《辦事處窗口服務(wù)實施方案》

1、精品文章辦事處窗口服務(wù)實施方案為進一步明確工作目標(biāo)任務(wù)，落實工作責(zé)任，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓好專業(yè)辦事大廳窗口服務(wù)工作的考核，根據(jù)上級要求及各專業(yè)辦事大廳工作實際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)我市經(jīng)濟和社會發(fā)展為目標(biāo)，以“發(fā)展提升年”活動為載體，以創(chuàng)新服務(wù)方式為手段，以提高專業(yè)辦事大廳辦事效率和服務(wù)水平為主線，進一步提高我市行政服務(wù)窗口的服務(wù)水平，為我市加快建設(shè)國家新能源科技城做好優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)工作。二、窗口服務(wù)工作考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)20_年度各專業(yè)辦事大廳窗口服務(wù)工作考核內(nèi)容共分10個方面，總計100分進行考核，具體考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)如下：

2、（一）圍繞中心工作，服務(wù)發(fā)展大局（10分）1.制定和完善為我市積極加快建設(shè)國家新能源科技城，為全市重點工程、重點項目做好優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的具體措施，服務(wù)效果好。（3分）2.認(rèn)真組織開展“發(fā)展提升年”活動。按照市委、市政府開展“發(fā)展提升”活動方案的要求，制定具體的實施細(xì)則。在專業(yè)辦事大廳開展創(chuàng)建“效率之窗”服務(wù)品牌活動。（3分）3.深化行政審批制度改革，鞏固行政審批“兩集中、兩到位”改革成果，確保各項改革任務(wù)落實到位。（2分）4.積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，重點是開展“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”創(chuàng)建活動、“文明服務(wù)大廳”創(chuàng)建活動以及其它創(chuàng)先爭優(yōu)活動。（2分）（二）推行政務(wù)公開，規(guī)范各項服務(wù)（10分）1.將專業(yè)辦

3、事大廳所有服務(wù)事項的實施主體、審批依據(jù)、申報材料、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、承諾時限以公示欄形式公開上墻。（4分）2.強化綜合服務(wù)功能。要印制辦事指南、服務(wù)承諾書、一次性告知單、表格、范文樣本，方便企業(yè)、群眾辦事。（3分）3.建立和完善本專業(yè)辦事大廳網(wǎng)站，及時發(fā)布公開政務(wù)信息。（3分）（三）簡化辦事程序，提高辦事效率（10分）1.進一步簡化辦事程序，壓縮辦事時限，按照市政府對行政審批的有關(guān)要求將審批時限壓縮在規(guī)定范圍內(nèi)。（4分）2.在專業(yè)辦事大廳大力推行“一審一核”辦理制度，不斷提高即辦件的比例。（3分）3.積極推行網(wǎng)上審批工作，不斷擴大專業(yè)辦事大廳窗口網(wǎng)上審批的比例。（3分）（四）創(chuàng)新服

4、務(wù)方式，提升服務(wù)水平（10分）1.在專業(yè)辦事大廳大力推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、代辦服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，服務(wù)效果明顯。（6分）2.抓好專業(yè)辦事大廳投資項目企業(yè)“投資綠色通道”建設(shè)。（4分）（五）加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)素質(zhì)（10分）1.大力加強專業(yè)辦事大廳工作人員隊伍思想、作風(fēng)、紀(jì)律、業(yè)務(wù)建設(shè)。（3分）2.加強窗口工作人員的日?？己?，完善考核辦法，實行每月一考核一通報。建立健全專業(yè)辦事大廳工作人員激勵機制和競爭機制，做到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶。（4分）3.認(rèn)真開展精神文明創(chuàng)建活動，提高文明服務(wù)水平。深入開展創(chuàng)建“文明窗口、“青年文明號”、“巾幗建功立業(yè)崗”活動。（3分）（六

5、）加強硬件建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境（10分）1.加強專業(yè)辦事大廳硬件建設(shè)，提高專業(yè)辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，服務(wù)設(shè)施齊全，功能完善。（5分）2.加強專業(yè)辦事大廳綠化、美化工作，實行無煙區(qū)管理，營造溫馨辦事環(huán)境。（5分）（七）強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度（10分）1.認(rèn)真貫徹落實市優(yōu)化政務(wù)環(huán)境辦法，在專業(yè)辦事大廳建立健全行政問責(zé)制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、失職追究制、同崗（ab崗）替代制、崗位責(zé)任制、效能考評制等各項制度。（4分）2.堅持用制度管人、管事，對違反工作制度的窗口工作人員要按照制度嚴(yán)肅處理。（4分）3.做好各項管理和工作制度的匯編工作。（2分）（八）積極參加活動，完成

6、各項任務(wù)（10分）1.積極參加市行管委組織的例會和各類競賽、學(xué)習(xí)活動。（4分）2.積極參加市行管委組織的季度“流動紅旗”、年終“文明服務(wù)大廳”評比活動。（3分）3.各專業(yè)辦事大廳按時報送統(tǒng)計報表、各類材料、宣傳信息。（3分）（九）加強宣傳調(diào)研，展示窗口形象（10分）1.不斷加強信息宣傳工作，積極宣傳專業(yè)辦事大廳建設(shè)工作，積極向新聞媒體和市行政服務(wù)管理委員會行政服務(wù)工作簡報投稿，在市級新聞媒體（日報、電視臺、人民廣播電臺）刊登稿件全年不少于4篇，向行政服務(wù)工作簡報全年刊登稿件不少于4篇。（6分）2.認(rèn)真開展調(diào)查研究，創(chuàng)新工作思路。（4分）（十）爭取上級支持，營造良好環(huán)境（10分）1.積極爭取主管

7、部門對專業(yè)辦事大廳建設(shè)的關(guān)心和支持。（5分）2.積極取得上級主管單位的支持，重點抓好服務(wù)事項進中心受理、辦理，配備好專業(yè)辦事大廳窗口工作人員，努力提升專業(yè)辦事大廳建設(shè)水平。（5分）三、考核方法（一）實行窗口服務(wù)考核加分制。集體、個人當(dāng)年獲得榮獲國家級表彰集體加2分，個人加1分，省級表彰集體加1分，個人加0.5分，市級表彰集體加0.5分，個人加0.2分。（級別以落款單位的行政級別為準(zhǔn)）。獲季度“流動紅旗”加0.5分，時間截止到20_年1月31日止。宣傳信息每超過1篇加0.3分，但一稿多投的只計算1篇，時間截止到20_年12月31日?？偣布臃挚偡种挡怀^5分。（二）實行窗口服務(wù)考核統(tǒng)一扣分制。單項

8、考核內(nèi)容全部未完成的，扣完本分值；單項考核內(nèi)容每少完成一項扣0.5分。（三）建立目標(biāo)管理平時考核臺帳。市行管委行政服務(wù)監(jiān)督科要建立各專業(yè)辦事大廳窗口服務(wù)工作考核臺帳，記錄各專業(yè)辦事大廳工作任務(wù)完成情況。各專業(yè)辦事大廳也要建立各自考核臺帳，做好各項考核基礎(chǔ)工作。（四）各專業(yè)辦事大廳半年要對窗口服務(wù)工作完成情況進行一次自查，并將自查情況書面報市行管委行政服務(wù)監(jiān)督科，年底各專業(yè)辦事大廳要進行一次全面自查，并將全年工作完成情況自查報告書面報行政服務(wù)監(jiān)督科，同時給出自評分。（五）考核以集中考核和平時考核相結(jié)合。平時考核采取明察暗訪，集中抽查。實行一月一明察暗訪，一季度一考核一評比一通報，年終一總評。平時考核記錄在案，作為考核依據(jù)。（六）考核工作由行管委考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織進行，考核