對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院2015-2016學(xué)年第二學(xué)期營銷學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱

1、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 2015-2016學(xué)年第二學(xué)期 營銷學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱一、單選題 1. 當(dāng)劉波看著自己那高高的四驅(qū)多用途跑車時，他感到自己的能力、地位和瀟灑；而在她母親眼里，這輛車馬力大，太費(fèi)油，速度快，不安全，令人擔(dān)憂。兩人不同的看法很可能源于不同的： （    ）A. 動機(jī)。B. 態(tài)度。C. 感知。D. 社會階層。2. 以下陳述說明新產(chǎn)品的五個特性對消費(fèi)者的采用率和采用速度的影響，其中哪一句陳述不正確？ （    ）A. 新產(chǎn)品的操作越復(fù)雜，說明技術(shù)水平高，采用率也會越高。B. 與現(xiàn)有產(chǎn)品相比，新產(chǎn)品

2、的優(yōu)越性越明顯，采用率越高。C. 新產(chǎn)品的特性與顧客的價值觀念和消費(fèi)習(xí)慣越接近，采用率越高。D. 新產(chǎn)品的比較顯效，其效用還容易表述和宣傳，采用率就高。3. 王麗梅家的衣服都由她洗。當(dāng)烘干機(jī)第三次停止運(yùn)轉(zhuǎn)時，王麗梅讓她丈夫買一臺新的西門子公司的烘干機(jī)來。第二天，她丈夫就按要求買來了新機(jī)器。由此可見，王麗梅在購買決策中的角色是: （    ）A. 影響者和決策者B. 倡議者、影響者和使用者C. 倡議者、影響者、決策者和使用者D. 倡議者、影響者和購買者4. 尋求多樣選擇的購買行為發(fā)生在購買如下產(chǎn)品時： （    ）A

3、. 軟飲料B. 衛(wèi)生紙C. 小汽車D. 電腦5. 市場累加法 （    ）A. 主要適用于消費(fèi)品市場潛量的預(yù)測。B. 的方法可以是通過發(fā)信、電話訪問、問卷調(diào)查識別潛在購買者，判斷他們的潛在購買量，然后逐一累加。C. 的計算需要使用地區(qū)購買力占全國總購買力的百分比、地區(qū)個人可支配收入占全國的百分比、地區(qū)的零售額占全國零售額的百分比，以及地區(qū)人口占全國人口的百分比。D. 相當(dāng)于連比法。6. 有效市場 （    ）A. 已經(jīng)剔除了不合格的有效市場。B. 是有支付能力和購買途徑的顧客群。C. 是不僅對某產(chǎn)品或服務(wù)有支付能力

4、，有購買途徑，還有興趣的顧客群。D. 包含以上所有描述的含義。7. 有關(guān)收集原始（一手）資料的詢問法，以下哪一句的描述有誤？ （    ）A. 詢問技術(shù)包括電話訪談、商場攔截訪談、郵寄問卷以及個人訪談。B. 設(shè)計問卷的質(zhì)量優(yōu)劣取決于計算機(jī)的功能。C. 郵寄問卷最大的問題是回收率低。D. 詢問法是最常見的收集原始營銷資料的手段。8. 分層抽樣法 （    ）A. 亦稱“等距”抽樣法。B. 的成本低于整群抽樣法。C. 是從各群中抽取幾個群體，然后再從被抽中的群體中抽取個體作為調(diào)查對象。D. 是將總體按某指標(biāo)分成所謂“層

5、”的各個部分，然后在各層中抽取調(diào)查對象。9. 在以下關(guān)于信息分析和決策支持系統(tǒng)的描述中，哪一句不正確？ （    ）A. 信息分析和決策支持系統(tǒng)是公司管理層分析問題，制定決策的智囊團(tuán)。B. 信息分析和決策支持系統(tǒng)所作的分析包含統(tǒng)計工具、模型、優(yōu)化程序三種類型。C. 信息分析和決策支持系統(tǒng)中的數(shù)學(xué)模型可幫助企業(yè)根據(jù)品牌跳轉(zhuǎn)概率數(shù)據(jù)算出品牌將獲得的市場份額。D. 信息分析和決策支持系統(tǒng)的功能之一是，使用多元線性回歸統(tǒng)計工具估算營銷投入和價格對銷售量的影響。10. 焦點小組座談等定性調(diào)研方法適用于： （    ）A. 入

6、戶訪問。B. 佐證問卷調(diào)查的結(jié)果。C. 測試和評價產(chǎn)品概念、促銷和廣告主題；為諸如包裝、品牌名稱等問題的決策提供依據(jù)；獲得有關(guān)市場細(xì)分和產(chǎn)品定位的假設(shè)；了解定價和分銷渠道的反應(yīng)等。D. 為建立數(shù)學(xué)模型創(chuàng)造基礎(chǔ)。11. 實驗法 （    ）A. 屬于探索性調(diào)研。B. 當(dāng)用于新產(chǎn)品試銷時，一般沒有風(fēng)險。C. 適用于發(fā)現(xiàn)傾向和趨勢。D. 適用于揭示數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系。12. 以下是有關(guān)整合營銷溝通操作程序的陳述，其中哪一句不正確？ （    ）A. 從消費(fèi)者/顧客的需求出發(fā)，由外向內(nèi)發(fā)展B. 根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的信息，細(xì)分市

7、場，確定目標(biāo)市場。C. 根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的信息開展聯(lián)絡(luò)管理D. 只是綜合地計劃各種媒體的使用。E. 包括制定和實施各種溝通方式的綜合性計劃。13. 營銷管理中的戰(zhàn)略要素包括： （    ）A. SWOT分析、業(yè)務(wù)組合、4P營銷組合和資源整合。B. 環(huán)境分析、資源整合、業(yè)務(wù)組合和4P營銷組合。C. SWOT分析、資源整合、業(yè)務(wù)組合和4P營銷組合。D. SWOT分析、競爭戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)組合和資源整合。E. 環(huán)境分析、競爭戰(zhàn)略、資源整合、業(yè)務(wù)組合。14. 關(guān)于營銷環(huán)境發(fā)展的日常信息有助于管理者制訂和修改營銷計劃，這類信息可以從下列哪類信息系統(tǒng)中獲得？ （ 

8、   ）A. 營銷調(diào)研系統(tǒng)B. 營銷情報系統(tǒng)C. 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)D. 信息分析和決策支持系統(tǒng)15. 某公司生產(chǎn)了一種功能不凡的掌上電腦，然而投放市場后銷路卻不佳。該公司經(jīng)理抱怨：“我的產(chǎn)品很時新，功能不少,銷路不該這么差?！边@位經(jīng)理所持的經(jīng)營觀念是 （    ）A. 推銷觀念B. 生產(chǎn)觀念C. 產(chǎn)品觀念D. 營銷觀念E. 關(guān)系營銷觀念16. 當(dāng)消費(fèi)者的欲望得到_的支持后，其欲望就轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟆?（    ）A. 需要B. 產(chǎn)品C. 購買力D. 愿望E. 交換機(jī)制17. 長虹電器公司在上世

9、紀(jì)90年代里積極擴(kuò)大其普通彩電的生產(chǎn)規(guī)模，并數(shù)次降低產(chǎn)品的銷售價格，引起市場震蕩。長虹采取的競爭戰(zhàn)略屬于 （    ）A. 差異化B. 成本領(lǐng)先C. 成本聚焦D. 差異化聚焦E. 以上各條都不是18. 在2005年的中國，電視機(jī)廠商紛紛上市液晶電視機(jī)和等離子電視機(jī)等新品。此時，有些消費(fèi)者對這些新產(chǎn)品完全不了解，有的人了解一些，有些人知之甚詳，有些人產(chǎn)生了較大的興趣，有些則已經(jīng)準(zhǔn)備購買。廠商如據(jù)此情況細(xì)分市場，其細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于 （    ）A. 購買時機(jī)B. 尋求的利益C. 忠誠程度D. 待購階段E. 消費(fèi)心態(tài)19.

10、STP這一縮略語指代的是整個目標(biāo)營銷的三步驟連續(xù)的過程。以下哪一條不在其中？ （    ）A. 市場定位B. 營銷組合C. 確定目標(biāo)市場D. 市場細(xì)分20. 春蘭電器集團(tuán)進(jìn)入了汽車行業(yè)，該公司實行的是以下哪一種增長策略？ （    ）A. 密集性增長戰(zhàn)略B. 多角化/多元化增長戰(zhàn)略C. 一體化增長戰(zhàn)略D. 以上都不是21. 某公司自2004年起為建果汁加工廠投資1400000元，2005年開始批量生產(chǎn)。截止2005年年底，果汁的銷售額達(dá)2100000元，獲凈利潤320000元。果汁的投資回報率應(yīng)為： （ 

11、   ）A. 17%B. 23%C. 37%D. 3%22. 有關(guān)工業(yè)品的采購網(wǎng)格模型，以下哪一條陳述有誤？ （    ）A. 該模型是由采購任務(wù)的3種類型和決策過程的8個階段交叉合成的。B. 其中的3種采購類型為首次采購、調(diào)整后的重購和直接重購。C. 無論其采購任務(wù)屬于哪一種類型，采購方需要?dú)v經(jīng)所有8個階段的決策過程。D. 供應(yīng)商應(yīng)針對采購方?jīng)Q策的各個階段，及時地開展溝通，深入了解采購方。E. 一旦采購方?jīng)Q定直接重購后，供應(yīng)商即成為“圈內(nèi)供應(yīng)商”。23. 以下哪一條陳述正確地解釋了原設(shè)備供應(yīng)商（OEM） （ &#

12、160;  ）A. 使用本公司所產(chǎn)核心部件和其他公司為其配套生產(chǎn)的零部件組裝成品的公司。B. 是用原有的設(shè)備制造產(chǎn)品的廠商。C. 其產(chǎn)品通常以買方公司的名稱或品牌冠名。D. a和c都對。E. 以上解釋都不正確。24. 指出在以下有關(guān)深度訪談特點的陳述中，有哪一條不正確？ （    ）A. 深度訪談可用以發(fā)現(xiàn)購買動機(jī)，發(fā)展產(chǎn)品概念和促銷主題B. 深度訪談適于揭示數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系C. 深度訪談的效果取決于調(diào)研員的談話技巧和捕捉信息的能力D. 深度訪談需要在適宜訪談的地點進(jìn)行。E. 以上都不正確。25. 1982年9月，強(qiáng)生公司的拳頭產(chǎn)品

13、泰諾膠囊在芝加哥某零售店被某精神錯亂者用氰化物污染，致7位服藥者死亡。在緊急調(diào)查事由的同時，強(qiáng)生公司立即從全國的藥店和超市撤回了全部泰樂諾膠囊，損失總值逾1億美元。原有的廣告宣傳一律暫停，公司還勸告人們在原因未弄清前絕不要購買特效泰樂諾膠囊。這表明公司奉行_。 （    ）A. 推銷觀念B. 生產(chǎn)觀念C. 產(chǎn)品觀念D. 關(guān)系營銷觀念E. 社會營銷觀念26. 美肴快餐公司為了減少快餐盒帶來的白色污染，在政府相關(guān)法令尚未出臺前就主動采用可降解材料制作（成本略高）的快餐盒，這表明公司奉行_。 （    ）A. 推銷觀念

14、B. 生產(chǎn)觀念 C. 產(chǎn)品觀念 D. 關(guān)系營銷觀念 E. 社會營銷觀念 27. 面臨轎車和卡車市場群雄爭霸的局面，某公司卻努力發(fā)現(xiàn)并迎合了特殊用途車的需求。這種戰(zhàn)略被稱為_。 （    ）A. 本地營銷B. 補(bǔ)缺營銷C. 子市場營銷D. 一對一營銷28. 對牙膏生產(chǎn)商來說，以下哪一種渠道長寬度決策比較適合中國目前的市場？ （    ）A. 較長渠道，密集性分銷B. 較長渠道，選擇性分銷C. 較短渠道，密集性分銷D. 較短渠道，選擇性分銷E. 較短渠道，獨(dú)家分銷29. 在引導(dǎo)顧客購買時，銷售人員只是背誦既定的銷售說辭

15、，毫不偏離基調(diào)的銷售方式被稱為_。 （    ）A. 背稿式銷售/錄音式銷售 B. 需求滿足式銷售C. 咨詢式銷售D. 戰(zhàn)略合作式銷售30. 幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶接觸入口，開展售前溝通、銷售交易、售后服務(wù)和支持，收集和交互客戶信息的手段是_。 （    ）A. 銷售隊伍自動化 B. 呼叫中心C. 客戶數(shù)據(jù)庫D. 顧客服務(wù)和技術(shù)支持31. 固體醬油的_不同于普通的液體醬油。 （    ）A. 產(chǎn)品種類B. 產(chǎn)品形式C. 產(chǎn)品效用D. 產(chǎn)品屬性32. 某公司生產(chǎn)一種電子元件的固

16、定成本為720000元。單位可變成本為30元，公司計劃出廠價為50元，還想獲得利潤400000元。該公司必須生產(chǎn)和銷售多少件產(chǎn)品？ （    ）A. 22 400B. 22 500C. 56 000 D. 78 00033. 在_中，買賣雙方共享一些專業(yè)知識與資源，共同創(chuàng)造訂制的解決方案。如在買方的發(fā)展前景較好，規(guī)劃明確，承諾也可信的情況下，供應(yīng)方還可能提供賒銷、買方信貸等優(yōu)惠條件。 （    ）A. 背稿式銷售/錄音式銷售 B. 需求滿足式銷售C. 咨詢式銷售D. 戰(zhàn)略合作式銷售34. 某計算器廠在計算器的生產(chǎn)過

17、程中發(fā)生的固定成本為1815000元，生產(chǎn)每一個計算器的可變成本是32元，單價為77元，該廠當(dāng)年的期望利潤是480000元。為達(dá)到這一目標(biāo)，該廠當(dāng)年必須生產(chǎn)和銷售多少個計算器？ （    ）A. 23 570B. 40 333C. 10 667 D. d. 62 000E. 51 00035. 為用便餐選擇餐館時，消費(fèi)者汲取信息的學(xué)習(xí)過程反映了_。 （    ）A. 消減認(rèn)知失諧理論B. 認(rèn)知理論C. 條件反射理論D. a和cE. 以上所有理論36. 2002年6月，歐萊雅集團(tuán)亞洲區(qū)總裁彭天瑞發(fā)表講話時說，該公司的

18、“蘭蔻品牌是為1千萬的中國女性所設(shè)計的。而巴黎歐萊雅也許是為1億中國女性設(shè)計的，美寶蓮是為3億女性，而卡尼雅這一品牌，則適用于5億的中國女性?！笨梢姎W萊雅在中國采取的是哪一種市場覆蓋戰(zhàn)略？ （    ）A. 集中營銷B. 無差異性營銷 C. 差異性營銷 D. 一對一營銷37. 以下特點中，哪一個（些）符合邁克爾?波特教授對戰(zhàn)略定位特點的論述： （    ）A. 必須在市場上獨(dú)樹一幟。B. 必須取舍和抉擇，有所為，有所不為。 C. 各種戰(zhàn)術(shù)要素須經(jīng)過系統(tǒng)性組配，為戰(zhàn)略服務(wù)。D. 以上各條都對。38. 在以下的評論中，

19、哪一條是BCG增長率市場份額矩陣分析法的優(yōu)點？ （    ）A. 它幫助經(jīng)理們把眾多的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位納入一盤棋，便于控制管理。B. 它僅用現(xiàn)金流聯(lián)接各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，而未涉及與價值創(chuàng)造相關(guān)的現(xiàn)實；C. 它太復(fù)雜，可操作性差。D. 它意味著公司必須靠自有資金運(yùn)行，而這已經(jīng)不符合當(dāng)今企業(yè)的經(jīng)營規(guī)則。 E. 它僅涉及產(chǎn)出，未及投入。39. 雨詩公司經(jīng)營鮮花銷售業(yè)務(wù)，以下哪一種渠道長寬度決策比較適合中國目前的大中城市市場？ （    ）A. 較長渠道，密集性分銷B. 較長渠道，選擇性分銷C. 較短渠道，密集性分銷D. 較短渠道

20、，選擇性分銷 E. 較短渠道，獨(dú)家分銷 40. 在推廣迅馳移動計算技術(shù)的中國發(fā)布會上，英特爾公司爭取到3家電信運(yùn)營商、微軟、金碟等11家軟件廠商和IBM、聯(lián)想等25家知名硬件廠商的支持。英特爾還在全球推廣活動中，從總額3億美元的宣傳費(fèi)中支出5000萬美元贊助IBM和三星兩家公司，以鼓勵它們跟進(jìn)迅馳的積極性。這表明公司奉行_。 （    ）A. 推銷觀念 B. 生產(chǎn)觀念 C. 產(chǎn)品觀念 D. 關(guān)系營銷觀念 E. 社會營銷觀念 41. 總部在江蘇常州的麗華快餐在當(dāng)?shù)亟?jīng)營成功后，逐步向上海、北京等地擴(kuò)展。該公司實行的是以下哪一種增長策略？ （ 

21、60;  ）A. 密集性增長戰(zhàn)略B. 多角化/多元化增長戰(zhàn)略 C. 市場滲透密集性增長戰(zhàn)略D. 市場開拓密集性增長戰(zhàn)略42. 電視機(jī)中的背投電視機(jī)或平板電視機(jī)屬于_。 （    ）A. 產(chǎn)品種類B. 產(chǎn)品形式C. 產(chǎn)品效用D. 產(chǎn)品屬性43. 在中國市場上，下列哪一種產(chǎn)品的競爭焦點已轉(zhuǎn)移到附加產(chǎn)品層？ （    ）A. 洗衣粉B. 電影票C. 電池D. 汽車44. 上世紀(jì)90年代后期，可口可樂公司為中國北方的消費(fèi)者市場專門推出了“天與地”品牌的果汁飲料?？煽诳蓸凡扇〉氖且韵履囊环N目標(biāo)營銷戰(zhàn)略？

22、（    ）A. 本地營銷B. 補(bǔ)缺營銷C. 子市場營銷D. 一對一營銷45. 在以下關(guān)于整合營銷溝通的解釋中，哪一條有誤？ （    ）A. 是一個組合應(yīng)用各種溝通方式的，綜合性營銷溝通計劃的概念B. 能夠清晰連貫地傳播精心整合而成的信息C. 整合營銷溝通應(yīng)從顧客數(shù)據(jù)庫管理出發(fā)D. 整合營銷溝通應(yīng)從品牌接觸點管理出發(fā)E. 能夠帶來較之傳統(tǒng)宣傳方式的附加價值46. 抽樣后，通過訪問、電話、信函等方法請被調(diào)查者填寫問卷，了解有關(guān)他/她在某個時期購買某商品的意向。這種預(yù)測方法名為： （   

23、; ）A. 購買意向調(diào)查法B. 市場累加法C. 德爾菲預(yù)測法D. 多因素指數(shù)法47. 在消費(fèi)者介入較低，但產(chǎn)品（如啤酒）具有明顯的品牌感知差異時，消費(fèi)者的表現(xiàn)通常屬于_。 （    ）A. 消減認(rèn)知失諧的購買行為B. 復(fù)雜的購買行為C. 習(xí)慣性購買行為D. 尋求多樣選擇的購買行為E. 隨意性購買行為48. "協(xié)同電子商務(wù)"（e-Collaboration） （    ）A. 供應(yīng)商和生產(chǎn)商，或供應(yīng)商和零售商之間憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連續(xù)自動地交換信息，達(dá)到業(yè)務(wù)集成B. 利用BtoC銷售平臺為消

24、費(fèi)者提供大量信息C. 很難對訂單變化作出響應(yīng)D. 是工業(yè)品生產(chǎn)商之間的"高效消費(fèi)者響應(yīng)"E. 需要大量投資，最終不利于降低零售商和供應(yīng)商的成本49. 以下哪一個變量不屬于組織市場細(xì)分的微觀變量？ （    ）A. 訂單額大小B. 庫存需求機(jī)制(JIT,MRP,MRPII,ERP)C. 公司生產(chǎn)和運(yùn)營能力D. 采購職能組織E. 采購定價原則50. 根據(jù)BCG增長率-市場份額矩陣分析法，那種市場增長率高，但相對市場份額低，前途未卜的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位屬于 （    ）A. 明星B. 瘦狗C. 問題孩D.

25、金牛51. 主業(yè)為電視機(jī)的上廣電集團(tuán)已經(jīng)投資生產(chǎn)新一代電視機(jī)用的液晶顯示板，該公司實行的是以下哪一種增長策略？ （    ）A. 密集性增長戰(zhàn)略B. 多角化/多元化增長戰(zhàn)略C. 一體化增長戰(zhàn)略D. 以上都不是52. 聯(lián)想集團(tuán)的網(wǎng)站屬于 （    ）A. 獨(dú)立第三方市場網(wǎng)站。B. 采購門戶網(wǎng)站。C. 分銷門戶網(wǎng)站。D. 賣方網(wǎng)站。53. 某電子消費(fèi)品廠在觸摸式電話機(jī)的生產(chǎn)過程中發(fā)生的固定成本為3200000元，生產(chǎn)每一個計算器的可變成本是64元，單價為144元，該廠當(dāng)年的期望利潤是800000元。為達(dá)到這一目標(biāo)，該廠

26、當(dāng)年必須生產(chǎn)和銷售多少個觸摸式電話機(jī)？ （    ）A. 22222B. 40000C. 12500D. 50000E. 6250054. 實現(xiàn)整合營銷溝通，必須具備四個關(guān)鍵條件，以下哪一條不是關(guān)鍵條件？ （    ）A. 是否以消費(fèi)者/顧客為中心，根據(jù)"消費(fèi)者/顧客需要什么"設(shè)計產(chǎn)品定位B. 是否具備有關(guān)不同消費(fèi)群體的數(shù)據(jù)庫C. 是否堅持"營銷就是溝通"的理念，并將它付諸實踐D. 整合營銷溝通計劃是否仍以廣告為中心E. 整合計劃和應(yīng)用各種溝通方式，特別是整合核心的溝通環(huán)節(jié)5

27、5. 根據(jù)目前的或預(yù)期的銷售額來確定營銷溝通費(fèi)用水平，使促銷費(fèi)用占銷售額的一定比例的預(yù)算法是 （    ）A. 量力支出法。B. 銷售額比例法。C. 競爭對等法。D. 目標(biāo)任務(wù)法。E. 市場份額/宣傳份額法56. 適用于維護(hù)、維修和運(yùn)營類工業(yè)品（MRO）的銷售，以及很多顧客需求基本相似的，簡單消費(fèi)品的電話推銷。 （    ）A. 錄音式銷售戰(zhàn)略合作式銷售B. 需求滿足式銷售C. 背稿式銷售D. 咨詢式銷售57. 產(chǎn)品觀念 （    ）A. 產(chǎn)生于供不應(yīng)求的年代。B. 強(qiáng)調(diào)以大

28、規(guī)模生產(chǎn)贏得成本和價格優(yōu)勢。C. 反映在"酒好不怕巷子深"的諺語中。D. 注重生產(chǎn)程序和細(xì)節(jié)的管理。E. 注重顧客需求，通過開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，以及實施各種營銷策略組合來贏得顧客。58. 在2008年5月發(fā)生的四川大地震中，綿陽的五所希望小學(xué)未被震倒，可見其非凡的建筑質(zhì)量。出資方漢龍集團(tuán)公司及其工程監(jiān)理在建筑過程中，特別關(guān)照校舍的建筑材料和施工質(zhì)量，還不愿意揚(yáng)名?？梢娝麄兎钚械氖莀。 （    ）A. 推銷觀念B. 生產(chǎn)觀念C. 社會營銷觀念D. 關(guān)系營銷觀念E. 產(chǎn)品觀念59. 消費(fèi)者在購買日用品時，面對品牌差異不明顯，價格也不高的選

29、擇，因此消費(fèi)者的行為表現(xiàn)為低介入，此類購買行為被艾賽爾稱為： （    ）A. 消減認(rèn)知失諧的購買行為B. 復(fù)雜的購買行為C. 習(xí)慣性購買行為D. 尋求多樣選擇的購買行為E. 隨意性購買行為60. 中國社科院社科所當(dāng)代中國社會階層研究報告將我國當(dāng)代社會劃分為十大社會階層，又將這些階層歸納為五大社會等級。該項研究的劃分標(biāo)準(zhǔn)包括社會成員的職業(yè)類別和對組織資源、經(jīng)濟(jì)資源和文化資源的占有狀況。這一細(xì)分方法屬于 （    ）A. 組合細(xì)分市場法B. 逐步排除挑選法C. 價值觀和生活方式細(xì)分法D. 綜合細(xì)分法61. 邁克爾&#

30、183;波特教授認(rèn)為，戰(zhàn)略定位是 （    ）A. 資源外取B. 企業(yè)再造C. 全面質(zhì)量管理D. 創(chuàng)造獨(dú)特的，差異化競爭方略E. 基準(zhǔn)確定62. 以制藥為主業(yè)的三九集團(tuán)曾經(jīng)開店，經(jīng)營藥品零售，該公司實行的是以下哪一種增長策略？ （    ）A. 密集性增長戰(zhàn)略B. 多角化/多元化增長戰(zhàn)略C. 一體化增長戰(zhàn)略D. 以上都不是63. 根據(jù)康斯坦丁諾斯·C·莫卡茨的是不是該多元化一文，企業(yè)在決定是否應(yīng)該搞多元化，之前，應(yīng)先回答6個問題。以下哪一個問題不在其中？（p、149） （  

31、  ）A. 公司在現(xiàn)有行業(yè)是否占據(jù)領(lǐng)先地位？B. 企業(yè)在現(xiàn)有行業(yè)有哪些優(yōu)于競爭對手的戰(zhàn)略性資產(chǎn)?C. 要在新的行業(yè)取得成功，企業(yè)需要哪些戰(zhàn)略性資產(chǎn)?D. 如果缺少某些戰(zhàn)略性資產(chǎn)，能否自制、購買或通過改變競爭規(guī)則，使該類資產(chǎn)變得并不必要？E. 公司在原行業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)是否有可傳遞性，可否用于新的行業(yè)？64. 手機(jī)能給用戶帶來移動通訊的便利，這屬于整體產(chǎn)品概念中的 （    ）A. 附加產(chǎn)品B. 有形產(chǎn)品C. 核心產(chǎn)品D. 耐用產(chǎn)品65. 某手機(jī)廠商在老人用手機(jī)的生產(chǎn)過程中發(fā)生的固定成本為3500000元，生產(chǎn)每一部手機(jī)的可變成本是75元

32、，單價為145元，該廠當(dāng)年的期望利潤是700000元。為達(dá)到這一目標(biāo)，該廠當(dāng)年必須生產(chǎn)和銷售多少部老人用手機(jī)？ （    ）A. 28966B. 56000C. 60000D. 50000E. 933366. 在_中，銷售人員通常應(yīng)用專業(yè)知識技能為各種復(fù)雜的問題訂制一套解決方案。他們因為具備的豐富專業(yè)知識，能起到顧問的作用。 （    ）A. 背稿式銷售/錄音式銷售B. 需求滿足式銷售C. 咨詢式銷售D. 戰(zhàn)略合作式銷售67. 當(dāng)燕京啤酒公司發(fā)現(xiàn)其收購的某地啤酒廠所用的啤酒瓶可能存在著安全隱患時，主動將大批庫存的啤

33、酒瓶報廢，損失達(dá)200萬元之多。這表明公司奉行_。 （    ）A. 推銷觀念B. 生產(chǎn)觀念C. 產(chǎn)品觀念D. 社會營銷觀念E. 關(guān)系營銷觀念68. 以下變量中，哪個不屬于組織市場細(xì)分的宏觀變量？ （    ）A. 企業(yè)（組織）規(guī)模B. 企業(yè)（組織）駐地C. 公司生產(chǎn)和運(yùn)營能力D. 庫存需求機(jī)制(JIT,MRP,MRPII,ERP)E. 技術(shù)創(chuàng)新能力69. （    ）以下有關(guān)80/20客戶金字塔的解釋，哪一條不準(zhǔn)確？A. 80%的銷售收入和利潤來自金字塔上端20%的最優(yōu)顧客

34、B. 維系金字塔上端的20%顧客需要投入80%的銷售成本C. 企業(yè)應(yīng)分析和界定金字塔上端的20%顧客，傾心為他們服務(wù)D. 留住金字塔上端的20%的顧客有助于企業(yè)保持贏利能力70. （    ）組織市場的市場細(xì)分涉及很多變量。鑒于其復(fù)雜性，博諾莫和夏皮羅建議采用從宏觀變量到微觀變量的_。A. 組合細(xì)分市場法B. 逐步排除挑選法C. 價值觀和生活方式細(xì)分法D. 綜合細(xì)分法71. （    ）一些"蘋果迷"只買蘋果的IT產(chǎn)品；蘋果公司一出新品，他們就要買來。這一現(xiàn)象屬于A. 品牌認(rèn)知B. 感知的質(zhì)量C

35、. 品牌聯(lián)想D. 品牌忠誠72. （    ）中國服裝網(wǎng).中國建材網(wǎng).中國陶瓷網(wǎng)等B2B網(wǎng)站屬于A. 賣方網(wǎng)站。B. 采購門戶網(wǎng)站。C. 分銷門戶網(wǎng)站。D. 獨(dú)立第三方市場網(wǎng)站。73. （    ）某照相機(jī)公司在一款數(shù)碼相機(jī)的生產(chǎn)過程中發(fā)生的固定成本為1500000元，生產(chǎn)每一個數(shù)碼相機(jī)的可變成本是320元，單價為500元，該公司當(dāng)年的期望利潤是1200000元。為達(dá)到這一目標(biāo)，該公司當(dāng)年必須生產(chǎn)和銷售多少個數(shù)碼相機(jī)？A. 6667B. 15000C. 8333D. 8438E. 540074. （ &#

36、160;  ）在顧客主動提問，或投訴時會導(dǎo)致顧客創(chuàng)造的品牌接觸點。在與此相關(guān)的以下陳述中，哪一條有誤？A. 發(fā)起溝通的主要是現(xiàn)有顧客，因為在很大程度上關(guān)系到能否留住這些顧客。B. 發(fā)起溝通的主要是潛在顧客，因此在很大程度上關(guān)系到能否吸引新顧客。C. 顧客發(fā)起溝通的原因可能是他們對所購的產(chǎn)品不滿意。D. 顧客發(fā)起溝通的原因可能是對產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)有疑問。E. 鼓勵顧客發(fā)起溝通的具體做法之一是在產(chǎn)品包裝上印制800號碼.電子郵件地址和網(wǎng)址。75. （    ）_是一種反映預(yù)算制定者對市場份額與宣傳份額之間相關(guān)關(guān)系認(rèn)知的營銷溝通預(yù)算制定方法

37、A. 量力支出法B. 銷售額比例法C. 市場份額/宣傳份額法D. 目標(biāo)任務(wù)法E. 競爭對等法二、判斷題 (對的選A,錯的選B)76. 人們購買洗衣粉、牙膏、衛(wèi)生紙等快速流通消費(fèi)品的決策過程屬于高介入或認(rèn)知（理論）式學(xué)習(xí)過程。 （    ）77. 采購網(wǎng)格模型揭示了工業(yè)品用戶在執(zhí)行各種采購任務(wù)時歷經(jīng)的決策過程，無論哪一類采購任務(wù)都要?dú)v經(jīng)這些決策步驟。 （    ）78. 圈內(nèi)供應(yīng)商是指與采購方人際關(guān)系較密切的供應(yīng)商。 （    ）79. 派生需求的理論說明，工業(yè)品生產(chǎn)商和經(jīng)銷商

38、很有必要關(guān)注最終消費(fèi)品的需求變動情況。 （    ）80. 描述性調(diào)研能夠測試有關(guān)因子之間因果關(guān)系假設(shè)的正確性。 （    ）81. 在營銷調(diào)研中，首先應(yīng)該挖掘一手（原始）資料，然后收集二手資料來加以佐證依據(jù)一手資料所作的結(jié)論。 （    ）82. 探索性調(diào)研有助于調(diào)研人員找準(zhǔn)調(diào)研方向，確定調(diào)研課題。 （    ）83. 考慮到當(dāng)今的營銷活動已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了銷售和分銷職能，先進(jìn)的企業(yè)倡導(dǎo)“無邊界營銷”，即在企業(yè)內(nèi)部取消了各職能部門的分工，所

39、有的員工都負(fù)責(zé)營銷。 （    ）84. 價值等式表明，如要增加顧客感知的價值，企業(yè)可以通過增加并讓顧客感知產(chǎn)品/服務(wù)帶來的利益，或者也可通過降低價格來實現(xiàn)。 （    ）85. “一對一營銷”屬于微型市場營銷。 （    ）86. 持續(xù)多年的PIMS研究項目揭示了市場份額越大，投資回報率就越高的規(guī)律。 （    ）87. 相對市場份額就是企業(yè)的年銷售額占全社會同業(yè)企業(yè)銷售總額的比例。 （    

40、）88. 當(dāng)消費(fèi)者的需求表現(xiàn)同質(zhì)性時，企業(yè)就有必要細(xì)分市場。 （    ）89. 工業(yè)品企業(yè)經(jīng)?？梢圆扇暮暧^變量到微觀變量的逐步排除挑選法來細(xì)分組織市場。 （    ）90. 如果行業(yè)第一品牌的市場份額為32.6%，第二品牌的份額是24.2%，第一品牌的相對市場份額是134.7%。 （    ）91. 有3項測試指標(biāo)可用以考察企業(yè)的某種能力是否屬于核心能力，其中一項測試這種能力能否讓企業(yè)進(jìn)入各種市場。 （    ）92. 在當(dāng)今環(huán)境多

41、變的時代，最成功的公司不再將戰(zhàn)略規(guī)劃看作是一年一度的程式，而是持續(xù)不斷的經(jīng)營決策調(diào)整過程。 （    ）93. 企業(yè)通過客戶關(guān)系管理（CRM）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，積極地挖掘和分析有關(guān)客戶的信息數(shù)據(jù)，有助于提高市場感悟和預(yù)見能力。 （    ）94. 組織市場涉及的細(xì)分變量比較復(fù)雜，企業(yè)不適于采用逐步排除挑選法，即從宏觀變量到微觀變量逐步細(xì)分市場。 （    ）95. 按照購買行為細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)可包括購買時機(jī)、尋求利益、使用狀況、使用頻率、忠誠程度、待購階段和態(tài)度等行為變量。 （ 

42、   ）96. 定位戰(zhàn)略是指品牌如何在潛在顧客的頭腦里獨(dú)樹一幟。 （    ）97. 大多數(shù)日用消費(fèi)品、家用電器、服裝、汽車等產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)為壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)，其主要競爭手段為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差別化和廣告與促銷活動及價格，決策中需要考慮的重要變量是競爭對手的反應(yīng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。 （    ）98. 客戶的終身價值是指客戶給公司帶來的當(dāng)前和未來收入的凈現(xiàn)值，減去爭取該公司訂單/業(yè)務(wù)和為它服務(wù)的費(fèi)用。 （    ）99. 2005年1月6日，印度洋地震海嘯發(fā)

43、生后，上海盛大網(wǎng)絡(luò)總裁唐駿代表企業(yè)員工在上海電視臺演播大廳，向上海市紅十字會捐獻(xiàn)了100萬元人民幣，并倡議同行共獻(xiàn)愛心。這一做法屬于企業(yè)的廣告活動。 （    ）100. 對企業(yè)而言，延長產(chǎn)品的生命周期，主要就是延長其生命周期中的成熟期。 （    ）101. 大多數(shù)日用消費(fèi)品、家用電器、服裝、汽車等產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)為壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)，其主要競爭手段為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差別化和廣告與促銷活動及價格，決策中需要考慮的重要變量是成本和價格。 （    ）102. 在直復(fù)營銷中，建立和有效地

44、使用數(shù)據(jù)庫，才能保留老顧客，吸引新顧客，使顧客終身價值最大化。 （    ）103. 當(dāng)競爭對手采取無差異性營銷策略時，你也應(yīng)該采取無差異性營銷策略。 （    ）104. “0間隙工藝，寶來，快并快樂著”的廣告語強(qiáng)調(diào)寶來汽車優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品概念。 （    ）105. 按照內(nèi)格爾和霍爾登的有效定價基本程序，定價的第一步是應(yīng)全面分析成本、顧客以及競爭因素。 （    ）106. 成本加成法忽視市場需求和競爭，因為它假設(shè)定價不會影響銷量，也不考

45、慮銷量對成本的影響。但是這種假設(shè)導(dǎo)致的定價往往損害公司的長遠(yuǎn)利益。 （    ）107. 為解釋RS6000服務(wù)器的效用，IBM在其廣告中說：“下棋只不過是深藍(lán)的業(yè)務(wù)愛好”，這反映了該服務(wù)器的產(chǎn)品形象。 （    ）108. 戰(zhàn)略規(guī)劃就是將企業(yè)的實力和市場機(jī)遇相匹配的過程。在實際運(yùn)作過程中，企業(yè)往往先做業(yè)務(wù)單位職能計劃，然后再制定戰(zhàn)略規(guī)劃。 （    ）109. 毛評點是將接觸率和頻次合二為一的產(chǎn)物，被用以表示信息到達(dá)觀/聽眾的分量。每一個毛評點代表一個百分點。 （ 

46、;   ）110. 戰(zhàn)略定位是構(gòu)建整套經(jīng)營活動系統(tǒng)的核心，它對業(yè)務(wù)組合的安排和決策都是重要的指導(dǎo)原則。 （    ）111. 隨著消費(fèi)者/顧客的欲望和需求不斷地升級和細(xì)化，企業(yè)很有必要通過整合營銷溝通來綜合應(yīng)對各種子市場的需求。 （    ）112. 請被調(diào)查者填答問卷的方法屬于詢問法，這是一種定性調(diào)研方法。 （    ）113. 26歲的外企職員劉曉麗準(zhǔn)備購買一輛紅色的鈴木雨燕炫酷款小汽車，因為這款車使她感到健康、休閑、和青春活力，而她母親卻認(rèn)

47、為這種鮮紅的小汽車讓人感到輕浮和張揚(yáng)。母女倆的差異事實上反映了兩代人不同的感知。 （    ）114. 人們購買住宅、轎車、電腦等商品的決策過程屬于低介入或認(rèn)知（理論）式學(xué)習(xí)過程。 （    ）115. 經(jīng)過幾次交易，當(dāng)買方的采購任務(wù)變?yōu)橹苯又刭徍?，其供?yīng)商便成為"圈內(nèi)供應(yīng)商"。 （    ）116. 如果行業(yè)第一品牌的份額是11.7%，第二品牌的市場份額為28.3%，第二品牌的相對市場份額是241.9%。 （    

48、;）117. 人壽保險屬于非尋購品，此類產(chǎn)品需要大量的人員推銷、廣告等營銷投入。 （    ）118. 品牌資產(chǎn)是指與專利相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負(fù)債）的集合體，它能通過產(chǎn)品或服務(wù)增大或減少為顧客提供的價值。 （    ）119. 石油、電信、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)為壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)，其主要競爭手段為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差異化、廣告與促銷活動及價格，決策中需要考慮的重要變量是需求的價格彈性。 （    ）120. 當(dāng)顧客在對所購產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)有疑問時，也會產(chǎn)生顧客創(chuàng)造的品牌接觸點。 （&#

49、160;   ）121. 如果使用市場份額/宣傳份額法為新產(chǎn)品制定營銷溝通的預(yù)算，該預(yù)算總額占全行業(yè)營銷溝通總額的比例應(yīng)為未來兩年內(nèi)預(yù)期市場份額的兩倍半。 （    ）122. 四周內(nèi)某一市場有80的目標(biāo)受眾至少接觸到廣告1次，這種情況可被概括為80%的接觸率。 （    ）123. 在整合資源的過程中，企業(yè)通常把擁有專利技術(shù)的部分外包給其他公司制造，自己生產(chǎn)非核心的容易制作的零部件。 （    ）124. 營銷信息系統(tǒng)是由人、計算機(jī)和程序構(gòu)成的

50、復(fù)合體，其任務(wù)是為營銷決策者收集、整理、分析、評價和傳遞所需的信息。 （    ）125. 深度訪談被用于挖掘被調(diào)查者內(nèi)心的想法和觀點，屬于定性調(diào)研方法。 （    ）126. 價值觀和生活方式分類體系（VALS）的分類方法強(qiáng)調(diào)消費(fèi)心態(tài)。 （    ）127. 如果行業(yè)第一品牌的市場份額為27。4%，第二品牌的份額是12。3%，第二品牌的相對市場份額是44。9%。 （    ）128. 代理商擁有商品的實體和所有權(quán)，承擔(dān)商業(yè)風(fēng)險，靠商品

51、進(jìn)銷差價獲取利潤。 （    ）129. 從企業(yè)實現(xiàn)價值的角度看，在線渠道比較適于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，配送簡單的實物產(chǎn)品，以及無需物流的信息類服務(wù)。 （    ）130. 制造商以類似每箱1-2元的優(yōu)惠激勵零售商為特定品牌作廣告，這種針對中間商的營業(yè)推廣方式被稱為"商業(yè)折扣"。 （    ）131. 整套經(jīng)營活動系統(tǒng)的構(gòu)建要靠戰(zhàn)略定位；公司通常在戰(zhàn)略定位的指引下，安排業(yè)務(wù)組合。 （    ）132. 整合營銷溝通強(qiáng)調(diào)使

52、用數(shù)據(jù)庫細(xì)分和確定市場，針對目標(biāo)市場的品牌接觸點設(shè)計綜合性的溝通方式和媒體使用方案。 （    ）133. 營銷信息系統(tǒng)包含內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、營銷情報、營銷調(diào)研和呼叫中心等4個子系統(tǒng)。 （    ）134. 焦點小組座談法屬于直接法，這是一種常用的定性調(diào)研方法。 （    ）135. 新產(chǎn)品的操作比較復(fù)雜，用法不易掌握，以致采用率較高。這一現(xiàn)象符合羅杰斯的擴(kuò)散理論。 （    ）136. 零售業(yè)流行的"高效消費(fèi)者響應(yīng)"系統(tǒng)（ECR）使零售商和供應(yīng)商之間能連續(xù)自動地交換信息，及時補(bǔ)貨，滿足需求，降低供購雙方的成本。 （    ）137. 價值觀和生活方