店長管理培訓手冊

1、店長管理培訓手冊經(jīng)銷商(店長)經(jīng)營培訓手冊前言:依據(jù)各級代理商企業(yè)的組織形態(tài) 以及本人的能力，營業(yè)業(yè)績 的責任者可能是經(jīng)營者本人，或經(jīng)營者所聘店長。作業(yè)員是以時間來工作，管理者以目標為中心來工作。這 是管理者與作業(yè)員根本上的差異。為方便起見以下管理者均稱為店長。第一章經(jīng)銷商(店長)的資質(zhì)一、店長的職責五項基本職責(1) 達成業(yè)績的職責：不論店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔 負起店中業(yè)績的主要責任。(2) 管理的職責:對于店中的“人“、”物“、" 錢“、“情報”等，店長都得充分管理、 具體落實執(zhí)行公 司的各項規(guī)定。(3) 指揮統(tǒng)帥的職責：店長應該發(fā)揮指導、統(tǒng)帥部屬的最大 能力。正確與適

2、當?shù)闹笇?，下屬才?00%的發(fā)揮能力。(4) 解決問題的職責：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題 ，店 長都必須思考與解決。(5) 判斷的職責:在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務應有正確的 判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。兩項最基本的工作1、 對外的工作：追求消費者 各方面的滿足(1) 吸引消費者的貨品方案不論是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不但要適應消費者的需求還要提出能準確領(lǐng)導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。(2) 營造“氣氛好"“便利”的賣場消費者所期待的店鋪貨色要齊全外 ，還要"氣氛好"和"便利”。達成這二項

3、要求是店長的第二要務。生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。另外一點是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價格 標 示是否清楚、是否提供 POP的廣告情報等等?？此剖?簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。(3) 讓顧客有行家的感覺在售貨現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的 販賣專業(yè)知識和水準，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應該有建言的能力?？墒牵绻且恢虢?、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希

4、望顧客找到想要的商品。(4) 咨詢多、趣味多，又具新穎性無論是對商品，還是在店內(nèi)交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。今天的消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店 ，好好審視，和店里的人互相交談，最后才愿意購買中意的商品。因此在專賣店購物時，顧客一般就象在做休閑活動一般。2、 店長對內(nèi)的工作(1)無論如何以達成高銷售額為目標這是店長的第五要務，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。(2)在庫品一定要保持鮮度專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯

5、銷品需及時寫申請報備 傾貨，暢銷品量要保持(3)提高人員和售貨場地的平效為了要達成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應確實、c、提高售貨技術(shù)水準與工作效率。(4)每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增二、店長的職能1、必備的9項資質(zhì)(1)熱情:店長在面對工作時必須 要有高度的熱情 與激情。(2)積極:積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長(3)開朗:開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店 里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(4)感性:現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不但是對商品、商品的陳列或 談話上，店長也應感性，充滿愛心(5)協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不論是對部屬

6、上司 還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性(6)責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。(7)不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不 畏困難，具有堅強忍耐的毅力(8 )歸屬感：熱愛工作、團體、 把店當成另一個家，這是作為 店長的原點(9)行動力：失敗一般是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質(zhì)2、應備的8項基礎(chǔ)能力(1)考力:更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成 徒勞。(2 )判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在 ，判斷就特別重 要(3)領(lǐng)導力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性 ，擁有指導 部屬的領(lǐng)導力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系(4)指導力：能夠正確指導部屬“前進“、“停止"、"該 如此”的能力，這是讓部屬達成業(yè)績的原點(5)設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領(lǐng)團體的重點(6)說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力， 說服力是打動一個人最大的武器(7)應變能力：能基本應對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應各種狀況做適當?shù)奶幚?8)情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。3、 作為”工作管理者”的失敗原因(1)沒有獨創(chuàng)理念(2)無法掌握情勢的變化(3)無法思考又欠缺果斷力(4)無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助(5)無法完成日常業(yè)務(6