收銀員實(shí)踐報(bào)告

1、收銀員實(shí)踐報(bào)告 導(dǎo)語(yǔ)：收銀員的工作看似簡(jiǎn)單，掃下條碼，收下賬款。 其實(shí)收銀員也算是公司的一個(gè)門(mén)面，比營(yíng)業(yè)員更加重要。對(duì) 客人態(tài)度不好，下次可能就不會(huì)再來(lái)了呢。以下是小編整理 的收銀員實(shí)踐報(bào)告范文，歡迎閱讀參考。收銀員實(shí)踐報(bào)告范文 光陰如梭，高中生活即將結(jié)束，對(duì) 于即將畢業(yè)的我們，相較于前兩年的理論學(xué)習(xí)，畢業(yè)實(shí)習(xí)則 是我們高中生涯的最后一門(mén)實(shí)踐課程，在此期間，我們每個(gè) 人都迫切希望能夠通過(guò)個(gè)人的親身實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)一下自己在 高中生涯中所學(xué)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用的針對(duì)性和相應(yīng)掌握的程 度如何。 20xx 年 1 月 17 日，我來(lái)到 * 銀泰百貨武林店，開(kāi) 始了我的實(shí)習(xí)生活。* 銀泰百貨武林店成立于 1998

2、 年 11 月 16 日。是一家 以“年輕、 時(shí)尚”為定位的百貨公司。 它涵蓋了百貨、 娛樂(lè)、 休閑等多方面的購(gòu)物體驗(yàn)。我擔(dān)任的職務(wù)是收銀員，雖然期 間經(jīng)過(guò)了部門(mén)的調(diào)動(dòng)，但對(duì)于收銀這一職位我還是做到了從 無(wú)差錯(cuò)，認(rèn)真負(fù)責(zé)并且有始有終。我覺(jué)得收銀員這個(gè)崗位有 著一定的重要性和危險(xiǎn)性但同時(shí)也是一門(mén)技術(shù)活。為了能將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用更好地結(jié)合起來(lái)，在由學(xué) 生變成工作者的轉(zhuǎn)型期，承前啟后是實(shí)習(xí)所要把握的必要環(huán) 節(jié)，虛以好學(xué)方自強(qiáng)。對(duì)于開(kāi)始的適應(yīng)階段，每位同學(xué)對(duì)自 己對(duì)他人和對(duì)工作都必須做好一定的主觀和客觀的認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià)我所負(fù)責(zé)的主要是收銀工作，是對(duì)所有來(lái)銀泰購(gòu)物的顧 客一種零距離服務(wù)。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯雖

3、然很短，但是我卻 在這短短的時(shí)間里學(xué)到并掌握了不少收銀、服務(wù)、人際交往 等方面的技術(shù)，將學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)與相關(guān)工作有機(jī)融合在 了一起。所以總的來(lái)說(shuō)，這幾個(gè)月不僅是一種收獲，也算是 出身社會(huì)后的一種成長(zhǎng)和磨練。轉(zhuǎn)眼間我們的實(shí)習(xí)生活就要 結(jié)束了，在寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)，回頭看看這些日子的工作日志和 個(gè)人總結(jié)，感覺(jué)不是莫須有的空虛，而是實(shí)實(shí)在在的充實(shí)。1、工作能力。在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真地做好本職工作，能夠虛以求學(xué)， 同時(shí)還對(duì)每一天的工作記錄、工作項(xiàng)目、工作動(dòng)態(tài)有次序的 整理起來(lái)，寫(xiě)成工作日記，以備以后參考學(xué)習(xí)。期間，能主 動(dòng)地向老員工請(qǐng)教，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，取其長(zhǎng)補(bǔ)己短，雖是初入 社會(huì)，卻很快地適應(yīng)了這種實(shí)習(xí)工作。

4、一段時(shí)間后的單位反 饋情況表明，我們的學(xué)生基本上都具有較強(qiáng)的工作適應(yīng)能力， 并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，受到實(shí)習(xí)單位 的一致好評(píng)， 我覺(jué)得很開(kāi)心， 我知道，這不僅是個(gè)人的榮耀， 也是學(xué)校的榮耀，因?yàn)槲覀兌际情_(kāi)元商貿(mào)職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)出來(lái) 的好學(xué)生。雖然在學(xué)校學(xué)的是企業(yè)管理專業(yè)，但通過(guò)在校期 間學(xué)的其他方面的知識(shí) （ 如中級(jí)營(yíng)業(yè)員、電子商務(wù)師等 ） ，讓 我們能較快適應(yīng)并勝任單位所交待的相關(guān)工作，在這一點(diǎn)要 感謝學(xué)校給我們提供 pos 機(jī)房以及多次指導(dǎo)練習(xí)機(jī)會(huì)。正是 有了之前那些知識(shí)作為如今實(shí)習(xí)的平臺(tái)，我們每位學(xué)生才能 更廣泛更全面地涉獵到更多的知識(shí)，也為如今的工作打下了 一定的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)

5、期間，作為一名實(shí)習(xí)生，我們?cè)谕瓿杀韭?工作期間，也幫公司做了許多其他方面的實(shí)際工作，為企業(yè) 的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。2、實(shí)習(xí)方式。進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位，實(shí)習(xí)單位考慮到我們都是實(shí)習(xí)生等因素， 便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對(duì)我們進(jìn)行培 訓(xùn)，通過(guò)必要的工作前培訓(xùn)來(lái)提高日后所需工作的相應(yīng)技能。 在工作中，我們實(shí)習(xí)生們都能夠嚴(yán)以自律，遵守實(shí)習(xí)單位的 規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)認(rèn)真真完成實(shí)習(xí)單位所交付的任 務(wù)。虛心向?qū)W，提高個(gè)人的工作技能，努力加強(qiáng)實(shí)踐知識(shí)， 力求在實(shí)習(xí)單位做出自己更大的貢獻(xiàn)。我們實(shí)習(xí)生虛心好學(xué) 的工作態(tài)度，自?shī)^自律的工作原則均受到了實(shí)習(xí)單位及其指 導(dǎo)師傅良好的評(píng)價(jià)。3、實(shí)習(xí)收獲。服

6、務(wù)知識(shí)和技術(shù)在實(shí)踐中有了很大提高，理論知識(shí)與實(shí) 踐能力均已熟練掌握 ; 提高了與人交往方面語(yǔ)言溝通表達(dá)能 力，學(xué)會(huì)不少做人方面的道理 ; 汲取了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為 以后再就業(yè)和個(gè)人能力再提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，就順利畢 業(yè)做好了充分的準(zhǔn)備。4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。在實(shí)習(xí)期間，對(duì)于在崗實(shí)習(xí)生，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都在不同 時(shí)間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看，及時(shí)了解實(shí)習(xí)生的最新近 況和最新動(dòng)態(tài)，對(duì)大多數(shù)適應(yīng)力強(qiáng)的學(xué)生給予了肯定，針對(duì) 部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了引導(dǎo)工作，不 同層次地做了相關(guān)的思想教育。實(shí)習(xí)學(xué)生都能積極配合企業(yè) 管理工作，在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用。普遍 得到了實(shí)習(xí)單位的首肯。想起剛

7、做實(shí)習(xí)收銀員時(shí)，面對(duì)問(wèn)題總是手忙腳亂，現(xiàn)在 卻已漸漸熟悉并獨(dú)立完成公司所交任務(wù)，感覺(jué)真是一種收獲、 一種個(gè)人能力的提升。但我明白，實(shí)際操作其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比理 論知識(shí)復(fù)雜的多。所以必須經(jīng)常加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，增加實(shí) 踐能力和認(rèn)知度。時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，在摸索中了解更廣、 熟識(shí)更多，將所學(xué)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，從而進(jìn)一步提高自 己的技術(shù)能力和服務(wù)能力，以便在日后的工作中能夠達(dá)到得 心應(yīng)手。我們的實(shí)習(xí)生活很快就要結(jié)束，實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短，卻 學(xué)到了不少課本沒(méi)有的知識(shí)和技能。我相信，憑著自己在學(xué) 校期間所掌握的知識(shí)和自己以后不斷的努力，一定會(huì)做好并 且做的更好。不管以后將會(huì)從事何種方面的工作，對(duì)我而言 這段實(shí)習(xí)生

8、活都永遠(yuǎn)是我成長(zhǎng)歷程的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我從 一個(gè)即將畢業(yè)的學(xué)生向“工作者”邁出的新起點(diǎn)。收銀員實(shí)踐報(bào)告范文 吉之島永旺集團(tuán)是日本著名零售企業(yè)，是亞洲第一大、全球第 十三大商業(yè)零售集團(tuán)，世界 500 強(qiáng)企業(yè)之一 ; 大良吉之島位 于南國(guó)東路，商場(chǎng)都是銷售高檔的商品，適合附近居住收入 比較高的人們消費(fèi)。實(shí)習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作，作為一名收銀員應(yīng) 具有誠(chéng)實(shí)的品德和良好的身體素質(zhì)，并經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練和實(shí)踐 能熟練操作POS機(jī)及其他輔助設(shè)備；儀容端正，言語(yǔ)清晰， 友善待客。 我每天的工作職責(zé)是熟練掌握收銀機(jī)的操作技 術(shù)，向顧客提供快速、準(zhǔn)確、友善的貨款結(jié)算及服務(wù) ； 了解 各類價(jià)格，熟悉各類支付工具的

9、結(jié)算辦法，以及各類結(jié)算業(yè) 務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng) ； 做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 ； 嚴(yán)格遵 守收銀作業(yè)的道德準(zhǔn)則 ； 妥善管理好營(yíng)業(yè)款，并按規(guī)定解繳 ； 妥善保管好各類單據(jù)，并做好有關(guān)信息的收集工作 ； 了解收 銀設(shè)備的性能及排隊(duì)常見(jiàn)故障的辦法 ； 做好收銀結(jié)束后的清 理工作 ； 做好收銀責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、商品、設(shè)備的保潔工 作。首先我剛進(jìn)超市，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的 知識(shí)。因?yàn)槭浙y要接觸到錢(qián)，有時(shí)可能會(huì)不小心收到假幣， 所以老師也特意給我講解如何識(shí)別真假幣，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。 老師教給了我好幾種識(shí)別方法，有的是我平常聽(tīng)過(guò)的，也有 的是平常我很少注意的?？吹揭郧拔覜](méi)注意到的，我特興奮感覺(jué)像是

10、發(fā)現(xiàn)了新大陸似的簡(jiǎn)單的培訓(xùn)結(jié)束后我迎來(lái)了我真正實(shí)習(xí)的第一個(gè)工作 日開(kāi)始一天新奇的體驗(yàn)。首先讓我跟著一位做得比較久的收 銀員后面學(xué)習(xí)。在收銀這個(gè)方面我也學(xué)到了很多的知識(shí)。首 先就是裝袋。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的 一個(gè)環(huán)節(jié)，剛開(kāi)始我以為很容易，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是，而 且往往由于這項(xiàng)工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時(shí) 間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊 底裝袋 ; 正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支 架 ; 瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損 ; 易 碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不 是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象

11、 ; 提醒顧客帶走所 有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。 在裝袋的過(guò)程中，我也范過(guò)幾次錯(cuò)誤。我記得有一次顧客買(mǎi)了幾個(gè)口香糖，因?yàn)榭谙闾求w積小， 我一不留神就沒(méi)裝進(jìn)去，后來(lái)還是同事提醒，才沒(méi)出錯(cuò)。要 是真的沒(méi)裝進(jìn)去，那顧客回去后，不就要責(zé)怪我們服務(wù)沒(méi)做 好了啊。當(dāng)然有時(shí)我也會(huì)碰到難纏的顧客，你幫他這么裝， 他非要這么裝。沒(méi)辦法，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好 笑咪咪地說(shuō)：不好意思，我?guī)湍阒匮b。收銀員在提供結(jié)賬服 務(wù)時(shí)不僅要快捷，而且必須準(zhǔn)確。對(duì)于掃描不出的商品，應(yīng) 輸入商品的代碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤。此外還學(xué)了很多其他的知識(shí)，比如信用卡的識(shí)別與防偽， 顧客使用不同的

12、信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽， 會(huì)員卡的作用，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。在沒(méi)有進(jìn)行 實(shí)習(xí)的時(shí)候，我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所 選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收 銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把 收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉 止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù) 很重要。 通過(guò)這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激 烈。當(dāng)今的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已經(jīng)滲入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和人生的 整個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)，生活，工作無(wú)一例外。我覺(jué)得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競(jìng) 爭(zhēng)意識(shí)。我們要在正確自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，充分相

13、信自己的 實(shí)力，敢于通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去達(dá)到理想的目標(biāo)。另外，還必須從社 會(huì)進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)智的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化自 身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺(jué)的正視社會(huì)顯示，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加 競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競(jìng)爭(zhēng)還不夠，還必須善于競(jìng)爭(zhēng)。善于競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在具備良 好的心理素質(zhì)，勢(shì)力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活，離別學(xué)校，踏上社會(huì)之前，都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備，就是要轉(zhuǎn)變角色，拋開(kāi)浪漫，拋開(kāi)幻想，認(rèn)識(shí)自己所處的真實(shí)地位和 嚴(yán)酷的社會(huì)現(xiàn)實(shí)， 實(shí)事求是的面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入 新的工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學(xué)會(huì)了如何更 好的與別人溝通，如何更好的陳

14、述自己的觀點(diǎn)如何說(shuō)服別人 認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的 重要基石。收銀員實(shí)踐報(bào)告范文 我即將是畢業(yè)班的學(xué)生，看著社會(huì) 實(shí)踐的不足，我決定在這個(gè)暑假找一份工作，在家的周圍剛 開(kāi)了一家超市，于是我去應(yīng)聘了收銀員。因?yàn)槲沂俏拿貙I(yè) 經(jīng)常會(huì)有人際關(guān)系的溝通工作， ，收銀員是負(fù)責(zé)結(jié)賬等工作， 能與我的專業(yè)相關(guān)，所以，我想鍛煉自己，為自己多一些社 會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，為踏入社會(huì)打下基礎(chǔ)。通過(guò)將近一個(gè)月的實(shí) 踐工作，我得到了一些心得。進(jìn)入大學(xué)， 尤其是我們即將面臨著畢業(yè)的學(xué)生， “工作” 這個(gè)詞成為我們每天必不可少的。這次去應(yīng)聘我就能夠明顯 感覺(jué)到人數(shù)眾多的壓力，我在招聘現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)到，用人單

15、位提 供的崗位也不少，主要是要求求職者有技能、有經(jīng)驗(yàn)，真正 符合條件的求職者并不多，這就是所說(shuō)的結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾， 單位需要的找不到， 不需要的到處都有。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)適者生存， 用人單位的招聘簡(jiǎn)章一般都寫(xiě)著 “有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先” ，可還在 校園里面的我們這些學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng) 中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真 正走入社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的 問(wèn)題，我們除了在學(xué)校要努力學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)、掌握一技之 長(zhǎng)，多拿資格證，一專多能，外還要利用假期參加社會(huì)實(shí)踐 活動(dòng)，認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，才能適應(yīng)社會(huì)的需求，

16、為找到 理想的工作奠定基礎(chǔ)。人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事 情，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會(huì)母愛(ài)和父愛(ài)，等到 我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué)，等到大學(xué)畢業(yè)參加工作 又要去處理同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系，你也要處理 鄰居關(guān)系、親戚關(guān)系、朋友關(guān)系等等?？傊?，關(guān)系無(wú)處不在， 只要你在社會(huì)上生存，你就無(wú)法逃避，只能慢慢去適應(yīng)它， 處理好了這將是一筆財(cái)富。我們不能說(shuō)一個(gè)具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣，但我們可以肯定的是，一個(gè)道 德品質(zhì)低下，人品低劣的人絕對(duì)不會(huì)擁有好人緣。俗話說(shuō)：物以類聚、人以群分。人品好壞是決定人緣好 壞的決定因素，當(dāng)然，還必須掌握一些交際藝術(shù)。首先，必須

17、確立一個(gè)觀念：和為貴。和同事相處是一件容易的事。 和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更 簡(jiǎn)單，更有效率。其次，必須學(xué)會(huì)尊重同事。在人際交往中， 自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自己的態(tài)度，因此，你若 想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。要做到尊重 同事，就必須自覺(jué)保守同事的秘密。再次，要盡量避免與同 事產(chǎn)生矛盾，要學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道。每一個(gè)人， 都有自己獨(dú)特的生活方式，要尊重他們。剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)時(shí)， 我就確立一個(gè)理念，業(yè)務(wù)就是做人，就是在鍛煉自己的語(yǔ)言 溝通能力。我們從小就在家長(zhǎng)的呵護(hù)下長(zhǎng)大，自我獨(dú)立的能力欠佳， 我們幾個(gè)同學(xué)一起，相互之間也有個(gè)照應(yīng)，但畢竟還是自己 一

18、個(gè)人時(shí)侯多，有時(shí)會(huì)想家，尤其是在工作不順利的時(shí)候。 家的那種溫馨就會(huì)格外的令人向往，好幾次都想要放棄，但 最終還是堅(jiān)持了下來(lái)。覺(jué)得，這次的實(shí)踐經(jīng)歷真的讓我學(xué)會(huì) 了應(yīng)該如何面對(duì)這些困難，因?yàn)槭窃诔泄ぷ?，所以晚上?班的時(shí)間會(huì)比較晚，天氣又熱，穿了一天的工作服，回來(lái)后 就要立即清洗出來(lái)，以免影響第二天的工作，因?yàn)槿绻幌?被老板看見(jiàn)會(huì)扣除部分工資，盡管很累但是還是要按時(shí)洗出 來(lái)。在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)獨(dú)立生活、獨(dú)立思考、獨(dú)立自 主的去面對(duì)問(wèn)題，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)更加 清晰。不管在實(shí)踐過(guò)程中遇到挫折還是成功，對(duì)我都是一種 收獲，明確了優(yōu)勢(shì)同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足之處，面對(duì)社會(huì)更加自 信。作為

19、與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn)為必須遵守超市的 作業(yè)紀(jì)律，在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金, 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。我在進(jìn)行上班時(shí)，不 可擅離，以免造成錢(qián)幣損失，或引起 等候結(jié)算的顧客的不 滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引 起不必要 的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便， 以低于原價(jià)的，以 企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷 盜" 現(xiàn) 象。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí) 都可能有顧 客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如 果有私人物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤 會(huì)。員工不可任意打開(kāi)銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。 我

20、先前以為，銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款 結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作， 但這不是銀工作的全部， 不能簡(jiǎn)單地把銀工作等同于結(jié)賬 工作。這是因?yàn)椋蠖鄶?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì) 在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是銀員， 選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng)、言 談舉止都代表 了超市的形象。因此，超市銀員的工作職責(zé) 還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。(1) 為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜 絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生， 以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的 事情發(fā)生。(2) 為顧客提供咨詢服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工作技 能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。 在顧客詢問(wèn)時(shí)， 要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題， 熱情禮貌待客， 做好導(dǎo)向服務(wù)， 學(xué)會(huì)和別人合作。我在超市收過(guò)錢(qián)，也就是做過(guò)收銀員，看 著是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵