商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競爭中的影響和作用

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競爭中的影響和作用篇一：商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競爭中的影響和作用商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競爭中的影響和作用院系：管理學(xué)院 12 級工商 2 班姓名：陳安妮學(xué)號：20XX212508 摘要：中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的， 無論是會見親朋好友還是在人與人之間的打交道上，都離不開禮儀。而在商務(wù)活動中，禮儀同樣很重要。雙方人員的高尚道德情操，彬彬 有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的 印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。縱觀現(xiàn)全 球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢， 凡在業(yè)績上有重大突破的企 業(yè)無不以

2、培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)， 也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標(biāo)。 那么，為什么越來越多的企業(yè)開 始如此重視員工的素質(zhì)。我認(rèn)為：一個員工素質(zhì)的高低會直接從其所 從事的商業(yè)活動中體現(xiàn)出來，而在所以的商務(wù)活動中，商務(wù)談判無疑 是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)利益的商務(wù)活動，。因此，本文從禮儀的 涵義和特征入手，論述了商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競爭中的影響和作用， 以提高商務(wù)人員在商務(wù)活動中對禮儀的重視，提高商務(wù)談判的水平。 關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀商務(wù)談判作用參考文獻(xiàn)：現(xiàn)代商務(wù)談判上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社會易開剛編著商務(wù)禮儀教程中國商務(wù)出版社張秋筠主編竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除淺談商務(wù)談判中的禮儀淺談禮

3、儀在商務(wù)談判中的作用一、禮儀概述1禮儀的定義禮儀，通常是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)有律已、敬人的完整行為。由此類推，商務(wù)談判禮儀則是 商務(wù)人員在商務(wù)談判過程中所必須遵守的，用來維護(hù)個體、組織形象 和對手表示尊重與友好的慣例以及形式。2 禮儀的種類禮儀可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。又可按年代分為古代禮儀和現(xiàn)代禮儀。二、商務(wù)禮儀的重要性1商務(wù)禮儀本身是商務(wù)工作的一部分，有利于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)首先，良好的禮儀舉止能使談判者更容易被人接受。保持微笑，禮貌 待客，整潔的著裝，記住他人名字，善于傾聽，能給對方留下好的第 一印象；設(shè)

4、法了解對方，了解他們的風(fēng)俗習(xí)慣，對商品的喜好與禁忌， 談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題，真誠地贊賞對方等，這些好的習(xí)慣能幫助談 判者建立起良好的人際關(guān)系，在談判中提高對方對自己的認(rèn)同感。其次，遵守禮儀能增加談判的信服力。不管在何時何地，在何種條件 下開始談判，以友好的方式開始，讓對方盡量多說話，從對方的角度 真誠竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除地看待問題，尊重對方的建議，盡最大的努力滿足對方的合理要 求，讓對方受到應(yīng)有的款待和禮遇，讓他感覺到自己受到重視，會使 談判者在交易中得到更多的信任。2商務(wù)禮儀有助于塑造企業(yè)的良好的社會形象，推動交易成功對于現(xiàn)代企業(yè)和商務(wù)從業(yè)人員來說，塑造企業(yè)形象和個人職業(yè)形象都 是

5、十分重要的。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過對方的儀容、儀表、 儀態(tài)來判斷對方的可靠程度。彬彬有禮，舉止有度，談吐不俗，自然真誠，從容不迫，會使對方產(chǎn)生信任感、 安全感，從而贏得尊重和歡迎，為彼此溝通創(chuàng)造良好的鋪墊，有利于 商務(wù)活動的開拓，增加成功的保證系數(shù)。相反，如果談判人員姿態(tài)不 端，懶散拖沓，不拘小節(jié)，就會產(chǎn)生另外一種效果。一些不得體的舉 止甚至可能毀掉一宗大買賣。因?yàn)橛行┘?xì)節(jié)會自然地暴露出一個人的 素質(zhì)弱點(diǎn)或是性格修養(yǎng)上的缺憾，如果這些又恰好是對方重視和計(jì)較 的，就成了影響合作的障礙了?？梢?，注重禮儀重要之至。3是妥善處理好各方面關(guān)系的需要，有利于建立合作關(guān)系一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大

6、方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙 方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。三、商務(wù)活動的交際與禮儀的原則與策略竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除1.商務(wù)活動中的基本禮儀（1）接待禮儀：接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，其接待來訪商 人的形象和態(tài)度對客商形成公司整體印象起著非常重要作用，在選接待人員時應(yīng)注意：第一，接待人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚, 具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的 訓(xùn)練。第二，接待人員的服飾要整潔、端正、得體

7、、高雅；女性應(yīng)避 免佩戴過于夸張的飾物，應(yīng)化淡妝。第三，熱情地接待好每一位來訪 者，是每個接待人員的職責(zé)。（2） 握手禮儀：握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示致意 的一種禮節(jié)。主人、長輩、上司、女士握手時應(yīng)主動伸手，客人、晚 輩、下屬、男士相迎握手。而且一定要用右手握，要握緊雙方的手， 一般 1-3秒為宜。被介紹后最好不要立即伸手，和年輕女性或異性握 手，一般男士不要先伸手。（3） 迎來送往禮儀：由于商務(wù)談判類型很多，對商務(wù)談判禮儀的要求也不盡相同，但是商務(wù)談判的基本禮儀整體上還是相同的。 無論是 國際還是國內(nèi)商務(wù)談判，都要服從商務(wù)談判的一般要求。首先，在商 務(wù)談判中，分為主場和客場方。

8、而在談判人員入場之前，便應(yīng)該做好 相關(guān)安排。確定迎送規(guī)格。迎送規(guī)格應(yīng)根據(jù)談判人員的身份，此行目 的和己方與談判人員的關(guān)系確立。迎送人與被迎送人的地位身份應(yīng)相 當(dāng)。其次，確定掌握抵達(dá)和離開的時間、地點(diǎn)。大多數(shù)人應(yīng)該都有過 這樣的經(jīng)歷，經(jīng)過長途旅行，去一個陌生的地方，如果出機(jī)場或車站 時看到迎接的人，心理就會有一種安全高興的感覺。反之，如果下飛 機(jī)還得自己去陌生的竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除地方尋找地點(diǎn)， 而且由于語言不通，顯然會產(chǎn)生 焦躁，談判對方就感覺你沒有談判的誠意，從而讓產(chǎn)生誤會，影響談 判結(jié)果。2商務(wù)禮儀的原則（1） 知己知彼原則俗話說 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”談判之前的準(zhǔn)備無非是 知己

9、”和知 彼”兩個方面。所謂知彼，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí) 慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；不要違犯對方的禁忌，以免因一些文化禮 儀問題使談判出現(xiàn)不愉快的局面。知己”則是指要對自己的優(yōu)勢和劣勢非常清楚，自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和需要達(dá)到的目的，猜想 對方會從哪些方面對談判，自己應(yīng)該怎樣回答。（2） 互惠互利原則所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時，以及在洽談的過 程中，在不損害自身根本利益的情況下，應(yīng)該盡可能的替洽談的對手 著想，主動為對方保留一定的利益。有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚，最理 想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是 你死我活”、魚死網(wǎng)破”而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各 方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達(dá)

10、成妥協(xié)。（4） 平等協(xié)商原則談判中要以理服人，不可高人一頭。談判是智慧的較量，更應(yīng)以理服 人。在談判桌上唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)手 段，才能將談判引向自己所期望的勝利。 談判是在上方平等和尊重的 基礎(chǔ)上展開的。（5） 求同存異的原則竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲， 大家都是勝利者，近必須要堅(jiān)持 求大同存小異的原則。就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上要多多包涵 對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。四、總結(jié)商務(wù)談判既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者，不僅要求精 通專業(yè)知識，掌握社會學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)等方面的知識，還要求通 曉禮儀知識，這樣

11、才能在談判中得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。商場如同戰(zhàn)場， 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各行各業(yè)之間、企業(yè)之間，為了自己的經(jīng)濟(jì)利益， 寸利必爭，毫不相讓。但是商場畢竟不是戰(zhàn)場，這種競爭不是真刀明 槍、你死我活的拼殺，商場上的較量是文質(zhì)彬彬地進(jìn)行的。即使雙方 有爭議，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。無論交易成功與 否，注重禮儀都是十分必要的。禮儀在商務(wù)談判中起著非常重要的作 用。篇二：商務(wù)禮儀試卷及答案1商務(wù)禮儀練習(xí)題（一）一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 20 分）1在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（）a 兩粒都系 B 系上面第一粒 c 系下面一粒 d 全部敞開2如果開車的是專業(yè)的

12、司機(jī)，請問以下哪個座位是最尊貴的：（）3以下哪個不是交際交往中宜選的話題：（）竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除a、格調(diào)高雅的話題 B、哲學(xué)、歷史話題 c、對方擅長的話題 d、時尚 流行的話題4從事外事工作的人有一個特點(diǎn)，就是說話比較：（）a 偏執(zhí) B、中庸 c、和善 d、以上都正確5. 公務(wù)用車時，上座是：（）a 后排右座 B、副駕駛座 c、司機(jī)后面之座 d、以上都不對6. 在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住：（）a 擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗 c、以對方為中心 d、以上都不對7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）a、對方先掛 B、自己先掛 c、地位高者先掛電話 d、以上都不對8出入無人控制

13、的電梯時，陪同人員應(yīng)該：（）a 先進(jìn)后出 B、控制好開關(guān)鈕 c、以上都包括 d、以上都不對9西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物：（）a 當(dāng)面打開禮物 B、客人走后打開禮物 c、隨時都可以打開 d、以上 都不對10從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于：（）a 耳部 B、頸部 c、腰部 d、肩部11無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng) 該一致：（）a、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶 c、包與帽子 d、以上都不對竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：（）a 就低不就高 B、就高不就低 c、適中 d、以上都不對13.

14、現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到：（）a 商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意14在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合正 確商務(wù)禮儀的做法是：（a、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時將相反；B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方，下樓時一樣；c、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方；15.參加日本人的婚禮時，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做 法:（）a 符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?，愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌?/p>

15、本百合花只有在喪事時使用c、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好16在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時（有專人控制）你 應(yīng)做到：（）a、放慢腳步，進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反）竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反c、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂17. 在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀 中的：（）a 認(rèn)清主客場原則 B、尊重他人原則 c、真誠原則 d、適度原則18.我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因?yàn)檫@些問題違背了： （）a,認(rèn)清主客場原則 B,尊重他人原則 c,真誠原則d,適度原

16、則19. 下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）a 不斷變化 B,實(shí)用，簡約 c,嚴(yán)肅，規(guī)范 d,不斷復(fù)雜化20面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是：（）a,以各國標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B,以綜合國力為主，交往中那個國家強(qiáng)就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)c,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，錯選、漏選都不得分，共 10 分）1一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）a提升個人素質(zhì) B方便人們交往應(yīng)酬 c有助于維護(hù)企業(yè)形象 d以上都 不是2.服務(wù)禮儀接待的基本要求是：（）a、文明 B、禮貌 c、熱情 d、

17、周到竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除3自尊三要點(diǎn)包括：（）a、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè) c、尊重自己所在的單位 d、尊重他 人4以下哪些是交談的禁忌：（）a、以迎合對方 B、忌糾正對方 c、忌質(zhì)疑對方 d、忌打斷對方5.西服穿著的三大禁忌包括：（）a、袖口上的商標(biāo)沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 d、西裝沒有熨平三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填 “、或“每題 1 分，共 10 分）1一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡，就買了一臺送給他的客戶.（）2. 求職電話什么時候打都可以.（）3. 電視電話會議只要看電視或只要打

18、個電話就可以了.（）4電子商務(wù)不需要注重寫作能力.（）5當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好.（）6當(dāng)進(jìn)行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.（）7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）8拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.（）9. 年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）10. 脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）四、簡答題（共 7 小題，每小題 5 分，共 35 分）1簡述禮儀的要素。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除2現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.3剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？4在中國古代，禮儀的含義十分

19、廣泛，請簡述禮儀的四種含義。5.初次見面怎樣與人交談？五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題 11 分，第二題 12 分，共25 分）【案例】 在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時，看中了一處房價適中，交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面樹著一尊并不十 分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說，貴公司 若在此開業(yè)，生意會很糟糕的但公司經(jīng)理非常自信，認(rèn)為這不可能，因 為公司在中東地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司，業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以，公 司沒聽勸阻，就在這里如期開業(yè)了 .幾年來，這家公司果然生意清淡公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實(shí)，不得不挪動 了公司地址，生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始終大惑不解，到 處打聽原因，得到的解釋是，業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超 過了對面的如來佛像兩層，也就是說,公司的位置在如來佛像之上這 在一個信仰佛教的國家，是嚴(yán)重犯忌的，沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛?和敬畏，他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做 生意了. 【問題】：1在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？ （ 5 分）竭誠為您