區(qū)行政服務(wù)中心2021年工作總結(jié)及明年工作思路

1、區(qū)行政服務(wù)中心2021年工作總結(jié)及明年工作思路【僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用！】區(qū)行政服務(wù)中心2021年工作總結(jié)及明年工作思路xxxx年，區(qū)行政服務(wù)中心管理辦公室在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政服務(wù)中心管理辦公室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大會(huì)議精神，緊緊圍繞省市區(qū)“最多跑一次”改革精神，按照“市區(qū)一體、同步同頻、齊頭并進(jìn)”的要求，以“無差別受理”工作為重點(diǎn)，推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，齊心協(xié)力打造營商環(huán)境最優(yōu)區(qū)。截至xxxx年x月底，梳理我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxxx項(xiàng)，目前已進(jìn)駐中心xxxx項(xiàng)，全區(qū)“最多跑一次”事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率達(dá)到xxx%。一、xxxx年工作總結(jié)（一）抓改革，推進(jìn)區(qū)級(jí)“無差別受理

2、”工作一是全面梳理事項(xiàng)清單，清晰指引群眾辦事。按照省市“八統(tǒng)一”要求，梳理區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單xxxx項(xiàng)（含聯(lián)辦事項(xiàng)xx項(xiàng)），形成已進(jìn)駐中心事項(xiàng)清單、可不進(jìn)駐中心事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”事項(xiàng)xxxx項(xiàng)，xxx個(gè)事項(xiàng)實(shí)施“無差別全科受理”，除省“最多跑一次”例外事項(xiàng)外，全部事項(xiàng)xxx%實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。梳理形成區(qū)級(jí)各部門需要辦事群眾（企業(yè)）提供的證明目錄xxx項(xiàng)，梳理形成民生事項(xiàng)目錄xxx項(xiàng)，截止目前已實(shí)現(xiàn)“一證通辦”事項(xiàng)xxx項(xiàng)。組織開展“一件事”梳理和規(guī)范工作，梳理完成多部門單層級(jí)xx個(gè)，多部門跨層級(jí)xx個(gè)（包含證照聯(lián)辦xx個(gè)），公布在x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中。二是高標(biāo)準(zhǔn)改造辦事大廳，智慧化推行

3、“無差別受理”。x月底中心完成大廳升級(jí)改造，公積金、出入境、交通違章、水電氣、社保等事項(xiàng)先后進(jìn)駐。新改造的大廳計(jì)xxxx多平方米，投入資金xxx多萬，清晰劃分前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、咨詢導(dǎo)服、休息等待、自助服務(wù)五大區(qū)域，添置信息化、自動(dòng)化硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)取號(hào)“無差別受理”。三是組建“無差別受理”隊(duì)伍，提升服務(wù)技能。初步劃轉(zhuǎn)商事注冊(cè)登記、專窗板塊條線人員，同時(shí)面向社會(huì)公開招聘，共計(jì)xx名人員名納入“無差別受理”隊(duì)伍。通過專題講座、業(yè)務(wù)交流、崗位輪訓(xùn)、理論測(cè)試等方式開展培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)操技能、文明服務(wù)禮儀，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)的隊(duì)伍。今年以來已集中培訓(xùn)xx次。四是多點(diǎn)突破，推

4、進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域改革落地生花。督促投資項(xiàng)目領(lǐng)域牽頭部門落實(shí)改革任務(wù)，今年實(shí)施一般企業(yè)投資項(xiàng)目開工前審批“最多跑一次”“最多xxx天”改革以來，自立項(xiàng)用地規(guī)劃許可階段開始到施工許可階段，x-x月備案的一般企業(yè)投資項(xiàng)目xxx%實(shí)現(xiàn)“最多xxx天”，xx-xx月份，新備案一般企業(yè)投資項(xiàng)目共x個(gè)，目前正加快項(xiàng)目前期審批工作，確保xxx%實(shí)現(xiàn)“最多xxx天”；區(qū)規(guī)劃分局全面落實(shí)建筑工程項(xiàng)目竣工“測(cè)驗(yàn)合一”模式，截止xx月份，共收到竣工核實(shí)申請(qǐng)項(xiàng)目xx個(gè)，已發(fā)核實(shí)確認(rèn)書xx份；區(qū)環(huán)保分局積極推進(jìn)“區(qū)域環(huán)評(píng)+環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”改革，完成xx低碳小鎮(zhèn)“區(qū)域環(huán)評(píng)+環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”改革實(shí)施方案。積極推進(jìn)“區(qū)域能評(píng)+區(qū)塊能耗標(biāo)準(zhǔn)”改革

5、，東港xx工業(yè)園和xx工業(yè)功能區(qū)區(qū)域能評(píng)報(bào)告通過專家確認(rèn)；今年以來區(qū)住建局實(shí)現(xiàn)“多審合一”xx件，頒發(fā)建筑工程施工許可電子證書xx件；區(qū)經(jīng)信局積極推進(jìn)“區(qū)域能評(píng)+能耗標(biāo)準(zhǔn)”，東港xx工業(yè)園和xx工業(yè)功能區(qū)區(qū)域能評(píng)報(bào)告通過專家確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)“區(qū)域能評(píng)+能耗標(biāo)準(zhǔn)”；推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)、民政、社保等領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革，其中不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域xx項(xiàng)登記業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)xx分鐘內(nèi)辦結(jié)，xx項(xiàng)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”、“全城通辦”；區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局優(yōu)化商事注冊(cè)登記流程，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶登記事項(xiàng)xx分鐘出件，商事幫辦服務(wù)實(shí)現(xiàn)“村村通”；區(qū)殘聯(lián)優(yōu)化辦證流程，通過窗口前移，在區(qū)人民醫(yī)院設(shè)立辦證服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)殘疾人證申報(bào)一站式服務(wù)；公安、

6、醫(yī)院、社保與xx農(nóng)商銀行聯(lián)合搭建“警醫(yī)銀出生通”平臺(tái)，將辦卡等業(yè)務(wù)延伸到醫(yī)院窗口，新生兒出生后可直接在醫(yī)院辦理出生證明、戶口本、社?？?，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑腿”。區(qū)編辦有序推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管工作，xxxx年全年月區(qū)級(jí)各有關(guān)部門共抽查事項(xiàng)xxx項(xiàng)、抽查企業(yè)xxxx家，出動(dòng)執(zhí)法人員xxx人次。五是同頻同步搭建平臺(tái)，深化信息化建設(shè)。全面推行“一窗受理云平臺(tái)”應(yīng)用，社保、市場(chǎng)監(jiān)管、不動(dòng)產(chǎn)等高頻事項(xiàng)自建系統(tǒng)先后與“一窗受理云平臺(tái)”對(duì)接，完成“一證通辦”模塊配置；持續(xù)向省市數(shù)據(jù)共享平臺(tái)申請(qǐng)數(shù)據(jù)共享目錄xx個(gè)，配置應(yīng)用證照、批文，累計(jì)有效證照入庫xxxxx件；開通政務(wù)服務(wù)“掌上辦”事項(xiàng)xxx項(xiàng)，不斷推

7、進(jìn)行政審批事項(xiàng)全流程一站式網(wǎng)上運(yùn)行。大廳xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)共配備自助服務(wù)機(jī)xx臺(tái)（包含自助填單設(shè)備），用戶可查詢婚姻、社保、公積金等x類信息；截止xxxx年，中介服務(wù)網(wǎng)運(yùn)行服務(wù)項(xiàng)目xxx個(gè)，不動(dòng)產(chǎn)一窗平臺(tái)總辦件量xxxx個(gè)，證照聯(lián)辦總辦件量xxx個(gè)，涉企通辦總辦件量x個(gè)，電子施工許可證總辦件量xx個(gè)，測(cè)驗(yàn)合一總辦件量xx個(gè)，施工圖聯(lián)合圖審總辦件量xxx個(gè)，工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批xx個(gè)。（二）抓管理，致力營造服務(wù)最優(yōu)的辦事氛圍一是修訂完善制度落實(shí)服務(wù)責(zé)任。健全完善首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、工作落實(shí)和督促檢查責(zé)任制等多項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行大廳設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、工作人員服務(wù)禮儀等制度；印發(fā)實(shí)施關(guān)于建立

8、窗口晨會(huì)制度的通知，要求各窗口單位每周執(zhí)行晨會(huì)制度。二是加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)規(guī)范服務(wù)行為。集中組織開展市委十條軍規(guī)、十條宣言、三個(gè)絕不能學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，從思想上、認(rèn)識(shí)上促進(jìn)工作人員轉(zhuǎn)變觀念，從言談舉止等方面約束自己；加大日常巡查力度，每周定期開展窗口負(fù)責(zé)人輪流值班巡查，利用釘釘及時(shí)通報(bào)、整改串崗聊天、接打私人電話等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)行為規(guī)范。x月份起開展x次大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督查，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題x起、通報(bào)x人、整改x起。三是標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。參照“最多跑一次”改革標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，辦事大廳配備咨詢導(dǎo)服人員，設(shè)置休息區(qū)、茶水區(qū)、填單臺(tái)等服務(wù)設(shè)施，在pad、樓梯墻、歡迎屏上顯示“最多跑一次”

9、logo或標(biāo)語，設(shè)施設(shè)備和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置齊全，營造濃厚的改革氛圍。統(tǒng)一工作服裝、佩戴工作證，做到辦公物品擺放整齊有序，辦公桌面保持整潔；面向窗口人員開展培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)、禮儀禮節(jié)，將“x有禮”與“無差別受理”工作緊密結(jié)合，做到精神飽滿，服務(wù)周到，優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境。（三）抓延伸，全面構(gòu)建區(qū)鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系一是加快推進(jìn)“無差別受理”機(jī)制建設(shè)。印發(fā)xx區(qū)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)“無差別受理”實(shí)施方案，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）推進(jìn)“無差別受理”工作落實(shí)。全面展開鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“無差別受理”大廳改造，其中，除花園街道基本完成改造外，其他xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道已完成改造。組建鄉(xiāng)級(jí)“無差別全科受理”隊(duì)伍，對(duì)xx名工作人員先后

10、開展x次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并制定激勵(lì)辦法，切實(shí)提升服務(wù)水平。二是全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。開展兩輪鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）便民服務(wù)事項(xiàng)梳理工作，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單xxx項(xiàng)。組織各相關(guān)部門編制全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單指南，經(jīng)事項(xiàng)下放部門審核后，下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行刊印。三是推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。“一窗受理”云平臺(tái)及權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)已向國土、衛(wèi)計(jì)、民政等領(lǐng)域全面應(yīng)用，手機(jī)APP、微信平臺(tái)等高頻率移動(dòng)端事項(xiàng)已開通，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一般有xx多項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端辦理。四是強(qiáng)化非政府單位合作，打造就近生活辦事圈。將老百姓就近生活圈內(nèi)的村莊、銀行、醫(yī)院等打造成服務(wù)代辦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)老百姓辦事“

11、就近跑一次”。如xx街道、xx鎮(zhèn)在本區(qū)域各行政村統(tǒng)一招聘整合村務(wù)員隊(duì)伍，實(shí)行定點(diǎn)定時(shí)坐班制度，為村民提供便民服務(wù)；開展“社銀合作”，與工、農(nóng)、中、建、農(nóng)商等xx家銀行網(wǎng)點(diǎn)全面開展共建，將服務(wù)平臺(tái)下沉至銀行網(wǎng)點(diǎn)，融合社?？⊕焓А⒀a(bǔ)卡、申領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)一站式聯(lián)辦。目前銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)辦社?？I(yè)務(wù)x.x萬筆，注銷xxx多筆，其中xx農(nóng)商行發(fā)揮轄內(nèi)xx家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和農(nóng)村地區(qū)xxx個(gè)豐收驛站的布局優(yōu)勢(shì)，辦理居民醫(yī)療參保、制卡、繳費(fèi)、簽約一站式聯(lián)辦xxxx多件， 同時(shí)為擬注冊(cè)企業(yè)、普通群眾提供商事注冊(cè)登記等服務(wù)。二、xxxx年工作計(jì)劃xxxx年，區(qū)行政服務(wù)中心將堅(jiān)持整體政府的理念，緊緊圍繞“一窗受理、一網(wǎng)通辦”的目標(biāo)要

12、求，按照橫向擴(kuò)面、縱向延伸、內(nèi)向拓展三個(gè)維度穩(wěn)步深化“無差別全科受理”工作，繼續(xù)完善“大廳一鍵取號(hào)、前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)集成辦理、窗口統(tǒng)一出件”的辦事模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦事“進(jìn)一個(gè)門”“一窗通辦”。加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)共享，打造“移動(dòng)辦事之城”，變現(xiàn)場(chǎng)辦為網(wǎng)上辦，變網(wǎng)上辦為移動(dòng)辦。同時(shí)，積極推進(jìn)“最多跑一次”改革向基層延伸，加快實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近能辦、同城通辦、異地可辦”。深化“最多跑一次”改革向商事登記、不動(dòng)產(chǎn)登記、投資項(xiàng)目等重點(diǎn)領(lǐng)域拓展，在審批服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槿珔^(qū)發(fā)展提供最優(yōu)環(huán)境、最強(qiáng)動(dòng)力、最好生態(tài)。（一）梳理細(xì)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。在“八統(tǒng)一”基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)梳理、調(diào)整全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、“最多跑一次”

13、事項(xiàng)、進(jìn)駐行政服務(wù)中心事項(xiàng)。優(yōu)化群眾眼里“一件事”，不斷精簡(jiǎn)辦事材料和證明目錄，簡(jiǎn)化辦事流程。圍繞群眾實(shí)際辦事需求，結(jié)合政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的年辦件量情況，進(jìn)一步細(xì)化辦事情形，明確辦事材料，梳理審查要點(diǎn)，達(dá)到“最小顆粒度”，對(duì)外公開實(shí)施，為前臺(tái)“無差別受理”人員收件、辦事群眾企業(yè)提供清晰指引。（二）完善“無差別受理”機(jī)制。完善“無差別受理”窗口設(shè)置，按照“x+X”窗口設(shè)置模式，不斷實(shí)現(xiàn)版塊內(nèi)事項(xiàng)的“無差別全科受理”，同時(shí)設(shè)置“最多跑一次”投訴代辦窗口，推進(jìn)窗口服務(wù)提升。優(yōu)化“無差別全科受理”辦事流程，優(yōu)化承諾件、即辦件、網(wǎng)上件的前后臺(tái)業(yè)務(wù)辦理銜接流程，建立順暢、高效的工作機(jī)制。優(yōu)化受理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，參照x市探索全科受理人員政府雇員制，適當(dāng)提高薪酬待遇，強(qiáng)化隊(duì)伍管理提升服務(wù)水平。（三）持續(xù)構(gòu)建信息化辦事服務(wù)平臺(tái)。在省市統(tǒng)一部署下，深入推進(jìn)一窗受理云平臺(tái)、電子證照庫、電子印章、電子檔案歸檔應(yīng)用，形成事項(xiàng)在線上辦理、歸檔、調(diào)取的業(yè)務(wù)閉環(huán)；抓好移動(dòng)端建設(shè)，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，推動(dòng)事項(xiàng)的證照、證明數(shù)據(jù)跨部門、跨行業(yè)互認(rèn)共享。（四）推動(dòng)“無差別受理”向基層延伸。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）