競(jìng)爭(zhēng)力面向持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略觀(南開(kāi)大學(xué)王迎軍教

1、1核心競(jìng)爭(zhēng)力：核心競(jìng)爭(zhēng)力：面向持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略觀面向持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略觀南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究院南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究院 王迎軍王迎軍主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)中的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義三、核心競(jìng)爭(zhēng)力的難以模仿性四、核心競(jìng)爭(zhēng)力與公司的經(jīng)營(yíng)模式五、基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的成長(zhǎng)戰(zhàn)略六、核心競(jìng)爭(zhēng)力管理一、超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)中的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)中的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)F全世界正在進(jìn)入一個(gè)自由、開(kāi)放的全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步節(jié)拍加快，產(chǎn)業(yè)邊界模糊，新競(jìng)爭(zhēng)者不斷出現(xiàn)，客戶(hù)變得越來(lái)越挑剔，他們想得到更多的選擇、更好的產(chǎn)品，這股動(dòng)力將迫使一味維持傳統(tǒng)、行為守舊的企業(yè)退出市場(chǎng)。F 新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代正在來(lái)臨，有人將

2、這種競(jìng)爭(zhēng)稱(chēng)為“超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)”。超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的幾個(gè)特點(diǎn)超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的幾個(gè)特點(diǎn)F美國(guó)學(xué)者達(dá)維尼教授(Daveni)把當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)歸納為： 產(chǎn)品生命周期縮短，技術(shù)更新速度加快； 密集、快速的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)，使企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)期維持其已有的優(yōu)勢(shì)； 競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格不斷下降，質(zhì)量不斷提升，而企業(yè)的利潤(rùn)空間則越來(lái)越狹窄。以?xún)r(jià)格/質(zhì)量細(xì)分市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)全線出擊尋找新利基提升價(jià)值重新定義質(zhì)量?jī)r(jià)格價(jià)格質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中的互動(dòng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中的互動(dòng)兩種觀點(diǎn)的比較兩種觀點(diǎn)的比較來(lái)自持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的收益。時(shí)間啟動(dòng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)對(duì)手反擊來(lái)自一系列行動(dòng)的收益時(shí)間發(fā)揮優(yōu)勢(shì)啟動(dòng)對(duì)手反擊企業(yè)已經(jīng)建立起第二種優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)達(dá)維尼的建議達(dá)維尼的建議1. 公司要取

3、得優(yōu)勢(shì)，必須先摧毀自己的優(yōu)勢(shì)2. 進(jìn)入障礙唯有獲得他人認(rèn)同才能發(fā)揮功效3. 行事無(wú)常、不按牌理出牌才是合理的方法4. 傳統(tǒng)的長(zhǎng)期規(guī)劃無(wú)法做好長(zhǎng)期的準(zhǔn)備5. 攻擊敵人的弱點(diǎn)可能產(chǎn)生反效果6.企業(yè)必須能夠快速行動(dòng)，以建立優(yōu)勢(shì)，并瓦解對(duì)手的優(yōu)勢(shì)7S戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略框架F更高的利益相關(guān)者滿意度更高的利益相關(guān)者滿意度F預(yù)見(jiàn)未來(lái)預(yù)見(jiàn)未來(lái)F快速制勝快速制勝F出其不意出其不意F改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則F宣告戰(zhàn)略意圖宣告戰(zhàn)略意圖F一連串的戰(zhàn)略行動(dòng)一連串的戰(zhàn)略行動(dòng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)F超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)是否意味著“持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”已經(jīng)失去意義？ 許多成功的企業(yè)依然具有他人難以模仿的優(yōu)勢(shì)，如海爾、云南白藥等一批規(guī)模大小不同的企

4、業(yè)； 優(yōu)秀的企業(yè)也可能犯錯(cuò)誤，但他們特有的能力可以使企業(yè)把握更多的發(fā)展機(jī)遇； 持續(xù)的關(guān)鍵在于難以模仿難以模仿！多層次競(jìng)爭(zhēng)多層次競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品產(chǎn)品- -市場(chǎng)層面市場(chǎng)層面價(jià)值活動(dòng)層面價(jià)值活動(dòng)層面核心競(jìng)爭(zhēng)力層面核心競(jìng)爭(zhēng)力層面戰(zhàn)略意圖層面戰(zhàn)略意圖層面變革成本增加變革成本增加靈活性增加 競(jìng)爭(zhēng)是一競(jìng)爭(zhēng)是一種多層次對(duì)種多層次對(duì)抗，上一層抗，上一層對(duì)抗以下一對(duì)抗以下一層為基礎(chǔ)，層為基礎(chǔ)，戰(zhàn)略的穩(wěn)定戰(zhàn)略的穩(wěn)定性更多的體性更多的體現(xiàn)在有關(guān)深現(xiàn)在有關(guān)深層次對(duì)抗的層次對(duì)抗的決策中。決策中。持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與短期優(yōu)勢(shì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與短期優(yōu)勢(shì)F持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)好比運(yùn)動(dòng)員的體質(zhì)，短期優(yōu)勢(shì)好比起跑的技巧。我們既要善于打造短期優(yōu)勢(shì)，更要善于打

5、造長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)一系列的市場(chǎng)行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)，達(dá)到預(yù)定的終點(diǎn)。二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義 核心競(jìng)爭(zhēng)力是從核心技術(shù)中衍生出的一個(gè)概念。早在1980年代，日本著名管理學(xué)家伊丹敬之到注意，一些企業(yè)致力于發(fā)展“骨干技術(shù)”并以此為基礎(chǔ)構(gòu)筑自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些骨干技術(shù)雖然不象輔助技術(shù)那樣變化多端，卻能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 在20年前的日美管理比較研究中，不少人批評(píng)當(dāng)時(shí)的美國(guó)企業(yè)不注重發(fā)展核心技術(shù)的短期行為是“只注意汽車(chē)的裝飾件而忽視了發(fā)動(dòng)機(jī)”。 從技術(shù)、知識(shí)和資源等不同角度認(rèn)識(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成，可以更好地理解核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義。案例案例柯達(dá)公司的競(jìng)爭(zhēng)技能柯達(dá)公司的競(jìng)爭(zhēng)技能

6、競(jìng)爭(zhēng)技能*以顧客為焦點(diǎn)：識(shí)別和服務(wù)于顧客需求的能力；*循環(huán)時(shí)間：快速開(kāi)發(fā)服務(wù)于顧客需求的新產(chǎn)品的能力；*制造：提高制造質(zhì)量、降低制造成本的能力；*聯(lián)盟：通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得關(guān)鍵技術(shù)的能力；*標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（Benchmarking）：檢測(cè)柯達(dá)與其競(jìng)爭(zhēng)者技能的能力。柯達(dá)公司的核心能力柯達(dá)公司的核心能力F核心能力：柯達(dá)將核心能力集中于技術(shù)核心能力，稱(chēng)之為“戰(zhàn)略技術(shù)”，它們構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，在此技術(shù)上柯達(dá)的目標(biāo)是必須保持世界領(lǐng)先。例如，鹵化銀材料技術(shù)就是柯達(dá)的戰(zhàn)略技術(shù)。鹵化銀是照相中的關(guān)鍵物質(zhì)，是成像過(guò)程有效的光敏催化劑。柯達(dá)通過(guò)開(kāi)發(fā)新型鹵化劑，有效提高了彩照清晰度。F另一類(lèi)技術(shù)柯達(dá)稱(chēng)之為“可行技術(shù)”（en

7、abling technologies）。這些技術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)獲勝必須的技術(shù)，但并不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此在此方面柯達(dá)的目標(biāo)是不比競(jìng)爭(zhēng)者差，也不必自控。例如，測(cè)量鹵化銀顆粒上少量染料的技術(shù)，此技術(shù)是制造可再生鹵化劑的重要技術(shù)，但不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。例：聯(lián)邦快遞例：聯(lián)邦快遞F快遞業(yè)是一種普通的服務(wù)業(yè)，但美國(guó)聯(lián)邦快遞卻能長(zhǎng)期獨(dú)占鰲頭。F聯(lián)邦快遞的三項(xiàng)技術(shù)并不神秘，即 -數(shù)學(xué)規(guī)劃 -條碼技術(shù) -小型郵件包裹 但它們組合在一起就難以模仿了。核心能力的含義核心能力的含義F一組先進(jìn)技術(shù)的和諧組合，并具有以下特征： 顧客基本利益的保證； 開(kāi)啟多個(gè)市場(chǎng)大門(mén)的鑰匙； 是難以模仿的能力；F可以把核心能力比做一支有實(shí)力問(wèn)鼎世

8、界杯的球隊(duì)。例：例：佳能公司的核心能力與產(chǎn)品佳能公司的核心能力與產(chǎn)品 核心能力 精密機(jī)加工光學(xué)微電子技術(shù)照相機(jī)傳真機(jī)光學(xué)儀器激光打印機(jī) 普雷赫萊德和哈默認(rèn)為，佳能公司十幾種很有競(jìng)爭(zhēng)普雷赫萊德和哈默認(rèn)為，佳能公司十幾種很有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品都是憑借該公司的三種核心能力生產(chǎn)的。力的產(chǎn)品都是憑借該公司的三種核心能力生產(chǎn)的。核心能力是一個(gè)知識(shí)體系核心能力是一個(gè)知識(shí)體系F核心競(jìng)爭(zhēng)力又是識(shí)別和提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。這個(gè)體系可以從四個(gè)方面加以衡量： 組織成員所掌握的知識(shí)和技能； 企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)之中的知識(shí)； 管理系統(tǒng)，企業(yè)管理制度、對(duì)創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)方式、有計(jì)劃的員工教育等； 價(jià)值系統(tǒng)，即企業(yè)文化。核心競(jìng)爭(zhēng)力是資源的組合

9、核心競(jìng)爭(zhēng)力是資源的組合資源種類(lèi)資源種類(lèi)主要內(nèi)容主要內(nèi)容財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力?，F(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。物化資源物化資源生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購(gòu)渠道。生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購(gòu)渠道。技術(shù)資源技術(shù)資源各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。創(chuàng)新資源創(chuàng)新資源技術(shù)人員和研究開(kāi)發(fā)所需的設(shè)備。技術(shù)人員和研究開(kāi)發(fā)所需的設(shè)備。信譽(yù)資源信譽(yù)資源顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)及合作關(guān)系。顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)及合作關(guān)系。人力資源人力資源員工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度。員工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作

10、態(tài)度。組織資源組織資源企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)?；诤诵母?jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)F企業(yè)對(duì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的追求必定會(huì)導(dǎo)致以核心競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)，包括：F對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力“生存空間”的競(jìng)爭(zhēng)；F產(chǎn)品平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)；F對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)完善。核心能力與核心產(chǎn)品核心能力與核心產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品核心能力與產(chǎn)品平臺(tái)核心能力與產(chǎn)品平臺(tái)F核心能力的競(jìng)爭(zhēng)又表現(xiàn)為產(chǎn)品平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。F產(chǎn)品平臺(tái)是共同技術(shù)要素的一個(gè)集合，特別是一系列產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程中采用的核心

11、技術(shù)。F產(chǎn)品平臺(tái)本身也是產(chǎn)品，但它又不同于一般的單一產(chǎn)品。一個(gè)新平臺(tái)的出現(xiàn)意味著一代新產(chǎn)品的誕生，它綜合了整個(gè)新一代產(chǎn)品最基本、最重要的特征。F許多服務(wù)產(chǎn)品也有自己的產(chǎn)品平臺(tái)。核心能力與產(chǎn)品平臺(tái)（續(xù)）核心能力與產(chǎn)品平臺(tái)（續(xù)）F核心能力是產(chǎn)品平臺(tái)的技術(shù)基礎(chǔ)，產(chǎn)品平臺(tái)是核心產(chǎn)品。F在產(chǎn)品平臺(tái)存在著提升機(jī)會(huì)時(shí)，核心能力競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為開(kāi)發(fā)新平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。F在產(chǎn)品平臺(tái)相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，核心能力競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為對(duì)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)完善。三、核心競(jìng)爭(zhēng)力的難以模仿性三、核心競(jìng)爭(zhēng)力的難以模仿性F核心競(jìng)爭(zhēng)力之所以能夠成為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于其難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。這種難以模仿性主要來(lái)自于： 定位的難以模仿性； 資源的難以模仿性； 組

12、合的難以模仿性。定位的難以模仿性：定位的難以模仿性：以美國(guó)西南航空公司為例以美國(guó)西南航空公司為例F市場(chǎng)定位于對(duì)票價(jià)敏感、力求方便的顧客，如商業(yè)旅行者、舉家市場(chǎng)定位于對(duì)票價(jià)敏感、力求方便的顧客，如商業(yè)旅行者、舉家外出者以及學(xué)生；外出者以及學(xué)生；F西南航空公司的戰(zhàn)略活動(dòng)：西南航空公司的戰(zhàn)略活動(dòng)：中等城市間短途飛行中等城市間短途飛行用較少的飛機(jī)實(shí)現(xiàn)頻繁的飛行起降用較少的飛機(jī)實(shí)現(xiàn)頻繁的飛行起降不提供訂座不提供訂座不提供機(jī)上用餐不提供機(jī)上用餐不提供航班間行李寄存核查不提供航班間行李寄存核查標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)的737737班機(jī)班機(jī)不設(shè)高級(jí)服務(wù)倉(cāng)不設(shè)高級(jí)服務(wù)倉(cāng) 當(dāng)企業(yè)根據(jù)自己的定位設(shè)計(jì)出獨(dú)特的活動(dòng)體系時(shí)，定位當(dāng)企業(yè)

13、根據(jù)自己的定位設(shè)計(jì)出獨(dú)特的活動(dòng)體系時(shí)，定位就變得難以模仿了。就變得難以模仿了。西南航空公司活動(dòng)體系西南航空公司活動(dòng)體系有限的有限的乘客服務(wù)乘客服務(wù)中等城市或中等城市或中等機(jī)場(chǎng)間中等機(jī)場(chǎng)間的短途飛行的短途飛行低廉的票價(jià)低廉的票價(jià)高水平的高水平的飛機(jī)利用飛機(jī)利用精練高效的精練高效的地服及人員地服及人員頻繁可靠頻繁可靠的起降的起降無(wú)餐飲無(wú)訂座服務(wù)無(wú)行李運(yùn)輸與其它航班無(wú)聯(lián)系旅行代理的有限使用自動(dòng)檢票機(jī)15分鐘的通道逗留標(biāo)準(zhǔn)的737航班雇員高額補(bǔ)償高水平的雇員股票所有權(quán)彈性的工會(huì)契約西南航空低利航線戰(zhàn)略主題活動(dòng)資源的難以模仿性資源的難以模仿性F資源的活性當(dāng)我們對(duì)資源進(jìn)行了細(xì)分以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些資源中含有

14、許多活的成分。F資源的異質(zhì)性資源中的活成分意味著可以對(duì)資源進(jìn)行改造，使一個(gè)企業(yè)的某種資源（設(shè)備、商譽(yù)或其他）不同于另一個(gè)企業(yè)，（當(dāng)然也可以模仿其他企業(yè)的資源）資源位障礙資源位障礙資源位障礙（Resource Position Barriers）是一種把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與企業(yè)的關(guān)鍵資源隔離，從而形成持久優(yōu)勢(shì)的機(jī)制；包括：F使用權(quán)的隔離F認(rèn)識(shí)上的隔離F時(shí)間上的隔離F收益上的隔離組合的難以模仿性組合的難以模仿性F產(chǎn)品平臺(tái)不是一項(xiàng)技術(shù)，而是一組技術(shù)的有機(jī)組合； 當(dāng)這些技術(shù)合理地組合到流程之中時(shí)， 當(dāng)流程不斷得到改進(jìn)時(shí)， 當(dāng)流程和創(chuàng)新資源、組織資源結(jié)合在一起時(shí)， 就可能形成難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)力。四、核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)

15、經(jīng)營(yíng)模式四、核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式顧客界面顧客界面核心戰(zhàn)略核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)顧客利益顧客利益構(gòu)造構(gòu)造公司界線公司界線獲利的基本運(yùn)作：獲利的基本運(yùn)作：效率效率 / 獨(dú)特性獨(dú)特性 / 配合配合 / 利潤(rùn)推進(jìn)器利潤(rùn)推進(jìn)器核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中占有舉足輕重的位置。核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中占有舉足輕重的位置。加里加里 哈默把經(jīng)營(yíng)模式分解為以下部分，可謂簡(jiǎn)明。哈默把經(jīng)營(yíng)模式分解為以下部分，可謂簡(jiǎn)明。顧客界面顧客界面顧客界面顧客界面履行與支援履行與支援信息信息關(guān)系關(guān)系價(jià)格結(jié)構(gòu)價(jià)格結(jié)構(gòu)核心戰(zhàn)略核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)顧客界面是企業(yè)與顧客聯(lián)系的方式，包括：顧客界面是

16、企業(yè)與顧客聯(lián)系的方式，包括：履行與支持履行與支持以何種形式接觸顧客，提供何種水準(zhǔn)以何種形式接觸顧客，提供何種水準(zhǔn)的服務(wù)；的服務(wù)；信息信息從顧客那里獲得并用于了解顧客的信息；從顧客那里獲得并用于了解顧客的信息；關(guān)系關(guān)系企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系；企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系；價(jià)格結(jié)構(gòu)價(jià)格結(jié)構(gòu)企業(yè)如何收費(fèi)。企業(yè)如何收費(fèi)。核心戰(zhàn)略核心戰(zhàn)略顧客界面顧客界面核心戰(zhàn)略核心戰(zhàn)略事業(yè)使命事業(yè)使命產(chǎn)品與市產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍場(chǎng)范圍獨(dú)特性基礎(chǔ)獨(dú)特性基礎(chǔ)戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)核心戰(zhàn)略是企業(yè)選擇如何競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，包括：核心戰(zhàn)略是企業(yè)選擇如何競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，包括：事業(yè)使命事業(yè)使命公司的方向、戰(zhàn)略意圖等；公司的方向、戰(zhàn)略意圖等；產(chǎn)品與市

17、場(chǎng)范圍產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍企業(yè)在何處以及不在何處競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)在何處以及不在何處競(jìng)爭(zhēng)； 獨(dú)特性基礎(chǔ)獨(dú)特性基礎(chǔ)產(chǎn)品或服務(wù)中含有的顧客已認(rèn)可的特色。產(chǎn)品或服務(wù)中含有的顧客已認(rèn)可的特色。戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源顧客界面顧客界面核心戰(zhàn)略核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵資產(chǎn)關(guān)鍵資產(chǎn)核心流程核心流程價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)資源是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略資源包括：資源是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略資源包括：核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)、知識(shí)、優(yōu)勢(shì)資源的組合；技術(shù)、知識(shí)、優(yōu)勢(shì)資源的組合；關(guān)鍵資產(chǎn)關(guān)鍵資產(chǎn)專(zhuān)利、數(shù)據(jù)庫(kù)、品牌等；專(zhuān)利、數(shù)據(jù)庫(kù)、品牌等；核心流程核心流程將核心能力與資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛢r(jià)值的過(guò)程。將核心能力與資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛢r(jià)值的過(guò)程

18、。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)顧客界面顧客界面核心戰(zhàn)略核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商供應(yīng)商合伙人合伙人戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中離不開(kāi)外部的支援，所企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中離不開(kāi)外部的支援，所謂價(jià)值網(wǎng)絡(luò)就是指外部的合作關(guān)系，包括：謂價(jià)值網(wǎng)絡(luò)就是指外部的合作關(guān)系，包括：供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商也可能成為創(chuàng)新的來(lái)源；供應(yīng)商也可能成為創(chuàng)新的來(lái)源；合伙人合伙人這里是指互補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者；這里是指互補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者；戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟獲取一些高價(jià)值資源的另一種形式。獲取一些高價(jià)值資源的另一種形式。顧客利益顧客利益F戰(zhàn)略與顧客之間存在的一種聯(lián)系，是企業(yè)實(shí)際向顧客傳遞的利益的組合。任何戰(zhàn)略都應(yīng)

19、明確地說(shuō)明，哪些是企業(yè)提供給顧客的利益，哪些不是。F顧客利益是價(jià)值創(chuàng)新的“利基”，我們需要時(shí)時(shí)自問(wèn)，我們到底提供顧客哪些利益？哪些附屬的利益是顧客看中的？我們?cè)噲D掌握顧客的哪些核心需要？能否改變利益組合讓顧客驚喜？哪些利益顧客并不看中？顧客界面顧客界面核心戰(zhàn)略核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造構(gòu)造F構(gòu)造是指一家企業(yè)以獨(dú)特的方式來(lái)組合資產(chǎn)、能力與流程，來(lái)支援某項(xiàng)戰(zhàn)略。F戰(zhàn)略有賴(lài)于構(gòu)造。例如，核心能力是企業(yè)向顧客傳遞基本利益的保證，明確了顧客的利益之后，還需要研究如何培養(yǎng)核心能力使之能夠最大限度地保證顧客的基本利益。顧客界面顧客界面核心戰(zhàn)略核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)公司界線

20、公司界線F公司界線就是要說(shuō)明企業(yè)自己做哪些事情，讓別人做哪些事情。企業(yè)要考慮充分從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中汲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如獲得優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)的資源供應(yīng)，或把“供應(yīng)鏈納入自己的核心能力之中”，同時(shí)又要考慮需要自己積累哪些戰(zhàn)略資源，這些資源只能通過(guò)自己做的工作來(lái)積累。顧客界面顧客界面核心戰(zhàn)略核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源價(jià)值網(wǎng)絡(luò)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)效率效率F為了創(chuàng)造財(cái)富，經(jīng)營(yíng)模式必須使顧客對(duì)所得利益的評(píng)價(jià)（價(jià)格），超過(guò)生產(chǎn)這些利益的成本。F效率表現(xiàn)為企業(yè)的投入產(chǎn)出比，即以合格的質(zhì)量（顧客利益所在）完成一項(xiàng)工作時(shí)而花費(fèi)的成本。F高效率意味著企業(yè)能夠以很低的成本完成同一工作，或是以同樣的成本做了質(zhì)量更高的工作。效率效率 / 獨(dú)特性獨(dú)特性

21、 / 配合配合 / 利潤(rùn)推進(jìn)器利潤(rùn)推進(jìn)器獨(dú)特性獨(dú)特性F獨(dú)特性就是與眾不同，但為與眾不同而與眾不同是沒(méi)有什么意義的。獨(dú)特性只有真正為顧客所認(rèn)可、所喜歡時(shí)，才能為企業(yè)帶來(lái)收益。F企業(yè)的每一項(xiàng)活動(dòng)都可能成為獨(dú)特性的來(lái)源： 采購(gòu)優(yōu)質(zhì)的原料供應(yīng)， 生產(chǎn)穩(wěn)定可靠的質(zhì)量， 產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特的功能構(gòu)思， 管理基礎(chǔ)活動(dòng)與顧客的互動(dòng)， 人力資源管理統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待顧客，等等。效率效率 / 獨(dú)特性獨(dú)特性 / 配合配合 / 利潤(rùn)推進(jìn)器利潤(rùn)推進(jìn)器配合配合F經(jīng)營(yíng)模式的各部分應(yīng)該具有內(nèi)部一致性，相互支持，相互強(qiáng)化，朝向共同的目標(biāo)。如果各部分的目標(biāo)相互矛盾，就會(huì)大大降低整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式的效率。 哈默講述了他個(gè)人的一次經(jīng)歷，他

22、乘坐同一家航空公司的飛機(jī)的頭等艙去旅行，在飛機(jī)上享受到了精美的晚餐，但飛機(jī)上提供的早餐竟是非常經(jīng)濟(jì)的麥片！效率效率 / 獨(dú)特性獨(dú)特性 / 配合配合 / 利潤(rùn)推進(jìn)器利潤(rùn)推進(jìn)器利潤(rùn)推進(jìn)器利潤(rùn)推進(jìn)器 加里 哈默強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新的目的不只是獲取收益，而是獲取超額收益。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于使用各種利潤(rùn)推進(jìn)器。常見(jiàn)的利潤(rùn)推進(jìn)器可分為四類(lèi)，即： 報(bào)酬遞增 排除競(jìng)爭(zhēng)者 戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì) 戰(zhàn)略彈性利潤(rùn)推進(jìn)器之一：報(bào)酬遞增利潤(rùn)推進(jìn)器之一：報(bào)酬遞增F所謂報(bào)酬遞增就是通過(guò)創(chuàng)新而領(lǐng)先的企業(yè)努力創(chuàng)造出一種“富者愈富，貧者愈貧”的效應(yīng)，來(lái)獲取更高的收益。 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)愈大，收益愈高。 正反饋效應(yīng)對(duì)顧客的反應(yīng)做出積極響應(yīng)，拉大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

23、距離。 學(xué)習(xí)效應(yīng)領(lǐng)先者利用學(xué)習(xí)曲線放大優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)曲線學(xué)習(xí)曲線 學(xué)習(xí)曲線描述了隨著時(shí)間的推移和累積產(chǎn)量的增加，單位產(chǎn)品成本下降的產(chǎn)業(yè)特性。學(xué)習(xí)曲線的作用：使最早進(jìn)入某個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)享有特殊的、與規(guī)模無(wú)關(guān)成本優(yōu)勢(shì)。單單位位產(chǎn)產(chǎn)品品成成本本累計(jì)產(chǎn)量累計(jì)產(chǎn)量利潤(rùn)推進(jìn)器之二：排除競(jìng)爭(zhēng)者利潤(rùn)推進(jìn)器之二：排除競(jìng)爭(zhēng)者F發(fā)現(xiàn)“機(jī)會(huì)窗”的企業(yè)總要力圖獨(dú)占機(jī)會(huì)，也就是說(shuō)，一旦爬過(guò)“機(jī)會(huì)窗”，就要設(shè)法把窗子關(guān)上，這就是排除競(jìng)爭(zhēng)者的含義。 先發(fā)制人率先采取某種行動(dòng)可贏得“首動(dòng)效益”； 壓制點(diǎn)搶占經(jīng)營(yíng)事業(yè)中的制高點(diǎn)，如提出技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 鎖住顧客利用轉(zhuǎn)換成本控制顧客。利潤(rùn)推進(jìn)器之三：戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)推進(jìn)器之三：戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)F戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)是

24、指通過(guò)企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，而不是靠改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率所獲得的超額收益。 規(guī)模利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)提高收益； 范圍當(dāng)不同產(chǎn)品之間存在著資源共享、能力共享的可能性時(shí)，范圍經(jīng)濟(jì)就成為超額收益的一項(xiàng)可能來(lái)源； 集中適當(dāng)?shù)氖湛s經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或產(chǎn)品數(shù)量，可以使經(jīng)營(yíng)更為專(zhuān)一。利潤(rùn)推進(jìn)器之四：戰(zhàn)略彈性利潤(rùn)推進(jìn)器之四：戰(zhàn)略彈性F在快速變化的市場(chǎng)上，具有戰(zhàn)略彈性的企業(yè)因其能夠做出更靈活的反應(yīng)，可以獲得更理想的收益。戰(zhàn)略彈性與以下幾種特征有關(guān)： 產(chǎn)品組合的廣度 運(yùn)營(yíng)敏捷性 低損益平衡點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的地位核心競(jìng)爭(zhēng)力的地位F核心戰(zhàn)略決定著顧客界面和核心競(jìng)爭(zhēng)力；F核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容取決公司的核心戰(zhàn)略；F核心競(jìng)爭(zhēng)力的主體生成于企業(yè)內(nèi)部，但可以從價(jià)值網(wǎng)

25、絡(luò)中獲取重要的補(bǔ)充；F核心競(jìng)爭(zhēng)力與獲利的基本運(yùn)做之間存在著互動(dòng)關(guān)系。五、基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的成長(zhǎng)戰(zhàn)略五、基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的成長(zhǎng)戰(zhàn)略 公司的成長(zhǎng)戰(zhàn)略是公司有方向的進(jìn)化程序，包括公司的成長(zhǎng)戰(zhàn)略是公司有方向的進(jìn)化程序，包括五項(xiàng)相互交叉的內(nèi)容：五項(xiàng)相互交叉的內(nèi)容：F描繪公司的遠(yuǎn)景；描繪公司的遠(yuǎn)景；F明確發(fā)展定位；明確發(fā)展定位；F設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式；設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式；F謀劃競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策；謀劃競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策；F制定行動(dòng)計(jì)劃。制定行動(dòng)計(jì)劃。顧客顧客產(chǎn)品產(chǎn)品市場(chǎng)市場(chǎng)技術(shù)技術(shù)單一事業(yè)單一事業(yè)重點(diǎn)事業(yè)重點(diǎn)事業(yè)同心多樣化同心多樣化無(wú)關(guān)多樣化無(wú)關(guān)多樣化內(nèi)部化成長(zhǎng)內(nèi)部化成長(zhǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟外部化成長(zhǎng)外部化成長(zhǎng)企業(yè)集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)模式模式類(lèi)型類(lèi)型方向

26、方向企業(yè)成長(zhǎng)的三個(gè)基本問(wèn)題企業(yè)成長(zhǎng)的三個(gè)基本問(wèn)題成長(zhǎng)戰(zhàn)略的問(wèn)題之一：選擇成長(zhǎng)方向成長(zhǎng)戰(zhàn)略的問(wèn)題之一：選擇成長(zhǎng)方向F在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)要根據(jù)自己的能力選要根據(jù)自己的能力選擇自己的成長(zhǎng)方向（擇自己的成長(zhǎng)方向（定位），不能單純?yōu)槎ㄎ唬荒軉渭優(yōu)闄C(jī)會(huì)所誘惑。機(jī)會(huì)所誘惑。F如果一件事情人人都如果一件事情人人都能做，就不要想從中能做，就不要想從中獲取超額收益。獲取超額收益。戰(zhàn)略定位的重要性戰(zhàn)略定位的重要性F經(jīng)理人員已經(jīng)學(xué)會(huì)用一套新的規(guī)則來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)理人員已經(jīng)學(xué)會(huì)用一套新的規(guī)則來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)快速?gòu)椥缘姆磻?yīng)快速?gòu)椥缘姆磻?yīng)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)以達(dá)到最佳業(yè)績(jī)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)以達(dá)到最佳業(yè)績(jī)大量資源外取以達(dá)成效率大量資源

27、外取以達(dá)成效率F曾一度作為戰(zhàn)略核心的定位觀念（曾一度作為戰(zhàn)略核心的定位觀念（PositioningPositioning）被認(rèn)被認(rèn)為過(guò)于靜態(tài)而被拋棄。為過(guò)于靜態(tài)而被拋棄。那些信念和做法是很危險(xiǎn)的那些信念和做法是很危險(xiǎn)的導(dǎo)致相互破壞性的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致相互破壞性的競(jìng)爭(zhēng)在很多產(chǎn)業(yè)中，所謂的超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)只是自殘，并不是在很多產(chǎn)業(yè)中，所謂的超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)只是自殘，并不是競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果設(shè)限設(shè)限波特的建議波特的建議 F如果想要抓住所有顧客，提供所有的服務(wù)，那根本沒(méi)有如果想要抓住所有顧客，提供所有的服務(wù)，那根本沒(méi)有戰(zhàn)略可言。制定戰(zhàn)略就是要限制你想要做的事情。戰(zhàn)略可言。制定戰(zhàn)略就是要限制你想要做的事情。 F唯有當(dāng)

28、你知道你的限制之后，你才能清楚將你的企業(yè)在唯有當(dāng)你知道你的限制之后，你才能清楚將你的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中定位。產(chǎn)業(yè)中定位。 F借著設(shè)限，你可以知道并且設(shè)計(jì)你的企業(yè)成為一個(gè)獨(dú)一借著設(shè)限，你可以知道并且設(shè)計(jì)你的企業(yè)成為一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的公司，且知道你要做什么。這就是戰(zhàn)略。你只滿無(wú)二的公司，且知道你要做什么。這就是戰(zhàn)略。你只滿足顧客的某一種需求，或只服務(wù)某一群顧客。足顧客的某一種需求，或只服務(wù)某一群顧客。 F有人認(rèn)為，成長(zhǎng)就必須放寬限制。實(shí)際正相反，設(shè)限之有人認(rèn)為，成長(zhǎng)就必須放寬限制。實(shí)際正相反，設(shè)限之后，你選擇了戰(zhàn)略，并且依此設(shè)計(jì)活動(dòng)。后，你選擇了戰(zhàn)略，并且依此設(shè)計(jì)活動(dòng)。設(shè)限恰恰有利設(shè)限恰恰有利于成長(zhǎng)。于成長(zhǎng)

29、。戰(zhàn)略定位需要權(quán)衡取舍戰(zhàn)略定位需要權(quán)衡取舍原因在于：原因在于：F公司形象或聲譽(yù)的不一致性公司形象或聲譽(yù)的不一致性F更為重要的，權(quán)衡取舍源于活動(dòng)本身，不同的更為重要的，權(quán)衡取舍源于活動(dòng)本身，不同的定位（以及它們定制的活動(dòng)）需要不同的產(chǎn)品定位（以及它們定制的活動(dòng)）需要不同的產(chǎn)品安排、不同的設(shè)備、不同的雇員行為、不同的安排、不同的設(shè)備、不同的雇員行為、不同的技能和不同的管理體系；技能和不同的管理體系；F最后，權(quán)衡取舍源于對(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)和控制的限制最后，權(quán)衡取舍源于對(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)和控制的限制成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的“取舍取舍”F制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)需要考慮哪些“取舍”？明確目標(biāo)顧客產(chǎn)品特征或服務(wù)的范圍核心能力關(guān)鍵資

30、產(chǎn)需要自己做或是別人做的工作保持顧客關(guān)系的準(zhǔn)則供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，等等戰(zhàn)略建立在獨(dú)特的活動(dòng)上戰(zhàn)略建立在獨(dú)特的活動(dòng)上F競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略就是要做到與眾不同。它意味著要競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略就是要做到與眾不同。它意味著要仔細(xì)選擇一組不同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)表達(dá)一種獨(dú)特仔細(xì)選擇一組不同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)表達(dá)一種獨(dú)特的價(jià)值理念。的價(jià)值理念。F戰(zhàn)略的本質(zhì)在于行動(dòng)戰(zhàn)略的本質(zhì)在于行動(dòng)選擇與眾不同的方式、選擇與眾不同的方式、或者實(shí)施與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。否則，或者實(shí)施與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。否則，戰(zhàn)略就只能停留在營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)的層面上，根本經(jīng)戰(zhàn)略就只能停留在營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)的層面上，根本經(jīng)不起競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)。不起競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)。IkeaIkea家具零售商的戰(zhàn)略定位家

31、具零售商的戰(zhàn)略定位F目標(biāo)市場(chǎng)定位于追求風(fēng)格又圖便宜的年青人F在傳統(tǒng)的家具零售價(jià)值鏈中，顧客得到了最大的尊重，但也所付出的成本也高；F與之相反，Ikea公司為那些更喜歡低價(jià)位而不需要提供服務(wù)的顧客提供商品；具體活動(dòng)包括：用清晰的展示和標(biāo)識(shí)而不是銷(xiāo)售人員提供信息居室模塊設(shè)計(jì)備有標(biāo)準(zhǔn)組裝配件、包裝等倉(cāng)庫(kù)店內(nèi)嬰兒看護(hù)延時(shí)服務(wù)IkeaIkea公司活動(dòng)體系圖公司活動(dòng)體系圖有限的顧客有限的顧客服務(wù)服務(wù)顧客自選顧客自選模塊式家具模塊式家具設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)低廉的低廉的制造成本制造成本顧客自己運(yùn)輸解釋性目錄信息展示標(biāo)簽易于運(yùn)輸與組裝顧客自己組裝可拆卸的配件組合易于生產(chǎn)配件多樣化有大面積停車(chē)場(chǎng)的郊外高速通行的儲(chǔ)存設(shè)計(jì)更多的

32、即興購(gòu)買(mǎi)庫(kù)存中大量商品年周轉(zhuǎn)庫(kù)存現(xiàn)場(chǎng)大量存儲(chǔ)全部來(lái)自長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商有限銷(xiāo)售人員增加未來(lái)購(gòu)買(mǎi)的可能性家庭設(shè)計(jì)成本降低戰(zhàn)略定位的類(lèi)型戰(zhàn)略定位的類(lèi)型F基于變化的戰(zhàn)略定位：基于變化的戰(zhàn)略定位：提供一個(gè)亞系列的產(chǎn)品；提供一個(gè)亞系列的產(chǎn)品；戰(zhàn)略定位為范圍戰(zhàn)略定位為范圍廣泛的顧客廣泛的顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，但這提供產(chǎn)品或服務(wù)，但這種產(chǎn)品或服務(wù)只能滿足顧客的種產(chǎn)品或服務(wù)只能滿足顧客的部分需求部分需求；F基于需求的戰(zhàn)略定位：基于需求的戰(zhàn)略定位：即為即為特定顧客群特定顧客群的的大部分或全大部分或全部需求部需求提供產(chǎn)品或服務(wù)；提供產(chǎn)品或服務(wù)；IkeaIkea公司就是這種定位的典公司就是這種定位的典型例子；型例子；需

33、求差異并不能轉(zhuǎn)變成有意義的定位，除非滿足需需求差異并不能轉(zhuǎn)變成有意義的定位，除非滿足需求的最佳經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也是有差異的求的最佳經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也是有差異的F基于接近方式的戰(zhàn)略定位：基于接近方式的戰(zhàn)略定位：即接近顧客群的方式不同即接近顧客群的方式不同；接近方式取決于顧客地理位置或顧客規(guī)?；蚱渌?；接近方式取決于顧客地理位置或顧客規(guī)?；蚱渌?。如如CarmikeCarmike電影公司只在人口電影公司只在人口2020萬(wàn)以下的小城鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)電萬(wàn)以下的小城鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)電影院的例子。影院的例子。案例：價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略案例：價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略F艾克（Accor） 推出Formule 1新型經(jīng)營(yíng)模式是價(jià)值創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)模式是價(jià)值創(chuàng)新的一個(gè)范例。這

34、家新的一個(gè)范例。這家公司的前身是由Paul Dubrule 和Gerard Pelisson 于1967年在法國(guó)創(chuàng)辦的SEIH公司，公司于同年開(kāi)設(shè)了自己的第一家旅店，并以并購(gòu)的方式實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張。1982年SEIH公司與Jacques Borel 公司合并，并于1983年正式成立Accor公司；該公司1985年提出的旅店業(yè)的新概念Formule 1經(jīng)濟(jì)型旅店，獲得了巨大成功。F目前，Accor已經(jīng)成為在88個(gè)國(guó)家擁有3488家旅店的世界第三大旅館集團(tuán)，旗下?lián)碛?5星級(jí)的所有類(lèi)型旅店，并有Formule 1, Motel 6, Etap Hotel, Red Roof Inns 和 Ibis等多

35、種品牌，公司的經(jīng)營(yíng)范圍還廣及汽車(chē)租賃、餐飲業(yè)等領(lǐng)域。Formule 1新的服務(wù)方式新的服務(wù)方式F法國(guó)的經(jīng)濟(jì)型旅店主要由一星級(jí)和二星級(jí)旅店組成。這些旅館有著固定的但卻是傳統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。艾克公司推出的新服務(wù)方式，在房間內(nèi)的衛(wèi)生、床的質(zhì)量和安靜程度等方面超過(guò)了二星級(jí)旅店，但在房間大小、房?jī)?nèi)設(shè)施等方面又低于一星級(jí)旅店，從而把價(jià)格控制在與一星級(jí)旅館相近的水平。F創(chuàng)新的主軸讓旅客以低廉的價(jià)格獲得一夜良好的睡眠。F從下面的圖形中，大家可以看出艾克公司所做出的“取舍”。旅店業(yè)的創(chuàng)新 價(jià)值曲線 高高低低飲食飲食建筑美感建筑美感大堂大堂房間大小房間大小服務(wù)員的水平服務(wù)員的水平房間設(shè)備和舒適度房間設(shè)備和舒適度床的質(zhì)

36、量床的質(zhì)量衛(wèi)生衛(wèi)生房間的安靜程度房間的安靜程度價(jià)格價(jià)格Formule.1計(jì)劃計(jì)劃價(jià)值的構(gòu)成與價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值的構(gòu)成與價(jià)值創(chuàng)新F對(duì)于每一類(lèi)顧客（或者說(shuō)在每個(gè)領(lǐng)域中）而言，價(jià)值都有具體的構(gòu)成要素。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略就是要回答： 顧客的需求是否在發(fā)生著變化？傳統(tǒng)的細(xì)分市場(chǎng)的方法是否失去了意義？在更大范圍內(nèi)看，是否存在著尚未被很好滿足的需求？ 傳統(tǒng)的滿足顧客需求的方式是由哪些價(jià)值要素組成？ 哪些要素是應(yīng)該取消的？ 哪些要素應(yīng)該削減到傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之下？ 哪些要素應(yīng)該提升到傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之上？ 哪些要素是從未提供過(guò)而應(yīng)該由企業(yè)創(chuàng)造的？?jī)r(jià)值創(chuàng)新的著力點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)新的著力點(diǎn)F價(jià)值創(chuàng)新不是一味地求新求奇，否則就會(huì)是創(chuàng)新失去意義。F價(jià)值

37、創(chuàng)新的著力點(diǎn)是在較大范圍內(nèi)（而不是在傳統(tǒng)的細(xì)分市場(chǎng)中）發(fā)現(xiàn)并努力滿足顧客尚沒(méi)被滿足的需求，向顧客提供更大的價(jià)值。成長(zhǎng)戰(zhàn)略的問(wèn)題之二成長(zhǎng)戰(zhàn)略的問(wèn)題之二選擇成長(zhǎng)類(lèi)型選擇成長(zhǎng)類(lèi)型F根據(jù)戰(zhàn)略定位，選擇成長(zhǎng)的類(lèi)型；F明確核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)方向；F明確核心競(jìng)爭(zhēng)力與各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系；F針對(duì)不同的成長(zhǎng)類(lèi)型，設(shè)計(jì)公司的組織結(jié)構(gòu)。成長(zhǎng)戰(zhàn)略的問(wèn)題之三成長(zhǎng)戰(zhàn)略的問(wèn)題之三選擇成長(zhǎng)方式選擇成長(zhǎng)方式F根據(jù)戰(zhàn)略定位，識(shí)別公司需要的戰(zhàn)略資源；F區(qū)分需要通過(guò)內(nèi)部開(kāi)發(fā)的資源和需要外取的資源種類(lèi)；F明確核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)方式；F如果需要走外部化成長(zhǎng)的道路，制定外部化成長(zhǎng)方案。六、核心競(jìng)爭(zhēng)力管理六、核心競(jìng)爭(zhēng)力管理 核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該在戰(zhàn)略中處在

38、核心位置；核心競(jìng)爭(zhēng)力管理中有四項(xiàng)基本的任務(wù)。F選擇核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展方向；F制定培養(yǎng)的具體步驟；F展開(kāi)核心競(jìng)爭(zhēng)力；F保護(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)解構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)解構(gòu) 基礎(chǔ)技術(shù)核心技術(shù)核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品合成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的三項(xiàng)基本能力：吸收能力創(chuàng)新與整合能力延伸能力吸收能力選擇核心能力的培養(yǎng)方向選擇核心能力的培養(yǎng)方向F特別要注意區(qū)分哪些可能成為，而哪些不可能成為核心能力。F例：本田的核心能力FPRAHALAD等指出，憑借廉價(jià)勞動(dòng)力形成的競(jìng)爭(zhēng)力不應(yīng)被看作核心競(jìng)爭(zhēng)力。F定義核心能力，應(yīng)該充分展現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。例：例：SKF公司公司F世界主要球狀軸承制造商世界主要球狀軸承制造商SKF，如果將球狀軸承定為如果將球狀軸承定為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)疑將會(huì)讓自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)疑將會(huì)讓SKF的工程師和銷(xiāo)售的工程師和銷(xiāo)售人員為球狀軸承尋找商機(jī)而頗費(fèi)心機(jī)。因?yàn)榍驙钶S承人員為球狀軸承尋找商機(jī)而頗費(fèi)心機(jī)。因?yàn)榍驙钶S承的應(yīng)用范圍就那么多。而若的應(yīng)用范