安保公司派駐銀行保安員勤務工作考核獎懲辦法

1、海南警盾安保股份有限公司派駐銀行保安員（大堂引導員）勤務工作考核獎懲辦法（初稿）第一章 總則第一條 為加強勤務工作的管理，強化監(jiān)督制約機制，促進執(zhí)勤保安員認真履行崗位職責，模范遵守工作紀律和勞動紀律，維護好崗位范圍內(nèi)的治安環(huán)境，不斷提高隊伍整體素質(zhì)，規(guī)范從業(yè)人員行為，優(yōu)化隊伍形象，根據(jù)國務院頒布的保安服務管理條例和海南警盾安保股份有限公司制定的相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合?？谑修r(nóng)村信用社的實際情況，特制定本考核辦法。第二條 執(zhí)勤保安工作應貫徹落實“文明執(zhí)勤，竭誠服務；盡職盡責，樂于奉獻；嚴加防范，維護治安；不畏艱險，保障安全”的工作方針。第三條 本考核辦法適用于銀行業(yè)大堂保安人員和門衛(wèi)。第四條 保安工作

2、目標考核，采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場（調(diào)閱錄像）檢查，逐項打分的方法。第五條 保安工作目標考核，就是將保安工作任務分解，實行百分制，每月考核1次,按季兌現(xiàn)懲處，年終取每個月的平均成績，作為表彰和獎勵的依據(jù)（核發(fā)年終獎）。 第二章 考核內(nèi)容和評分標準第六條 對儀容儀表的考核（一）執(zhí)勤時要著統(tǒng)一配備的制式服裝或銀行規(guī)定的工作制服，不準與便裝混穿，衣冠要整潔、戴帽子要端正，需佩戴保安標志、警號和自衛(wèi)武器（甩棍）的要佩戴完備。要統(tǒng)一穿平跟黑皮鞋，不準穿高跟鞋、拖鞋、高筒靴等。（二）站立執(zhí)勤時，姿態(tài)要端正，雙手下垂（男）或背后（女），雙腳稍微岔開一點，站成八字形，不準插兜、揣袖，精神狀態(tài)要良好。坐下休息時，坐姿要

3、端正，不準蹺二郎腿、后躺或斜躺；雙手可放在桌面上、雙腿上或椅子扶手上。（三）執(zhí)勤時不準佩戴飾品、留異色發(fā)型、戴圍巾。男保安不準留胡子、蓄長發(fā)；女保安不準濃妝艷抹、染指甲、留披肩發(fā)。（四）執(zhí)勤時不允許在銀行工作區(qū)域吸煙、嚴禁吃零食、不允許大聲喧嘩吵鬧、嚴禁用手機上網(wǎng)和聊天。第六條 對禮節(jié)禮貌的考核（一）對待有關(guān)領(lǐng)導要注重禮節(jié)、禮貌，遇見公司和客戶單位領(lǐng)導及車輛出入時要立正敬禮。（二）執(zhí)勤期間要使用文明用語，顧客進出營業(yè)廳時，要給顧客開門迎送，并使用：您好！歡迎光臨！請問您需要我?guī)椭鷨幔空埬?！歡迎下次再來等。禮貌、耐心回答顧客詢問的相關(guān)問題。第六條 對環(huán)境衛(wèi)生的考核（一）大堂保安要對顧客廳地面

4、、桌子、窗臺、柜臺、玻璃及門前地面衛(wèi)生及時打掃和清潔，要保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象。（二）門衛(wèi)對警衛(wèi)室地面、桌子、窗臺、玻璃及警衛(wèi)室門前衛(wèi)生要及時打掃和清潔，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象。第七條 對工作紀律及職責的考核（一）大堂保安：1、大堂保安要保護好顧客廳內(nèi)的設施、滅火器等各種財產(chǎn)及安全設施；2、大堂保安要按規(guī)定上下班和休假（每月規(guī)定出勤23.5日若未按規(guī)定滿勤，則視出勤天數(shù)計算本月工資）。3、對使用自助取款機的營業(yè)網(wǎng)點，保安員必須在銀行營業(yè)期間最少巡檢一次，在巡查中，要提高警惕，注意安全，主要檢查自助取款機安全情況，查看有無閑雜人員、有無異常增加錄音錄像器材等特殊情況、有無被破壞、被盜

5、竊等情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即撥打銀行內(nèi)公布的電話報告；4、要做好防搶、防盜、防爆、防火、防詐騙、防破壞工作，嚴格執(zhí)行各項突發(fā)事件處置應急預案，發(fā)生案件、事件立即制止，如不聽勸阻迅速報告客戶單位領(lǐng)導或報警；5、要維護好營業(yè)廳的辦公秩序，協(xié)助銀行大堂經(jīng)理指導顧客按順序辦理業(yè)務。未配置取號機的網(wǎng)點，保安人員可以采取用紙條手寫順序號的方法，發(fā)給顧客后按順序辦理（如營業(yè)網(wǎng)點顧客人數(shù)過多時可以采取，人數(shù)較少時應維護排隊秩序）。顧客排隊等候時，后面的顧客，與最前面的顧客，應維持一米的距離，以防止前面的顧客現(xiàn)金被搶、被盜和密碼泄露。配有取號機的網(wǎng)點，要提示顧客辦理業(yè)務前需先取號，并做好耐心解釋工作，取號后坐在休息

6、椅上等候，有空座位時不準排隊等候，要按柜員發(fā)出的廣播叫號提示，依次到指定窗口辦理業(yè)務；6、要實行站立式或流動式的執(zhí)勤方法，累了可以坐下休息，以保持充沛的精力；7、要集中精力，時刻提高警惕，密切關(guān)注顧客群體中，是否存在遮擋面部的、戴眼鏡、口罩、頭盔、面罩的人員，是否存在行為可疑、表現(xiàn)異常、神色慌張、假裝辦業(yè)務、換零錢、進入營業(yè)廳不辦業(yè)務，而長時間在營業(yè)廳停留、東瞧西看、觀察其他顧客現(xiàn)金和辦公環(huán)境的人員，對長時間滯留的人員勸其離開；8、營業(yè)廳如出現(xiàn)陌生人錄像，在未經(jīng)單位主要負責人允許的情況下，要立即制止，并勸其離開。（二）門衛(wèi)：1、門衛(wèi)要按規(guī)定上下班和休假，要保證24小時有人在崗值班，嚴把人員、車

7、輛和公有物品進出門關(guān)；2、自衛(wèi)器械（警棍）手持或佩帶要規(guī)范；3、熟知、熟記服務單位人員姓名及車主姓名、車型、車牌號； 4、執(zhí)勤期間不得與其他人員說笑、打鬧，要集中精力，專心致志的做好門衛(wèi)工作；5、接待來客要用規(guī)范用語，查看證件，認真詳細作好來客登記、交接班登記及各大門鑰匙交接的登記工作，當班情況未交代清楚不準交接班，接班人未到崗，值班人不準離崗。因特殊情況不能到崗值班，要向班長請假，內(nèi)部調(diào)整好替班人員；6、管理好門前和院內(nèi)的車輛，停放有序，不影響通行。金庫門前運鈔車停車位和通勤樓道門前不準停放車輛；7、外來車輛未經(jīng)農(nóng)信社主管人員許可，不準進入單位內(nèi)停車；8、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品

8、的車輛，一律不準停車；9、對出入辦事的車輛，均要求減速慢行，時速不超過十邁；10、在單位員工下班后，要對辦公樓門是否鎖閉進行檢查；第八條 對能力和技能的考核（一）警盾安保和農(nóng)信社應按照保安員職責和相關(guān)規(guī)定，不定時考察隊員對各項規(guī)章制度的掌握情況。（二）現(xiàn)場或非現(xiàn)場提問保安員匪警電話號碼和所在執(zhí)勤單位領(lǐng)導電話號碼？現(xiàn)場或非現(xiàn)場舉例提問保安員，當發(fā)生某種事件時如何處理？如：搶劫顧客錢財、打砸、爆炸、搶劫、縱火等突發(fā)案件?？疾焓欠衲軌虮M職盡責、機智、靈活、妥善處理各類突發(fā)事件。（三）現(xiàn)場或非現(xiàn)場提問保安員火警電話號碼？現(xiàn)場或非現(xiàn)場舉例提問保安員怎樣使用各種消防器材？發(fā)生火情時如何處理？報警時需講明哪

9、些內(nèi)容？考察對消防常識的掌握情況。第三章 評分獎勵標準第九條 在保安工作中做出突出貢獻的農(nóng)信社和公司應做出相應獎勵；(按照考評標準進行評分或經(jīng)濟獎勵)第十條 面對違法犯罪行為不挺身而出、不勸阻、不制止、不報告，因而造成客戶單位或顧客資金財產(chǎn)損失或造成重大不良影響的，應予以嚴肅處理（辭退或開除），并按公司的相關(guān)規(guī)定或保安服務管理條例等法規(guī)追究當事人的責任。第四章 獎懲第十一條 每月考評，每月發(fā)放工資時兌現(xiàn)懲處。根據(jù)上一個月考核扣分結(jié)果，每扣1分即扣除相應比例罰款，其罰款由績效獎勵或工資中扣除。此罰款由農(nóng)信社掌控，用于每月和年終對先進工作者的獎勵。第十二條 對于每季度考核平均得分在60（含）分至80（含）分之間的，給予黃色警告和批評教育；對考核得分不足60分的予以辭退。第十三條 年終取四個季度的平均得分，按得