精華應急應變類PPT課件

1、一、概述1二、基本答題思路2三、高分策略與提升技巧3四、相關專題4第1頁/共50頁一、概述1二、基本答題思路2三、高分策略與提升技巧3四、相關專題4第2頁/共50頁l 我們總是希望生活在一個有序的世界里，但在真實生活中，突發(fā)事件和突發(fā)狀況時有發(fā)生。第3頁/共50頁 l所謂應急應變：從字面意義上理解即可，對緊急、多變的突發(fā)情況或事件，能夠按照一定的原則有序 的予以應付和處理。l本質特征： 突出突出“急急”和和“變變”第4頁/共50頁 如果你是秘書，和領導參加一個重要的會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)重要的文件不見了，該怎么辦？（20072007年1 1月2323日國家公務員面試題） 在大街上，突然有人拉住你，

2、說你是小偷，你怎么辦？（20072007年2 2月1010日國家公務員面試題） 你是超市工作人員，你所在的超市有個政策，一些人可以免費得到超市的一些東西，有人舉報你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領物品的人沒有得到，這時候你的領導也在場，你怎么辦（20102010年3 3月3 3日下午黑龍江省國稅局面試題） 4.4.校巴安全演習，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習的負責人，該如何處理？（20102010年3 3月4 4日上午國家公務員面試題）第5頁/共50頁p題中設定情景或者身份題中設定情景或者身份p突然發(fā)生棘手的

3、事情、失控的場面或無序的狀突然發(fā)生棘手的事情、失控的場面或無序的狀態(tài)態(tài)p提問方式一般是提問方式一般是“怎么辦？怎么辦？”“”“怎么處理？怎么處理？”第6頁/共50頁p應急應變類的應急應變類的比重比重在不斷加大在不斷加大p試題的試題的難度難度和和復雜程度復雜程度逐年提高，和工作環(huán)境的結合逐年提高，和工作環(huán)境的結合越來越緊密，越來越重視考生實際工作能力的考察越來越緊密，越來越重視考生實際工作能力的考察p單一矛盾的應急應變試題越來越少，取而代之的是那單一矛盾的應急應變試題越來越少，取而代之的是那些些情況復雜、后果較嚴重情況復雜、后果較嚴重的突發(fā)事件試題。這樣的變的突發(fā)事件試題。這樣的變化趨勢對考生的

4、綜合素質與工作能力提出了更高的要化趨勢對考生的綜合素質與工作能力提出了更高的要求。求。第7頁/共50頁p一般性突發(fā)事件：工作或者生活中突然發(fā)生，一般性突發(fā)事件：工作或者生活中突然發(fā)生，有有“急急”、“變變”，無嚴重的社會危害。，無嚴重的社會危害。p公共突發(fā)事件：自然災害、事故災難、公共衛(wèi)公共突發(fā)事件：自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件，有生事件和社會安全事件，有“急急”、“變變”，也有嚴重的社會危害。也有嚴重的社會危害。第8頁/共50頁 能力要求應對突發(fā)事件能力（公務員法）p有效掌握工作相關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，并爭取把問題解決于萌芽之中； p正確認識

5、和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調不同利益關系； p面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況； p準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發(fā)事件。 第9頁/共50頁p表述1:1:“有壓力狀況下，思維反應敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到?！眕表述2 2：“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強?！钡?0頁/共50頁p一、心理穩(wěn)定，快速反應p二、工作為重，以人為本p三、輕重緩急，有序處理p四、多方協(xié)調，合作完成第11頁/共50頁一、概述1二、答題思路2三、能力提升與優(yōu)化3四、相關專題4第12頁/共50頁l應急應變類試題

6、答題四步法：第13頁/共50頁冷靜沉著，理性思辨冷靜沉著，理性思辨第14頁/共50頁p例：明天有一個專家的座談會，可今天晚上專家給你打電話說他明天有重要的事情來不了，作為會議組織者，你怎么辦？第15頁/共50頁 練習題1 1：連日大雪，縣城的供電系統(tǒng)一夜之間全部癱瘓，你作為政府主管領導，該怎么辦？第16頁/共50頁p分析情況：大雪過后，供電線路承受壓力過大，部分線路中斷，造成線路的癱瘓，打亂了人民群眾正常的生產(chǎn)生活秩序。第17頁/共50頁p確定任務：這種情況下，我們應該盡快組織人力物力恢復供電，保證人民正常的生產(chǎn)生活秩序。第18頁/共50頁 解決問題：p 首先查清楚中斷線路的位置，查明斷電的原

7、因，如果是線路老化，趁此機會將全縣范圍內的電線進行清理和更換；如果是由于大雪結冰積壓，線路不堪重負，則安排電力公司的工作人員進行搶修；如果是多出線路出現(xiàn)中斷，線路癱瘓面積過大，則迅速請求兄弟單位支援，在第一時間內恢復供電。p 對關系社會安全和人民生活的重要部門比如銀行、供暖、通信部門優(yōu)先修復。對于暫時不能通電的重要部門或企業(yè)，首先向其說明情況，取得其理解，建議使用備用電源發(fā)電，如果這些單位沒有備用發(fā)電，迅速召集有關部門進行臨時調配。第19頁/共50頁p對于暫時不能恢復供電的居民區(qū)，要做好群眾的解釋、安撫工作，取得群眾的諒解，并且對于群眾急需的生活用品比如保暖設備和用品。飲水、食品給予及時和充分

8、的提供。第20頁/共50頁p總結提高：這次大雪反映出我們應對災害天氣的工作方面的不足。我應該總結這次工作中的經(jīng)驗和問題，為做好防災減災工作提供借鑒，提高我們應對災害的能力，把災害的損失降到最低。第21頁/共50頁 練習題2 2： 校巴安全演習，車上的小學生以為真的發(fā)生了事故，不停的哭喊并且用逃生錘砸玻璃，周圍的群眾也議論紛紛，你作為負責人怎么辦？第22頁/共50頁 分析情況：在學校舉行安全演戲，可以提高學生應對突發(fā)事件的能力和逃生的能力，本身是非常有意義的事情，但是，如果在舉行安全演戲過程當中出現(xiàn)問題，則可能造成一定的嚴重后果。第23頁/共50頁 確定任務：如果出現(xiàn)題目中的情況，一定要本著安全

9、第一的原則，從容冷靜的態(tài)度，妥善的處理，及時的解決。第24頁/共50頁 解決問題： 首先，下令立即停止本次演習，以免發(fā)生更大的危害。 其次，立即啟動應急預案，第一時間將車內的孩子接出來，安置在安全的地方，安撫小孩子的情緒，如果有受傷的孩子，立即救治，如果應急的救護車設備不夠的話，迅速前往就近的醫(yī)院救治 接著，迅速通知學生家長，待家長到來后，向其道歉并且說明情況，取得諒解。 同時，應該向周圍圍觀的群眾說明本次只是演習，并不是真正的事故，意在提高學生的逃生能力，只是可能沒有考慮全面，造成混亂局面，取得群眾的理解。 第25頁/共50頁 總結提高：這次演習結束后，一定要認真反省，總結在這次演習過程當中

10、發(fā)生的問題和考慮不到的地方，并且形成文字性的工作報告，在以后類似的活動中一定要避免類似問題的出現(xiàn)。第26頁/共50頁 l分析情況確定任務解決問題總結提高p分析情況定原則，確定任務明思路（思考為重）p解決問題是主體，總結提高成亮點（答題為重）第27頁/共50頁 答題注意事項 一、內容p（一）認真審題，找出題目中的關鍵詞。p（二）回答應急應變類試題時，應盡可能多的提出解決方法，即“窮盡一切對策”。往往是既新穎又有可操作性的對策能讓考官眼前一亮，給出高分。p（三）處理比較復雜的突發(fā)事件時要注意輕重緩急排序p（四）答題中涉及化解主體矛盾的內容，可以參考人際溝通模塊的答題思路。第28頁/共50頁l二、語

11、言p（一）答題時，需用一些詞語體現(xiàn)出來處理問題的及時性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時間”等詞語來體現(xiàn)反應及時。p（二）答題時可用恰當?shù)恼Z言來凸顯答題原則，比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全等。第29頁/共50頁高分之道解決問題快全好考察核心Page 30第30頁/共50頁 練習題：1 1、在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持方，請問你怎么辦？第31頁/共50頁 練習題：2 2、假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭議。對此

12、你怎么辦？第32頁/共50頁一、概述1二、答題思路2三、高分技巧與能力提升3四、相關專題4第33頁/共50頁l主體分析法l層層假設法第34頁/共50頁l1.1.找出題中的矛盾主體，逐一進行化解例題：l你是超市工作人員，你所在超市有個政策，一些人可以免費得到一些超市的東西，有人舉報你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領物品的人沒領到，這時你的領導也在場，你怎么辦？第35頁/共50頁l2.2.某個突發(fā)問題不是一個人、一個部門、一個方面所能解決的，需要眾多方面通力合作l例題：l某地發(fā)生食品中毒事件，由你去處理，你會怎么辦？第36頁/共50頁l對題目中設定的困境提出多種假設，每種假設給出相應的處理辦法l注意有限

13、假設 即不要提出某種無法解決的假設，以體現(xiàn)合理完成、陽光思維的答題原則第37頁/共50頁l你和領導一同坐飛機去參加一個會議，下飛機后領導發(fā)現(xiàn)準備好的發(fā)言稿不見了，你會如何處理？第38頁/共50頁l總結提高部分重點放在“避免再犯”，這也是答題的亮點之一。l即從較宏觀的角度深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生，如制定應急預案、完善預防措施、健全管理機制、轉變思維觀念等。第39頁/共50頁l對個人來說此次突發(fā)事件帶來的影響：匯報和總結。對個人來說此次突發(fā)事件帶來的影響：匯報和總結。 （1 1）如果事件是自己的過失導致，則應該承擔責任、深）如果事件是自己的過失導致，則應該承擔責任、深刻反思，總結教訓。刻反思，總結教訓。 （2 2）如果事件不是自己的過失導致，則應該追查相關人）如果事件不是自己的過失導致，則應該追查相關人員的責任，總結經(jīng)驗和教訓。員的責任，總結經(jīng)驗和教訓。l對單位（或政府、社會等）說此次突發(fā)事件帶來的影響：對單位（或政府、社會等）說此次突發(fā)事件帶來的影響： 制度規(guī)定、機構設置、人員安排、工作流程、運行機制、制度規(guī)定、機構設置、人員安排、工作流程、運行機制、管理方法、計劃方案等是否有需要完善之處。管理方法、計劃方案等是否有需要完善之處。第40頁/共50頁例題：l鎮(zhèn)政府接到電話，有一輛中巴因為山體滑坡被困在路上，而車上又有兩個病情比較嚴重的人。如果你是鎮(zhèn)政府工作人員，由你來