網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢分析 終稿

1、分類號： F724.6 U D C：D10621-412-(2013)33-0密 級：公開 編 號：網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢分析論文作者姓名：申請學(xué)位專業(yè)：電子商務(wù)申請學(xué)位類別：管理學(xué)學(xué)士指導(dǎo)教師姓名（職稱）：論文提交日期：2013年6月3日網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢分析摘要團購作為一種全新的消費模式，為電子商務(wù)行業(yè)注入了新的活力，為消費者提供了更簡捷、實惠、新穎的消費模式，為商家?guī)砹烁苯?、有效的宣傳?jīng)營模式。在全新的電子商務(wù)市場價值顯現(xiàn)的同時，有一些問題也開始暴露出來，但其未來的發(fā)展?jié)摿θ员豢春?。本文首先介紹了團購的基本情況和發(fā)展的現(xiàn)狀，對當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)團購有一個大體的了解；其次分析了其發(fā)展的主

2、要困境并提出相應(yīng)的對策；再次以著名團購網(wǎng)站“聚劃算”為例分析了其成功之處和潛在的問題；最后對網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展趨勢進行了推斷和探索。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團購；電子商務(wù) ；聚劃算 The analysis of network group purchase current situation and trend in developmentAbstractGroup purchase as a new consumption mode，and e-commerce industry has injected new vitality，providing consumers with a more simp

3、le, affordable, innovative consumption mode，and businesses found a more direct and effective publicity business model. Showing the new market value of e-commerce，meanwhile there are some problems began to be exposed，but it is still optimistic about the future development potential. This article firs

4、t introduced the network group purchase current situation for us to have a general understanding; Followed by an analysis of its development of the main difficulties and propose appropriate countermeasures; A famous website “juhuasuan” for example , analyzed its success and potential problems; Final

5、ly, inferred and explored development trend of network group purchase.Key words: Network group purchase; Electronic Business; Juhuasuan 目錄論文總頁數(shù)：171.引言11.1研究背景11.2研究目標11.3研究的主要內(nèi)容12.網(wǎng)絡(luò)團購的基本概念與理論12.1網(wǎng)絡(luò)團購的概念12.2網(wǎng)絡(luò)團購出現(xiàn)及發(fā)展22.3中國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的特征22.4網(wǎng)絡(luò)團購的流程33.網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展現(xiàn)狀43.1企業(yè)規(guī)模43.2用戶規(guī)模53.3交易規(guī)模63.4市場份額73.5網(wǎng)站類型74.主要的

6、困境及對策84.1團購行業(yè)不規(guī)范84.2服務(wù)體系創(chuàng)新105.以“聚劃算”為例進行分析115.1聚劃算的基本情況115.2聚劃算的資源和能力115.3聚劃算SWOT分析116.網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展趨勢12結(jié)論14參考文獻15致 謝16聲 明171.引言1.1研究背景團購行業(yè)2012呈跌宕起伏的“N型”走勢。一邊是大量團購網(wǎng)站在激烈的競爭中倒閉，另一邊是率先整合優(yōu)化之后的團購網(wǎng)站開始踏上了新的征程。四季度三團合一（F團、QQ團和高朋網(wǎng)合一）的高朋網(wǎng)高調(diào)亮相，并在團購市場率先發(fā)起進攻，三團合并后的團購月交易額超2億元。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心和領(lǐng)團網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測，截止到2012年底全國共誕生團購網(wǎng)站數(shù)量達到6

7、177家，尚在運營中團購網(wǎng)站2695家，覆蓋城市城鎮(zhèn)數(shù)量達到675座，全年交易額高達348.85億元。 1.2研究目標團購行業(yè)外人士對團購的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢缺乏足夠的判斷基礎(chǔ)，無法準確把握整個團購市場的影響力和市場價值。為了更好地促進團購的健康發(fā)展，本文旨在通過充分了解團購相關(guān)基本情況和發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在的主要問題并提出相應(yīng)的對策，根據(jù)團購行業(yè)的發(fā)展情況預(yù)測其未來的發(fā)展趨勢，積極促成團購業(yè)的揚長避短和健康發(fā)展，使得供應(yīng)商，團購網(wǎng)站和消費者三者實現(xiàn)共贏，最終更好的服務(wù)于團購產(chǎn)業(yè)，更好的服務(wù)于團購消費者。1.3研究的主要內(nèi)容本文主要是通過閱讀相關(guān)書籍與雜志和上網(wǎng)收集資料與相關(guān)數(shù)據(jù)分析研究了目前團購

8、行業(yè)的基本發(fā)展狀況，對其存在的主要困境提出了相關(guān)的對策，并以聚劃算為例進行了案例分析，指出了其成功之處和存在的問題。最后根據(jù)團購行業(yè)的現(xiàn)狀對其未來的發(fā)展趨勢進行了預(yù)測和探索，以期促使網(wǎng)絡(luò)團購的健康發(fā)展。2.網(wǎng)絡(luò)團購的基本概念與理論2.1網(wǎng)絡(luò)團購的概念由易觀智庫發(fā)布的中國團購行業(yè)發(fā)展白皮書2012中提出“團購就是團體購物，指認識或者不認識的消費者聯(lián)合起來，加強與商家的談判能力，最終求得最優(yōu)價格的一種購物方式。根據(jù)量足價優(yōu)、薄利多銷等原理，如此一來商家便可以給出低于市場零售價格的團購折扣或者是單獨購買所得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等?！本W(wǎng)絡(luò)團購即網(wǎng)絡(luò)團體采購，也成網(wǎng)絡(luò)集體采購，是指專業(yè)的團購服務(wù)公司通過互聯(lián)

9、網(wǎng)這一平臺將有意購買同一產(chǎn)品的消費者組織起來，通過大批量的向供應(yīng)商訂購，以較優(yōu)惠的價格獲得產(chǎn)品的采購行為或者由消費者自發(fā)在網(wǎng)站上發(fā)布團購商品的信息使具有相同購買意愿的消費者自行結(jié)成團體，自發(fā)組織團體采購的行為。網(wǎng)站向消費者提供同城商家的優(yōu)惠商品和服務(wù)，并從中抽取傭金，消費者得到優(yōu)惠的價格，而商家也從中賺取費用。2.2網(wǎng)絡(luò)團購出現(xiàn)及發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團購這種嶄新的電子商務(wù)模式出現(xiàn)于2008年，始創(chuàng)者是美國的Group on，其給用戶提供更多的選擇和更好的服務(wù)營運模式是每天推出一件商品，如果通過網(wǎng)上購買這件商品的用戶達到指定數(shù)量，全部人就可以用特定的折扣價格都買這種商品，否則交易就關(guān)閉。若交易成功，Grou

10、p on就向出售商品的用戶收取傭金。網(wǎng)絡(luò)團購在中國的蓬勃興起是在2010年的上半年。2010年1月，中國第一家團購網(wǎng)站滿座網(wǎng)上線之后，團購網(wǎng)站的數(shù)量迅速增加，同年4月，團購網(wǎng)站在中國形成一股強有力的風(fēng)潮，一夜之間遍地開花，吸引了眾多涌入者，已成“百團大戰(zhàn)”之勢。根據(jù)2012年度中國網(wǎng)絡(luò)團購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告數(shù)據(jù)顯示，截至 2012 年 12 月，我國團購用戶數(shù)為 8327 萬，使用率提升至 14.8%，較 2011 年底上升 3.3個百分點。團購用戶全年增長 28.8%，依然保持相對較高的用戶增長率。手機團購依然是重要的增長領(lǐng)域，2012 年手機團購用戶增長 88.8%，用戶規(guī)模為 1947 萬

11、。盡管網(wǎng)絡(luò)團購出現(xiàn)至今只有5年左右的時間，但它已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新的消費方式。網(wǎng)絡(luò)的普及讓團購成為了很多中國人參與的消費方式。目前網(wǎng)絡(luò)團購的主力軍是25到35歲的年輕群體，在北京、上海、廣州等大城市十分普遍，并且已經(jīng)蔓延到全國各大城市，成為眾多消費者追求的一種現(xiàn)代、時尚的購物方式。2.3中國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的特征 （1）中國網(wǎng)絡(luò)2012年團購產(chǎn)品特征 1）產(chǎn)品品類發(fā)展趨勢 2012年，全國產(chǎn)品數(shù)量不斷增多，品類也日漸豐富。全國每日有效團購產(chǎn)品數(shù)量超過20萬，每日新增團購產(chǎn)品超過3萬。Groupon最初的一日一團模式已經(jīng)蕩然無存，大多團購產(chǎn)品都會超過一天，有的甚至長達數(shù)月。 2）產(chǎn)品價格趨勢

12、 根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心和領(lǐng)團網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)表明： 團購行業(yè)整合讓更多的團購網(wǎng)站認清形勢，將提升毛利放提上重要日程。團購網(wǎng)站逐漸樹立起品牌形象，團購商品單價提高的同時，團購市場總交易額卻在不斷上漲。體現(xiàn)了用戶對團購行業(yè)越來越高的信任度。 以“電影票”為例，團購市場觀察，從今年上半年看是電影票團購價格普遍上漲.曾經(jīng)“二十元看電影”時代一去不復(fù)返，團購市場價格普遍在25-40元之間。電影票售價在二十元左右的商品往往伴隨著“限時段”、“差額補價”等諸多限制。（2）2012年中國網(wǎng)絡(luò)團購用戶特征 中國網(wǎng)絡(luò)團購用戶的特征，跟網(wǎng)絡(luò)團購本身的實惠、便利、時尚、社交的特性是分不開的。目前，中國網(wǎng)絡(luò)團購市場所能提

13、供的優(yōu)惠從一折到七折不等，可以為中國消費者節(jié)省相當(dāng)多的消費開支。不少精打細算的省錢一族被團購的低價所吸引。 同時，網(wǎng)絡(luò)團購省去了在電子商務(wù)商城中“淘便宜”的時間，購物體驗更加方便快捷。團購網(wǎng)站瘋狂地砸廣告讓團購成了街知巷聞的購物時尚，這也吸引了不少年輕時尚一族的注意。社交網(wǎng)站團購頻道的上線，使得團購具有了一定的社交性，除了購物之外，還可以交流心得，增加了購物樂趣。網(wǎng)絡(luò)團購由于具備為消費者提供優(yōu)惠的價格、便利性、時尚性和社交性這四大特點。這些特點也決定了團購用戶的特征。1)約一半團購用戶為企事業(yè)單位白領(lǐng) 白領(lǐng)工作時使用電腦便利，而且追求時尚，又缺乏購物的時間，還是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的忠實用戶，所以網(wǎng)絡(luò)團購

14、給他們提供了購物的平臺，分享的談資，深受白領(lǐng)們喜愛。 2)用戶年齡在25-29歲之間的占45% 這個年齡區(qū)間的用戶大多已經(jīng)參加工作，有一定消費能力，但是事業(yè)處于上升期，所以消費能力還相對較低。團購優(yōu)惠的特性可以吸引他們購買。同時，這部分群體也是網(wǎng)購的忠實用戶，具備熟練操作網(wǎng)購流程的能力。 3)所有用戶中以本科學(xué)歷用戶占比最高，達到40% 根據(jù)調(diào)查顯示，團購用戶學(xué)歷及收入相對于普通互聯(lián)網(wǎng)付費用戶要高。 特征四：使用手機客戶端查找和參加團購的用戶越來越多 根據(jù)調(diào)查顯示，智能手機的大幅降價使得移動互聯(lián)網(wǎng)成為團購的第二戰(zhàn)場。移動互聯(lián)網(wǎng)具備的SOLOMO（社交本地移動，即社交加本地化加移動）特性最適合O

15、2O應(yīng)用開展。2.4網(wǎng)絡(luò)團購的流程一般團購網(wǎng)站組織的團購流程：（1）注冊成為團購組織的會員（2）尋找有意向的團購項目（3）下訂單并付款（4）快遞送貨（5）收貨取貨（6）評價這次團購優(yōu)劣等級3.網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展現(xiàn)狀3.1企業(yè)規(guī)模 2012年，我國團購行業(yè)整合洗牌速度加快，從年初的3652家運營團購網(wǎng)減少到年底的2695家。 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心和權(quán)威團購門戶“領(lǐng)團網(wǎng)”團購數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月底，全國團購網(wǎng)站累計誕生總數(shù)高達6177家，累計關(guān)閉3482家，倒閉率達56%，運營中2695家，低于2010年底的3200家。 與此同時，團購行業(yè)逐步規(guī)范，團購網(wǎng)站平均誕生率和平均復(fù)活率出現(xiàn)雙降的

16、趨勢。6月20日以后，10天時間僅誕生2家新團購網(wǎng)，創(chuàng)團購興起兩年半以來新低。6月之后的三、四季度單月網(wǎng)站數(shù)量誕生雖有所回升，但較2012年一、二季度下降明顯。 2012年下半年的三、四季度團購網(wǎng)站關(guān)閉數(shù)量分別為386家和264家，相較于上半年的兩個季度還是有所減少。 這表明以團購為核心模式來創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和投資者都變得更 加理性。注重團購O2O與移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將會成為未來發(fā)展的重點。圖1 2012年全國團購網(wǎng)站數(shù)量變化季度統(tǒng)計圖圖1數(shù)據(jù)顯示，2012年團購網(wǎng)站倒閉數(shù)量在增加，其減幅大于新增團購網(wǎng)站數(shù)量。2011年我國倒閉的團購網(wǎng)站達1885家。截至12月底，2012年共1514家團購網(wǎng)站倒閉

17、退出團購市場，共有300家新誕生團購網(wǎng)站。 根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心與領(lǐng)團網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，自2010年以來，全國共誕生團購網(wǎng)站6177家，其中的3482家已經(jīng)在激烈的市場競爭中退出。具體每月運營中的團購網(wǎng)站數(shù)量和關(guān)閉的團購網(wǎng)站數(shù)量見圖2：圖2 2012年全國團購網(wǎng)站數(shù)量月變化圖團購行業(yè)在整合洗牌的作用下趨于規(guī)范、成熟。除了眾多的中小團購網(wǎng)站處于盈利狀態(tài)外，從去年9月開始，陸續(xù)有大型團購網(wǎng)站如滿座網(wǎng)、美團、窩窩團等宣布實現(xiàn)了盈利，這無疑給團購注入一劑“強心劑”。同時也宣布 了“團購速死論”的破產(chǎn)。3.2用戶規(guī)模圖3 2012年全國團購網(wǎng)站每月參團人數(shù)圖圖3數(shù)據(jù)顯示：2012年我國團購參團人數(shù)總體

18、呈現(xiàn)上升趨勢，參團人數(shù)最高時段集中在12月。 1月春節(jié)長假的影響，1月團購人群較去年12月銳減。之后呈穩(wěn)定上升態(tài)勢直到6月份開始出現(xiàn)下滑。12月是歲末傳統(tǒng)銷售旺季，眾多消費者開始囤積年貨。實物類團購與吃喝玩樂團購吸引人氣齊暴漲，12月有6000萬人參加團購，創(chuàng)下團購單月參團人數(shù)最高紀錄。 2012年團購行業(yè)整體看來用戶粘性相對穩(wěn)定，而且呈遞增趨勢，這反映出了廣大消費者對于團購行業(yè)的信心。從圖表也可以看出，節(jié)假日對團購用戶影響較大。3.3交易規(guī)模 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心與領(lǐng)團網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012全年，團購市場（含聚劃算）成交規(guī)模達到了348.85億元，而這一數(shù)字在2011年僅為216.32億

19、元，同比增長61%。2012上半年，含團購平臺在內(nèi)的中國網(wǎng)絡(luò)團購交易額達到了146.5億元，而這一數(shù)字在2011上半年僅為65.4億元，同比大增124%。但與2011下半年的150.6億元相比卻下跌了2.74%。這與下半年是團購?fù)居嘘P(guān)。圖4 2012年全國團購網(wǎng)站月度市場交易額統(tǒng)計圖從圖4中數(shù)據(jù)來看，2012年各個月份團購交易額呈現(xiàn)上升趨勢。1月團購市場成交額大降，從2月開始迅速回升。2012年1月份交易額大降的原因有二：年底是團購的高峰時期，電影票、餐飲團購沖了一個高峰團購需求提前透支、集中釋放；2012年1月份恰逢春節(jié)，春運、返鄉(xiāng)、快遞等因素導(dǎo)致了團購交易額大幅降低。 團購行業(yè)經(jīng)歷風(fēng)雨，

20、在歲末連續(xù)兩月成交額突破40億元，團購參團人數(shù)達到高峰。11月、12月團購交易額不斷上漲與兩月來的電影賀歲檔有關(guān)，一九四二、泰囧、十二生肖等叫座影片相繼上映，帶動了兩月的電影票團購市場漲幅明顯。此外，“雙十一”、“雙十二”、“圣誕節(jié)” 網(wǎng)購促銷很好的帶動了學(xué)生、白領(lǐng)等消費群體。“元旦節(jié)”前后更是掀起了全民網(wǎng)購高峰。3.4市場份額 2012年團購市場份額統(tǒng)計，獨立團購網(wǎng)站占據(jù)了團購市場58%的份額。以聚劃算、京東團購和58團購為主的團購平臺占據(jù)42%的市場份額。 獨立團購網(wǎng)站排行榜前十名依次為：美團網(wǎng)13%、高朋網(wǎng)7%、拉手網(wǎng)6%、大眾點評5%、糯米網(wǎng)5%、窩窩團5%、千品網(wǎng)2%、滿座網(wǎng)2%、嘀

21、嗒團1%、聚齊網(wǎng)1%。十強團購網(wǎng)站占據(jù)了整個團購市場46%的市場份額。而以聚美優(yōu)品、知我網(wǎng)、Like團、喜團網(wǎng)、團購?fù)?、品質(zhì)團等為主的中小綜合團購網(wǎng)站和垂直細分團購網(wǎng)站占據(jù)了12%的市場份額。(見圖5)圖5 2012年全國團購網(wǎng)站市場記憶對比圖3.5網(wǎng)站類型 2010年，團購鼻祖Group on的商業(yè)模式傳入中國之后，在我國產(chǎn)生不小的影響。一些創(chuàng)業(yè)者看重它準入門檻低，商業(yè)模式簡單的特點，紛紛投資，建立了自己的團購網(wǎng)站，短短幾個月時間就形成了“百團大戰(zhàn)”的局面。 網(wǎng)絡(luò)團購的火爆也引得一些互聯(lián)網(wǎng)公司和電子商務(wù)公司不甘寂寞，在自己的平臺上開設(shè)團購頻道。此外還有一些傳統(tǒng)媒體、銀行也開設(shè)了團購頻道。各個

22、領(lǐng)域的企業(yè)涉足團購，他們憑借著各自的優(yōu)勢使得中國的網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)形成“百花齊放”的局面。 表1中，將當(dāng)前的團購網(wǎng)站進行了分門別類并對各類型平臺的優(yōu)劣勢力予以點評。中國團購網(wǎng)站分類表分類代表企業(yè)點評B2C自建的團購平臺聚劃算、京東商城團購等有穩(wěn)定的商戶、用戶和相對完整的物流。但實物類團購產(chǎn)品居多，生活服務(wù)類仍需拓展。分類信息網(wǎng)站開設(shè)的團購平臺58團購、大眾點評團等有穩(wěn)定的用戶群體和品牌基礎(chǔ)。門戶網(wǎng)站自建的團購平臺網(wǎng)易團長網(wǎng)、新浪樂居團、搜狐愛家團等據(jù)有品牌優(yōu)勢和推廣優(yōu)勢，但電商經(jīng)驗不足，產(chǎn)品品類不多。社交網(wǎng)站旗下的團購平臺開心網(wǎng)的開心團購、人人網(wǎng)的糯米團等擁有推廣優(yōu)勢，利于增加用戶粘性。獨立的團購

23、平臺美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)等缺乏品牌優(yōu)勢和資金優(yōu)勢垂直細分領(lǐng)域團購平臺聚美優(yōu)品、米奇網(wǎng)、衣服團等擁有特定用戶群，相比綜合性網(wǎng)站競爭壓力小團購導(dǎo)航類網(wǎng)站團800、團拼網(wǎng)、購團網(wǎng)等盈利模式多樣行業(yè)網(wǎng)站自建團購網(wǎng)站慧聰網(wǎng)旗下的慧聰團在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域缺乏競爭力傳統(tǒng)媒體旗下的團購平臺都市快報的快抱網(wǎng)、錢江晚報的窩里快購等有品牌優(yōu)勢，異獲用戶信任，但電商建議不足，缺乏競爭力國外團購網(wǎng)站在中國的業(yè)務(wù)擴展高朋網(wǎng)有資金和品牌優(yōu)勢，但無產(chǎn)品優(yōu)勢銀行旗下的團購平臺招行的聚便宜、民生銀行的爽樂購等有支付優(yōu)勢，可以帶動其他業(yè)務(wù)發(fā)展，但無價格優(yōu)勢。搜索引擎旗下的團購平臺百度團購、谷歌等有品牌優(yōu)勢和推廣優(yōu)勢數(shù)據(jù)來源：中國電子

24、商務(wù)研究中心 表1 中國團購網(wǎng)站分類表4.主要的困境及對策4.1團購行業(yè)不規(guī)范 團購行業(yè)在快速發(fā)展的同時，由于擴張速度過快，競爭模式過于簡單，造成了行業(yè)存在較多的問題和不足，使得商家和用戶利益難以得到保障。(1)行業(yè)準入門檻低，網(wǎng)站魚龍混雜，缺少審核。 團購的商業(yè)模式能快速在中國復(fù)制，有一個前提條件：團購模式的進入門檻極低，對于創(chuàng)業(yè)者而言幾乎不存在太大的投入風(fēng)險。除去營銷費用外，建站、編輯內(nèi)容、銷售成本極低，開源的程序為大量的創(chuàng)業(yè)者提供了極佳的創(chuàng)業(yè)機會。而對于成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司而言，增加一個團購業(yè)務(wù)模塊的風(fēng)險幾乎為零。截止到2012年底，雖然已經(jīng)有大量的團購網(wǎng)站退出，但是截止年底市場上依然存在幾

25、千家網(wǎng)站。(2)團購?fù)|(zhì)化現(xiàn)象嚴重，缺乏核心競爭力。團購網(wǎng)站的同質(zhì)化現(xiàn)象主要體現(xiàn)在兩個方面：一是在團購網(wǎng)站提供的內(nèi)容方面。目前，團購網(wǎng)站提供的服務(wù)品類主要涵蓋餐飲、電影、娛樂、酒店旅游等內(nèi)容，部分團購網(wǎng)站也經(jīng)營實物網(wǎng)購，如拉手、點評團、糯米網(wǎng)等。但是，整體來看，各團購網(wǎng)站的商戶資源重合度較高，缺乏核心競爭力。造成這一現(xiàn)象一方面是由于服務(wù)商品本身的特殊性，受地域因素影響較大，本地優(yōu)質(zhì)商戶資源有限，一些優(yōu)質(zhì)商戶在多家團購網(wǎng)站均有參團項目；另一方面，是由于團購行業(yè)本身處于探索期，大多數(shù)團購網(wǎng)站缺乏相關(guān)經(jīng)驗，一些團購網(wǎng)站只是盲目跟風(fēng)，看到其他團購網(wǎng)站哪個團購項目比較火便開展哪個團購項目。二是團購網(wǎng)站設(shè)

26、計方面。團購網(wǎng)站作為用戶進行交易的第一窗口，直接影響到用戶體驗，而大批模式相似、內(nèi)容同質(zhì)化的團購網(wǎng)站也不利于搜索引擎優(yōu)化。團購行業(yè)較為嚴重的同質(zhì)化現(xiàn)象，一方面加劇了團購網(wǎng)站之間的價格戰(zhàn)，形成了團購網(wǎng)站之間的惡性競爭，另一方面使得獲取新用戶的成本加大。在各家團購企業(yè)服務(wù)品質(zhì)大體相當(dāng)?shù)那闆r下，團購網(wǎng)站的服務(wù)資源成為吸引新用戶和增強老用戶復(fù)購率的關(guān)鍵因素。一個團購網(wǎng)站，如果沒有獨特商品資源很難吸引新用戶進來，同時如果沒有優(yōu)質(zhì)的商戶資源活網(wǎng)站內(nèi)容長期不更新，也會降低老用戶的活躍度。(3)支付體系缺乏監(jiān)管，資金安全有隱患 團購模式一個明顯的特征是預(yù)付費的支付形式。即用戶在消費之前需要完成支付。這樣團購網(wǎng)

27、站就可以在尚未給用戶提供服務(wù)之前獲取收入。另外，團購網(wǎng)站和服務(wù)商家的結(jié)算方式往往是分期結(jié)算，如采用“4-4-3”結(jié)算模式，即交易結(jié)束支付40%，交易結(jié)束一個月支付40%，結(jié)束三個月后結(jié)清尾款。這樣帶來的問題就是大量的現(xiàn)金流停留在團購網(wǎng)站的賬戶里，而沒有機構(gòu)能夠?qū)@些資金的用途和去處進行監(jiān)管。 (4)服務(wù)投入不足，用戶體驗受挫，忠誠度低。 由于團購網(wǎng)站大部分的精力都投入在增加分站、投放廣告吸引用戶方面，對于服務(wù)體系的改善方面的投入明顯不足，造成整個團購市場在服務(wù)用戶能力方面普遍不足。用戶在滿足好奇心理之后，對于團購服務(wù)的粘性開始快速下滑。在團購網(wǎng)站之間，競爭模式就是通過低價去競爭優(yōu)質(zhì)商戶，而用戶

28、最終只為低價買單，服務(wù)的權(quán)重幾乎為0.(5)大量團購網(wǎng)站面臨資金鏈斷裂風(fēng)險, 員工滿意度差。團購網(wǎng)站自身由于過多的精力消耗在營銷方面，而自身的造血能力嚴重不足，導(dǎo)致企業(yè)的運營嚴重依賴于外部投資。進入2012年，團購市場資本遇冷，除了剛剛拿到融資重新殺入團購市場的高朋網(wǎng)，團購行業(yè)鮮有融資成功的案例，使得大批團購網(wǎng)站死亡。截止2012年10月底，國內(nèi)團購網(wǎng)站總數(shù)為2908家，較2011年10月的4057家減少了1149家。故一旦后期投資市場繼續(xù)保持低迷，團購網(wǎng)站因資金鏈斷裂倒閉的案例就會快速增加。而企業(yè)現(xiàn)金流的緊張會直接導(dǎo)致員工滿意度的快速下降。 4.2服務(wù)體系創(chuàng)新（1）上文已經(jīng)對于當(dāng)前團購行業(yè)出

29、現(xiàn)的一些問題進行了闡述。而導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的原因，也在文中有一些涉及。這里進行總結(jié)： 1）根本原因：生態(tài)體系不完整，現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)畸形，缺乏正常的積累和市場培育。這里的體系包含信用體系、支付體系、售后服務(wù)和保障體系。通過對其他電子商務(wù)交易平臺的比對，團購交易的預(yù)付費模式是存在交易風(fēng)險的關(guān)鍵所在。一方面是團購網(wǎng)站在獲取收入之后很難再激勵自身和線下商戶提升服務(wù)品質(zhì)，導(dǎo)致用戶的體驗受挫；另外一方面由于團購網(wǎng)站處于無監(jiān)管狀態(tài)，用戶的資金安全很難得到保障。 因此，團購暴露出現(xiàn)的投訴、欺詐等問題的根源，在于團購在體系上的不完善。支付體系和售后服務(wù)體系的不完善造成了整個信用體系的不完整。而團購網(wǎng)站在當(dāng)前階段

30、又沒有能力去改變現(xiàn)有的支付體系和售后服務(wù)體系，造成了行業(yè)在模式創(chuàng)新方面的停頓。 2）外部原因：資本盲從、盲目擴張。資本和媒體向來熱衷于追逐熱點。團購的出現(xiàn)讓國內(nèi)的媒體對其創(chuàng)新性的模式展開全面報道。而媒體在具體的運營風(fēng)險上并未給予受眾提示。相反媒體的鼓噪讓很多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)加入到團購的競爭當(dāng)中，成為最終形成慘劇的始作俑者。另外，資本的盲從最終導(dǎo)致團購擴張形成惡性閉環(huán)。團購網(wǎng)站獲得大量投資，引起更多的跟隨者加入，最終形成千團大戰(zhàn)的格局。（2）上文已經(jīng)對于當(dāng)前團購行業(yè)出現(xiàn)的一些問題進行了闡述。針對這些問題提出的相應(yīng)對策： 1）團購網(wǎng)站對于自身運營體系的改造。改造的方面包含了上文提到的支付體系、售后服務(wù)

31、體系和信用保障體系。而當(dāng)前的困境在于大部分團購網(wǎng)站沒有能力通過自身的努力改造支付體系和售后服務(wù)體系。所以市場的引導(dǎo)者需要在這個市場引導(dǎo)市場，重新梳理行業(yè)競爭規(guī)則。雖然在短期內(nèi)改造規(guī)則會對團購網(wǎng)站的運營帶來巨大壓力，但是無疑會給整個行業(yè)的發(fā)展帶來革命性的改變。 2）監(jiān)管職能的加強。由于媒體和資本的干預(yù)力量過大，創(chuàng)新行業(yè)的發(fā)展往往缺乏理性。團購的發(fā)展出現(xiàn)太多困境的一個客觀原因，就是監(jiān)管措施一直難以執(zhí)行到位，行業(yè)發(fā)展缺乏規(guī)范性。監(jiān)管對于行業(yè)引導(dǎo)職能需要強化，一方面幫助扶持企業(yè)在加強服務(wù)能力方面增加投入，令一方面保障用戶的基本利益能夠得到保障。監(jiān)管和行業(yè)自律共同發(fā)揮作用，才能使行業(yè)健康的發(fā)展。5.以“

32、聚劃算”為例進行分析5.1聚劃算的基本情況聚劃算（）成立于2010年，在2011年10月成為獨立業(yè)務(wù)，每天有大概1200萬消費者在聚劃算進行團購消費,團購產(chǎn)品從在線商品到地域性生活服務(wù), 聚劃算依托淘寶網(wǎng)巨大的消費群體。2013年1月6日，阿里巴巴旗下聚劃算平臺公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年聚劃算全年的銷售額達207.5億元，為去年的2.03倍。聚劃算的團購產(chǎn)品主要以實物團購為主，本地化服務(wù)的交易比例正在加強。2011年非實物類交易占比約10%。5.2聚劃算的資源和能力 作為淘寶的團購平臺，聚劃算主要是依托淘寶的流量和品牌為賣家和商家提供平臺，相比于其他團購網(wǎng)站，聚劃算擁有以下優(yōu)勢： 1.體系優(yōu)勢

33、：淘寶網(wǎng)多年經(jīng)營的信用體系和支付寶的支付體系都是聚劃算的巨大資源。當(dāng)前團購市場的信用缺失、產(chǎn)品管理混亂等問題有可能由于新的體系的引入得到緩解。 2.優(yōu)勢買家資源：聚劃算直接以淘寶注冊用戶為基礎(chǔ)，用戶網(wǎng)購意識成熟，而對于其他團購網(wǎng)站來說，來自搜索引擎和團購導(dǎo)航的用戶獲取成本高昂而忠誠度有待商榷。 3.優(yōu)勢商家資源：淘寶網(wǎng)擁有幾百萬的賣家。能夠滿足聚劃算要求的優(yōu)質(zhì)賣家資源也非常多。聚劃算可以通過嚴格的審核體系為用戶提供最具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。 4.上游議價能力強：聚劃算作為團購本身其最大的成功在于它實現(xiàn)了團購模式最初的意圖，即低價折扣團購后在相當(dāng)長一段時間內(nèi)為店鋪帶來持續(xù)的銷售推動。而銷量本身對于

34、淘寶買家做出購買決策起到極大作用。 5.3聚劃算SWOT分析S1.支付寶安全保證和淘寶信用評價體系。2.依靠淘寶在買家、賣家和流量上的優(yōu)勢。W1.部分賣家將低劣商品在聚劃算上推廣，以次充好。2.沒有本地化的銷售團隊和線下商家服務(wù)得不到保障。O1.移動互聯(lián)網(wǎng)帶動聚劃算在移動客戶端上的發(fā)展。2.O2O（online to offline）前景可觀。T1.團購行業(yè)進入轉(zhuǎn)型期未來形勢未知。2.其他團購網(wǎng)站創(chuàng)新帶來的威脅。聚劃算借助淘寶的資源，在買家、賣家和成本等方面都具備天然優(yōu)勢。和美團、點評團等主打本地生活服務(wù)的團購網(wǎng)站不同，聚劃算的實物的交易占據(jù)了大部分交易。由于實物類商品更容易與淘寶的用戶信用評

35、價體系結(jié)合，對于用戶的體驗和黏性都起到了保證。值得關(guān)注的是，目前聚劃算正在增加本地生活服務(wù)在整體中的占比，并且在移動端推出App應(yīng)用，這些都預(yù)示了聚劃算從原有以淘寶商家為中心的實物類團購向更加開放的O2O平臺發(fā)展。 在目前團購行業(yè)驅(qū)于理性的情況下，如何通過創(chuàng)新提高用戶的體驗和黏性，已經(jīng)變成了團購網(wǎng)站所要面臨的主要問題。 值得關(guān)注的是聚劃算的模式。不同其他的團購網(wǎng)站，聚劃算寄生于淘寶網(wǎng)和天貓商城，為本地生活服務(wù)商和地區(qū)的TP合作伙伴提供營銷平臺。未來聚劃算的盈利模式有可能是通過類似于CPS (CostPerSales)和基礎(chǔ)服務(wù)費的方式獲取。6.網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展趨勢根據(jù)2012年我國網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展

36、情況，不難預(yù)測：我國網(wǎng)絡(luò)團購將出現(xiàn)以下幾種發(fā)展趨勢。 （1）未來團購由大型團購網(wǎng)站、團購平臺與“小而美”組成。 中國未來團購大格局一定是幾家獨立大型團購網(wǎng)站、與幾家大型團購平臺或團購門戶耦合的眾多分布廣泛的行業(yè)細分或區(qū)域特色的“小而美”團購網(wǎng)共同組成。前者為行業(yè)的標準化作出貢獻，后者為團購的多樣性做出貢獻。中國地域和商家的復(fù)雜性注定最接地氣、同時運營成本最低的是本地團隊，因此行業(yè)整體向社會化發(fā)展才是中國團購的出路。 （2）移動互聯(lián)網(wǎng)成團購主戰(zhàn)場。 團購的主戰(zhàn)場將會逐漸由桌面轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)。然使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量占網(wǎng)民總數(shù)的69.3%，移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)靡成為團購網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)的對接平臺，團購導(dǎo)航

37、的客戶端比如領(lǐng)團網(wǎng)客戶端，聚合了全部商家和團購更加方便了消費者。數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月31日，來自移動端的生活服務(wù)團購交易(不含聚劃算)同比上一年激增27倍，移動業(yè)務(wù)占總體交易的占比例已超過15%。（3）基于LBS的團購將快速發(fā)展。LBS實用的應(yīng)用不斷開發(fā)，用戶的不斷增加，基于LBS的團購也會取得快速發(fā)展。美國的一些商家，已經(jīng)利用LBS在小范圍內(nèi)開展團購。比如當(dāng)你在商店里看到一款心儀的手包，銷售人員說：買1件無折扣，2件8折，3件7折，你可以登錄LBS服務(wù)，召集好友或陌生人加入你的團購。這種逆向的團購模式，用戶具有很大的自主權(quán)，成團成功，能夠極大地滿足其成就感，不成功，也是一次好玩的體驗。LBS與團購的結(jié)合對用戶也存在巨大的價值，二者的天然契合會使得地生活服務(wù)的O2O快速發(fā)展，并成為現(xiàn)代都市人不可或缺的消費指南與生活導(dǎo)航。 結(jié)論團購誕生的時間雖不長，但其發(fā)展前景及產(chǎn)生的影響值得探討。目前團購的發(fā)展，仍存在同質(zhì)化嚴重、商