影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素

1、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素人機(jī)料法環(huán)是對全面質(zhì)量管理理論中的五個影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的簡稱。?人：指制造產(chǎn)品的人員；?機(jī)：指制造產(chǎn)品所用的設(shè)備；?料：指制造產(chǎn)品所使用的原材料；?法：指制造產(chǎn)品所使用的方法；?環(huán)：指產(chǎn)品制造過程中所處的環(huán)境。這五大要素論中，人是處于中心位置和駕駛地位的，就像行駛的汽車一 樣，汽車的四只輪子是機(jī)"、料“、法“、壞"四個要素，駕駛員這個人 的要素才是主要的。沒有了駕駛員這輛車也就只能原地不動成為廢物 了。一個工廠如果機(jī)器、物料、加工產(chǎn)品的方法也好，并且周圍環(huán)境也適合生產(chǎn)，但這個工廠沒有員工的話，那他還是沒法進(jìn)行生產(chǎn)。人的分析：1 .技能問題？2 .

2、制度是否影響人的工作？3 .是選人的問題嗎？4 .是培訓(xùn)不夠嗎？5 .是技能不對口嗎？6 .是人員對公司心猿意馬嗎？7 .有責(zé)任人嗎？8 .入會操作機(jī)器？人適應(yīng)環(huán)境嗎？人明白方法嗎？人認(rèn)識料嗎？機(jī)的分析：就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。生產(chǎn)中，設(shè)備的是 否正常運(yùn)作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。1 .選型對嗎？2 .保養(yǎng)問題嗎？3 .給機(jī)器的配套對應(yīng)嗎？4 .作機(jī)器的人對嗎？機(jī)器的操作方法對嗎？機(jī)器放的環(huán)境適 應(yīng)嗎？機(jī)器設(shè)備的管理分三個方面，即使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)。使用即根據(jù)機(jī)器設(shè)備的性能及操作要求來培養(yǎng)操作者， 使其能夠正確操作使用設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，這是設(shè)備管理最基礎(chǔ)

3、的內(nèi)容。點(diǎn)檢指使用前后根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)及性能的確認(rèn)，及早發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，防止設(shè)備非預(yù)期的使用，這是設(shè)備管理的關(guān)鍵。保養(yǎng)指根據(jù)設(shè)備特性，按照一定時間間隔對設(shè)備進(jìn)行檢修、清潔、上油等，防止設(shè)備劣化，延長設(shè)備的使用壽命，是設(shè)備管理的重要部分。料的分析：1 .是真貨嗎？2 .型號對嗎？3 .有保質(zhì)期嗎？4 .入廠檢驗了嗎？5 .用的符合規(guī)范嗎？6 .料適應(yīng)環(huán)境嗎，料與機(jī)器配合的了嗎，料和其它料會不互相影 響？法的分析：1 .是按法做的嗎？2 .看的明白嗎？3 .寫的明白嗎？4 .法適合嗎？5 .有法嗎？6 .方法是給對應(yīng)的人嗎？方法在這個環(huán)境下行嗎？環(huán)的分析：1 .在時間軸上環(huán)境變了嗎？2 .

4、光線、溫度、濕度、海拔、污染度考慮了嗎？3 .環(huán)境是安全的嗎？4 .環(huán)境是人為的嗎？小環(huán)境與大壞境能并容嗎？?工作場所環(huán)境。指各種產(chǎn)品、原材料的擺放，工具、設(shè)備的布置 和個人5S。?對危險品控制。一是化學(xué)物品的堆放，諸如酒精、天那水之類。 二是生產(chǎn)過程中產(chǎn)品對六種化學(xué)物質(zhì)的控制（鉛、汞、鎘、六價 絡(luò)、多澳聯(lián)苯、多澳二苯醒）?生產(chǎn)環(huán)境。指具體生產(chǎn)過程中針對生產(chǎn)條件對溫度、濕度、無塵 度等要求的控制。問題的層次：1 .對人機(jī)料法環(huán)的初步定性2 .初步定性后的二次原因的查找3 .二次原因的查找仍然可以用人機(jī)料法環(huán)的分析4 .二次原因的查找定性后仍需要三次定性即對二次定性結(jié)果的原因 查找，依然可以適宜

5、和人機(jī)料法環(huán)的分析方法5 .其實(shí)也就是多提幾個為什么舉例：1 .發(fā)現(xiàn)地上的機(jī)油2 .定性為人機(jī)料法環(huán)中的 機(jī)器”問題3 .機(jī)器有問題的原因是不是使用 人”操作不當(dāng)？法”操作標(biāo)準(zhǔn)未建 立？壞”環(huán)境有影響？ 一一排除后都不是，而是機(jī)”本身假冒產(chǎn)品。4 .假機(jī)”的原因是買的人”有問題。5 .為什么人”有問題呢？6 .是沒有監(jiān)督的法”？糾正措施的QC手法措施制定的系統(tǒng)圖法全面的特性要因（人機(jī)料法環(huán)）+系統(tǒng)圖法在每個手段不可缺少的就是責(zé)任人，方法和何時達(dá)到何效果人機(jī)料法環(huán)，中國制造業(yè)中小企業(yè)管理思考一.企業(yè)文化的不足-管理理念上問題在我國中小企業(yè)，很少有企業(yè)有自己的文化， 即使有那也是在做體系等 時候做

6、出來的樣子，沒有真正的做到實(shí)處。那么筆者把我在民營企業(yè)和 日資獨(dú)資企業(yè)的企業(yè)文化對比：那么讓我們先來看看國內(nèi)小企業(yè)對企業(yè)文化，包括企業(yè)文化延伸的企業(yè)行為規(guī)劃是什么樣子呢？ ？在國內(nèi)，基本上沒有企業(yè)企業(yè)對于企業(yè)文化進(jìn)行重視。對于企業(yè)行為，企業(yè)沒有一個明確的注明。下面就對企業(yè)在管理制度上進(jìn)行分析：A.最強(qiáng)的理念：一個企業(yè)實(shí)例社長方針：建立有信任的 xxx1 .我們以優(yōu)越的技術(shù)和在品質(zhì)上取得客戶最高評價和信賴的企業(yè)為 目標(biāo)。2 .我們將持續(xù)進(jìn)行蓋上以實(shí)現(xiàn)所有品質(zhì)的提高，我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)所有 品質(zhì)的提高，講進(jìn)行持續(xù)改善。3 .我們最守法制法規(guī)，以為社會做貢獻(xiàn)的企業(yè)為目標(biāo)4 .我們擁有挑戰(zhàn)的氣概，以可持續(xù)發(fā)

7、展企業(yè)為目標(biāo)B.完善的規(guī)章制度-由所有的規(guī)章制度去規(guī)定員工怎么樣去做。1 .制度-瓶頸這部分從你進(jìn)入公司你就會看出來，公司從總經(jīng)理要普通員工，都是身著同意的服裝，不是說你是領(lǐng)導(dǎo)，你就可以不穿廠服。制度一視同仁。從這就可以看出外資企業(yè)都會有一套完整的模式。日本企業(yè)一般都有一套管理模式，在某一階段做什么事情是非常明白的、整個公司的工作模式基本是按步就班，每個新人來到日企，公司會有專門地培訓(xùn)，他會 告訴你做什么事情用什么樣的方法會比較好，甚至于填表這樣的事情也 會有專門帶你的人教你。但公司也會有一整套比較嚴(yán)格的管理模式，這 種非常森嚴(yán)的管理制度，等級制度，會讓不熟悉日本文化的人很難感到 舒服。臺資企

8、業(yè)也都會有一套嚴(yán)格制度去制約，雖說歐美企業(yè)制度比較 松散，但是歐美企業(yè)，員工就需要隨時提防被炒鯨魚”的危險。而在我國制造型企業(yè)隨著企業(yè)人員和部門的日益增多，企業(yè)的老總會越來越忙，這個時候就需要有工作標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，如果一個企業(yè)沒有 一套完整的制度，即使你把經(jīng)理人招聘來，也會因為企業(yè)制度不完善而 走掉2 .制度一執(zhí)行力為什么這樣寫呢，因為在我國的一些中小型企業(yè)，會有一套制度，在去 年，我去常州一家民營公司去稽核，當(dāng)時很在看資料，發(fā)現(xiàn)他制度非常 的全，該有的都有了。非常的細(xì)。但是一看實(shí)際境況就知道制度根本沒 有執(zhí)行下去，當(dāng)時他們的總經(jīng)理就和我訴苦，說制度執(zhí)行難，廠里面親 戚太多了，員工素質(zhì)差。其

9、實(shí)對于制度的執(zhí)行我覺得我們的企業(yè)應(yīng)該學(xué) 習(xí)學(xué)習(xí)日本企業(yè)執(zhí)行的力度-一無條件的執(zhí)行。其實(shí)制度大家都有，下面我舉個例子：蘇州有一家小國有企業(yè)因為經(jīng)營不善快破產(chǎn)，后來和日本一家公司進(jìn)行合資，日本方面對工廠進(jìn)行管理，日方對制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，員工的福利待遇比以前好了，然后就提出要求：無條件執(zhí)行制度。結(jié)果在不到 半年，企業(yè)的效益就漸漸有了好轉(zhuǎn)，一年企業(yè)就扭虧為盈了。其實(shí)執(zhí)行力和人際關(guān)系有關(guān)， 也就是人的從眾心里，還記得當(dāng)初國家發(fā)行股票，老百姓都不接受，慢慢的用各種方法才逐步使大眾接受了股票，這個其實(shí)就是從眾心里在發(fā)揮作用。所以企業(yè)的執(zhí)行力也是可以培養(yǎng)的，如果全體員工的執(zhí)行力都很好，其中個別員工就算不滿，

10、其執(zhí)行力 也會很好。這就象國家發(fā)行股票，國庫券一樣，是以國家的信用與發(fā)展 預(yù)期為擔(dān)保的。所以企業(yè)要給員工一個好的信用保證，而非朝令夕改， 言行不一。再加上良好的企業(yè)發(fā)展預(yù)期。通過培養(yǎng)最后企業(yè)的執(zhí)行力就會很高，哪怕是暫時的困難也很容易克服。二.生產(chǎn)控制的誤區(qū)-管理觀念上問題1.生產(chǎn)人.機(jī).料.法.環(huán)（直接單位）對于我國的企業(yè)，生產(chǎn)產(chǎn)品當(dāng)然是按照客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)，但是你可以去看看他們與生產(chǎn)直接，間接生產(chǎn)單位對于標(biāo)準(zhǔn)的控制存在很大的問 題：標(biāo)準(zhǔn)沒有進(jìn)行細(xì)分，標(biāo)準(zhǔn)沒有嚴(yán)格去執(zhí)行 -可以說生產(chǎn)產(chǎn)品的直 接單位就是人.機(jī).料.法.環(huán)。人：說到人，就不能不提福利待遇對于待遇來說：歐美更大方，日本更平均，中

11、國不要提企業(yè)福利主要由工資，培訓(xùn)、休假制度以及其他這四大塊構(gòu)成，在這四 方面來說：A.工資在工資方面一般來說歐美企業(yè)給出的工資是比較高，因為他要的是最好的人才，他對人的學(xué)歷，經(jīng)驗等要求很嚴(yán)格。日資企業(yè)給出的工資算是中等這樣，因為在日資企業(yè)，他要求員工要穩(wěn)定，經(jīng)驗豐富。中國中小企業(yè)工資算是最低等，還要看企業(yè)老板或者老板的親戚的臉色。B.培訓(xùn)在對于員工的培訓(xùn)上，歐美企業(yè)的出手顯然更為大方。調(diào)查顯示，歐美企業(yè)對于管理層、專業(yè)人員以及一般員工培訓(xùn)多是外部企業(yè)培訓(xùn)。而日資企業(yè)是外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，總體而言，內(nèi)部多于外部。而對于我國企業(yè)來說這個部分，基本上就是內(nèi)部為主。C.休假制度在休假制度的設(shè)置上

12、日企的企業(yè)文化中更看中員工的資歷，為公司服務(wù)年限越久，無論是在什么職位上，都能得到足夠的休假時間。一般來說 歐美企業(yè)，日企都會按照國家規(guī)定給你休息假日。 而對于我國有些企業(yè)， 現(xiàn)在還上六天班，有的說是算加班，加班費(fèi) 2-4元/時，看來目前許多 中國人企業(yè)就沒有把中國人當(dāng)人來。 在休假制度上歐美等外資做的更有 人情味。D.在其他上面住房福利應(yīng)該算是大頭日資企業(yè)和歐美企業(yè)相差不大，在某些項目的設(shè)置上，日企表現(xiàn)更為突出。一般歐美等外資都會給員工交住房公積金，有的在住房公積金外還加一筆住房補(bǔ)助。對于我國小企業(yè)來說這個是一塊很大的空白，有的企 業(yè)連養(yǎng)老保險都不給員工交。所以說，一個企業(yè)人對于產(chǎn)品而言是第

13、一責(zé)任人，人員穩(wěn)定行，人員的熟練行對于產(chǎn)品的穩(wěn)定性起到至關(guān)重要的作用。 在這里也就必不可少的要提到：人員的流失率。對于人員的流失率來說：日企飯碗更穩(wěn)定 ， 其次是歐美企業(yè)。因為在日企雖然收入上不及歐美企業(yè)，但日資企業(yè)的 好處在于工作穩(wěn)定，對員工的要求也不高。只要沒犯多大錯誤，日本公 司是不會輕易炒員工鯨魚”的，而在歐美企業(yè)，員工就需要隨時提防被炒鯨魚”的危險，所以說對于我國中小企業(yè)來說，要加強(qiáng)自己的人力資 源的管理，減少人員不必要流失。達(dá)到產(chǎn)品的穩(wěn)定。機(jī)：生產(chǎn)能力、設(shè)備保養(yǎng)、備件等公司接到訂單，會對訂單進(jìn)行評估，用什么樣的機(jī)器最好，什么樣機(jī)器 最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。包括機(jī)械備件的購置，平常的保養(yǎng)等。在這

14、方面對于歐美等外企都會有專門的項目人員和專門的企業(yè)成本控制人員進(jìn)行核算，以達(dá)到用最少錢辦最大的事情。對于機(jī)器的采購來說，歐美等外企會投入很大資金。但是他們對于后續(xù) 的保養(yǎng)來說也是很嚴(yán)格的，一些易損件會嚴(yán)格按照要求去做。而對于我國中小企業(yè)來說，有時候也會買一些特別先進(jìn)的機(jī)械，但是對 于后續(xù)保養(yǎng)，易損件管理來說就遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上那些外企。料：材料，形成產(chǎn)品的物資部分，應(yīng)使用合格的或經(jīng)過處理后能夠滿足產(chǎn)品 要求的原料，避免因原料問題造成產(chǎn)品不合格。在制造業(yè)中原材料費(fèi)用 占了總成本的很大比重，一般在 60%以上，高的可達(dá)90%,是成本控 制的主要對象。影響原材料成本的因素有采購，庫存，生產(chǎn)消耗，回收 利用，

15、質(zhì)量控制等，為了原材料成本的控制他們一般會選擇穩(wěn)定的供應(yīng) 商。在日本，像豐田這樣的大公司都與其下屬承包企業(yè)建立了一種獨(dú) 特的長期合作關(guān)系，并同某些大公司組成了自己的企業(yè)集團(tuán)。材料控制與否對于決定產(chǎn)品的質(zhì)量起到很大的作用。在這方面歐美等企業(yè)，對于原材料會有專門人員負(fù)責(zé)。在采購方面有專門的采購，在品質(zhì)方面有專門的工程師，檢驗人員控制，這樣減少不良 率的出現(xiàn)，或者派人駐廠來解決材料在生產(chǎn)過程中的不良率。對于我國的中小企業(yè)在這幾年，可以看出，對于材料控制方面，也越來 越感覺中小企業(yè)在走向成熟，從沒有到有專門人員對材料采購進(jìn)行管 理.法：方法，構(gòu)成產(chǎn)品的技術(shù)成分，合理的工藝會降低產(chǎn)品成本，提高合格率，

16、可以說合理的工藝加上正確的生產(chǎn)操作過程構(gòu)成合格的產(chǎn)品。 簡單來說 可以分為：作業(yè)指導(dǎo)方法，檢驗指導(dǎo)方法，機(jī)器作業(yè)方法等構(gòu)成。作業(yè)指導(dǎo)方法：作業(yè)指導(dǎo)書用于具體指導(dǎo)現(xiàn)場生產(chǎn)或管理工作，其結(jié)構(gòu)和形式完全取決于作業(yè)的性質(zhì)和復(fù)雜程度，在編寫作業(yè)指導(dǎo)書的時候要把你的員工看做 是個笨蛋，這樣在編寫的時候，要做到方法分步驟，做到簡單話。對 于作業(yè)指導(dǎo)書來說，就數(shù)日本最通俗易懂，工序簡單，放置在員工視力 可以看到的地方。舉個例子：在日資企業(yè)看到，一個壓鑄的機(jī)械（就是在一個軸承里面壓 鑄一個襯套），這種作業(yè)，作業(yè)員會經(jīng)常漏放襯套，造成產(chǎn)品不良的發(fā) 生。針對此種情況，他們是做壓鑄旁邊做個一個設(shè)置好的電子天平，作 業(yè)

17、員生產(chǎn)好產(chǎn)品直接流入電子天平上。 這樣就避免了不良品的出現(xiàn)，當(dāng) 然這樣的成本也是比較高的， 但是從長遠(yuǎn)考慮來說，人比機(jī)器更會出現(xiàn) 錯誤。其實(shí)在許多外資廠，目前生產(chǎn)線都是流水線，因為人無意患錯誤的機(jī)率 遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于機(jī)器。在我國由于勞動力便宜，許多中小企業(yè)，會在考慮到企 業(yè)短期成本，造成企業(yè)產(chǎn)品問題重重。 在我國許多企業(yè)認(rèn)為作業(yè)指導(dǎo)書 是無用的，它既費(fèi)時又妨礙人的手腳有人認(rèn)為我從事這項工作已經(jīng)很多 年了，作業(yè)步驟已可以倒背如流了，甚至閉著眼睛也能把它做好.其實(shí)打錯特錯，作業(yè)指導(dǎo)書可以說是對作業(yè)行為進(jìn)行知道，即使有在好方法,也要通過實(shí)踐，然后才可以改作業(yè)指導(dǎo)書。檢驗指導(dǎo)方法由于產(chǎn)品形成過程中具體作業(yè)特點(diǎn)

18、、性質(zhì)的不同 ，檢驗指導(dǎo)書的形式、 內(nèi)容也不相同，有進(jìn)貨檢驗用檢驗指導(dǎo)書、過程（工序）檢驗用檢驗指導(dǎo)書 出貨檢驗指導(dǎo)書等。對于檢驗指導(dǎo)書來說最重要的就是檢具的制作：在上面提到機(jī)器發(fā)生錯誤的幾率比人小。忠實(shí)地執(zhí)行動作順序：可減少多余的動作，做到整齊 劃一。在日本企業(yè)，幾乎所有的測量都會有一種很簡單，很直觀的工具所代替，其實(shí)道理很簡單：讓員工很容易的接受。做到控制產(chǎn)品不良，做到零缺陷。例對于檢驗指導(dǎo)書來說，就是用最簡單的方法控制不良品的發(fā)生，達(dá)到產(chǎn)品100%的合格率。機(jī)器作業(yè)方法對于機(jī)器作業(yè)方法來說，在外企一般有專門人員對機(jī)器進(jìn)行操作，對于機(jī)器來說這樣減少了機(jī)器損壞的幾率。 達(dá)到機(jī)器最大利用率。在我國中 小企業(yè)來說，目前來說，這點(diǎn)還沒有完善，有些企業(yè)對于機(jī)器根本就沒 有機(jī)器作業(yè)方法。環(huán)：1 .生產(chǎn)環(huán)境，也可以理解為 5s可以說工廠生產(chǎn)環(huán)境的可以影響到作業(yè)員的生產(chǎn)效率，你想想作業(yè)員工作臺附近沒有規(guī)定的區(qū)域，作業(yè)的工具都是隨手亂放，這樣會造成什么樣后果？當(dāng)然是生產(chǎn)效率下降，產(chǎn)品生產(chǎn)不良出現(xiàn)。這方面對于日本來說，日本是5s發(fā)展的鼻祖，歐美企業(yè)目前也對企業(yè) 5s很重視，5s做 的最差的也就是中國中小企業(yè)。在他們看來這個與