管理學(xué)---溝通

1、1大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY2大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY3大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù) 溝通的重要性4大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)溝通的目的是什么？ 一

2、、有效溝通的條件溝通的溝通的目的目的： 取得對(duì)方的理解與支持取得對(duì)方的理解與支持有效溝通的標(biāo)志： 信息接受者信息接受者愿意愿意按照信息按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行行動(dòng)動(dòng)。5大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)信息發(fā)送者信息接受者小李，明天一起去看畫展行嗎？嗯這個(gè)我得看看日程安排。傳遞信息的渠道或方法信息內(nèi)容根本條件根本條件附加條件附加條件 發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確 接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息 接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動(dòng)

3、有效溝通的條件6大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)自我溝通自我溝通 組織溝通組織溝通 人際溝通人際溝通兩個(gè)或兩個(gè)以兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的上的人之間的信息溝通。信息溝通。 人際溝通的重要性在組織內(nèi)部進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動(dòng)。良好的組織溝通是疏通組織內(nèi)外部渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各局部之間關(guān)系的重要條件。由于角色和權(quán)力系統(tǒng)的制約，組織溝通較復(fù)雜。信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。人們進(jìn)行自我溝通的目的是為了認(rèn)識(shí)“自我。在所有的溝通中，自我溝

4、通是根底。溝通的分類7大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)思考題：影響人際溝通效果的因素主要有哪些？二、個(gè)體行為對(duì)溝通的影響8大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)案例中問題產(chǎn)生的原因9大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)誰與誰溝通行為主體誰與誰溝通行為主體在怎樣的

5、情況下溝通環(huán)在怎樣的情況下溝通環(huán)境境就什么議題溝通內(nèi)容就什么議題溝通內(nèi)容以怎樣的方式溝通方式以怎樣的方式溝通方式進(jìn)行溝通進(jìn)行溝通溝通溝通結(jié)果結(jié)果溝通溝通效果效果取決取決于進(jìn)于進(jìn)行溝行溝通的通的行為行為主體主體的個(gè)的個(gè)體行體行為。為。10大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù) 態(tài)度決定溝通行為態(tài)度喜歡不喜歡討厭溝通行為喜聞樂講主動(dòng)積極聽而不聞沉默寡言不理不睬管理者應(yīng)該如何克服態(tài)度對(duì)溝通行為的影響？11大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNI

6、VERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)個(gè)性決定溝通方式個(gè)性傾向個(gè)性傾向內(nèi)向內(nèi)向外向外向溝通方式溝通方式慎言細(xì)聽慎言細(xì)聽直爽粗心直爽粗心在案例中各人的個(gè)性各是什么？據(jù)此，我們應(yīng)該如何與不同個(gè)性的人溝通？12大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)案例回憶13大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)當(dāng)人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)結(jié)論的困惑當(dāng)這

7、種困惑嚴(yán)重到相當(dāng)程度時(shí)，人的自衛(wèi)機(jī)制就會(huì)發(fā)生作用，從而影響溝通效果。情緒影響信息接受14大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)對(duì)同一信息，由于理解力的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。對(duì)同一信息，由于理解力的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。一個(gè)人理解能力的上下主要與其受教育的程度有關(guān)。一個(gè)人理解能力的上下主要與其受教育的程度有關(guān)。理解能力影響溝通效果15大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF T

8、ECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)小結(jié)：個(gè)體行為對(duì)溝通的影響16大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)三、改善人際溝通的方法三、改善人際溝通的方法17大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)改善人際溝通的方法改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者作為信息發(fā)送者要有勇氣開口成為信息發(fā)送者。只有當(dāng)你把心里成為信息發(fā)送者。只有當(dāng)你把心里想的表達(dá)出來時(shí)，才有可能與他人想的表達(dá)出來時(shí)，才有可能

9、與他人進(jìn)行溝通。進(jìn)行溝通。態(tài)度誠(chéng)懇使對(duì)方成為信息接受者。只有當(dāng)雙方使對(duì)方成為信息接受者。只有當(dāng)雙方坦誠(chéng)相待時(shí)，才能消除彼此間的隔坦誠(chéng)相待時(shí)，才能消除彼此間的隔閡，從而求得相互間的合作。閡，從而求得相互間的合作。 。 注意選擇注意選擇合適時(shí)機(jī)合適時(shí)機(jī) 創(chuàng)造良好氛圍。要開好頭，消除陌生創(chuàng)造良好氛圍。要開好頭，消除陌生感，尋找共同語言，創(chuàng)造相互配合感，尋找共同語言，創(chuàng)造相互配合的氛圍。的氛圍。18大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)作為信息發(fā)送者作為信息發(fā)送者提高自己表達(dá)能力 準(zhǔn)確傳遞信息

10、。要提高邏輯思維能準(zhǔn)確傳遞信息。要提高邏輯思維能力，用詞造句和演講的能力，用對(duì)力，用詞造句和演講的能力，用對(duì)方能理解的語言表達(dá)。方能理解的語言表達(dá)。 。 注重雙向溝通 及時(shí)糾正偏差。提倡雙向溝通，鼓勵(lì)及時(shí)糾正偏差。提倡雙向溝通，鼓勵(lì)他人不清楚就問，注意傾聽反饋意他人不清楚就問，注意傾聽反饋意見，或請(qǐng)對(duì)方復(fù)述表達(dá)其理解。見，或請(qǐng)對(duì)方復(fù)述表達(dá)其理解。 。 積極地進(jìn)行勸說 達(dá)成溝通目的。要從對(duì)方的角度出發(fā)達(dá)成溝通目的。要從對(duì)方的角度出發(fā)，曉之以理、動(dòng)之以情，誘之以利，曉之以理、動(dòng)之以情，誘之以利，反復(fù)勸說或磋商。，反復(fù)勸說或磋商。 改善人際溝通的方法改善人際溝通的方法19大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHO

11、OL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)作為信息接受者作為信息接受者p 傾聽的技術(shù)對(duì)于進(jìn)行有效的溝通來說，同樣非常重要。傾聽的技術(shù)對(duì)于進(jìn)行有效的溝通來說，同樣非常重要。p 傾聽是一種完整地獲取信息的方法。傾聽是一種完整地獲取信息的方法。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。-蘇格拉底先哲名言信息發(fā)送者信息發(fā)送者信息接受者信息接受者信息積極傾聽而非單向輸出積極傾聽而非單向輸出改善人際溝通的方法20大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY

12、 OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)傾聽的四個(gè)層次傾聽的四個(gè)層次排除干擾，保持安靜排除干擾，保持安靜集中精力，全神貫注集中精力，全神貫注設(shè)身處地，開動(dòng)腦筋設(shè)身處地，開動(dòng)腦筋 及時(shí)反響，達(dá)成目的及時(shí)反響，達(dá)成目的 聽清聽清 內(nèi)容內(nèi)容注意注意 要點(diǎn)要點(diǎn)理解理解 涵義涵義掌握掌握 精髓精髓改善人際溝通的方法21大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù) 美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說： “你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？ 小朋友天真的答復(fù)：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！ 林克萊特接著

13、問： “如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？ 小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。 當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)， 林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 沒想到，接著孩子的 兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？ 小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料， 我還要回來！ 你真的聽懂對(duì)方的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷對(duì)方的話呢？小故事22大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DAL

14、IAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)不要隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。要向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳?yīng)的反響。設(shè)身處地地對(duì)待對(duì)方，多站在對(duì)方的角度看問題。保持耐心，控制情緒，生氣的人常誤解對(duì)方的意思。傾聽的藝術(shù)23大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)溝通技巧：讓別人樂意去做你所建議的事24大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)從對(duì)方的角度去想問題從對(duì)方的角度去想問

15、題25大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)溝通技巧：說服與拒絕26大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)溝通技巧：與領(lǐng)導(dǎo)和同事處理好關(guān)系的原那么27大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)溝通是心與心的互通28大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT

16、 OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)總結(jié)29大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)高中的時(shí)候，張華是個(gè)刻苦努力的好學(xué)生，腦子里每天想的就是要爭(zhēng)取考上一所名牌大學(xué)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，張華每天都把方案排得滿滿的，就連吃飯的時(shí)候也不忘背幾個(gè)單詞。這樣的生活雖然很單調(diào)，但卻很充實(shí)。日子一天一天過去，終于功夫不負(fù)有心人，張華最終考取了夢(mèng)寐以求的某名牌大學(xué)的計(jì)算機(jī)系。剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)，張華對(duì)大學(xué)的一切都感到新奇，只要是自己喜歡的活動(dòng)都去參加，同時(shí)還保

17、存著高中時(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，除了參加一些活動(dòng)外，每天教室、寢室、食堂，過著簡(jiǎn)單的“三點(diǎn)一線的生活。張華的勤奮學(xué)習(xí)和積極主動(dòng)換來了豐碩的成果：第一學(xué)年結(jié)束的時(shí)候，張華獲得了一等獎(jiǎng)學(xué)金，在學(xué)生會(huì)里的表現(xiàn)也得到了部長(zhǎng)的認(rèn)可和器重，有望在大二換屆選舉的時(shí)候接替原來的部長(zhǎng)。大二的時(shí)候，專業(yè)課逐漸多起來了，在開學(xué)幾個(gè)星期后，張華覺得某些專業(yè)課枯燥無味，自己一點(diǎn)興趣也沒有，上課時(shí)常常打磕睡。在一次與學(xué)長(zhǎng)的閑聊過程中，張華得知學(xué)校學(xué)的很多東西是與社會(huì)脫節(jié)的，現(xiàn)在學(xué)的東西到工作的時(shí)候能用到的很少。后來與各方面交往多了，聽到了很多類似的說法。張華開始對(duì)刻苦學(xué)習(xí)書本知識(shí)產(chǎn)生了疑心：學(xué)習(xí)的東西到工作的時(shí)候又派不上用場(chǎng)，那自

18、己這么辛苦干什么？案例分析：張華為什么沒有學(xué)習(xí)的積極性30大連理工大學(xué)管理學(xué)院SCHOOL OF MANAGEMENT OF DALIAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY第9講 溝通的技術(shù)每每想到這些，張華心中就不免有些失落。看看寢室的同學(xué)每天上上網(wǎng)，打打游戲，有空參加一些課外的活動(dòng)，十分輕松自由，張華的學(xué)業(yè)也漸漸松弛了下來。一次偶然的時(shí)機(jī)，經(jīng)朋友介紹玩上了網(wǎng)絡(luò)游戲，逐漸地，網(wǎng)絡(luò)游戲成為了他生活的重心，上課反而成了“調(diào)劑，偶爾去聽聽課，也聽不進(jìn)去老師的講課。隨著在游戲里級(jí)別的升高，張華感受到了成就感，漸漸地魔獸成了他每天都離不開的精神食糧，而對(duì)學(xué)習(xí)的興趣那么越來越小，抄作業(yè)和逃課成了家常便飯，學(xué)習(xí)成績(jī)開始直線下滑。大二結(jié)束時(shí)，竟然有幾門課還亮起了紅燈。看到這個(gè)結(jié)果，張華心里特別不是滋味，他知道這并不是自己想要的結(jié)果。細(xì)心的輔導(dǎo)員覺察到了張華的變化，在學(xué)期未與張華進(jìn)行了一次語重心長(zhǎng)的談話。談話之后，張華自己也好好地進(jìn)行了一次反省，覺得自己過去一年里沉迷于游戲確實(shí)不應(yīng)該，在大三自己應(yīng)該振作起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)，把成績(jī)追上去。張華于是重新