旅游營(yíng)銷(xiāo)師資格考試模擬試卷一

1、旅游營(yíng)銷(xiāo)師資格考試 模擬試卷一注意事項(xiàng) 1、本試卷共有100道單項(xiàng)選擇題，每小題1分，共100分。2、試卷題目共分為兩部分：營(yíng)銷(xiāo)管理概論和旅游營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)。每部分各50道題目。3、在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。第一部分：營(yíng)銷(xiāo)管理概論1、行為變量是市場(chǎng)細(xì)分的重要影響因素之一。請(qǐng)問(wèn)下列哪項(xiàng)不屬于行為變量？（ C ）A、偏好程度 B、購(gòu)買(mǎi)次數(shù) C、使用滿意度 D、購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī) 2、下列有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)渠道的敘述，錯(cuò)誤的是（ A ）A、分銷(xiāo)通常由中間商所主導(dǎo)，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等功能B、中間商可以減少營(yíng)銷(xiāo)渠道系統(tǒng)中的交易次數(shù)與成本，因此有效提高交易效率C、中間

2、商比較接近市場(chǎng)，所以更能有效地收集市場(chǎng)信息D、對(duì)制造商而言，中間商可以減少在倉(cāng)儲(chǔ)方面的投資與管理費(fèi)用3、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，最可能面臨何種限制？（ C ）A、研究成本過(guò)高 B、無(wú)法快速回收問(wèn)卷 C、受訪者特質(zhì)過(guò)于集中，差異性不大 D、受訪者不愿誠(chéng)實(shí)作答4、下列有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)渠道的說(shuō)法，哪個(gè)不正確？（ B ）A、便利品一般采用密集型的分銷(xiāo)方式B、特殊品的營(yíng)銷(xiāo)渠道越長(zhǎng)越好C、對(duì)于昂貴的商品一般采用直接營(yíng)銷(xiāo)渠道D、所謂一級(jí)渠道是生產(chǎn)上與消費(fèi)者之間還有一個(gè)零售商5、管理人員使用“目標(biāo)”說(shuō)明所欲達(dá)到的具體程度與實(shí)踐。以下哪一項(xiàng)不屬于“目標(biāo)”之一？（ C ）A、追求獲利性 B、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 C、定義目標(biāo)市場(chǎng)

3、 D、分散風(fēng)險(xiǎn) 6、若廠商搶先推出符合顧客需求的新產(chǎn)品，則可優(yōu)先取得優(yōu)勢(shì)。以下不屬于這種優(yōu)先優(yōu)勢(shì)的是（B ）A、可指定產(chǎn)品的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)B、透過(guò)模仿學(xué)習(xí)可減少經(jīng)營(yíng)方面的不確定性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的試誤成本C、有利于建立穩(wěn)固的品牌定位D、鎖定渠道體系的配合7、下列有關(guān)內(nèi)外部環(huán)境分析之SWOT分析的敘述，不正確的是（ B ）A、必須先有內(nèi)部分析，才能進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐獠糠治鯞、SW是屬于外部環(huán)境分析C、OT分析的目的是確認(rèn)公司的組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)是否合適D、公司真正所面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅，主要是決定于公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)8、以下有關(guān)目標(biāo)市場(chǎng)的敘述，不正確的是（ A ）A、用單一市場(chǎng)細(xì)分影響因素描述即可B、應(yīng)具有可接近性C、

4、應(yīng)具有可行動(dòng)性D、若規(guī)模不大，則價(jià)格敏感度須夠低9、以下有關(guān)生產(chǎn)導(dǎo)向的敘述，不正確的是（ D ）A、源自于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求大于供給B、生產(chǎn)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)是最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C、只要產(chǎn)品可以生產(chǎn)出來(lái)就可以賣(mài)掉D、產(chǎn)品品質(zhì)要比競(jìng)爭(zhēng)者好，顧客才愿意買(mǎi)10、當(dāng)消費(fèi)者參與積極性較低時(shí)，以下何種廣告內(nèi)容最能有效引起消費(fèi)者的注意？（ C ）A、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能 B、專(zhuān)家為產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證背書(shū)C、悅耳的音樂(lè)背景 D、與競(jìng)爭(zhēng)品牌做比較 11、根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散模型（Diffusion Model），引發(fā)后期大多數(shù)消費(fèi)者采用與購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)新產(chǎn)品的主要原因是（ A ）A、通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo) B、公共報(bào)道 C、促銷(xiāo) D、電視廣告12、廣告如何影

5、響消費(fèi)者？（ D ）A、操控社會(huì)價(jià)值觀 B、改變消費(fèi)者過(guò)往既有的價(jià)值觀C、改變消費(fèi)大眾的文化習(xí)慣 D、改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)13、以下哪一項(xiàng)是發(fā)展與建立顧客關(guān)系的主要關(guān)鍵？（ D ）A、顧客期望及顧客滿意 B、顧客選擇及產(chǎn)品的提供C、產(chǎn)品性能及顧客價(jià)值 D、顧客價(jià)值及顧客滿意度14、競(jìng)爭(zhēng)者可透過(guò)下列哪種資料來(lái)源推測(cè)廠商的動(dòng)向或相關(guān)資訊？（ D ）A、官方網(wǎng)站 B、公開(kāi)說(shuō)明書(shū)C、展會(huì) D、以上皆可15、下列哪一項(xiàng)不是使用大眾傳播可能的缺點(diǎn)？（ C ）A、無(wú)法對(duì)消費(fèi)者的反應(yīng)做出立即的回應(yīng) B、當(dāng)消費(fèi)者收到信息時(shí)，周?chē)赡苡衅渌挛锸蛊浞中腃、單位接觸成本較低D、無(wú)法明確確定傳播對(duì)象16、以下哪一項(xiàng)

6、不是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品認(rèn)知到的參考價(jià)格？（ D ）A、產(chǎn)品單位成本 B、顧客愿意支付的最高價(jià)格C、折扣價(jià)格 D、以上皆可能是參考價(jià)格17、購(gòu)買(mǎi)決策的類(lèi)型可分為：例行決策、廣泛決策、有限決策。依據(jù)涉入程度由高到低應(yīng)如何排序？（D ）A、àà B、ààC、àà D、àà18、服務(wù)質(zhì)量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一項(xiàng)要素？（ D ）A、可靠性 B、響應(yīng)性 C、保證性 D、親近性19、在產(chǎn)品生命周期的哪一階段，營(yíng)銷(xiāo)人員最常用低價(jià)策略來(lái)維持銷(xiāo)售量？（ B ）A、導(dǎo)入期 B、成長(zhǎng)期 C、成熟期 D、衰退期20、以下關(guān)于顧客

7、滿意度的描述，錯(cuò)誤的是（ B ）A、屬于購(gòu)買(mǎi)后的行為 B、是顧客認(rèn)知與銷(xiāo)售方認(rèn)知的差距C、是產(chǎn)品實(shí)際功效與預(yù)期功效的差距 D、認(rèn)知不平衡會(huì)造成不滿意21、制造商將已具有知名度的品牌套用在新上市產(chǎn)品上，希望能將該產(chǎn)品的形象傳遞給新產(chǎn)品。這是哪種品牌策略？（ B ）A、共同品牌 B、品牌延伸 C、混合品牌 D、品牌聯(lián)想22、服務(wù)相對(duì)產(chǎn)品而言，較不具備以下哪種屬性？（D ）A、外在屬性 B、信任屬性 C、經(jīng)驗(yàn)屬性 D、搜尋屬性23、如果讓消費(fèi)者建立對(duì)產(chǎn)品品牌的長(zhǎng)期記憶，最適合使用下列哪種營(yíng)銷(xiāo)溝通策略？（ C ）A、促銷(xiāo) B、公開(kāi)宣傳 C、廣告 D、人員銷(xiāo)售24、以下哪種營(yíng)銷(xiāo)溝通策略最能促使消費(fèi)者產(chǎn)生

8、沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)？（ A ）A、購(gòu)物場(chǎng)所展示 B、電視廣告 C直接信函 D、植入性營(yíng)銷(xiāo)25、下列哪種廣告方式對(duì)“成熟產(chǎn)品”極為重要，它可以使消費(fèi)者持續(xù)掛念該產(chǎn)品？（ B ）A、比較式廣告 B、提醒式廣告 C、說(shuō)服式廣告 D、告知式廣告26、家族品牌經(jīng)常是哪種品牌策略的結(jié)果？（ D ）A、品牌聯(lián)想 B、品牌定位 C、品牌命名 D、品牌延伸27、下列關(guān)于“客制化營(yíng)銷(xiāo)”的敘述，表達(dá)正確的是（ D ）A、是指產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo) B、無(wú)法大量生產(chǎn)C、主要是依靠人工生產(chǎn) D、又稱(chēng)為一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) 28、美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)對(duì)于“營(yíng)銷(xiāo)”的正式定義，不包括下列哪一項(xiàng)（ D ）A、創(chuàng)造、溝通與傳達(dá)價(jià)值給顧客 B、管理顧客關(guān)系C、是社

9、會(huì)關(guān)系人活力 D、滿足全部顧客的需求29、以下哪一項(xiàng)代表估計(jì)產(chǎn)品整體財(cái)務(wù)價(jià)值的過(guò)程？ （ C ）A、品牌權(quán)益 B、品牌決策 C、品牌評(píng)價(jià) D、品牌忠誠(chéng)度30、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)受到社會(huì)文化因素的影響。下列哪一項(xiàng)不屬于社會(huì)文化因素？（ A ）A、經(jīng)濟(jì)能力 B、社會(huì)角色 C、參考群體 D、家庭31、下面哪一項(xiàng)不屬于定性衡量法？（ C ）A、講故事法 B、顧客調(diào)查 C、問(wèn)卷調(diào)查 D、使用者訪談32、以下哪一種是私有品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（ A ）A、不必投資生產(chǎn)設(shè)備，委托有剩余產(chǎn)能的廠商代工即可B、品牌知名度高C、常采用高價(jià)格定位，使消費(fèi)者對(duì)品牌有高品質(zhì)的聯(lián)想D、通常透過(guò)品牌授權(quán)賺取利益33、若企業(yè)采用顧

10、客關(guān)系管理，那么下列哪一種最不可能是營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)則的重點(diǎn)？（ A ）A、根據(jù)產(chǎn)品生命周期階段來(lái)制定策略B、根據(jù)顧客生命周期階段來(lái)制定策略C、培養(yǎng)大量客制化的能力D、從資料庫(kù)著手營(yíng)銷(xiāo)34、人口統(tǒng)計(jì)要素最常被營(yíng)銷(xiāo)人員用來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。下列哪個(gè)是主要原因？（ A ）A、是比較容易衡量消費(fèi)者特性B、建立的市場(chǎng)細(xì)分最容易被營(yíng)銷(xiāo)策略所影響C、是最有效的市場(chǎng)細(xì)分要素D、營(yíng)銷(xiāo)決策不會(huì)受到刻板印象的影響35、理解價(jià)值定價(jià)法是指以消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的感覺(jué)、理解而制定價(jià)格的方法。以下哪一項(xiàng)最不可能是影響知覺(jué)價(jià)值的因素？（ B ）A、競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格 B、產(chǎn)品的生產(chǎn)成本C、產(chǎn)品品牌形象 D、產(chǎn)品的樣式外觀36、以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略

11、最不適合以產(chǎn)品的使用情境為依據(jù)？（ A ）A、顧客價(jià)值管理 B、市場(chǎng)細(xì)分 C、產(chǎn)品定位 D、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)37、下列哪一項(xiàng)是新產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中，可用來(lái)做為形成定位的基礎(chǔ)，而被視為營(yíng)銷(xiāo)策略的開(kāi)發(fā)？（A ）A、產(chǎn)品概念 B、產(chǎn)品印象 C、產(chǎn)品創(chuàng)意 D、試銷(xiāo)38、麥克波特（Michael Potter）認(rèn)為市場(chǎng)細(xì)分是否具有長(zhǎng)期獲利的吸引力，會(huì)受到五種力量的影響。以下哪一項(xiàng)不屬于這五種力量？（ C ）A、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 B、購(gòu)買(mǎi)者 C、內(nèi)部員工 D、替代品制造商39、影響最終購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素之一是“他人的態(tài)度”。他人的態(tài)度是指 （ D ）A、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) B、功能風(fēng)險(xiǎn) C、心理風(fēng)險(xiǎn) D、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)40、若餐飲業(yè)想通

12、過(guò)加快擴(kuò)張門(mén)店數(shù)量速度來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，則應(yīng)采取哪種經(jīng)營(yíng)模式？（ B ）A、直營(yíng)連鎖 B、特許加盟 C、策略聯(lián)盟 D、復(fù)合式經(jīng)營(yíng)41、下列哪種情況不適合采用低價(jià)策略？（ A ）A、產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性小 B、為了提高競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)進(jìn)入障礙C、新產(chǎn)品上市 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈42、“酒香不怕巷子深”是一種（ B ）觀念。A、生產(chǎn) B、產(chǎn)品 C、推銷(xiāo) D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)43、市場(chǎng)細(xì)分中，心理變量細(xì)分的依據(jù)不包括（ D ）A、生活方式 B、性格 C、社會(huì)階層 D、受教育程度44、以現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，這是（ C ）戰(zhàn)略。A、一體化 B、市場(chǎng)滲透 C、市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)45、利用原有市場(chǎng)，采用不同技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

13、，這是（ D ）戰(zhàn)略。A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B、同心多元化 C、綜合多元化 D、水平多元化46、以下哪一項(xiàng)不包括在產(chǎn)品渠道中？（ C ）A、批發(fā)商 B、代理商 C、制造商 D、零售商47、下列各項(xiàng)中，不屬于產(chǎn)品整體范疇的是（ C ）。A、品牌 B、包裝 C、價(jià)格 D、運(yùn)送48、下列哪個(gè)市場(chǎng)的需求具有鮮明的可誘導(dǎo)性？（ D ）A、產(chǎn)業(yè) B、中間商 C、政府 D、消費(fèi)者49、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素不包括以下哪一項(xiàng)？（ D ）A、需要和動(dòng)機(jī) B、感覺(jué)和知覺(jué)C、學(xué)習(xí)和態(tài)度 D、教育程度50、以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的主要信息來(lái)源？（ A ）A、間接 B、個(gè)人 C、大眾 D、經(jīng)驗(yàn)第二部分：旅游營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)1、服

14、務(wù)的不可分割性是指無(wú)法分離以下哪一項(xiàng)？（ B ）A、顧客與其他不同屬性的顧客 B、服務(wù)與服務(wù)提供者C、服務(wù)時(shí)間 D、服務(wù)地點(diǎn)2、下列哪一項(xiàng)不是造成服務(wù)差異性的可能因素？（ C ）A、服務(wù)提供者 B、服務(wù)時(shí)間C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 D、服務(wù)地點(diǎn)與方式3、下列哪種做法不是旅游行業(yè)用以降低服務(wù)差異性的有效做法？（ A ）A、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì) B、員工聘用與訓(xùn)練程序的投資C、顧客滿意度的監(jiān)控 D、組織服務(wù)績(jī)效流程的標(biāo)準(zhǔn)化4、某家擁有100間客房的旅館，某晚售出60間客房，其余40間客房就此閑置，無(wú)法留置隔日再行出售。這一敘述代表服務(wù)的哪種特性？（ D ）A、無(wú)形性 B、不可分割性 C、差異性 D、易逝性5

15、、下列屬于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的應(yīng)用是（ D ）A、HMS（酒店電腦管理系統(tǒng)） B、CRS（中央預(yù)定系統(tǒng)）C、GDS（國(guó)際電腦訂房網(wǎng)絡(luò)） D、以上皆是6、某家旅行社針對(duì)不同社會(huì)背景的客戶(hù)群，分別提供符合顧客利益的套裝旅游行程。這符合以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略？（ B ）A、總成本領(lǐng)先策略 B、差異化策略C、集中策略 D、專(zhuān)一化策略7、旅游服務(wù)業(yè)的附屬服務(wù)，以下不正確的是（ ）A、滿足顧客需求 B、塑造服務(wù)差異化C、提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 D、增加顧客價(jià)值8、品牌在旅游業(yè)具有重大的意義，其主要原因是（ B ）A、品牌是知名度的保證 B、大部分旅游業(yè)服務(wù)難以評(píng)斷C、大多顧客有忠誠(chéng)度 D、品牌決定價(jià)值9、國(guó)內(nèi)平價(jià)旅店

16、精致的設(shè)計(jì)感與合適的價(jià)格，滿足大量經(jīng)濟(jì)型旅客的需求，多數(shù)傳統(tǒng)旅店從業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)型投入平價(jià)旅店經(jīng)營(yíng)。此為（ B ）的典型特征。A、導(dǎo)入期 B、成長(zhǎng)期 C、成熟期 D、衰退期10、國(guó)內(nèi)某家觀光游樂(lè)園通過(guò)降價(jià)優(yōu)惠，導(dǎo)入嶄新主題，投入與開(kāi)發(fā)其他廣告活動(dòng)，試圖以此來(lái)提高銷(xiāo)售。這是（ C ）策略。A、市場(chǎng)改革 B、產(chǎn)品改革 C、營(yíng)銷(xiāo)組合調(diào)整 D、維持不變11、下列對(duì)旅游產(chǎn)品定價(jià)步驟描述正確的是（A ）A、評(píng)估市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力及傾向估測(cè)產(chǎn)品成本了解市場(chǎng)環(huán)境及變化確定企業(yè)定價(jià)目標(biāo)選擇定價(jià)策略B、評(píng)估市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力及傾向了解市場(chǎng)環(huán)境及變化估測(cè)產(chǎn)品成本確定企業(yè)定價(jià)目標(biāo)選擇定價(jià)策略C、評(píng)估市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力及傾向確定企業(yè)定價(jià)目標(biāo)估測(cè)產(chǎn)

17、品成本了解市場(chǎng)環(huán)境及變化選擇定價(jià)策略D、評(píng)估市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力及傾向了解市場(chǎng)環(huán)境及變化確定企業(yè)定價(jià)目標(biāo)估測(cè)產(chǎn)品成本選擇定價(jià)策略12、當(dāng)旅游產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期時(shí)，下列哪項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略不可??？（ A ）A、低價(jià)低促銷(xiāo)B、改進(jìn)旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)C、加強(qiáng)市場(chǎng)促銷(xiāo)，提高產(chǎn)品知名度D、開(kāi)拓新市場(chǎng)，提高占有率13、旅游組合營(yíng)業(yè)推廣包括（ D ）A、聯(lián)合推廣 B、服務(wù)推廣 C、包價(jià)推廣 D、以上皆是14、降價(jià)無(wú)法解決價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。下列對(duì)于降價(jià)的描述不正確的是（C ）A、容易被同業(yè)以相同手法進(jìn)行模仿B、當(dāng)恢復(fù)正常價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者可能就不再光顧C(jī)、只有資本雄厚的旅游企業(yè)才能運(yùn)用該策略D、容易導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的偷工

18、減料15、下列哪一項(xiàng)不是旅游產(chǎn)品價(jià)格的制定原則？（B ）A、市場(chǎng)導(dǎo)向原則 B、利益導(dǎo)向原則C、質(zhì)價(jià)相符原則 D、價(jià)格穩(wěn)定原則16、下列不屬于旅行社旅游項(xiàng)目估價(jià)的變動(dòng)成本是（ B ）A、飯店費(fèi)用 B、廣告費(fèi)用 C、領(lǐng)團(tuán)人員費(fèi)用 D、門(mén)票費(fèi)用 17、直接營(yíng)銷(xiāo)渠道亦稱(chēng)作（ A ）A、零級(jí)營(yíng)銷(xiāo)渠道 B、一級(jí)營(yíng)銷(xiāo)渠道C、二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)渠道 D、三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)渠道18、下列哪一項(xiàng)不是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)作為分銷(xiāo)渠道的優(yōu)勢(shì)？（ A ）A、提供個(gè)人化服務(wù) B、服務(wù)時(shí)間從不間斷C、節(jié)省人力成本 D、成本相對(duì)低廉19、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，許多旅游企業(yè)采用多元渠道來(lái)傳遞產(chǎn)品和服務(wù)，這些多元渠道被稱(chēng)之為（ A ）A、混合型渠道 B、垂直

19、營(yíng)銷(xiāo)渠道C、水平營(yíng)銷(xiāo)渠道 D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)20、旅行社相對(duì)于旅游上游供應(yīng)商是具有中間商功能的角色。下列選項(xiàng)不正確的是（ C ）A、提供資訊服務(wù) B、增加銷(xiāo)售服務(wù)C、增加交易成本 D、促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)21、電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)將使旅游業(yè)原本以_為收入的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以收取_的經(jīng)營(yíng)方式。上述空格處應(yīng)分別填入（ C ）A、傭金；傭金 B、服務(wù)費(fèi)；服務(wù)費(fèi)C、傭金；服務(wù)費(fèi) D、服務(wù)費(fèi)；傭金22、那些經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位且名聲極好的旅游企業(yè)，比較適合采取（ A ） A、聲望定價(jià)策略 B、價(jià)格先定價(jià)策略C、滲透定價(jià)基策略 D、吸脂定價(jià)策略23、航空公司網(wǎng)絡(luò)售票是屬于哪一種渠道階層？（ A ）A、零級(jí)渠道 B、一

20、級(jí)渠道 C、二級(jí)渠道 D、三級(jí)渠道24、商務(wù)旅游是近年頗受?chē)?guó)內(nèi)外旅游業(yè)者關(guān)注的旅行方式之一。分析其原因，最不可能是（D ）A、涉及層面廣，除交通、食宿外，可能還有體育賽事、文化和宴會(huì)等B、食宿費(fèi)用通常由公家支付，因此游客本身在休假方面可能花費(fèi)較多C、為國(guó)外旅行社的主業(yè)務(wù)之一D、商務(wù)旅客所占比例仍低25、下列不是選擇性渠道策略的優(yōu)點(diǎn)是（ D ）A、銷(xiāo)售成本低 B、市場(chǎng)覆蓋面廣 C、合作關(guān)系穩(wěn)定 D、實(shí)行難度小26、正因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的（ B ）特性，所以口碑營(yíng)銷(xiāo)就成為顧客認(rèn)識(shí)商品一個(gè)相當(dāng)重要的方法。A、不可分割性 B、無(wú)形性 C、易逝性 D、異質(zhì)性27、以下就旅游業(yè)特性的描述，正確的是（ A ）A、

21、旅游產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)口碑B、資本密集且固定成本低C、中介商的影響小D、旅游產(chǎn)業(yè)彼此相互依賴(lài)，服務(wù)時(shí)間比一般服務(wù)業(yè)長(zhǎng)28、旅行社經(jīng)常利用“一生一定要去一次”的廣告詞推銷(xiāo)旅游行程，這種廣告屬于（ D ）A、功能訴求 B、理性訴求 C、道德需求 D、感性訴求29、下列哪種廣告訊息屬于理性訴求？（ D ）A、擺脫都市生活，領(lǐng)略旅游新體驗(yàn)B、一生必訪，世界之最C、直飛拉斐爾雅典學(xué)院，夜泊梵谷隆河星空D、夜宿五星級(jí)飯店，搭乘25人舒適小巴30、航空公司累計(jì)里程數(shù)兌換免費(fèi)機(jī)票是屬于哪種促銷(xiāo)手段？（ B ）A、特價(jià)品 B、贈(zèng)品 C、折扣券 D、現(xiàn)金折扣31、下列哪種媒體廣告較不利于旅行社想要詳細(xì)說(shuō)明新推出的旅游套裝行

22、程？（ A ） A、電視廣告 B、平面廣告 C、廣播節(jié)目 D、網(wǎng)絡(luò)32、服務(wù)利潤(rùn)鏈的終結(jié)點(diǎn)是（ D ）A、顧客忠誠(chéng)度 B、顧客滿意度 C、員工滿意度 D、績(jī)效33、公司與員工之間的溝通與管理屬于（B ）A、外部營(yíng)銷(xiāo) B、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) C、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) D、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)34、員工與顧客之間的溝通與管理屬于（ C ）A、外部營(yíng)銷(xiāo) B、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) C、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) D、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)35、下列哪一項(xiàng)不屬于“服務(wù)金三角”？（B ）A、公司企業(yè) B、中介商 C、員工 D、顧客36、下列有關(guān)旅游從業(yè)人員的特性中，哪一項(xiàng)最為重要？ （ A ）A、對(duì)客人的同理心 B、專(zhuān)業(yè)能力技巧C、與上司的相處能力 D、觀察環(huán)境趨勢(shì)的能力37、下列

23、哪一項(xiàng)不屬于旅游從業(yè)人員的有效溝通策略？（ D ）A、仔細(xì)傾聽(tīng) B、熟記客人姓名C、親切的微笑 D、只強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)38、下列哪一項(xiàng)是渠道沖突的水平?jīng)_突？（ A ）A、同一渠道階層成員之間的沖突B、同一渠道之中不同階層之間的沖突C、不同渠道之中相同階層之間的沖突D、不同渠道之中不同階層之間的沖突39、某家旅游公司提供完善的教育訓(xùn)練課程，激勵(lì)第一線服務(wù)人員與全體支援服務(wù)人員，同心協(xié)力為顧客服務(wù)使顧客滿意。這屬于哪種營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型？ （ B ）A、外部營(yíng)銷(xiāo) B、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) C、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) D、綠色營(yíng)銷(xiāo)40、旅游企業(yè)在確定營(yíng)銷(xiāo)渠道的寬窄時(shí)，不屬于其考慮的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型是（D ）A、廣泛營(yíng)銷(xiāo) B、選擇性營(yíng)銷(xiāo) C、獨(dú)家營(yíng)銷(xiāo) D、復(fù)合式營(yíng)銷(xiāo)41、小玲在某家航空公司上