企業(yè)管理論文-華為的人力資源管理

1、安徽工程大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理論文姓 名 陳家超 學(xué) 號(hào) 3140101420 專 業(yè) 機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化 年 級 14級 【論文題目】華為人力資源管理分析【摘要】華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個(gè)國家，以及31個(gè)全球前50強(qiáng)的運(yùn)營商，服務(wù)全球超過10億用戶。經(jīng)過21年的發(fā)展，華為已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)、乃至世界上首屈一指的電信設(shè)備供應(yīng)商。華為是通信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)性品牌世界三強(qiáng)【關(guān)鍵詞】核心競爭力；辦法；核心產(chǎn)品；企業(yè)【正文】一、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵和要素（一）、核心競爭力是資源、知識(shí)、能力、信息和價(jià)值的集合體，不僅包括對已有的知識(shí)、資源、技能的融合和運(yùn)用，而且包括敏銳感覺市場需求，準(zhǔn)確把握市場

2、機(jī)遇和及時(shí)為顧客提供價(jià)值的能力和服務(wù)。（二）、企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素。企業(yè)核心競爭力包括技術(shù)能力，管理能力和整合能力。二、核心競爭力：企業(yè)生存之本 （一）、企業(yè)的使命是什么？華為人的回答很簡單、很平凡到需要豎起耳朵再聽一遍：企業(yè)最基本的使命就是活下去，活下去?；钕氯ィ雌饋硎欠浅：唵蔚囊?，但在現(xiàn)實(shí)中這一簡單的要求成為諸多企業(yè)“不可能完成的任務(wù)”。正是為了活下去，華為在長期的經(jīng)營中始終不敢松懈，始終堅(jiān)持核心競爭力是企業(yè)生存之本。華為認(rèn)為，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)到了核心競爭力競爭的時(shí)代。而核心競爭力是不能通過交換、購買得到的，換言之，通過交換能夠得到的都不是核心競爭力。核心競爭力也不是僅僅通過學(xué)習(xí)

3、與模仿就能夠取得的，它必須內(nèi)在于企業(yè)文化之中，必須自己建構(gòu)，具有很強(qiáng)的排他性。核心競爭力不是企業(yè)中幾個(gè)要素的簡單組合，具有很強(qiáng)的整體性，在某種意義上講，核心競爭力不是取決于企業(yè)的優(yōu)勢和長項(xiàng)，而更大程度上決定于企業(yè)的“短木板”。 核心競爭力為企業(yè)提供了進(jìn)入多樣化市場的可能性，同時(shí)能夠?yàn)樽罱K產(chǎn)品提供巨大的附加價(jià)值，可以講，哪個(gè)企業(yè)擁有了核心競爭力，就會(huì)贏得在市場上的主動(dòng)和競爭優(yōu)勢。 （二）、有人描述核心競爭力具有四大特征，即：“偷不去，買不來，拆不開，拿不走?！笨梢灾v是十分貼切的。那么，構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的要素是什么呢？華為認(rèn)為，不是技術(shù)，不是人才，更不是產(chǎn)品。原因很簡單，這些要素都不具備核心競爭

4、力的基本特征，他們可以成為企業(yè)的核心技能，但核心技能并不等于核心競爭力。 （三）、能夠形成企業(yè)核心競爭力的唯有管理。第一，因?yàn)橹挥泄芾聿拍馨哑髽I(yè)的核心技能聚合起來，形成整體力量和系統(tǒng)優(yōu)勢，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供生生不息的力量。第二，企業(yè)只有依靠系統(tǒng)的管理，才能最終擺脫對人才、技術(shù)、產(chǎn)品的依賴，才能適應(yīng)激烈的外部市場的變化。第三，良好的管理體系能夠降低企業(yè)對優(yōu)秀人力資源或少數(shù)稀缺人才的要求，降低對管理者整體管理能力的要求，進(jìn)而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)固和長遠(yuǎn)的基礎(chǔ)。第四，企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐證明，那些優(yōu)秀的世界領(lǐng)先企業(yè)可能在某項(xiàng)或幾項(xiàng)核心技能方面并不出類拔萃，但在整體管理能力和整體管理水平上無疑是最優(yōu)

5、秀的?？梢灾v，世界領(lǐng)先企業(yè)之所以世界領(lǐng)先，在于其領(lǐng)先世界的管理。因?yàn)楹饬科漕I(lǐng)先的重要指標(biāo)不是其員工規(guī)模和銷售額，而是其效率，特別是人均效率，而唯有管理才能帶來人均效率的持續(xù)和穩(wěn)定的提高。三、華為的優(yōu)勢：質(zhì)量好、服務(wù)好、綜合成本低 在華為公司的客戶價(jià)值鏈上，質(zhì)量好、服務(wù)好和綜合低成本三大關(guān)注點(diǎn)。這三點(diǎn)構(gòu)成了華為發(fā)展的差異化競爭優(yōu)勢，是其品牌的靈魂。 （一）、什么是質(zhì)量好呢？質(zhì)量好，就是零缺陷，是每一道程序和操作都符合要求，而不是幾乎每次都符合要求，也不是故障率為百萬分之三點(diǎn)四。“零缺陷”就是第一次就把事情做對。在質(zhì)量上每一分錢的投資，都是值得的，而且可以最終得到更大的回報(bào)。如果把做錯(cuò)后重做事情所

6、多花費(fèi)的費(fèi)用加起來，如重新加工，售后服務(wù)，超額庫存，工期延誤，呆賬等，往往超過總收入的20%，甚至更高。很多企業(yè)因產(chǎn)品不符合要求付出的代價(jià)，平均為稅前利潤的5倍！ 如果從客戶的角度來說，制造質(zhì)量好的產(chǎn)品是客戶價(jià)值最直接的體現(xiàn)，那么服務(wù)好就是這種價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)。我們知道，隨著電信市場規(guī)模擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)化程度和開放程度也越來越高，就像經(jīng)濟(jì)學(xué)中報(bào)說的“邊際效應(yīng)”，客戶對產(chǎn)品本身的差異化已經(jīng)越來越模糊，不那么敏感了。各個(gè)廠家的產(chǎn)品越來越趨同，甚至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是類似的，或者ISO9000，或者6，正因如此，服務(wù)差異化的重要性凸顯出來。另一個(gè)方面，電信市場高回報(bào)率的時(shí)代已一去不復(fù)返，而龐大的研發(fā)

7、隊(duì)伍、激烈的市場競爭，使電信設(shè)備制造商的成本居高不下，產(chǎn)品的邊際利潤越來越薄，服務(wù)的重要性日益凸顯。 （二）、服務(wù)好，源自真誠。在華為的發(fā)展中，用心服務(wù)絕不僅僅是一句空話 ，“服務(wù)好”三個(gè)字后面，凝聚著眾多員工的汗水和心血。很多人說，華為最值得驕傲和自豪的財(cái)富是它的員工，此話不假。此外，華為已不斷推出包括白金服務(wù)、金牌、銀牌服務(wù)在內(nèi)的一系列服務(wù)，供用戶選擇 ，同時(shí)可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行服務(wù)包定制，就是為了提供客戶化的服務(wù)解決方案。在去年北京通信展上，華為提出了“你贏我贏服務(wù)的華為，增值的網(wǎng)絡(luò)”，這的確是一個(gè)馳名商標(biāo)對客戶的真誠承諾。 （三）、綜合低成本，就是在兼顧發(fā)展和效率的同時(shí)，通過切切實(shí)實(shí)

8、的客戶化解決方案，為客戶提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品。比如華為公司拳頭產(chǎn)品之一的交換機(jī)，采用許多專有技術(shù)，僅SDH接口一項(xiàng)，就為客戶節(jié)省了大量的傳輸接口及工程實(shí)施費(fèi)用，用戶因此獲得了綜合低成本的優(yōu)勢。華為提出要追求客戶利益最大化，就是要追求客戶的成功，而不僅僅是客戶的滿意，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，從客戶的角度出發(fā)，為客戶降低產(chǎn)品的終生使用費(fèi)用是必要條件，為此華為苦練內(nèi)功，堅(jiān)定不移地推行ISC、IPD，進(jìn)行IT系統(tǒng)變革，在開發(fā)過程中構(gòu)建低成本。正如我們所看到的，隨著包括華為在內(nèi)的國內(nèi)通信設(shè)備制造商的發(fā)展壯大 ，產(chǎn)品系列不斷健全，從交換機(jī)、傳輸、會(huì)議電視到GSM、智能網(wǎng)、路由器、CDMA 1X、WCDMA、NGN，

9、我國在電信領(lǐng)域打破了國外廠商的壟斷和高價(jià)銷售的格局，為國家通信基礎(chǔ)設(shè)施提供了各個(gè)層面的先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品，并為國家和運(yùn)營業(yè)節(jié)約了上千億元人民幣的資金?？梢哉f，中國的通信基礎(chǔ)設(shè)施能夠發(fā)展到今天，和國內(nèi)廠商不斷推出性能更優(yōu)、綜合成本更低的通信產(chǎn)品是分不開的。三、管理需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴鍥而不舍的持續(xù)努力 當(dāng)一個(gè)企業(yè)把生存的動(dòng)力和原因歸結(jié)為管理時(shí)，它實(shí)際上選擇了一條漫長的、看不到盡頭的改進(jìn)之路：艱苦，默默無聞，不斷的付出，不斷的自我批判。在這條路上，管理不再像管理書上所描繪的那么偉大、誘人，當(dāng)然也不再那么空洞、玄乎，因?yàn)槿魏我粋€(gè)管理思想、管理措施都必須在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常行動(dòng)中形成，否則是不會(huì)長久的、沒有生命力的

10、。這不是任何人都愿意去做的，都能堅(jiān)持去做的，也不是任何企業(yè)都選擇這么做的。 如果說華為有什么與眾不同，那就是華為人堅(jiān)持這么做了，華為公司選擇這么做了。 （一）、離客戶近一點(diǎn)“關(guān)注客戶需求”是華為的代表性口號(hào)，但它絕不是口頭上的。華為公司經(jīng)常進(jìn)行例行的客戶滿意度調(diào)查。以其用戶培訓(xùn)中心為例，每一次客戶培訓(xùn)后，華為都對學(xué)員進(jìn)行問卷調(diào)查，征求意見。用戶對所參加的培訓(xùn)提出了很多意見和建議，或尖銳，或委婉，有的時(shí)候更是讓他們無以應(yīng)對、感到尷尬。但正是用戶的心聲，使華為看到了用戶的殷殷期望和改進(jìn)的方向?，F(xiàn)在，華為用戶培訓(xùn)中心經(jīng)過多年的發(fā)展，已成為業(yè)界的重要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其中一個(gè)主要?jiǎng)恿褪怯脩舻囊庖姾椭笇?dǎo)，促使

11、華為用戶培訓(xùn)中心不斷改革和進(jìn)步。 目前華為用戶培訓(xùn)中心在眾多方面都走在了同行的前列，表現(xiàn)在：擁有一批專職的、富有經(jīng)驗(yàn)的資深教師擔(dān)負(fù)起了培訓(xùn)中心核心業(yè)務(wù)的建設(shè)，不斷搜集、研究用戶需求及業(yè)界培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)有效的培訓(xùn)體系與課程體系；隨著的理順，目前大部分產(chǎn)品培訓(xùn)中心都派有專職人員跟進(jìn)，在產(chǎn)品的研發(fā)階段就進(jìn)行培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與教學(xué)文件的開發(fā)，將培訓(xùn)作為一個(gè)特殊的產(chǎn)品來開發(fā)研究；課程具備良好的可移植性，為培訓(xùn)社會(huì)化創(chuàng)造了條件，使培訓(xùn)效果從根本上得到保障；上機(jī)練習(xí)與故障處理課程的比例合理，提高了培訓(xùn)針對性與實(shí)戰(zhàn)性；在多媒體課程的開發(fā)投入上走在業(yè)界前面，優(yōu)化了教學(xué)方式，提高了培訓(xùn)效果與培訓(xùn)效率。 （二）

12、、服務(wù)細(xì)一點(diǎn)。華為公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)要活下去，永遠(yuǎn)只有一條途徑，那就是“關(guān)注客戶需求”：不僅要考慮到客戶未來的需求變化，也要關(guān)注客戶現(xiàn)在的需求；不僅要關(guān)注已經(jīng)顯現(xiàn)的客戶需求，還要分析、了解客戶潛在的需求。需求是會(huì)變化的。只要最終消費(fèi)者的價(jià)值觀變了，運(yùn)營商的價(jià)值觀必然隨之而變化。因此設(shè)備制造商必須跟著進(jìn)行調(diào)整。這就是企業(yè)生存的“生態(tài)鏈”。（三）、華為的危機(jī)感一直非常強(qiáng)。也許正是這一點(diǎn)，使業(yè)界流傳“在華為工作壓力很大”的說法。但身處變幻莫測的IT行業(yè)，沒有危機(jī)感的企業(yè)如何生存？ 在以前，人們談?wù)摳嗟氖荌T業(yè)什么時(shí)候可以快速恢復(fù)，而現(xiàn)在談?wù)摳嗟氖嵌鞎?huì)持續(xù)多久，誰將在這場洗禮中生存下來？IT業(yè)進(jìn)入

13、到低谷，還沒有人能真正駕馭IT業(yè)的快速變化，西方的企業(yè)沒有，華為也沒有。但更強(qiáng)的危機(jī)感往往意味著更充分的準(zhǔn)備。華為的危機(jī)感使它在危機(jī)來臨前及時(shí)做好準(zhǔn)備，化危機(jī)為機(jī)會(huì)，化危機(jī)感為更加勤奮地工作并不斷按客戶的需求總結(jié)修正前進(jìn)的方向。在華為，有一則美國漁民的故事經(jīng)常被講述。故事說的是美國某地的漁民，以前過著很愜意的日子，有著裝備很好的大船，市場上也沒有競爭，他們有著很好的收入，過著三天打漁兩天曬網(wǎng)的悠閑日子。后來美國的漁業(yè)吸引了越南漁民的注意，他們不斷地來到美國，初期他們只有簡陋的裝備，產(chǎn)量很少，但他們不分晝夜地工作以換得市場上一席生存的機(jī)會(huì)。幾年以后，越南漁民用積攢的錢也買了裝備很好的大船，但仍然不分晝夜地辛勤工作，結(jié)果是美國漁民徹底失了業(yè)，被淘汰出漁業(yè)市場。 四、在培育核心競爭力時(shí)應(yīng)考慮的因素（一）、企業(yè)核心技術(shù)是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的基礎(chǔ)，自核心技術(shù)的構(gòu)建要有內(nèi)在動(dòng)力，要和組織文化相適應(yīng)，要注重技術(shù)的整合利用，資產(chǎn)的投入和產(chǎn)出分析，人力資源的配制，采用漸進(jìn)式信息化戰(zhàn)略。（二）、企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)是對企業(yè)不斷地進(jìn)行改造，是企業(yè)利用以計(jì)算機(jī)，通訊和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)，對企業(yè)的各個(gè)層面進(jìn)行有效整合，提高企業(yè)運(yùn)行效率和資源利用的能力，非凡是對信息資源的深度開發(fā)和廣泛應(yīng)用，進(jìn)而提高企業(yè)核心競爭力。（三）、企業(yè)流程再造要分析企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境，制定企業(yè)戰(zhàn)略，建立企業(yè)總體模