社區(qū)O2O調(diào)研報告.doc

1、社區(qū)O2O調(diào)研報告社區(qū) O2O 調(diào)研報告 一、社區(qū) O2O 1.概念 O2O即online to offline，將線下商機與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，從而使得線下服務(wù)使用線上營銷。社區(qū) O2O 解決的并非某種單一需求，而是要完善一個生活場景，解決的是復(fù)合性的需求。目前的社區(qū) O2O 多為對社區(qū)商業(yè)的再整合，是以社區(qū)生活場景為中心構(gòu)建用戶與用戶、用戶與商家、用戶與上門服務(wù)者的閉環(huán)連接。社區(qū) O2O 的本質(zhì)應(yīng)該是“business to family”，核心應(yīng)該是讓居民感到便利。2.社區(qū) O2O 類型 目前可將社區(qū) O2O 分為三類，如下圖：第二類：最后一公里電商配送服務(wù) 第

2、三類：社區(qū)綜合平臺，提供物業(yè)及便民服務(wù)等社區(qū)服務(wù) 第一類：垂直細分領(lǐng)域的服務(wù) 1) 第一類，做垂直細分領(lǐng)域的服務(wù) 即通過互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)，將社區(qū)周邊商家搬到互聯(lián)網(wǎng)平臺，提供專屬領(lǐng)域服務(wù)。上門服務(wù)類：代表有 58 到家、云家政、阿姨幫。智能快遞柜：速遞易。社區(qū)金融/社區(qū)零售店：拉卡拉。2) 第二類，做最后一公里電商配送服務(wù)。與傳統(tǒng)電商平臺較為類似，不同的是這類平臺更著重打造圍繞社區(qū)提供的配送服務(wù)。代表有餓了么、美團外賣、愛鮮蜂、社區(qū) 001。3) 第三類，做社區(qū)綜合平臺，提供物業(yè)及便民服務(wù)等社區(qū)服務(wù)。相當(dāng)于物業(yè)線下功能搬到線上并打通。物業(yè)自建：代表有彩之云、住這兒。第三方平臺：解放區(qū)、左鄰右里、微小

3、區(qū)。由于垂直細分領(lǐng)域及最后一公里配送服務(wù)類的O2O功能的單一性和專業(yè)性，物業(yè)公司的優(yōu)勢是手握客戶資，更適合做社區(qū)綜合平臺。二、社區(qū) O2O 綜合平臺 1.模式：1) 物業(yè)自建平臺。比如彩生活的彩之云，萬科的住這兒，建業(yè)的一家，保利的若比鄰等等，背靠大型物業(yè)公司，是物業(yè)公司打造智慧社區(qū)的載體，突出表現(xiàn)為物業(yè)增值服務(wù)的線上工具，同時也防止業(yè)主資被第三方的社區(qū) O2O 平臺搶走。2) 第三方平臺，一般由互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)推出，目前靠創(chuàng)始人和 VC 的錢過日子，盈利上僅可能通過社區(qū) O2O 的業(yè)績分成、廣告費之類。2.物業(yè)自建平臺-彩生活彩之云模式分析p 傳統(tǒng)的物業(yè)管理依賴收取管理費而生存，而彩生活通過互

4、聯(lián)網(wǎng)思維提供增值服務(wù)，實現(xiàn)零物業(yè)費的同時還實現(xiàn)盈利。1) 零物業(yè)管理費 “免費”是增加客戶黏性的終極武器。一方面通過整合周邊商戶，社區(qū)住戶購買這些商戶的商品和服務(wù)獲得積分兌換管理費和其他社區(qū)服務(wù)；另一方面，通過推出的金融產(chǎn)品彩富人生：物業(yè)寶、停車寶等金融產(chǎn)品產(chǎn)生的收益沖抵物業(yè)費。2) 社區(qū)盈利方面 01.商家分成：做隱形的社區(qū) 7-11。這種模式是受臺灣模式啟發(fā)，因為臺灣沒有大的社區(qū)，都是一棟一棟樓，整個臺灣 20_ 多萬人口，有 5000 多家 7-11 店，臺灣人就喜歡把很多家庭瑣事在 7-11 便利店解決，比如說交稅費、煤氣費、電話充值、交通卡充值、買早餐或者是訂報紙，全部在 7-11

5、店解決。02.占領(lǐng)終端：控制社區(qū)最后 100 米。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)重點是布局骨干物流網(wǎng)絡(luò)，而終端較弱。通過掌握社區(qū)家庭，控制所有物流的進出。這種模式直接帶來了兩個好處，一是可以杜絕小區(qū)內(nèi)的安全問題；二是可以提升快遞公司的工作效率。03.個性服務(wù)：按不同人群匹配專屬服務(wù)。針對不同的人群開展不同的服務(wù)，最終增強客戶生活的便利和驚喜。比如彩生活的管家服務(wù)包括：E 通知、E 租房、E 評價、E裝修、E 能、E 入伙、E 家訪、E 慈善等個性化服務(wù)。04.團購電商：對接原產(chǎn)地。一方面，小區(qū)內(nèi)住戶人數(shù)較多，有很大的消費能力。另一方面，有些商品的渠道成本，通過直接跟廠商合作，省去中間成本。使得業(yè)主可以用較低的價格買

6、到商品，物業(yè)憑借渠道和平臺從商家獲利，供應(yīng)商開拓新的渠道，實現(xiàn)三方共贏。比如彩色活的生活服務(wù)：環(huán)球精選、彩實惠、順豐優(yōu)選、彩旅游、機票、千禧珠寶、花禮網(wǎng)以及京東特供。05.社區(qū)金融。本著物業(yè)對客戶及其需求的了解，社區(qū)服務(wù)平臺提供金融服務(wù)，自己提供或與第三方合作提供金融產(chǎn)品。比如自己提供的花易借，花樣保險，錢生花；與第三方合作的榮信匯理財，太平洋保險。3.第三方平臺 解放區(qū) 是花樣年旗下的第三方社區(qū) O2O 平臺，與彩生活的兼并購其他物業(yè)公司路徑不同，解放區(qū)主要針對一些沒有被兼并意愿的小物業(yè)公司，通過聯(lián)盟的方式整合物業(yè)資，在線下向小區(qū)提供多種服務(wù)，再通過線上增值服務(wù)實現(xiàn)最終的收益。在功能上比彩之

7、云簡化了很多，但主要還是三部分：物業(yè)服務(wù)、社區(qū)電商及金融產(chǎn)品，不再進行詳細展開。4.物業(yè)公司調(diào)研的四家公司情況 分別下載并體驗了笑臉 、河南業(yè)主之家微信服務(wù)號、康云，無論是在功能上還是體驗上較彩之云均有差距。幾個 中康云相對功能較為完善，主要有鄰里社交、物業(yè)管理、繳費、家政服務(wù)、二手房、在線購物等功能。公司 背景 現(xiàn)合作物業(yè) 主要功能三、總結(jié)及建議 1.目前社區(qū) O2O 做的最好的應(yīng)該是花樣年的彩之云，掌握并落地了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的要訣：免費、便利、流量，商業(yè)模式清晰且執(zhí)行落地較好，建議物業(yè)公司重點研究。2.目前了解到的情況是社區(qū) O2O 在鄭州市場應(yīng)用不太好，比如近期上線的 _ 就感覺有用但是未達

8、到預(yù)期。建議物業(yè)公司先將鄭州市場上各物業(yè)公司所用 做詳細功能及應(yīng)用調(diào)研，深入了解使用現(xiàn)狀，吸收經(jīng)驗吸取教訓(xùn)，從整體上進行規(guī)劃，然后分步實施。很有感覺的文章！描寫的不累贅！燒烤O2O案例解析,O2O商業(yè)模式示意圖說起“互聯(lián)網(wǎng)思維”，是如今許許多多企業(yè)，尤其是新興企業(yè)紛紛宣稱的成功秘笈。小米、阿芙精油、或是賣煎餅的黃太吉，都宣稱自己用互聯(lián)網(wǎng)思維取得了巨大的勝利。那么互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？它真的有這么神奇嗎？下面我們來一起看看互聯(lián)網(wǎng)思維的燒烤O2O營銷案例，相信我們看過后會對它有一個初步的認識?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”成為熱詞，這也讓李燁的網(wǎng)店“原始燒烤”生意好得沒法打烊。20_年“原始燒烤”銷售額280萬元，去

9、年這個數(shù)字已達800萬元，李燁由此獲封“燒烤王子”。他是嘗試打通線上線下燒烤生意的國內(nèi)第一人，服務(wù)范圍已擴展到7個城市，風(fēng)投給的估值也已達到3000萬元。那么他是如何做到的呢? 每周預(yù)約訂單60個“從大年初二到初七，我們店里的燒烤師都被預(yù)定光了。”深夜撥通李燁的電話，嗓音略帶疲憊的他說，春節(jié)期間店里燒烤師從15人縮減到4人，只能滿足1000元以上的訂單，大量小訂單根本無暇顧及。即便如此，依舊客不斷，“年初二松江地區(qū)某別墅有場BBQ派對，是個老客戶，必須去;年初七華夏西路有個老外預(yù)訂了40人的新春燒烤派對，還得騰出人手”春節(jié)前后理應(yīng)是燒烤淡季，但年前李燁就發(fā)現(xiàn)不對勁了，先是去年底接了個超級大單某

10、公司員工大型燒烤，兩批次共1260人。為此，李燁將15位燒烤師都派了過去。今年1月，每周預(yù)約燒烤師的訂單仍維持在60個左右，多是公司年會和中高端消費者。“大年三十普通家庭聚在一起，吃燒烤的不多，但人們會購買招牌羊肉串、法式羊排等吃火鍋。”李燁靈機一動，著重準(zhǔn)備這方面食材。用互聯(lián)網(wǎng)思維“燒烤”線上預(yù)定燒烤食材，線下送貨，更能提供烤爐、燒烤師等一攬子服務(wù)，這在“抄襲”成風(fēng)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)中竟找不到第二個成功者?！岸ヂ?lián)網(wǎng)的人不懂燒烤，會燒烤的人不懂互聯(lián)網(wǎng)?！崩顭钚ΨQ，他是罕有的能用互聯(lián)網(wǎng)思維“燒烤”的人。獨特的創(chuàng)業(yè)模式與李燁大起大落的人生經(jīng)歷有關(guān)。他出生于江蘇鹽城的一個富裕家庭，上大學(xué)時每月生活費50

11、00元。20_3年，父親經(jīng)營的餐飲會所倒閉，家中巨額負債，他的生活費猛然縮水到100元，大二便輟學(xué)，跑回家鄉(xiāng)給燒烤攤老板打工，由此學(xué)得一手燒烤手藝。隨后，李燁開了個燒烤鋪，并重新參加高考，改學(xué)多媒體設(shè)計專業(yè)?！拔乙恢痹谙?，怎么把燒烤與專業(yè)相結(jié)合?！彼f，2021年互聯(lián)網(wǎng)大潮涌入，讓他看到了機遇。當(dāng)年11月7日，李燁在淘寶開店，并將“燒烤鋪”移到了上海。其時，O2O(Online To Offline，線上到線下)還只是個概念，燒烤O2O更是無人關(guān)注。他不會忘記，網(wǎng)上第一單直到2021年2月才接到：一位名叫“紫色天色8”的您，下了一筆278.5元的訂單，“那筆訂單在昆山花橋，我整個晚上跟蹤單子，直到對方簽收才放下心來?！弊屩惺綗救霃d堂除了張羅春節(jié)訂單，最近李燁還有一件心事，就是在高端商場里找個商鋪開燒烤店，把O2O模式進行到底，“已定在徐家匯(002561,股吧)商圈，年后開始裝修，三四月份開張?！痹诤芏嗳擞∠笾?，燒烤“煙霧繚繞”的形象與大商場格格不入，但李燁卻不這么認為，“中式燒烤也能像韓式炭烤一樣登入大雅之堂?！蹦壳埃膱F隊已獲得一項爐具改造專利，在用木炭燒烤的前提下，可在任何密封條件下，將油煙凈化率控制在92以上。事實上，從開淘寶店開始，將中式燒烤“標(biāo)準(zhǔn)化運作”是