城市公交文明紅旗線路申報材料

1、Word文檔城市公交文明紅旗線路申報材料 公交車，是城市的一道流淌的風(fēng)景線，也是社會的縮影，十米車廂，可以反映出一個城市的文明程度。登上線公交車，你就會感受到春天般的暖和，賓至如歸般的服務(wù)。線自開線起，便以“文明服務(wù)”為服務(wù)信條，用真誠和微笑迎送著八方來賓，經(jīng)過多年的努力，我們贏得了深圳市民的好評。 一、線路概況 線為有人售票線路，隸屬于深圳巴士集團(tuán)龍崗公汽公司，現(xiàn)有車輛36臺，在冊員工172名，運(yùn)行區(qū)間為橫崗至皇崗口岸，線路長度31.3公里，途經(jīng)龍崗、羅湖和福田三區(qū)，主要站點(diǎn)有橫崗大廈、布吉聯(lián)檢站、兒童公園、體育館、皇崗口岸等。 線始建于1993年，建隊(duì)伊始，線就本著服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會的宗旨

2、，不斷探究服務(wù)工作的新領(lǐng)域，新方式，從最初的普巴車到空調(diào)冷巴，從監(jiān)票制到有人售票制，我們堅持服務(wù)宗旨不變，始終保持著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。 我們的服務(wù)宗旨：一路同行，滿足相伴。 我們的服務(wù)精神：無私奉獻(xiàn)，克己為人。 我們的經(jīng)營理念：轉(zhuǎn)變思想、調(diào)整思路、創(chuàng)新思維、和諧進(jìn)展。 我們時刻牢記：乘客至上。線的公交人將竭誠為廣闊市民供應(yīng)最舒適、最平安、最便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客滿足，讓社會滿足，讓政府滿足。 近十五年來，我們擔(dān)負(fù)了人民橫崗至市區(qū)的主要出行任務(wù)，獲得了橫崗廣闊居民的高度贊許。為了便利夜晚出行的乘客和皇崗口岸過關(guān)的香港旅客，我們開設(shè)夜班車，運(yùn)營時間延長至凌晨12時。雖然建隊(duì)的時間只有短短的十五年，但

3、我們在平凡的運(yùn)營服務(wù)工作中創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績。1995年至2021年，線連續(xù)十年被評比為“文明線路”，2021年和2021年深圳巴士集團(tuán)舉辦的創(chuàng)模奪星活動中，我們兩次被評為“四星級模范車隊(duì)”。近年來，線涌現(xiàn)了一批又一批公交先進(jìn)員工、楷模，他們分別是：公務(wù)員之家. 在為乘客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我們也為員工制造了自我展現(xiàn)的平臺，使更多的先進(jìn)、優(yōu)秀的員工有機(jī)會顯露頭角，包括2021年度杰出乘務(wù)員李靜和2021年杰出乘務(wù)員謝培堅在內(nèi)的多名優(yōu)秀員工得到了晉升，成為了線路管理人員。 二、文明線路，我們怎么做 (一)以制度促文明 提倡文明，就要將不文明的行為徹底地消退，俗話說“江山易改，本性難移”，我們的陋俗

4、隨處可見，但要真正地訂正一些不文明的行為，光靠嘴巴講是沒有效果的，所以，我們必需有嚴(yán)格完善的制度。通過制度的約束，久而久之形成了人人講文明的好風(fēng)氣。因此，線的司乘人員都嚴(yán)格遵守深圳市公共汽車服務(wù)規(guī)范、司乘人員平安服務(wù)工作規(guī)范與工作流程等規(guī)章制度，此外，針對線路的實(shí)際狀況，我們還制定了關(guān)于進(jìn)一步營運(yùn)秩序的管理規(guī)定、關(guān)于規(guī)范乘務(wù)員服務(wù)工作的補(bǔ)充規(guī)定等補(bǔ)充制度，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。公務(wù)員之家 (二)讓“車”文明起來 1.我們有著嚴(yán)格的車輛保潔制度，確保做到“三不兩到位”。三不即：臟車不出站，臟車不營運(yùn)，臟車不過區(qū)。兩到位：出站門不放行臟車監(jiān)管到位、司機(jī)上路不開行臟車執(zhí)行到位。為此，我們

5、每天對全部車輛進(jìn)行一次消殺毒作業(yè)；每天按配車數(shù)25%的比例檢查車輛衛(wèi)生；車輛每運(yùn)營一趟，就要對車輛進(jìn)行全面的清潔，在確認(rèn)車輛衛(wèi)生合格后才放行。每項(xiàng)工作，每個清潔區(qū)域都有相應(yīng)的責(zé)任人，不留空白，如場站和車輛車身外表的保潔工作由洗車工負(fù)責(zé)，車廂內(nèi)的保潔工作由駕乘人員負(fù)責(zé)，一旦發(fā)覺問題，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，而車隊(duì)的線管人員也負(fù)連帶責(zé)任。 2.我們每月對車輛三牌、線路圖、票價表和其它標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行檢查，發(fā)覺有破損、缺少的標(biāo)識標(biāo)牌準(zhǔn)時進(jìn)行補(bǔ)充、修復(fù)，準(zhǔn)時為乘客供應(yīng)精確、完整的乘車信息。 3.我們重視車容車貌，對于車身外表消失的破損和刮碰痕跡，我們?nèi)靸?nèi)進(jìn)行修復(fù)，確保車身外表的完好無缺。 4.為了保持車輛技術(shù)狀況的良好，削減車輛道路拋錨的現(xiàn)象。我們嚴(yán)格落實(shí)車輛三檢、每周兩次例檢、每趟次的機(jī)務(wù)航空式檢查，按方案進(jìn)行車輛一保、二保作業(yè)。對于路上拋錨的車輛，我們立即派出修理工對車