售后工程師工作總結(jié)與售后年終工作總結(jié)(多篇范文)匯編

1、售后工程師工作總結(jié)與售后年終工作總結(jié)( 多篇范文 )匯編售后工程師工作總結(jié)售后工程師工作總結(jié)【一】20xx 年 2 月我被調(diào)入西過境公路西段第一駐地辦試驗(yàn)室擔(dān)任試驗(yàn)檢測(cè)工程師，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的積極配合下，本著“嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)、秉公辦事、一絲不茍”的原則，順利地完成了本年度的監(jiān)理試驗(yàn)工作，現(xiàn)將今年的監(jiān)理工作匯報(bào)如下：1、駐地辦進(jìn)場(chǎng)以來，針對(duì)本工程項(xiàng)目需要及合同條件的要求，積極購(gòu)買試驗(yàn)設(shè)備及儀器，進(jìn)行安裝、調(diào)試、標(biāo)定，申請(qǐng)工地臨時(shí)資質(zhì)，同時(shí)不斷完善試驗(yàn)實(shí)施細(xì)則、監(jiān)理各項(xiàng)規(guī)章制度，各種圖表上墻，經(jīng)省質(zhì)檢站驗(yàn)收一次通過，具備施工準(zhǔn)備階段試驗(yàn)條件。在建設(shè)駐地試驗(yàn)室的同時(shí)，督促、檢查承包商進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)

2、人員、設(shè)備是否滿足施工及合同要求以及各項(xiàng)工作的開展情況，并要求承包商建立健全質(zhì)量自檢體系，為順利開工奠定基礎(chǔ)。2、開工前，首先按照設(shè)計(jì)圖紙及規(guī)范要求，對(duì)承包商提出的各種原材料、砼配合比、土及石灰土標(biāo)準(zhǔn)擊實(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)證試驗(yàn)，使各項(xiàng)指標(biāo)均滿足施工規(guī)范及設(shè)計(jì)圖紙要求，為全面施工提供可靠、準(zhǔn)確的試驗(yàn)依據(jù)。3、材料質(zhì)量控制，是我們?cè)囼?yàn)監(jiān)理質(zhì)量控制的重點(diǎn)，合格產(chǎn)品的前提是必須具備合格的原材料，這是我從事公路工程施工最切身的體會(huì)，材料出廠質(zhì)量證明書與現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)材料型號(hào)、規(guī)格、出廠日期等的第1頁(yè)共24頁(yè)核對(duì)，承包商的自檢和監(jiān)理抽檢控制，對(duì)可疑材料的調(diào)查和復(fù)試等都是我們?nèi)粘２牧腺|(zhì)量控制工作中的主要內(nèi)容，拒絕不合

3、格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。4、施工過程控制，每個(gè)分項(xiàng)工程或單項(xiàng)工程開工前，監(jiān)理試驗(yàn)人員對(duì)砼配合比進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)后，方可施工，施工過程中隨時(shí)觀察砼的和易性，始終保持在設(shè)計(jì)要求的范圍之內(nèi)，確保砼的內(nèi)在質(zhì)量，承包商與監(jiān)理同時(shí)制作具有代表性的砼試件，作為該工程質(zhì)量控制指標(biāo)之一。20xx 年即將過去，回顧這半年來的監(jiān)理工作，體會(huì)最深的是做好監(jiān)理工作，就必須嚴(yán)格認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心，不管多么復(fù)雜的工程只要監(jiān)理人員能夠一絲不茍地按照施工規(guī)范、規(guī)程履行職責(zé)，就能全面的掌握整個(gè)工程動(dòng)態(tài)，控制整個(gè)工程質(zhì)量，同時(shí)監(jiān)理人員具備了較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，就能對(duì)每一工序，每一環(huán)節(jié)，做到事前提示，將可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，并對(duì)可

4、能造成質(zhì)量隱患的環(huán)節(jié)事先防范，這兩點(diǎn)對(duì)我們的監(jiān)理工作大有幫助，必將有力推動(dòng)我們的工作。雖然我們一直努力扎實(shí)的去做每一項(xiàng)工作，但是還存在不足之處，外業(yè)控制監(jiān)管不力、內(nèi)業(yè)資料填寫混亂的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，根據(jù)存在的問題提醒我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)施工規(guī)范、試驗(yàn)規(guī)程，熟悉設(shè)計(jì)圖紙，提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，加大抽檢頻率，隨時(shí)掌握施工動(dòng)態(tài)，控制施工質(zhì)量。在西過境公路項(xiàng)目辦、總監(jiān)辦的大力支持下和承包商的積極配合下，一如既往的做好20xx 年的監(jiān)理試驗(yàn)工作， 20xx 年任務(wù)艱巨，工程量大，對(duì)我們的試驗(yàn)工作要求更為嚴(yán)格，這就要求我們每一個(gè)試驗(yàn)人第2頁(yè)共24頁(yè)員做到事前控制，杜絕事后處理，持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度

5、，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，充分熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，彌補(bǔ)過去的不足，嚴(yán)格把好工程材料進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)、施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)，當(dāng)好工程質(zhì)量的守護(hù)神，為華路捷公路工程技術(shù)咨詢有限公司在西部建設(shè)樹立良好的企業(yè)形象。售后工程師工作總結(jié)【二】售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù) , 而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn) , 也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣 , 直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)- 現(xiàn)場(chǎng)問題( 客戶反饋 )-生產(chǎn)管理，安排 - 產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一

6、下探討：一. 售后初期1. 發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。” “具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你 ! ”第3頁(yè)共24頁(yè)“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地

7、不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)執(zhí)。2. 現(xiàn)場(chǎng)安裝貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事 ! 當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這

8、個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排 ! 因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！倍? 售后中期3. 安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。3.1 儀器問題儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體 ?還是路面有什么影響 ?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映第4頁(yè)共24頁(yè)給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!

9、以免留下不必要的“隱患”。3.2 設(shè)備問題安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知 ! 所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè) ! 確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生 !本人從事服務(wù) XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要

10、，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率 ! 就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下 , 我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì) ! 一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。4. 設(shè)備使用儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理 ! 儀器使用注意哪些 ?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些 ? 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。三. 售后尾聲第5頁(yè)共24頁(yè)5. 將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單 ! 留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情 !

11、 不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教 ! 至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的 !適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用情況 ! 對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時(shí) ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題 ! 售后服務(wù)工作總結(jié)針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和

12、形象和對(duì)方交流 !售后工程師工作總結(jié)【三】今年是我成為上班族以來的第二個(gè)整年。土建工程師是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了 * 這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就 10 年的工作情況總結(jié)如下：一、努力完成工作第6頁(yè)共24頁(yè)一年來經(jīng)過我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工資料整理及移交工作、二期工程景觀、綠化工作、*c組團(tuán)前期開工準(zhǔn)備工作、 c 組團(tuán)樣板房工

13、程等公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。1、一、二期工程施工資料整理及移交工作今年上半年二期工程順利交工并交付業(yè)主使用，工程交工前必須先把施工資料整理交接完畢，我認(rèn)真檢查把每一棟樓的施工資料都仔細(xì)查閱，力爭(zhēng)做到一張不漏、一張不缺、目錄整齊、保證資料齊全，交房前二期 13 棟樓所有的戶型圖、質(zhì)保保證書、使用說明書，我都要提前準(zhǔn)備齊全，已備交房時(shí)給業(yè)主以充分的保障。二期 13 棟樓的備案資料全部經(jīng)由我手整理完畢，再領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我順利的完成了交房前所有資料的整理工作。交房后由于資料過多及其重要性，需移交公司檔案室保管，移交期間，我必須對(duì)一、二期 30 棟樓的 100 多盒資料重新整理，做到每張都有記錄并制定出

14、能夠從中找出任意一張資料的目錄。期間我花費(fèi)大量精力，花費(fèi)將近一月的時(shí)間，終于不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所托吧所有資料都重新整理完畢。2、二期工程景觀、綠化工作年初，我接手二期工程景觀、綠化工作。景觀、綠化工作相對(duì)于現(xiàn)代化小區(qū)，比重雖小，但是意義重大。它是現(xiàn)代化新生活小區(qū)不可或缺的。由于準(zhǔn)備充足，二期的景觀、綠化工作進(jìn)行的很順利。但是，后期驗(yàn)收時(shí)，由于苗木規(guī)格、種類繁多給我們的驗(yàn)收工作帶來了很大的麻煩，最終，我通過與技術(shù)部通力合作，把所有苗木的種類、數(shù)量、規(guī)格全部核查到位。最終順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的此項(xiàng)工作。3、*工程第7頁(yè)共24頁(yè)9 月初，接領(lǐng)導(dǎo)指示。要建設(shè) c 組團(tuán)樣板房。它是 10 年在全國(guó)房地產(chǎn)低迷情況下

15、，公司領(lǐng)導(dǎo)英明決定 *c 組團(tuán)開工，組建 * 加這種新戶型的一個(gè)縮影。它的好壞直接影響立體疊加開盤后的銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也是公司今年即 b 組團(tuán)銷售情況不樂觀后的一項(xiàng)新舉措，它的成敗直接影響到公司今年的成敗。在接到領(lǐng)導(dǎo)指示后，我快速的投入到實(shí)際工作當(dāng)中去，為了達(dá)到預(yù)期效果，我 2 天內(nèi) 3 次定位放線，最終滿足了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期效果。在施工過程中，我不懼辛苦，任勞任怨，努力做到了上班在現(xiàn)場(chǎng)，下班后由于工程需要多次加班加點(diǎn)工作。后期由于裝飾公司的介入，這就需要良好的協(xié)調(diào)能力與組織能力。努力處理好雙方在施工過程中所發(fā)生的摩擦和矛盾。最終順利的在開盤前完成了樣板房工程。為公司開盤后可觀的銷售情況及扭虧為營(yíng)做出

16、了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在* 順利開盤后，我又與技術(shù)部合作。參與了樣板房后期的決算事宜。二、一年來的工作心得1、保持良好的心態(tài)與積極進(jìn)去的工作態(tài)度。我作為“* ”一分子，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排; 以對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)的態(tài)度投入到各項(xiàng)工作中去，把公司的事情當(dāng)作自己家里的事情去做，在解決現(xiàn)場(chǎng)施工管理、協(xié)調(diào)等工作上，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況積極主動(dòng)的思考，自己考慮應(yīng)該完成的各項(xiàng)工作，而不是等領(lǐng)導(dǎo)來安排。以主人翁的心態(tài)投入到各項(xiàng)工作中去，維護(hù)公司的形象和利益不受損害。第8頁(yè)共24頁(yè)2、把自己融入到公司的大集體中去，依靠集體的智慧及力量完成各項(xiàng)工作。在我今年完成的許多工作中，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的

17、支持和幫助。3、通過一年來的工作發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處：在工作中處理現(xiàn)場(chǎng)事宜，管理力度不夠; 處理問題還不是太細(xì)心，這些問題我將在嶄新的 20xx 年多加注意克服。20xx 年，對(duì)于我來說是探索、學(xué)習(xí)、進(jìn)步的一年，面對(duì)著與以前不一樣的工作內(nèi)容，我擺正了自己的心態(tài)，充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，積極主動(dòng)的思考。在這樣的一年中，我通過自己的勞動(dòng)充實(shí)了自己，通過領(lǐng)導(dǎo)賦予自己的機(jī)會(huì)開闊了自己的視野。第9頁(yè)共24頁(yè)售后年終工作總結(jié)目錄第一篇：售后年終工作總結(jié)第二篇： XX年度質(zhì)量售后工作總結(jié)第三篇：售后年度工作總結(jié)第四篇： XX物業(yè)售后工作總結(jié)第五篇：售后工作總結(jié)正文第一篇：售后年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼一年又過去了，一

18、年的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種

19、產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們第10頁(yè)共24頁(yè)找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了

20、一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。第二篇： XX年度質(zhì)量售后工作總結(jié)XX年度工作總結(jié)* 公司質(zhì)管部工作主要有質(zhì)量檢查、質(zhì)量管理及售后服務(wù)等幾個(gè)方面。質(zhì)管部在 XX年主抓質(zhì)量管理，完善質(zhì)量管理制度，制訂整車檢驗(yàn)流程并監(jiān)督實(shí)施；實(shí)行質(zhì)量考核，制訂整車交檢合格率考核標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，大大地提高了整車一次交檢合格率。經(jīng)過 XX年一年的努力工作，質(zhì)管部對(duì)質(zhì)量及售后服務(wù)工作有了深刻的認(rèn)識(shí)和長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)就這

21、一年具體工作總結(jié)如下：一、質(zhì)量管理工作第11頁(yè)共24頁(yè)1.1 、協(xié)助事業(yè)部通過了 * 車 3c 一致性檢查。通過此次3c 一致性檢查，質(zhì)管部認(rèn)識(shí)到了平時(shí)工作中有很多不規(guī)范的地方，根據(jù)集團(tuán)質(zhì)管部?jī)?nèi)審提出的3c 檢查不合格項(xiàng)，及時(shí)的對(duì)工作中不規(guī)范和缺失的制度及文件進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，對(duì)后期的工作提供了很大的幫助。1.2 、質(zhì)管部針對(duì)工作中質(zhì)量責(zé)任不明確，無考核等情況提出了車間生產(chǎn)分工位的建議，實(shí)現(xiàn)分工到人，責(zé)任到人，提高了生產(chǎn)工人的質(zhì)量意識(shí)。1.3 、實(shí)施整車一次交檢合格率考核。對(duì)所有庫(kù)存 * 車、 * 車及今年生產(chǎn)的 7 輛* 車、 4 輛* 國(guó)三車、 1 輛* 國(guó)四車進(jìn)行檢查，依據(jù)車輛各工作部分

22、及整車合格率和生產(chǎn)分工位實(shí)施質(zhì)量考核。制訂交檢合格率標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)交檢實(shí)際合格率計(jì)算扣分，實(shí)現(xiàn)了對(duì)具體工位質(zhì)量不合格的考核。使整車合格率從7 月份 * 車 84.8%、* 車 64.45%、* 國(guó)四車 76%的合格率逐月提高到目前的 * 車 89.2%、* 車 89.1%合格率。 1.4 、制訂并實(shí)施了整車交檢檢查流程，使整車自檢、檢查、不合格項(xiàng)修復(fù)及復(fù)檢工作有序的進(jìn)行。使生產(chǎn)工人意識(shí)到本工序質(zhì)量特性對(duì)* 車質(zhì)量影響程度，按照工藝要求進(jìn)行操作，能夠?qū)Ρ竟の回?fù)責(zé)的部分實(shí)行首檢、自檢、互檢，車間交車專員對(duì)整車進(jìn)行確認(rèn)檢查，保證整車質(zhì)量合格。1.5 、對(duì)每次檢車發(fā)生的不合格項(xiàng)對(duì)生產(chǎn)工人進(jìn)行解讀，明確質(zhì)量

23、合格標(biāo)準(zhǔn)，及不合格項(xiàng)對(duì)整車質(zhì)量的影響，避免不合格項(xiàng)再次發(fā)生。1.6 、質(zhì)量控制：外協(xié)來料質(zhì)量控制：對(duì)福田機(jī)加工件及板材下料進(jìn)行檢查，保證來料的合格。對(duì)不合格件采取退回、返修或降低使用等措施及時(shí)處理，保證- 1 -第12頁(yè)共24頁(yè)生產(chǎn)進(jìn)度。合格率為95%。過程質(zhì)量控制：對(duì)重要的焊合件如副車架、保險(xiǎn)杠、箱體等進(jìn)行檢查，避免裝配過程中因重要焊合件尺寸不符而產(chǎn)生裝配問題。定期到車間巡檢，檢查裝配操作過程中是否按照作業(yè)指導(dǎo)書操作，對(duì)裝配過程中發(fā)生的質(zhì)量問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，合格率為 97%。對(duì)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢件進(jìn)行責(zé)任判定。1.7 、根據(jù)售后服務(wù)反映的質(zhì)量問題及時(shí)組織生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門相關(guān)人員召開質(zhì)量專

24、題會(huì)，針對(duì)具體問題分析故障發(fā)生原因，討論解決方案，確定解決問題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。協(xié)調(diào)檢查各部門是否按討論的解決方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)解決問題。針對(duì)* 車普遍存在的質(zhì)量問題對(duì)在產(chǎn)和庫(kù)存的車輛進(jìn)行排查，及時(shí)整改，預(yù)防相同問題的再次發(fā)生。1.8 、根據(jù)檢車過程中發(fā)現(xiàn)的不適合項(xiàng)，完善修改各型* 車檢驗(yàn)卡。制訂整車油漆外觀檢驗(yàn)卡，依據(jù)油漆檢驗(yàn)卡逐項(xiàng)對(duì)油漆外觀進(jìn)行檢查。1.9 、負(fù)責(zé)整車出廠最終檢查，辦理整車合格證，管理隨車文件原件。依據(jù)整車交接清單向銷售交接隨車文件、隨車工具及隨車配件。1.10 、對(duì)車間生產(chǎn)的擺臂車整車檢查。1.11 、辦理銷售部門下發(fā) * 車評(píng)審表、執(zhí)行表確認(rèn)簽字返回，并存檔。二、售后服務(wù)工作2.

25、1 、制訂售后服務(wù)工作流程，規(guī)范了售后服務(wù)人員派出、三包件配件發(fā)放、售后服務(wù)記錄、服務(wù)過程中溝通支持及費(fèi)用報(bào)銷等工作。2.2 、派出服務(wù)人員對(duì) * 地區(qū)車輛用戶進(jìn)行上門回訪；對(duì)外地區(qū)域進(jìn)行電話回訪。及時(shí)了解車輛使用狀況、客戶需求及對(duì)車輛提出的改進(jìn)建議，并及時(shí)向質(zhì)量管理反映。第13頁(yè)共24頁(yè)2.3 、對(duì)發(fā)生的售后服務(wù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，并將重要質(zhì)量問題反映給質(zhì)量管理。 XX年共計(jì)發(fā)生故障 71 次，其中機(jī)械故障 17 次，主要問題表現(xiàn)為：后門鎖緊機(jī)構(gòu)的調(diào)整及風(fēng)機(jī)張緊輪不合格導(dǎo)致的燒軸承問題，經(jīng)召開質(zhì)量專題會(huì)議討論，對(duì)庫(kù)存及車輛上張緊輪和螺桿焊合件檢查，發(fā)現(xiàn)大批零件質(zhì)量不合格，共計(jì)打廢張緊輪55 件

26、，螺桿焊合件 9 件，更換合格的零部件，使問題得以解決；液壓故障 11 次，主要表現(xiàn)為手動(dòng)泵液壓油管漏油，經(jīng)更換油管和加裝單向閥使問題得到解決；電器故障 34 次，主要表現(xiàn)為電控箱鈕子開關(guān)燒壞和水泵保險(xiǎn)燒壞，經(jīng)專題質(zhì)量會(huì)討論分析主要原因?yàn)殁o子開關(guān)不合格、不適用，解決方案為將鈕子開關(guān)變更為旋鈕開關(guān)，水泵保險(xiǎn)燒壞主要原因?yàn)槎舅方Y(jié)冰，使水泵凍結(jié)，啟動(dòng)時(shí)電流過大導(dǎo)致保險(xiǎn)燒壞；水路故障2 次，主要表現(xiàn)為電磁閥閥芯堵死，經(jīng)過售后服務(wù)人員對(duì)用戶培訓(xùn)，定期清理閥芯，此類問題不再發(fā)生。氣路故障 7 次，主要表現(xiàn)為橡膠件的老化損壞。2.4 、對(duì)客戶提出的服務(wù)要求迅速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)放三包件，提供所需配件件號(hào)及成本

27、價(jià)格，協(xié)助集團(tuán)客戶服務(wù)部銷售配件。2.5 、下達(dá)售后服務(wù)配件采購(gòu)計(jì)劃，保證三包件配件庫(kù)存，能夠快速的解決客戶車輛出現(xiàn)的故障。2.6 、根據(jù)底盤副發(fā)保養(yǎng)記錄，定時(shí)提醒客戶對(duì)* 車進(jìn)行保養(yǎng)。記錄存檔售后服務(wù)要求記錄單。2.7 、在平時(shí)工作中及時(shí)更新車輛銷售合同統(tǒng)計(jì)、客戶檔案及三包費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。根據(jù)銷售合同簽訂的質(zhì)保期、具體易損件范圍、及故障產(chǎn)生原因，判定是否給予三包。對(duì)超過三包期、易損件損壞及客戶人為第14頁(yè)共24頁(yè)原因造成非產(chǎn)品質(zhì)量問題的不給予三包，嚴(yán)格控制三包費(fèi)用。XX年全年三包費(fèi)用為：元，其中因西安延長(zhǎng)三包期產(chǎn)生的三包費(fèi)用為：元。XX年售后服務(wù)派外地30 人次，產(chǎn)生費(fèi)用：元。全年售后服務(wù)費(fèi)用：元

28、。三、其他工作質(zhì)管部處理事業(yè)部辦公室日常工作，每月對(duì)事業(yè)部工資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，部分員工現(xiàn)金工作發(fā)放，辦公用品發(fā)放。以上為質(zhì)管部對(duì)XX年度工作的總結(jié)，在上一年的工作中發(fā)現(xiàn)了許多的不足，在未來的一年中要繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。以下為對(duì)下一年工作的規(guī)劃：1、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理、控制、考核的力度，及時(shí)討論解決產(chǎn)品使用中產(chǎn)生的故障，是 * 車產(chǎn)品質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。2、繼續(xù)細(xì)化規(guī)范整車交檢流程，是整車的檢查工作有序的進(jìn)行。3、加強(qiáng)部門員工專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，包括產(chǎn)品工作原理、機(jī)械結(jié)構(gòu)、液壓系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、產(chǎn)品工藝及作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)( 請(qǐng)你繼續(xù)關(guān)注好：)習(xí)。4、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。* 公司質(zhì)管部XX年 12

29、月 30日第三篇：售后年度工作總結(jié)對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓，售后年度工作總結(jié)。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市第15頁(yè)共24頁(yè)場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx 萬元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自

30、96 年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督，年度工作總結(jié)售后年度工作總結(jié)。 為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從 6 月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨 1:00 ，售后

31、俱樂部提供 24 小時(shí)全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx 臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx 萬元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量XX年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑第16頁(yè)共24頁(yè)選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中

32、之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我

33、們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。第四篇： XX物業(yè)售后工作總結(jié)XX工作總結(jié)第17頁(yè)共24頁(yè)一年又將過去，年歷又將翻開新的篇章。XX年在這個(gè)崗位上我體會(huì)到了少許的不安和極大的充實(shí)，得到了鍛煉和學(xué)習(xí)

34、，應(yīng)當(dāng)說取得了一定的提高和進(jìn)步，但也發(fā)現(xiàn)和反思了一些不足之處。售后服務(wù)工作的好壞會(huì)影響到業(yè)主對(duì)房地產(chǎn)公司的滿意程度，從而影響到房地產(chǎn)公司的社會(huì)聲譽(yù)以及經(jīng)濟(jì)效益，做好售后服務(wù)工作，有利于公司的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前我們的工作總比較規(guī)范, 但是還要更好的完成售后服務(wù)工作。首先在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的支持，一年的工作行將結(jié)束，下面我對(duì)今年工作作出總結(jié)，并為來年的工作制定初步的計(jì)劃。XX年是一個(gè)可以載入中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展史冊(cè)的年份?！罢哒{(diào)控”與“房?jī)r(jià)過快上漲”兩者之間互為因果，相輔相成，成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)奇觀。作為“十二五”開局之年的 XX年將是中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的最重要一年，為遏制

35、高企的房?jī)r(jià)，中央連續(xù)出臺(tái)政策，進(jìn)一步收緊了克服金融危機(jī)時(shí)出臺(tái)的寬松貨幣政策和一系列穩(wěn)定房?jī)r(jià)的政策，但土地價(jià)格仍處于高位，最近中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議做出了新的布局，明年宏觀經(jīng)濟(jì)政策基調(diào)是寬松的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策；調(diào)控政策不會(huì)放松，限購(gòu)貸款政策放松可能性不大；保障房建設(shè)力度繼續(xù)加大，公租房成新的著力點(diǎn)，住房保障真正進(jìn)入實(shí)際運(yùn)行和分配階段；房產(chǎn)稅試點(diǎn)改革加快推進(jìn)，實(shí)質(zhì)性推出可能性很大。我們將面臨的房市十分嚴(yán)峻和復(fù)雜的情況，房地產(chǎn)市場(chǎng)在 XX年依然是被調(diào)控的對(duì)象。在此政策形勢(shì)下，明年房?jī)r(jià)將總體保持調(diào)整態(tài)勢(shì)，不可能出現(xiàn) XX 年那樣的低迷，也難以重現(xiàn) XX年那樣的報(bào)復(fù)性反彈。我們必須看清形勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，

36、在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，在機(jī)遇中迎接挑戰(zhàn)，既要正視困第18頁(yè)共24頁(yè)難，又要看到房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展廣闊前景，公司在資金實(shí)力和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)上已有一定的積累，在房地產(chǎn)市場(chǎng)仍可大有作為，要振奮精神、積極進(jìn)取、轉(zhuǎn)型升級(jí)，努力使公司再邁上新的臺(tái)階，為公司十二五規(guī)劃奠定良好的開局。一、 XX年度具體工作總結(jié)1、“明確大于合理”，需要設(shè)定清晰的組織結(jié)構(gòu)，確立明確的管理邊界。明確部門和項(xiàng)目部的職責(zé)劃分，處理好公司各職能部門和項(xiàng)目部之間的職責(zé)交叉、權(quán)責(zé)利不對(duì)等潛在可能。明確“服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)控、管理”這些要素的真正內(nèi)涵以及其具體指向和落實(shí)?？茖W(xué)界定公司售后部和項(xiàng)目部在每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的權(quán)限，根據(jù)公司自身的特點(diǎn)和發(fā)展計(jì)劃，來制定公

37、司在不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)介入的深度和廣度。2、實(shí)現(xiàn)行政權(quán)利和業(yè)務(wù)職責(zé)之間的平衡。達(dá)到平衡狀態(tài)是矩陣制管理體現(xiàn)的最佳狀態(tài)。我們將要著重處理好的幾對(duì)平衡關(guān)系包括：部門業(yè)務(wù)職責(zé)之間的平衡、任務(wù)的臨時(shí)性和公司專業(yè)能力培養(yǎng)的長(zhǎng)期性之間的平衡、項(xiàng)目的目標(biāo)導(dǎo)向和公司的過程控制之間的平衡、項(xiàng)目的一次性獨(dú)特性和公司房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的連續(xù)性之間的平衡等。處理平衡問題的同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)客觀認(rèn)識(shí)到平衡是一種動(dòng)態(tài)的平衡，不能為了追求平衡而犧牲效率或發(fā)展。3、落實(shí)每項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任人。我們將售后工作過程細(xì)化為工作任務(wù)，每一項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到唯一的責(zé)任人。制定嚴(yán)肅的項(xiàng)目計(jì)劃，劃定清晰的工作流程，高效執(zhí)行計(jì)劃和流程。將項(xiàng)目組和職能部門確認(rèn)的項(xiàng)

38、目計(jì)劃分解為工作任務(wù)，設(shè)計(jì)開發(fā)流程，按照各個(gè)項(xiàng)目階段的主要任務(wù)，規(guī)范工作流程界定，明確流程中各個(gè)主體的責(zé)任。第19頁(yè)共24頁(yè)二、 踐行人文地產(chǎn)，打造一流售后目前，綠色地產(chǎn)、科技地產(chǎn)、人文地產(chǎn)，是整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的方向之一。只有注重環(huán)保和科技創(chuàng)新，房地產(chǎn)行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而作為城市的建設(shè)者，開發(fā)商不僅僅是簡(jiǎn)單地蓋房子，而應(yīng)該傳承城市文明的角度，用人文精神去開發(fā)地產(chǎn)。現(xiàn)代人文的核心就是“人”，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。這就是我們常常說的人類關(guān)懷、生命關(guān)懷。年初我們制定XX年將繼續(xù)踐行人文地產(chǎn)，打造一流售后的規(guī)劃。始終以國(guó)內(nèi)一流公司為學(xué)習(xí)榜樣、工作目標(biāo)，為此在 XX年的工作上得到了長(zhǎng)

39、足發(fā)展。“人文地產(chǎn)”應(yīng)當(dāng)逐漸成為是我們的理念、原則和行動(dòng)。蓋房子的目的就是為了人的居住，解決了居住問題之后，人們?cè)诰幼『筮€希望得到一種與環(huán)境間更加相容和相惜的情懷和美感。實(shí)現(xiàn)“人文地產(chǎn)”，則是以人為本，以文帶理，以人文帶動(dòng)地產(chǎn)。在今天的房地產(chǎn)業(yè)，品質(zhì)已然是最基礎(chǔ)的條件，如果沒有品質(zhì)保障，根本無法生存，好我們將在品牌建設(shè)上的投入更多的精力，越來越重視品牌。品牌是房地產(chǎn)更深層的境界，有品格、有才華、有品位、講格調(diào)應(yīng)當(dāng)是我們未來工作中力求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。未來的工作中，我們會(huì)在思索中謀發(fā)展，逐步將“以人為本”的理念全方位貫徹到將來的工作當(dāng)中，悉心為業(yè)主生活的方方面面考慮和謀劃。三、組建優(yōu)秀物業(yè)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建幸

40、福和諧企業(yè)1、 物業(yè)建設(shè)。 XX年，我們成立自己的物業(yè)公司，為提高的物業(yè)團(tuán)隊(duì)的合作能力、執(zhí)行力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。（1）要從制度層面確定部門、工作職位之間的明確分工，分工但并不意味著互不相關(guān)，所有的事都是公司的事，都是大家的事，職務(wù)第20頁(yè)共24頁(yè)分工僅僅是說工作程序是由誰來具體執(zhí)行的，如此才方能杜絕互相推諉、推卸責(zé)任等影響團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)結(jié)的情況發(fā)生。（2）從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營(yíng)造一個(gè)相互幫、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的團(tuán)隊(duì)氛圍。形成一個(gè)共同的工作價(jià)值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，達(dá)成組織目標(biāo)。（3）真誠(chéng)、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧的工作氛圍的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部絕對(duì)不應(yīng)充許有官僚作風(fēng)的存在，職務(wù)只代表分工不同 , 只是對(duì)事的權(quán)責(zé)劃分，應(yīng)該鼓勵(lì)不同資歷、級(jí)別的員工之間的互相信任、互相幫助和互相尊重；每一個(gè)員工都有充分表達(dá)創(chuàng)意和建議的權(quán)利，能夠?qū)θ魏稳颂岢鏊南敕?，主?dòng)地進(jìn)行溝通，被溝通方也應(yīng)該積極主動(dòng)地予以配合、回答或解釋，但溝通的原則應(yīng)是就事論事，絕不可以牽扯到其它方面。（4）重視部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，努力嘗試構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造寬松的工作氛圍。2、提高企業(yè)情商，構(gòu)建和諧幸福企業(yè)。我們應(yīng)當(dāng)注重公司“幸福文化”的營(yíng)造。鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)人生的最好價(jià)值，盡可能多為員工提供展現(xiàn)才華和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)