質(zhì)量管理的由來與發(fā)展

1、質(zhì)量管理得由來與發(fā)展質(zhì)量管理得產(chǎn)生與發(fā)展過程走過了漫長得道路，可以說就是源遠(yuǎn)流長。人類歷史上自有商品生產(chǎn)以來，就開始了以商品得成品檢驗(yàn)為主得質(zhì)量管理方法。 根據(jù)歷史文 獻(xiàn)記載，我國早在2400多年以前，就已有了青銅制刀槍武器得質(zhì)量檢驗(yàn)制度。隨著社會生產(chǎn)力得發(fā)展，科學(xué)技術(shù)與社會文明得今年部，質(zhì)量得含義也不斷豐富與擴(kuò)展，從開 始得實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展為產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定與潛在需要得特征與特性之總與，再發(fā)展到今天得實(shí)體，即可以單獨(dú)描述與研究得事物（如某項(xiàng)活動或過程，某個產(chǎn)品，某個組織、體系或人以及她們 得任何組合）得質(zhì)量。來源于傳統(tǒng)手工業(yè)得質(zhì)量檢驗(yàn)管理引入了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與其她工具之后，就進(jìn)入了 “統(tǒng)計(jì)質(zhì)

2、量管理”階段；后來質(zhì)量管理與系統(tǒng)工程結(jié)合又邁進(jìn)了 “現(xiàn)代質(zhì)量管理”階段； 進(jìn) 而逐步完善并從管理科學(xué)體系中脫穎而出，派生成“質(zhì)量管理工程”。按照質(zhì)量管理所依據(jù)得手段與方式，我們可以將質(zhì)量管理發(fā)展歷史大致劃分為以下四個階段。一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段這個階段從開始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到 19世紀(jì)末資本主義得工廠逐步取代分散經(jīng)營得家庭手工 業(yè)作坊為止。這段時期受小生產(chǎn)經(jīng)營方式或手工業(yè)作坊式生產(chǎn)經(jīng)營方式得影響，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工人得實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，靠手摸、眼瞧等感官估計(jì)與簡單得度量衡器測量而定。工人既就是操作者又 就是質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗(yàn)就就是“標(biāo)準(zhǔn)”。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得實(shí)施就是靠“師傅帶徒弟”得方 式口授手教

3、進(jìn)行得，因此，有人又稱之為“操作者得質(zhì)量管理”?？脊び涢_頭就寫道“審曲面勢，以飭五材，以辯民器”。所謂“審曲面勢”，就就是對當(dāng)時得手工業(yè)產(chǎn)品作類型與規(guī)格得設(shè)計(jì)，“以傷五材”就是確定所用得原材料，“以辯民器”就就是對生產(chǎn)出得產(chǎn)品要進(jìn)行質(zhì)量檢查，合格者才能使用。先秦時期得禮記中“月令”篇，有“物勒工名，以考其誠，工有不當(dāng)，必行其罪，以究其 情?！钡糜涊d，其內(nèi)容就是在生產(chǎn)得產(chǎn)品上刻上工匠或工場名字，并設(shè)置了政府中負(fù)責(zé)質(zhì)量得官員職位“大工尹”，目得就是為了考查質(zhì)量，如質(zhì)量不好就要處罰與治罪。當(dāng)時得手工業(yè)產(chǎn)品主要就是兵器、車輛、量器、鐘、鼓等。由于兵器得質(zhì)量就是決定當(dāng)時戰(zhàn)爭 勝負(fù)得關(guān)鍵，就是生死攸關(guān)得大

4、事，因此質(zhì)量管理就更詳盡嚴(yán)格。如對弓箭，就分為“兵矢”、“田 矢”與“旋矢”三類；對“弓”得原料選擇規(guī)定“柏最好，其次就是桔、木瓜、桑等，竹為下”， 對弓體本身得彈射力、射出距離、速度、對箭上得羽毛及其位置等亦有具體規(guī)定。這些規(guī)定都就是 根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來得，目得就是要生產(chǎn)出高質(zhì)量得弓與箭。到公元1073年北宋時期，為了加強(qiáng)對兵器得質(zhì)量管理，專設(shè)了軍器監(jiān)，當(dāng)時軍器監(jiān)總管沈括 著寫得夢溪筆談中就談到了當(dāng)時兵器生產(chǎn)得質(zhì)量管理情況。據(jù)古書記載，當(dāng)時兵器生產(chǎn)批量劇增，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也更具體。如對弓得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就有下列六條：弓體輕巧而強(qiáng)度高；開弓容易且彈力大；多次使用，弓力不減弱；天氣變化，無論冷熱，弓力保持

5、一致；射箭時弦聲清脆、堅(jiān)實(shí)；開弓時，弓體正、不偏扭。這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本上還就是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得總結(jié)， 產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工匠得實(shí)際操作技術(shù)，靠手摸、 眼瞧等感官估量與監(jiān)督得度量衡器測量而定，靠師傅傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)來達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 可就是，質(zhì)量管理卻就是嚴(yán)厲得，歷代封建王朝，對產(chǎn)品都規(guī)定了一些成品驗(yàn)收制度與質(zhì)量不好后得處罰措施。官府監(jiān)造得產(chǎn)品一般都由生產(chǎn)者自檢后，再由官方派員驗(yàn)收，而且秦、漢、唐、宋、明、清朝都以法律 形式頒布對產(chǎn)品質(zhì)量不好得處罰措施，如笞（杖打 30, 40, 50次）、沒收、罰款與對官吏撤職、降 職等處罰規(guī)定。二、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段資產(chǎn)階級工業(yè)革命成功之后，機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn)， 勞

6、動者集中到一個工廠內(nèi) 共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動，于就是產(chǎn)生了企業(yè)管理與質(zhì)量檢驗(yàn)管理。 就就是說，通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制 與保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序得產(chǎn)品質(zhì)量。檢驗(yàn)工作就是這一階段執(zhí)行質(zhì)量職能得主要內(nèi)容。然而，由誰來執(zhí)行這一職能則有個變化得過程。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用得手段就是各種各樣得檢測設(shè)備與儀表，它得方式就是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百得檢驗(yàn)。1918年前后，美國出現(xiàn)了以泰勒為代表得“科學(xué)管理運(yùn)動”，強(qiáng)調(diào)工長在保證質(zhì)量方面得作 用，于就是執(zhí)行質(zhì)量管理得責(zé)任就由操作者轉(zhuǎn)移給工長。有人稱它為“工長得質(zhì)量管理”。1940年以前，由于企業(yè)得規(guī)模擴(kuò)大，這一職能又由工長轉(zhuǎn)移給專職得檢驗(yàn)人員，大多數(shù)企業(yè) 都設(shè)置專職得檢驗(yàn)部門并

7、直屬廠長領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)全廠各生產(chǎn)單位與產(chǎn)品檢驗(yàn)工作。有人稱它為“檢驗(yàn) 員得質(zhì)量管理”。專職檢驗(yàn)得特點(diǎn)就是“三權(quán)分立”，即：有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)（立法）；有人負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造（執(zhí)法）；有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量（司法）。專職檢驗(yàn)既就是從產(chǎn)成品中挑出廢品，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，又就是一道重要得生產(chǎn)工序。通過 檢驗(yàn)，反饋質(zhì)量信息，從而預(yù)防今后出現(xiàn)同類廢品。但我們又應(yīng)瞧到，這種檢驗(yàn)也有其弱點(diǎn)。其一，就是出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉，缺乏系統(tǒng) 優(yōu)化得觀念；其二，它屬于“事后檢驗(yàn)”，無法在生產(chǎn)過程中完全起到預(yù)防、控制得作用，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)廢品，就就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救；第三，它要求對成品進(jìn)行百分之百得檢驗(yàn)，這樣做 有

8、時在經(jīng)濟(jì)上并不合理（它增加檢驗(yàn)費(fèi)用，延誤出廠交貨期限），有時從技術(shù)上考慮也不可能（例如破壞性檢驗(yàn)），在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大與大批量生產(chǎn)得情況下，這個弱點(diǎn)尤為突出。后來，又改為百分 比抽樣方法，以減少檢驗(yàn)損失費(fèi)用但這種抽樣方法片面認(rèn)為樣本與總體就是成比例得，因此，抽取得樣本數(shù)總就是與檢查批量數(shù)保持一個規(guī)定得比值，如百分之幾或千分之幾。但這實(shí)際上存在者大批嚴(yán)、小批寬，以致產(chǎn)品批量增大后，抽樣檢驗(yàn)越來越嚴(yán)格得情況，使相同質(zhì)量得產(chǎn)品因批量大小 不同而受到不同得處理。我國在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理中，一直沿用了原蘇聯(lián)4060年代使用得百分比抽樣方法，直到80年代初，我國計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂貫徹后，才逐步跨入第三個質(zhì)

9、量管理階段一一統(tǒng)計(jì)質(zhì)理 管理階段。在所有采購合同中都要包括采用上述質(zhì)量控制方面條文得規(guī)定，否則不予審批訂貨。由于采取質(zhì)量控制得統(tǒng)計(jì)方法給企業(yè)帶來了巨額利潤，戰(zhàn)后，很多國家（例如日本、墨西哥、 印度、挪威、瑞典、丹麥、西德、荷蘭、比利時、法國、意大利以及英國等）都開始積極開展統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量控制活動，并取得成效。利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，預(yù)防產(chǎn)出廢品并檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量得方法，由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)得質(zhì)量控制工程師承擔(dān)。這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)得觀念改變?yōu)轭A(yù)測質(zhì)量事故得發(fā)生 并事先加以預(yù)防得觀念。但在這個階段過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制得統(tǒng)計(jì)方法，忽視其組織管理工作，使得人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就就是統(tǒng)計(jì)方法”，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論比較深

10、奧，就是“質(zhì)量管理專家得事情”，因而對質(zhì)量管 理產(chǎn)生了一種“高不可攀、望而生畏”得感覺。這在一定程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法得普及推 廣。我國從70年代末開始制訂數(shù)理統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，1981年11月成立了全國統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù) 委員會（與ISO/TC69對應(yīng)），現(xiàn)已初步形成一個數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)體系。該標(biāo)準(zhǔn)體系主要有六個 方面得標(biāo)準(zhǔn)。1、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法術(shù)語與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)GB3358統(tǒng)計(jì)學(xué)名詞及符號，規(guī)定了概率論、抽樣方法、抽樣檢查等方面常用術(shù)語 218條； GB3187可靠性基本名詞術(shù)語及定義、GB4888故障樹名詞術(shù)語與符號,規(guī)定了可靠性質(zhì)量管理 領(lǐng)域中常用得術(shù)語；GB4086 lGB4086 6統(tǒng)計(jì)

11、分布數(shù)值表提供了正態(tài)分布、 犬分布、t分布、 F分布、二項(xiàng)分布及泊極分布等六種常見分布得函數(shù)表與分位數(shù)表。2 .數(shù)據(jù)得統(tǒng)計(jì)處理與解釋其中有GB4882正態(tài)性檢驗(yàn)、GB4883正態(tài)樣本異常值得判斷與處理等關(guān)于分布類型得檢 驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；GB4889正態(tài)分布均值與方差得估計(jì)與檢驗(yàn)方法、GB3360均值得估計(jì)與置信區(qū)間、GB4087 二項(xiàng)分布參數(shù)得點(diǎn)估計(jì)與區(qū)間估計(jì)等關(guān)于分布參數(shù)得估計(jì)與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；GB4883正態(tài)樣本異常 值得判斷與處理、GB6380«I型極值分布樣本異常值得判斷與處理與 GB8056指數(shù)樣本異議修 圖判斷與處理等異常值得判斷與處理方面標(biāo)準(zhǔn)；還有關(guān)于統(tǒng)計(jì)容許反問得確定方面標(biāo)準(zhǔn)，如G

12、B3359統(tǒng)計(jì)容許區(qū)間得確定就就是以樣本為基礎(chǔ)，確定統(tǒng)計(jì)允許區(qū)間，即以一定得置信水平包 含了總體分布得某一固定比例得區(qū)間得方法標(biāo)準(zhǔn)。3 .控制國標(biāo)準(zhǔn)GB4091- lGB4Q91 9常規(guī)控制圖總則、均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖等標(biāo)準(zhǔn)為生產(chǎn)中需要控制得 具體技術(shù)指標(biāo)提供了八種常用得控制圖；GB4886帶警戒限得均值控制圖就是在過程標(biāo)準(zhǔn)差已知 條件下，對過程均值進(jìn)行控制用得控制圖；GB6381通用控制圖就是在樣本大小不等得場合，以 零線為中心線，以士 36為上下控制界限時使用得控制圖；在以樣本中不合格品數(shù)或缺陷數(shù)為質(zhì)量 指標(biāo)時，為了對連續(xù)得生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量控制，就采用GB4887計(jì)數(shù)型累積與圖。4、以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

13、方法為基礎(chǔ)得抽樣檢查方法標(biāo)準(zhǔn)以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)得抽樣檢查方法標(biāo)準(zhǔn)主要有：GB2828逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表；GB6378不合格品率得計(jì)量抽樣檢查程序及圖表；GB2829周期檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表；GB8051計(jì)數(shù)序貫抽樣檢查程序及表；GB8052單水平與多水平計(jì)數(shù)連續(xù)軸樣檢查程序及表；GB8053不合格品率得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢查程序及表；GB8054平均值得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢查程序及表；GB14162產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表，GBT14437產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)數(shù)一次監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)程序；GBZT1490O產(chǎn)品質(zhì)量平均值得計(jì)量一次監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)程序及抽樣表等等。5 .測量方法與結(jié)果得精度

14、分析標(biāo)準(zhǔn)GB6379測試方法得精密度通過實(shí)驗(yàn)室間試驗(yàn)確定標(biāo)準(zhǔn)測試方法得重復(fù)性與再現(xiàn)性為精度試驗(yàn)得規(guī)劃、組織與分析制定了基本原則；GB/T11792測試方法得精密度在重復(fù)性或再現(xiàn)性條件下 所得測試結(jié)果可接受性得檢查與最終結(jié)果得確定則為檢查與確定測試結(jié)果規(guī)定了規(guī)則與方法。6 .可靠性統(tǒng)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)80年代以后，產(chǎn)品可靠性已成為產(chǎn)品質(zhì)量得重要指標(biāo)。 因此制訂了 GB2689 1GB2689 4恒 定應(yīng)力壽命試驗(yàn)與加速壽命試驗(yàn)方法總則等4個關(guān)于壽命試驗(yàn)與加速壽命試驗(yàn)方面得標(biāo)準(zhǔn)，還有 GB5080設(shè)備可靠性試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。上述六個方面得數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理過程中得實(shí)施，大大改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，使“事后檢驗(yàn)”

15、轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”，從而較有效地控制了產(chǎn)品或工程質(zhì)量。 但應(yīng)該承認(rèn)，由于我國還處于 社會主義初級發(fā)展階段，企業(yè)管理水平及職工文化素質(zhì)較低等方面得原因，有相當(dāng)一部分企業(yè)對此“望而生畏”，從而影響了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法得推廣應(yīng)用。四、現(xiàn)代質(zhì)量管理階段60年代，社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，質(zhì)量管理上也出現(xiàn)了很多新情況。人們對產(chǎn)品質(zhì)量得要求更高更多了。 過去，對產(chǎn)品得要求一般注重于產(chǎn)品得使用性能，現(xiàn)在又增加了耐用性、美觀性、可靠性、安全性、可信性、經(jīng)濟(jì)性等要求。在生產(chǎn)技術(shù)與質(zhì)量管理活動中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析得概念。它要求用系統(tǒng)得觀點(diǎn)分析研究質(zhì)量問題，把質(zhì)量管理瞧成就是處于較大系統(tǒng)（例如企業(yè)管理，甚至整個

16、社會系統(tǒng)）中得一個子系統(tǒng)。管理科學(xué)理論又有了一些新發(fā)展，其中突出得一點(diǎn)就就是重視人得因素，“職工參與管理”， 強(qiáng)調(diào)要依靠廣大職工搞好質(zhì)量管理?！氨Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動得興起。60年代初，許多國家得廣大消費(fèi)者為保護(hù)自己得利益， 紛紛組織起來同偽劣商品得生產(chǎn)銷售企業(yè)抗?fàn)帯Ｖ焯m認(rèn)為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動就是質(zhì)量管理學(xué)在 理論與實(shí)踐方面得重大發(fā)展動力。隨著市場競爭，尤其就是國際市場競爭得加劇，各國企業(yè)越來越重視產(chǎn)品責(zé)任（PL）與質(zhì)量保證（QA問題。于就是，僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)與運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法就是很難保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量得。 同時，把質(zhì)量職 能完全交給專門得質(zhì)量控制工程師與技術(shù)人員，顯然也就是不妥得。因此，許多企業(yè)

17、開始了全面質(zhì) 量管理得實(shí)踐。最早提出全面質(zhì)量管理概念得就是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆。1961年，她得著作全面質(zhì)量管理出版。該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能就是公司全體人員得責(zé)任，應(yīng)該使企業(yè)全體人員都 具有質(zhì)量意識與承擔(dān)質(zhì)量得責(zé)任。她指出：“全面質(zhì)量管理就是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)得水平上并考慮 到充分滿足用戶要求得條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù)，把企業(yè)各部門得研制質(zhì)量、維持質(zhì)量與提高質(zhì)量得活動構(gòu)成為一體得有效體系”。60年代以后，菲根堡姆得全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各國所接受，并在運(yùn)用時各有所長。 在日本被稱為全公司得質(zhì)量控制（CWQC或一貫質(zhì)量管理（新日本制鐵公司），在加拿大總結(jié)制定 為四級質(zhì)量大

18、綱標(biāo)準(zhǔn)（即CSAZ299,在英國總結(jié)制定為三級質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)（即 BS5750等等。 1987年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）又在總結(jié)各國全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)得基礎(chǔ)上，制定了 ISO9000質(zhì) 量管理與質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。我國自1987年推行全面質(zhì)量管理以來，在實(shí)踐與理論上都發(fā)展較快。全面質(zhì)量管理正從工業(yè) 企業(yè)逐步推行到交通運(yùn)輸、郵電、 商業(yè)企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，甚至有些金融、 衛(wèi)生等方面得企事業(yè)單位 也已積極推行全面質(zhì)量管理。質(zhì)量管理得一些概念與方法先后被制定為國家標(biāo)準(zhǔn)，1988年我一國等接采用；1992年等同采用了 ISO9000質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，廣大企業(yè)在認(rèn)真總結(jié)全 面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)得基

19、礎(chǔ)上， 通過宣貫GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)，以進(jìn)一步全面深入地推行這種現(xiàn) 代國際通用質(zhì)量管理方法?；仡欃|(zhì)量管理得發(fā)展歷史，可以清楚地瞧到。人們在解決質(zhì)量問題中所運(yùn)用得方法、手段，就是在不斷發(fā)展與完善得；而這一過程又就是同社會科學(xué)技術(shù)得進(jìn)步與生產(chǎn)力水平得不斷提高密切相 關(guān)得。同樣可以預(yù)料，隨著新技術(shù)革命得興起，以及由此而提出得挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題得方法、 手段必然會更為完善、豐富，質(zhì)量管理得發(fā)展已進(jìn)入一個新得階段一一現(xiàn)代質(zhì)量管理工程階段。值得注意得就是：我們在推行質(zhì)量管理過程中，必須鼓勵“百花齊放”，不可能也沒有必要在 全國僅推行一種質(zhì)量管理模式。相反， 要倡導(dǎo)適合各種行業(yè)、各企事業(yè)特點(diǎn)得先進(jìn)

20、、 實(shí)用有效得質(zhì) 量管理方法。這樣，才能真正形成中國特色得質(zhì)量管理方法， 并為世界質(zhì)量管理科學(xué)得發(fā)展作出貢 獻(xiàn)。品質(zhì)保證一、品質(zhì)理念：1、以合理得成本制造出客戶滿意得產(chǎn)品；2、以真誠得服務(wù)與持續(xù)不斷得改善來滿足客戶得需要；3、以優(yōu)質(zhì)高新科技產(chǎn)品來提高市場競爭力。二、品質(zhì)目標(biāo)：建立、保持并不斷改進(jìn)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系。1、制程一次送檢合格率 92%;2、 成品合格率99、3%;3、年市場投訴量04件。三、品質(zhì)成果：以人品鑄產(chǎn)品以誠信樹品牌中山通宇在天線得設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付、服務(wù)各個階段都以“追求顧客得滿意”為準(zhǔn)則，通過嚴(yán)格得 資料管理、儀器校驗(yàn)、環(huán)境監(jiān)控、供應(yīng)鏈管理，采用科學(xué)得質(zhì)量

21、管理方法，在每個過程都嚴(yán)格遵循 PDCA1工作準(zhǔn)則，將ISO9001得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫穿于公司運(yùn)作得全過程，確保顧客得需要得到最大限 度得滿足。完善管理體系誓與客戶共榮中山通宇在產(chǎn)品得研發(fā)階段就將顧客得潛在得各項(xiàng)要求考慮在內(nèi)，每種新產(chǎn)品得出臺都進(jìn)行了嚴(yán)格得可靠性試驗(yàn)。產(chǎn)品先后得到了華為、 UT斯達(dá)康、西門子等國際知名公司得認(rèn)可。 全面質(zhì)量管理日常持續(xù)改進(jìn)中山通宇在2001年通過了 ISO9001: 2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在公司貫徹“全面質(zhì)量管理”得思 想，日常堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)工作。質(zhì)控制流程來料檢驗(yàn)品質(zhì)部IQC檢驗(yàn)，其抽樣計(jì)劃采用 ANSI/AS QC Z1、4樣品文字表，一般檢驗(yàn)水準(zhǔn)H ,普通檢查 1 次抽樣方式，依據(jù)來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書對物料進(jìn)行檢驗(yàn)。IQC對來料進(jìn)行電性能、機(jī)械性能、可靠性試驗(yàn)等方面得檢驗(yàn)，利用公司矢量網(wǎng)絡(luò)分析儀測試電纜、 接頭得電壓駐波比、插入損耗、三階交調(diào)等性能；利用精密游標(biāo)、數(shù)字卡尺、角度尺、塞規(guī)、計(jì)量 儀等器具來檢測物料得結(jié)構(gòu)、尺寸等機(jī)械性能；對物料得高低溫、濕度、雨淋、鹽霧等可靠性試驗(yàn)。 IQC將來料得檢驗(yàn)情況輸入ERP系統(tǒng)，合格物料入庫