資表，（有時(shí)需12個(gè)月工資表）計(jì)件工資計(jì)算卡，上下班工卡；營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，社保人數(shù)及交費(fèi)發(fā)票（投保比例是講不清楚的問(wèn)題）最低工資文件、消防、環(huán)保批準(zhǔn)文件；員工培訓(xùn)記錄、消防演習(xí)計(jì)劃及記錄、消防檢查記錄、特種人員健康證、操作證（電梯、叉車、電工、廚工等）、急救員培訓(xùn)記錄、化學(xué)物料清單；處理化學(xué)物料的培訓(xùn)教材（MSDS）及記錄；電梯和壓力容器的合格證，各種量具的檢驗(yàn)證明，空氣及噪音檢測(cè)記錄；綜合加班工時(shí)的批準(zhǔn)文件；13三、客戶審廠的一般方法三、客戶審廠的一般方法1、環(huán)境2、文件查驗(yàn)3、員工問(wèn)話3、員工問(wèn)話、員工問(wèn)話目的，以幫工人

9、說(shuō)話為由，誘導(dǎo)工人吐露真言，核實(shí)文件查驗(yàn)過(guò)程中的疑問(wèn)，主要有以下方面； 上班時(shí)間，打卡情況，試圖問(wèn)出考勤中的問(wèn)題，如加班是另一種卡，或者是包工給現(xiàn)金，或是加班不打卡另記； 核實(shí)入廠時(shí)間，查出是否童工； 考查工資情況，收入及代扣款項(xiàng)，假日及休息日加班工資情況，查個(gè)人的工資條； 罰款問(wèn)題，消防滅火器會(huì)否使用，消防演習(xí)、疏散路線； 化學(xué)材料MSDS知識(shí)及防護(hù)，防護(hù)用品是怎樣更換的； 核實(shí)宿舍情況，看人數(shù)對(duì)否； 廠牌、廠服不應(yīng)收錢，飲水不應(yīng)收錢； 管理人員打人罵人的情況； 下班時(shí)間，廠大門(mén)和宿舍是否可以自由出入（目的是看強(qiáng)迫勞動(dòng)）； 員工有無(wú)發(fā)生工傷，怎么處理的；生病給不給工資； 沒(méi)有完成定額，是否會(huì)

10、倒扣工資； 加班是不是自愿的；14四、驗(yàn)廠的一般要求四、驗(yàn)廠的一般要求社會(huì)責(zé)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題任問(wèn)題1、童工問(wèn)題2、未成年工問(wèn)題 3、強(qiáng)迫勞動(dòng)問(wèn)題4、健康與安全5、結(jié)社自由和集體談判權(quán)6、歧視7、懲戒性措施9、工作時(shí)間問(wèn)題8、工資報(bào)酬問(wèn)題 151、童工問(wèn)題1 我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定，雇用16歲以下人員做工，叫雇用童工。使用童工是非常嚴(yán)重的侵犯人權(quán)的行為，一旦查到，立即否決； 為什么說(shuō)，使用童工是侵犯了人權(quán)，還非常嚴(yán)重？因?yàn)檫@個(gè)年齡的兒童正處于長(zhǎng)身體和需要接受教育的階段，你雇用他，有時(shí)看起來(lái)他是愿意的，有人說(shuō)，我們是同工同酬的，并未克扣工資，就像對(duì)待大人一樣，有什么不行？但是你剝奪了他受教育的權(quán)利。 所以，查

11、廠時(shí)審核員就要看你的公司：所以，查廠時(shí)審核員就要看你的公司： 1、有無(wú)明確的招工程序； 2、有無(wú)鑒別措施，比如檢查身份證的真假，目測(cè)年齡，詢問(wèn)家庭成員關(guān) 系推測(cè)年齡，或者是由上學(xué)畢業(yè)時(shí)間來(lái)推測(cè)年齡。 3、審核員還要檢查你的人事檔案，從檔案中了解員工使用身份證和真實(shí) 照片的差異，了解員工的入廠日期和年齡對(duì)照比較。161、童工問(wèn)題2 但是，世界這么大，各國(guó)的民族習(xí)慣都不相同，有的國(guó)家，女孩子11歲12歲就結(jié)婚生孩子了。所以在這些國(guó)家里，童工的年齡有不同規(guī)定，有的規(guī)定14歲以下，有的規(guī)定期15歲以下，有的規(guī)定了也沒(méi)用。據(jù)聯(lián)合國(guó)報(bào)告，2000年時(shí)，全世界有2500萬(wàn)14歲以下的兒童，為了幫助貧困家庭生

12、存而打工，比如擦鞋賣小食，在血汗工廠干活，做家庭傭人，甚至下礦井或被賣到色情行業(yè)。據(jù)國(guó)際勞工組織（ILO）的調(diào)查估計(jì)，僅亞洲國(guó)家就有1.5個(gè)億童工，占全球總數(shù)的61%，童工的年齡一般在5-14歲。 為此他們制訂出第146號(hào)建議案，要求公司即使從未沒(méi)有雇用童工，也必須制訂童工救濟(jì)政策和程序，以便一旦發(fā)現(xiàn)童工時(shí)可以有效實(shí)施。 童工救濟(jì)政策是什么？就是說(shuō)，公司招工后一旦發(fā)現(xiàn)童工，不應(yīng)立即辭退，不要使他們陷入更加嚴(yán)重的困境，而是采取合適的補(bǔ)救措施，把他們送去上學(xué)，并且做到每天上課和工作的時(shí)間，包括工作地點(diǎn)和學(xué)校之間的交通所用時(shí)間加起來(lái)不超過(guò)10小時(shí)。 中國(guó)國(guó)務(wù)院公布的第364號(hào)令禁止使用童工的規(guī)定中則

13、規(guī)定，用人單位使用童工的，應(yīng)限期將童工送回原居住地交其父母或其他監(jiān)護(hù)人，所需交通和食宿費(fèi)用全部由用人單承擔(dān)。介紹童工入廠的人還要受到處罰，情節(jié)嚴(yán)重的要負(fù)刑事責(zé)任。如果童工患病或受傷，則用人單位需負(fù)責(zé)送到醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，并負(fù)擔(dān)治療期間的全部醫(yī)療和生活費(fèi)用。172、未成年工問(wèn)題 我們?cè)S多企業(yè)，多以為招工只要超過(guò)勞動(dòng)法規(guī)定的16歲就行了。 其實(shí)不然，根據(jù)勞動(dòng)法和未成年人保護(hù)法，16-18歲的人屬未成年人，企業(yè)若招收未成年工，除了入廠體檢外，每半年均需體檢一次直至年滿18周歲，除此，企業(yè)還必須向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局辦理登記，以求得監(jiān)督。審核員驗(yàn)廠審核員驗(yàn)廠均會(huì)留意這均會(huì)留意這些問(wèn)題。些問(wèn)題。從事對(duì)身體安全健康有危

14、險(xiǎn)的工作是否安排做夜班工作未成年工是否加班加點(diǎn)工作183、強(qiáng)迫勞動(dòng)問(wèn)題 員工受雇是否交押金或者扣押身份證件？這些屬非自愿的強(qiáng)迫行為。 驗(yàn)廠或員工問(wèn)話時(shí)，自由雇傭是重要的項(xiàng)目之一。他們還關(guān)心員工合理辭工時(shí)，能否全額領(lǐng)取工資。 工人下班后能否自由離開(kāi)工廠或宿舍； 如果不愿意加班，會(huì)否遭到罰款或解雇？ 工人上班，是否有保安在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視？強(qiáng)迫勞動(dòng)包括監(jiān)獄勞動(dòng)、契約勞動(dòng)、抵債勞動(dòng)、奴役勞動(dòng)，以及以懲罰為恐嚇手段的非自愿勞動(dòng)。所謂監(jiān)獄勞動(dòng)，因?yàn)榍舴富騽诟姆甘怯捎谶`反法律而接受國(guó)家的懲罰，他們的勞動(dòng)是非自愿的所謂契約勞動(dòng)，是指工人的行動(dòng)自由被嚴(yán)格限制，就好象賣身契一樣，雇主往往禁止勞動(dòng)工人自由離開(kāi)，或者契約勞

15、動(dòng)工人不能自由選擇結(jié)束雇傭關(guān)系。在驗(yàn)廠中，審核員關(guān)心的問(wèn)題是在驗(yàn)廠中，審核員關(guān)心的問(wèn)題是：194、健康與安全1在這方面，審核員關(guān)心的問(wèn)題是在這方面，審核員關(guān)心的問(wèn)題是： 有無(wú)任命一名高層管理代表為全體員工的健康與安全負(fù)責(zé)，他除了負(fù)責(zé)推廣和實(shí)施公司的安全衛(wèi)生政策和計(jì)劃，還應(yīng)該可以直接同企業(yè)最高管理者交換意見(jiàn)并匯報(bào)工作。 企業(yè)是否定期測(cè)試工作場(chǎng)所的空氣質(zhì)量，特別是有毒有害工作場(chǎng)所，如印刷、油漆、電鍍車間等。 工人的安全培訓(xùn)教材和定期的培訓(xùn)記錄，使工人明白工作中存在的職業(yè)危害及如何預(yù)防，比如，如何安全使用機(jī)器設(shè)備，如何安全使用危險(xiǎn)工具，如何使用滅火器，如何報(bào)警，如何疏散，如何使用急救設(shè)備，如何使用個(gè)

16、人防護(hù)用品，以及有毒有害物質(zhì)的防護(hù)等等。 職業(yè)安全衛(wèi)生是工人的一項(xiàng)重要的基本權(quán)利。中國(guó)已實(shí)施安全生產(chǎn)法和職業(yè)病防治法，要求企業(yè)必須采取嚴(yán)格措施，給工人提供安全衛(wèi)生的工作條件，確保消防安全、機(jī)器設(shè)備安全，并有效控制工作場(chǎng)所的職業(yè)危害，如有毒有害物質(zhì)、高溫和嗓音等。204、健康與安全2 有無(wú)提供方便的飲用水？工人飲水是否受收限制？ 男女分開(kāi)的廁所和沖涼房，以保護(hù)工人的隱私權(quán)，同時(shí)，廁所和沖涼房不但數(shù)量夠，且保證清潔，宿舍面積也應(yīng)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求。在中國(guó)，企業(yè)廁所的蹲坑數(shù)必須滿足相關(guān)的設(shè)計(jì)要求；宿舍面積必須大于2M2/人。 工傷和意外事故報(bào)告和調(diào)查程序，采取合理的糾正措施保持合理的記錄。 每個(gè)工作場(chǎng)

17、所是否都有急救箱和受過(guò)培訓(xùn)的急救員？ 飯?zhí)檬欠穹习踩l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，食物是否存放在衛(wèi)生的設(shè)備中？ 宿舍是否滿足基本需要，是否男女分開(kāi)？宿舍環(huán)境是否保持安全、衛(wèi)生和干凈，是否遠(yuǎn)離嘈雜的場(chǎng)所？是否有良好的通鳳和照明？215、結(jié)社自由和集體談判權(quán)在這方面，審核員所關(guān)心的問(wèn)題是： 企業(yè)是否建立了工會(huì)組織或類似組織，如工友會(huì)、福利會(huì)、康樂(lè)會(huì)等？有無(wú)宣傳資料和記錄？ 工人代表是否經(jīng)過(guò)選舉產(chǎn)生？是否張榜公布？是否得到工人的認(rèn)可？ 工人代表是否與公司管理代表定期和不定期召開(kāi)會(huì)議，討論工人關(guān)心的問(wèn)題，并保有會(huì)議記錄？ 企業(yè)是否與工人代表進(jìn)行集體談判，并簽署集體談判協(xié)議傳達(dá)給工人？ 工人代表有無(wú)受到歧視？其在工作場(chǎng)所

18、訪問(wèn)工人是否受到限制？（算串崗？影響他人工作？） 工人有無(wú)罷工行為？原因是什么？怎么解決的？罷工工人是否被開(kāi)除了？自由結(jié)社權(quán)是核心勞工標(biāo)準(zhǔn)的基石，企業(yè)應(yīng)該允許工人自由組織工會(huì)和參加工會(huì)組織，不得干涉和限制工人自由結(jié)社的權(quán)利，也不得因工人參加工會(huì)而被處罰和歧視他們，如調(diào)往工作條件差的崗位以示懲罰等。但是，在中國(guó)成立群眾性組織是要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的。所謂集體談判權(quán)，則是指勞工集體訂立勞動(dòng)合同的權(quán)利，罷工的權(quán)利，和采用和平方式集體行動(dòng)的權(quán)利。當(dāng)然，中國(guó)的法律對(duì)罷工權(quán)利是有一定制約的。226、歧視審核員驗(yàn)廠時(shí)會(huì)注意以下問(wèn)題審核員驗(yàn)廠時(shí)會(huì)注意以下問(wèn)題： 用人單位在日常運(yùn)作上是否有歧視性的規(guī)定和行為？要區(qū)別的是，

19、將同一性別的人集中在一起工作，并不能證明屬歧視行為，如手工裝配多女工。 招聘員工時(shí)是否有年齡、性別方面的限制？（你不可明文規(guī)定出來(lái)）。 在薪酬方面是否做到了同工同酬？（有的國(guó)家規(guī)定，男人必須養(yǎng)家，常同工不同酬） 用人單位是否有明確的程序，并指定專人負(fù)責(zé)處理歧視和性騷擾方面的投訴？一旦發(fā)生歧視行為或性騷擾，工人采取何種方式投訴？ 某港資老板要求員工逢初一、十五都要在廠里設(shè)的神位面前下跪叩頭，這樣行不行？歧視，指的是用人單位不得侵犯工人的基本人權(quán)和尊嚴(yán)，即應(yīng)是提供公平合理的工作機(jī)會(huì)，不允許性侵犯行為。237、懲戒性措施所謂懲戒性措施，指的是用人單位不得從事或支持體罰，不得有精神或肉體脅迫以及言語(yǔ)侮

20、辱。我們看到，有的企業(yè)工人做貨慢了就會(huì)遭到管理人員的辱罵，說(shuō)他是豬等等，有的企業(yè)負(fù)責(zé)人其至命令保安毆打違反廠規(guī)的工人，有些懲罰性手段更厲害，如搜身、罰站、罰跪、罰曬太陽(yáng)、罰關(guān)禁閉，甚至掛牌游廠示眾等等。這些都是絕對(duì)不行的。 當(dāng)然，企業(yè)管理人員是必須面對(duì)形形色色的員工和行為的，怎么辦？用人單位應(yīng)該采用一種公平公開(kāi)的、指在教育工人的懲罰程序，如對(duì)于違反廠規(guī)的員工，可采用口頭警告，書(shū)面警告，嚴(yán)重警告等方式，使員工意識(shí)自己的錯(cuò)誤并盡快糾正。而且，即使是警告也要為違規(guī)員工提供申訴渠道。千萬(wàn)注意，用扣減工資的辦法處罰員工，是違反SA8000標(biāo)準(zhǔn)的。 在這方面，審核員關(guān)注的問(wèn)題是在這方面，審核員關(guān)注的問(wèn)題是

21、： 用人單位是否發(fā)現(xiàn)過(guò)打罵工人的行為？是否允許主管或保安打罵工人？ 員工下班，是否須經(jīng)過(guò)搜身后方可離開(kāi)工廠？ 員工有錯(cuò)誤是否罰款？是否搞體罰？ 員工是否清楚，當(dāng)他不服處罰決定，或發(fā)生了打罵行為，他該如何投訴和申訴？ 教育和培訓(xùn)員工有無(wú)書(shū)面記錄？ 男工人吃飯，將剩飯菜倒在飯桌上，被罰打掃飯?zhí)萌?，你怎么看？如果不在警告?shū)上簽名，你又怎么辦？248、工作時(shí)間這方面，審核員關(guān)注的問(wèn)題是：這方面，審核員關(guān)注的問(wèn)題是： 用人單位是否完整地保存了12個(gè)月以上的工人工作時(shí)間的真實(shí)記錄？ 查核記錄的真實(shí)性，研究工人上班或加班是否可以不記錄工作時(shí)間？工作時(shí)間是否符合法律的規(guī)定。 是否做到每周至少休息了一天？工作

22、中間是否有合理的休息時(shí)間？ 工人是否可以將貨品帶回宿舍做，而不用記錄工作時(shí)間？ 工人白天完不成“定額”，是否需要延時(shí)完成而不記錄工作時(shí)間？ 用人單位是否濫用集體談判協(xié)議達(dá)到超時(shí)加班的目的？ 申請(qǐng)綜合計(jì)算工時(shí)制度的用人單位，是否在淡季時(shí)就把工人辭退掉了？工作時(shí)間，是驗(yàn)廠中的又一要點(diǎn)，也是經(jīng)營(yíng)者最頭痛的問(wèn)題。中國(guó)國(guó)家規(guī)定每周上班40小時(shí)，加班每天不可超過(guò)3小時(shí)，每周不可超過(guò)9小時(shí)，即每月不超過(guò)36小時(shí)，而且還得支付比正常工資更高的工資，這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境怎么能保持產(chǎn)品價(jià)格的優(yōu)勢(shì)？ 另一方面，對(duì)于打工的人群，他們大部分是想出來(lái)掙錢的，加班少，掙錢也少，他們?cè)敢饧影?，但又不行?而就SA8000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，

23、超時(shí)加班屬于嚴(yán)重不合格點(diǎn)，是驗(yàn)廠中的重中之重。259、工資報(bào)酬問(wèn)題工資報(bào)酬同工作時(shí)間是互相對(duì)應(yīng)的，同樣是驗(yàn)廠的重中之重。 這方面的審核要點(diǎn)是： 用人單位是否提供了12個(gè)月以上的完整工資資料？ 工人標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的工資是否達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)？ 計(jì)件工資的計(jì)算方法如何？是否滿足最低工資標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定？加班工資是否按規(guī)定計(jì)算？（即貨價(jià)的1.5倍或2倍或3倍？） 是否提供了有薪年假或支付了相當(dāng)?shù)墓べY？ 女工是否有至少90天的有薪產(chǎn)假？ 工人有無(wú)工資條？是否清楚計(jì)算方法？能否檢查并核算本人的工資？ 每月是否保證按時(shí)發(fā)放工資？用什么方式支付？有無(wú)拖欠現(xiàn)象？ 停工待料時(shí)，如何計(jì)算停工工資？ 工人違反廠規(guī)，

24、是否扣減工資？ 辭工或被解雇工人工資如何發(fā)放？26五、不符合項(xiàng)發(fā)現(xiàn)與處理五、不符合項(xiàng)發(fā)現(xiàn)與處理1、發(fā)現(xiàn) 審核員會(huì)從各種不同途徑取得資料。有時(shí)你看到他對(duì)工資問(wèn)題正算得津津有味時(shí)，突然會(huì)提出要生產(chǎn)記錄或發(fā)藥記錄，或辭工單，并與工卡結(jié)合起來(lái)看你星期天上班的情況，以確定在體系的哪一個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了不符合項(xiàng)，這是一種交叉核對(duì)法。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)，一般情況下，審核員會(huì)盡量征得被審核方的認(rèn)可，以便于被審核方采取糾正行動(dòng)。 如果被審核方確定有足夠的證據(jù)推翻某個(gè)不符合項(xiàng)時(shí)，審核員應(yīng)撤消該項(xiàng)不符合報(bào)告。（AG例：上班時(shí)間7:30與8:00的關(guān)系，伙食補(bǔ)貼、消防演習(xí)，新員工） 注意，雙方都應(yīng)該做到耐心、克制、禮貌。

25、作為審核員必須針對(duì)的是體系而不是針對(duì)人；作為被審核方應(yīng)該實(shí)事求是，確屬問(wèn)題的，不應(yīng)過(guò)于爭(zhēng)拗； 被審核方負(fù)責(zé)人的談話，可以成為客觀證據(jù)。審核員應(yīng)通過(guò)獨(dú)立的來(lái)源予以核實(shí)。所謂獨(dú)立來(lái)源，應(yīng)包括觀察、記錄、測(cè)試等方面。傳聞、陪同人員或與被審核活動(dòng)無(wú)關(guān)的人員的談話，不能作為客觀證據(jù)。27五、不符合項(xiàng)發(fā)現(xiàn)與處理五、不符合項(xiàng)發(fā)現(xiàn)與處理2、處理不符合項(xiàng)項(xiàng)： 1、嚴(yán)重不符合項(xiàng) 2、輕微不符合項(xiàng)嚴(yán)重不合格項(xiàng)出現(xiàn)以下三種情況之一時(shí)，即構(gòu)成嚴(yán)重不合格項(xiàng)。 造成嚴(yán)重的社會(huì)責(zé)任危害。如發(fā)現(xiàn)使用童工或監(jiān)獄勞動(dòng)，或群死群傷、或火災(zāi)、或全廠性罷工等重大勞資糾份事件。 管理體系的運(yùn)作中出現(xiàn)系統(tǒng)性失效。例如在工卡中發(fā)現(xiàn)是特意為驗(yàn)廠

26、制作的記錄，而不是工人上下班的真實(shí)記錄，則形成“無(wú)法斷定上班時(shí)間的真實(shí)性”；又如，工卡和工人問(wèn)話都沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，卻發(fā)現(xiàn)有星期天的生產(chǎn)記錄，而考勤記錄顯示，這一個(gè)星期天是休假的，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)簽單人員，其無(wú)法正面解釋，也形成“無(wú)法斷定上班時(shí)間的真實(shí)性”；再如，工人面談中有幾個(gè)人說(shuō)到加班很多，只是打在另外一張卡上，或由管理人員記錄作包工處理，而且工資收入與提供的記錄不同，則形成了“上班時(shí)間和工資報(bào)酬的不確定”。28五、不符合項(xiàng)發(fā)現(xiàn)與處理五、不符合項(xiàng)發(fā)現(xiàn)與處理2、處理不符合項(xiàng)項(xiàng)： 1、嚴(yán)重不符合項(xiàng) 2、輕微不符合項(xiàng)嚴(yán)重不合格項(xiàng)出現(xiàn)以下三種情況之一時(shí)，即構(gòu)成嚴(yán)重不合格項(xiàng)。這類屬于某一要素或某一關(guān)鍵過(guò)程的失效現(xiàn)

27、象，又未能采取有效的糾正行動(dòng)加以消除，即行成系統(tǒng)失效。 管理體系運(yùn)作中出現(xiàn)區(qū)域性失效。例如，某一生產(chǎn)部門(mén)的化學(xué)有害物質(zhì)造成空氣濃度嚴(yán)重超標(biāo)，長(zhǎng)期得不到糾正；又如，某個(gè)部門(mén)的工卡出現(xiàn)群體上下班時(shí)間完全相同的情況；再如，危險(xiǎn)工具無(wú)記錄無(wú)處理，生產(chǎn)記錄缺失，同樣，長(zhǎng)期得不到糾正，等。 這類屬于體系要素在某一部門(mén)全面失效的現(xiàn)象。 嚴(yán)重不合格項(xiàng)屬重大違規(guī)，如果是首次發(fā)現(xiàn)，則會(huì)在3個(gè)月至半年內(nèi)再跟進(jìn)驗(yàn)廠一次，如果是沒(méi)有得到改進(jìn)，則可能被客戶列入黑名單，取消該客戶的全部訂單，并要求在一個(gè)月內(nèi)將已有的訂單走貨完畢。以后若再打交道，也必須是在三年以后。29五、不符合項(xiàng)發(fā)現(xiàn)與處理五、不符合項(xiàng)發(fā)現(xiàn)與處理2、處理不符

28、合項(xiàng)項(xiàng)： 1、嚴(yán)重不符合項(xiàng) 2、輕微不符合項(xiàng)輕微不符合項(xiàng) 一般是指?jìng)€(gè)別的、非系統(tǒng)的，或者是偶而出現(xiàn)的次要問(wèn)題。 例如：安全門(mén)鎖閉、滅火器不夠，滅火器懸掛高度不對(duì)，部門(mén)無(wú)急救員，更換的危險(xiǎn)工具未保留下來(lái)，藥品發(fā)放記錄不全等等。 輕微不符合格項(xiàng)的出現(xiàn)，一般不會(huì)導(dǎo)致跟蹤驗(yàn)廠。但審核員會(huì)對(duì)被審核方提出糾正行動(dòng)要求。 如果輕微不符合項(xiàng)長(zhǎng)期得不到解決，則可能會(huì)轉(zhuǎn)化成嚴(yán)重不合格項(xiàng)。如果輕微不符合項(xiàng)長(zhǎng)期得不到解決，則可能會(huì)轉(zhuǎn)化成嚴(yán)重不合格項(xiàng)。30五、不符合項(xiàng)發(fā)現(xiàn)與處理五、不符合項(xiàng)發(fā)現(xiàn)與處理3、糾正行動(dòng)與跟蹤審核 對(duì)于出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合項(xiàng)，審核員會(huì)向被審核方提交不符合項(xiàng)報(bào)告并提出糾正行動(dòng)要求，再由被審核方認(rèn)可不符

29、合項(xiàng)的事實(shí)，并于當(dāng)日或次日提出糾正行動(dòng)計(jì)劃和完成時(shí)間。一般糾正嚴(yán)重不符合項(xiàng)應(yīng)在三個(gè)月之內(nèi)完成，輕微不符合項(xiàng)在一個(gè)月內(nèi)完成。 糾正行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具有可操作和有效性，即應(yīng)該實(shí)用、可行。 以后，審核再對(duì)糾正行動(dòng)完成的情況進(jìn)行驗(yàn)證。一般正常驗(yàn)廠，每年進(jìn)行一次。31六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠1、首先要有正確的認(rèn)識(shí) 從心里理解，審核者并不想把你的廠驗(yàn)垮，而是幫你發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，你如果整改，競(jìng)爭(zhēng)力豈不加強(qiáng)？當(dāng)然，大家都不整改，就你搞SA8000，那你的成本會(huì)很高，但隨著形勢(shì)的發(fā)展，驗(yàn)廠面會(huì)越來(lái)越寬，逼著大家共同進(jìn)入同一起跑線，進(jìn)入良性競(jìng)爭(zhēng)的軌道。如果把驗(yàn)廠理解成機(jī)遇，那么你的心態(tài)就會(huì)好起來(lái)。 驗(yàn)廠

30、是長(zhǎng)期的行為，不能抱有應(yīng)付的心理，不能搞短期行為。我們看到有些廠，采用多種臨時(shí)措施，比如搞廠中廠；比如搞兩套人馬，查廠時(shí)隱蔽起來(lái)一套；比如在工卡上做文章，隱蔽超時(shí)加班，等等。 我們應(yīng)知道，驗(yàn)廠工作自九十年代期開(kāi)始，已近十年，專家們估計(jì)，還會(huì)有十年，而且，即使對(duì)于驗(yàn)廠過(guò)關(guān)的企業(yè)，還有一個(gè)跟進(jìn)的問(wèn)題，需要跟蹤審核，一般至少每年一次，確保工廠持續(xù)遵守守則。32六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠2、驗(yàn)廠前的準(zhǔn)備 確認(rèn)審核的日期和時(shí)間，審查員人數(shù)，前者是商量確定的。 確認(rèn)需提供的資料及相關(guān)的文件支持（比如發(fā)放勞動(dòng)合同和員工手冊(cè)的記錄）。 安排一次模擬審核，過(guò)程和方法應(yīng)與實(shí)際審核相同，從中自行找到不合格點(diǎn)并

31、盡快采取糾正措施。 安排好陪同人員 研究客戶的調(diào)查文件（即以前自己填寫(xiě)過(guò)的），確認(rèn)審核的目的（有側(cè)重點(diǎn)，如質(zhì)量，或環(huán)境等），確認(rèn)審核的標(biāo)準(zhǔn)和審查的范圍。33六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠2、驗(yàn)廠前的準(zhǔn)備 A.首次會(huì)議人員，應(yīng)是主要負(fù)責(zé)人及人事部、會(huì)計(jì)部、品管部負(fù)責(zé)人、管理者代表也要參加，并互作介紹，以示重視。 B.看廠時(shí)的陪同人員可以是行政人員和品管部負(fù)責(zé)人，同時(shí)有一位文員相隨，以隨時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到本部門(mén)門(mén)口迎接、陪同并解答問(wèn)題。 C.文件檢查時(shí)的陪同人員應(yīng)包括會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)人，人事部負(fù)責(zé)人及文件檔案管理人員，主要負(fù)責(zé)人也應(yīng)在場(chǎng)，以回答有關(guān)工廠運(yùn)作方面的問(wèn)題。 D.與工人面談時(shí)，人事文員應(yīng)

32、在談話室附近作組織安排。 E.審核員在整理文件時(shí)，人事文員應(yīng)經(jīng)常去看看，以了解審核員的需求，若有復(fù)印的資料，應(yīng)及時(shí)安排。 F.末次會(huì)議的陪同人員與首次會(huì)議相同。34六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠3、驗(yàn)廠過(guò)程中的配合 有問(wèn)必答，請(qǐng)楚地向?qū)徍藛T介紹本企業(yè)的運(yùn)作方式及政策，及時(shí)回答相關(guān)問(wèn)題。 及時(shí)提供所有的必要文件，不要拖拉或抵制，否則審核員會(huì)以“資料提供不全”而記入不合格項(xiàng)。同時(shí)，你提供了全面的資料，也避免了審核員可能作出的片面或不利的判斷。 對(duì)于審核員詢問(wèn)的問(wèn)題，一定要搞清楚，有不清楚的地方，一定要問(wèn)明白，以免誤解。 出現(xiàn)不合格的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡量提出相關(guān)的正面的支持性文件作證據(jù)，解釋清楚，并再度

33、征詢審核員意見(jiàn)。如果確屬不合格問(wèn)題，就應(yīng)立即研究糾正措施，并提出整改計(jì)劃。35六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠4、驗(yàn)廠后的工作 研究不符合項(xiàng)的內(nèi)容，調(diào)查發(fā)生的原因，設(shè)法采取補(bǔ)救和預(yù)防措施。 要注意，許多客戶都會(huì)把SA8000標(biāo)準(zhǔn)作為第一標(biāo)準(zhǔn)，凡SA8000標(biāo)準(zhǔn)不合格，就會(huì)成為致命不合格項(xiàng)，有的客戶就這樣指明：“如任何有關(guān)SA方面的重要問(wèn)題不合格，則不論其他方面的得分是多少，這個(gè)工廠將會(huì)自動(dòng)地被評(píng)為不合格”。 盡快提供糾正計(jì)劃及時(shí)間，并在審核員規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋。36六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠審核員會(huì)填寫(xiě)一張?jiān)u估表。這張?jiān)u估表一般包括如下十個(gè)方面：質(zhì)量管理系統(tǒng)包括品管組織，質(zhì)量政策，質(zhì)量檢測(cè)

34、系統(tǒng)及服務(wù)質(zhì)量等方面。設(shè) 施 設(shè) 備包括生產(chǎn)車間的寬敞程度，采光通風(fēng)情況，清潔衛(wèi)生，測(cè)量系統(tǒng)，記錄的完備等。原材料控制包括供應(yīng)商評(píng)價(jià)，原材料的質(zhì)量控制程序及執(zhí)行情況，原材料存放，不合格材料的檢查記錄及監(jiān)控。生產(chǎn)過(guò)程操作及控制包括生產(chǎn)流程圖，現(xiàn)場(chǎng)操作指令，生產(chǎn)前板的確認(rèn)，生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)是否充分，現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)檢測(cè)，以及是否立即分離和標(biāo)識(shí)不合格產(chǎn)品，以便返工，回收利用或銷毀。最終檢驗(yàn)及質(zhì)量審核包括最終產(chǎn)品檢驗(yàn)程序和記錄，不合格記錄中的缺陷記錄，返工產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄。包裝及標(biāo)簽控制包括包裝上的標(biāo)記是否傳達(dá)至工人，是否有書(shū)面指示，工人對(duì)防塵產(chǎn)品的包裝是否戴了手套，包裝上是否有批次編號(hào)以便追溯，等等。質(zhì)

35、量數(shù)據(jù)程序及文件控制包括質(zhì)量數(shù)據(jù)系統(tǒng)及依據(jù)數(shù)據(jù)采取的相應(yīng)措施，客戶的投訴及服務(wù)資料，矯正措施等。項(xiàng)目相關(guān)性評(píng)估包括對(duì)產(chǎn)能比的粗略估計(jì)。人力資源管理包括員工職責(zé)、培訓(xùn)、激勵(lì)等。社會(huì)責(zé)任略。37六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠以上，除社會(huì)責(zé)任外，其余各項(xiàng)評(píng)分總和小于60分時(shí)，企業(yè)必須制訂糾正措施計(jì)劃。 逐步完善管理制度，使企業(yè)真正納入正規(guī)管理渠道。要設(shè)法引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，推行標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的管理制度，努力改善本企業(yè)自身的企業(yè)文化。 借助外界勢(shì)力，提出并推行企業(yè)整體性改善計(jì)劃。 企業(yè)的老板或高層管理人員之間，往往因?yàn)榻佑|的機(jī)會(huì)較多，叫做太了解了，因而形成不了權(quán)威性意見(jiàn)。在驗(yàn)廠問(wèn)題上，企業(yè)應(yīng)該尋求專

36、業(yè)咨詢公司的意見(jiàn)，請(qǐng)專業(yè)人員系統(tǒng)評(píng)估工廠的管理制度和現(xiàn)狀，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的做法，從而整體提高企業(yè)的管理水平。 當(dāng)然，花錢去請(qǐng)外界力量，許多老板是不情愿的。他們常想，“我不懂你那一套，但是我發(fā)財(cái)了；你一套一套的，全是賣嘴皮子，所以你發(fā)不了財(cái)。一個(gè)發(fā)不了財(cái)?shù)墓?，有什么資格在我面前指手劃腳？”這種時(shí)候，企業(yè)的老板應(yīng)該想到“旁觀者清”這四個(gè)字，聽(tīng)聽(tīng)外人的意見(jiàn)，常常是有益無(wú)損的。 定期進(jìn)行內(nèi)部審核，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題，使審核工作日?；瑥亩M(jìn)一步改善管理制度和責(zé)任制度，使之高標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)化。38七、善意的建議七、善意的建議 拿文件要快，回答問(wèn)題求穩(wěn)。審核員來(lái)廠之前，所有被查文件應(yīng)該就位，即首先給人以

37、良好的印象，表示你很重視，也很支持驗(yàn)廠，另一方面也說(shuō)明了工廠的管理水平具備一定的擋次。相反，如果審核員要一個(gè)文件，你要讓人家等上半小時(shí)才拿來(lái)，那就會(huì)不打自招地讓人們懷疑你正在做假。有的企業(yè)主張拖時(shí)間，認(rèn)為審核員是必須要回去的，拖時(shí)間就可以少給資料，就會(huì)少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。其實(shí)，這樣帶來(lái)的麻煩更大。 陪同人員回答審核員提出的問(wèn)題時(shí)，一定要慎重。特別是被審核方負(fù)責(zé)人的談話，是被視為客觀證據(jù)的。比如審核結(jié)論中常出現(xiàn)這樣的語(yǔ)句：“在加班時(shí)間方面，廠方說(shuō)明每月的總加班時(shí)間是控制在36小時(shí)之內(nèi)的，但與工人面談中發(fā)現(xiàn)”。 另外，其他陪同人員的答話，雖不作為客觀證據(jù)，但都會(huì)使審核員產(chǎn)生某種疑問(wèn)，促使審核員通過(guò)其他渠道得到答案。比如在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的過(guò)程中，審核員問(wèn)及裝配工有無(wú)定額時(shí)，裝配陪同人員隨口答道：“我們有定額，完不成是不行的”。那么審核員立即就會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，即“完不成怎么不行呢？是不是利用業(yè)余時(shí)間完成？這個(gè)時(shí)間算不算加班呢？”所有這些問(wèn)題，審核員也會(huì)通過(guò)與工人面談得到答案。 再如，有的陪同人員為了夸獎(jiǎng)自己的員工，會(huì)隨口說(shuō)：“這些妹仔很自覺(jué)的，不要她們加班，她們大多吃過(guò)飯就來(lái)做貨了，有時(shí)整晚整晚地做。我們不要求，全是他們自愿的，反正，她們到晚上也沒(méi)地方去玩，就想多