企業(yè)文化企業(yè)信息管理講稿第三講

1、企業(yè)信息管理講稿（第三講）楊文珊（TEL: 4716916-2602 ， E-（2003 年春）第三章 企業(yè)信息資源管理教學內(nèi)容：1、信息資源的概念2、信息資源管理的意義3、信息資源管理的體系4、信息資源管理的相關(guān)技術(shù)教學重點 ：信息資源管理體系。教學要求：1、掌握信息資源及信息資源管理的概念2、了解信息資源管理的意義3、熟悉信息資源管理體系4、了解信息資源管理的相關(guān)技術(shù)第一節(jié) 信息資源的概念企業(yè)是一個系統(tǒng)。 企業(yè)通過資源的交換與外部環(huán)境的相互作用。 與人、財、 物一樣，信息是企業(yè)的第四種資源。掌握信息資源的概念的關(guān)鍵在于理解其內(nèi) 涵：信息資源不僅限于信息本身，而且包括用以產(chǎn)生信息的資源和人的

2、因素。一、企業(yè)系統(tǒng)和企業(yè)資源1、企業(yè)環(huán)境： 復習系統(tǒng)、系統(tǒng)環(huán)境概念、系統(tǒng)的環(huán)境適應性 系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有特定功能的有機整體系統(tǒng)環(huán)境：系統(tǒng)之外的一切與系統(tǒng)有這樣或那樣聯(lián)系的元素所構(gòu)成的整體 稱系統(tǒng)的環(huán)境。系統(tǒng)的環(huán)境適應性：任何系統(tǒng)都與環(huán)境相互作用、相互影響。系統(tǒng)要達到 自己的目的，就要適應外部環(huán)境的變化和排除外界的干擾。企業(yè)所處的外部環(huán)境可分為特殊環(huán)境和一般環(huán)境。特殊環(huán)境中包含對企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生直接影響的因素。比如：產(chǎn)品的用戶，競爭對手，供應商，有關(guān)政府部門，以及企業(yè)所屬的各種社會團體等。一般環(huán)境中包含對企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生間接影響的因素。比如：社會，文化,經(jīng)

3、濟，政治，教育以及技術(shù)等。社會，文化，經(jīng)濟一般環(huán)境教企業(yè)環(huán)濟，政企業(yè)是在與外部環(huán)境環(huán)境勺相互作用中得以府部存巳，競爭對手、取得發(fā)展的2、企業(yè)系統(tǒng)：本形式構(gòu)成。企業(yè)資源 換后，又輸出到外部環(huán)企業(yè)系統(tǒng)由輸入、輸出、轉(zhuǎn)換機制、控制機制等基 （人、財、物）從外部環(huán)境輸入到企'業(yè)通過企業(yè)的轉(zhuǎn): 境。假如企業(yè)系統(tǒng)代表一個制造廠家，那么主要輸入資源就是各種原材料，轉(zhuǎn) 換機制就是產(chǎn)品的制造過程，控制機制就是企業(yè)的經(jīng)營管理，反饋環(huán)節(jié)則表示 經(jīng)營管理的信息流，整個系統(tǒng)將來自外部環(huán)境的原材料通過制造過程轉(zhuǎn)換為產(chǎn) 品和服務。一般而言，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和提供的服務要比輸入資源具有更高的價 值。企業(yè)經(jīng)營管理的目

4、的就是通過這種價值的增值過程，并利用外部環(huán)境中的 市場機遇來實現(xiàn)企業(yè)目標。企業(yè)資源，最大限度地利用企業(yè)資源 企業(yè)資源包括：（1） 人：人力資源。r（2） 財：資金資源。:物理資源（3） 物：包括材料、設(shè)備和能源在內(nèi)的資源。卜管理者管理的資源J（4） 信息：包括數(shù)據(jù)在內(nèi)的信息資源概念資源人、財、物資源是物理存在的，是有形的，我們稱它們?yōu)槲锢碣Y源。信息和數(shù)據(jù)資源的價值不在于它們的物理存在， 而在于它們所表現(xiàn)的內(nèi)容， 我們稱信息資源為概念資源。企業(yè)管理人員的任務是管理這些資源以便最有效地利用它們。在企業(yè)中管理人員利用概念資源來管理物理資源。二、信息資源1、定義信息資源：狹義的信息資源是指信息本身，即

5、對決策者有意義的、經(jīng)過加工處理的數(shù) 據(jù)；廣義的信息資源 涉及信息的生產(chǎn)、處理、傳播、交換的整個過程，包括信 息勞動的對象一一信息（數(shù)據(jù)）、信息勞動的工具一一計算機與通信技術(shù)等信 息技術(shù)手段、信息勞動者一一信息專業(yè)人員等。廣義的信息資源概念更能反應 現(xiàn)代信息資源開發(fā)利用的要求作為經(jīng)營戰(zhàn)略資源的信息資源不僅限于信息（數(shù)據(jù)資源）本身，而且包括 用以產(chǎn)生信息的資源。2、信息資源的形成企業(yè)信息系統(tǒng)由輸入（數(shù)據(jù)）部分、信息處理部分和輸出（信息）部分組 成（見下圖）。數(shù)據(jù)：信息系統(tǒng)的輸入，是信息資源的初始狀態(tài)。信息：信息系統(tǒng)的輸出，體現(xiàn)信息資源的經(jīng)濟價值。信息處理器：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息，是進行概念資源轉(zhuǎn)換的核

6、心，也是信息 資源的基本要素。信息處理器既包括計算機元素，也包括非計算機元素。從廣 義上講，信息處理器是企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)， 其中包括系統(tǒng)的硬件和軟件， 開發(fā)和使用系統(tǒng)的人員，計算機網(wǎng)絡以及安置這些資源的設(shè)施。信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)圖30!信息系統(tǒng)和信息資源/3、信息資源的組成(信息資源的三要素) 信息資源 , 信息資源由(1信息具有經(jīng)統(tǒng)的輸價值信息息本身價包括數(shù)據(jù)資源) (2)作理器企業(yè)神經(jīng)換系統(tǒng)的是信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)齢計算機硬件、軟件以及網(wǎng)絡系統(tǒng))初始狀態(tài)。In formation infrastructure比如(3)人的因素(比如：系統(tǒng)人員和用戶)三、信息資源管理在企業(yè)資源中，人、財、物被稱作物理

7、資源，信息資源被稱作概念資源。 企業(yè)管理人員的任務是管理企業(yè)資源，最大限度地利用企業(yè)資源。在企業(yè)中管理人員利用概念資源來管理物理資源。為了理解信息資源的管理過程，我們先來看企業(yè)對物理資源的管理過程。(一)企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)資源的管理過程1、物理資源的管理過程企業(yè)的經(jīng)營管理者通常按以下的過程來管理物理資源。(1) 獲取資源。比如：籌集經(jīng)營資金，采購材料，招聘公司職員。(2) 加工資源。將原始資源轉(zhuǎn)換成有用的形式以待使用，比如：將原始材料轉(zhuǎn)換成比較精煉的形式，將機器的零部件組裝成加工機器，對員工進行培訓。(3) 有效地利用資源。比如盡量減少資源的閑置時間，確保資源的利用效率。(4) 廢棄資源。在資源

8、失效或作廢之前，及時更換資源。2、信息資源的管理我們可以用類似的過程來管理信息這種概念資源。(1) 獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。(2) 加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。(3) 有效地利用資源：確保能夠在適當?shù)臅r間、以適當?shù)男问降玫奖匾男?4) 廢棄資源。在適當?shù)臅r候廢棄過時的信息，并代之以及時、準確的信息 信息資源管理過程：指獲取信息、有效地利用信息、并在適當?shù)臅r候廢棄 過時信息的整個活動過程。（二）信息資源管理（In formation Resource Ma nageme nt , RM）的概念 信息資源包括具有經(jīng)濟價值的信息本身、作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè) 施以及

9、人的因素。狹義的信息資源管理 指對信息本身的管理， 即獲取信息、有效地利用信息、 并在適當?shù)臅r候廢棄過時信息的整個活動過程。廣義的信息資源管理 指在對信息本身進行管理的基礎(chǔ)上增加信息系統(tǒng)管理 的內(nèi)容，即對涉及信息活動的各個要素（信息、技術(shù)、人員、機構(gòu)等）進行合 理的計劃、集成、控制，以實現(xiàn)信息資源的充分開發(fā)和有效利用，從而滿足社 會信息需求。本章討論的信息資源管理是指廣義的概念，即：信息資源管理（Information Resource Management , IRM）是指通過信息 資源管理過程對企業(yè)內(nèi)的所有信息，數(shù)據(jù)，計算機網(wǎng)絡以及各種信息處理系統(tǒng) 進行全面管理的活動。信息資源管理起源于美

10、國的政府部門， 隨后推廣應用于組織機構(gòu)， 如公司、 企業(yè)等。 為對信息資源管理進行全面理解， 我們推薦補充閱讀材料：“現(xiàn)代企業(yè) 信息管理模式的發(fā)展” 。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和社會競爭的日趨激烈，組織的信息管理活動日 漸活躍，各種各樣的信息系統(tǒng)應運而生。為適應社會信息環(huán)境的變化和組織經(jīng) 營管理的需要，組織的信息管理模式也在不斷地加以調(diào)整和變革。這種演變大 致遵循著以下兩條路線： 面向技術(shù)的信息管理模式和面向競爭的信息管理模式。（ 一） 面向技術(shù)的信息管理模式： EDPSMISDSS傳統(tǒng)上，企業(yè)等社會組織的信息系統(tǒng)和圖書館一樣，管理對象主要是紙質(zhì) 文獻資料，管理作業(yè)基本靠人力和手工勞動，主要解決

11、的是文獻資料的收集、 整理和保存問題。電子計算機的誕生，給人類的信息管理活動帶來了嶄新的工具。隨著計算 機技術(shù)的發(fā)展，計算機應用從單純的數(shù)值運算擴展到數(shù)據(jù)處理的廣闊領(lǐng)域，電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) (electronic data processing system-EDPS)誕生。5060 年代企業(yè)計算機應用的熱潮導致了計算機信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展， 并 帶來了組織信息系統(tǒng)的首次繁榮。但是隨著時間的推移。它也逐漸暴露出許多 局限性和先天不足。EDPS只能完成單純的數(shù)據(jù)處理工作，缺乏分析預測功能， 不能滿足組織經(jīng)營管理的需要。管理信息系統(tǒng)(ma nageme nt in formation system-

12、MIS) 是在 EDPS勺基礎(chǔ)之 上于60年代中期逐步發(fā)展而來的。MIS避免了 EDPS勺一些弊端，在信息處理 的方法、手段和技術(shù)方面都有了明顯的進步。較之 EDPS MIS具有如下特點：(1) 更加強調(diào)科學管理方法和定量化管理模型的運用，強調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化的作用：(2) 更加強調(diào)對數(shù)據(jù)的深層次開發(fā)利用， 強調(diào)信息系統(tǒng)對生產(chǎn)經(jīng)營過程的預 測和控制作用，(3) 更加強調(diào)科學的、 系統(tǒng)化的開發(fā)方法， 強調(diào)高效率、 低成本的系繞結(jié)構(gòu) 和數(shù)據(jù)處理模式。MIS 采用標準的工具和技術(shù)手段對組織的信息進行加工處理，在組織的信 息管理中得到了十分廣泛的應用。但是，隨著信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展和組織 信息環(huán)境日新月異的

13、變化，MIS的不足之處也越來越突出。針對MIS管理決策功能薄弱、只有內(nèi)部信息而沒有外部信息、只有業(yè)務信 息而沒有辦公信息的局限性， 70 年代以后又先后興起了 決策支持系統(tǒng) (decisionsupport system DSS)和 辦 公自動 化系統(tǒng)(officeautomationsystem-OAS) 。DSS是 70年代初期在MIS基礎(chǔ)上發(fā)展起來的支持決策者對半結(jié)構(gòu)化管理問題進行決策的信息系統(tǒng)。它的進步在于將信息系統(tǒng)的注意力轉(zhuǎn)向高層管理決策 者，并相應引入外部信息，以及強調(diào)人機交互和用戶友好。決策模型和用戶共 同驅(qū)動系統(tǒng)的運行，最終為決策者提供切實可行的決策方案。 但是，DSS寸MIS

14、 的發(fā)展仍然還是沿著技術(shù)的路線，試圖通過技術(shù)手段和模型化的方法提高決策 的效益。這寸于在當今急劇變化的社會信息環(huán)境下愈益復雜化的戰(zhàn)略決策問題 是很難奏效的。正如微軟總裁比爾蓋茨(Bill Gates) 所指出的，任何技術(shù)運用到商業(yè)中 的第一條規(guī)律是：運用在高效率的工作中的自動化技術(shù)將會提高它的效率，第 二條規(guī)律是：自動化技術(shù)運用到低效率的工作中。將會降低它的效率。同樣的資金投入到計算機系統(tǒng)中可能會給一家企業(yè)帶來巨大的收益，然而 帶給另外一家公司的只不過是昂貴的擺設(shè)。兩者的差異在于，企業(yè)能否抓住機 遇，主動迎接信息技術(shù)發(fā)展和信息環(huán)境變化所帶來的巨大挑戰(zhàn)，及時轉(zhuǎn)變其信 息管理模式和戰(zhàn)略決策方式，以

15、便更加充分有效地開發(fā)利用信息資源。(二)面向競爭的信息管理模式：從IRM到SIS人類開發(fā)了各種各樣的信息系統(tǒng)，其目的都是為了更好地利用信息資源， 提高組織的管理決策水平。然而，面向技術(shù)的信息管理戰(zhàn)略非但不能有效地促 進決策，而且也限制了人們寸信息資源的充分利用。 70 年代末 80 年代初提出 的“信息資源管理(information resources management IRM)” 概念表明了人 們寸變革傳統(tǒng)信息管理模式、更新組織信息管理戰(zhàn)略的思考與探索。IRM 是一種新型的信息管理理論，是在管理科學的一般原理指導下，寸信息活動中的各種要素，包括信息、人員、建設(shè)、設(shè)備、機構(gòu)等，進行科學地

16、規(guī) 劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開發(fā)和合理利用信息資源，從而有效地滿足社 會信息需求的過程。IRM 的產(chǎn)生和發(fā)展開拓了組織信息管理的思路，使組織形成了新的信息管理戰(zhàn)略。這就是在信息技術(shù)急速發(fā)展和社會競爭日趨激烈的環(huán)境下，一個組織 如何充分有效地開發(fā)利用信息資源以增強競爭實力、獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，即 面向競爭的信息管理戰(zhàn)略。在這種面向競爭的信息管理戰(zhàn)略指引下，一個體現(xiàn) IRM思想的新一代信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（strategicin formationsystem-SIS）就在EDPS MIS, DSS和OAS勺基礎(chǔ)上迅速發(fā)展起來了。SIS 是從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用信息資

17、源來 提高企業(yè)競爭實力的信息系統(tǒng),是企業(yè)戰(zhàn)略管理和信息系統(tǒng)的整體配合和有機 協(xié)調(diào)。一個成功的SIS是指，運用信息技術(shù)支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃， 使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢,或削弱對手的競爭優(yōu)勢。信息資源的戰(zhàn)略應用要達到的三個目標是,生產(chǎn)率的提高、市場反應能力 的增強和競爭優(yōu)勢的強化或者保持。其中生產(chǎn)率的提高是目的,市場反應能力 的增強是表現(xiàn)形式,競爭優(yōu)勢的強化或者保持是最終結(jié)果。在結(jié)構(gòu)上與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)不同的是,它不是面向組織業(yè)務流程和辦公事務 來設(shè)計的,而是面向高層管理和競爭戰(zhàn)略決策的需要開發(fā)出來的一類新型信息 系統(tǒng)。SIS是在EDPS和MIS的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，但 SIS的目標與EDP

18、S通過 電子信息處理來提高業(yè)務工作的效率）和MIS（通過滿足信息需求來增強管理活 動的效果 ）完全不同。它的目標是通過改變組織的業(yè)務結(jié)構(gòu)和經(jīng)營特性來提高其 競爭能力。第二節(jié) 信息資源管理的意義信息資源管理的意義可從以下三個方面來理解：1、從信息系統(tǒng)的發(fā)展過程來看,對信息資源進行有效的管理是信息系統(tǒng)進入成熟階段的重要標志2、信息資源管理是解決企業(yè)內(nèi)由于數(shù)據(jù)重復而導致的各種問題的根本途徑。3、信息資源是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。一、信息系統(tǒng)進入成熟階段的重要標志。企業(yè)的信息系統(tǒng)的成長過程的六個階段：初級、普及、整理、集成、數(shù)據(jù)管 理、成熟。在數(shù)據(jù)管理階段，工作的重點是對數(shù)據(jù)資源進行管理和控制。在成熟

19、階段，工作的重點是建立以數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)的系統(tǒng)計劃和戰(zhàn)略計劃， 將信息系統(tǒng)作為取得競爭優(yōu)勢的有力手段。二、解決企業(yè)內(nèi)由于數(shù)據(jù)重復而導致的各種問題的根本途徑。在計算機化事務處理的初期階段，由于系統(tǒng)開發(fā)小組通常把某些局部的信 息做成個別的數(shù)據(jù)文件，并以這些個別的數(shù)據(jù)文件作為編制處理程序的基礎(chǔ)。 因而導致在數(shù)據(jù)文件之間產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)重復的問題，這將對企業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)產(chǎn)品庫存文件文件生產(chǎn)管理系統(tǒng)產(chǎn)品文件庫存文件生嚴重的影響數(shù)據(jù)重復從根本上影響著信息系統(tǒng)的管理和應用。為了解決數(shù)據(jù)重復的問題，必須通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對數(shù)據(jù)資源進行全面的管理 （狹義的信息資源管理） 確保相互重復的數(shù)據(jù)文件在任何時候都可以

20、得到同步更新。三、信息資源的管理和應用是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在高度信息化時代，信息資源的管理和應用是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。 關(guān)于這 一觀點，可以通過對企業(yè)價值鏈和企業(yè)價值系統(tǒng)的分析得到答案1、企業(yè)價值鏈。企業(yè)通過一系列的價值活動來實現(xiàn)價值增值，企業(yè)內(nèi)部的 所有價值活動連結(jié)在一起形成了價值鏈。價值鏈由一系列的價值活動構(gòu)成， 每個價值活動又都包括資源輸入、 人力資 源和技術(shù)等基本要素。而且，每個價值活動都使用和產(chǎn)生信息資源。在這一系列的活動中，涉及到信息基礎(chǔ)設(shè)施（比如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和計算機設(shè) 備）、人的因素（比如系統(tǒng)開發(fā)人員、使用系統(tǒng)的領(lǐng)導）和信息本身這三個信 息資源的基本要素。2、價值系統(tǒng)價值系統(tǒng) ：隨

21、著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的普及， 經(jīng)營管理者們在建立和完善企業(yè) 內(nèi)部價值鏈的同時，更加致力于將企業(yè)內(nèi)部的價值鏈與其他企業(yè)的價值鏈相連， 以取得進一步的附加價值。 這種企業(yè)間的價值鏈的連接被稱作價值系統(tǒng)。 例如， 一個制造廠家可以通過采購管理系統(tǒng)將內(nèi)部價值鏈與供應商的價值鏈相連，以 便在必要的時候獲得必要的輸入資源，達到降低采購和材料庫存成本的目的。 同時該廠家也可以通過銷售系統(tǒng)與銷售商的價值鏈相連，以達到降低銷售成本 和產(chǎn)品庫存成本的目的。與企業(yè)內(nèi)部價值鏈一樣，價值系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)也都使 用和產(chǎn)生信息資源。無論在企業(yè)價值鏈還是在連接企業(yè)價值鏈的價值系統(tǒng)中， 每個價值活動都包 括信息元素，信息資源的利用

22、成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。在高度信息化時 代，競爭優(yōu)勢意味著利用信息獲得更大的市場份額和利益。企業(yè)要想在競爭中 獲勝，不僅需要優(yōu)越的物理資源，更加需要優(yōu)越的概念資源信息資源。企 業(yè)的經(jīng)營管理者應該綜合利用物理資源和概念資源來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。第三節(jié)信息資源管理的體系信息資源由信息本身（數(shù)據(jù)資源），信息基礎(chǔ)設(shè)施（計算機網(wǎng)絡和信息處理 系統(tǒng)）以及人的因素（系統(tǒng)人員和用戶）這三種要素組成。由于信息源管理涵 蓋信息的整個生命周期，所以信息資源管理活動涉及到企業(yè)的各個功能領(lǐng)域。 為了有效地進行信息資源管理，必須建立一個全局化的、規(guī)范化的信息資源管 理體系。圖3-7是信息資源管理體系的一個參考結(jié)構(gòu)。

23、下面結(jié)合這個參考結(jié)構(gòu)，介紹 信息資源管理中的一些具體內(nèi)容首席執(zhí)行官（CEO）圖3-7 信息資源管理體系的參考結(jié)構(gòu)信息主管（CIO）信息資源管理包括四個方面的內(nèi)容，即組織結(jié)構(gòu)和人的因素管理、數(shù)據(jù)資其他功能領(lǐng)域源管理、信息基礎(chǔ)資源管理和信息戰(zhàn)員會管理。 一、組織結(jié)構(gòu)和人的因素丨織結(jié)在一個企業(yè)中,對企業(yè)的運作具有最大的影響力，CEO!常是企業(yè)的總裁信息主管（chief in formation officer , CIO）是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任CIO 和 CEO及財務總監(jiān)（chief financialoffi

24、cer ,CFO，業(yè)務總監(jiān)（chiefoperating officer, COO 一起負責管理整個企業(yè)的資源。（二）信息化委員會信息化委員會(In formation System Steeri ng Committee)是對整個企業(yè) 的信息系統(tǒng)計劃和實施過程進行控制的組織機構(gòu)。 由企業(yè)的最高層領(lǐng)導和主要部門負責人組成，信息化委員會的工作通常由CIO負責。信息化委員會的組成意味著企業(yè)把信息資源的開發(fā)利用與管理作為整個企 業(yè)的工作。（三）人的因素人的因素管理的核心內(nèi)容：1、認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用：CIO不僅僅是一個頭銜，它表示信 息服務部門的管理者在企業(yè)中應該具有的地位。 CIO 的

25、產(chǎn)生意味著和人、財、 物一樣，信息已經(jīng)名副其實地成為第四種企業(yè)資源。2、發(fā)揮信息化委員會的功能： 信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)， 信息資源是戰(zhàn)略性 資源。信息資源管理不僅是信息系統(tǒng)部門的工作，而是整個企業(yè)的活動。應該 充分發(fā)揮信息化委員會的功能，使企業(yè)內(nèi)各個功能領(lǐng)域的管理人員都積極、主 動地參加信息資源管理活動。3、重視人才培養(yǎng)： 應該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認識確保信息系統(tǒng)人才的重要 性，制定招聘和培訓信息系統(tǒng)人才的整體規(guī)劃。4、提高整個企業(yè)的信息利用能力： 主要包括兩個方面。 一方面是鼓勵終端 用戶計算（end user computing，EUC，支持用戶對信息的深層次利用。另一 方面是普及計算機文化

26、提高整個企業(yè)的信息利用水平。二、數(shù)據(jù)資源管理首先介紹幾個術(shù)語：數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)類； 數(shù)據(jù)：是描述某一實體特征的變量的值。如某天某個工人加工的零件數(shù)量 的多少。數(shù)據(jù)項 ：是描述某一實體特征的變量的名稱。如：產(chǎn)量、庫存量、產(chǎn)品價格、供應商名稱等。數(shù)據(jù)類 ：是指與某一實體有關(guān)的各種數(shù)據(jù)項的集合。如：財務數(shù)據(jù)、人事 數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)資源管理就是要以規(guī)范的方法對數(shù)據(jù)進行一元化管理。 數(shù)據(jù)資源管理是 信息資源管理的一個重要要素，其內(nèi)容主要包括四個方面。（一）數(shù)據(jù)的標準化數(shù)據(jù)的標準化的主要內(nèi)容是數(shù)據(jù)項的命名和數(shù)據(jù)項的規(guī)范化。1、數(shù)據(jù)項的命名。 通常在數(shù)據(jù)庫設(shè)計的前期階段， 要對數(shù)據(jù)項進行標

27、準化 處理。比如數(shù)據(jù)項名稱的長度以及漢字和英文的組合方式的標準化等。避免不 同數(shù)據(jù)項具有同樣名稱，以及同一數(shù)據(jù)項具有不同名稱的現(xiàn)象。2、數(shù)據(jù)項的規(guī)范化。數(shù)據(jù)項的規(guī)范化是將所使用的數(shù)據(jù)項分割成最小單位， 將緊密相關(guān)的數(shù)據(jù)項集約在一起。在具體應用中對數(shù)據(jù)進行規(guī)范化時，應該兼 顧數(shù)據(jù)模型的邏輯性和應用系統(tǒng)的處理效率這兩個側(cè)面。（二）數(shù)據(jù)庫的定義 在定義數(shù)據(jù)庫時，包括定義概念模型、定義外部模型和定義內(nèi)部模型這三 個層次的設(shè)計活動。概念模型是數(shù)據(jù)庫設(shè)計者對現(xiàn)實世界的認識結(jié)果的體現(xiàn)，是對數(shù)據(jù)庫的整 體描述。概念模型的定義由系統(tǒng)分析員和數(shù)據(jù)庫專家負責。外部模型是在某一應用程序，或者特定用戶的角度對數(shù)據(jù)庫做出

28、的描述。 外部模型的定義可以向終端用戶的負責人開放。內(nèi)部模型是對數(shù)據(jù)庫在計算機上的實裝方式的具體描述。內(nèi)部模型的定義 會影響到數(shù)據(jù)的一貫性和應用處理的效率，負責和進行這項工作的人員應該限 于數(shù)據(jù)庫管理者和數(shù)據(jù)庫專家。三）制定代碼體系在數(shù)據(jù)庫定義中必須合理地確定數(shù)據(jù)項的屬性。比如，對由文字構(gòu)成的數(shù) 據(jù)項，應該明確規(guī)定取漢字形式，英文形式，還是英文和漢字的混在形式。對 于由數(shù)字構(gòu)成的數(shù)據(jù)項，應該它明確規(guī)定取數(shù)值形式，還是取字符串形式。這 些不同的代碼形式將對數(shù)據(jù)檢索方法，數(shù)據(jù)檢索效率，以及數(shù)據(jù)存儲的容量需 求等產(chǎn)生不同的影響。（四）數(shù)據(jù)的安全保護數(shù)據(jù)安全性保護的基本目的是，防止對數(shù)據(jù)資源的破壞和篡

29、改。安全保護的方法可以分為物理限制、利用操作系統(tǒng)功能的限制、以及基于 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)功能的限制的方法。在進行數(shù)據(jù)的安全保護時， 首先要明確需要進行保護的對象以及保護要求 然后針對具體對象和具體要求采取保護措施。常見的安全保護對象包括數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)文件、程序以及有關(guān)數(shù)據(jù)庫的各 種操作等。常見的安全保護措施包括用戶認定、用戶權(quán)限的檢查，數(shù)據(jù)的備份以及數(shù) 據(jù)加密等。三、信息基礎(chǔ)資源的管理和評價 信息基礎(chǔ)資源的管理包括對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)和信息處理系統(tǒng)進行管理。（一）網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理全面、準確地把握企業(yè)內(nèi)計算機網(wǎng)絡的現(xiàn)狀和功能，是對系統(tǒng)資源進行管 理的一個重要側(cè)面 。在把握企業(yè)內(nèi)計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的功能狀況時，

30、應該重點注意以下內(nèi)容。1、客戶機 / 服務器連接。連接客戶機和服務器的局域網(wǎng)，以及廣域網(wǎng)的功2、資源共享。不同用戶和不同業(yè)務應用系統(tǒng)對計算機網(wǎng)絡中的硬件以及軟 件進行共享的功能，比如數(shù)據(jù)共享和打印機共享等。3、在線處理。 通過網(wǎng)絡系統(tǒng)在主機上進行在線數(shù)據(jù)處理的功能， 比如事務 處理、客戶機 / 服務器處理、聯(lián)機在線分析等。4、文件傳送。在網(wǎng)絡系統(tǒng)中的計算機之間進行電子文件交換的功能。5、電子郵件。用戶之間進行電子信息交換的功能。6、互聯(lián)網(wǎng)。 通過互聯(lián)網(wǎng)從企業(yè)外部獲取信息， 或者向企業(yè)外部發(fā)布信息的 功能 （二）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型 從信息資源的角度對信息處理系統(tǒng)進行管理的核心概念是建立企業(yè)模型。

31、 信息資源管理，不僅要考慮信息系統(tǒng)，而且應該對企業(yè)的組織管理，數(shù)據(jù) 庫技術(shù)，網(wǎng)絡技術(shù)，以及人的因素進行綜合考慮，建立全局模型。這種 從信息 資源管理的角度出發(fā)的、面向整個企業(yè)的問題解決模型， 叫做企業(yè)模型 。在企 業(yè)模型中，必須確保信息的一貫性，排除數(shù)據(jù)和信息的重復。（三）信息系統(tǒng)的評價 在高度信息化社會中，隨著信息系統(tǒng)起著越來越重要的作用，人們對信息 系統(tǒng)的質(zhì)量、效果以及安全性等方面的要求越來越高。信息系統(tǒng)的評價是對信息基礎(chǔ)資源進行管理的重要活動。信息系統(tǒng)中不僅 包含由硬件設(shè)備構(gòu)成的物理系統(tǒng)， 而且包括由軟件和業(yè)務形式構(gòu)成的概念系統(tǒng)。對信息系統(tǒng)進行評價，就是要對這種用肉眼看不到的概念系統(tǒng)的現(xiàn)

32、狀進行 調(diào)查，找出現(xiàn)狀與目標之間的偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正這些偏差 的措施。信息系統(tǒng)評價的范圍包括：評價指標、評價時期、評價內(nèi)容、評價人員。 1、評價指標。作為系統(tǒng)評價的標準，通常采用以下各項指標。（1）可靠性： 系統(tǒng)的質(zhì)量， 以及防止故障發(fā)生和盡可能減少故障影響的能 力等。（2）安全性：對于災害和故障所采取的安全對策的實施狀況等。（3）執(zhí)行效率：計算機的處理以及運用效率等。（4）保密性：保密措施的實施范圍與程度等。（5）標準性：遵守業(yè)務規(guī)定和規(guī)則的程度等。（6）經(jīng)濟性：費用對效果的投資回報等。（7）有效性：對企業(yè)經(jīng)營的貢獻程度，以及系統(tǒng)化目標的實現(xiàn)程度等。（8）準時性：在必要的時候

33、提供必要的信息的能力等。（9）正確性：處理結(jié)果的正確性以及錯誤的發(fā)生率等。（10）開發(fā)效率：系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試的效率等。（11）可擴充性：對系統(tǒng)進行擴充和變更的容易程度等。2、評價時期。 在信息系統(tǒng)的計劃、 開發(fā)和運用的各個階段都要進行系統(tǒng)評 價。一般來講，信息系統(tǒng)的評價是有計劃的、規(guī)范的。但在必要時，也可以在 系統(tǒng)的開發(fā)或者是運用過程中臨時實施系統(tǒng)評價。以下是對系統(tǒng)計劃業(yè)務，系 統(tǒng)開發(fā)業(yè)務和系統(tǒng)應用業(yè)務進行評價的時期。（1）系統(tǒng)計劃業(yè)務：應該在產(chǎn)生系統(tǒng)需求，討論系統(tǒng)方案，以及制定系統(tǒng) 開發(fā)計劃時，實施系統(tǒng)評價。（2）系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務：應該在系統(tǒng)設(shè)計結(jié)束時， 以及程序設(shè)計結(jié)束時，實施 系統(tǒng)評價。

34、（3）系統(tǒng)應用業(yè)務： 應該在系統(tǒng)投入運行的第一年， 以及在系統(tǒng)達到穩(wěn)定 運行狀態(tài)后，分別實施不同的系統(tǒng)評價。3、評價內(nèi)容。 以下是對系統(tǒng)計劃業(yè)務， 系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務和系統(tǒng)應用業(yè)務進行 評價的內(nèi)容。（1）系統(tǒng)計劃業(yè)務：主要是對有效性、經(jīng)濟性、可靠性、安全性和執(zhí)行效 率的評價。評價的要點是系統(tǒng)計劃是否合理、是否妥當。（2）系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務：主要是對可靠性、 安全性、 執(zhí)行效率和開發(fā)效率的評 價。應該在系統(tǒng)開發(fā)過程的各個重要階段及時進行評價。（3）系統(tǒng)運用業(yè)務： 同其他業(yè)務一樣， 重視可靠性、安全性以及執(zhí)行效率。 但是，作為系統(tǒng)投入運行后的評價，有效性和經(jīng)濟性也是評價的重點。此外， 系統(tǒng)的運用狀況和用戶的滿

35、足程度也是評價的重要內(nèi)容。4、評價人員。對信息系統(tǒng)進行評價的人員，不僅僅是系統(tǒng)分析員。在實際 的系統(tǒng)開發(fā)與運用中，從信息系統(tǒng)的管理部門到開發(fā)與運用部門，用戶，以及 與系統(tǒng)開發(fā)運用有關(guān)的企業(yè)外部人員，都對作為開發(fā)對象、或者運用對象的系 統(tǒng)進行各種評價。四、信息戰(zhàn)略管理1、信息戰(zhàn)略的概念。 信息戰(zhàn)略是信息資源管理的各項具體工作的基本出發(fā)點。信息戰(zhàn)略 ，作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)，將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。 由以下三點構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。（1）確保為達到企業(yè)目標而進行的各種業(yè)務活動所需的信息資源。（2）采用先進

36、的信息技術(shù)進行綜合信息處理。（3）提高企業(yè)人員利用信息的能力。2、如何制定信息戰(zhàn)略。把信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，將兩者的制定過程統(tǒng)一起來。在制定信息戰(zhàn)略時，可以通過負有一定管理責任的系統(tǒng)分析員，招集來自經(jīng)營計劃部門、主要業(yè)務部門、信息系統(tǒng)部門等范圍廣泛的成員組成項目小組， 進行具體工作。該項目小組應該隸屬于企業(yè)的信息化委員會，在 CIO和信息化委員會的領(lǐng) 導下確保信息戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的一致性。第四節(jié) 信息資源管理的相關(guān)技術(shù)本節(jié)主要從技術(shù)構(gòu)成的角度來討論信息資源管理過程中的關(guān)鍵要素和它們 之間的相互關(guān)系。一、信息資源管理的技術(shù)框架圖38給出一個信息資源管理的技術(shù)框架。面向業(yè)務操作的信息資

37、源管理：數(shù)據(jù)庫、事務處理系統(tǒng)（TPS ）以及管理信息系統(tǒng)（MIS）。面向決策分析的信息資源管理：數(shù)據(jù)倉庫以及決策支持系統(tǒng)（DSS）與緊密相關(guān)。知識資源的管理和利用：知識庫以及基于知識的系統(tǒng)二、技術(shù)框架中的構(gòu)成要素（一） 業(yè)務數(shù)據(jù)企業(yè)中的業(yè)務數(shù)據(jù)主要來源于客戶訂單、 采購合同、 工時卡片、 生產(chǎn)記錄、 入庫記錄、發(fā)票、收據(jù)、工資單、出庫記錄以及財務報表等在企業(yè)基本業(yè)務中 產(chǎn)生的各種單據(jù)、記錄和報表。這些業(yè)務數(shù)據(jù)通過事務處理系統(tǒng)輸入到數(shù)據(jù)庫 中，成為企業(yè)的數(shù)據(jù)資源。（ 二 ） 事務處理系統(tǒng) （TPS）TPS 的主要目的是支持企業(yè)內(nèi)各種基礎(chǔ)業(yè)務活動。這些系統(tǒng)不需要綜合或 復雜的處理，但需要大量的數(shù)據(jù)

38、輸入和輸出。基于計算機的TPS包括數(shù)據(jù)收 集、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)存儲和文檔生成等處理功能。從信 息資源管理的角度來看，TPS起著獲取詳細業(yè)務數(shù)據(jù)、確保業(yè)務數(shù)據(jù)的完整 性、準確性和及時性的作用。（三）管理信息系統(tǒng) （MIS）MIS的主要目的是為企業(yè)各個業(yè)務領(lǐng)域的管理者們提供信息支援，以便 使他們能夠更好地把握日常業(yè)務、對日常業(yè)務進行有效的管理。 MIS 大多基于 匯總后的分析報表， 這些報表對事務處理數(shù)據(jù)庫中的詳細數(shù)據(jù)進行篩選和分析、 向管理者提供有意義的信息。從信息資源管理的角度來看，MIS起著將事務 處理數(shù)據(jù)庫中的詳細數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成管理者所需的管理信息的作用。（四）決策支持系統(tǒng)

39、（DSS）DSS的主要目的是幫助企業(yè)的高級管理者解決在經(jīng)營決策時所面臨的特 殊問題。在當今的技術(shù)條件下，決策支援系統(tǒng)主要是基于數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機數(shù)據(jù) 分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。從信息資源管理的角度來看，DSS起著對數(shù)據(jù)和信息資源的深層次利用的作用。(五) 基于知識的系統(tǒng) (Knowledge based System) ：基于知識的系統(tǒng)是人工智能應用的一個分支。與決策支持系統(tǒng)不同，基于 知識的系統(tǒng)可以擴展管理者解決問題的能力。最常見的基于知識的系統(tǒng)是專家 系統(tǒng)。專家系統(tǒng)可以看作是用啟發(fā)式的形式來表示專家知識的計算機程序，迄 今為止，專家系統(tǒng)中的專業(yè)知識主要來源于對象問題領(lǐng)域中的專家。這里我們 強調(diào)隨著知

40、識發(fā)現(xiàn)(KDD)技術(shù)的不斷成熟；從數(shù)據(jù)倉庫的大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn) 知識和規(guī)律將成為專家系統(tǒng)獲取知識的另一有效途徑。(六) 數(shù)據(jù)庫的概念1、數(shù)據(jù)的層次。 為了對數(shù)據(jù)庫概念有一個比較直觀的了解， 我們先來看數(shù) 據(jù)的組織方法。數(shù)據(jù)的組織方法可以分成以下層次：(1) 字符：字符是數(shù)據(jù)處理中不可分割的最小部分，是字節(jié)( byte )的組 合，可以是大寫字母、小寫字母、數(shù)字、或特殊符號等，在 ASCII 中，一個字 符用一個字節(jié)存貯，一個漢字用兩個字節(jié)存貯；(2) 字段：字段是字符的組合，可以表示姓名、 數(shù)字、業(yè)務對象或業(yè)務活 動；(3) 記錄：記錄是相關(guān)字段的集合， 可以描述一條信息。 例如，一條員工 記錄可

41、以由某個員工的姓名、住址、電話號碼、工資等字段組成。(4) 文件：文件是相關(guān)記錄的集合； 例如員工文件由公司所有員工的記錄 構(gòu)成。(5) 數(shù)據(jù)庫：相關(guān)文件的集合， 例如人事管理數(shù)據(jù)庫由員工文件、 組織機 構(gòu)文件、業(yè)務崗位文件等構(gòu)成。2、數(shù)據(jù)庫的概念 。在上述的數(shù)據(jù)層次中，字段組成了記錄，記錄組成了文 件，文件又組成了數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫中不僅包括這些數(shù)據(jù)層次，還包括它們之間 的關(guān)系。更為嚴密地說， 數(shù)據(jù)庫是以多個應用程序的數(shù)據(jù)共享為目的、存儲在 計算機媒體上的數(shù)據(jù)文件的集合。數(shù)據(jù)庫概念的基本目標是減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性。減少數(shù)據(jù)冗 余和增加數(shù)據(jù)的獨立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理

42、獲得成功 的前提條件。數(shù)據(jù)冗余是指數(shù)據(jù)間的重復，也就是說同一數(shù)據(jù)存儲在不同的數(shù)據(jù)文件中 的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)獨立性是指在對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的更改可以相對獨立于應用程序。數(shù)據(jù)獨立 性是通過將數(shù)據(jù)的存放位置與程序的存放位置相分離來實現(xiàn)的。從信息資源管理的角度來看，數(shù)據(jù)庫不僅是面向業(yè)務操作的信息資源的核 心，也是對整個企業(yè)的信息資源進行管理的基礎(chǔ)。（七）數(shù)據(jù)倉庫的概念我們在前面提到數(shù)據(jù)庫概念的基本目標是減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立 性。數(shù)據(jù)倉庫概念則是對數(shù)據(jù)庫概念的進一步深化，它提供可以用更直觀的方 式對數(shù)據(jù)進行操作的數(shù)據(jù)源。這個數(shù)據(jù)源就是數(shù)據(jù)倉庫，它通常包含大量的、 經(jīng)過提煉的、面向主題的數(shù)據(jù)。在目前的技術(shù)條件下

43、，數(shù)據(jù)倉庫可以有效地處 理數(shù)百十億字節(jié)（ gigabytes ）以上的數(shù)據(jù)。（八）聯(lián)機在線分析（OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘（DM）聯(lián)機在線分析（OLAP ）和數(shù)據(jù)挖掘（DM ）都是與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)緊密相 關(guān)的術(shù)語。其中，OLAP是在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，針對特定問題的聯(lián)機數(shù)據(jù) 訪問和分析。DM則表示在數(shù)據(jù)中尋找用戶未知的潛在關(guān)系的過程。DM可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的相互關(guān)聯(lián)，并以直觀的方式表現(xiàn)這些關(guān)聯(lián)。（九）知識發(fā)現(xiàn) （KDD）知識發(fā)現(xiàn)（KDD）可以看作是用以概括從大量、復雜的數(shù)據(jù)中尋找某種 規(guī)律的所有活動的術(shù)語。一般而言，知識發(fā)現(xiàn)過程可以分為幾個步驟。盡管這 些步驟之間存在著一定的邏輯順序，但在實際應用中

44、KDD是一個直到用戶滿 意為止的迭代過程。KDD勺基本幾步驟如下。1、定義數(shù)據(jù)。由用戶、數(shù)據(jù)庫管理員和系統(tǒng)分析員一同針對特定的問題 領(lǐng)域，定義所需的數(shù)據(jù)。2、獲取數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)需求，收集數(shù)據(jù)并將其存人數(shù)據(jù)倉庫中。3、整理數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行編輯、實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標準化。4、假設(shè)和模型。由用戶和系統(tǒng)專家提出有關(guān)數(shù)據(jù)特征的假設(shè)，建立用以 輔助分析的數(shù)學模型。5、挖掘數(shù)據(jù)。利用分析模型來檢驗假設(shè)，探索數(shù)據(jù)中新的規(guī)律和知識。6、測試和驗證。通過預測模型來確認所選擇的數(shù)據(jù)對用戶目標的支持程 度。7、解釋和利用。由用戶對分析結(jié)果做出解釋，并針對解決的問題做出必 要的決策。三、技術(shù)框架中各部分的關(guān)聯(lián)從企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務的角度來看，TPS在減輕業(yè)務人員的負擔、確保業(yè)務的