展開會(huì)集管理醫(yī)患膠葛專項(xiàng)舉動(dòng)工作方案

1、展開會(huì)集管理醫(yī)患膠葛專項(xiàng)舉動(dòng)工作方案為有用防備和化解醫(yī)患膠葛，推動(dòng) “安全醫(yī)院 ”創(chuàng)立作業(yè)，依 據(jù)上級(jí)部分相關(guān)文件精力，區(qū)綜治委決議， 2010 年 3 月至 12 月，在全區(qū)安排展開會(huì)集辦理醫(yī)患膠葛專項(xiàng)舉動(dòng)， 特?cái)M定 本作業(yè)計(jì)劃。一、全體要求依照“屬地辦理、 部分聯(lián)動(dòng)、防備為主、教育引導(dǎo)、重在調(diào)處、 依法處置 ”的準(zhǔn)則， 由區(qū)政府牽頭， 綜治辦一致安排和諧， 以 衛(wèi)生行政部分為主，司法行政部分和公安機(jī)關(guān)密切合作，整 合各方面力氣，采納多種方法，展開會(huì)集排查辦理醫(yī)患膠葛 專項(xiàng)舉動(dòng)。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療組織辦理，加強(qiáng)醫(yī)院本身建造， 尤其是醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建造；加強(qiáng)法制宣揚(yáng)教育，引導(dǎo) 患者及其家族鎮(zhèn)定

2、對(duì)待醫(yī)患膠葛，依法保護(hù)合法權(quán)益；要點(diǎn) 辦理醫(yī)患膠葛杰出、 “醫(yī)鬧 ”現(xiàn)象多發(fā)的當(dāng)?shù)睾途猛衔礇Q的醫(yī) 患膠葛，嚴(yán)厲沖擊以羈絆、 沖擊醫(yī)院為手法謀取私利的 “醫(yī)鬧 ” 行為；樹立健全防備和處理醫(yī)患膠葛作業(yè)機(jī)制，最大極限地 防備和削減醫(yī)患膠葛。要經(jīng)過會(huì)集辦理專項(xiàng)舉動(dòng)，保證醫(yī)患 兩邊合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)患聯(lián)絡(luò)調(diào)和，保護(hù)正常醫(yī)療次序，保 證社會(huì)調(diào)和安穩(wěn)。二、作業(yè)方法（一）加強(qiáng)醫(yī)療組織本身建造，從源頭上防備削減醫(yī)患膠葛1深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。區(qū)衛(wèi)生局安排全區(qū)醫(yī)療體系展開“改進(jìn)效勞態(tài)度， 加強(qiáng)醫(yī)患交流， 構(gòu)建調(diào)和醫(yī)患聯(lián)絡(luò) ”專項(xiàng)教育活 動(dòng)，要求全區(qū)醫(yī)療組織和廣闊醫(yī)務(wù)人員結(jié)實(shí)樹立 “全部以病人 為中心 ”的效勞理念，

3、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔行醫(yī)教育， 強(qiáng)化效勞認(rèn)識(shí)，改進(jìn)效勞態(tài)度，進(jìn)步效勞水平。樹立健全醫(yī) 療效勞社會(huì)監(jiān)督點(diǎn)評(píng)機(jī)制，疏通患者投訴告發(fā)途徑，定時(shí)尋 求患者對(duì)醫(yī)療效勞和醫(yī)院辦理的定見，耐性回答患者提出的 各種疑問，不斷進(jìn)步患者的滿意度。2標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)醫(yī)政辦理。 嚴(yán)厲遵守醫(yī)療效勞辦理法令法規(guī)， 進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)醫(yī)政辦理。區(qū)衛(wèi)生局要嚴(yán)厲醫(yī)療技術(shù)人員 執(zhí)業(yè)資歷辦理和醫(yī)療效勞要素準(zhǔn)入，制止無執(zhí)業(yè)資歷人員從 事醫(yī)療技術(shù)效勞，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。區(qū)轄各醫(yī)療組 織要認(rèn)真執(zhí)行治療、護(hù)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和慣例，從源頭上避免和 削減醫(yī)療事故、過失的發(fā)作。要加強(qiáng)醫(yī)藥價(jià)格辦理，樹立完 善醫(yī)療費(fèi)用查詢準(zhǔn)則，根絕不合理收費(fèi)。3推動(dòng)

4、 “安全醫(yī)院 ”創(chuàng)立。認(rèn)真執(zhí)行 2007 年省委宣揚(yáng)部、省 綜治辦、省公安廳、省衛(wèi)生廳等 7 部分聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于展 開創(chuàng)立 “安全醫(yī)院 ”活動(dòng)的施行定見 （湘綜治辦 2007 16 號(hào)），進(jìn)一步執(zhí)行各項(xiàng)創(chuàng)立方法， 深化推動(dòng) “安全醫(yī)院 ”創(chuàng)立活 動(dòng)。區(qū)轄各醫(yī)療組織要樹立健全治安捍衛(wèi)組織和保安部隊(duì)， 及時(shí)排查和消除各種不安定因素和安全隱患，執(zhí)行單位內(nèi)部 及醫(yī)院周邊的治安防備方法。 堅(jiān)持人防、 物防、技防相結(jié)合， 逐步推廣治安電子防控體系，提高全體治安防備的才能和水 平。（二）樹立醫(yī)患膠葛處置作業(yè)機(jī)制，有用化解醫(yī)患膠葛 1樹立防備和處置醫(yī)患膠葛聯(lián)席會(huì)議準(zhǔn)則。樹立由政府牽 頭，綜治、維穩(wěn)、宣揚(yáng)、衛(wèi)生

5、、公安、司法、工商、城管、 信訪、民政等部分參加的防備和處置醫(yī)患膠葛聯(lián)席會(huì)議準(zhǔn)則， 辦公室設(shè)在區(qū)衛(wèi)生局。聯(lián)席會(huì)議每季度舉行一次，當(dāng)令通報(bào) 有關(guān)狀況，針對(duì)存在的問題研討處理方法和對(duì)策，和諧處理 嚴(yán)峻醫(yī)患膠葛事情。2樹立醫(yī)患膠葛調(diào)停機(jī)制。司法和衛(wèi)生行政部分牽頭樹立 行政調(diào)停、公民調(diào)停、司法調(diào)停 “三調(diào)聯(lián)動(dòng) ”的醫(yī)患膠葛調(diào)停 機(jī)制。要組成醫(yī)患膠葛專業(yè)調(diào)停委員會(huì)，辦公室設(shè)在區(qū)司法 局，運(yùn)用 “三調(diào)聯(lián)動(dòng) ”機(jī)制及時(shí)調(diào)處化解醫(yī)患膠葛。一起，樹 立醫(yī)學(xué)、法學(xué)專家?guī)欤坏┌l(fā)作醫(yī)患膠葛，由醫(yī)患兩邊從專 家?guī)熘羞x定醫(yī)學(xué)、法令專家參加醫(yī)患膠葛調(diào)停作業(yè)。在區(qū)轄 有條件的醫(yī)院樹立醫(yī)患膠葛調(diào)停作業(yè)室，裝備專職公民調(diào)停 員

6、；其他醫(yī)療組織樹立公民調(diào)停聯(lián)絡(luò)員，擔(dān)任對(duì)本轄區(qū)內(nèi)醫(yī) 療組織發(fā)作的醫(yī)患膠葛進(jìn)行調(diào)停?；钴S推廣醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)準(zhǔn) 則，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)作業(yè)。3樹立完善醫(yī)患膠葛處置機(jī)制。由區(qū)公安局和區(qū)衛(wèi)生局牽 頭擬定處置醫(yī)患膠葛突發(fā)事情的作業(yè)預(yù)案， 清晰公安、 衛(wèi)生、 醫(yī)療組織及相關(guān)部分責(zé)任，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)患膠葛突發(fā)事情或群體 性事情的防控處置才能。區(qū)轄各醫(yī)療組織都要樹立由分擔(dān)領(lǐng) 導(dǎo)擔(dān)任的防備和處理醫(yī)患膠葛辦公室，清晰專人擔(dān)任，一旦 發(fā)作醫(yī)患膠葛，能及時(shí)與駐地公安機(jī)關(guān)、衛(wèi)生、綜治等部分 聯(lián)絡(luò)。要在區(qū)轄有條件的醫(yī)院樹立警務(wù)室，幫忙化解醫(yī)患紛 糾，避免群體性事情發(fā)作，依法處理打亂醫(yī)院次序、侵略醫(yī) 護(hù)人員人身安全和醫(yī)療組

7、織產(chǎn)業(yè)安全的違法行為。對(duì)醫(yī)患膠 葛引發(fā)的刑事、治安案件，區(qū)公安機(jī)關(guān)要在接報(bào)后第一時(shí)間 趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，引發(fā)的群體性事情，由區(qū)公安局擔(dān)任，區(qū)綜 治辦、區(qū)衛(wèi)生局等部分要和諧相關(guān)單位及患方戶籍地政府一 起做好處置作業(yè)。4全面整理排查和辦理醫(yī)患膠葛。要對(duì)本區(qū)內(nèi)的醫(yī)患膠葛 展開全面排查，逐個(gè)樹立臺(tái)賬，逐個(gè)剖析原因，逐個(gè)擬定調(diào) 處計(jì)劃。區(qū)醫(yī)患膠葛調(diào)停委員會(huì)辦公室要對(duì)排查出來的醫(yī)患 膠葛，依照統(tǒng)轄權(quán)限，執(zhí)行牽頭部分，清晰責(zé)任單位和責(zé)任 人，期限調(diào)處并實(shí)施掛賬銷號(hào)準(zhǔn)則，調(diào)處一個(gè)，銷號(hào)一個(gè)。 對(duì)醫(yī)患膠葛杰出、醫(yī)鬧現(xiàn)象嚴(yán)峻的當(dāng)?shù)兀僧?dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)包 干擔(dān)任，從相關(guān)部分抽調(diào)力氣，實(shí)施要點(diǎn)辦理；對(duì)久拖未決 的醫(yī)患膠葛，要

8、整合各方資源，構(gòu)成處置合力；對(duì)以羈絆、 沖擊醫(yī)院為手法謀取私利的 “醫(yī)鬧 ”行為，予以堅(jiān)決沖擊。（三）加強(qiáng)法制宣揚(yáng)教育，活躍引導(dǎo)患者依法保護(hù)合法權(quán)益 1活躍營(yíng)建杰出的言論空氣。 各級(jí)各部分要采納多種形式， 大力宣揚(yáng)會(huì)集整治醫(yī)患膠葛專項(xiàng)舉動(dòng)，讓廣闊醫(yī)務(wù)人員、患 者、社會(huì)各界大眾知曉、了解這次舉動(dòng)。要結(jié)合 “安全醫(yī)院 ” 創(chuàng)立活動(dòng)，要點(diǎn)宣揚(yáng)展開會(huì)集辦理醫(yī)患膠葛專項(xiàng)舉動(dòng)的重要 意義、首要方法和醫(yī)患膠葛的處理途徑、處置程序、應(yīng)急方 法等，教育引導(dǎo)大眾經(jīng)過合理途徑和合法途徑處理醫(yī)患膠葛， 依法保護(hù)本身合法權(quán)益。區(qū)轄各醫(yī)療組織都要在奪目方位粘 貼告示、標(biāo)語橫幅，經(jīng)過報(bào)紙、廣播電視等新聞媒體宣揚(yáng)專 項(xiàng)舉動(dòng)，活躍營(yíng)建杰出的言論空氣。 2實(shí)施醫(yī)患膠葛奉告準(zhǔn)則。區(qū)衛(wèi)生局和區(qū)轄各醫(yī)療組織要 大力宣揚(yáng)醫(yī)患膠葛處理方法，實(shí)施醫(yī)患膠葛奉告準(zhǔn)則。醫(yī)患 膠葛發(fā)作后，地點(diǎn)醫(yī)院防備和處理醫(yī)患膠葛辦公室要及時(shí)奉 告患者及其親屬處理的首要途徑：一是由醫(yī)患兩邊洽談處理； 二是由醫(yī)院地點(diǎn)地衛(wèi)生行政部分調(diào)處；三是由醫(yī)患膠葛專業(yè) 調(diào)停委員會(huì)調(diào)停；四是向公民法院提起訴訟?；颊咛暨x好處 理途徑后，醫(yī)療組織要活躍合作，盡早趕快化解矛盾膠葛。 3引導(dǎo)患者心情，引導(dǎo)患者依法維權(quán)。醫(yī)患膠葛發(fā)作后， 地點(diǎn)醫(yī)院相關(guān)擔(dān)任人必須在 1 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)面地聽 取患方定見，認(rèn)真擔(dān)任回答患方提出的質(zhì)疑，清晰通知患方 處理膠葛的途徑。醫(yī)患