員工滿意度管理規(guī)定

1、部門：管理部員工滿意度管理規(guī)定編號(hào)： HDXL-W-GD-03版號(hào)：A0主編：審核：批準(zhǔn)：發(fā)布日期：2009-1-1頁(yè)數(shù)：共4頁(yè)1目的通過(guò)調(diào)查員工對(duì)公司的感覺(jué)，研究企業(yè)組織中管理、福利、質(zhì)量活動(dòng)、安全 等方面的問(wèn)題，以期改善和提高。2適用范圍本程序適用于公司進(jìn)行員工滿意度評(píng)估工作。3術(shù)語(yǔ)無(wú)。4職責(zé)3.1 由行政部負(fù)責(zé)該程序的操作。3.2 相關(guān)部門配合實(shí)施改進(jìn)措施以提高員工滿意度。5工作程序5.1 每年至少進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查及評(píng)估；5.2 對(duì)員工的調(diào)查著重了解員工對(duì)以下方面的滿意程度：1 ）工作激勵(lì)4）環(huán)境保護(hù)7）溝通與合作10 ）質(zhì)量與戰(zhàn)略2）待遇程度5）管理風(fēng)格8）培訓(xùn)和發(fā)展11）工作量

2、和知識(shí)3）福利條件6）健康安全9）獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)12 ）其它5.3 被調(diào)查員工數(shù)量及群體1 ）普通員工總數(shù)的20%;2）全體班組長(zhǎng)以上干部；3 ）選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮經(jīng)常發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的部門或車間員工；5.4 評(píng)分方法1）讓員工以無(wú)記名的形式對(duì)實(shí)際情況與每個(gè)問(wèn)題的符合程度進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分依據(jù)“員工滿意度調(diào)查表”進(jìn)行。2）所發(fā)調(diào)查表回收率 >85%以上，調(diào)查才算有效，否則，應(yīng)采取補(bǔ)救措施。325.5 調(diào)查人員對(duì)所回收的調(diào)查表進(jìn)行分 析統(tǒng)計(jì)，計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目的加權(quán)平均分， 并編寫(xiě)員工滿意度報(bào)告。對(duì)于加權(quán)平均 分低于80分的項(xiàng)目，應(yīng)建議采取改善 及提高的方法，經(jīng)部門經(jīng)理審核及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政部負(fù)責(zé)

3、將需改進(jìn)的項(xiàng)目分 配至有關(guān)部門，限期予以整改，執(zhí)行 糾正和預(yù)防措施控制程序。當(dāng)所有 項(xiàng)目平均分?jǐn)?shù)在80分以上時(shí)，應(yīng)對(duì)得分最少的項(xiàng)目進(jìn)行改善。5.6 行政部應(yīng)對(duì)有關(guān)部門采取的措施及實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，并進(jìn)行公布。6引用標(biāo)準(zhǔn)和文件6.1 糾正和預(yù)防措施控制程序7記錄7.1 員工滿意程度調(diào)查問(wèn)卷附錄1:員工滿意程度調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷編號(hào):口班組長(zhǎng)以上干部考 評(píng) 項(xiàng)目12345工作激勵(lì)1對(duì)現(xiàn)任的工作，我是當(dāng)作自己的事情去做的。2我對(duì)自己所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞲械阶院馈?我現(xiàn)任的工作而言，我想掌握更高一級(jí)的知識(shí)技能。4作為廠的一名雇員，我覺(jué)得受到了重視。5你能理解工作與如何達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所做貢獻(xiàn)之間的關(guān)系和重要性。待遇程度

4、1我對(duì)現(xiàn)任工作所付出勞動(dòng)與我的待遇相比較感到平衡。2綜觀全局，我對(duì)我工作物質(zhì)條件滿意。福利條件1我的家屬對(duì)我在這個(gè)廠中勞動(dòng)情況滿意。2我認(rèn)為在這個(gè)廠工作是理想的。3我的工作環(huán)境使我能夠發(fā)揮最大的效力。4從整體來(lái)看，我認(rèn)為本廠的福利、保健設(shè)施情況很好心理保健1我認(rèn)為我的職責(zé)范圍很清楚。2我不覺(jué)得有過(guò)多的工作上的壓力。3 我的工作小組中，人們作了大量的努力以克服工作帶來(lái)的壓 力管理風(fēng)格1我的上級(jí)清楚地分派我的工作任務(wù)。2我的上級(jí)能夠?qū)ξ姨岢鲆庖?jiàn)，以改進(jìn)我的工作。3我的上級(jí)尊重員工有兼顧工作與家庭的需要。4我的上級(jí)表明質(zhì)量是首要考慮的問(wèn)題。5我的上級(jí)給予雇員完成工作所需的權(quán)利。6我的上級(jí)鼓勵(lì)部門的下

5、層人員自行作出決策。健康安全1廠提供一定的醫(yī)療保健。2廠各區(qū)域設(shè)有良好的安全防護(hù)設(shè)施。溝通合作1我的上級(jí)為了工作能輕松愉快地與我交談?？?評(píng) 項(xiàng)目123452我的同事能彼此合作把工作做好。3對(duì)工作中發(fā)生的問(wèn)題，我的上級(jí)經(jīng)常征求我的意見(jiàn)4廠各部門間為了確保質(zhì)量而保持緊密合作關(guān)系。培訓(xùn)與決策1我對(duì)于我目前工作中所受培訓(xùn)感到滿意。2為了做好工作，我已接受了所需要的培訓(xùn)。3我所做的工作能夠充分發(fā)揮我的技術(shù)和能力。鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)1當(dāng)我成功完成工作任務(wù)時(shí)，我受到了肯定。2在本部門中，人們按其工作成績(jī)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。3我覺(jué)得廠對(duì)執(zhí)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度的激勵(lì)效果很好。質(zhì)里與戰(zhàn)略1我對(duì)企業(yè)的發(fā)展很有信心。2廠讓我了解它的企業(yè)戰(zhàn)略。3廠讓我明白它對(duì)質(zhì)量所持的觀點(diǎn)。工作量與知識(shí)1我了解我所在崗位的崗位標(biāo)準(zhǔn)。2我知道我部門的目標(biāo)（質(zhì)量、成本、速度等等）。其它1綜觀全局，你對(duì)廠最不滿意的是什么？2觀全局，你對(duì)廠最滿意的是什么？3其他（如“工作激勵(lì)”之第“ 5”點(diǎn)）需要表達(dá)的，請(qǐng)寫(xiě)在卜空白處:注：1、以上考評(píng)項(xiàng)目右側(cè)從 1至5為評(píng)價(jià)分值，分值越大表示對(duì)所回答問(wèn)題越肯定。請(qǐng)你