商業(yè)銀行營銷準備、營銷技巧、營銷能力、客戶維護、客戶關系處理、客戶服務課后測試題及答案匯編匯總大全

1、商業(yè)銀行營銷準備、營銷技巧、營銷能力、客戶維護、客戶關系處理、客戶服務課后測試題及答案匯編注：本文檔共包括以下內容：1 .商業(yè)銀行營銷準備課后測試題及答案2 .商業(yè)銀行營銷技巧課后測試題及答案3 .商業(yè)銀行營銷能力課后測試題及答案4 .商業(yè)銀行客戶維護試題及答案5 .商業(yè)銀行客戶關系處理測試題及答案6 .商業(yè)銀行客戶服務課后測試題及答案商業(yè)銀行營銷準備課后測試題及答案1 .定量調研一般采用的方法是：VD后抽樣調查法正確答案：D2 .目前調查業(yè)中廣泛采用的方式是：VA傘|問卷調查正確答案：A3 .市場細分的理論基礎是：xA傘I使銀行的營銷更具有針對性正確答案：B4 .商業(yè)銀行選擇目標市場的標準通

2、常不包括:外部機會正確答案：D5 .下列不屬于商業(yè)銀行市場定位的是：VC傘|國際定位正確答案：C6 .賦予老產(chǎn)品以新的特點，或是延伸、完善金融產(chǎn)品的功能，以滿足客戶的新需求的是： VB行|改進型新產(chǎn)品正確答案：B7 .銀行組合產(chǎn)品的第二步是： VA俗"包裝正確答案：A8 .客戶日需求量大、適用廣、客戶又能及時方便地購買金融產(chǎn)品時，銀行可以采用哪種策略：VA傘|普遍性營銷渠道策略正確答案：A9 .與單一渠道相比，復式營銷渠道的缺點是：VCG |增加了管理和控制的難度，也容易造成市場混亂正確答案：C10 .關于設立目標，下列說法正確的是：xC" I先設定大目標、長期目標，再設定

3、小目標、短期目標正確答案：B判斷題11 .調研報告一般包括調研目的、調研方法、調研結果及資料分析、對策建議和附錄等內容。X6 I錯誤正確答案：正確12 .遇到產(chǎn)品和服務的融資業(yè)務，即消費融資業(yè)務，提供產(chǎn)品和服務的終端個體用戶往往對其采取主動。X密正確13 .效仿競爭對手的新產(chǎn)品是銀行新產(chǎn)品的重要組成部分。V日正確正確答案：正確14 .客戶的口碑式宣傳，比銀行自己做廣告效果要好得多。V用正確正確答案：正確15 .人員促銷是一種適用于一定時期、一定條件下的短期特殊推銷方法。X用正確正確答案：錯誤商業(yè)銀行營銷技巧課后測試題及答案單選題1 .銷售失敗后，推銷員除了避免失態(tài)外，接著就是要：VA傘|請求顧

4、客指點正確答案：A2 .建立顧客檔案的目的是為了：VC行I與顧客保持長期的聯(lián)系正確答案：C3 .下列四個選項中，不能反映一個人做事節(jié)奏和社交能力的是:D傘|筆跡正確答案：D4 .對于老鷹型的客戶，營銷人員應該：VA & I做事高效，談完正事，馬上結束。正確答案：A5 .要想創(chuàng)造一個良好的溝通氣氛，營銷人員應該：VCbI找到和客戶接觸的切入點正確答案：C6 .要想讓客戶打開心扉，最關鍵的是:掌握詢問技巧正確答案：B7 .當客戶只是說： 行，你把資料寄過來給我看一下吧。”這時，營銷人員應該： VD俗"向客戶仔細說明，舉出其他同行沒有的優(yōu)點，使其接受正確答案：D8 .當客戶說：我不

5、能決定，我需要跟別人商量一下。”這時，營銷人員應該： VB6|追問客戶有什么顧慮，詢問他什么時間可以決定正確答案：B9 .現(xiàn)在的客戶選擇面太廣，不輕易做決定，想要促成成交，營銷人員應該：VC行|解讀客戶的購買信息正確答案：C10 .跟蹤客戶的時間間隔最好是： VD傘兩到三周正確答案：D判斷題11 .要想讓客戶產(chǎn)生好感，營銷人員在營銷時最好設法讓自己的性格跟客戶差不多1* 正確正確答案：正確12 .當客戶提出具有事實依據(jù)的異議時，營銷人員要極力否認。V商|錯誤正確答案：錯誤13 .優(yōu)秀的營銷人員要善于幫助客戶做正確的決定。VG 正確正確答案：正確14 .跟蹤客戶會讓客戶心煩，對銷售的作用也不大。

6、V1*錯誤正確答案：錯誤15 .要想客戶轉介紹他們的朋友，首先要取得客戶的認同。V出正確正確答案：正確商業(yè)銀行營銷能力課后測試題及答案1 .對客戶拒絕的理解不恰當?shù)氖牵篨B行|客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示正確答案：2 .熟知業(yè)務”規(guī)定的內容不包括： VB4|熟知產(chǎn)品設計原理正確答案：B3 .在跟客戶交流的時候，對方總是雙臂環(huán)抱，傳遞出的信息是：C4|防御正確答案：C4 .下列不屬于人員信息溝通渠道的是：VD" |反饋渠道正確答案：D5 .在人與人溝通中，給人印象最深的是：VB傘視覺正確答案：B6 .在傾聽的過程中，想要達到事半功倍的效果，需要從業(yè)人員: C |積極認同

7、客戶，理解客戶的感受和情緒正確答案：C7 .當無法回答客戶提出的問題時，營銷人員應該：VC"I實事求是地告訴他或者反問他怎么看待這個問題正確答案：C8 .維持客戶數(shù)量最基本的手段，也是使用最多的方法是：B0直接法9 .在開拓客戶的所有技巧中，既便宜又省時且容易產(chǎn)生業(yè)績的方法是： D行|電話約訪正確答案：D10 .給完全陌生的客戶打電話時，最好不要：VA宙|過多的寒暄正確答案：A11 .要想在金融市場上掌握主導權，并贏得眾多的優(yōu)良客戶，關鍵在于: D宙|及時準確地把握客戶的金融需求正確答案：D判斷題12 .有效的溝通由傾聽、詢問兩種行為組成。V"I錯誤正確答案：錯誤13 .要

8、想克服打電話的恐懼心理，應首先精心準備好電話提綱。V田正確正確答案：正確14 .公司客戶與個人客戶相比，金融需求內容更復雜，種類更繁多。 行|錯誤正確答案：錯誤15 .新產(chǎn)品進入市場要選準進入市場的切入點和的時機。V行正確正確答案：正確商業(yè)銀行客戶維護試題及答案單選題1 .根據(jù)市場營銷的觀點，客戶從從業(yè)人員手中得到的是：VD*客戶需求的滿足正確答案：D2 .在個人理財?shù)目蛻絷P系維護中不包括：XA *知識維護正確答案：B3 .幫助客戶解決實際問題，為客戶提供種種方便，提供全過程維護屬于：VD"功能維護正確答案：D4 .維護客戶的最有效辦法是：VB）幫助客戶成功正確答案：B5 .下列不屬

9、于按照客戶對金融產(chǎn)品偏好劃分的客戶類型的是：VA*關系中心型正確答案：A6 .下列不屬于客戶維護六大策略的是：XA用幫客戶省錢正確答案：D7 .培育忠誠客戶的策略不包括：XB才超越客戶期望正確答案：C8 .不屬于維護重點客戶的方式是：VA用 根據(jù)情況有選擇地進行客戶關懷正確答案：A9 .處理客戶投訴，不應該：VD *僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來正確答案：D10 .當我們詢問客戶問題時，對方提出的需求并不一定最符合他的需要， 那我們應該：XA"引導客戶思維正確答案：B判斷題11 .銷售真正的關鍵是把產(chǎn)品賣給客戶。X“ 卜確正確答案：錯誤12 .如果企業(yè)將客戶保持率提高5%,客戶的平均價值就

10、會大幅度提高。V*正確正確答案：正確13 .客戶投訴后，一般不會聽從相關人員的解釋，而是選擇立刻離開。V林口昔誤正確答案：錯誤14 .客戶就是上帝，說的話都是對的，所以要積極附和他。V"錯誤正確答案：錯誤15 .顧客滿意度調查有利于提升銀行的形象和聲譽。V匚k確正確答案：正確商業(yè)銀行客戶關系處理測試題及答案單選題1 .客戶關系管理是識別、吸引、差異化和（）的過程。XD /收集、管理以及使用信息正確答案：A2 .下列選項中，不屬于客戶成熟度的是：XA，知道你的客戶是誰，買了什么，為什么要買正確答案：B3 . “在提供產(chǎn)品和服務方面你要為客戶做些什么”屬于客戶組合管理當中的:D 卡客戶策

11、略正確答案：D4 .客戶關系管理成敗的關鍵是：VA卜與客戶“互動”正確答案：A5 .提高客戶忠誠度的關鍵是：XA讓客戶參與體驗正確答案：C6 .下列選項中，不屬于客戶忠誠度的是：VC客戶主觀因素正確答案：C7 .下列選項中，不屬于CRMg銷的是： VA卜一輩子盯著客戶客戶忠誠度管理C交叉銷售D行基礎技術的營銷正確答案：D8 .假如一個客戶在情感上對銀行很忠誠，他的外在表現(xiàn)是：A就近購買B,只選擇這一個銀行Cf向別人推薦該銀行，并將之視為標準Df對該銀行的服務滿意正確答案：C9 .假如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶有多種需求，服務人員可以對他進行：A ?交叉銷售B單一銷售cf ,組合銷售Dp促銷正確答案：A10

12、.下列選項中，不屬于運用 CRMt銷的作用的是：VA為企業(yè)提供風險管理，降低客戶的風險B行_大幅度提高企業(yè)的整體形象C最大限度地挖掘客戶的潛力D隨時監(jiān)控和及時挽留客戶正確答案：B判斷題11 .與客戶的人員互動包括文化、能力和溝通。 V6 I正確錯誤12 .使客戶關系管理投資獲得回報的關鍵是決策技術。Vr正確后錯誤正確答案：錯誤13 . 一般來說，客戶擁有該銀行的賬戶越多，銀行留住顧客的概率越大。但正確錯誤正確答案：正確14 .追繳分析是可以進行的風險管理。VG正確錯誤正確答案：正確15 .因為客戶太復雜，銀行很難了解客戶可能要采取什么樣的行動正確行錯誤商業(yè)銀行客戶服務課后測試題及答案 單選題1

13、 .衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標志是：VA規(guī)模B價格CbI服務質量D存在時間正確答案：C2 .搞好銀行服務的關鍵是： VA r |把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中。注重細節(jié)工作效率高D 虛心接受客戶的批評正確答案：B3 .在處理客戶投訴時，銀行從業(yè)人員最不應該做的是：VA |耐心聆聽客戶的抱怨B r |保持平和心態(tài)C1|盡快查明原因D傘|和客戶爭吵正確答案：D4 .客戶在購買銀行服務前，他不可能看到和感受到銀行的服務，體現(xiàn)了銀行服務的:A無形性B|不可分離性C變異性D|風險性正確答案：A5 .銀行的經(jīng)營風險相當大的一部分來自于：VA0|競爭對手B傘|客戶CI銀行自身D r I國家政策正確答

14、案：B6 .鑒于服務標準化和質量控制難以實現(xiàn)，銀行應該：VA|使用人員信息源BI提供公眾易理解的有形暗示C 1r I重視對一線員工的選擇和培訓提供定制化服務正確答案：D7 .鑒于消費者對銀行的評價經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見左右，銀行應該:A6|使用人員信息源和創(chuàng)造強有力的組織者形象B|重視對一線員工的培訓C|激勵員工工作積極性D|使用多個服務點正確答案：A8 .體驗式服務大受消費者歡迎的原因主要是：VA r |它與傳統(tǒng)的買賣形式不一樣B1|為企業(yè)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢C俗"人們在物質享受的同時也獲得精神享受D r |讓消費者體驗消費過程正確答案：C9 .下列有關“SERVQUAL量表的描述中，不正確的是： VA 1r I一個最為常用的服務質量度量工具B|從五個維度來評價服務質量的高低C作|專門用來分析質量問題產(chǎn)生的根源D 1r |可以幫助人們判斷銀行服務質量正確答案：C10 .下列哪個因素不是造成服務失誤的原因：VA不可控的外力B客戶有時無法準確表述自己對服務的期望C r |服務質量差距的變化D行I服務質量沒有統(tǒng)一的標準正確答