企業(yè)信息化管理與電子商務(wù)講課稿

1、電子商務(wù)與企業(yè)信息化管理姓名：唐玉華 專業(yè)：電子商務(wù) 學(xué)號： 11L0207228 指導(dǎo)老師：袁再健摘要隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，從而衍生了人們對信息化日益增長的 需求，企業(yè)信息化管理與電子商務(wù)逐漸成為各個企業(yè)與消費者關(guān) 注的熱點，企業(yè)究竟該如何加強自身信息化建設(shè)， 如何利用企業(yè) 信息化與電子商務(wù)的關(guān)系，以更好地提高生產(chǎn)效率和自身市場競 爭能力，并不斷發(fā)展企業(yè)和進(jìn)一步滿足消費者的消費需求。這就需要我們明確企業(yè)信息化與電子商務(wù)之間的關(guān)系，并正確處理這種關(guān)系。在工業(yè)社會蛻變而來的知識社會中，知識正變成最為重要的資源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系正朝著知識擁有者的方向變化， 為了提高企業(yè)對資源配置的合理化和企業(yè)對知

2、識、信息等資源管理的認(rèn)識，給出了企業(yè)信息化的基本概念。 根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)定義 的管理五項基本職能，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新詳細(xì)論述 企業(yè)信息化管理中各個職能所包含的主要內(nèi)容。以及企業(yè)可以從哪些方面進(jìn)行企業(yè)信息化關(guān)鍵字：企業(yè)信息化管理、電子商務(wù)、目錄一、電子商務(wù)與企業(yè)信息化1.1 電子商務(wù)的含義1.2 企業(yè)信息化管理的含義1.3 電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系1.3.1 企業(yè)信息化是實現(xiàn)電子商務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)1.3.2 電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的助推器1.3.3 企業(yè)信息化與電子商務(wù)相互制約二、企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵2.1 改變企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式2.2 信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理三、我國企業(yè)信息化管理

3、現(xiàn)狀與存在問題及對策3.1 企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀3.2 目前存在的問題3.3 對策四、關(guān)于企業(yè)信息化系統(tǒng)的建立4.1 創(chuàng)立辦公自動化系統(tǒng)（ OAS）4.2 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ ERP）4.2.1 ERP 的定義4.2.2 ERP 系統(tǒng)的管理思想4.2.3 業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）424 ERP與BPR的關(guān)系4.3 創(chuàng)立企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）四、結(jié)束語、電子商務(wù)與企業(yè)信息化1.1 電子商務(wù)的含義電子商務(wù)從總體上來看， 電子商務(wù)是指對整個商業(yè)活動實現(xiàn)電子 化。從狹義上講 EC (Electronic Commerce) 是指在互聯(lián)網(wǎng) (Internet) 、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intranet)

4、 和增值網(wǎng) (VAN，Value Added Network) 上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)活動， 是傳 統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、 網(wǎng)絡(luò)化。 從廣義上講是指應(yīng)用計算 機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代信息化通信技術(shù)，按照 一定標(biāo)準(zhǔn)，利用電 子化工具來實現(xiàn)包括電子交易在內(nèi)的商業(yè)交換和行政作業(yè)的商 貿(mào)活動的全過程。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電 子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換( EDI)、 存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。 在此過程中， 利用到的信息技術(shù) 包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電 話1.2 企業(yè)信息化管理的含義1. 信息化管理是為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)

5、行了的一個過程 信息化管理是企業(yè)為了達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)、 以適量投入獲取最佳效 益、借助一些重要的工具和手段而有效利用企業(yè)人力、 物力和財 力等資源的過程。信息化是手段、運營是關(guān)鍵、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 或重組是核心， 增強企業(yè)的核心競爭力、 實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化 是最終目的。 不能為了片面地追求信息系統(tǒng)的準(zhǔn)確、 信息的快速 獲得而忽視了信息是為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的。2. 信息化管理不是 IT 與經(jīng)營管理簡單的結(jié)合，而是相互融合 和創(chuàng)新信息化管理不是簡單地用 IT 工具來實現(xiàn)已經(jīng)陳舊的管理邏 輯，不要期望將某種解決方案、ERP等等系統(tǒng)套用在傳統(tǒng)的管理模式之上就會產(chǎn)生某種神奇的功效， 當(dāng)信息系統(tǒng)與現(xiàn)行的管理

6、制 度、組織行為發(fā)生劇烈沖擊和碰撞的時候， 當(dāng)需要真正的創(chuàng)新發(fā) 生在現(xiàn)有的管理層面， 甚至企業(yè)治理結(jié)構(gòu)層面的時候， 信息系統(tǒng) 往往無法提供更多的幫助， 而需要的是通過信息化帶動企業(yè)管理 的創(chuàng)新， 站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度， 重新審視過去積淀的企業(yè)文 化、企業(yè)理念、管理制度、組織結(jié)構(gòu)，將信息技術(shù)融入到企業(yè)新 的管理模式和方法中。3. 信息化管理是一個動態(tài)的系統(tǒng)和一個動態(tài)的管理過程 企業(yè)的信息化并不能一蹴而就， 而是漸次漸高的。 企業(yè)內(nèi)外部 環(huán)境是一個動態(tài)的系統(tǒng)， 企業(yè)管理的信息化系統(tǒng)軟件也要與之相 適應(yīng)，管理信息系統(tǒng)的選型、采購、實施、應(yīng)用是一個循環(huán)的動 態(tài)過程。這一動態(tài)過程是與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)

7、務(wù)流程緊密聯(lián)系 在一起的1.3 電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系1.3.1 企業(yè)信息化是實現(xiàn)電子商務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ) 在信息時代，一個企業(yè)只有具備了獲得信息的技術(shù)設(shè)備，才 能實時獲取市場信息，明白市場需求，掌握市場動態(tài)，在第一時 間攫取市場領(lǐng)域。電子商務(wù)的實質(zhì)是利用 Internet 技術(shù)，徹底 改變傳統(tǒng)的商業(yè)動作模式。 通過電子商務(wù)與企業(yè)信息化的相互結(jié) 合，可使企業(yè)在于供應(yīng)鏈的縮短、市場重心的轉(zhuǎn)移，以及各方面 管理成本大幅度地降低，推動企業(yè)內(nèi)部管理機制的改革。1.3.2 電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的助推器 一方面，企業(yè)信息化的建設(shè)成本過高，導(dǎo)致電子商務(wù)的應(yīng)有 效果不理想， 但另一方面， 電子商務(wù)的運作卻能

8、降低企業(yè)信息化 的交易成本，而企業(yè)則可利用降低的成本費用用于信息化的建 設(shè)。兩者通過如此相輔相成，相互促進(jìn)發(fā)展，長期下來，即可為 企業(yè)降低成本，節(jié)約資金，提高企業(yè)核心競爭力。1.3.3 企業(yè)信息化與電子商務(wù)相互制約 電子商務(wù)需要通過企業(yè)信息化建設(shè)的深入來發(fā)展， 但多數(shù)企 業(yè)的信息化程度和水平都達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)， 從而制約了企業(yè)電子商務(wù) 的發(fā)展；同時企業(yè)希望通過電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè) 的開展，但電子商務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)機構(gòu)的經(jīng)營方式有著很大的區(qū) 別，而企業(yè)又缺乏完善的信息化環(huán)境， 這使得電子商務(wù)的發(fā)展難 以得到大范圍的普及。二、企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵 企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成， 其核心要素是數(shù)

9、據(jù)平臺的 建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘， 通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計、 采購、 生產(chǎn)、制造、財務(wù)、營銷、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，共 享信息和資源，同時利用現(xiàn)代的技術(shù)手段來尋找自己的潛在客 戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達(dá)到降低庫存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變的目的，增強企業(yè)的市場競爭力。2.1 改變企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式改變企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式，實行扁平化管理和網(wǎng)絡(luò)化管理， 實現(xiàn)面向客戶的集成化管理目標(biāo)。 這就要求對企業(yè)管理進(jìn)行重組 和變革， 重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程， 使企業(yè)內(nèi)部和外部的 信息傳輸更為便捷，實現(xiàn)信息資源的共享，使管理者與員工、各 部門之間以及企業(yè)與外部之間的交流和溝通更直接，

10、 提高管理效 率，降低管理成本。2.2 信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理運用信息技術(shù)對企業(yè)的商流、物流、資金流和信息流進(jìn)行有 效控制和管理，逐步實現(xiàn)商流、物流、資金流和信息流的同步發(fā) 展，通過四流系統(tǒng)將原來管理金字塔體系打破， 實現(xiàn)扁平化的流 水線管理方式， 通過這個主線條銜接并重建每個員工、 每道工序、 每個部門的數(shù)字化基礎(chǔ)，并達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)和管理人員可隨時調(diào)用生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門所有數(shù)據(jù)，即 實現(xiàn)資源共享，又實現(xiàn)實時監(jiān)控，同時防微杜漸。這樣，在新的 管理思想基礎(chǔ)上建立起來的新的數(shù)字化管理才能成為企業(yè)走向 網(wǎng)絡(luò)化，信息化的堅實基礎(chǔ)。企業(yè)信息化實施運作管理過程包含計劃、組織

11、、領(lǐng)導(dǎo)、控制、 創(chuàng)新五項基本職能。1、計劃計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行行動安排。這項行動安排工作包括： 在時間和空間兩個維度上進(jìn)一步分解任 務(wù)和目標(biāo)、選擇任務(wù)和目標(biāo)實現(xiàn)方式、進(jìn)度規(guī)定、行動結(jié)果的檢 查和控制。 計劃是一切管理的源頭， 企業(yè)進(jìn)行信息化第一步就是 要規(guī)劃企業(yè)的藍(lán)圖， 認(rèn)清企業(yè)目前信息化程度， 從而制定出適合 企業(yè)發(fā)展的計劃方案。2、組織 即組織活動過程，即通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和各部 門間的相互關(guān)系， 是人們實現(xiàn)組織目標(biāo)而有效協(xié)調(diào)過程。 企業(yè)信 息化是為組織各個成員安排合適的崗位， 為每個崗位設(shè)立明確的 責(zé)任與權(quán)力。建立信息化管理組織，制定信息化管理制度。使企

12、業(yè)組織得到信息化發(fā)展。3、領(lǐng)導(dǎo) 指領(lǐng)導(dǎo)者運用各種影響力，是其他個人或組織服從、接受和 實現(xiàn)某個或者某些目標(biāo)的過程。 企業(yè)信息化的實現(xiàn)， 離不開領(lǐng)導(dǎo) 者的宣傳與支持， 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)信息化實現(xiàn)的保障， 所以領(lǐng)導(dǎo)對于 企業(yè)信息化非常重要。4、控制 控制就是對企業(yè)信息化過程進(jìn)行有效的控制，保證企業(yè)信息 化在正確的軌道上進(jìn)行。 控制包括對計劃目標(biāo)、 目標(biāo)實際實現(xiàn)成 果等就行測量和糾偏。5、創(chuàng)新創(chuàng)新就是以突破傳統(tǒng)，突破常規(guī)的方式先行性地、有成效地解決社會技術(shù)問題的過程。 企業(yè)信息化在某種程度上來講就是企 業(yè)在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新的手段。三、我國企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀與存在問題及對策3.1 企業(yè)信息

13、化管理現(xiàn)狀目前來看 ，我國企業(yè)信息化程度不高， 企業(yè)信息化系統(tǒng)不完 善，企業(yè)對信息化建設(shè)投入過少與意思度不高， 和信息化建設(shè)成 本過高讓很多中小企業(yè)望而卻步。 從大體上看， 我國企業(yè)信息化 程度沿海城市與西部城市存在地區(qū)不平衡， 大部分西部企業(yè)信息 化僅僅只是口號或者剛剛投入，并未涉及到企業(yè)的計劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新各個環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化資金缺乏和專業(yè)人才稀 少是企業(yè)信息化兩大難題。3.2 目前存在的問題1 、傳統(tǒng)觀念和管理模式。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營、 管理思想與企業(yè)信息化的要求不相適應(yīng)。 企業(yè) 信息化不僅僅是單純在企業(yè)中運用信息技術(shù)， 更重要的是要對企 業(yè)進(jìn)行重組， 以建立一套符合信息化要求的

14、經(jīng)營管理體制。 我國 企業(yè)界的管理人員從思想上并沒有意識到這一點， 導(dǎo)致了許多企 業(yè)花大量資金購買了硬件，但最終未能獲得理想效果。 2、資金短缺。企業(yè)信息化建設(shè)資金投入不足。從中小企業(yè)本身來看，數(shù) 量比較多，企業(yè)規(guī)模相對比較小，資金實力相對有限，而信息化 改造由于技術(shù)含量相對較高需要相對較高的投資資金， 所以資金 不足就成了中小企業(yè)信息化的首要制約因素。3 市場信息識別不準(zhǔn)。(1) 信息搜索的定位不準(zhǔn)， 導(dǎo)致有用的信息被疏漏， 無用的信息 消耗大量的智力資源 ;(2) 信息識別系統(tǒng)不完善，導(dǎo)致各層面管理決策缺少翔實的重要 信息 ;(3) 信息傳遞與反饋的程序不健全不規(guī)范，導(dǎo)致信息的時效性大 為

15、降低 ;(4) 各層次管理者對信息的重視程度不足，導(dǎo)致信息價值未能有 效挖掘 ;(5) 企業(yè)自身的信息保密程度不充分，導(dǎo)致企業(yè)很容易流失商業(yè) 機密信息。3.3 對策1. 創(chuàng)新組織文化， 使創(chuàng)新思想深入到每個成員的日常行為中， 員 工愿意接受信息化的工作環(huán)境， 也愿意在日常工作中使用信息化 工具。2. 建立虛擬組織， 實現(xiàn)共享技術(shù)、 分擔(dān)費用以及滿足市場需要的 目的。突破有形界限，更好的利用自身資源優(yōu)勢，提高企業(yè)研發(fā) 能力。3. 準(zhǔn)確識別與獲取高質(zhì)量的信息， 企業(yè)對外部消息進(jìn)行詳細(xì)的比 較和提取對企業(yè)有用的消息， 對于獲取成本高于能為企業(yè)帶來利 益的信息和獲取成本低但為企業(yè)帶來利益更少的信息不予

16、獲取， 致力于獲取高質(zhì)量的信息。四、關(guān)于企業(yè)信息化系統(tǒng)的建立4.1 創(chuàng)立辦公自動化系統(tǒng)（ OAS） 辦公自動化系統(tǒng)是利用技術(shù)的手段提高辦公的效率，進(jìn)而實 現(xiàn)辦公的自動化處理系統(tǒng)。 創(chuàng)建辦公自動化系統(tǒng)可解決企業(yè)的日 常管理規(guī)范化、 增加企業(yè)的可控性、 提高企業(yè)運轉(zhuǎn)的效率的基本 問題，范圍涉及日常行政管理、各種事項的審批、辦公資源的管 理、多人多部門的協(xié)同辦公、以及各種信息的溝通與傳遞。4.2 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ ERP）4.2.1 ERP 的定義ERP Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)， 是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上， 以系統(tǒng)化的管理思想， 為企業(yè)決策 層及

17、員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身， 成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式， 反映時代 對企業(yè)合理調(diào)配資源， 最大化地創(chuàng)造社會財富的要求， 成為企業(yè) 在信息時代生存、發(fā)展的基石。4.2.2 ERP 系統(tǒng)的管理思想1 、體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 企業(yè)不僅靠自己企業(yè)的資源， 還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方面 如供應(yīng)商、制造廠商、分銷網(wǎng)路、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈 中，才能在市場上獲得競爭優(yōu)勢。2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想（1）精益生產(chǎn)：即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單 位納入生產(chǎn)體系， 同他們建立起利益共享合作伙伴關(guān)系， 這種合 作伙伴關(guān)

18、系組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。（2）敏捷制造：當(dāng)市場發(fā)生變化時，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn) 品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)的要 求，這時企業(yè)會組織一個由特定供應(yīng)商和銷售渠道組成短期或者 一次性供應(yīng)鏈，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分， 運用同步工程，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時 刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量，多樣性。（3）體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想。4.2.3 業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想。強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象 和中心、 以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、 對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計， 利用先進(jìn)的制造技術(shù)、 信息 技術(shù)以及現(xiàn)

19、代的管理手段、 最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和 管理上的職能集成， 以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)， 建立全新的 過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度 等方面的戲劇性的改善。 業(yè)務(wù)流程重組最重要的是在組織高管層 面有完善的業(yè)務(wù)流程重組管理計劃與實施步驟以及對預(yù)期可能 出現(xiàn)的障礙與阻力有清醒認(rèn)識。424 ERP與BPR的關(guān)系（1）BPR 是ERP的基礎(chǔ)和前提，同時 BPR又是企業(yè)實施 ERP的 重要補充。BPR側(cè)重管理思想，其關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化 問題；而ERP是管理思想和管理技術(shù)的結(jié)合，側(cè)重于管理技術(shù)， 關(guān)注的是在合理的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實現(xiàn)對企業(yè)整體資源的優(yōu)化問題。因此，只有在合理、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實施ERP才能實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈 （ 實際上是對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈 ） 的有效管理。 如果企業(yè)的流程本身是錯誤的， 那么利用ERP只能導(dǎo)致企業(yè)更快 地到達(dá)錯誤的地點。（2）ERP是BPR成功實現(xiàn)的管理工具和技術(shù)手段。BPR強調(diào)以流程為導(dǎo)向的流程再造，涉及的具體事務(wù)，如層次結(jié)構(gòu)的壓縮、非 增值環(huán)節(jié)的清除、 冗余環(huán)節(jié)的刪除、 信息