項目10交車流程學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1第一頁，共47頁。返回(fnhu)第1頁/共46頁第二頁，共47頁。下一頁返回(fnhu)第2頁/共46頁第三頁，共47頁。,少(jinsho)不必要的車速變化,節(jié)省了燃料。n客戶:我是想加一個定速巡航,在你們店里可以買到嗎?n汽車銷售人員:可以的,而且是有保修服務(wù)的。我?guī)纯瓷弦豁撓乱豁摲祷?fnhu)第3頁/共46頁第四頁，共47頁。n:,上一頁下一頁返回(fnhu)第4頁/共46頁第五頁，共47頁。n:n錯誤一:客戶在提車的時候,難免會忽略對汽車進(jìn)行詳細(xì)的、全面的檢查驗收工作。這種情況下,汽車銷售人員不能圖省事、圖輕松,順著客戶的意思對驗車過程敷衍了事。上一頁下一頁返回(fnh

2、u)第5頁/共46頁第六頁，共47頁。僅要在他們買車前能盡心盡力,最重要的是,在他們付款后,還能一如既往、有始有終地做好服務(wù)。每一位客戶都希望買到放心的車,因此,驗車環(huán)節(jié)是客戶非常看重的,他們希望在驗車時也能得到銷售人員的幫助。汽車銷售人員有能力也有義務(wù)提供這樣的幫助。在驗車時,銷售人員可以引導(dǎo)客戶按表10-1來驗收。上一頁下一頁返回(fnhu)第6頁/共46頁第七頁，共47頁。n 抓住時機(jī),在客戶處于拿到新車的極度興奮與喜悅中時,連帶銷售很容易被客戶接受。上一頁下一頁返回(fnhu)第7頁/共46頁第八頁，共47頁。,先生/女士?！眓這樣簡單的一句叮囑,體現(xiàn)的是真誠和負(fù)責(zé)任,可以大大增加汽車

3、銷售人員在客戶心中的印象分。上一頁返回(fnhu)第8頁/共46頁第九頁，共47頁。下一頁返回(fnhu)第9頁/共46頁第十頁，共47頁。上一頁下一頁返回(fnhu)第10頁/共46頁第十一頁，共47頁。上一頁下一頁返回(fnhu)第11頁/共46頁第十二頁，共47頁。上一頁下一頁返回(fnhu)第12頁/共46頁第十三頁，共47頁。上一頁下一頁返回(fnhu)第13頁/共46頁第十四頁，共47頁。上一頁下一頁返回(fnhu)第14頁/共46頁第十五頁，共47頁。上一頁下一頁返回(fnhu)第15頁/共46頁第十六頁，共47頁。上一頁返回(fnhu)第16頁/共46頁第十七頁，共47頁。下一

4、頁返回(fnhu)第17頁/共46頁第十八頁，共47頁。n 交車流程中負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)和監(jiān)督的是客戶服務(wù)總監(jiān)和客戶服務(wù)經(jīng)理。上一頁下一頁返回(fnhu)第18頁/共46頁第十九頁，共47頁。上一頁下一頁返回(fnhu)第19頁/共46頁第二十頁，共47頁。,n 交車前一日由售后服務(wù)部門支持完成新車PDI(選裝件安裝),銷售顧問再次確認(rèn)并在PDI檢查單上簽名確認(rèn);上一頁下一頁返回(fnhu)第20頁/共46頁第二十一頁，共47頁。n 根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗,對交車場地和待交車輛作一定裝飾(zhungsh);n 為待交車輛注入一定的燃油。上一頁下一頁返回(fnhu)第21頁/共46頁第二十二頁，共47

5、頁。n 各項繳費收據(jù)及發(fā)票;n 其他相關(guān)文件:費用清單、交車確認(rèn)單、交車服務(wù)驗收清單、滿意度調(diào)查表等。上一頁下一頁返回(fnhu)第22頁/共46頁第二十三頁，共47頁。;n 前一日告知售后服務(wù)部門并邀請參與及協(xié)助;n 明確告知銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員預(yù)約的交車時間,讓他們了解客戶信息,如遇VIP客戶,總經(jīng)理要出席。上一頁下一頁返回(fnhu)第23頁/共46頁第二十四頁，共47頁。n 再次與客戶確認(rèn)一條龍服務(wù)/衍生服務(wù)的需求及完成狀況;n 提醒客戶帶齊必要的文件,證件和尾款;n 詢問(xnwn)客戶交車時將與誰同來,并鼓勵客戶與親友一起前來;上一頁下一頁返回(fnhu)第24頁

6、/共46頁第二十五頁，共47頁。上一頁下一頁返回(fnhu)第25頁/共46頁第二十六頁，共47頁。上一頁下一頁返回(fnhu)第26頁/共46頁第二十七頁，共47頁。費用;n 移交有關(guān)的物品:用戶手冊、保修保養(yǎng)手冊、保險手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等等;上一頁下一頁返回(fnhu)第27頁/共46頁第二十八頁，共47頁。廠配件、工具、備胎、送構(gòu)件、裝潢件等;n 陪同客戶繞車檢查,分享客戶欣喜的心情,同時攜帶一塊毛巾及清洗劑,因為新車難免(nnmin)有洗不凈的印記,須隨時替客戶清除,如圖10-7所示;上一頁下一頁返回(fnhu)第28頁/共46頁第二十九頁，共47頁。解清楚,切忌用“你自己回去慢慢

7、找”、“用戶手冊上有說明的”等語句,并依據(jù)客戶的了解程度進(jìn)行說明;n 測試(csh)車輛的發(fā)動機(jī)室、電器部分、隨車工具、備胎和其他操作功能等;上一頁下一頁返回(fnhu)第29頁/共46頁第三十頁，共47頁。客服人員為客戶贈送鮮花禮品并關(guān)懷(gunhui)詢問是否滿意,并且讓客戶和愛車、銷售人員幾人與客戶合影留念,與此同時,店里所有人員鼓掌祝賀,如圖10-9所示。上一頁下一頁返回(fnhu)第30頁/共46頁第三十一頁，共47頁。,醒首次保養(yǎng)的服務(wù)項目和公理數(shù)以及免費維護(hù)項目;n 說明保修內(nèi)容和保修范圍,強(qiáng)調(diào)保修期限;n 提醒客戶在新車磨合期中的注意事項;n 介紹售后服務(wù)的營業(yè)時間、服務(wù)流程及

8、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)特色等。上一頁下一頁返回(fnhu)第31頁/共46頁第三十二頁，共47頁。戶贈送油票(如有必要,親自陪同加油);n 告之客戶將來可能收到銷售或售后服務(wù)滿意度電話或問卷調(diào)查,請客戶予以(yy)支持;n 請客戶推薦有望客戶前來賞車試車;n 再次恭喜并感謝客戶;上一頁下一頁返回(fnhu)第32頁/共46頁第三十三頁，共47頁。n證復(fù)印件留底;上一頁下一頁返回(fnhu)第33頁/共46頁第三十四頁，共47頁。上一頁返回(fnhu)第34頁/共46頁第三十五頁，共47頁。返回(fnhu)第35頁/共46頁第三十六頁，共47頁。返回(fnhu)第36頁/共46頁第三十七頁，共47頁。返

9、回(fnhu)第37頁/共46頁第三十八頁，共47頁。返回(fnhu)第38頁/共46頁第三十九頁，共47頁。返回(fnhu)第39頁/共46頁第四十頁，共47頁。返回(fnhu)第40頁/共46頁第四十一頁，共47頁。返回(fnhu)第41頁/共46頁第四十二頁，共47頁。返回(fnhu)第42頁/共46頁第四十三頁，共47頁。返回(fnhu)第43頁/共46頁第四十四頁，共47頁。返回(fnhu)第44頁/共46頁第四十五頁，共47頁。返回(fnhu)第45頁/共46頁第四十六頁，共47頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計學(xué)。返回。 交車流程(lichng)中負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程(lichng)監(jiān)督和指導(dǎo)的是展廳經(jīng)理、銷售經(jīng)理。 交車前一日由售后服務(wù)部門支持完成新車PDI(選裝件安裝),銷售顧問再