加油站新進(jìn)員工崗位職責(zé)及安全知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)

1、新進(jìn)員工崗位職責(zé)及安全知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)青銀路濰坊分公司加油站內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳，列入移交加油站勞動(dòng)紀(jì)律及安全要求一、勞動(dòng)紀(jì)律（一）考勤要求1. 公司實(shí)行考勤登記制度，由部門按規(guī)定認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確地記載考勤，妥善保管各種休假證明憑證，月終匯總部門考勤并呈送綜合科。2. 員工因公外出，需經(jīng)部門批準(zhǔn)。3. 員工遲到、早退、曠工按公司相關(guān)規(guī)定處理。（二）衛(wèi)生要求1. 保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。2. 地面、墻面、加油機(jī)等有形物體無油跡、灰塵。3. 配備垃圾桶，并標(biāo)識(shí)有“請(qǐng)勿亂丟垃圾”字樣。4. 油庫內(nèi)、外衛(wèi)生及時(shí)打掃，不留易燃物在庫區(qū)內(nèi)外。二、安全要求1. 油庫外圍必須配掛消防器材箱，箱內(nèi)按規(guī)定配備消防

2、锨和消防桶，警示標(biāo)志牌。2. 油庫外適當(dāng)位置砌沙池一個(gè)，存足沙子，每周翻曬一次，無污染。3. 每個(gè)油罐配備 35kg 手推式滅火器 1 具，每臺(tái)加油機(jī)配備 8kg手提式干粉滅火器 1 具，收款室配備 2kg 小型滅火器 1 具，配置適當(dāng)?shù)氖尢骸?. 收款室安裝防盜門窗，牢固耐用、美觀、防盜性能強(qiáng)。5. 收款室窗口必須安裝攝像鏡頭，收款臺(tái)在隱蔽處必須安裝防盜報(bào)警器，并保持其有效性。 1 6. 在加油站區(qū)域內(nèi)設(shè)立“禁止撥打手機(jī)，禁止接打?qū)χv機(jī)”、“禁止帶火種進(jìn)站” 、“車輛熄火加油”等圖形和文字標(biāo)識(shí)。7. 定期、定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行消防操作演習(xí)，使員工能熟練的使用消防器材，減少事故發(fā)生的可能性。做好各

3、項(xiàng)安全檢查記錄并保存。三、油罐跑冒油情況的應(yīng)急處理1. 應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)，并組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近一切火源；制止其他車輛和人員進(jìn)入加油站。2. 在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。3. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品用沙土等圍住，回收時(shí)禁止使用鐵制等易產(chǎn)生火花的器具操作。殘留油品用沙土覆蓋，清除干凈。4. 給被油品濺潑的人員提供援助。5. 計(jì)量確定跑冒油損失，作好記錄。6. 檢查確認(rèn)無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。7. 分析跑冒油原因，及時(shí)解決。 2 員工崗位職責(zé)及工作流程一、收銀（開票）員（一）崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守加油站規(guī)章制度，做

4、好當(dāng)班收銀工作。2.熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以及加油站現(xiàn)金、 發(fā)票、信用卡等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。3.熟悉油品價(jià)格和收款開票程序， 為顧客提供快速、 準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金，嚴(yán)防丟失。5.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。6.做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷售報(bào)表。7.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。（二）任職要求1.具有良好的個(gè)人形象，身體健康。2.具備簡(jiǎn)單的英語對(duì)話能力。3.熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.熟悉本站在管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。（三）工作流程及要求1.接待顧客迎客語：“您好！歡迎光臨！等”要求：必須使用文明用語，

5、吐字清晰、聲音洪亮。2.確認(rèn)數(shù)量詢問：“請(qǐng)問，您加的××油 ××元嗎？” 3 如果顧客說出所加油品、金額，則要加以確認(rèn)。3.唱收唱付唱收：“收您 ××元。”開票：如實(shí)為客戶開具發(fā)票。唱付：“找您 ××元，還有發(fā)票。 ”要求：首先識(shí)別所收貨幣真?zhèn)?，找零與發(fā)票同時(shí)給顧客。 “唱收唱付”必須要說！吐字清晰、聲音洪亮。4.禮貌送客送客語：“請(qǐng)慢走、一路平安、歡迎下次光臨等?！币螅罕仨毷褂梦拿饔谜Z。吐字清晰、聲音洪亮。錯(cuò)誤的做法：1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂？ ”2.收銀時(shí)，沒有唱收唱付。3.收起貨幣不檢驗(yàn)就放起來。4.發(fā)票、

6、印章、現(xiàn)金隨意放置，收銀室門敞開。5.沒有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。6.言行沒有分寸。二、加油員（一）崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，做好當(dāng)班加工作。2.主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理需求。3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、 保養(yǎng)和清護(hù)， 并能判斷和排除一般故障。4.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理， 發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。 4 5.熟悉站內(nèi)消防器材性能，熟練使用站內(nèi)消防器材。6.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。7.做好交接班工作。8.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。（二）任職要求1. 身體健康，具備簡(jiǎn)單的英語對(duì)話能力。2. 熟悉管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。3

7、. 熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（三）工作流程及要求1. 引車到位手勢(shì)：雙臂置于胸前，手朝上彎曲，手心朝向自己，面向車輛，手臂前后擺動(dòng)，引導(dǎo)車輛靠近加油機(jī)。要求：提前就位，動(dòng)作規(guī)范、有力，體現(xiàn)對(duì)顧客的禮貌和歡迎。2. 問候顧客問候語：“您好?。ㄏ壬?、師傅、老板、女士）您加××油嗎？您加多少？”提示語：“車輛請(qǐng)熄火，請(qǐng)勿吸煙或接打手機(jī)?！币螅禾崾菊Z、問候語必須要說，吐字清晰、，聲音洪亮。3. 開油箱蓋要求：動(dòng)作輕柔，油箱蓋不要隨地亂放。4. 加注油品操作：油槍輕輕插入油箱口。確認(rèn)：“ ××油××（升或元），對(duì)嗎？

8、”開機(jī)：合閘動(dòng)作要輕柔。提示：“請(qǐng)看，加油機(jī)已歸零。 ” 5 開始加油。要求：操作動(dòng)作要輕柔，確認(rèn)語和提示語必須要說。5. 加油過程要 求：一手持槍，一手扶軟管，注意觀察，防止跑冒溢出。同時(shí)要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機(jī)、開引擎蓋等行為，如有發(fā)現(xiàn)，立刻禮貌制止。6. 加油結(jié)束操作：油品加注完畢后，輕抬油槍，控凈槍內(nèi)余油。油槍拔出后槍口朝天，切勿對(duì)人。關(guān)閉油箱蓋，放回油槍。要求：槍內(nèi)余油要控凈，以免滴落到車上。7. 結(jié)算油款提示：“加油完畢， ××油 ××元，請(qǐng)到收銀臺(tái)交款開發(fā)票?！币螅禾崾镜耐瑫r(shí)，一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向收銀臺(tái)方向。特例：

9、如果顧客不需要發(fā)票，直接交錢給加油員時(shí)，要“唱收唱付?！薄笆漳?××元，找您 ××元（正好）?！币螅禾崾菊Z、唱收唱付必須要說。8. 引車出站手勢(shì)：加油員一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向出站方向。送別語：“請(qǐng)慢走、一路平安等”要求：指引手勢(shì)與送別語同時(shí)進(jìn)行。錯(cuò)誤的做法：1.把加油槍交給顧客操作。2.將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客。3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。 6 4.車輛未熄火加油。5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。6.加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油。7.灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。8.用加油槍敲打油箱口。9.在加油站內(nèi)使用移動(dòng)通信設(shè)備。10.在加油站內(nèi)直接給車

10、輛加注機(jī)油。11.在加油站內(nèi)修車。12.收取司乘人員的“小費(fèi) ”。特別注意：1.加油員請(qǐng)勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗2.車輛加油未熄火不準(zhǔn)加油，嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口。3.雷電時(shí)請(qǐng)勿進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。4.整個(gè)工作過程盡量使用普通話，不要使用地方俚語，不要跟顧客開玩笑，不要跟顧客閑扯?。ㄈ┘佑头?wù)過程中特殊情況的處理辦法1.油槍跑冒油。（ 1）立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。（ 2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品進(jìn)行回收。（ 3）地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。（ 4）不準(zhǔn)立即起動(dòng)車輛。（ 5）如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處

11、理。2.加錯(cuò)油品 7 （ 1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。（ 2）站（班）長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。（ 3）根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。（ 4）責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。3.加油機(jī)亂碼（ 1）加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因，立即向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。（ 2）與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見，進(jìn)行處理。（ 3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。（ 4）通知維修部門修理加油機(jī)。（ 5）交接班時(shí)，核

12、實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。4.顧客對(duì)油品質(zhì)量有異議處理程序（ 1）顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，加油員應(yīng)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)，及時(shí)取樣，感觀檢查。（ 2）檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。（ 3）感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時(shí)，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告。（ 4）依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果， 72 小時(shí)內(nèi)答復(fù)顧客。三、安全員崗位職責(zé)（兼）1.遵守加油站安全管理規(guī)定， 協(xié)助站（班）長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，對(duì)顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。 8 2.負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作， 監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。3.進(jìn)行安全巡檢，提高安全防范意識(shí)。4

13、.定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材，確保其處于良好狀態(tài)。5.做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。6.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。 9 應(yīng)急處理規(guī)定1.應(yīng)急處理（ 1）發(fā)生緊急發(fā)事件時(shí)保持冷靜，沉著面對(duì)。第一時(shí)間逐級(jí)報(bào)告，必要時(shí)報(bào)警，及時(shí)、迅速控制事故，并消除危害后果，最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和對(duì)公司造成的負(fù)面影響；（ 2）呼喚附近的同事援助，采取措施控制事態(tài)發(fā)展；（ 3）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，不可制造混亂；（ 4）服從現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮；（ 5）啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。2.遇險(xiǎn)呼救遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)及時(shí)呼救，爭(zhēng)取得到相關(guān)人員的援助。呼救電話：火警 119、匪警 110、交警 122、醫(yī)療急救 120、煤氣搶修等當(dāng)?shù)仉?/p>

14、話 ××××××。3.應(yīng)急報(bào)告準(zhǔn)確詳細(xì)的報(bào)告出事地點(diǎn)、主要險(xiǎn)情、病情以及呼救者電話、姓名。4.急救發(fā)生意外、受傷、暈倒或發(fā)現(xiàn)病情危重，員工應(yīng)主動(dòng)尋救援助，撥打急救電話；在主要路口指引救護(hù)車輛和救護(hù)人員到場(chǎng)救護(hù)，需要時(shí)協(xié)助送病人到醫(yī)院。5.處置原則突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，原則上下級(jí)服從上級(jí)，團(tuán)結(jié)一致，沉著冷靜，既要有效做好應(yīng)急處理，又要保護(hù)好自身安全。對(duì)推卸責(zé)任、臨陣脫逃，造成安全責(zé)任事故的人員按規(guī)定處理。10溫馨提示：四懂：懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂預(yù)防措施、懂火災(zāi)的撲救方法、懂逃生自救。四會(huì)：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織逃生疏散。

15、11常見突發(fā)事件處理措施1. 水浸（ 1）對(duì)油庫重點(diǎn)保護(hù)。（ 2）在各房門口堆放沙包墻，防止水浸現(xiàn)象發(fā)生。（ 3）檢查地面下水道、排水口排水是否暢通，如不暢通立即通知辦公室協(xié)助疏通。（ 4）清除積水。（ 5）派專人值班監(jiān)視情況的發(fā)展。2. 火警初期火災(zāi)（1）最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，使用消防器材撲救。（ 2）現(xiàn)場(chǎng)最高指揮啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（ 3）撥打 119 火警電話，并通知有關(guān)人員組織自救。（ 4）切斷電源總開關(guān)，并關(guān)閉油罐閥門（卸油過程中著火應(yīng)先關(guān)閉油罐車閥門） ，用滅火毯將卸油口、計(jì)量口覆蓋嚴(yán)實(shí)。（ 5）疏散顧客，禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止。（ 6）收銀員

16、將現(xiàn)金、帳簿和憑證放入保險(xiǎn)柜。（ 7）將有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)主管部門。自救（ 1）如不幸陷身火場(chǎng)中，應(yīng)保持冷靜。（ 2）盡快佩戴防火面罩或用濕毛巾等捂住口鼻，因?yàn)闊熓侵舷⒌臍⑹帧?2（ 3）查看現(xiàn)場(chǎng)是否有其他逃生途徑。（ 4）逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)盡可能接近地面，用爬行方法。（ 5）不可從高處意圖跳下或攀爬水管逃生。（ 6）盡量接近窗戶并搖動(dòng)一些衣物，吸引消防員注意，等待救援。（ 7）若要通過正在燃燒的通道時(shí)，先把身上的衣服弄濕，借助濕后的衣物包裹才可以通過，避免被火灼傷。3. 搶劫（ 1）在遇到犯罪分子使用暴力進(jìn)行打、砸、搶時(shí)，應(yīng)迅速制止犯罪，必要時(shí)請(qǐng)求外援。（ 2）如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，報(bào)警并立即組織人員堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車型、顏色、車牌號(hào)碼等。（ 3）保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)。（4）若有人員受傷，要及時(shí)撥打120 實(shí)施救治。4. 雷擊（ 1）出現(xiàn)雷擊傷人事故，及時(shí)組織人工呼吸和心臟按壓，并撥打 120 實(shí)施救治。（ 2）出現(xiàn)火災(zāi)，實(shí)施和啟動(dòng)應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序 ，組織義務(wù)消防員控制火情和滅火工作，并逐級(jí)上報(bào)。5. 危