用4V營銷理論提升移動(dòng)電商客戶轉(zhuǎn)化

1、用4V營銷理論提升移動(dòng)電商客戶轉(zhuǎn)化摘要：你知道4V營銷理論嗎？想要提升移動(dòng)電商轉(zhuǎn)化率，4V理論的幾個(gè)論 點(diǎn)你都掌握了嗎？伴隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展，無論是客戶的需求還是如今商家的營銷模式都伴隨著時(shí)代的發(fā)展和過往發(fā)生了很大的變化，例如過去客戶購買豬肉，菜場的 豬肉攤可以說是唯一的選擇，而現(xiàn)下可以選擇電商、微商、O2O等多種渠道。在這種發(fā)展中，如果你想要提高移動(dòng)電商客戶的轉(zhuǎn)化，單純的優(yōu)化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 還需要借助一些營銷理論，而4V營銷理論就是最符合現(xiàn)下營銷情況的一種營銷 理論。、簡介4V營銷理論4V 就是 Variation 、Versatility 、 Value 、Vibration ，也就是差

2、異化、功能化、附加價(jià)值以及共鳴。 4V 營銷理論的核心就是差異化的營銷，在營 銷的過程中與其他競爭對手有所區(qū)分，有獨(dú)特的企業(yè)形象，而這種差異化不單 單在于企業(yè)自身，從客戶的角度來說，更客戶產(chǎn)生差異化的思想，讓客戶產(chǎn)生 個(gè)性化的需求。此外， 4V 營銷對產(chǎn)品、服務(wù)有一定的要求，并不是所有產(chǎn)品都 適用于 4V 營銷，需要能夠客戶個(gè)性化的需求實(shí)現(xiàn)各種組合。但歸根結(jié)底，從營 銷的角度來說，4V不單單注重產(chǎn)品與服務(wù)的差異化，更重視其對于客戶的情感 的滿足。二、4V營銷理論在移動(dòng)電商內(nèi)的應(yīng)用1. 差異化如今可以說已經(jīng)是個(gè)性化的時(shí)代了， 因?yàn)榭蛻魧τ诋a(chǎn)品的需求幾乎都 有自己的實(shí)際需求和情感需求，加之每個(gè)客戶

3、都是獨(dú)立的個(gè)體，因此如果企業(yè) 提供的商品是千篇一律的，那么勢必?zé)o法滿足所有的客戶。而不同的客戶即便 購買同一類產(chǎn)品， 而他們最終購買的產(chǎn)品必定是截然不同的， 以購買服裝為例， 年輕人追求時(shí)尚潮流，老年人追求耐穿實(shí)用，因此年輕人可能會(huì)購買破洞牛仔 褲，而老年人則會(huì)選擇皮夾克。那么如何進(jìn)行差異化營銷呢？一般可以從三個(gè) 層面進(jìn)行。首先是產(chǎn)品差異化，如果你的產(chǎn)品在質(zhì)量、售后、性能等方面大幅 度高于其他企業(yè)的產(chǎn)品，就可以滿足客戶心中的這種差異化的需求，讓客戶對 產(chǎn)品一見鐘情，就能夠形成一定的市場。例如有的燈管以節(jié)能為賣點(diǎn)，可以滿 足部分客戶對于節(jié)能的需求。其次是形象差異化，企業(yè)借助多種渠道進(jìn)行品牌 的樹

4、立，例如借助十分完善售后，如 30 天無理由退貨等，與其他企業(yè)的 7天退 貨形成鮮明的差異，并契合客戶在購物時(shí)的擔(dān)憂，這可以為企業(yè)樹立良好的形象。最后是市場差異化， 無論在銷售還是營銷的時(shí)候， 根據(jù)不同的客戶、 市場、 渠道進(jìn)行不同的營銷、推銷，做到彈性化營銷，與其他企業(yè)一成不變的營銷模 式形成反差，就會(huì)贏得更大的市場。2. 功能化當(dāng)我們談到功能化， 就不得不先討論一下產(chǎn)品對于客戶來說意味著什 么。首先自然是產(chǎn)品的核心功能，例如電飯煲的核心功能就是煮飯。其次是產(chǎn) 品的延伸功能，也就是電飯煲可以煲粥、熱飯等功能。最后是附加功能，也就 是一款產(chǎn)品額外富有的功能，例如如今許多電飯煲可以做蛋糕，而這原

5、本是烤 箱的功能，如今卻成為了電飯煲的附加功能。而伴隨著產(chǎn)品功能的增多，價(jià)格 也就提高了，反之亦然。而市場上有的客戶需要這些功能，而有些客戶只需要 基本功能，也就誕生了許多種類的產(chǎn)品。換言之，產(chǎn)品的功能化就是企業(yè)根據(jù) 客戶的不同需求彈性化地提供產(chǎn)品。因此在移動(dòng)電商平臺也是這樣，可以根據(jù) 不同客戶的需求進(jìn)行不同的營銷， 例如有的客戶擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量， 有從眾心理， 那么團(tuán)購就是最適合這類客戶的；而有的客戶更注重價(jià)格是否實(shí)惠，那么就是 最適切的了。因此，在移動(dòng)電商領(lǐng)域，如果你想提高轉(zhuǎn)化， 就需要進(jìn)行彈性化、 功能化的營銷，才能滿足客戶的實(shí)際需求。3附加價(jià)值剛才我們已經(jīng)提到，產(chǎn)品一般都有核心功能，也就

6、有核心價(jià)值，但產(chǎn) 品一般還具有附加的價(jià)值。如今的客戶已經(jīng)不再滿足于基本的核心價(jià)值，對產(chǎn) 品的附加價(jià)值有了更高的要求，那么我們?nèi)绾翁岣弋a(chǎn)品的附加價(jià)值以提升客戶 的轉(zhuǎn)化率呢？首先，可以從產(chǎn)品本身出發(fā)，從技術(shù)層面提高產(chǎn)品的附加價(jià)值， 以上文提到的電飯煲為例，電飯煲原本是用于煮飯的，而通過技術(shù)革新，如今 的電飯煲已經(jīng)可以烤制蛋糕，這就是附加價(jià)值的體現(xiàn)。其次是從服務(wù)和營銷的 角度出發(fā)，進(jìn)行“軟裝”?，F(xiàn)如今服務(wù)也是客戶評價(jià)商家的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果商 家可以提高非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如海底撈這類企業(yè)，那無形中便增加了其附加價(jià) 值。最后是在品牌文化中增加附加價(jià)值。例如如今在手機(jī)行業(yè)始終以高價(jià)示人 的IPHONE其銷售的不再再是手機(jī)這個(gè)產(chǎn)品，更在于其品牌。換言之，如果你 想提高這種附加價(jià)值，就勢必要提升你的企業(yè)形象。4.共鳴共鳴，可以說是上述幾種理論的綜合體，簡單來說，就是企業(yè)能夠滿 足客戶的情感需求，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶獲得最符合內(nèi)心需求的產(chǎn)品，也就是讓客戶所獲得的產(chǎn)品的價(jià)值以及附加價(jià)值的最大化。而這種價(jià)值 最大化不單單是指產(chǎn)品本身， 服務(wù)、售后等也是其中必不可少的一部分。 因此， 企業(yè)在營銷