國稅納稅服務(wù)窗口建設(shè)經(jīng)驗材料

1、國稅納稅服務(wù)窗口建設(shè)經(jīng)驗材料建一流“窗口”創(chuàng)一流“品牌” 全面提升X XX X國稅納稅服務(wù)效能全市國稅系統(tǒng)按照范書記提出的“打造全國一流 的行政服務(wù)窗口”目標(biāo)要求，認(rèn)真貫徹落實我市關(guān) 于在全市行政職能部門實施行政審批服務(wù)“兩集中、 兩到位”工作的意見，以深化創(chuàng)樹“XXXX 國稅服務(wù)易 佳捷”品牌為抓手，以創(chuàng)新納稅服務(wù)與管理、提升 行政服務(wù)效能為著力點，不斷創(chuàng)新完善納稅服務(wù)新機 制，拓展納稅服務(wù)新平臺，努力創(chuàng)樹“全國一流的納 稅服務(wù)品牌”，建設(shè)“全國一流的國稅服務(wù)窗口”。一、深化服務(wù)品牌創(chuàng)樹，拓展納稅服務(wù)新領(lǐng)域 近年來，XXXX 國稅以“精簡、統(tǒng)一、高效、便民” 為原則，以建立“職能歸口、監(jiān)審分

2、離、批管并重” 的行政審批服務(wù)新機制為重點，以市新行政服務(wù)中心 建設(shè)為契機，著力構(gòu)建全職能“同城通辦”模式的“全 業(yè)務(wù)稅務(wù)辦稅廳”。為國稅納稅服務(wù)品牌注入新的內(nèi) 容和活力。一方面，以建立“全業(yè)務(wù)稅務(wù)辦稅廳”為引擎， 驅(qū)動納稅服務(wù)工作不斷深化。目前，國稅部門共在新 中心開設(shè)了 2626 個窗口，入駐人員 3030 人，形成了集辦 理車購稅征收、稅務(wù)登記、綜合服務(wù)和發(fā)票管理等四 大類4040 多項涉稅業(yè)務(wù)，綜合辦稅功能一體的全業(yè)務(wù) 稅務(wù)辦稅廳，是此次入駐部門中窗口最多、人員最 多、業(yè)務(wù)最全的單位。新模式的建立改變了以往行政 服務(wù)中心國稅窗口只可辦理稅務(wù)登記等少數(shù)涉稅事 項，實現(xiàn)了 “辦稅全業(yè)務(wù)集中

3、”， 開全省國稅系統(tǒng)先 河。 同時，要求入駐新“中心”的國稅窗口，積極投 入邙日光綠色”服務(wù)品牌的建設(shè)之中，大力深化國 稅“易佳捷”服務(wù)品牌創(chuàng)建，通過建立健全行政審批 服務(wù)“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公”、“首席代表”、“一審一核” 等工作制度，進(jìn)一步簡化辦稅流程，優(yōu)化辦稅環(huán)節(jié)， 提高辦稅審批效率。另一方面，以拓展電子辦稅手段運用為突破，推 動納稅服務(wù)工作不斷創(chuàng)新。我局以搭建多元化服務(wù)與 管理平臺，努力拓展其功能為突破，深化優(yōu)化一系列 納稅服務(wù)舉措，如：在全省首推運用集認(rèn)證、報稅功 能為一體的“自助辦稅柜員機”， 去年又增設(shè)“自助 售票機”、 “智能叫號機”等，進(jìn)一步拓展了自助辦 稅設(shè)備的運用覆蓋面和電子化自

4、助辦稅的功能；推出 了“稅收服務(wù)短信呼”、“一核八園稅收服務(wù) qqqq 群”等電子稅收服務(wù)平臺；充分應(yīng)用信息技術(shù)為納稅人減 負(fù)增第3頁共 5 頁效。市行政服務(wù)中心國稅窗口自 1 1 月 1717 日入駐運行以 來，已受理涉稅業(yè)務(wù)近 3500035000 件，是去年同期的倍。 未發(fā)生一起納稅人投訴事件，納稅人滿意度達(dá) % %二、提升納稅服務(wù)效能，打造一流服務(wù)型機關(guān) 新的一年里，我們將密切與中心及各相關(guān)部門的 配合，按照范書記提出的“一流的精神、一流的服務(wù)、 一流的創(chuàng)新、一流的形象”的目標(biāo)，加強服務(wù)作風(fēng)建 設(shè)，加速服務(wù)效能推進(jìn)，加強服務(wù)管理創(chuàng)新，圍繞“聯(lián)、 優(yōu)、倉三個方面，加大國稅服務(wù)示范窗口的創(chuàng)

5、建力 度?！奥?lián)”一一聯(lián)合共建辦稅服務(wù)廳。辦稅服務(wù)廳窗 口建設(shè)作為“形象工程”，是我局建設(shè)服務(wù)型機關(guān)的 重中之重。今年，我們將加大與地稅方面的聯(lián)動協(xié)作， 推進(jìn)國地稅共建辦稅服務(wù)廳、共駐行政服務(wù)大廳、共 設(shè)辦稅服務(wù)窗口、共享辦稅服務(wù)資源的聯(lián)合辦稅模式， 實現(xiàn)納稅人“走進(jìn)一家門，可辦兩家事，并減少納 稅人分別向國、地稅機關(guān)重復(fù)報送資料信息，真正為 納稅人減負(fù)?！皟?yōu)”優(yōu)化中心國稅窗口建設(shè)。行政服務(wù)中心國稅窗口作為我局的納稅服務(wù)示范窗口，將在前階 段運行的基礎(chǔ)上，堅持始于納稅人需求，基于納稅 人滿意，終于納稅人遵從”的原則，把中心國稅窗口 建設(shè)工作進(jìn)一步做優(yōu)、做細(xì)、做實。今年，我局將通 過建立健全行政審

6、批服務(wù)“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公”、“首席 代表”、“一審一核”等工作制度， 實行“8+18+1”、 “ 5+25+2” 延時工作舉措， 做到“業(yè)務(wù)不回流，審批再提速”， 力爭將其打造成為 XXXX 國稅業(yè)務(wù)最全、服務(wù)最優(yōu)的服務(wù) 示范窗口，力爭成為全市入駐部門中的示范點。創(chuàng)”持續(xù)創(chuàng)樹服務(wù)易佳捷”品牌。我局將結(jié)合范書記提出的“五項轉(zhuǎn)變”要求， 持續(xù)推進(jìn)創(chuàng) 樹“服務(wù)易佳捷”品牌創(chuàng)建工作，進(jìn)一步從整體上提 升 XXXX 國稅的行政服務(wù)效能。一是變服務(wù)理念為服務(wù)方 式：加強納稅人需求調(diào)研、采集、分析，強化納稅服 務(wù)質(zhì)量考評，最大可能地響應(yīng)服務(wù)需求；二是變便民 措施為便民成效：充實辦稅業(yè)務(wù)咨詢解答力量，加大 納稅人權(quán)利義務(wù)宣傳力度，拓寬辦稅服務(wù)窗口職能， 試行國地稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”模式，最大程度地挖掘 服務(wù)潛能；三是變高效口號為高效行動：加快上辦稅 平臺、短信平臺、1236612366 納稅咨詢服務(wù)平臺等納稅服 務(wù)信息化平臺建設(shè)， 擴(kuò)大自助辦稅柜員機、 自助售票 機等智能化自助辦稅設(shè)備配置的覆蓋面，最大規(guī)模地 整合服務(wù)平臺；四是變誠信要求為誠信行為：大力推 進(jìn)政務(wù)公開，嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”、“服