質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

1、四、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及要求本公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，已經(jīng)形成了一整套規(guī)范的質(zhì)量管理體系， 工藝流程控制措施和控制要點(diǎn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品堅(jiān)實(shí)保證，金鐘電氣集團(tuán) 有限公司的信譽(yù)是用戶絕對(duì)可以信賴的企業(yè)。公司獲得了 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，其程序文件經(jīng)內(nèi)審和管理評(píng) 審，證明體系運(yùn)行有效，認(rèn)證體系覆蓋了公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售和 售后服務(wù)等全過(guò)程。一、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)集團(tuán)公司建立了完善的由廠長(zhǎng)、總工程師直接抓好質(zhì)量的保證體系， 它深入 到集團(tuán)公司的每個(gè)部門，各個(gè)班組和個(gè)人。其中專職質(zhì)量機(jī)構(gòu)為主體，負(fù)責(zé)產(chǎn)品 生產(chǎn)全部工序的按設(shè)計(jì)、工藝、技術(shù)條件的“三按”生產(chǎn)及質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保 全部

2、工序處于受控狀態(tài)最終使產(chǎn)品達(dá)到廠標(biāo)、部標(biāo)和國(guó)際要求。兼職質(zhì)量機(jī)構(gòu)由部門的質(zhì)量員組成，其主要職能是負(fù)責(zé)各部門工作質(zhì)量的管理，以確保產(chǎn)品從設(shè) 計(jì)到發(fā)運(yùn)直至安裝投運(yùn)都有可靠的質(zhì)量保證。二、質(zhì)量管理制度我們制訂了如下管理制度：1 .產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度2 .現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的處理責(zé)任制度3 .產(chǎn)品質(zhì)量抽查制度4 .產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)分析制度5 .廢品隔離制度6 .生產(chǎn)過(guò)程的動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理與檢查制度7 .原材料、輔助材料、外購(gòu)件、外協(xié)件質(zhì)量檢驗(yàn)制度8 .產(chǎn)品質(zhì)量事故責(zé)任分析制度9 .產(chǎn)品包裝檢查制度10 .產(chǎn)品質(zhì)量審核制度11 .計(jì)量管理?xiàng)l例12 .各類人員的崗位責(zé)任制度13 .工作質(zhì)量考核制度14 .質(zhì)量控制點(diǎn)

3、管理制度三、嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)制造的操作流程和控制要點(diǎn)， 主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)上：1、承接后，根據(jù)圖紙、文件的要求，重點(diǎn)抓技術(shù)要求的交底和雙方認(rèn)可， 同時(shí)，向業(yè)主和設(shè)計(jì)單位提出需要澄清的要點(diǎn)，必要時(shí)雙方還將簽定技術(shù)協(xié)議， 作為合同的補(bǔ)充。2、根據(jù)生產(chǎn)制造令，技術(shù)部門則按合同要求由專人負(fù)責(zé)制定制造規(guī)程，元 件采購(gòu)清單、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、電氣原理和接線圖的設(shè)計(jì)、調(diào)試說(shuō)明的補(bǔ)充文件，并負(fù) 責(zé)開(kāi)具按合同要求提供用戶的技術(shù)文件種類、 數(shù)量及裝箱清單，下達(dá)有關(guān)部門執(zhí) 行。3、在制造過(guò)程中，重點(diǎn)抓采購(gòu)、制造和外協(xié)件的質(zhì)量這三個(gè)環(huán)節(jié)；元器件 和配套件的采購(gòu)，重點(diǎn)抓選點(diǎn)、定點(diǎn)和入庫(kù)驗(yàn)收。目前，我公司產(chǎn)品及各主要元 器件

4、均采用國(guó)內(nèi)重點(diǎn)的、有長(zhǎng)期質(zhì)量保證的供貨單位，對(duì)于合同指定的元器件型 號(hào)和供貨單位，則嚴(yán)格按合同要求辦理。4、在成套產(chǎn)品的生產(chǎn)中，大量的各專業(yè)制造工藝，如臺(tái)架焊接、臺(tái)架拼裝、 二次接線、母排折彎、搪錫、元件安裝等等均已制定專門的指導(dǎo)性工藝文件，規(guī) 范操作。經(jīng)常組織職工開(kāi)展技術(shù)操練，并進(jìn)行工藝紀(jì)律考核，以提高工人的技術(shù) 素質(zhì)和產(chǎn)品制造質(zhì)量。5、在部分零部件的外協(xié)環(huán)節(jié)中，一方面認(rèn)真抓選點(diǎn)、定點(diǎn)、雙方簽定技術(shù) 協(xié)議的執(zhí)行；另一方面抓入庫(kù)驗(yàn)收和實(shí)際生產(chǎn)加工的現(xiàn)場(chǎng)抽查，百分之百的確保產(chǎn)品成套總裝調(diào)試工作的質(zhì)量并按圖、 按文件由專門制造部門自調(diào)合格后， 再由 質(zhì)檢部門逐臺(tái)逐項(xiàng)復(fù)試合格后，才能掛上產(chǎn)品合格，準(zhǔn)

5、予出廠的證件。6、包裝發(fā)送，重點(diǎn)抓包裝質(zhì)量和復(fù)核合同數(shù)量、文件、備品的清點(diǎn)，貨運(yùn) 地點(diǎn)，運(yùn)輸標(biāo)志的填寫，以及入庫(kù)堆放和裝卸運(yùn)輸?shù)陌踩?zhǔn)時(shí)等各方面的工作。本公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、元器件采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用、安裝、調(diào)試、出廠檢 驗(yàn)、包裝、發(fā)運(yùn)及售后技術(shù)服務(wù)、維修、質(zhì)量回訪等各環(huán)節(jié)，均有人分級(jí)負(fù)責(zé)， 并有原始記錄、備案等以便事后檢查。這些強(qiáng)有力的質(zhì)量保證措施極大的維護(hù)和 確保了公司產(chǎn)品的信譽(yù)。實(shí)踐證明這是行之有效的質(zhì)量保證體系。五、售后服務(wù)承諾A、售后服務(wù)承諾和技術(shù)服務(wù)、聯(lián)絡(luò)我公司以“一切為用戶著想，一切讓用戶放心”為宗旨，實(shí)現(xiàn)“工作高質(zhì)”， “產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)”，用戶滿意率98%以上的質(zhì)量目標(biāo)，并向用戶作如

6、下全方位的服務(wù) 承諾：1 .產(chǎn)品到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后，在安裝、調(diào)試、驗(yàn)收和試運(yùn)行過(guò)程中，免費(fèi)派員參加開(kāi)箱檢驗(yàn)、技術(shù)交底、人員培訓(xùn)、安裝調(diào)試（指導(dǎo)）、驗(yàn)收試驗(yàn)和試運(yùn)行。2 .產(chǎn)品保質(zhì)期為12個(gè)月，免費(fèi)提供維修服務(wù)。3 .質(zhì)保期后提供終身服務(wù)，優(yōu)惠收取服務(wù)成本費(fèi)，包括調(diào)換元器件。4 .免費(fèi)提供終身咨詢服務(wù)，及時(shí)解決用戶問(wèn)題。5 .現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及時(shí)，上海及鄰近地區(qū)保證 2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)其他地區(qū) 24小 時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，路途遙遠(yuǎn)交通閉塞地區(qū) 72小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò)上海金鐘電氣集團(tuán)有限公司，為此次投標(biāo)產(chǎn)品制定如下服務(wù)計(jì)劃：（一）技術(shù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容派員 人數(shù)派員級(jí)別培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)間費(fèi)用開(kāi)箱檢驗(yàn)、 設(shè)備問(wèn)題處理1技師

7、需方現(xiàn)場(chǎng)按需方按 排的日期免費(fèi)技術(shù)交底、 人員培訓(xùn)1主設(shè)計(jì)工程師需方現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試、 參加驗(yàn)收試驗(yàn)1調(diào)試技師需方現(xiàn)場(chǎng)參加試運(yùn)仃1電氣工程師需方現(xiàn)場(chǎng)（二）聯(lián)絡(luò)方式: 電話：傳真：負(fù)責(zé)人：B、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表項(xiàng)目序小、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容派出人員構(gòu)成計(jì)劃人 /日數(shù)地點(diǎn)接到通知后 最晚到達(dá)時(shí)間1到貨協(xié)助驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理1/1需力工地22安裝指導(dǎo)工程師1/1需力工地23調(diào)試指導(dǎo)工程師1/1需力工地24試運(yùn)行配合工程師1/1需力工地25檢修和維護(hù)售后服務(wù)人員1/1需力工地26出現(xiàn)質(zhì)量及技 術(shù)故障售后服務(wù)人員1/1需力工地17提供缺件及正 常備品備件售后服務(wù)人員1/1需力工地28定期回訪售后服務(wù)人員1/1需力工地2投

8、標(biāo)設(shè)備技術(shù)資料清單序 號(hào)設(shè)備名稱資料名稱單位數(shù)量備 注1基礎(chǔ)安裝圖或產(chǎn)品樣本本3合同簽訂后10天2一次系統(tǒng)圖張3隨機(jī)提供3二次原理圖張3隨機(jī)提供4二次接線圖、端子圖張t 3隨機(jī)提供5產(chǎn)品排列圖張3隨機(jī)提供6主要元器件合格證、使用說(shuō) 明書張1-3隨機(jī)提供7出廠檢驗(yàn)記錄張1/每臺(tái)隨機(jī)提供8出廠合格證一張1/每臺(tái)隨機(jī)提供 9裝箱單張1/每臺(tái)隨機(jī)提供1.2 供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)具有下列資質(zhì)：1.2.1 遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度；1.2.2 有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位；1.2.3 了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn), 能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)1.2.4 身體健康，

9、適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件供方要向需方提供服務(wù)人員情況表（見(jiàn)下表格式）。供方更換不合格的供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。1.3 供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)1.3.1 供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。1.3.2 在安裝和調(diào)試前，供方技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向需方技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對(duì)重要工序（見(jiàn)下表），供方技術(shù)人員要對(duì)施工情況進(jìn)行確 認(rèn)和簽證，否則需方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)供方確認(rèn)和簽證的工序如因供方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題，供方負(fù)全部責(zé)任。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化 /規(guī)范化，最終使保安具備滿足工

10、作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)三、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二,培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常

11、識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全

12、。通過(guò)法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保安樹(shù)立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生的各種問(wèn)題；增強(qiáng)保安人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓(xùn)物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)

13、教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)

14、權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。通過(guò)法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保安樹(shù)立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生的各種問(wèn)題；增強(qiáng)保安人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)3H'職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防

15、技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、禾/相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與 財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接