質(zhì)量問(wèn)題的糾正預(yù)防措施

1、B&D (Suzhou) PUR/SQE 王太義王太義Terry Wang1Whats Black & Decker drawings?This document is the property of Black & Decker Inc. The contents of this document are confidential and constitute trade secrets proprietary to Black & Decker Inc. Neither this document nor its contents shall be disc

2、losed to any unauthorized person. Copied or published without prior written consent of Black & Decker Inc.Black & Decker drawings to suppliers8D 解決問(wèn)題流程解決問(wèn)題流程2課程內(nèi)容課程內(nèi)容u什么是什么是8D?u8D使用的特性使用的特性u(píng)何時(shí)要用何時(shí)要用8D？u8D的的8大步驟大步驟u8D的優(yōu)缺點(diǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)u課程回顧以及課程回顧以及實(shí)例分析實(shí)例分析3什么是什么是8D? 8D 的原名叫做 8 Disciplines，意思是8 個(gè)人人皆知解決問(wèn)

3、題的固定步驟。原始是由Ford 公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之後已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做 FORD 的零件，必需采用 8D 作為品質(zhì)改善的工具，目前有些企業(yè)并非 FORD 的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作夥伴，也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問(wèn)題，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決步驟。有人把8D解決問(wèn)題流程歸納為以下幾點(diǎn)：鑒定和確認(rèn)問(wèn)題；鑒定和確認(rèn)問(wèn)題；建立暫時(shí)的或過(guò)渡期的圍堵措施；建立暫時(shí)的或過(guò)渡期的圍堵措施；用定量的或測(cè)量的術(shù)語(yǔ)表述問(wèn)題；用定量的或測(cè)量的術(shù)語(yǔ)表述問(wèn)題；用數(shù)據(jù)和基本的統(tǒng)計(jì)學(xué)工具去分析問(wèn)題；用數(shù)據(jù)和基本的統(tǒng)計(jì)學(xué)工具去

4、分析問(wèn)題；挖掘問(wèn)題的根本原因；挖掘問(wèn)題的根本原因；用消除根本原因的方式去糾正問(wèn)題。用消除根本原因的方式去糾正問(wèn)題。48D使用的特性使用的特性使用8D解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意以下特性：n8D只針對(duì)在標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格層面上被定義的和具體化的問(wèn)題；只針對(duì)在標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格層面上被定義的和具體化的問(wèn)題；n對(duì)問(wèn)題的全方面的分析；對(duì)問(wèn)題的全方面的分析；n為被提議的問(wèn)題解決方法提供理論基礎(chǔ)；為被提議的問(wèn)題解決方法提供理論基礎(chǔ)；n收集了問(wèn)題以及解決方案的關(guān)鍵數(shù)據(jù)；收集了問(wèn)題以及解決方案的關(guān)鍵數(shù)據(jù)；n8D是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的問(wèn)題解決流程；是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的問(wèn)題解決流程；n計(jì)劃糾正措施的實(shí)施，以及評(píng)估糾正措施的有效性；計(jì)劃糾正措施

5、的實(shí)施，以及評(píng)估糾正措施的有效性；n8D本身不提供解決問(wèn)題的方法和途徑，它只是解決問(wèn)題很有用的工具。本身不提供解決問(wèn)題的方法和途徑，它只是解決問(wèn)題很有用的工具。5何時(shí)要用何時(shí)要用8D？在什么時(shí)候使用8D解決問(wèn)題流程？在遇到緊急重要的問(wèn)題時(shí)，這些問(wèn)題可能來(lái)自供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)部和客戶；在遇到緊急重要的問(wèn)題時(shí)，這些問(wèn)題可能來(lái)自供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)部和客戶；當(dāng)產(chǎn)品重要特性的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格得不到滿足時(shí)；當(dāng)產(chǎn)品重要特性的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格得不到滿足時(shí)；當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程失控時(shí)；當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程失控時(shí)；當(dāng)被提議的問(wèn)題解決方法需要正式的證據(jù)時(shí)。當(dāng)被提議的問(wèn)題解決方法需要正式的證據(jù)時(shí)。68D的的8大步驟大步驟8D的的8大

6、步驟如下：大步驟如下：l Discipline 1. 成立改善小組成立改善小組(Form the Team)；l Discipline 2. 描述問(wèn)題描述問(wèn)題(Describe the Problem)；l Discipline 3. 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策(Contain the Problem) ；l Discipline 4. 原因分析及驗(yàn)證真因原因分析及驗(yàn)證真因(Identify the Root Cause) ；l Discipline 5. 選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果(Formulate and Verify Corrective A

7、ctions)； l Discipline 6. 改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果(Correct the Problem and Confirm the Effects)；l Discipline 7. 預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化(Prevent the Problem)；l Discipline 8. 恭禧小組恭禧小組(Congratulate the Team)。78DStep1由議題之相關(guān)人員組成，通常是跨功能性的，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員間的彼此分工方式或擔(dān)任的責(zé)任與角色。D1 的目標(biāo)如下：1. 選擇小組成員；選擇小組成員；2. 確立各小組成員的角色和職責(zé)；確立各小組成員的

8、角色和職責(zé)；3. 確立小組行動(dòng)的范圍和目標(biāo)。確立小組行動(dòng)的范圍和目標(biāo)。 Discipline 1. 成立改善小組成立改善小組(Form the Team)8小組成員：小組成員：l 老板l 專業(yè)技術(shù)人員或?qū)＜襩 問(wèn)題區(qū)域的負(fù)責(zé)人員 小組成員人數(shù)：小組成員人數(shù)：4至6人比較理想，要易于加強(qiáng)小組成員之間的協(xié)作能力，促進(jìn)小組成員之間的溝通，確保組內(nèi)工作任務(wù)的實(shí)施和完成。范圍，目標(biāo)，角色和職責(zé)：范圍，目標(biāo)，角色和職責(zé)：l 確認(rèn)什么是小組所需要從事的；l 確認(rèn)小組成員的日程安排是否與小組的行動(dòng)沖突；l 確認(rèn)小組成員作決定授權(quán)的層次。8DStep19D1小組行動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)：1.評(píng)估問(wèn)題的數(shù)量級(jí)以及相關(guān)數(shù)據(jù)的回

9、顧，以便于問(wèn)題的闡明；評(píng)估問(wèn)題的數(shù)量級(jí)以及相關(guān)數(shù)據(jù)的回顧，以便于問(wèn)題的闡明；2.確認(rèn)小組成員的角色，責(zé)任，范圍和目標(biāo)；確認(rèn)小組成員的角色，責(zé)任，范圍和目標(biāo)；3.小組頭腦風(fēng)暴式的給出潛在的和問(wèn)題相關(guān)的疑點(diǎn)；小組頭腦風(fēng)暴式的給出潛在的和問(wèn)題相關(guān)的疑點(diǎn)；4.搜集問(wèn)題區(qū)域的相關(guān)數(shù)據(jù)；搜集問(wèn)題區(qū)域的相關(guān)數(shù)據(jù)；5.討論解決問(wèn)題的大致計(jì)劃。討論解決問(wèn)題的大致計(jì)劃。8DStep110D1小組行動(dòng)檢查表檢查表：1.被報(bào)告的問(wèn)題是否被確認(rèn)？被報(bào)告的問(wèn)題是否被確認(rèn)？2.被報(bào)告問(wèn)題的具體特性是否被確認(rèn)？被報(bào)告問(wèn)題的具體特性是否被確認(rèn)？3.改善小組是否成立？改善小組是否成立？4.是否建立了被小組確認(rèn)的例會(huì)制度和作決定的

10、流程？是否建立了被小組確認(rèn)的例會(huì)制度和作決定的流程？5.是否擁有了一個(gè)大致的項(xiàng)目計(jì)劃？是否擁有了一個(gè)大致的項(xiàng)目計(jì)劃？8DStep111將問(wèn)題盡可能量化而清楚地表達(dá)，并能描述中長(zhǎng)期的問(wèn)題而不是只有眼前的問(wèn)將問(wèn)題盡可能量化而清楚地表達(dá)，并能描述中長(zhǎng)期的問(wèn)題而不是只有眼前的問(wèn)題題. 步驟步驟2 的目標(biāo)如下：的目標(biāo)如下：1.以數(shù)據(jù)性的形式將所要分析和解決的問(wèn)題定義下來(lái)；以數(shù)據(jù)性的形式將所要分析和解決的問(wèn)題定義下來(lái)；2.給出正式的問(wèn)題給出正式的問(wèn)題 闡述。闡述。8DStep2Discipline 2. 描述問(wèn)題描述問(wèn)題(Describe the Problem)12D2 的一般流程：的一般流程：1. 總

11、結(jié)和解釋所搜集的數(shù)據(jù)總結(jié)和解釋所搜集的數(shù)據(jù)A. 解釋所搜集的數(shù)據(jù)，在有必要的情況下搜集更具體的數(shù)據(jù)以便把問(wèn)題闡述清楚； 考慮使用4W1H（Who, What, When, Where, How)的原理來(lái)闡釋問(wèn)題； 使用基本的統(tǒng)計(jì)工具以適當(dāng)?shù)母袷絹?lái)描述數(shù)據(jù)和展示問(wèn)題發(fā)現(xiàn)點(diǎn)； 搜集來(lái)的數(shù)據(jù)應(yīng)該在考慮是否符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上被評(píng)估。B. 將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) 和適用的產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)相比較。8DStep2132. 建立并寫(xiě)下正式的問(wèn)題陳述建立并寫(xiě)下正式的問(wèn)題陳述A.寫(xiě)下寫(xiě)下“當(dāng)前狀態(tài)當(dāng)前狀態(tài)”來(lái)描述目前的情形；來(lái)描述目前的情形；B.寫(xiě)下寫(xiě)下“期望狀態(tài)期望狀態(tài)”來(lái)描述規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)所要求的情形；來(lái)

12、描述規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)所要求的情形；C.確認(rèn)以上兩者的差距；確認(rèn)以上兩者的差距；D.綜合以上三項(xiàng)建立問(wèn)題陳述。綜合以上三項(xiàng)建立問(wèn)題陳述。8DStep214問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述1.一個(gè)清晰的問(wèn)題陳述是由一些定量的術(shù)語(yǔ)體現(xiàn)出來(lái)的。一個(gè)清晰的問(wèn)題陳述是由一些定量的術(shù)語(yǔ)體現(xiàn)出來(lái)的。n必須是基于數(shù)據(jù)，而不是一些隨意的猜測(cè)；n不能有原因的暗示；n不能對(duì)解決對(duì)策作提示；n不能有責(zé)難的體現(xiàn)；n不能太籠統(tǒng)。2. 問(wèn)題陳述必須包括：?jiǎn)栴}陳述必須包括：n“當(dāng)前狀態(tài)”來(lái)體現(xiàn)目前的情形；n“期望狀態(tài)”來(lái)描述規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)所要求的情形；n“當(dāng)前狀態(tài)”和“期望狀態(tài)”的差距或差別。8DStep215問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述-案例案例報(bào)告的問(wèn)題報(bào)告的

13、問(wèn)題1.客戶的業(yè)務(wù)處在危險(xiǎn)狀態(tài)2.客戶的測(cè)試的失效率太高基于對(duì)所搜集的數(shù)據(jù)的分析，給出如下的問(wèn)題陳述基于對(duì)所搜集的數(shù)據(jù)的分析，給出如下的問(wèn)題陳述:我們的產(chǎn)品在客戶端的測(cè)試通過(guò)率為75%（當(dāng)前狀態(tài)），所要求的最小測(cè)試通過(guò)率為95%（期望狀態(tài)），也就是說(shuō)客戶端的測(cè)試通過(guò)率比要求的測(cè)試通過(guò)率低了20%（差距或差別）。對(duì)于以上問(wèn)題陳述的評(píng)論對(duì)于以上問(wèn)題陳述的評(píng)論是否基于數(shù)據(jù)？ 是是是否有原因的暗示？ 否否是否對(duì)解決對(duì)策有提示？ 否否是否闡述的過(guò)于籠統(tǒng)? 否否結(jié)論：該問(wèn)題陳述基本符合要求結(jié)論：該問(wèn)題陳述基本符合要求8DStep216D2小組行動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)：1.分析搜集的問(wèn)題數(shù)據(jù)以確認(rèn)問(wèn)題；分析搜集的問(wèn)題數(shù)

14、據(jù)以確認(rèn)問(wèn)題；2.將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) 和適用的產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)相比較；和適用的產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)相比較；3.用搜集來(lái)的數(shù)據(jù)來(lái)建立用搜集來(lái)的數(shù)據(jù)來(lái)建立“當(dāng)前狀態(tài)當(dāng)前狀態(tài)”，“期望狀態(tài)期望狀態(tài)”和和“差距或差別差距或差別”；4.給出正式的問(wèn)題陳述。給出正式的問(wèn)題陳述。8DStep217D2小組行動(dòng)檢查表檢查表：1.是否確認(rèn)了適用的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格？是否確認(rèn)了適用的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格？2.是否搜集了與問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)以及對(duì)其分析？是否搜集了與問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)以及對(duì)其分析？3.問(wèn)題是否以問(wèn)題是否以4W1H 的形式給予確認(rèn)？的形式給予確認(rèn)？4.問(wèn)題是否以一些定量的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義？問(wèn)題是否以一

15、些定量的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義？5.客戶是否提供了關(guān)于問(wèn)題的信息？客戶是否提供了關(guān)于問(wèn)題的信息？6.是否擁有合適的小組成員開(kāi)展下一步的工作？是否擁有合適的小組成員開(kāi)展下一步的工作？8DStep218在根本原因還在調(diào)查以及糾正措施實(shí)施以前，防止問(wèn)題擴(kuò)大或持續(xù)惡化以至在根本原因還在調(diào)查以及糾正措施實(shí)施以前，防止問(wèn)題擴(kuò)大或持續(xù)惡化以至于影響客戶而采取的緊急的圍堵措施，典型的圍堵措施包括清庫(kù)存、可疑產(chǎn)于影響客戶而采取的緊急的圍堵措施，典型的圍堵措施包括清庫(kù)存、可疑產(chǎn)品或材料的隔離、挑選、客戶確認(rèn)的返工以及再檢、加派人力等。品或材料的隔離、挑選、客戶確認(rèn)的返工以及再檢、加派人力等。D3的目標(biāo)的目標(biāo)如下：如下：1.

16、鑒別和選擇圍堵措施；鑒別和選擇圍堵措施；2.實(shí)施圍堵計(jì)劃；實(shí)施圍堵計(jì)劃；3.分析圍堵措施的有效性。分析圍堵措施的有效性。8DStep3Discipline 3. 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策(Contain the Problem)198DStep3D3的一般流程的一般流程1.采用頭腦風(fēng)暴式的集體討論并選擇圍堵措施；采用頭腦風(fēng)暴式的集體討論并選擇圍堵措施；2.圍堵措施的實(shí)施計(jì)劃；圍堵措施的實(shí)施計(jì)劃；3.實(shí)施圍堵措施；實(shí)施圍堵措施；4.確認(rèn)圍堵措施的實(shí)施以及其有效性。確認(rèn)圍堵措施的實(shí)施以及其有效性。208DStep3D3 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法-利用團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造能力去產(chǎn)生想法利用團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造能力去產(chǎn)生想法作

17、用：作用：確認(rèn)問(wèn)題的區(qū)域；找出問(wèn)題的潛在的原因；給出可選擇的對(duì)策方案。指導(dǎo)方針：指導(dǎo)方針：庭外判決原則 ，評(píng)判必須放到最后階段，此前不能提出批評(píng)和評(píng)價(jià)；歡迎各抒己見(jiàn)，創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者狂熱想法；追求數(shù)量，意見(jiàn)越多，產(chǎn)生好意見(jiàn)的可能性越大；探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法，鼓勵(lì)參加者對(duì)已提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合 。形式：形式：有組織的有組織的參與者按順序輪流發(fā)言；參與者在會(huì)上寫(xiě)下自己的想法。無(wú)組織的無(wú)組織的參與者隨機(jī)的發(fā)言，暢所欲言。218DStep3D 3 -頭腦風(fēng)暴法的一般流程頭腦風(fēng)暴法的一般流程n 確認(rèn)合適的主持者主持會(huì)議；確認(rèn)合適的主持者主持會(huì)議；l保持會(huì)議的推動(dòng)；l促進(jìn)提出想法

18、的數(shù)量；l以詢問(wèn)的方式激起參與者的思維“靈感”。n 設(shè)會(huì)議記錄人員；設(shè)會(huì)議記錄人員；l要求認(rèn)真將與會(huì)者每一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來(lái)；l對(duì)所有提出的設(shè)想編制可見(jiàn)的名稱一覽表。n 定義討論的議題；定義討論的議題；n 定義會(huì)議的時(shí)間。定義會(huì)議的時(shí)間。228DStep3D3 -圍堵措施的實(shí)施計(jì)劃目的是確保圍堵措施是在被系統(tǒng)性的實(shí)施，以及用系統(tǒng)性的工具對(duì)實(shí)施計(jì)劃目的是確保圍堵措施是在被系統(tǒng)性的實(shí)施，以及用系統(tǒng)性的工具對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行管理和追蹤，例如甘特圖就是被推薦的。進(jìn)行管理和追蹤，例如甘特圖就是被推薦的?？傮w流程：n 把任務(wù)分成可完成的步驟；把任務(wù)分成可完成的步驟；n 指派任務(wù)職責(zé)；指派任務(wù)職責(zé)；n

19、 建立具體的時(shí)間進(jìn)程表；建立具體的時(shí)間進(jìn)程表；n 為圍堵措施的實(shí)施進(jìn)程建立追蹤文件；為圍堵措施的實(shí)施進(jìn)程建立追蹤文件；n 對(duì)于實(shí)施計(jì)劃內(nèi)的溝通，承諾，計(jì)劃外的偶發(fā)事件以及評(píng)估措施的效果要對(duì)于實(shí)施計(jì)劃內(nèi)的溝通，承諾，計(jì)劃外的偶發(fā)事件以及評(píng)估措施的效果要有額外的考慮。有額外的考慮。238DStep3248DStep3D3小組行動(dòng)目標(biāo)：目標(biāo)：1.選擇合適的圍堵措施；選擇合適的圍堵措施；2.建立必要的圍堵措施實(shí)施計(jì)劃；建立必要的圍堵措施實(shí)施計(jì)劃；3.實(shí)施圍堵措施；實(shí)施圍堵措施；4.確認(rèn)圍堵措施的實(shí)施以及其有效性。確認(rèn)圍堵措施的實(shí)施以及其有效性。258DStep3D3小組行動(dòng)檢查表：檢查表：1.可能的或

20、潛在的圍堵措施是否被確認(rèn)？可能的或潛在的圍堵措施是否被確認(rèn)？2.圍堵措施是否被確認(rèn)？圍堵措施是否被確認(rèn)？3.圍堵措施是否被實(shí)施？圍堵措施是否被實(shí)施？4.是否所有的被影響的產(chǎn)品（庫(kù)存，運(yùn)輸中，客戶庫(kù)存等）都被考慮在內(nèi)？是否所有的被影響的產(chǎn)品（庫(kù)存，運(yùn)輸中，客戶庫(kù)存等）都被考慮在內(nèi)？5.圍堵措施是否有效的讓客戶不受影響？圍堵措施是否有效的讓客戶不受影響？6.圍堵措施是否被驗(yàn)證？圍堵措施是否被驗(yàn)證？7.是否擁有合適的小組成員開(kāi)展下一步的工作？是否擁有合適的小組成員開(kāi)展下一步的工作？26用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，將問(wèn)題說(shuō)明中提到用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，

21、將問(wèn)題說(shuō)明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。步驟原因。步驟4 的目標(biāo)如下：的目標(biāo)如下：1.鑒別出現(xiàn)問(wèn)題的可能的原因（要考慮發(fā)生和流出原因）；鑒別出現(xiàn)問(wèn)題的可能的原因（要考慮發(fā)生和流出原因）；2.選擇并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因；選擇并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因；3.鑒別和闡明可能的糾正措施。鑒別和闡明可能的糾正措施。 8DStep4Discipline 4. 原因分析及驗(yàn)證真因原因分析及驗(yàn)證真因(Identify the Root Cause)278DStep4D4的一般流程的一般流程1.確認(rèn)可能的原

22、因確認(rèn)可能的原因A.回顧客戶的要求和規(guī)格；B.采用頭腦風(fēng)暴法列出潛在的原因，并把它們組織起來(lái)（因果圖或魚(yú)骨圖等）；C.將這些原因分層；D.確認(rèn)可能的原因；E.再將這些確認(rèn)的原因依照與結(jié)果問(wèn)題的緊密度劃分為：強(qiáng)，中，弱。2.分析可能的原因分析可能的原因A.為這些可能的原因搜集數(shù)據(jù)；B.定義數(shù)據(jù)搜集方法（例如檢查表）；C.將搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，匯總以及展示出來(lái)，確認(rèn)哪些是阻礙達(dá)到“期望狀態(tài)”的根本原因。288DStep43.選擇根本原因?yàn)橹扇〈胧┻x擇根本原因?yàn)橹扇〈胧〢.將根本原因劃分優(yōu)先等級(jí)；B.選擇將要為之采取行動(dòng)的根本原因；C.確定將要采取的措施是否在小組的能力范圍之內(nèi)，或者說(shuō)是否需要額

23、外的資源加入到小組中來(lái)；D.設(shè)計(jì)并執(zhí)行必要的實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證根本原因；E.如有必要修改問(wèn)題陳述。298DStep4D4 -因果圖分析法（魚(yú)骨圖）因果圖分析法（魚(yú)骨圖）因果圖分析法是有組織的頭腦風(fēng)暴法的一種形式；鑒別，探索和展示出結(jié)果問(wèn)題與所有可能原因的關(guān)系。因果圖分析法的作用因果圖分析法的作用分析和分解問(wèn)題；討論分析的指導(dǎo)方式；類別分層的技術(shù)；評(píng)價(jià)認(rèn)知的流程；數(shù)據(jù)搜集；培訓(xùn)工具，常規(guī)可能原因的種類常規(guī)可能原因的種類人（人員），機(jī)（機(jī)器），料（材料），法（方法），環(huán)（環(huán)境）。308DStep431Inefficiency of air compressorNo individual Power met

24、er for CPG & IPG Chaotic lighting ManagementTemperature VolatilityControlNoise* No Energy-saving lamps* No lighting On/Off procedureChaotic Control of air-condition On/Off* Be lack of Procedure of A-C On/off Criteria* Poor VentilationSystem in OfficeWorkshop Design*Poor control Elec. & Air O

25、n/Off at lineLeakage of compressed air at workshopPoor performance of Connector NO invert control FECT Cooling deviceEnergy conservation Air-condition systemWorkshop EntryPoor Awareness of energy conversationNo EducationInappropriate Cost allocationHuge Motor in FECTNo Solarequipment8DStep4328DStep4

26、D4小組行動(dòng)目標(biāo)：目標(biāo)：1.用頭腦風(fēng)暴法列出產(chǎn)生問(wèn)題的可能的原因，并畫(huà)出因果魚(yú)骨圖；用頭腦風(fēng)暴法列出產(chǎn)生問(wèn)題的可能的原因，并畫(huà)出因果魚(yú)骨圖；2.將可能的原因劃分等級(jí)，并搜集相關(guān)數(shù)據(jù)；將可能的原因劃分等級(jí)，并搜集相關(guān)數(shù)據(jù)；3.選擇根本原因；選擇根本原因；4.運(yùn)行相關(guān)試驗(yàn)驗(yàn)證根本原因，如有必要將問(wèn)題重現(xiàn)；運(yùn)行相關(guān)試驗(yàn)驗(yàn)證根本原因，如有必要將問(wèn)題重現(xiàn)；5.如有必要修改問(wèn)題陳述。如有必要修改問(wèn)題陳述。338DStep4D4小組行動(dòng)檢查表：檢查表：1.問(wèn)題陳述是否被從新回顧過(guò)？問(wèn)題陳述是否被從新回顧過(guò)？2.可能的原因是否被確認(rèn)？可能的原因是否被確認(rèn)？3.針對(duì)這些可能的原因，是否搜集了相關(guān)數(shù)據(jù)？針對(duì)這些可

27、能的原因，是否搜集了相關(guān)數(shù)據(jù)？4.是否選擇了根本原因并對(duì)其優(yōu)先排序？是否選擇了根本原因并對(duì)其優(yōu)先排序？5.根本原因是否被驗(yàn)證？根本原因是否被驗(yàn)證？6.是否確認(rèn)一些可能的或潛在的糾正措施和解決對(duì)策？是否確認(rèn)一些可能的或潛在的糾正措施和解決對(duì)策？7.是否擁有合適的小組成員開(kāi)展下一步的工作？是否擁有合適的小組成員開(kāi)展下一步的工作？34擬訂改善計(jì)劃、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長(zhǎng)期對(duì)策、驗(yàn)證改善措施，擬訂改善計(jì)劃、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長(zhǎng)期對(duì)策、驗(yàn)證改善措施，清除清除 D4 發(fā)生的真正原因，通常以一個(gè)步驟一個(gè)步驟的方式說(shuō)明長(zhǎng)期改發(fā)生的真正原因，通常以一個(gè)步驟一個(gè)步驟的方式說(shuō)明長(zhǎng)期改善對(duì)策，善對(duì)策

28、， 可以應(yīng)用專案計(jì)劃甘特圖可以應(yīng)用專案計(jì)劃甘特圖(Gantt Chart)。D5 的目標(biāo)：的目標(biāo)：1.評(píng)估可能的糾正措施和解決對(duì)策；評(píng)估可能的糾正措施和解決對(duì)策；2.選擇要執(zhí)行的糾正措施和解決對(duì)策；選擇要執(zhí)行的糾正措施和解決對(duì)策；3.擬定小組一致確認(rèn)的糾正措施實(shí)施計(jì)劃。擬定小組一致確認(rèn)的糾正措施實(shí)施計(jì)劃。8DStep5Discipline 5. 選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果(Formulate and Verify Corrective Actions)358DStep5D5的一般流程的一般流程1.選擇糾正措施一般要考慮的幾大因素：選擇糾正措施一般要考慮的幾大因素：時(shí)間

29、資源控制成本2.利用這幾大因素去選擇最好的糾正措施利用這幾大因素去選擇最好的糾正措施從每個(gè)小組成員得到意見(jiàn)輸入；用頭腦風(fēng)暴法列出所有的意見(jiàn)；評(píng)估意見(jiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)；整合意見(jiàn)；投票選擇出在小組能力范圍之內(nèi)的最好糾正措施。368DStep53.擬定糾正措施的實(shí)施計(jì)劃擬定糾正措施的實(shí)施計(jì)劃包含糾正措施的項(xiàng)目和對(duì)應(yīng)時(shí)間表；安排所需資源，如有需要包括供應(yīng)商和客戶；指派工作任務(wù)，并作出確認(rèn)；考慮糾正措施的可測(cè)量性，以及可能帶來(lái)得負(fù)面效果，并運(yùn)行適當(dāng)?shù)男∨吭嚇印?78DStep5D5小組行動(dòng)目標(biāo)：目標(biāo)：1.用頭腦風(fēng)暴法列出潛在糾正措施的想法；用頭腦風(fēng)暴法列出潛在糾正措施的想法；2.決定并選擇最好的糾正措施決定并

30、選擇最好的糾正措施 ；3.擬定糾正措施的實(shí)施計(jì)劃。擬定糾正措施的實(shí)施計(jì)劃。 388DStep5D5小組行動(dòng)檢查表：檢查表：1.可能的或潛在的糾正措施是否被過(guò)濾和整合？可能的或潛在的糾正措施是否被過(guò)濾和整合？2.是否確認(rèn)了選擇糾正措施的標(biāo)準(zhǔn)？是否確認(rèn)了選擇糾正措施的標(biāo)準(zhǔn)？3.是否擬定了實(shí)施糾正措施的計(jì)劃？是否擬定了實(shí)施糾正措施的計(jì)劃？4.糾正措施對(duì)其他工藝流程和其他客戶的影響（負(fù)面效果）是否被評(píng)估？糾正措施對(duì)其他工藝流程和其他客戶的影響（負(fù)面效果）是否被評(píng)估？5.根據(jù)評(píng)估糾正措施是否可以消除根本原因以至于消除問(wèn)題？根據(jù)評(píng)估糾正措施是否可以消除根本原因以至于消除問(wèn)題？6.是否擁有合適的小組成員開(kāi)展

31、下一步的工作？是否擁有合適的小組成員開(kāi)展下一步的工作？39實(shí)施糾正措施，確定過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在實(shí)施糾正措施，確定過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。D6目標(biāo)如下：目標(biāo)如下：1.測(cè)試并驗(yàn)證選定的糾正措施，如有必要修改計(jì)劃；測(cè)試并驗(yàn)證選定的糾正措施，如有必要修改計(jì)劃；2.實(shí)施糾正措施并確認(rèn)根本原因被消除；實(shí)施糾正措施并確認(rèn)根本原因被消除；3.廢除臨時(shí)性的圍堵措施并確認(rèn)問(wèn)題不會(huì)重復(fù)發(fā)生廢除臨時(shí)性的圍堵措施并確認(rèn)問(wèn)題不會(huì)重復(fù)發(fā)生。8DStep6Discipline 6. 改善問(wèn)題并確認(rèn)最終

32、效果改善問(wèn)題并確認(rèn)最終效果(Correct the Problem and Confirm the Effects)408DStep6D6的一般流程的一般流程1.糾正措施實(shí)施前的準(zhǔn)備A.回顧問(wèn)題陳述；回顧問(wèn)題陳述；B.回顧根本原因分析；回顧根本原因分析；C.回顧糾正措施實(shí)施計(jì)劃回顧糾正措施實(shí)施計(jì)劃D.關(guān)于實(shí)施計(jì)劃對(duì)所有的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。關(guān)于實(shí)施計(jì)劃對(duì)所有的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.實(shí)施糾正措施A.實(shí)施糾正措施計(jì)劃；實(shí)施糾正措施計(jì)劃；B.廢除臨時(shí)性的圍堵措施；廢除臨時(shí)性的圍堵措施；C.追蹤實(shí)施進(jìn)程；追蹤實(shí)施進(jìn)程；D.和相關(guān)人員保持持續(xù)的溝通交流。和相關(guān)人員保持持續(xù)的溝通交流。418DStep63.

33、評(píng)估糾正措施的有效性A.為評(píng)估糾正措施的有效性搜集結(jié)果數(shù)據(jù)（提示：包括客戶反饋）；為評(píng)估糾正措施的有效性搜集結(jié)果數(shù)據(jù)（提示：包括客戶反饋）；B.將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與以下對(duì)比：將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與以下對(duì)比：l先前的分析；先前的分析；l業(yè)務(wù)或業(yè)績(jī)目標(biāo)；業(yè)務(wù)或業(yè)績(jī)目標(biāo)；l“期望狀態(tài)期望狀態(tài)”.C.決定是否還存在差距決定是否還存在差距.4.完成評(píng)估工作A.致力于改善差距（如果有）；致力于改善差距（如果有）；B.鑒別并解決有糾正措施帶來(lái)的新問(wèn)題（如果有鑒別并解決有糾正措施帶來(lái)的新問(wèn)題（如果有).428DStep65.標(biāo)準(zhǔn)化文件和體系更改A.列出所有的需要更改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件，要考慮到實(shí)際，程序文件和系統(tǒng)等一切可列

34、出所有的需要更改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件，要考慮到實(shí)際，程序文件和系統(tǒng)等一切可以使初始問(wèn)題發(fā)生的標(biāo)準(zhǔn)化體系。以使初始問(wèn)題發(fā)生的標(biāo)準(zhǔn)化體系。B.更新適用的程序文件并正式受控，提供培訓(xùn)的平臺(tái)并確保更新適用的程序文件并正式受控，提供培訓(xùn)的平臺(tái)并確保ISO文件一致，例如文件一致，例如：l檢驗(yàn)計(jì)劃和程序；檢驗(yàn)計(jì)劃和程序；l制程參數(shù)規(guī)格；制程參數(shù)規(guī)格；l機(jī)器操作指導(dǎo)書(shū)；機(jī)器操作指導(dǎo)書(shū)；l操作指導(dǎo)書(shū)；操作指導(dǎo)書(shū)；l標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序；l產(chǎn)品或元件的圖紙和規(guī)格。產(chǎn)品或元件的圖紙和規(guī)格。438DStep6D6小組行動(dòng)目標(biāo)：目標(biāo)：1.回顧問(wèn)題陳述并確認(rèn)根本原因被消除；回顧問(wèn)題陳述并確認(rèn)根本原因被消除；2.回顧糾

35、正措施實(shí)施計(jì)劃；回顧糾正措施實(shí)施計(jì)劃；3.實(shí)施糾正措施；實(shí)施糾正措施；4.廢除臨時(shí)性的圍堵措施；廢除臨時(shí)性的圍堵措施；5.評(píng)估糾正措施的有效性；評(píng)估糾正措施的有效性；6.標(biāo)準(zhǔn)化體系的更改。標(biāo)準(zhǔn)化體系的更改。448DStep6D6小組行動(dòng)檢查表：檢查表：1.小批量的試樣生產(chǎn)是否被執(zhí)行？小批量的試樣生產(chǎn)是否被執(zhí)行？2.試樣的結(jié)果數(shù)據(jù)是否被搜集；試樣的結(jié)果數(shù)據(jù)是否被搜集；3.根據(jù)驗(yàn)證糾正措施的有效性和客戶的反饋，是否成功的達(dá)到了目標(biāo)？根據(jù)驗(yàn)證糾正措施的有效性和客戶的反饋，是否成功的達(dá)到了目標(biāo)？4.是否有新的問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)？是否有新的問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)？5.臨時(shí)性的圍堵措施是否被廢除？臨時(shí)性的圍堵措施是否被廢除？

36、6.是否擁有合適的小組成員開(kāi)展下一步的工作？是否擁有合適的小組成員開(kāi)展下一步的工作？45修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與所有類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。所有類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。D7的目標(biāo)如下：的目標(biāo)如下：1.確認(rèn)糾正措施實(shí)施計(jì)劃被執(zhí)行；確認(rèn)糾正措施實(shí)施計(jì)劃被執(zhí)行；2.對(duì)其實(shí)現(xiàn)體系的或系統(tǒng)的控制；對(duì)其實(shí)現(xiàn)體系的或系統(tǒng)的控制；3.看是否可以將糾正措施應(yīng)用到其他項(xiàng)目的機(jī)會(huì)?？词欠窨梢詫⒓m正措施應(yīng)用到其他項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。8DStep7Discipline 7. 預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生(Prevent the Proble

37、m)468DStep7D7的一般流程的一般流程1.確認(rèn)糾正措施實(shí)施計(jì)劃是否完成n糾正措施實(shí)施計(jì)劃是否存在著未完成項(xiàng)目或由糾正措施帶來(lái)的新問(wèn)題，糾正措施實(shí)施計(jì)劃是否存在著未完成項(xiàng)目或由糾正措施帶來(lái)的新問(wèn)題，確保它們被解決或有正式的計(jì)劃存在；確保它們被解決或有正式的計(jì)劃存在；n確保有過(guò)足夠的檢查以保證采取措施以后的結(jié)果是持續(xù)一致的確保有過(guò)足夠的檢查以保證采取措施以后的結(jié)果是持續(xù)一致的2.回顧質(zhì)量控制計(jì)劃n確?？刂朴?jì)劃對(duì)改善后制程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控；確?？刂朴?jì)劃對(duì)改善后制程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控；n評(píng)估控制計(jì)劃是否可以不良趨勢(shì)出現(xiàn)以后問(wèn)題出現(xiàn)以前引發(fā)一些預(yù)防或評(píng)估控制計(jì)劃是否可以不良趨勢(shì)出現(xiàn)以后問(wèn)題出現(xiàn)

38、以前引發(fā)一些預(yù)防或糾正的行動(dòng)。糾正的行動(dòng)。478DStep73.實(shí)現(xiàn)和實(shí)施系統(tǒng)的控制n確認(rèn)可能使問(wèn)題發(fā)生和流出的系統(tǒng)，實(shí)踐活動(dòng)，程序文件確認(rèn)可能使問(wèn)題發(fā)生和流出的系統(tǒng)，實(shí)踐活動(dòng)，程序文件 和規(guī)格規(guī)范；和規(guī)格規(guī)范；n確認(rèn)糾正措施是否將根本原因永久的消除；確認(rèn)糾正措施是否將根本原因永久的消除；n更新相關(guān)的系統(tǒng)，程序文件，規(guī)格規(guī)范和培訓(xùn)材料等。更新相關(guān)的系統(tǒng)，程序文件，規(guī)格規(guī)范和培訓(xùn)材料等。4.看是否可以將糾正措施應(yīng)用到其他項(xiàng)目n與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的其他產(chǎn)品，流程，操作和客戶等可能從相同的糾正措與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的其他產(chǎn)品，流程，操作和客戶等可能從相同的糾正措施中受益。施中受益。488DStep7D7小組行動(dòng)目標(biāo)：目標(biāo)：1.