EQ及溝通分析

1、eq與溝通調(diào)節(jié)自我調(diào)節(jié)自我n心甘情愿n盡想好事n移情別戀n分期付款n閉關(guān)修煉n懂得放棄n關(guān)注終極n最壞打算eq的體現(xiàn)的體現(xiàn)n了解自己情緒n調(diào)節(jié)自己情緒n體察別人情緒n影響別人情緒n和諧人際關(guān)系關(guān)注他人關(guān)注他人n尊重n欣賞n容忍n包容n體諒n主動出擊n珍惜緣份n大局雙贏小格言n人生中有許多無奈，關(guān)鍵看你如何對待。n社會生活中有許多事不是你愿不愿做，而是你該不該做。基層主管領(lǐng)導(dǎo)技巧構(gòu)建你的威信（一）n尊重下屬：隨和；傾聽、關(guān)注員工的想法，并鼓勵支持員工的建議；懂得授權(quán)。n溝通良好：讓員工有知情權(quán)；坦率承認(rèn)自身不足。n客觀公正：以事實為依據(jù)進行獎懲。構(gòu)建你的威信（二）n可以預(yù)測：處理事務(wù)一貫性，有恪

2、守的準(zhǔn)則，及時兌現(xiàn)承諾。n展示能力：利用工作展示自身專業(yè)技術(shù)、辦事能力及職業(yè)素養(yǎng)，獲得敬佩與尊重。maslow需求層次理論自我實現(xiàn)尊重社交安全生理激勵員工的建議n牢記金錢的重要性n了解每個人的需求并提供個性化的激勵n讓員工與職務(wù)匹配n設(shè)定具有一定難度并確保員工認(rèn)為可達(dá)成的目標(biāo)n績效與獎勵統(tǒng)一并公開“hot stove”rulen預(yù)警n即時n公平n持續(xù)有效懲戒n平靜、客觀、嚴(yán)肅的態(tài)度n具體點明違規(guī)事項n針對行為而非思想n允許員工申訴n抓住談話控制權(quán)n達(dá)成“再發(fā)防止”的共識命令布達(dá)的技巧（一）n具體明確，不要忘記限制n最好讓部屬知道你的出發(fā)點n不要假設(shè)員工已經(jīng)理解n運用重復(fù)、強調(diào)或請員工復(fù)述n可以

3、讓員工申訴困難n不要一次性發(fā)出太多的命令命令布達(dá)的技巧（二）n盡量用協(xié)商的口氣n提供所需的資料n不要為顯示權(quán)威而爭吵n防止員工接受矛盾的命令n不要只選擇那些服從的員工n不要等到最后才進行追蹤確認(rèn)有效授權(quán)n選擇有意愿、有能力（或潛力）的員工n明確目標(biāo)而不強求方法n指明權(quán)力范圍n告之他人授權(quán)已發(fā)生n檢查工作進度，向員工提供建議n幫助員工總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)n初次授權(quán)期望值不可過高n有授權(quán)失敗的應(yīng)變措施有效傾聽n目光接觸n恰當(dāng)?shù)谋砬閚避免走神的動作n提問或復(fù)述n盡量不打斷n多聽少說領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n專制n民主n參與處理沖突的五辦法n回避n遷就n互讓n強制n合作職責(zé)與素養(yǎng)職責(zé)與素養(yǎng)n現(xiàn)場十大項目產(chǎn)質(zhì)品量成 本安全環(huán)境

4、設(shè)備訓(xùn)培善人際關(guān)系改紀(jì)律重磅人才n表現(xiàn)出對工作的珍惜與重視n不拒絕重任、不逃避責(zé)任n立即行動，嚴(yán)守時間n緊跟主管、與同仁分享成功n冷靜果斷n善于取得資訊n享受工作樂趣優(yōu)秀主管特質(zhì)優(yōu)秀主管特質(zhì)n客觀公正n誠實守信n積極進取n敢于要求n勇于擔(dān)當(dāng)n樂于育人n合諧人際對企業(yè)對工作的態(tài)度對企業(yè)對工作的態(tài)度n 積極認(rèn)同n 不找借口n 注重結(jié)果n 追求效率n 永無抱怨對同仁的態(tài)度對同仁的態(tài)度n 尊重、體諒上司n 善待、協(xié)助同事n 關(guān)心、指導(dǎo)部屬對待客戶應(yīng)有的態(tài)度對待客戶應(yīng)有的態(tài)度n客戶不永遠(yuǎn)是對的，但永遠(yuǎn)是第一位的n站在客戶的角度思考問題n客戶投訴是改善的開始n cicscl干部扮演的其他角色干部扮演的其他

5、角色n 推銷員n 尋寶者n 傳教士n 保安員n 教練員n 家兄長干部必修的領(lǐng)導(dǎo)才能干部必修的領(lǐng)導(dǎo)才能n 命令布達(dá)與執(zhí)行追蹤n 士氣的激勵n 團隊的塑造n 部屬的培育n 懲戒的應(yīng)用干部職責(zé)與修為n你是來解決問題的，不要成為問題的一部份。n成功者找方法，失敗者找理由。n不許錯、速度快、沒理由。n多做、多累、多學(xué)、多思、多得。您符合魅力型管理者的特征嗎？（您符合魅力型管理者的特征嗎？（一）n儀表服飾端莊，有品味n開朗、幽默的性格n情緒穩(wěn)定，不輕易“暴喜暴怒”n注意傾聽他人的說話n懂得適度地表現(xiàn)自己n能與任何人妥善相處您符合魅力型管理者的特征嗎？（二）您符合魅力型管理者的特征嗎？（二）n身邊有良師益友n能信守約定、諾言n對任何事皆抱感謝之心n面對緊急事件，能冷靜處理n值得別人坦誠交往，而不會為自己利 益出賣別人n考慮問題周密，但又不拘泥細(xì)節(jié)您符合魅力型管理者的特征嗎？（三）您符合魅力型管理者的特征嗎？（三）n既往