物業(yè)專家考評試題

1、成都市物業(yè)管理行業(yè)專家資格認定考試（項目考評）題號選擇題簡答題案例分析題總分題分（分）303040100得分姓名所在單位名稱一、選擇題（本題型單項選擇題 10題，每題2分；多項選擇題4題，每個括號2分, 請從每題的備選答案中選出你認為正確的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)，錯選、 多選、少選或未選均不得分，共 15小題，合計30分）。1、參評項目符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全，使用功能相對獨立，選聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人實施物業(yè)服務滿（A、半年B 、一 C 、二2、物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接后（ 縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)。A 10 B 、15 C 、20、3、按成都市規(guī)

2、定，參評項目必須符合： 服務企業(yè)資質管理辦法中規(guī)定的第（A 12 B 、 13 C 、 14 D）年以上；D 、三）日內(nèi)，持相關文件向物業(yè)所在地的區(qū)、D、30在申報之日前一年內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)無物業(yè) ）種行為。、154、按2012年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評工作的通知的規(guī)定：按程序參加“市優(yōu)”考評的星級住宅區(qū)，在“市優(yōu)”考評中分別對一至五星級住宅區(qū)給予 （）的加分A 1 至 5 分 B 、5-10 分 C 、10-15 分 D 、15-20 分5、按市房管局開展“規(guī)范年”相關通知要求，物業(yè)管理區(qū)域應建立物業(yè)服務報告制度，并（）書面報告物業(yè)服務工作開展情況。A、一個月B、三個月C、六個月、D 、

3、十二個月6按2012年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評細則：物業(yè)公共服務收費收繳費率在 （）以上。A 85% B 、90% C 、92% D、95%7、按2012年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評細則：定期開展物業(yè)服務滿意度調查，第1頁共4頁覆蓋率不低于（）的 60%以上，A、已交付使用戶數(shù)B 、全部業(yè)主C 、已入住戶數(shù)D 、已裝修入住戶數(shù)8、按 2012 年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評細則 ：按約定提供井、池、 （）、建設娛樂等共用設施的維護服務。A、燈B 、道路 C 、渠 D 、路燈9 、按 2012年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評細則 ：項目經(jīng)理每年上門回訪客戶不 低于（）的 10%。A、總戶數(shù)

4、B、已入住戶數(shù) C、已裝修戶數(shù) D、責任區(qū)域內(nèi)總戶數(shù)10、按2012年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評細則 ：物業(yè)服務力量配置符合 （）要求，滿足合同履行。A、行業(yè)相關B 、成都市相關C 、合同 D 、雙方約定11、 為參評物業(yè)項目提供物業(yè)服務的企業(yè)按規(guī)定建立（）信用信息，上年度 的信用記分結果在 90 分以上。A、企業(yè)B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D 、從業(yè)人員12、按 2012年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評細則 ：按約定提供（）、等的公共秩序維護服務A、詢問登記 B、門衛(wèi)登記 C 、守護 D 、門衛(wèi) E 、巡邏13、業(yè)主委員會建立與（A、D）的定期溝通聯(lián)系機制；接受（B、F、G ）的監(jiān)督指 導并配

5、合依法開展工作，記錄完善A、物業(yè)服務企業(yè)B 、社區(qū) C 、業(yè)主大會D 、業(yè)主 E 、派出所F、主管部門G 、街道14、按 2012 年度成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評細則 ：簽訂的（前期）物業(yè)服務合 同應當對（ ）等約定明確。A、服務范圍B、物業(yè)服務用房 C、收費標準 D、合同期限、E、專項維修資金15、 按成都市規(guī)定， 2012年申報“市優(yōu)”稱號的物業(yè)管理項目包括以下（）。A、旅游景區(qū) B、商業(yè)區(qū) C、文化保護區(qū)、 D、文化保護區(qū)二、簡答題（共 3小題，合計 30分）1、簡述實施物業(yè)承接查驗的主要依據(jù)文件有那些？（ 10分）2、簡述 2012年成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評方式中 “聽、問”的主要內(nèi)

6、容？ （10 分）3、簡述“管務公開欄”的主要內(nèi)容？（ 10 分）三、案例分析題（ 40 分）位于成都市某電梯住宅小區(qū)，于 2010年 12 月 31日建成并交付使用，總建筑面積 196000平方米，總戶數(shù) 1800 戶（現(xiàn)已入住約 80%左右），層高 22層。按規(guī)劃配建的地下 和地面機動車位，綠地率 36%，小區(qū)設有二個出入口，安防、環(huán)衛(wèi)、信息等附屬設施設備 按規(guī)定配置到位。由開發(fā)建設單位前期通過招投標方式選聘陽光物業(yè)公司提供前期物業(yè)服 務并已簽訂前期物業(yè)服務合同 ，同時制定臨時管理規(guī)約并由物業(yè)買受人簽署承諾書；物 業(yè)服務標準執(zhí)行成都市普通住宅物業(yè)服務等級標準中的一級標準，住宅物業(yè)公共服務 費用計費形式為包干制，收費標準為 1.90 元/月/平方米；在物業(yè)交付前已辦理附屬設施設 備交付使用備案和承接查驗相關手續(xù)。2012 年 8 月，該項目申報參加成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評，如果您作為成都市一名 評優(yōu)考評專家在對該項目進行現(xiàn)場考評時，請對下述問題進行做答。1、按市優(yōu)考評標準， 簡述對本項目物業(yè)服務滿意度調查相關資料查閱主要內(nèi)容及考評 要求？（ 8 分）2、按市優(yōu)考評標準和相關規(guī)定，對本