勞務(wù)派遣服務(wù)方案

1、.勞務(wù)派遣服務(wù)方案一、公司簡(jiǎn)介：山西斯瑞學(xué)生就業(yè)服務(wù)有限公司隸屬于山西省企業(yè)聯(lián)合會(huì)（山西企聯(lián)）人才服務(wù)中心，于 2012 年獲得相關(guān)政府部門批準(zhǔn)成立的人力資源服務(wù)公司。公司依托山西省企聯(lián)協(xié)會(huì)一萬(wàn)余家會(huì)員單位與中企聯(lián)協(xié)會(huì)的廣泛企業(yè)與人才儲(chǔ)備資源，同時(shí)擁有一支專業(yè)化的精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用工單位提供勞務(wù)派遣、崗位外包、獵頭服務(wù)、大中專畢業(yè)生檔案掛靠及落戶等服務(wù)。公司擁有廣泛的人才招聘渠道、豐富的人才儲(chǔ)備庫(kù)以及專業(yè)的業(yè)務(wù)支持，并與山西省內(nèi)多家大中專院校、專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)家聯(lián)盟等都建立了長(zhǎng)期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 保證了高質(zhì)量勞務(wù)人員的不斷輸出，切實(shí)為緩解企業(yè)用工困境，降低企業(yè)用工成本，減少勞務(wù)

2、糾紛而發(fā)揮了重要作用。經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)新求變、領(lǐng)先一步；以信興業(yè)、以質(zhì)取勝服務(wù)理念：1、客戶的需求就是我們的服務(wù)準(zhǔn)則；客戶的滿意就是我們的價(jià)值體現(xiàn)2、全程式、全方位為客戶開發(fā)和提供創(chuàng)新的增值服務(wù)企業(yè)特色及優(yōu)勢(shì)：1、受理工傷先行賠付2、業(yè)務(wù)全面，服務(wù)到位.3、擁有專業(yè)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)4、擁有最廣泛的企業(yè)合作資源、人才儲(chǔ)備資源以及專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐二、勞務(wù)外包（派遣）服務(wù)綜述：外包（派遣）業(yè)務(wù)是一種可跨地區(qū)、跨行業(yè)新型的用工方式。用工單位根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要， 由人力資源公司派遣所需員工。并由人力資源公司與員工建立勞動(dòng)關(guān)系，負(fù)責(zé)員工的管理。 其最大特點(diǎn)是勞動(dòng)力的使用與管理相分離，人力資源公司雇傭工人但不使用

3、工人，用人單位使用工人但不雇傭工人。實(shí)行勞務(wù)派遣后，實(shí)際用工單位與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽定勞務(wù)派遣協(xié)議，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與派遣員工簽定勞動(dòng)合同，實(shí)際用工單位與派遣員工簽定崗位協(xié)議，用工單位與勞動(dòng)者雙方只有使用關(guān)系，沒(méi)有勞動(dòng)合同關(guān)系。三、勞務(wù)派遣的優(yōu)勢(shì)：1、有利于強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，任何企業(yè)都不可能做到擁有全面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 同業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、功能競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)等轉(zhuǎn)向了響應(yīng)能力競(jìng)爭(zhēng)、客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)人力資源部門將日常繁雜的事務(wù)性工作 （員工招聘、勞動(dòng)關(guān)系及檔案管理、 社保申報(bào)繳納、勞動(dòng)糾紛處理等） 交由專業(yè)人力資源公司負(fù)責(zé)， 即可集中力量參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略

4、規(guī)劃，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；2 、有利于提高組織的適應(yīng)性。使用勞務(wù)派遣服務(wù)的企業(yè)組織，能夠及時(shí)解決企業(yè)因業(yè)務(wù)量的突然增加所產(chǎn)生的人才需求、彌補(bǔ)暫時(shí)人才空缺、 替代缺席的員工、滿足季節(jié)性人才需求，避免在企業(yè)減產(chǎn)時(shí)解雇員工，提高員工滿意度。3、有利于降低企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免地承受多種類型經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在人力資源管理中體現(xiàn)為招人或用人失誤的風(fēng)險(xiǎn)。使用勞務(wù)派遣服務(wù)，.企業(yè)“用人而不管人” ，員工退、換，輕松省事。4 、降低企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)，減少勞動(dòng)糾紛。勞動(dòng)合同法、社保法等一系列法律法規(guī)的出臺(tái)， 對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)不僅提到了一個(gè)空前的高度，同時(shí)對(duì)企業(yè)用工也提出了更高的要求。法律環(huán)境發(fā)生了變化，企

5、業(yè)的違法成本和風(fēng)險(xiǎn)顯著增加。使用勞務(wù)派遣， 用工企業(yè)不直接與員工發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系，這樣就大大的降低了法律風(fēng)險(xiǎn)。5 、有利于提高企業(yè)效率， 降低經(jīng)營(yíng)成本。專業(yè)化分工會(huì)帶來(lái)職能效率的提高，企業(yè)將人力資源管理的相關(guān)職能交給專業(yè)公司， 可以提高雙方的效率， 享受因各自規(guī)模經(jīng)濟(jì)而帶來(lái)的好處，降低經(jīng)營(yíng)成本。四、 勞務(wù)派遣的分類：1 、轉(zhuǎn)移派遣：用工單位將現(xiàn)有員工勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)移至我公司。 由我公司與員工建立勞動(dòng)關(guān)系， 履行雇主的責(zé)任與義務(wù)， 再將員工反派至用工單位工作 （此類派遣同時(shí)適用于企業(yè)減員） 。2 、全程派遣：按派遣約定為用工單位組織招聘， 參與派遣員工在用工單位的全程跟蹤管理。3 、試用派遣： 用工單位

6、在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至派遣公司，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準(zhǔn)確選才方面更具保障， 免去了由于選拔和測(cè)試時(shí)產(chǎn)生的誤差風(fēng)險(xiǎn)，降低了人事成本。4 、項(xiàng)目派遣（勞務(wù)外包） ：用工單位與勞務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立勞務(wù)合作關(guān)系，用工單位只負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管、 驗(yàn)收結(jié)果，勞務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)員工的招聘、管理、辭退等全部工作五、勞務(wù)外包（派遣）業(yè)務(wù)提供的具體服務(wù)內(nèi)容：.委托招聘：根據(jù)企業(yè)需求，在最短時(shí)間內(nèi)向企業(yè)推薦合適的專業(yè)人才；員工體檢：組織員工做入職、離職和年度體檢；手續(xù)辦理：負(fù)責(zé)員工入職、退工手續(xù)及各種證件的辦理；員工培訓(xùn)：負(fù)責(zé)員工的崗前公共培訓(xùn)及技能提高培訓(xùn)；合同管理：依法與派遣員工建立

7、勞動(dòng)關(guān)系，包括勞動(dòng)合同訂立、終止等；薪酬發(fā)放：按企業(yè)與派遣工協(xié)商制定薪酬福利方案，按時(shí)足額發(fā)放工資；檔案管理：負(fù)責(zé)員工檔案的建立與調(diào)配手續(xù)的的辦理；社會(huì)保障：負(fù)責(zé)代扣代繳員工個(gè)人所得稅和其他費(fèi)用，辦理社會(huì)保險(xiǎn)及相應(yīng)商業(yè)保險(xiǎn)、履行工傷理賠手續(xù)；后勤管理： 協(xié)助客戶對(duì)員工進(jìn)行安全教育和勞動(dòng)保護(hù)，做好后勤保障工作；爭(zhēng)議處理：處理勞資糾紛，參與勞資仲裁和訴訟，為客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范；法規(guī)咨詢：為企業(yè)和員工提供勞動(dòng)人事政策和法規(guī)咨詢。六、用工單位實(shí)施勞務(wù)派遣需做的工作及承擔(dān)費(fèi)用1 、按招國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合法規(guī)范用工。完善各項(xiàng)派遣員工管理制度，負(fù)責(zé)對(duì)派遣員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)及相適應(yīng)的技能培訓(xùn)；2、向派遣公司提交

8、派遣要求、計(jì)劃；3 、承擔(dān)派遣員工的各項(xiàng)費(fèi)用：a、支付派遣員工工資、加班費(fèi)、福利費(fèi)、工會(huì)會(huì)費(fèi)；B 、支付用工單位應(yīng)為派遣員工交納的社會(huì)保險(xiǎn)；C 、支付勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)、稅金和其他費(fèi)用等。七、勞務(wù)派遣服務(wù)與管理派遣員工的招聘及入職.（一）斯瑞公司通過(guò)以下渠道建立了人才儲(chǔ)備庫(kù)1、通過(guò)人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等途徑尋找人才；2、舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)，定向吸引專門人才；3、與山西周邊各大高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺(tái)；4、通過(guò)專業(yè)招聘、求職網(wǎng)站、QQ群等長(zhǎng)期發(fā)布人員需求信息；5、與市級(jí)、區(qū)縣級(jí)勞動(dòng)部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；6、在員工中作好宣傳工作，通過(guò)員工舉薦同行業(yè)

9、人才等。（二）具體操作流程1 、用工單位提出用工需求，注明崗位（工種） 、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；2、公司從人才庫(kù)里提取符合用工單位需求的人員，由我公司與用工單位共同面試；若人才庫(kù)中無(wú)匹配人選，立即采取其他渠道招聘。3、初試合格者由我公司開具 勞務(wù)派遣介紹信，帶上相關(guān)證件到用工單位進(jìn)行復(fù)試（含實(shí)際操作） ；4、復(fù)試合格者（若有體檢要求， 須到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢） ，帶上相關(guān)證件（身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、照片，體檢證明等），與我公司建立勞動(dòng)合同關(guān)系后，憑勞務(wù)派遣通知書，正式派往用工單位工作。5、協(xié)助用工單位完成安全教育、職業(yè)操守等入職培訓(xùn)， 申繳有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)

10、、辦理員工銀行工資卡；6、試用不合格者，用工單位按規(guī)定開具退工通知書將員工退回我公司，由我公司通知測(cè)試人員，并立即推薦新的員工進(jìn)行試用。.（三）招聘周期1、一般通用型工種及崗位：1015 天；2、特殊、技術(shù)性工種及高端人才30 天以上。二、員工檔案建立與管理（一）按相關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)派遣員工進(jìn)行建檔、管理，并及時(shí)將其獎(jiǎng)懲、考核和晉升情況入檔。（二）具體操作流程1、用工單位對(duì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移派遣的員工花名冊(cè)進(jìn)行收集、整理，注明員工基本情況、勞動(dòng)期限、工作內(nèi)容等相關(guān)信息；（用工單位老員工反派到我公司）2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔；3、無(wú)檔案的員工按規(guī)定新建立勞

11、動(dòng)檔案；三、員工離職管理（一）用工單位退回員工流程1、外派員工未能通過(guò)貴公司面試的，我公司將其納入公司內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫(kù)，將其派遣至其他單位；2、外派員工在試用期內(nèi)經(jīng)貴公司證實(shí)不能滿足用工需求的，須在試用期內(nèi)退回我公司， 由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫(kù)，等待其他推薦；3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的員工退回通知書，寫明退回原因。4、若因員工違法或嚴(yán)重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實(shí)，特.別要注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容， 以便公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理；5、員工退回后，我公司將繼續(xù)補(bǔ)充符

12、合需求的派遣員工，并與用工單位結(jié)算退回員工的薪資手續(xù)；6、根據(jù)退回員工的實(shí)際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動(dòng)合同關(guān)系，對(duì)用工單位造成經(jīng)濟(jì)損失的且需由員工承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的，由我公司向派遣員工出具處理通知書。7、公司與解除或終止勞動(dòng)合同關(guān)系的員工結(jié)算保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)手續(xù)。（二）員工辭職流程1、外派員工提前 30 日向我公司書面提出辭職， 用工單位簽署意見(jiàn)并以 退工通知書形式函告我公司；2、業(yè)務(wù)專管員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟(jì)損失；3、員工持貴公司退工通知書及辭職申請(qǐng)書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無(wú)任何違紀(jì)現(xiàn)象，公司出具解除合同通知書；4、派經(jīng)審批相關(guān)手

13、續(xù)無(wú)誤， 財(cái)務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算，辦理保險(xiǎn)停、轉(zhuǎn)手續(xù)；（三）員工擅自離職流程1、派遣員工無(wú)故自動(dòng)離職，貴公司應(yīng)及時(shí)通知我公司，派遣事業(yè)部通知保險(xiǎn)專員立即減少離職員工的社保辦理，并補(bǔ)充新員工進(jìn)入貴公司；2、派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進(jìn)行勞動(dòng)崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職員工薪資；.3、及時(shí)調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象， 是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償；4、開具解除合同通知書和處理決定書并以法定形式送達(dá)員工本人，同時(shí)向貴公司反饋情況；5、通知員工本人到公司辦理社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)和財(cái)務(wù)結(jié)算，由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無(wú)誤后，財(cái)務(wù)部及保險(xiǎn)部與員

14、工進(jìn)行工資結(jié)算。四、工資發(fā)放派遣工工資標(biāo)準(zhǔn)以政府規(guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn)，參照當(dāng)前地方、行業(yè)工資福利標(biāo)準(zhǔn)及用工單位現(xiàn)行工資等級(jí)實(shí)施同工同酬，并按照用工單位、 派遣單位、勞動(dòng)者三方派遣約定執(zhí)行。 為保證派遣員工工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時(shí)、連續(xù)性，我公司將按照以下流程支付員工工資：（一）用工單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將外派員工的出勤表( 含加班、值班、請(qǐng)假等情況 ) 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核算外派員工工資明細(xì)、各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)及管理費(fèi)后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實(shí)無(wú)誤后簽字備案；（二）我公司出具財(cái)務(wù)收據(jù)， 用工單位在指定時(shí)間內(nèi)將所有費(fèi)用款項(xiàng)，轉(zhuǎn)入我公司專用賬戶；（三）我公司在收到款項(xiàng)后， 扣除個(gè)人社保繳費(fèi)及個(gè)人所得

15、稅部分，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內(nèi)；（四）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為派遣員購(gòu)買當(dāng)月社會(huì)保險(xiǎn)（以及商業(yè)保險(xiǎn)）。（五）我公司憑當(dāng)月派遣員工工資發(fā)放表及社保繳費(fèi)證明到地方稅務(wù)局開具正式發(fā)票，用正式發(fā)票及換回現(xiàn)金財(cái)務(wù)收據(jù)。（六）雙方也可約定由用工單位代發(fā)工資。.五、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理發(fā)生工傷事故， 用工單位應(yīng)采取緊急措施救助傷員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)， 并立即通知我公司：（一）外派員工發(fā)生工傷后， 用工單位應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救，并在 12 小時(shí)內(nèi)通知我公司，我公司將派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)（一般工傷事故在3 日內(nèi)向管轄的社保工傷科報(bào)告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24 小時(shí)內(nèi)通知社保局工

16、傷保險(xiǎn)科，如遇法定節(jié)假日順延），職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)；（二）我公司在現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；（三）按照法定程序進(jìn)行工傷亡的申報(bào)、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定；（四）我公司與受傷員工進(jìn)行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由我公司出庭應(yīng)訴；（六）突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進(jìn)行。七、非因工受傷處理（一）外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用按照國(guó)家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機(jī)構(gòu)和個(gè)人承擔(dān)，用工單位不承擔(dān)；（二）在醫(yī)療期內(nèi)， 用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員

17、工薪資；（三）針對(duì)特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由新航線公司代為處理。八、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理（一）勞動(dòng)爭(zhēng)議的涵義.用人單位和勞動(dòng)者之間在用工管理過(guò)程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項(xiàng)屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理范圍：1、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的爭(zhēng)議；2、因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定發(fā)生的爭(zhēng)議；3、因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議（如解除、終止、變更勞動(dòng)合同或未簽訂勞動(dòng)合同及事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)定等情況引發(fā)的爭(zhēng)議）；4、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)依照中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例處理的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。（二）操作流程1、發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后，用工單位向我公司提出處理意見(jiàn)，我公司啟動(dòng)應(yīng)

18、急機(jī)制，處理履行相應(yīng)法律行為；2、由我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解，遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；3、調(diào)解不成的，我公司將在勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起60 日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出書面申請(qǐng)；4、仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請(qǐng)之日起60 日內(nèi)做出， 對(duì)仲裁裁決不服的， 我公司將在收到仲裁裁決書之日起15 日內(nèi)向法院提起訴訟。第五部分客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)一、組織保障（一）為保證勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量， 提高服務(wù)水平， 我公司把提升項(xiàng)目專員的素質(zhì)與能力作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外， 并注重對(duì)項(xiàng)目人員的培訓(xùn).與教育，針對(duì)客戶反映不太滿意的專員實(shí)施人員更換。（二）合作過(guò)程中我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)

19、整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道收集信息，按周期進(jìn)行總結(jié)，由專人擔(dān)任項(xiàng)目專員，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理。并根據(jù)貴公司要求及時(shí)調(diào)整管理方式。由公司法律事務(wù)部、人才推薦部、社會(huì)保險(xiǎn)部、人才培訓(xùn)部、綜合服務(wù)部等部門進(jìn)行后臺(tái)支持。二、風(fēng)險(xiǎn)防范勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險(xiǎn)，我公司根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問(wèn)的操作經(jīng)驗(yàn)， 制訂了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、 勞動(dòng)合同以及員工手冊(cè)等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，保證了派遣服務(wù)的合法性。如若出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議或其他法律訴訟事件，公司

20、擁有相關(guān)方面專家和以市仲裁委、勞動(dòng)保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)組成的顧問(wèn)團(tuán)做保障。三、客戶關(guān)系維護(hù)（一）為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。（二）我司積極協(xié)助進(jìn)行績(jī)效考核、 薪酬制定，并開通咨詢電話、 電子郵箱，長(zhǎng)期面向用工單位提供勞動(dòng)、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。第六部分員工管理與服務(wù)一、員工管理（一）入職前的教育和動(dòng)員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。（二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。.（三）引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)；（四）與用工單位合作制訂針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實(shí)用性。如員工手冊(cè)、員工入職須知等。（五）在外派員工中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會(huì)小組長(zhǎng)或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。二、員工服務(wù)與關(guān)懷（一）由專人定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。（二）為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評(píng)優(yōu)與評(píng)先、員工座談等活動(dòng)。（三）針對(duì)時(shí)發(fā)的小工傷，定期購(gòu)買、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥