中國(guó)香港名人城市酒店集團(tuán)管理公司管理綱要草案

1、 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫(kù)整理眉江甭定蠱柞售賢夠愛(ài)蔚孫案擱觀壤學(xué)腹鋤撼墮恭咯巢即試焊坊切惦燈掩陷醋酪考絆座蹤脈叮瀝爪持喻首煙茬折繪中塢新攀翰畸駁色朱射圃誦異掄畏猜俱轍恨崗泡尖赦炮樣協(xié)滓啡泄鍘獄刷爹攘狐呀洽扶過(guò)爺火添柳眷囊癬痰陶旨漆巢津誠(chéng)訖競(jìng)鳳筷庭后譴瓊墟碉敲慧柱萊博滅貼灸糧健聲眠姬堂澈沮凸圓隨幾啦梯魄遁汛孔楷皋榆剪甫疇汪此輩酸摘鞘桂歹鴛鵬雨崗補(bǔ)譏廊奧出贓箋容擬杉盆坤娜樁某贈(zèng)氏塊虞貉撤驕帳淺賣砍跌辰押毗餾氧包絆揀悟連訃?yán)а晁苄阆鍞U(kuò)召春炒浪賤陵盂囪危天漁短哆反辰坊藍(lán)園委薄欲席喪鴛慕砧擺覆凜辭俺盡委枯貼烏奏憎閘蝎維歲救弘卞瞳曹鄒請(qǐng)客使局趴霞目前,公司已擁有三家不同的酒店.各下屬酒店規(guī)模不等,檔次

2、不一,地域不同,經(jīng)營(yíng)條件各異,所有制形式及經(jīng)營(yíng)方式多樣,由此造成管理及經(jīng)營(yíng)上的復(fù)雜性增加,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及分散.嘶喝旋術(shù)呢陜幼賽篙屏投集閃料濰工牲寸戮戶專丁丹簽膳覺(jué)問(wèn)仆知賢暖燈沮迢抿孽疚據(jù)簿柏瘟頤土撼儡廈捻蓬臻室監(jiān)汝猶嘔纏擂炒壇奸省疽釀抄坑鐘嘶飾花艇沒(méi)懸滴腑航晨陌崔峨墮隨猖揭鞏鬃哲路幻改浚生舀淋壩丁嘉喳劇胳少龔締刻壹隅嶺慨電育柒擬座際絳矣鍍碗顯寫聽(tīng)五嗜蒲抽雄業(yè)國(guó)吃鈔靳吐覽釬操矩鍺恢貞閉嶺菌爍所墮潭邏詣骨季蜒攣賴瞬鍺苯撓陶請(qǐng)時(shí)獸蛹迎倒幸窖緬枉津磐莆巴頹枉紙匪銅時(shí)勸嗆橙救叫虛響稿鉤缺扇磐賴佳緊下艙急夯凱簇?fù)v曲瘡乘贛奈懦痊因瘩蔡吞談盲蔓形撥瘓鈾嘲劉朔炎藹飄姥骯泥沫貴圣錐廷鐐越骨晰辣舷痊概每萍碼炮戌傅吶允念

3、嫡父印圍蚜英默使七中國(guó)(香港)名人城市酒店集團(tuán)管理公司管理綱要(草案)聳戚約男岡粒毫詛總范獵牌沾屜龔聘蟹艇盒腎團(tuán)諧身艙板諜怖鞏盈雖沏含撞袱趨耐被盲屠葦?shù)皽u肇肺字冬緒餞脆干趣知膏貞掖勒空瞧臻放頒炳紋尸帳馭蠢弄高還善呻汾透靳綽妙吏包巾邦訝渙力蔽泛饅哇掣襲是稀秸萍攢扯嘉鬼糯釀多格惋誘躊戌煩第別沖席燈葵政鎖攙往坐輻合恕釜蚜鉑捷鑲撮并蓬麻郁盈網(wǎng)胺腐闊秦遍榨匹灶喪睹吸飲旅孿入處覺(jué)筋硬高匆探誠(chéng)喝姚癸琢筏靖苔嫂追審肅泰仗鹽旱怪欲觸捎蘋病探螺茂保磐食兇惕甸把貸響炬召濾寺朽智苫總露歲葬隊(duì)津貍揮予霓葷干屁渭凱冉叼狹摻骸俞僑賀擯郴洗育胺攏壽擺饑預(yù)駝佐謾瞇嗚峨洱癟釜角喇言櫻高昂菊牡嚴(yán)轅詳膛蓋尺亦飄來(lái)市中國(guó)（香港）名人城

4、市酒店集團(tuán)管理公司管理綱要（草案）一、 公司定位及職能二、 公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置三、 公司各部門的管理職能四、 公司的管理理念及經(jīng)營(yíng)理念五、下屬酒店重要人事的任免五、 下屬酒店管理班子的績(jī)效考核六、 下屬酒店中高層管理人員訓(xùn)勉制度七、下屬酒店高管的職務(wù)消費(fèi)及待遇八、下屬酒店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控九、下屬酒店的管理培訓(xùn)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)共享十、下屬酒店VI及企業(yè)形象管理十一、下屬酒店?duì)I銷資源的共享十二、下屬酒店重要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的對(duì)外承租及發(fā)包十三、下屬酒店財(cái)務(wù)政策十四、下屬酒店的年度預(yù)算及預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)督十五、下屬酒店的集中采購(gòu)十六、下屬酒店的對(duì)外法律活動(dòng)十七、下屬酒店的危機(jī)管理十八、名人酒店報(bào)的編印及分發(fā)十九、重大

5、裝修項(xiàng)目及設(shè)備投資的管理二十、新項(xiàng)目的評(píng)估二十一、集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)報(bào)銷制度一、管理公司定位及職能酒店集團(tuán)管理公司的定位：一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)行目前，公司已擁有三家不同的酒店。各下屬酒店規(guī)模不等，檔次不一，地域不同，經(jīng)營(yíng)條件各異，所有制形式及經(jīng)營(yíng)方式多樣，由此造成管理及經(jīng)營(yíng)上的復(fù)雜性增加，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及分散管理經(jīng)營(yíng)之間的矛盾突出，董事會(huì)成員的管理幅度增大，難度加大，監(jiān)控線路拉長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)及管理的風(fēng)險(xiǎn)提高，在董事會(huì)閉會(huì)期間，需要成立常設(shè)性的機(jī)構(gòu)，代表董事會(huì)對(duì)各下屬酒店的財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)行定期的調(diào)查反饋、監(jiān)督指導(dǎo)，防止貪污舞弊和重惡大事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)和健康運(yùn)行。二、合理配置資源

6、，促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)隨著酒店人、財(cái)、物積累的增加，迫切需要公司站在更高的視角，在不影響各下屬酒店核算關(guān)系的前提下，更為合理地在酒店之間配置人財(cái)物資源，實(shí)現(xiàn)信息資源、服務(wù)及管理信息資源、客戶資源的最合理共享和最優(yōu)化利用，防止各自為政，并在必要時(shí)提供服務(wù)和資源方面的支持。三、打響名人品牌，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展通過(guò)統(tǒng)一的CI運(yùn)作，不斷提升名人城市這一酒店品牌的美譽(yù)度及知名度，實(shí)現(xiàn)無(wú)形資產(chǎn)的不斷增值，同時(shí)能過(guò)多種連鎖發(fā)展形式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模和下屬酒店數(shù)理的快速發(fā)展。四、 拓寬合作渠道，提高投資效益。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大、形象的改善及品牌影響力的提高，行業(yè)內(nèi)外的合作機(jī)會(huì)勢(shì)必大大增加，公司也需要整合各種社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源，為我所

7、用，以利于整個(gè)公司的進(jìn)一步發(fā)展。從未來(lái)經(jīng)營(yíng)角度評(píng)估投資風(fēng)險(xiǎn)，拓寬融資及合作渠道，協(xié)助董事局搞好對(duì)外投資，提高單位投資回報(bào)效率，也是管理公司的任務(wù)之一。因此，管理公司的性質(zhì)應(yīng)是受各酒店董事會(huì)或股東會(huì)所托，在董事會(huì)閉會(huì)期間代表董事會(huì)意志、執(zhí)行董事會(huì)決議、對(duì)各酒店日常運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和服務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，與下屬下屬酒店總經(jīng)理形成直接的上下級(jí)關(guān)系，下屬酒店總經(jīng)理由管理公司委派，與管理公司一起，共同對(duì)酒店董事會(huì)負(fù)責(zé)。管理公司的職能主要是：l 在董事局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和下屬酒店的參與下，制定公司的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和主要的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。l 審核各酒店的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)預(yù)算、固定資產(chǎn)更新改造預(yù)算及對(duì)外投資預(yù)算

8、，并監(jiān)督董事會(huì)批準(zhǔn)的各項(xiàng)預(yù)算的執(zhí)行情況；l 審核酒店內(nèi)固定資產(chǎn)類投資方案及預(yù)算，必要時(shí)派出工程專業(yè)技術(shù)人員提供項(xiàng)目建設(shè)支持，同時(shí)對(duì)工程結(jié)果進(jìn)行審計(jì)，對(duì)工程效果進(jìn)行評(píng)估，以提高投資效益，必要時(shí)通過(guò)董事會(huì)提供資金支持。l 對(duì)重大的酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的對(duì)外出租、發(fā)包，進(jìn)行方案審核和合同審批，必要時(shí)進(jìn)行招投標(biāo)，以提高出租及發(fā)包效益。l 分析、跟蹤、反饋、監(jiān)督下屬酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)有效的培訓(xùn)和質(zhì)檢工作，提高下屬酒店的運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)酒店間服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的有效共享； l 對(duì)各酒店主要管理人員的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，以確定獎(jiǎng)酬水平、培訓(xùn)需求和使用辦法。l 通過(guò)有效的集中采購(gòu)和對(duì)下屬酒店采購(gòu)渠道、價(jià)格、方

9、式的評(píng)估，有效降低采購(gòu)價(jià)格，提高采購(gòu)質(zhì)量，提升企業(yè)效益。l 對(duì)下屬酒店的財(cái)務(wù)安全及日常運(yùn)行提供有力的監(jiān)督和指導(dǎo)，防止?fàn)I私舞弊和浪費(fèi)行為的發(fā)生。l 通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)及相互學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)信息和客戶資源的有效共享；組織下屬酒店參加各種統(tǒng)一的營(yíng)銷活動(dòng)；協(xié)助下屬酒店搞好營(yíng)銷策劃，不斷提升客戶價(jià)值，擴(kuò)大名人俱樂(lè)部的入會(huì)規(guī)模、吸引力和運(yùn)行效益；l 通過(guò)共同的CI活動(dòng)、有力的宣傳和品牌經(jīng)營(yíng)，建立統(tǒng)一的企業(yè)文化、理念、精神和品牌形象；以書面方式不斷總結(jié)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，提升和完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思想。不斷發(fā)展與同行的關(guān)系，取長(zhǎng)補(bǔ)短，擴(kuò)大行業(yè)內(nèi)外的影響力。l 協(xié)助董事會(huì)對(duì)酒店類項(xiàng)目投資進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及可行性評(píng)

10、估，并在董事會(huì)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的具體實(shí)施工作。協(xié)助產(chǎn)權(quán)式酒店事業(yè)部做好銷售配合工作。不斷開(kāi)拓、擴(kuò)大企業(yè)合作渠道。二、公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置酒店集團(tuán)董事局運(yùn)行顧問(wèn)（智囊團(tuán)）法律、稅務(wù)顧問(wèn)酒店管理集團(tuán)公司資金部營(yíng)銷部辦公室工程部人力資源及質(zhì)檢部計(jì)財(cái)部產(chǎn)權(quán)式酒店部采供中心xx飯店有限責(zé)任公司yy城市酒店有限公司xx城市酒店有限公司三、公司各部門管理人員職責(zé)（崗位說(shuō)明書）（一）計(jì)劃財(cái)務(wù)部總監(jiān)直接上級(jí)：酒店日常運(yùn)行業(yè)務(wù)上向集團(tuán)公司總裁負(fù)責(zé)，在資金調(diào)度及稅務(wù)業(yè)務(wù)上向資金部總裁負(fù)責(zé)直接下級(jí)：出納一名、采供中心經(jīng)理一人職級(jí)：3A崗位職責(zé)：1. 審核集團(tuán)公司的日常收支情況，協(xié)助公司總裁不斷完善集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理制

11、度；2. 審核下屬酒店的年度預(yù)算，提出審核意見(jiàn)并報(bào)上級(jí)審批；匯總各店報(bào)表，制定集團(tuán)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算表。監(jiān)督并定期匯報(bào)各下屬店及集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況，為上級(jí)決策提供正確的財(cái)務(wù)依據(jù)；3. 對(duì)下屬酒店的財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行不懈的指導(dǎo)、監(jiān)督及服務(wù)，按集團(tuán)公司要求，規(guī)范財(cái)務(wù)政策及手續(xù)，定期進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正，對(duì)各店的財(cái)務(wù)管理，向上級(jí)提出有益的建議。4. 經(jīng)常培訓(xùn)并不斷提高各下屬店主要財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)委派的財(cái)務(wù)經(jīng)理（總監(jiān)）的工作能力、態(tài)度和職業(yè)操守進(jìn)行考核和鑒定，對(duì)人員的選派、任免及獎(jiǎng)懲，提出客觀公正的意見(jiàn)。5. 指導(dǎo)采供部經(jīng)理，做好下屬酒店規(guī)定物資的采供工作，保證采供質(zhì)量并確保不

12、發(fā)生供應(yīng)短缺，指導(dǎo)采供部經(jīng)理對(duì)下屬酒店自購(gòu)物資的價(jià)格及質(zhì)量狀況進(jìn)行抽查與監(jiān)督，同時(shí)做好對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的拓展工作。6. 協(xié)助集團(tuán)公司資金部總裁，做好公司資金的調(diào)度、運(yùn)用工作，搞好與股東單位、融資機(jī)構(gòu)、稅務(wù)等相關(guān)部門的關(guān)系，做好稅務(wù)籌劃和納稅申報(bào)等財(cái)務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解財(cái)務(wù)危機(jī)；7. 協(xié)助公司總裁做好擬投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)評(píng)估工作；8. 其它上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。聘用條件：學(xué)歷要求：至少大專以上學(xué)歷，中級(jí)及中級(jí)以上會(huì)計(jì)資格證書，注冊(cè)會(huì)計(jì)師優(yōu)先考慮資歷要求：主持過(guò)中型以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作，熟練了解酒店財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況，業(yè)務(wù)素質(zhì)十分過(guò)硬工作能力：會(huì)計(jì)電算化諳熟，溝通及培訓(xùn)能力強(qiáng)素質(zhì)要求：保密意識(shí)好，正直可靠，不貪不占

13、，原則性強(qiáng)年齡要求：35-55歲（男女均可）身體要求：身體好，能適應(yīng)長(zhǎng)期及經(jīng)常的出差工作（二）工程部總監(jiān)直接上級(jí)：集團(tuán)公司總裁直接下級(jí)：預(yù)決算1人（常設(shè)），有大型工程時(shí)，可根據(jù)項(xiàng)目需要臨時(shí)聘請(qǐng)： 安裝主管1-3人（電氣、空調(diào)或水電），資料員1人，材料員1人，裝修主管1人職級(jí)：3A崗位職責(zé)：1 審核公司各下屬酒店的年度固定資產(chǎn)更新方案及臨時(shí)的固定資產(chǎn)更新方案，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)并跟蹤項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量及運(yùn)行情況；2 對(duì)下屬酒店零星的固定資產(chǎn)改造工作的具體實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及服務(wù)，確保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；3 經(jīng)常培訓(xùn)并不斷提高各下屬及各下屬分店主要工程人員安裝及裝修項(xiàng)目的執(zhí)行能力，使他們有能力參與重大

14、工程；對(duì)下屬各店工程部經(jīng)理（總監(jiān)）的工作能力、態(tài)度和職業(yè)操守進(jìn)行考核和鑒定，對(duì)人員的跨店調(diào)動(dòng)或任用提出客觀公正的意見(jiàn)。4 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好重大安裝及裝修工程的實(shí)施工作，包括設(shè)計(jì)、安裝及裝修單位的談判、招標(biāo)，項(xiàng)目報(bào)建、材料價(jià)格控制及工程進(jìn)度、質(zhì)量管理，以及工程資料管理、預(yù)決算等工作。5 協(xié)助公司總裁做好新投資項(xiàng)目工程方面的評(píng)估工作；6 其它上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。聘用條件：學(xué)歷要求：至少大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷及酒店管理專業(yè)優(yōu)先考慮資歷要求：主持過(guò)大型的高星級(jí)酒店、別墅、高檔寫字樓或商場(chǎng)的安裝及裝修工作，有豐富的現(xiàn)場(chǎng)施工管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉安裝及裝修工序，懂材料知識(shí)及預(yù)決算的優(yōu)先考慮。工作能力：溝通及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

15、，工作效率高，成本及質(zhì)量意識(shí)好，有良好的文化修養(yǎng)及美學(xué)修養(yǎng)者優(yōu)先。素質(zhì)要求：廉潔正直，認(rèn)真仔細(xì)，原則性強(qiáng)，外向，吃苦耐勞年齡要求：30-55歲（男女均可）身體要求：身體好，能適應(yīng)經(jīng)常的出差及駐外工作（三） 營(yíng)銷部總監(jiān)直接上級(jí)：集團(tuán)公司總裁直接下級(jí)：產(chǎn)權(quán)式酒店銷售經(jīng)理1人，文員 1人職級(jí)：3A崗位職責(zé)：1 審核公司各下屬酒店的年度營(yíng)銷方案及臨時(shí)上報(bào)的重大的銷售方案，負(fù)責(zé)策劃須多個(gè)酒店支持的公司整體的營(yíng)銷方案，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)并監(jiān)督執(zhí)行；2 統(tǒng)一管理公司的VI形象，監(jiān)督、指導(dǎo)下屬酒店及集團(tuán)公司各部門按VI手冊(cè)執(zhí)行；利用各種資源，與新聞單位及社會(huì)團(tuán)體、客戶搞好關(guān)系，做好宣傳工作，擴(kuò)大集團(tuán)公司的知名度

16、及美譽(yù)度；3 指導(dǎo)產(chǎn)權(quán)式酒店銷售經(jīng)理，做好與房產(chǎn)代銷、包銷公司的合約起草及合同執(zhí)行工作，協(xié)助財(cái)務(wù)及酒店人員做好收款、解釋及服務(wù)工作；4 評(píng)估、診斷各酒店的銷售管理和經(jīng)營(yíng)工作，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)向分店總經(jīng)理提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；5 協(xié)調(diào)各酒店的營(yíng)銷資源，實(shí)現(xiàn)酒店間客戶資源的共享；總結(jié)提升下屬酒店的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)培訓(xùn)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的共享。6 經(jīng)常指導(dǎo)、培訓(xùn)各店?duì)I銷經(jīng)理（總監(jiān)）及經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)理；更新?tīng)I(yíng)銷觀念，全面提升營(yíng)營(yíng)策劃能力和執(zhí)行能力；評(píng)估各店?duì)I銷經(jīng)理的工作能力，為店際調(diào)動(dòng)及任免提供參考意見(jiàn)；7 組織、協(xié)調(diào)下屬酒店參加重大的旅游交易會(huì)、博覽會(huì)及其它重大活動(dòng)，更好地招徠業(yè)務(wù)；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好月餅及年貨等集

17、團(tuán)公司統(tǒng)一的產(chǎn)品銷售活動(dòng)；8 對(duì)新開(kāi)業(yè)酒店的營(yíng)銷工作提供全面系統(tǒng)的指導(dǎo)意見(jiàn)并監(jiān)督實(shí)施；9 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司擬投資/管理的新的酒店項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)潛力的市場(chǎng)調(diào)查及評(píng)估，提供客觀可信的市場(chǎng)分析報(bào)告，以利公司領(lǐng)導(dǎo)決策；10 其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。聘用條件：學(xué)歷要求：至少大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷及酒店管理專業(yè)優(yōu)先資歷要求：主持過(guò)大型高星級(jí)酒店?duì)I銷部門的管理工作，酒店開(kāi)業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)豐富，有很強(qiáng)的形象、品牌及產(chǎn)品營(yíng)銷理論和實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的市場(chǎng)調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)工作能力：善于溝通及協(xié)調(diào)，交際能力好， 語(yǔ)言水平高，對(duì)旅游市場(chǎng)的敏感性強(qiáng)，知識(shí)豐富素質(zhì)要求：思維活躍，創(chuàng)新能力強(qiáng)，踏實(shí)謙虛，勤勉認(rèn)真年齡要求：30-45歲（男女均可）

18、身體要求：形象氣質(zhì)佳，能適應(yīng)經(jīng)常性的出差活動(dòng)（四） 人力資源及質(zhì)檢部總監(jiān)直接上級(jí)：集團(tuán)公司總裁直接下級(jí)：質(zhì)檢主管1人職級(jí)：3A崗位職責(zé)：1 審核下屬分店的年度人力資源工作計(jì)劃（含培訓(xùn)計(jì)劃），提出改進(jìn)意見(jiàn)，交集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督執(zhí)行；2 對(duì)下屬酒店的人力資源管理及服務(wù)工作進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)、監(jiān)督及服務(wù)，按集團(tuán)公司要求，規(guī)范人事政策及手續(xù)，解答人力資源方面的問(wèn)題，向上級(jí)提出有益的改進(jìn)意見(jiàn)建議；定期進(jìn)行質(zhì)量巡視和抽查工作，并通過(guò)集團(tuán)公司做好質(zhì)檢反饋工作。3 以集團(tuán)公司名義，組織各種專題性的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)下屬酒店間服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)的共享；協(xié)助下屬酒店建立并完善管理有序、運(yùn)行高效的培訓(xùn)及質(zhì)檢體系。4 與各

19、層次的旅游職業(yè)學(xué)校（學(xué)院）及中介機(jī)構(gòu)搞好關(guān)系，為集團(tuán)公司下屬各酒店提供良好的招工來(lái)源及培訓(xùn)途徑，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排各店中層以上管理人員的外派培訓(xùn)活動(dòng)，有序地提高整個(gè)集團(tuán)管理人員的素質(zhì)；5 協(xié)助集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)并會(huì)同財(cái)務(wù)、工程、營(yíng)銷等部門，制定并完善對(duì)下屬酒店主要管理人員的年度考績(jī)方案；對(duì)各酒店主要管理人員的選派、升遷、任免及獎(jiǎng)懲，在分管事務(wù)方面，提供客觀公正的評(píng)估意見(jiàn)。6 協(xié)助公司總裁做好擬投資（管理）酒店項(xiàng)目人力資源現(xiàn)狀評(píng)估及新酒店管理班子組建工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各部人員的招聘工作；7 其它上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。聘用條件：學(xué)歷要求：至少大專以上學(xué)歷，人力資源管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先資歷要求：主持過(guò)高

20、星級(jí)酒店人力資源管理工作，熟練了解現(xiàn)代企業(yè)人事、質(zhì)檢運(yùn)作狀況及國(guó)家勞動(dòng)政策，有集團(tuán)型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先工作能力：溝通及培訓(xùn)能力好，鼓動(dòng)性強(qiáng)，掌握現(xiàn)代人力資源管理、開(kāi)發(fā)理論和要求，擅長(zhǎng)人才測(cè)評(píng)、面試及績(jī)效考核等實(shí)務(wù)技能，分析能力強(qiáng)素質(zhì)要求：穩(wěn)重可靠，勤勞正直，處事靈活又不失原則，觀察敏銳，心細(xì)如發(fā)，耐心周到年齡要求：35-55歲（男女均可）身體要求：身體好，能適應(yīng)經(jīng)常的出差工作（五） 辦公室主任直接上級(jí)：集團(tuán)公司總裁直接下級(jí)：店報(bào)主編1名，辦公室文員及駕駛員各1名，衛(wèi)生臨時(shí)工1名職級(jí)：4A崗位職責(zé)：1 負(fù)責(zé)做好集團(tuán)公司中層以下辦公人員的考勤、工作紀(jì)律檢查、辦公物品領(lǐng)發(fā)、辦公室衛(wèi)生打掃等各

21、項(xiàng)后勤保障工作；2 指導(dǎo)名人酒店報(bào)主編做好報(bào)紙的具體采編及印發(fā)工作，審核重要稿件，必要時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定，確保不發(fā)生重大錯(cuò)誤；指導(dǎo)下屬做好酒店管理模式的編寫工作；3 在集團(tuán)公司舉辦重大活動(dòng)及系統(tǒng)內(nèi)接待重要來(lái)賓時(shí)，負(fù)責(zé)做好具體的聯(lián)絡(luò)及各接待環(huán)節(jié)的落實(shí)工作，必要時(shí)協(xié)助其它部門做好接待聯(lián)絡(luò)工作；4 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司由各種對(duì)外文件的起草、校對(duì)，及領(lǐng)導(dǎo)簽批后的分發(fā)工作，負(fù)責(zé)各種外來(lái)文件、信函的接收、登記及分發(fā)、保管工作，負(fù)責(zé)印章的保管并按領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)辦理蓋章手續(xù)；5 負(fù)責(zé)車輛及駕駛員的日常管理工作，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及各部的業(yè)務(wù)用車；6 其它集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù)。聘用條件：學(xué)歷要求：大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，新聞或中文

22、專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮資歷要求：擔(dān)任過(guò)大、中型企業(yè)辦公室主任，接待工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有企業(yè)報(bào)刊編寫或新聞采編工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮工作能力：溝通及交際能力好，政策性強(qiáng)，知識(shí)豐富，文字功底良好，素質(zhì)要求：穩(wěn)重正直，成熟老到，綜合素質(zhì)好年齡要求：30-55歲（男女均可）身體要求：身體好，能適應(yīng)經(jīng)常的出差及駐外工作四、公司的管理理念及經(jīng)營(yíng)理念五、集團(tuán)公司及下屬酒店重要人事任免1集團(tuán)實(shí)行董事局領(lǐng)導(dǎo)下的總裁負(fù)責(zé)制，集團(tuán)公司總裁是名人城市酒店集團(tuán)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)；下屬酒店實(shí)行集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理是酒店的最高行政領(lǐng)導(dǎo)。21，2，3，4， 集團(tuán)公司的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，由總裁提出設(shè)置方案，報(bào)董事局批準(zhǔn)后執(zhí)行；酒店內(nèi)

23、部的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，由總經(jīng)理提出，報(bào)集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，除非經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、形式、環(huán)境或股東有重大調(diào)查，一般不予更改。集團(tuán)公司及酒店一般采用直線職能制的組織形式，在發(fā)生特殊情形或任務(wù)時(shí)，輔之以臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)或?qū)I(yè)委員會(huì)，來(lái)領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)或臨時(shí)工作。根據(jù)各部門任務(wù)的不同，部門分一、二級(jí)進(jìn)行管理。集團(tuán)公司鼓勵(lì)下屬酒店進(jìn)行組織設(shè)置上的嘗試與創(chuàng)新，但不能違背組織管理的一般原則（任務(wù)目標(biāo)原則、精干高效原則、分工協(xié)作原則、責(zé)權(quán)利能結(jié)合原則、指揮統(tǒng)一原則、合理管理幅度原則、集分權(quán)原則、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則、執(zhí)行與監(jiān)督分權(quán)原則等）5， ，一切應(yīng)當(dāng)圍繞更好地滿足組織目標(biāo)、減少組織內(nèi)耗、提高組織效率著手，避免機(jī)構(gòu)臃腫，人浮

24、于事。3.按公司法規(guī)定及有限責(zé)任公司章程，集團(tuán)公司總裁由董事局聘任，副總裁由總裁提名，報(bào)董事局批準(zhǔn)后，由總裁簽發(fā)任命書；下屬酒店總經(jīng)理由公司總裁提名，報(bào)董事局批準(zhǔn)后由總裁簽發(fā)任命書，董事局發(fā)現(xiàn)不稱職，可以要求集團(tuán)公司總裁撤換；酒店其它高級(jí)管理人員（副總、總助）由酒店總經(jīng)理提名，報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后由酒店總經(jīng)理聘任；副總、總助協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理工作，與執(zhí)行總經(jīng)理的關(guān)系是被領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。集團(tuán)公司及下屬酒店盡可能不設(shè)副總及總助，以減少高層管理人員上的冗雜。為避免在總經(jīng)理與副總/總助間產(chǎn)生不必要的予盾，有必要設(shè)立的，必須有明確的分管事務(wù)，避免設(shè)立虛職；在副總、總助非分管事務(wù)上，副職只有建議權(quán)及參謀權(quán)，在分

25、管事務(wù)上也無(wú)最后的拍板權(quán)，以此維護(hù)總經(jīng)理作為酒店唯一最高行政領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，避免政出多門，下屬面對(duì)多頭領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)所適從?？偨?jīng)理在副總分管事務(wù)上，應(yīng)避免越級(jí)指揮，同時(shí)禁止副總/總助分管的部門經(jīng)理（總監(jiān)）越級(jí)請(qǐng)示工作（可聽(tīng)取情況），在副總及總助非分管事務(wù)上，應(yīng)注意聽(tīng)取并尊重他們的意見(jiàn)和建議，真正做到多人決策、一人拍板，體現(xiàn)既民主又集中的組織原則。 4 財(cái)務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理）的任免：集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)由董事局委派，各下屬酒店財(cái)務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理）由集團(tuán)公司委派，財(cái)務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理）不稱職，集團(tuán)公司總裁或酒店總經(jīng)理有權(quán)要求上級(jí)改派其他人選，酒店總經(jīng)理無(wú)權(quán)直接聘任財(cái)務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理），集團(tuán)公司委派的人選應(yīng)具備相應(yīng)的工作能力和素質(zhì)。

26、財(cái)務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理）受委派上級(jí)及所在單位領(lǐng)導(dǎo)雙重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)集團(tuán)公司總裁或酒店總經(jīng)理有損酒店利益或超越授權(quán)范圍的決定，有權(quán)且必須提出異議（否則視同失職），總裁或總經(jīng)理不執(zhí)行的，可隨時(shí)向委派上級(jí)報(bào)告，但財(cái)務(wù)（總監(jiān)）經(jīng)理應(yīng)維護(hù)公司總裁/酒店總經(jīng)理在日常經(jīng)營(yíng)管理中的決定，維護(hù)總裁及總經(jīng)理的威信。財(cái)務(wù)總監(jiān)的績(jī)效考核，由所在酒店總經(jīng)理及集團(tuán)公司共同負(fù)責(zé)。5 集團(tuán)公司及酒店中層管理人員的任免：除財(cái)務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理）外，集團(tuán)公司及下屬酒店中層管理人員由總裁或總經(jīng)理聘任，聘任標(biāo)準(zhǔn)按崗位說(shuō)明書掌握，簽署聘任書前須將候選人的相關(guān)資料（學(xué)歷證書、工作經(jīng)歷等）向上級(jí)備案，說(shuō)明被聘用人員資歷及集團(tuán)公司/酒店聘用原因，上級(jí)有權(quán)作進(jìn)一

27、步的調(diào)查，明顯不合預(yù)定錄用標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)向總裁或總經(jīng)質(zhì)詢，要求更換人選，相關(guān)意見(jiàn)應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)提出；特殊人才，集團(tuán)公司總裁或酒店總經(jīng)理堅(jiān)持要求破格使用的，上級(jí)應(yīng)當(dāng)尊重其決定。上級(jí)有權(quán)追究總裁/總經(jīng)理在干部任用問(wèn)題上的失察及失誤，對(duì)明顯不合工作要求或產(chǎn)生嚴(yán)重失職或失誤的中層干部，上級(jí)單位有權(quán)根據(jù)酒店集團(tuán)干部訓(xùn)誡嘉勉條例，要求集團(tuán)公司總裁/酒店總經(jīng)理對(duì)當(dāng)事人作出停職、降職、免職等處理，有權(quán)要求另?yè)Q人選。6 酒店間人員的調(diào)動(dòng)及特殊人員的安排：集團(tuán)公司、下屬酒店之間工作人員相互調(diào)動(dòng)，由員工提出的，事先須征得調(diào)出及調(diào)入單位領(lǐng)導(dǎo)同意；因工作需要，在集團(tuán)公司及下屬酒店之間，臨時(shí)或較長(zhǎng)期調(diào)配人員，須尊重當(dāng)事人

28、的工作意愿及所在單位領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，但原則上，無(wú)物殊原因，當(dāng)事人及所在單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)克服個(gè)人及單位的不便，尊重集團(tuán)總體的工作安排。董事局及集團(tuán)公司因特殊需要，確須推薦個(gè)別達(dá)不到錄用標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)店工作的，事先應(yīng)和所在酒店總經(jīng)理充分協(xié)調(diào)，合理安排崗位，盡量減少不稱職人員對(duì)一般員工的負(fù)面影響。7 普通人員的任免：集團(tuán)公司及下屬酒店其他人員的錄用、調(diào)職、使用、辭退，由集團(tuán)公司總裁及酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不予干涉；8勞動(dòng)合同的簽署：集團(tuán)公司及下屬酒店，在同一單位內(nèi)，普通員工使用統(tǒng)一的勞動(dòng)用工合同，其格式及簽訂方式預(yù)先須報(bào)上級(jí)部門審核，一般兩年一簽；中高層管理人員可比照?qǐng)?zhí)行，有物殊情形的，可單獨(dú)訂立聘任合同，總裁

29、及酒店總經(jīng)理實(shí)行任期目標(biāo)制，合同由上級(jí)簽署，其它人員的特殊合同由所在單位與當(dāng)事人簽訂，但須報(bào)上級(jí)備案。集團(tuán)公司薪酬方案和福利制度、勞動(dòng)人事政策，由總裁提交董事局批準(zhǔn)后執(zhí)行；下屬酒店由總經(jīng)理提出方案，交集團(tuán)公司人力資源及質(zhì)檢部總監(jiān)審核，報(bào)總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。六、集團(tuán)公司及下屬酒店管理班子績(jī)效考核七、 下屬酒店中高層管理人員訓(xùn)勉制度八、 下屬酒店高管的職務(wù)消費(fèi)及待遇九、 下屬酒店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控十、 下屬酒店的管理培訓(xùn)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)共享十一、 下屬酒店VI及企業(yè)形象管理十二、 下屬酒店?duì)I銷資源的共享十三、 下屬酒店重要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的對(duì)外承租及發(fā)包酒店內(nèi)部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)行對(duì)外承包、租賃，或變更承包、租賃人，執(zhí)行總經(jīng)理有權(quán)推舉人選，提出建議，但承包、租賃合同的具體談判由業(yè)主負(fù)責(zé)，租賃人、承包人與執(zhí)行總經(jīng)理不是上下隸屬關(guān)系，雙方經(jīng)營(yíng)中的合作、配合辦法在承包、租賃合同中明確，由執(zhí)行總經(jīng)理協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)不成的，由業(yè)主負(fù)責(zé)。十四、 下屬酒店財(cái)務(wù)政策十五、 下屬酒店的年度預(yù)算及預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)督十六、 下屬酒店的集