人力資源基礎(chǔ)知識

1、第一章 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué) 第一節(jié)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和研究方法 定義：勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場經(jīng)濟(jì)制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運(yùn)行規(guī)律的科學(xué) 一、 勞動資源的稀缺性 勞動資源的稀缺性屬性：11相對的稀缺性。 22絕對的稀缺性。 33支付能力、支付手段的稀缺性。 二、 效用最大化 利潤最大化含義：“差值”是正值，越大越好；負(fù)值，越小越好。 利潤最大化是效用最大化的變形，突出效用的 貨幣收益方面，忽略非貨幣收益方面。 三、 勞動力市場 經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)由居民戶（家庭戶）和企業(yè)組成。 居民戶是勞動力的供給方，企業(yè)是勞動力的需求方。 勞動力市場的功能：實(shí)現(xiàn)、調(diào)節(jié)資源的配置。 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究勞動力市場現(xiàn)象及其運(yùn)行

2、規(guī)律的科學(xué)。 .IV.IV_亠 . - 四、 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法 （一） 實(shí)證研究方法 1.1. 實(shí)證研究方法的特點(diǎn)：目的一一研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動規(guī)律及內(nèi)在邏輯。 結(jié)論具有客觀性。 22實(shí)證研究方法的步驟：確定對象、設(shè)定假設(shè)條件、提出理論假說、驗(yàn)證。 （二） 規(guī)范研究方法 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的障礙：信息障礙、體質(zhì)障礙、市場缺陷。 規(guī)范研究方法離不開實(shí)證研究方法對經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的客觀分析， 實(shí)證研究方法離不開價 值判斷的指導(dǎo)。一一在勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究中把兩種方法結(jié)合運(yùn)用。 第二節(jié)勞動力供給和需求 一、勞動力與勞動力供給 （一）勞動力和勞動力參與率概念 社會勞動力：在一定年齡內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求， 從事或能

3、從事某種職業(yè)勞動 的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者。 總?cè)丝趧趨⒙? =（勞動力/ /總?cè)丝冢?100%*100% 年齡別（性別）勞參率 = =（某年齡（性別）勞動力 / /該年齡（性別）人口） *100%*100% Es= s= ( S/S)/ / ( W/WW/W) 11供給無彈性： Es=0s=0 22供給有無限彈性： 33單位供給彈性: Es=1s=1 44供給富有彈性: Es1s1 55供給缺乏彈性: Es1s1d1 55需求缺乏彈性：Ed1d1 三、 企業(yè)短期勞動力需求的決定 （一） 邊際短期勞動力需求的決定 三個階段：第一階段一一邊際產(chǎn)量遞增階段。 第二階段一一邊際產(chǎn)量遞減階段。

4、第三階段一一邊際產(chǎn)量絕對減少。 （二） 企業(yè)短期勞動力需求的決定 四、 勞動力市場的均衡 （一） 勞動力市場的含義 （二） 勞動力市場的靜態(tài)與動態(tài)均衡 局部均衡分析A A 馬歇爾 一般均衡分析一一 L L 瓦爾拉 （三） 勞動力市場均衡的意義 1 1、 勞動力資源的最優(yōu)分配 2 2、 同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資 3 3、 充分就業(yè) 五、 人口、資本存量與均衡工資率 （一）人口對勞動力供給的影響 1 1、 人口規(guī)模 2 2、 人口年齡結(jié)構(gòu) 3 3、 人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu) 第三節(jié)完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu) 一、均衡價格論的一般原理及工資決定 均衡價格的決定實(shí)際上是需求規(guī)律和供給規(guī)律共同作用的結(jié)

5、果。 均衡價格論A A 馬歇爾 所謂工資就是勞動力作為生產(chǎn)要素的 均衡價格 二、工資形式 生產(chǎn)要素四類：土地、勞動、資本、企業(yè)家才能 按要素類別分配社會總產(chǎn)品或收入，稱為功能性收入分配。 勞動要素均衡價格的工資，稱為 勞動報酬。 （一） 基本工資 11工資率一一單位時間的勞動價格 以工資率的計(jì)量單位計(jì)算的工資所得只是基本工資。 22貨幣工資與實(shí)際工資 貨幣工資一一單位時間的貨幣所得， 它受到貨幣工資率、 工作時間長度、相關(guān)的工 資制度安排三個因素的影響。 實(shí)際工資= =貨幣工資/價格指數(shù) 33計(jì)時工資與計(jì)件工資 貨幣工資= =計(jì)件工資率（計(jì)件單位）* *合格產(chǎn)品數(shù)量 （二） 福利一一是工資的轉(zhuǎn)

6、化形式和勞動力價格的重要構(gòu)成部分 福利的特征：11福利支付以勞動為基礎(chǔ) 22法定性 3.3.企業(yè)自定性和靈活性 實(shí)物支付是福利的表現(xiàn)形式原因： 法定保險金、 提高了個人所得稅的起點(diǎn) 延期支付是福利的另一種具體表現(xiàn)形式。 第四節(jié)就業(yè)與失業(yè) 一、 就業(yè)總量的決定 （一） 總供給、總需求 總供給= =各類生產(chǎn)要素攻擊的總和（勞動 + +資本+ + 土地+ +管理） = =各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入的綜合 = =消費(fèi)+ +儲蓄 （二） 就業(yè)總量決定 社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入，取決于總需求水平。 二、 失業(yè)及其類型 失業(yè)的類型：1.1.摩擦性失業(yè) 2.2. 技術(shù)性失業(yè) 3 3結(jié)構(gòu)性失業(yè) 4.4. 季節(jié)

7、性失業(yè) 三、 需求不足性失業(yè) 四、 失業(yè)的度量和失業(yè)的影響 失業(yè)率= =（失業(yè)人數(shù)/ /社會勞動力人數(shù)）*100%*100% = =（失業(yè)人數(shù)/ /就業(yè)人數(shù)+ +失業(yè)人數(shù)）*100%*100% 失業(yè)的影響：11失業(yè)造成家庭生活困難 22失業(yè)是勞動力資源浪費(fèi)的典型形式 33失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度 五、 政府行為和勞動力市場 （一） 政府支出 政府支出分為政府購買、轉(zhuǎn)移支付兩類。 （二） 勞動力市場的支付結(jié)構(gòu)要素 1.1. 最低勞動標(biāo)準(zhǔn) 22最低社會保障 33工會 三）就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控 11財(cái)政政策: 增減政府稅收，預(yù)算支出水平來調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)。 擴(kuò)張性的財(cái)政政策 緊縮性的財(cái)政政策 2

8、2貨幣政策: 擴(kuò)張性的貨幣政策 緊縮性的貨幣政策 措施：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率、公開市場業(yè)務(wù) 33收入政策: （1 1） 收入政策及其作用 1 1 ）有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定 2 2） 有利于資源的合理配置 3 3） 有利于縮小不合理的收入差距 （2 2） 收入差距的衡量指標(biāo)一一基尼系數(shù) 第二章 勞動法 第一節(jié)勞動法的體系 、勞動法的概念 二勞動法的基本原則 （一） 勞動法基本原則的含義和特征 （二） 勞動法基本原則的作用： 第一，指導(dǎo)勞動法的制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。 第二，指導(dǎo)勞動法的實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差。 第三，有助于勞動法的理解、解釋， 對于認(rèn)識

9、勞動法本質(zhì)有指導(dǎo)意義， 可以彌補(bǔ)勞動 法律規(guī)范可能存在的缺陷 （三） 勞動法基本原則的內(nèi)容 根據(jù)憲法和勞動法的有關(guān)規(guī)定，可以將勞動法的基本原則歸納為以下內(nèi)容： 11保障勞動者勞動權(quán)的原則 勞動權(quán)包括：勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護(hù)全、 職業(yè)培訓(xùn)權(quán)。 勞動權(quán)的核心：平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)。 勞動權(quán)保障體現(xiàn)：基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)。 勞動法宗旨：保護(hù)勞動者的合法權(quán)益。 22勞動關(guān)系民主化的原則 “三方原則”一一政府、 工會和企業(yè)家協(xié)會（雇主協(xié)會） 共同參與決定或聽取工會和 企業(yè)家協(xié)會（雇主協(xié)會）的意見。 33物質(zhì)幫助權(quán)原則 物質(zhì)幫助權(quán)是勞動者暫時或永久喪失勞動能力

10、、 暫時失去就業(yè)機(jī)會時有從社會獲得 物質(zhì)幫助的權(quán)利 特征：社會性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性。 三、 勞動法律淵源 類別：11憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定一一國家最高權(quán)力機(jī)關(guān)全國人民代表大會制定。 22勞動法律一一全國人民代表大會及其常務(wù)委員會制定。 33國務(wù)院勞動行政法規(guī)一一國務(wù)院是國家行政機(jī)關(guān)制定。 44勞動規(guī)章 國務(wù)院組成部門制定。 55地方性勞動法規(guī) 66我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約 77正式解釋（任何解釋不具有法律效力） 其他類別：（1 1 ）雇用規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則） （2 2） 勞動（雇傭）合同 （3 3） 集體合同：通過工會與雇主協(xié)會按照合法的程序， 經(jīng)過集體談判達(dá)成的 關(guān)于一般勞動條件的協(xié)議

11、。 （4 4） 習(xí)慣法：以法律共同體的長期實(shí)踐（習(xí)慣）為前提，以法律共同體的普 遍的法律確信為基礎(chǔ)。 四、 勞動法體系 勞動法體系是指勞動法的各項(xiàng)具體勞動法律制度的構(gòu)成和互相關(guān)系。 我國勞動法體系由以下勞動法律制度構(gòu)成： 11促進(jìn)就業(yè)法律制度 22勞動合同和集體合同制度 33勞動標(biāo)準(zhǔn)制度：每月不能超過 3636 小時。 44職業(yè)培訓(xùn)制度：是國家國民教育體系的重要組成部分。 職責(zé)、管理權(quán)限、職業(yè)分類、通用標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能考核鑒定。 55社會保險和福利制度： 幫助和補(bǔ)償 內(nèi)容：社會保險的體制 社會保險的項(xiàng)目、種類 社會保險的適用范圍 享受社會保險待遇的資格條件和標(biāo)準(zhǔn) 社會保險待遇的支付原則以及社會保

12、險基金的籌集、運(yùn)營和管理。 66勞動爭議處理制度 77工會和職工明珠管理制度 88勞動法的監(jiān)督檢查制度 勞動法律體系的構(gòu)成 勞動法體系 勞動關(guān)系法 勞動合同法 集體合同法 用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定法 職工民主管理法 勞動爭議處理法 勞動標(biāo)準(zhǔn)法 工作時間法 工資法 勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 勞動保障法 促進(jìn)就業(yè)法 職業(yè)培訓(xùn)法 社會保障法 勞動福利法 勞動監(jiān)督檢查法 第三章現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 （一） 企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化， 尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長 遠(yuǎn)性的謀劃與方略。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之

13、間的動態(tài)平衡。 企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險性、抗?fàn)幮缘奶卣鳌?（二） 企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn) 1 1 外部經(jīng)營環(huán)境 宏觀經(jīng)營環(huán)境包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。 微觀經(jīng)營環(huán)境包括行業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境。 2 2、按照環(huán)境的不確定性可以把經(jīng)營環(huán)境分為四類 復(fù) 雜 程 度 簡 單 變化程度 穩(wěn)態(tài) 動態(tài) 1 1 穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境， 要素少 要素有某些相似并基本上維持不變 對要素的復(fù)雜知識的要求低 2 2、 動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，要素少 要素有某些相似但處于連續(xù)的變化過程中 對要素的復(fù)雜知識的要求低 復(fù) 雜 3 3 穩(wěn)定的和可預(yù)測不到環(huán)境， 要素多 要素間彼此不相似但要素基本

14、維持不變 對要素的復(fù)雜知識的要求高 4 4 動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，要素多 要素間彼此不相似并且處于連續(xù)的變化過程中 對要素的復(fù)雜知識的要求高 第 1 1 種類型的環(huán)境經(jīng)營風(fēng)險最??； 第 2 2 種類型的環(huán)境具有較高的經(jīng)營風(fēng)險； 第 3 3 種類型的環(huán) 境具有較低的經(jīng)營風(fēng)險；第 4 4 種類型的環(huán)境風(fēng)險最大。 （三） 經(jīng)營環(huán)境分析的方法 1 1、 外部環(huán)境的調(diào)研 （1 1）獲取口頭信息 （2 2）獲取書面信息 （3 3）專題性調(diào)研 2 2、 外部環(huán)境的預(yù)測 預(yù)測是指人們對未來某種不確定的東西或未知事件調(diào)查研究后做出的符合事物發(fā)展規(guī)律的 設(shè)想或結(jié)論。 （四） 經(jīng)營環(huán)境的微觀分析 1 1、 現(xiàn)有競

15、爭對手的分析 （1 1 ）現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目。（2 2）現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略（3 3）競爭對手的產(chǎn)品差異化 （4 4）固定成本的高低。 （5 5 ）行業(yè)成長過剩。 2 2、 潛在競爭對手分析 （1 1）產(chǎn)品差異化 （2 2）規(guī)模經(jīng)濟(jì) （3 3）絕對成本優(yōu)勢 （4 4）進(jìn)入分銷渠道 （5 5 ）資本需求 （6 6）現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng) 3 3、 替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析 4 4、 顧客力量的分析 5 5、 供應(yīng)商力量的分析 （五）經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析 1 1 政治法律環(huán)境 2 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3 3、技術(shù)環(huán)境 4 4、社會文化環(huán)境 二、企業(yè)分析 （一） 企業(yè)資源狀況分析 2 2、企業(yè)資源分析 （6 6）

16、無形資產(chǎn)狀況：企業(yè)的商譽(yù)、品牌知名度、顧客的忠誠度等。 資源優(yōu)勢具有稀缺、難以模仿和被替代的特點(diǎn)。 資源缺陷是企業(yè)不具備具有戰(zhàn)略價值的資源。 （二） 企業(yè)能力分析 1 1 能力的概念及內(nèi)容 （1 1）基本活動。（2 2）支持活動。 2 2、 企業(yè)能力分析的方法 （1 1 ）縱向分析 （2 2）橫向分析 （3 3）財(cái)務(wù)分析 3 3、 企業(yè)能力評介的標(biāo)準(zhǔn) （1 1 ）效率分析 （2 2）效果分析 （三）企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析一一明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 主要采用 SWOTSWOT 分析方法。所謂 S S 是指企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢（strengthstrength） ； W W 是指企業(yè)內(nèi)部劣勢 （we

17、aknessesweaknesses）; O; O 是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會 （opportunitiesopportunities） ； T T 是指外部環(huán)境的威脅 （teeatsteeats）。 圖見 P P 5353 頁 （四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 1 1、 總體戰(zhàn)略 （1 1 ）進(jìn)入戰(zhàn)略 a a 購并戰(zhàn)略 b b 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略 c c 合資戰(zhàn)略 （2 2 ）發(fā)展戰(zhàn)略 a a 單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略 b b 橫向發(fā)展戰(zhàn)略 c c 縱向發(fā)展戰(zhàn)略 （3 3） 穩(wěn)定戰(zhàn)略 是指限于經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部條件， 企業(yè)在戰(zhàn)略期所期望達(dá)到的經(jīng)營狀況基本保 持在戰(zhàn)略起點(diǎn)的范圍和水平上戰(zhàn)略。 （4 4） 撤退戰(zhàn)略 a

18、a 特許經(jīng)營 b b 分包 c c 賣斷 d d 管理層與杠桿收購 e e 拆產(chǎn)為股、分拆 f f 資 產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易 2 2、 一般競爭戰(zhàn)略 （1 1） 低成本戰(zhàn)略 1 1） 降低成本的途徑 2 2） 低成本戰(zhàn)略制定的原則 a a 領(lǐng)先原則 b b 全過程低成本原則 c c 總成本最低原則 d d 持久原 則 （2 2） 差異化戰(zhàn)略 （3 3）重點(diǎn)戰(zhàn)略 3 3、 不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略 （1 1 ）新興行業(yè)的戰(zhàn)略 特點(diǎn)：1 1）技術(shù)的不確定。2 2）生產(chǎn)成本高 3 3）風(fēng)險大 （2 2 ）成熟行業(yè)的戰(zhàn)略 1 1）特點(diǎn) a a 銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇 b b 成本和服務(wù)成為競爭的中心內(nèi)

19、容 C C 行業(yè)利潤水平下降 d d 行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢 （3 3）衰退行業(yè)的戰(zhàn)略的影響因素 a a 需求狀況 b b 退出障礙 c c 競爭格局的變化 三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 （一） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體 。 1 1 建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施是否成功， 主要取決于企業(yè)組織能否適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施的要求 。 2 2、 合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃 3 3、 調(diào)動群體的積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃 4 4、 建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制 （二） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制 2 2、 戰(zhàn)略控制的基本要素 （1 1）戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn) （2 2）實(shí)際成效 （3 3）績

20、效評價 3 3、 戰(zhàn)略控制的方法分為事前控制、事中控制和事后控制 第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策 一、 決策科學(xué)化的要求與方法 （一） 決策科學(xué)化要求 1 1、合理的決策標(biāo)準(zhǔn) 2 2 有效的信息系統(tǒng) 3 3、系統(tǒng)的決策觀念 4 4、科學(xué)的決策程序 5 5、決策方 法科學(xué)化 （二） 確定型決策方法 1 1、 量本利分析法 1 1）圖解法 圖 P65 EP65 E 為盈虧平衡點(diǎn) 2 2） 公式法邊際收益率是邊際收益與銷售收入的比值。 3 3） 經(jīng)營安全狀況分析。 安全余額是實(shí)際（或預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)銷售額的差額。安全余額越大，銷售額 緊縮的余地越大，經(jīng)營越安全。安全余額太小，實(shí)際銷售額稍微降低，企業(yè)就

21、可能虧損。 經(jīng)營安全率在 0 10 1 之間，越接近于 1 1 越安全，盈利的可能性越大 當(dāng)經(jīng)營安全率低于 20%20%時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。 2 2、 線性規(guī)劃法的模型是由變量、約束條件、目標(biāo)函數(shù)三者構(gòu)成的。 3 3、 微分法 （三） 風(fēng)險型決策方法 1 1、 收益矩陣 2 2、 決策樹 決策樹的分析程序：第一步，繪制樹形圖。第二步，計(jì)算期望值。第三步，剪枝決策 3 3、 敏感性分析 （四） 不確定型決策方法 1 1、 悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) 小中取大法 不利中求有利 也稱“華德決策準(zhǔn)則” 2 2、 樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn) 對未來持樂觀態(tài)度，又考慮到不利形勢產(chǎn)生的影響，又稱赫威斯 （Hurw

22、itz Hurwitz ）準(zhǔn)則 3 3、 中庸決策標(biāo)準(zhǔn) 4 4、 最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)： 后悔值大中取小法，也稱薩凡奇（ Sayag Sayag ）決策準(zhǔn)則 5 5、 同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會均等標(biāo)準(zhǔn)） 二、 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃 現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能具有以下重要作用： 1 1、使決策目標(biāo)具體化 2 2、有利于提高企業(yè)的工作效率。 3 3、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。 （二）制定企業(yè)計(jì)劃的原則 1 1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則 2 2、短期計(jì)劃相結(jié)合的原則 3 3、 穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的 原則 （三） 編制經(jīng)營計(jì)劃的方法 1 1 滾動計(jì)劃法 2 2、 PDCAPDCA 循環(huán)法：就是按照計(jì)劃（planplan）、執(zhí)行（dod

23、o）、檢查（checkcheck）和處理（actionaction）四個 階段的順序。 3 3、 綜合平衡法：是計(jì)劃工作的基本方法，該方法研究如何正確確定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的 一些主要比例關(guān)系，并使這些協(xié)調(diào)一致。如資源分配關(guān)系，包括人力、財(cái)力、物力的分配， 保證與計(jì)劃任務(wù)相平衡。 （四） 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理 1 1 目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1 1 ）它是一種系統(tǒng)化的管理模式。 2 2 ）要求有明確完整的目標(biāo)體系。 3 3）更富于參與性 4 4）強(qiáng)調(diào)自我控制 5 5 ）重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。 2 2、目標(biāo)管理的實(shí)施 （1 1）經(jīng)營目標(biāo)體系的建立。 （2 2）經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施 （3 3）經(jīng)營目標(biāo)的控

24、制 第三節(jié)市場營銷 一、 市場分析 （二） 市場的概念及分類 市場= =人口 + +購買力+ +購買欲望 1 1、 按照買方的的類型可分為消費(fèi)者市場和組織市場。 2 2、 按照活動范圍和區(qū)域不同可分為世界市場、全國性市場、地方市場等。 （三） 消費(fèi)者市場分析 1 1、 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素 （1 1 ）文化因素 （2 2）社會因素 （3 3）個人因素 （4 4）心理因素 2 2、 消費(fèi)者的購買決策過程 （2 2） 消費(fèi)者購買行為類型 1 1）習(xí)慣性購買行為 2 2）化解不協(xié)調(diào)的購買行為 3 3）尋求多樣化的購買行為 4 4）復(fù)雜的購買行 為 （3 3） 購買決策過程 1 1）引起需要

25、2 2 ）收集信息 3 3）評價方案 4 4）決定購買 5 5 ）買后行為 （四） 組織市場分析 1 1、 組織市場的構(gòu)成 組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。 它分為三種類型： （1 1 ）產(chǎn)業(yè)市場 （2 2）轉(zhuǎn)賣者市場 （3 3）政府市場 2 2、 產(chǎn)業(yè)市場的購買行為 （3 3）產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型： 1 1）直接重購 2 2）修正重購 3 3）新購 （4 4 ）影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素如下： 1 1）環(huán)境因素 2 2）組織因素 3 3）人際因素 4 4 ）個人因素 （5 5）產(chǎn)業(yè)購買者購買過程的主要階段。 1 1）提出需要 2 2）確定需要 3 3）說明需要

26、4 4）物色供應(yīng)商 5 5）征求建議 6 6）確定供應(yīng)商 7 7）選擇訂貨程序 8 8）檢查合同履行情況 二、 市場營銷管理過程 （一）分析市場機(jī)會 1 1、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會：所謂市場機(jī)會就是未滿足的需要。 2 2、評價市場機(jī)會 企業(yè)營銷機(jī)會就是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、 能享受競爭優(yōu)勢的市場機(jī)會。 （二） 選擇目標(biāo)市場 1 1 市場細(xì)分 （1 1 ）消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) 1 1）地理細(xì)分 2 2）人口細(xì)分 3 3）心理細(xì)分 4 4 ）行為細(xì)分 （2 2）產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) 1 1）最終用戶 2 2）用戶規(guī)模 2 2、 目標(biāo)市場的選擇 （1 1 ）無差異市場營銷 （2 2）差異市場營銷 （3 3

27、）集中市場營銷 3 3、 市場定位：就是根據(jù)所選定目標(biāo)市場上的競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件， 從各方面為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色， 塑造并樹立一定的市場形象， 以求在目標(biāo)顧客心目中 形成一種特殊的偏好。 （三） 設(shè)計(jì)市場營銷組合 所謂市場營銷組合是指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合。 營銷 組合中所包含的可控變量很多，可以概括為四個基本變量，即產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)和促銷。 （四） 執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃 2 2、市場營銷計(jì)劃的控制 （1 1）年度計(jì)劃控制 （2 2）盈利能力控制 （3 3 ）效率控制 （4 4 ）戰(zhàn)略控制 三、市場營銷策略 （一） 產(chǎn)品策略 1 1、

28、 產(chǎn)品組合策略 （1 1）有形產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀、式樣、品 牌名稱或包裝等。 （2 2 ）企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，根據(jù)情況不同，可選擇如下策略： 1 1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合 2 2）縮減產(chǎn)品組合 3 3）產(chǎn)品線延伸 2 2、 品牌與商標(biāo)戰(zhàn)略 品牌是指用來識別商品或勞務(wù)的名稱、記號、 圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標(biāo) 志兩部分。 （1 1）品牌化策略 （2 2）品牌使用者策略 （3 3）品牌統(tǒng)分策略 4 4、 產(chǎn)品生命周期 （1 1） 特點(diǎn)：1 1）投入期 2 2）成長期 3 3）成熟期 4 4）衰退期 （2 2） 產(chǎn)品生命周期策略 1 1）快速掠

29、取策略 2 2）緩慢掠取策略 3 3）快速滲透策略 4 4）緩慢滲 透策略 成熟期企業(yè)的營銷重點(diǎn)是維持市場占有率并爭取利潤最大化。 企業(yè)可采取以下營銷策略： 1 1）市場改良 主要方式 a a 尋求新的細(xì)分市場 b b 刺激顧客增加產(chǎn)品使用率 c c市場重新定位， 尋求新的顧客。 3 3）市場營銷組合改良 衰退期的產(chǎn)品，應(yīng)采取策略： 1 1）維持策略 2 2 ）集中策略 3 3）收縮策略 4 4）放棄策略 5 5、 服務(wù)策略 （1 1 ）售前服務(wù) （2 2 ）售后服務(wù) 1 1）安裝調(diào)試 2 2）提供維修 3 3）提供零件 4 4 ）質(zhì)量三包 5 5）技術(shù)培訓(xùn) 6 6）特殊服務(wù) （二） 定價策略

30、 1 1 定價的策略有三類：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法 2 2、 需求導(dǎo)向定價法 （1 1 ）理解價值定價法 （2 2 ）需求差別定價法 （3 3）逆向定價法 3 3、 競爭導(dǎo)向定價法 （1 1）隨行就市定價法。 （2 2）密封投標(biāo)定價法 具體的心理定價策略： 1 1）整數(shù)定價策略 2 2）尾數(shù)定價策略 3 3）聲望定價策略 4 4）招徠定價策略 5 5）分級定價策略 （三） 分銷策略 2 2、銷售渠道的設(shè)計(jì) （1 1） 影響銷售渠道選擇的因素 1 1） 產(chǎn)品因素 2 2）市場因素 3 3）企業(yè)因素 a a 企業(yè)實(shí)力 b b 企業(yè)銷售能力 c c 業(yè)服務(wù)能力 d d 企業(yè)控

31、 制能力 （2 2） 最佳分銷渠道的選擇 2 2） 確定中間商的數(shù)目 a a 獨(dú)家性分銷 b b 廣泛性分銷 c c 選擇性分銷 3 3） 中間商的選擇 a a 目標(biāo)市場 b b 地理位置 c c 產(chǎn)品經(jīng)營范圍 d d 促銷措施 e e 提供服務(wù) f f 運(yùn)輸和儲存條件 g g 財(cái)務(wù)狀況 h h 管理能力 （四） 促銷策略 促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系（宣傳）等方式 第四章管理心理與組織行為 第一節(jié)個體心理與行為的分析 一、個體差異：人有差異是心理學(xué)的第一定律。 （一） 員工的能力與人格 1 1、能力差異 2 2、人格差異 3 3、大五人格特質(zhì)與工作績效 （二） 員工的態(tài)度 1

32、1、 態(tài)度的分析： 態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。 2 2、 工作滿意度 （2 2 ）影響工作滿意度的因素 1 1）富有挑戰(zhàn)性的工作。 2 2）公平的報酬 3 3）支持性的工作環(huán)境 4 4）融洽的人際關(guān)系 5 5）個 人特征與工作的匹配 （3 3） 工作滿意度與績效和行為的關(guān)系。 一個在自動生產(chǎn)線上工作的工人， 他的生產(chǎn)率將受到機(jī)器速度的影響， 而不是他的工作滿意 度水平的影響。 3 3、 組織承諾 （1 1） 定義：最早提出組織承諾的是貝克爾（ H.S.BeckerH.S.Becker） 三種形式的承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾 （2 2） 組織承諾的結(jié)果

33、：培養(yǎng)員工對組織的承諾，對于增強(qiáng)員工的忠誠度和依賴感具有實(shí)際 意義。 （三） 員工的知覺和歸因 2 2、社會知覺 （1 1） 首因效應(yīng)：是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響，即常說的“第一印象作用” 。 （2 2） 光環(huán)效應(yīng)：是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推 論其他方面的特性。即常說的“一好百好” “一壞百壞”。 長得漂亮的人，被評價很高，長得 丑的人，被評價很低。 （3 3 ）投射效應(yīng)：是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性，這種把自 己的特點(diǎn)歸因到他人身上的傾向稱為投射。這便是人們常說的推己及人的情形。 （4 4）對比效應(yīng)。 （5 5 ）刻

34、板印象。比如山東人是豪爽的，上海人是精明的，據(jù)此推斷每一個山東人，上海人, 于是產(chǎn)生了刻板印象和偏見。 3 3、歸因：就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。 二、工作動機(jī)的理論與應(yīng)用 （一）人的多重需要與組織的報酬形式 社會性動機(jī)及其驅(qū)動的行為 關(guān)鍵的社會性 心理需求和動機(jī) 滿足需要的行為 成就需要 比競爭者更出色 實(shí)現(xiàn)或者超越一個難以達(dá)到的目標(biāo) 解決一個復(fù)雜的問題 發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作 權(quán)力需要 影響他人并改變他們的態(tài)度和行為 控制他人和活動 占據(jù)一個高手于別人的權(quán)威性的位置 對資源進(jìn)行控制 戰(zhàn)勝對手或敵人 親和需要 受到許多人的喜歡 成為團(tuán)隊(duì)的一分子 友好

35、、合作地與冋事一起工作 保扌寸和諧關(guān)系，避免沖突 參加社交活動 08.1108.11 二級考過 安土需 有一份穩(wěn)定的工作 免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅 免受疾病和殘疾的威脅 避免受到傷害或處于危險的環(huán)境 避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險 08.508.5 月三級考過 地位需要 擁有舒適的轎車，合體的穿著 為合適的公司工作，并擁有合適的職位 居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部 具有執(zhí)行官的特權(quán) 09.509.5 二級考過 （二）組織公正與報酬分配 1 1 分配公平：公平公正是組織報酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。 2 2、程序公平：19801980 年，萊文澤爾（LeventhalLeventhal）提出了保證程序

36、公平的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn): 1 1） 一致性規(guī)則 2 2）避免偏見規(guī)則 3 3）準(zhǔn)確性規(guī)則 4 4）可修正規(guī)則 5 5 代表性規(guī)則 6 6）道德與 倫理規(guī)則 3 3、互動公平：是指分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時的人際互動方式是否公正。 三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理 （一） 員工的學(xué)習(xí) 1 1、 強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則：第一個對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化作出理論分析的是心理學(xué)家愛德華。桑代克。 在桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)了三個行為法則： 其一，在對相同環(huán)境作出的集中反應(yīng)中，那些能引起滿意的反應(yīng)，講更有可能再次發(fā)生。 其二，那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生。 其三，如果行為之后沒有任何后果，既沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干

37、時間后， 這種行為將會逐漸消失，也稱為“消退原則” 。 2 2、 認(rèn)知學(xué)習(xí)原理 3 3、 社會學(xué)習(xí)理論： 創(chuàng)始人班杜拉（Ban dura Ban dura ） （二） 員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正 具體步驟： 第一步，識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為。 第二步，對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量。 第三步，當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)后，也得到了一個基線標(biāo)準(zhǔn)，那么就需要做功能性分析了。 第四步，干預(yù)行為。 第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為 一、 工作團(tuán)隊(duì)的動力 （一） 工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論 1 1、 團(tuán)隊(duì)的有效性模型： 森德斯羅姆和麥克英蒂爾 2 2、 邊界管理：是指一個團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。 3 3、

38、 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)是指團(tuán)隊(duì)被組織按照什么方式建立起來，包括任務(wù)的性質(zhì)、對成員的要求和團(tuán) 隊(duì)的結(jié)構(gòu)。 （二） 團(tuán)隊(duì)的動力因素分析 六大職能：1 1、溝通 2 2、影響 3 3、任務(wù)和維護(hù)的職能 4 4、決策 5 5、沖突 6 6、氛圍 二、 群體決策與人際溝通 （一） 群體決策 1 1、 群體決策的缺點(diǎn) （1 1 ）要比個體決策需要更多的時間，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時間 （2 2）由于從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá)； （3 3 ）如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時易產(chǎn)生個人傾向。 （4 4 ）對決策結(jié)果的責(zé)任不清 2 2、 影響群體決策的群體因素 （1 1）群體多樣性（群體異質(zhì)性）（2 2）群體熟悉度（3 3）群體的認(rèn)知能力。（4 4）群體成員的決 策能力 （5 5）參與決策的平等性 （6 6