順豐點部主管歷練匯報

1、順豐點部主管歷練匯報工作報告姓名：劉俊成工號： 187110 xx 年 3 月 12 我正式進入順豐速運，被分到了上海 FD辦承擔倉管的工作。一年多來，在領導的指導和同事的幫助支持下，堅持不斷學習，認真履職，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)總結(jié)如下：虛心學習，努力提高自身素質(zhì)！學習是做好一切工作的基礎。為了不斷提高自身的業(yè)務知識，切實做好倉庫工作，一年多來，我始終把學習放在第一位，認真對待，常抓不懈。自從進入順豐以來，一切從頭開始，雖然以前有在快遞公司實習的經(jīng)驗，但順豐的模式更為先進，管理更為科學，速度更為快捷，服務更為便捷。于是我從老倉管身上學習他們的經(jīng)驗，學習他們?nèi)ソò?，去發(fā)車，去收件，逐步去

2、處理問題件，逐步幫助主管處理力所能及的事，以分擔他的工作強度！勤奮工作，盡職盡責搞好服務！一年多來，自己圍繞倉庫的工作特點和工作規(guī)律，努力適應新的崗位要求，不敢有絲毫的懈怠，盡職盡責工作，積極主動幫助別人，認真做好每一件事情。 一是積極報送信息。 堅持把撰寫信息作為鍛煉自己寫作能力的有效途徑，平時廣泛搜集，認真寫稿，按時上報。同時，還收集其他分部的信息，分析人家的長處，學習他們，及時將工作發(fā)展，成效及做法，以信息形式上報，既反映了情況，又煅煉了自己。二是認真起草公文。把公司交給我的每一項任務，每一張表格均超額完成，有時還加班加點地寫，一遍一遍地改，使材料寫作水平和質(zhì)量都有明顯提高。三是協(xié)作辦理

3、事務工作， 在地平線和凱旋分點部，領導需要做的事情很多，幫他們分擔幾項，在我學到更多的同時，也鍛煉了自己！嚴以律己，自覺維護機關形象！倉庫是分部窗口，代表整個分部以及整個順豐的形象。 一年多來，我始終堅持自己的原則，保持分部的清潔，誠實謙虛，禮貌待人，有較強的大局意識和責任意識，維護好地平線的形象。假如我是一名點部主管：在處理好運作日常工作的同時，一是抓業(yè)務量，加大推廣力度，讓每個人都知道順豐，讓每一位顧客都知道順豐的快件類型； 二是搞好營運質(zhì)量， 讓每一份快件都能按時發(fā)出及收回，減少操作類的失誤率，提高快件的時效；三是搞好新服務產(chǎn)品在分部的推進，并對推進中的問題進行分析，提出有效的改進意見；

4、四是開發(fā)大客戶并對他們進行管理， 定時進行維護， 指點點部進行客戶開發(fā)；五是對于突發(fā)事件進行處理，跟進；五是負責應收賬款的及時回收率，控制點部費用支出；六是對于點部人員進行培訓，合理拆分區(qū)域，客觀公正地對員工進行考核和獎罰；七是對總部，區(qū)部各項制度進行上傳下達，以及負責點部的安全管理工作。對于當前市場的良好形式，我覺得這是我們公司的一次機遇，也是我們壯大市場的一個很好時機。 對于那些國內(nèi)快遞公司丟棄的客戶，我們應把他們爭取過來。 利用我們順豐良好的口碑， 加大市場的開發(fā)力度。加大國際件的開發(fā)力度，加大國際市場的開發(fā)和維護！世上無難事，只怕有心人。沒有做不到的事，只有想不到的事，我堅信順豐會成功

5、，逐步走向國際，我也會成功！劉俊成xx 年 8月 17號順豐點部職務說明書旅游管理學院順豐速遞在 * 大學點部開始運營于二零一零年的五月，至今已有一年時間，位于 * 大學旅游管理學院 228 室。每天的快遞業(yè)務都在這里不停地運轉(zhuǎn)著， 為我們物流專業(yè)學生提供了一個實習的平臺。 麻雀雖小五臟俱全，包裝、倉儲（白天）、流通加工、信息處理等物流環(huán)節(jié)每天都在這里發(fā)生著。 一年來，取得了一定的成就每個人也都小有收獲。這與各個值班人員的辛勤努力是分不開的。順豐點部職務主要由值班經(jīng)理、收件員、派件員三個職位構(gòu)成。下面就各個職務做具體描述：1 值班經(jīng)理值班經(jīng)理可以說是全天工作的核心人物， 是點部的做工的決策者，

6、他的工作也是最復雜的。1.1工作內(nèi)容：全天的準備工作早上八點到達點部， 值班經(jīng)理首先要做的事是將 m3打開，搜索訂單信息，然后對值班人員進行角色分工，確定好收發(fā)件人員，之后給其他人員發(fā)放工作中所需要的工具或設備，如電話卡、車鑰匙。派件過程八點四十分左右第一批快件到達，由工作人員將貨物運送至點部228。經(jīng)理和工作人員同時對貨物進行清點，由值班經(jīng)理撥打客服電話核實快件數(shù)量，確定無誤后，將快件進行登記，填寫內(nèi)容為：運單號、貨物的運費結(jié)算方式（寄方 / 收方 / 第三方）、是否有代收貨款等項需要格外注意。登記完畢后開始聯(lián)系客戶。經(jīng)理要掌控好時間，保證在 50 分鐘內(nèi)將所有快件派出或做處理。值班經(jīng)理要對

7、派出的快件單號進行掃描，在未派出的快件上粘貼標簽，并注明原因，同時在 M3上進行相應操作，然后撥打客服電，進行報備。收件過程下訂單時，經(jīng)理負責記下客戶信息，包括_ 、具體地址及所運貨物的對所收的快件根據(jù)是否為訂單收件進行掃描處理并正確輸入信息。同時，在收件本中對單號，物品名稱 ，重量，運費，收費方式等信息進行登記，以豐富我們的客戶群，以便日后增值業(yè)務的開展。1.2職責對全天的款項和使用的工具的保管負責對接受和收取的快件負責工作結(jié)束后，對設備進行確認，滯留件核對，派收件數(shù)量核對，由司機簽字后將件發(fā)出， 然后收回值班人員手中的電話卡和車鑰匙，檢查完畢無誤后準備下班。1.

8、3應具備的能力：值班經(jīng)理要具備把控全局的能力處理突發(fā)事件的能力對時間有一個很好的掌控，有責任心且足夠耐心和細心值班經(jīng)理具有良好的心理素質(zhì)和處理事務的能力2 收件員這是一項細致的工作。收件人員活動在 * 大內(nèi)，哪里有業(yè)務，哪里就有她們的身影。2.1工作內(nèi)容：收件人員接到值班經(jīng)理的指派任務，帶上順豐工作人員專用包，運單，發(fā)票，包裝袋或信封，以及專用電子秤去收取快件。根據(jù)客戶提供信息，正確填寫郵件人信息和收件人信息， 保證運單的完整和準確性。，根據(jù)收費方式（寄付 / 到付 / 第三方付）來進行收費，確認無誤后將底聯(lián)交給寄件人，并禮貌告別。將運單填寫完整，對物品進行適當包裝。然后，將快件交給值班經(jīng)理進

9、行信息錄入和 M3掃描，無誤后入庫。2.2職責：保證客戶信息的準確性和完整性積極拓展業(yè)務2.3應具備的能力 :很好的溝通的能力具有團隊精神有責任心足夠細心3 派件員派件員的工作很繁忙。主要負責派件工作。3.1工作內(nèi)容：每一批次的貨物到達后，由派件人員聯(lián)系客戶。用藍色或紅色筆將客戶信息寫在快件相應位置。根據(jù)收件人情況（是否聯(lián)系上收件人是否同意自取，收件人所在的具體地點，快件的運費、代收貨款情況）對整批貨物進行分類，并將其放到指定位置。快件信息及時報告給值班經(jīng)理，做出及時的處理。派件人員要保證在50 分鐘內(nèi)將快件成功派出，將相應單據(jù)交到收件人手中，拿回運單交由值班經(jīng)理掃描，派送作業(yè)完成。3.2職責

10、保證將物品安全交到客戶手中3.3應具備的能力：具有很好的合作精神吃苦耐勞很好的洞察力，足夠耐心和細心有高度的責任感以上為順點部職務分析， 值班經(jīng)理 收件人員，派件人員三個職務共同構(gòu)成了這個小團隊。 每一次工作的完美結(jié)束都與工作人員的專業(yè)素質(zhì)，彼此默契的配合和有效的溝通是分不開的。 值班經(jīng)理連接著收件和派件兩個重要的環(huán)節(jié)，使整個物流過程實現(xiàn)了一個很好的整合。所以要求值班經(jīng)理具有能掌控全局、 處理突發(fā)事件的能力， 且擁有足夠的責任心、耐心和細心?？爝f本身是份細致的工作，“細心”應貫穿整個業(yè)務流程，這樣會大大降低貨物南轅北轍現(xiàn)象發(fā)生的可能性， 避免為顧客和公司造成不可挽回的損失。點部主管崗位實習在點

11、部主管的崗位上實習了一個多月了，很感謝公司的培養(yǎng)，讓我在見習過程中，學到了很多以前沒有學到的管理知識。 剛開始的時候，由于自己的管理經(jīng)驗不足，所以在工作開展中，都不能很好的把事情處理好，在管理崗位上，可以說我是一個什麼都不會的新人，在不斷的實踐中， 加上運作主管的幫助下， 慢慢的向點部主管的角色轉(zhuǎn)換，以一個管理者的角度思考和對待問題， 并取得一定的心得和成效。在點部主管的崗位上， 我所面臨的挑戰(zhàn)是人員的管理，作為一個基層管理人員， 管理人是最難的， 作為一名見習主管在開展工作中有部分老油條員工不是那么配合工作， 對區(qū)域不熟悉，對員工了解不夠，對處事方式欠缺經(jīng)驗，不夠說服力，難以讓員工信服，所以

12、我要努力把自己的業(yè)務水平和管理經(jīng)驗盡快提高和完善。 在日常管理中我認為點部主管的關鍵職責是：營運、客戶以及綜合管理三項職責。我們?nèi)粘５闹攸c工作包括：人、事、域和財；日常營運的正常開展，人員的管理，現(xiàn)場管理，區(qū)域的管理和客戶的管理以及財務的管理都離不開點部主管，收派線路的規(guī)劃，人員的安排，區(qū)域的劃分，員工替班，巴槍升級，物料的申請發(fā)放，散單款、月結(jié)款的回收等等。 點部主管是基層管理者，是兵頭也是將尾，作為點部主管，我們的業(yè)務水平必須是佼佼者，必須具備團隊管理，人際交往，監(jiān)督管理的能力。既是業(yè)務能手也是團隊的核心人物。要善于發(fā)現(xiàn)問題 , 善于解決，練就敏銳的洞察力，配合上級傳達完成公司各項工作。

13、作為點部主管，必須有足夠的威信，怎么樣樹立自己的威信， 就要從平時的小事做起，下屬提出的意見和建議能夠及時的回復， 對業(yè)務上的問題能了如指掌，在處理事情上能夠公平公正、足以讓人信服，那么，員工對你自然會認可。 在點部的日常工作中，怎樣去改變員工的工作態(tài)度，對公司的歸屬感，建立一種獎懲并趨的制度都是必要的手段。 對新老員工的管理中，譬如， 老員綜合業(yè)務水平比新員工高很多，以業(yè)務標兵的榜樣引導其幫忙看單， 既可以減小問題件的發(fā)生， 也可以促進團隊間的合作精神。對新員工及低收入業(yè)務員及以更多的關懷， 開展業(yè)務知識培訓提高新員工業(yè)務技能提升， 通過對業(yè)務壓力過大區(qū)域合理拆分競選，多開發(fā)月結(jié)客戶， 引導員工多做增值服務或新業(yè)務等方法令其收派件量提升增加收入， 讓員工們有一份滿意的收入都是一名點部主管要去為員工著想的。點部主管要要據(jù)點部的實際情況，制定達成目標的計、措施（包括區(qū)域分析以及各區(qū)域業(yè)務指標的設定，服務過程的監(jiān)控，貨款回收的改進與風險規(guī)避，問題件的控制方法等 .區(qū)域和人員的優(yōu)化，根據(jù)每一個收派員所走區(qū)域行業(yè)特點、客戶的類型，再配合他的業(yè)務量來配置，物料管理原則：集中管理、統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一核算對業(yè)務員進行服務技能培訓，提高服務