川威新德遠(yuǎn)辦公形象管理辦法-002

1、貴州川威新德遠(yuǎn)置業(yè)有限公司 辦公形象管理辦法貴州川威新德遠(yuǎn)置業(yè)有限公司辦公形象管理辦法（試行）A/0 文件編號(hào)： CWXDY.XZ-002 編 制 人： 王江華 審 核 人： 李鑄 批 準(zhǔn) 人： 唐升華實(shí)施日期：2012年03月1日 14 / 141 總則1.1目的：為建立井然有序、和諧舒適的辦公環(huán)境，嚴(yán)格辦公紀(jì)律和規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)統(tǒng)一形象，并從內(nèi)部每個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始打造川威新德遠(yuǎn)品牌形象和企業(yè)文化，特制定本辦法。1.2 適用范圍：貴州川威新德遠(yuǎn)全體人員。2 儀容儀表2.1 辦公著裝要求2.2.1 冬季（10月1日-次年4月30日）著裝要求：2.2.1.1 男性員工著裝要求：2.2.1.11

2、著裝：公司各部門(mén)服裝統(tǒng)一的，必須按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定著裝，未統(tǒng)一著裝的員工必須著職業(yè)裝。2.2.1.12 領(lǐng)帶：顏色及佩帶不作限制，若佩帶必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)禮儀式樣進(jìn)行。2.2.1.13 皮帶：必須是與黑色西褲配套的標(biāo)準(zhǔn)皮帶，顏色以黑色、棕黑色、深灰色為準(zhǔn)。2.2.1.14 皮鞋：為黑色、深灰色。2.2.1.15 襪子：原則上為黑色、深藍(lán)色或深灰色。2.2.1.16 寒冷季節(jié)可著大衣或風(fēng)衣，但里面的服裝穿戴同上。2.2.1.17 不得佩帶耳環(huán)和鮮艷、龐大的首飾。2.2.1.18 頸部可著圍巾。2.2.1.19 著西服時(shí)，里面之襯衣必須放入西褲內(nèi)。2. 2 女性員工著裝要求：2. 2.1 著裝：公司各部門(mén)

3、服裝統(tǒng)一的，必須按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定著裝，未統(tǒng)一著裝的員工必須著職業(yè)裝。2. 2.2 皮鞋：為黑色、深灰色的高跟、中跟、平跟皮鞋。2. 2.3 襪子：應(yīng)著肉色絲襪，襪頭不得露出裙腳、褲腳，襪子裸露在外的部分不得有破洞。2. 2.4 可著大衣或風(fēng)衣，但里面的服裝同上。2. 2.5 不得佩帶耳環(huán)和鮮艷、龐大的首飾。2. 2.6 頭發(fā)蓋過(guò)肩的應(yīng)把頭發(fā)扎起來(lái)，不允許披發(fā)。2.2.7 頸部可著方巾和圍巾。2.2.8 腰間皮帶不得過(guò)于寬大和鮮艷，不得佩帶修飾含義較濃的類布、繩、皮帶。2.3 夏季（5月1日-9月30日）著裝要求：2.3.1 男性員工著裝要求：2.3.1.1 著裝：公司各部門(mén)在服裝統(tǒng)一后，必須按標(biāo)準(zhǔn)

4、和規(guī)定著裝，在統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)前部門(mén)必須著職業(yè)裝。2.3.1.2 領(lǐng)帶：顏色及佩帶不作限制，若佩帶必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)禮儀式樣佩帶。2.3.1.3 皮帶：必須是與黑色西褲配套的標(biāo)準(zhǔn)皮帶，顏色以黑色、棕黑色、深灰色為準(zhǔn)。2.3.1.4 皮鞋：黑色、深灰色正裝及休閑皮鞋。2.3.1.5 襪子：原則上為黑色、深藍(lán)色或深灰色的襪子。2.3.1.6 不允許佩帶耳環(huán)和過(guò)于鮮艷、龐大的首飾。 2.3.2 女性員工著裝要求：2.3.2.1 著裝：公司各部門(mén)在服裝統(tǒng)一后，必須按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定著裝，在統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)前部門(mén)必須著職業(yè)裝。任何人在任何時(shí)候均不得著露臍裝、不得著未超過(guò)膝蓋之短褲或短裙。2.3.2.2 皮鞋：黑色、

5、深灰色的高跟、中跟、平跟皮鞋、涼鞋（露出的腳趾甲不得涂抹與肉色不同的色系色料）。2.3.2.3 襪子：著肉色絲襪，襪頭不得露出裙腳、褲腳，襪子裸露在外的部分不得有破洞。2.3.2.4 首飾：不得佩帶過(guò)于鮮艷、龐大的。2.3.2.5 頭發(fā)：頭發(fā)蓋過(guò)肩的應(yīng)把頭發(fā)扎起來(lái)，不允許披發(fā)。2.3.2.6 頸部可著方巾和圍巾。2.3.2.7 腰間皮帶不得過(guò)于寬大和鮮艷，不提倡佩帶裝飾含義較濃的修飾類布、繩、皮帶。 2.4 其他規(guī)定：2.4.1 任何人在上班時(shí)間內(nèi)均不得著中山裝、夾克之類服裝，也不得上裝西服，下裝為其它色系和面料的褲子或裙子，不得著牛仔褲。2.4.2 男員工不得著短褲（包括西裝短褲）、背心或者

6、赤膊進(jìn)入工作、辦公區(qū)域。女員工不得著超短裙（即裙擺未蓋過(guò)膝蓋）或短褲或吊帶裙。 2.4.3 男、女員工嚴(yán)禁穿拖鞋、膠鞋、布鞋、木鞋或木屐以及無(wú)后帶的鞋子或其它規(guī)定以外的鞋類上崗（特殊時(shí)間如腳傷治療期間經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)即可）。2.4.4 服裝應(yīng)做到干凈、整齊、筆挺，上裝與下裝衣服的顏色、質(zhì)地應(yīng)相同。2.4.5 襯衣紐扣除第一顆領(lǐng)扣外可以不扣外，以下全部扣齊。不得卷起袖子和褲腳（指超過(guò)所穿的襪子上緣）。2.4.6 服裝配飾除公司銘牌外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、胸針、胸花等公司規(guī)定外的飾物。2.4.7 衣物應(yīng)經(jīng)常換洗，不得有污跡，衣領(lǐng)、袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象。2.4.8 所有員工在上班時(shí)

7、間內(nèi)均須按以上要求著裝。2.4.9 有特殊著裝規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。2.4.10 特殊情況不按規(guī)定著裝者，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.5 著裝違規(guī)處理：對(duì)于未按要求著裝者，按一般員工50元/次、主管以上100元/次進(jìn)行處罰。2.6 工作牌佩帶要求：2.6.1 所有員工在上班時(shí)間內(nèi)必須無(wú)條件的佩帶工作牌。2.6.2 工作牌必須按規(guī)定進(jìn)行佩帶。2.7 工作牌佩帶違規(guī)處理未佩帶工作牌或佩帶不規(guī)范，則按基一般員工20元/次、主管以上30元/次進(jìn)行處罰。3 辦公禮儀3.1 個(gè)人形象3.1.1 頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑和油膩。男員工不得光頭（特殊情況除外）、燙發(fā)、染發(fā)，女員工長(zhǎng)發(fā)不得散亂，不得

8、留怪異的發(fā)型。蓄留長(zhǎng)發(fā)的男員工，請(qǐng)注意衛(wèi)生和整齊。3.1.2 指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女性員工手、腳指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。3.1.3 胡須：蓄留胡須的男員工，請(qǐng)注意衛(wèi)生和時(shí)常整理。3.1.4 口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。3.1.5 化妝：女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用2種以上的香水。3.1.6 配飾物：飾物指手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、胸針、領(lǐng)帶夾、發(fā)飾等。配戴飾物不能太搶眼、夸張。3.2 站姿3.2.1 男士：基本站姿應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過(guò)一腳之寬。身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于大

9、腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后。站立過(guò)久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可叉開(kāi)過(guò)大或變換過(guò)于頻繁。3.2.2 女士：基本站姿應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開(kāi)。禁忌：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢(shì)，雙腿叉開(kāi)過(guò)大或雙腳隨意亂動(dòng)。3.3 坐姿3.3.1 應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。3.3.2 正式場(chǎng)合或有位尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。3.3.3 交談時(shí)，不可身靠座位背部。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開(kāi)坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來(lái)的位置，并擺放整齊。3.4 通道行為3.

10、4.1 上下樓梯時(shí)，應(yīng)遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時(shí)不得擁擠。3.4.2 在通道、走廊行走時(shí)，要放輕腳步。應(yīng)遵循右側(cè)通行的原則，主動(dòng)給客戶和女性、孕婦、老人、殘疾人讓路。3.4.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問(wèn)候禮或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。3.4 出入房間出入房間時(shí)候，無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房間，無(wú)人時(shí)不得進(jìn)入。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要把握機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。3.5 員工處理公務(wù)完畢或因故中斷正在處理的事宜，應(yīng)立即整

11、理完畢與該項(xiàng)公務(wù)有關(guān)的文件 、檔案、資料、草稿紙后，再開(kāi)始第二項(xiàng)工作。3.5 未經(jīng)允許，不得亂拿、亂翻他人物品。借用的公用工具、用品書(shū)籍、報(bào)紙等，用后立即歸還或放回原處。3.6 辦公區(qū)域內(nèi)行走要輕，不得跑動(dòng)、嬉笑、打鬧。3.7 電話禮儀3.7.1 接聽(tīng)來(lái)電3.7.11 來(lái)電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱，問(wèn)候?qū)Ψ讲⒆詧?bào)單位、姓名并確認(rèn)對(duì)方。如“您好！川威新德遠(yuǎn)”、“請(qǐng)問(wèn)有什么事？”、“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”若一時(shí)抽不出空來(lái)，電話鈴響了四聲以上，拿起電話應(yīng)先向?qū)Ψ降狼浮皩?duì)不起，讓您久等了”。3.7.12 拿起電話首先問(wèn)候，隨即報(bào)出公司名稱，例：“您好！川威新德遠(yuǎn)”。3.7.13

12、 未能聽(tīng)清對(duì)方講話，應(yīng)致歉，并請(qǐng)對(duì)方重復(fù)。3.7.14 接聽(tīng)電話時(shí)，使用電話的人員應(yīng)備好紙、筆、電話記錄本等，以便記錄。3.7.15 通話完畢，等對(duì)方掛斷后，自己再輕輕放下，以示禮貌。3.7.16 對(duì)方要通話的人不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否需要留言，如有需要，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄并轉(zhuǎn)送當(dāng)事人。如果對(duì)方要找的人就在旁邊，“請(qǐng)稍等，我請(qǐng)他（她）接電話”。如果對(duì)方要找的人在其他辦公室“對(duì)不起，他（她）不在這個(gè)辦公室，請(qǐng)稍等，我?guī)湍乙幌隆?。若辦公室距離較遠(yuǎn)，“麻煩您打另一個(gè)電話×××?！被颉安缓靡馑?，他（她）現(xiàn)在在開(kāi)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)我可以幫您嗎？”，或“對(duì)不起，××先生

13、（女士/小姐）現(xiàn)在不在，如有什么事能否替您轉(zhuǎn)告或留言？”，如果需要留言應(yīng)清晰地記好姓名、單位、回電號(hào)碼和留言內(nèi)容。3.7.17 對(duì)方打錯(cuò)電話，要禮貌的解釋：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”?；蛳?qū)Ψ教岢隹晒┻x擇的建議。3.7.18 對(duì)不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。3.7.2 撥打電話：3.7.21 打電話前要清楚自己的目的，事情較多應(yīng)有電話提綱，通話時(shí)應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否有時(shí)間或是否方便。3.7.22 撥通后問(wèn)候?qū)Ψ?、并告知自己的單位（部門(mén)）、姓名。如“您好！我是川威新德遠(yuǎn)××部、麻煩你幫我找一下&

14、#215;×先生（女士/小姐），好嗎？”。如果你要找的人不在，你應(yīng)該把聯(lián)系電話號(hào)碼告訴給對(duì)方接電話的人，方便的時(shí)候請(qǐng)要找的人回電，或者自己在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間再打電話。3.7.23 撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)：“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼”。3.7.3 處理投訴電話：3.7.31 態(tài)度始終要平和，注意傾聽(tīng)對(duì)方陳訴，并做好記錄，盡量不要打斷對(duì)方。3.7.32 適時(shí)得體地向?qū)Ψ奖硎颈匾那敢?、同情、關(guān)注和理解。3.7.33 澄清事實(shí)，抓住重點(diǎn)，詢問(wèn)對(duì)方要求，作好解釋、引導(dǎo)工作，增強(qiáng)對(duì)方信任感。3.7.34 能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，對(duì)未經(jīng)核實(shí)的問(wèn)題，不要貿(mào)然作出答復(fù)，要為問(wèn)題的解決留有余地。3.7.4 接、打要求：3.

15、7.41 接聽(tīng)、撥打電話，聲音應(yīng)清晰、悅耳，請(qǐng)盡量使用普通話。3.7.42 通話時(shí)姿態(tài)要端正，態(tài)度和善、語(yǔ)言文明、語(yǔ)速適中、語(yǔ)氣親切、要有微笑的心態(tài)。3.7.43 通話時(shí)注意傾聽(tīng)，不能隨意打斷他人，不能吃東西、喝飲料。通話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。3.7.44 通話中應(yīng)經(jīng)常使用對(duì)方稱呼（姓氏、職位等），并及時(shí)回應(yīng)對(duì)方（例如簡(jiǎn)潔的重復(fù)對(duì)方的話，表示積極的傾聽(tīng)等）。3.7.45 要保持心態(tài)的良好，不沖動(dòng)、不任性、不急燥、不情緒化，面對(duì)刁難和異議要有平常心。3.7.46 接打電話時(shí)，不到迫不得已，不要說(shuō)“你覺(jué)得多長(zhǎng)時(shí)間，多少錢(qián)合適”之類的拋掉主動(dòng)權(quán)的話。3.7.47 工作時(shí)間原則上不能接打私人電話，必要時(shí)接打私人

16、電話應(yīng)使用手機(jī)，并且時(shí)間以不超過(guò)三分鐘為限。3.7.48 通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周圍人辦公為宜。3.7.49 參加會(huì)議應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽(tīng)。3.7.410 通話時(shí)有電話要接聽(tīng)，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)捷明快的方式結(jié)束談話。3.8 接待禮儀3.8.1 接待客戶3.8.1.1 客人進(jìn)入公司后，首先問(wèn)候“您好”，然后詢問(wèn)客人需要什么幫助。3.8.1.2 如遇推銷和找錯(cuò)地方的人，應(yīng)耐心，并做到彬彬有禮請(qǐng)其離開(kāi)。3.8.1.3 事先預(yù)約的客戶，詢問(wèn)其預(yù)約的員工后，安排其在指定區(qū)域等待。然后通知相應(yīng)人員進(jìn)行接待。3.8.2 上級(jí)3.8.2.1 在工作區(qū)域遇

17、到上司，包括非直接上司，都應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。3.8.2.2 進(jìn)入上司的辦公室，請(qǐng)先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。3.8.2.3 匯報(bào)工作，不可只談問(wèn)題，應(yīng)有解決措施。3.8.2.4 對(duì)待工作任務(wù)，應(yīng)迅速、圓滿的完成，完成后應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，無(wú)報(bào)告者將視為未完成。3.8.2.5 上下級(jí)之間在工作場(chǎng)合是同事關(guān)系、層級(jí)關(guān)系。因此，在工作時(shí)，語(yǔ)言、行為一定要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。3.8.3 下級(jí)3.8.3.1 對(duì)下級(jí)必須保持公正、公平。私事莫?jiǎng)谙录?jí)，公私分明，尊重下級(jí)的人格。3.8.3.2 部署工作，不要只下達(dá)指令而無(wú)督導(dǎo)。善于聽(tīng)取、采納下級(jí)的意見(jiàn)。3.8.3.3 對(duì)下級(jí)的工作行為負(fù)責(zé)，當(dāng)下級(jí)工作出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3

18、.8.3.4 善于發(fā)現(xiàn)下級(jí)的長(zhǎng)處，并使之正常發(fā)揮。3.8.3.5 批評(píng)下級(jí)時(shí)，找出原因、冷靜分析、判斷、就事論事。3.9 介紹禮儀3.9.1 男士介紹女士，年輕者介紹年長(zhǎng)者。3.9.2 聲望、職位低者介紹給高者。3.9.3 同級(jí)、同身份、同年齡時(shí)，將先到者介紹給后來(lái)者。3.9.4 不相關(guān)的人不可貿(mào)然介紹相識(shí)。3.9.5 介紹時(shí)，雙方應(yīng)主動(dòng)示意，如有名片應(yīng)互相交換。3.10 名片遞接3.10.1 名片用于自我介紹?；ハ嘟榻B時(shí)應(yīng)主動(dòng)遞送。3.10.2 遞名片時(shí)，應(yīng)雙手遞交，同時(shí)點(diǎn)頭致意。3.10.3 接對(duì)方的名片時(shí)也應(yīng)雙手，并點(diǎn)頭致意，同時(shí)看清名片上的文字，記清對(duì)方姓名，然后收好（可端正的放在辦公

19、桌上，或放入上衣口袋，或放入名片夾中）。3.10.4 接對(duì)方的名片時(shí)，單手接、拒收、直接收入衣袋都是失禮之舉。4 辦公紀(jì)律4.1 總體要求4.1.1 盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密。4.1.2 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。4.1.3 遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。4.1.4 維護(hù)公司利益和公司形象，保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司利益、形象和信譽(yù)的行為。4.2具體要求4.2.1 所有員工必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、政府規(guī)定以及專業(yè)要求。4.2.2 所有員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法、實(shí)施細(xì)則、公告、通知等。4.2.3 所有員工需服從本公司的各項(xiàng)合理要求及工作安排，所有員

20、工必須無(wú)條件服從上級(jí)的工作安排，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。4.2.4 所有員工應(yīng)時(shí)刻自覺(jué)維護(hù)公司形象和公司利益，嚴(yán)禁弄虛作假、隱瞞真相、知情不報(bào)、欺騙公司等行為。4.2.5 所有員工在與同事、上下級(jí)交流、溝通時(shí)嚴(yán)禁語(yǔ)言粗俗，不得使用攻擊性、侮辱性或偏激性語(yǔ)言，嚴(yán)禁辱罵他人或打架。4.2.6 工作時(shí)請(qǐng)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕，走路輕，操作輕。4.2.7 上班時(shí)間禁止打堆閑聊、隨便串崗、吃東西，女員工不得在辦公室內(nèi)化妝。4.2.8 因工作需要使用電話時(shí)，請(qǐng)長(zhǎng)話短說(shuō)。嚴(yán)禁公話私用。4.2.9 盡量避免在工作時(shí)間處理私人事務(wù)，如遇特殊情況請(qǐng)盡量縮短時(shí)間。4.2.10 所有員工必須時(shí)刻

21、注意愛(ài)護(hù)并維持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，每日下班前應(yīng)清理自己的辦公桌并將辦公椅歸位。4.2.11 所有員工必須自備水杯，不得使用為客人準(zhǔn)備的紙杯。4.2.12 嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)域隨地吐痰，亂丟煙頭和紙屑。4.2.13 親友及無(wú)關(guān)人員可帶進(jìn)工作區(qū)域，但不得滯留兩個(gè)小時(shí)以上時(shí)間。4.2.14 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，勤儉節(jié)約。不得私自將公司物品攜帶回家。4.2.15 遵守安全規(guī)則，下班前整理好個(gè)人保管的公司物品、關(guān)閉電腦、電燈、空調(diào)及辦公室內(nèi)其他電器，做好“三防”工作。4.2.16嚴(yán)禁攜帶有毒、易燃、易爆及放射性物品進(jìn)入公司。4.2.17 嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)域內(nèi)非指定地點(diǎn)張貼廣告、指示牌，粘貼表格、字畫(huà)、電話一覽表

22、等。如因工作需要，需征得總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.2.18 辦公室內(nèi)辦公設(shè)施、掛圖、固定設(shè)施等不得隨意搬動(dòng)。4.2.19 在接待完客人后，應(yīng)將客人使用的紙杯丟棄，并將椅子歸位。4.2.20 禁止在公司電腦上玩游戲、看小說(shuō)及吃零食或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情，具體如下：4.2.20.1 嚴(yán)禁員工在上班時(shí)間以任何網(wǎng)絡(luò)形式聊天，或其他對(duì)話式的窗口用于非工作范疇的交流，任何人不得在上班期間瀏覽QQ空間，以及和與自己的本職工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)。4.2.20.2 不得利用公司網(wǎng)站，使用任何下載工具下載與本職工作無(wú)關(guān)的電影、歌曲、圖片、游戲、視頻。4.2.20.3 除召開(kāi)視頻會(huì)議，參加視頻會(huì)議的人員可以戴耳機(jī)，其他人在上

23、班時(shí)間均不得戴耳機(jī)，中午和下班時(shí)間不在此規(guī)定范圍。4.2.20.4 任何人不得利用公司網(wǎng)絡(luò)資源在上班時(shí)間內(nèi)玩任何游戲（包括所謂的益智游戲）。4.2.20.5 任何人不得在公司上班時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)個(gè)人博客上寫(xiě)文章，開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)商店，進(jìn)行網(wǎng)上交易或購(gòu)物行為。4.2.20.6 有QQ權(quán)限的員工不得利用上班時(shí)間用于私人業(yè)務(wù)性質(zhì)的聊天。4.2.21 公司安排的會(huì)議、培訓(xùn)，相關(guān)人員不得無(wú)故遲到、早退、脫崗和缺席。4.2.22 就餐后請(qǐng)立即將一次性飯盒丟棄至指定地點(diǎn)，并清理臺(tái)面。4.2.23 上班時(shí)請(qǐng)按公司規(guī)定著裝并佩戴公司工作牌。4.2.24 員工不可使用本公司的打印機(jī)或復(fù)印機(jī)打印或復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的資料，也不可使用

24、公司的信紙信封和郵資寄私人信件。4.2.25 嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。4.2.26 嚴(yán)禁擅自毀壞和動(dòng)用公司消防器材和防火設(shè)施。4.2.27 嚴(yán)禁上班時(shí)衣帽不整、滿身酒氣。4.2.28 工作期間嚴(yán)禁打撲克、打麻將等。4.2.29 午休時(shí)，員工不得躺、臥在椅子或桌子上，腳不得放在桌椅、茶幾上，不得脫掉皮鞋或涼鞋裸露襪子或光腳。4.2.30 未經(jīng)他人允許，員工不得亂拿、亂翻他人物品。借用他人的公用或私人工具、用品書(shū)籍、報(bào)紙等，用后立即歸還或放回原處。4.2.31 上班時(shí)間不得帶除公司接待用的水果外的任何食物進(jìn)入公司辦公區(qū)域。員工不得帶早餐進(jìn)入公司，應(yīng)在進(jìn)入公司大門(mén)前將食物吃掉

25、或處理。4.2.32 不可當(dāng)眾做出不雅之舉（如：擦鼻孔、挖耳朵、剔牙、打噴嚏等），如特別需要，應(yīng)立即回避或用紙巾以示遮掩或立即到衛(wèi)生間進(jìn)行處理。4.3 違規(guī)處理凡違反第三章、第四章各條款規(guī)定者，似情節(jié)輕重給予當(dāng)事人至少50元至100元每項(xiàng)的處罰。5 辦公環(huán)境衛(wèi)生5.1 工作區(qū)域衛(wèi)生5.1.1 不得在辦公桌面和墻壁做任何標(biāo)記，不得隨意打孔、張貼，不得粘貼或懸掛任何物品，嚴(yán)禁在上面寫(xiě)畫(huà)。5.1.2 辦公桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯、桌牌、日歷。待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，每日下班前要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。5.1.3 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公席，桌面不得有

26、書(shū)籍、稿紙和文件等。5.1.4 辦公桌桌面要保持干凈、整潔不得有散落的紙屑和灰塵，辦公用品應(yīng)擺放得當(dāng)，不得放置與辦公無(wú)關(guān)的物品。5.1.5 電話機(jī)、電腦應(yīng)端正的擺放于辦公桌上，保持電話、電腦機(jī)身和顯示器的潔凈。5.1.6 辦公室地面要求潔凈，不得在角落堆放雜物，不得隨地吐痰，垃圾紙屑應(yīng)放入廢紙桶內(nèi)。個(gè)人使用的紙簍應(yīng)擺放在使用者靠墻壁一側(cè)，紙簍內(nèi)垃圾要在每日下班時(shí)清理，雜物不得溢出。5.1.7 辦公室窗戶玻璃要保持干凈明亮，具有良好的采光性。5.1.8 辦公室內(nèi)的文件柜應(yīng)靠墻擺放，柜內(nèi)物品要整齊有序擺放，嚴(yán)禁在柜頂放置任何物品。5.1.9 辦公物品、資料擺放有序，離開(kāi)座位須將座椅歸位。5.2 公

27、共區(qū)域 5.2.1 走廊應(yīng)保持地面、墻壁清潔，不得有灰塵。5.2.2 布告欄要保持整潔，不得在上面寫(xiě)畫(huà)。5.2.3 會(huì)議室應(yīng)保持地面、墻壁的清潔。玻璃干凈明亮，桌椅擺放整齊，桌面、椅面不得有灰塵。5.2.4 公共衛(wèi)生間要保持地面、墻壁、潔具、鏡面的潔凈，無(wú)異味，員工使用后要及時(shí)沖洗，紙簍內(nèi)的手紙不得溢出，洗手臺(tái)上面的水要每日進(jìn)行兩次去除，洗手液要放于干凈之處。5.2.5 電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、熱水器、電燈、電扇、電腦、刻繪機(jī)等其他辦公設(shè)備須按規(guī)定使用，下班后應(yīng)檢查關(guān)閉，每周進(jìn)行一次徹底衛(wèi)生大掃除。5.2.6 愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約水電，下班時(shí)關(guān)閉門(mén)窗、計(jì)算機(jī)、電燈等電器的電源。5.2.7

28、 窗臺(tái)及玻璃清潔干凈、墻面清潔無(wú)人為劃痕，死角無(wú)積塵、蛛網(wǎng)和垃圾雜物。5.2.8 垃圾桶應(yīng)每日清理干凈里面的雜物和廢品。5.2.9 消防器材的衛(wèi)生應(yīng)每周進(jìn)行一次，由所轄行政管理部安排人員處理。5.2.10 各部門(mén)使用地拖時(shí)，不得將水滴在公共區(qū)域或其他部門(mén)管轄區(qū)域，如有應(yīng)立即處理，以免造成與他部門(mén)之間的糾紛。5.2.11 在清理本部門(mén)的衛(wèi)生時(shí)，不得將垃圾和雜物掃到其他部門(mén)區(qū)域。5.3 違規(guī)處理凡違反第五章各條款規(guī)定者，似情節(jié)輕重給予當(dāng)事人至少50元至100元/次罰款。 6 嚴(yán)禁行為6.1 堅(jiān)決杜絕以下不良行為：6.1.1 不按規(guī)定上交各類報(bào)表者。6.1.2 漫罵、威脅他人或同事者。6.1.3居功

29、自傲、濫用職權(quán)、明知不對(duì)仍然作業(yè)或指導(dǎo)者。6.1.4 相互推諉、工作馬虎，事事搪塞者。6.1.5 請(qǐng)吃請(qǐng)喝、收受禮賂，操作各種不正之風(fēng)者。6.1.6 管理經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與計(jì)劃不實(shí)或浮夸者。6.1.7 出賣公司信息資源，各類戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)向外傳播者。6.1.8令行不止，勸而不改，推卸責(zé)任，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)者。6.1.9 各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)無(wú)故缺席、遲到、早退者。6.1.10 亂扔、亂丟垃圾或公司各種資料者。6.1.11 打擊、報(bào)復(fù)他人者。6.1.12 十三、光說(shuō)不練、只圖表面光圈不務(wù)實(shí)者。6.1.13 違規(guī)或?qū)掖尾划?dāng)操作、造成損壞、維修、失控者。6.1.14 不會(huì)樹(shù)立“廢舊利用”觀念，刻意浪費(fèi)公司資源者。6.1.15

30、不按公司規(guī)章辦事和作業(yè)，隨意承諾者。6.1.16 賬務(wù)造成不清不楚或虧損者。6.1.17 吃拿回扣、暗箱操作者。6.1.18 不經(jīng)評(píng)審，少買(mǎi)多報(bào)、價(jià)格差異太大者。6.1.19 不計(jì)效益和成本、私自招用或?yàn)E用人員者。6.1.20 心胸狹窄、刁難或排擠他人或下屬者。6.1.21 上班時(shí)間賭博者。6.1.22 拉幫結(jié)派、挑撥離間者。6.1.23 管理不清、目標(biāo)不明、事事拖拉者。6.1.24 不溝通協(xié)調(diào)，造成運(yùn)作業(yè)務(wù)受阻者。6.1.25 不權(quán)衡利弊得失，隨意決策，影響團(tuán)隊(duì)或他人作業(yè)者。6.1.26 利用公司資源做私活或上網(wǎng)聊天者。6.1.27 上班遲到、早退或不按考勤制度執(zhí)行者。6.1.28 儀容儀表

31、不規(guī)范者。6.1.29違反各項(xiàng)辦公行為規(guī)范者。6.1.30 隨意動(dòng)用、翻閱、偷拿他人物品者。6.1.31 我行我素自以為是，目無(wú)規(guī)章制度者。6.1.32 不按作業(yè)流程辦事、違規(guī)操作者。6.1.33 以權(quán)謀私、偏袒他人者。6.1.34 行為不檢點(diǎn)、有損公司形象者。6.1.35 造謠生事、無(wú)中生有者。6.1.36 以公司名義謀私者。6.1.37 損毀各類公司或他人物品者。6.1.38 上班時(shí)間借外出為由，私事公辦者。6.1.39 上班時(shí)間隨意串崗、閑聊，拔打私話或用他人電話拔打者。6.1.40 上班時(shí)間睡覺(jué)、開(kāi)餐、打游戲、開(kāi)小差者。6.1.41 上哄下欺，表里不如一者。6.1.42 今天的事明天做，辦事效率低下拖拉者。6.1.43 過(guò)程不分析控制，結(jié)果失敗找理由，責(zé)怪員工者。6.1.44 工作無(wú)目標(biāo)計(jì)劃，盲目、應(yīng)付，或執(zhí)行不到位者。6.1.45 利用職務(wù)之便，侵占挪用公司財(cái)產(chǎn)者。6.1.46 本職工作抽查不知道，談吐不清，還享受了公司職務(wù)薪資者。6.1.47 連續(xù)兩月經(jīng)營(yíng)管理不佳造成本公司、中心、部門(mén)虧損者