客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、希望對您有幫助，謝謝 客房服務(wù)員崗位職責(zé) 導(dǎo)讀： 本文是關(guān)于客房服務(wù)員崗位職責(zé)的文章，如果覺得很不 錯，歡迎點評和分享！ 【篇一：客房服務(wù)員的崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)洗浴后， 客人的接待和預(yù)訂工作。 準(zhǔn)確的做好客流登記， 以備查閱。 2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。 3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。 4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況， 及時報告維修項目， 發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。 5、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)， 保證營業(yè)場所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。 6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消 毒工作，保證客人的安

2、全。 7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項 目，價格，積極做好推銷。 8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記 客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。 9、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各 項事宜。 10 、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況， 準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。 11 、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識 和能力，加強防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。 希望對您有幫助，謝謝 12 、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給 上級。 13 、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔， 正確使用服務(wù)敬語

3、，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。 【篇二：酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)】 1、熱愛本職工作， 敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。 2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。 3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與 前廳校對報表、房狀。 4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房， 簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等） 。 5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門 要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔） ，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進 行消毒。及時補充客人所需的各類物品。 6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行 借出和歸還制度。 7、了解客情，

4、當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情 況，做好巡查記錄。 8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi) 生，保持樓層整潔； 9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報 修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。 希望對您有幫助，謝謝 10 、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方 法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。 11 、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地 毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。 12 、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留， 違者嚴(yán)處。 13 、工作人員夜間不得私自

5、留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛 牌價扣罰，并調(diào)離崗位。 14 、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。 15 、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給 客房經(jīng)理。 16 、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事 宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。 【篇三：客房服務(wù)員崗位職責(zé)】 1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范 的服務(wù)。 2、保證客房和樓層公共區(qū)域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓 客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。 3、按照操作程序打掃房間，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報， 房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備，使用和

6、保養(yǎng)， 每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況， 發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)臺， 報有關(guān)部門 進行維修，并做好記錄。 4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。 5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。 6、完成直接上級交辦的其他工作事項。 希望對您有幫助，謝謝 7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。 8、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，滿足賓客需求。 9、熟悉酒店服務(wù)項目、服務(wù)時間及電話號碼；熟悉客情 10 、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充 工作，負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。 11 、掌握所負(fù)責(zé)房間的住客情況，對住客房內(nèi)的貴重，自攜電 器及民常情況要細(xì)心觀察

7、做好安全工作， 對客人的一切遺、 遺棄物品 要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。 12、保管好房間鑰匙， 如丟失鑰匙要立報告， 不得拖延， 隱瞞， 不得擅自為他人開房間。 【篇四：客房服務(wù)員崗位職責(zé)】 1、準(zhǔn)時上班，在總服務(wù)臺領(lǐng)取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進 入工作崗位。 2、精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，加強管理。 3、熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導(dǎo)。離所歡迎 再來，及時點驗客房設(shè)施，并通知總臺 4、及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據(jù)客人要求） 補充一 次性物品，臥具一客一換，按規(guī)定消毒，并做好記錄。要求用品齊全， 設(shè)施完好，地面無灰塵，室

8、內(nèi)無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客 房內(nèi)清潔工作。 5、二、四樓服務(wù)員負(fù)責(zé)燒開水，一、三樓服務(wù)員負(fù)責(zé)消毒間， 注意節(jié)約用汽。 6、 根據(jù)客人需要。及時開啟空調(diào)，制冷一般以 25 C 27 C 為希望對您有幫助，謝謝 宜，制熱一般設(shè)定18 C為宜?？腿送獬龌顒蛹皶r關(guān)閉空調(diào)。節(jié)約 水、電。 7、 加強管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私 自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。 8、 發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設(shè)備、設(shè)施及時報告、處理。 9 、好工作日記，向值班人員做好交接班。 10 、下班時鑰匙交總服務(wù)臺。 【篇五：客房服務(wù)員崗位職責(zé)】 1 、向客房部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。 2、班前

9、注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語的規(guī)范使用。 3、 清理客房公共區(qū)域和客房內(nèi)的衛(wèi)生。 4、 接待入住客人，向客人推價酒店的服務(wù)設(shè)施。 5、 控制客情房態(tài)，注意與前臺接待的工作協(xié)調(diào)。 6、 控制能源，節(jié)約易耗品及清潔劑。 7、注意清潔機械和工具的使用和保養(yǎng) 8、完成部長交待的其它工作。 9、控制布草及其它物品流失。 10、對客房的安全負(fù)責(zé)。 11、跟進客房維修。 【篇六：酒店客房樓層服務(wù)員崗位職責(zé)】 【管理層級關(guān)系】 希望對您有幫助，謝謝 直接上級：樓層領(lǐng)班 【崗位職責(zé)】 對樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)， 從事客房清潔和服務(wù)方面的日常事務(wù)， 提供給 客人高水準(zhǔn)服務(wù)。 【工作內(nèi)容】 早班： 1、按程序清掃客房，確

10、保符合標(biāo)準(zhǔn)。 2、按標(biāo)準(zhǔn)，補充各種客用品和巾類。 3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。 4、填寫有關(guān)工作報告表。 5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。 6、正確處理客人遺留的物品，為客人提供洗衣服務(wù)。 7、做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。 8、滿足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。 9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。 10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。 11 、按順序清理房間：先做 VIP 房、請即打掃、退房、長住房、 續(xù)住房、空房。 12、下午 2：00 后，如仍掛著 請勿打擾 牌的房間，一定要通 知領(lǐng)班。 13、賓客信息反饋，及時向上級匯報。 14、做好鐘點房的

11、清潔工作。 希望對您有幫助，謝謝 15、做好工具的清潔保養(yǎng)。 16、及時派入當(dāng)日的報紙。 17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。 18 、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車，并對當(dāng)日布草進行盤 點與登記。 19、每天在下班前要完成指定的工作，特別房間保養(yǎng)工作。 20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。 中班： 1、為所有預(yù)抵和住客的房間提供服務(wù)， 并把當(dāng)日報紙派入房間。 2、為客人提供免費擦皮鞋服務(wù)。 3、清掃離店的房間，晚九點前清掃好的房間吸塵，九點后清掃 房間交早班吸塵。 4、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸 塵器。 5、客人有需維修的應(yīng)該及時報修，并跟蹤維修。 6、清洗好當(dāng)天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準(zhǔn)備明天的 使用。 7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。 8、做好消防安全檢查。 9、有 VIP 客人需要站立服務(wù)。 10、遇到突發(fā)事件，可疑人員要及時向上級反映。 11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。 12、完成上司安排的其它工作。 13 、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)。 希望對您有幫助，謝謝 14 、下班前檢查好各項工作完成程序，做好記錄，與下一班做 好交接。 夜班： 1、檢查樓道，并收取客人門外的