4757信息系統(tǒng)開發(fā)與管理

1、第1章管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論1.1管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展1）管理信息系統(tǒng)是 管理和信息技術(shù)不斷融合的產(chǎn)物,是信息化的具體表現(xiàn)形式和主要內(nèi)容2）管理信息系統(tǒng)是克衣術(shù)為工具,具有數(shù)據(jù)處理、預(yù)測、控制和輔助決策功能的信息系統(tǒng)1.2管理信息系統(tǒng)的分類1）按核心業(yè)務(wù)活動分類：電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)（服務(wù)于組織的內(nèi)部管理），電子政務(wù)系統(tǒng)（政府部門的政務(wù)管理活動和服務(wù)職能），電子商務(wù)系統(tǒng)（商貿(mào)活動）2）按數(shù)據(jù)處理方式分類（操作型，分析型）3）按管理應(yīng)用層次分類（事務(wù)型，管理型，戰(zhàn)略型）4）按行業(yè)和業(yè)務(wù)職能分類（行業(yè)鐵路、電力等,職能生產(chǎn)、銷售、采購等）1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1）功能結(jié)構(gòu)-任何管理信息系統(tǒng)都有明確的目標(biāo)

2、，并有若干功能組成，各功能互相聯(lián)系，構(gòu)成一個有機的整體，表現(xiàn)出系統(tǒng)的特性2）概念結(jié)構(gòu)-所有的管理信息系統(tǒng)均由信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者四大部件組成3）管理職能結(jié)構(gòu)（1） 縱向視角-根據(jù)管理層次將管理信息系劃分為三類a戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)戰(zhàn)略型：為企業(yè)戰(zhàn)略計劃的制定和調(diào)整提供輔助決策功能b管理控制子系統(tǒng)管理型：為企業(yè)各職能部門的管理人員提供所需的信息c執(zhí)行控制子系統(tǒng)事務(wù)型：確保基層的生產(chǎn)經(jīng)營活動正常、有序地進行（2） 橫向視角-根據(jù)管理職能將管理信息系統(tǒng)分為若干子系統(tǒng)，如生產(chǎn)、銷售、財務(wù)管理子系統(tǒng)（3） 綜合視角-從縱向和橫向兩個角度描述管理信息系統(tǒng)4）軟硬件結(jié)構(gòu)-（1）硬件結(jié)構(gòu)-客戶機

3、和服務(wù)器 （2）軟件結(jié)構(gòu)-系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件5）網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu)（1）客戶端/服務(wù)器（C/S 股式-將應(yīng)用分為“客戶端”和“服務(wù)器”兩大部分，兩者之間使用“請求 -服務(wù)” 模式進行通信，實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)管理的分離（2）瀏覽器/服務(wù)器（B/S 腆式-采用瀏覽器/Web 服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器三層架構(gòu)模式1.4管理信息系統(tǒng)的幾種典型1）MRP -物料需求計劃（1） 以物料需求作為管理主線，核心是考慮物料與時間和數(shù)量之間的關(guān)系（2） 基本任務(wù)：a）根據(jù)生產(chǎn)計劃導(dǎo)出物料需求時間和需求量b）根據(jù)物料需求時間和牛產(chǎn) 訂貨周期確宋物料的牛產(chǎn) 訂貨時間（3）（4）閉環(huán) MRP: MRP +能力需求計劃約束條件+車

4、間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃反饋功能2）MRP II（1） 把企業(yè)作為一個有機整體，是一種計劃主導(dǎo)型模式（2） 在 MRP 基礎(chǔ)上，納入了成本和財務(wù)管理功能3）ERP -企業(yè)資源計劃（1） 將信息化集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游，管理整個供應(yīng)鏈。（2） 以顧客驅(qū)動、基于時間、面向整個供應(yīng)鏈為三個主要特征，以資金、物流、人員和信息為四大元素。（3） 主要功能：a）財務(wù)管理 b）物流管理 c）生產(chǎn)計劃與控制核心功能d）人力資源管理第2章管理信息的基本知識2.1管理的基本知識1）管理的過程就是基于信息的決策過程，通常包含以下步驟：（1）發(fā)現(xiàn)問題（2）擬訂方案（3）做出決策2）管理的基本職能：計劃首要職能、

5、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。4) 組織結(jié)構(gòu)：(1) 直線制結(jié)構(gòu)：企業(yè)各級行政單位實行從上到下的垂重領(lǐng)導(dǎo)方式(2) 職能制結(jié)構(gòu)：各級行政單位除主要負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)置一些職能機構(gòu)(3) 矩陣式結(jié)構(gòu)：在實行垂直領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，圍繞任務(wù)建立組織的橫向聯(lián)系5) 管理部門的劃分原則：按職能、按地區(qū)、按產(chǎn)品6) 管理幅度：管理者能有效地監(jiān)督、管理的下屬人數(shù)是一定的，當(dāng)超過某個限度時，管理效率會隨之下降7) 管理層次：高層管理戰(zhàn)略級;中層管理戰(zhàn)術(shù)級;基層管理執(zhí)行層或作業(yè)層8) 決策類型：非結(jié)構(gòu)化決策；半結(jié)構(gòu)化決策；結(jié)構(gòu)化決策2.2信息的屬性：普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴散性、非消耗性、共享性、變換性、可

6、轉(zhuǎn)化性2.3系統(tǒng)的基本知識1) 按與環(huán)境的關(guān)系分類：封閉系統(tǒng)；開放系統(tǒng)2) 按是否有反饋機制分類：(1) 開環(huán)系統(tǒng)四個部件：輸入、處理、輸出、控制 (2) 閉環(huán)系統(tǒng)五個部件：輸入、處理、輸出、控制、反饋 3) 系統(tǒng)的屬性：整體性；關(guān)聯(lián)性；層次性；統(tǒng)一性4) 系統(tǒng)分解目的：降低功能和結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度2.4信息技術(shù)的基本知識1) 三大核心技術(shù)從管理信息系統(tǒng)開發(fā)的角度:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；數(shù)據(jù)庫技術(shù)；開發(fā)語言2) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(1) 網(wǎng)絡(luò)分類：按傳輸介質(zhì)有線，無線;按地理范圍局域，廣域(2) 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌嚎偩€；星型；環(huán)形3) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)(1) 數(shù)據(jù)庫：各種相關(guān)數(shù)據(jù)的集合和容器(2) 數(shù)據(jù)表：數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，是存

7、放數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu)(3) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) DBMS:數(shù)據(jù)庫管理軟件(3) 結(jié)構(gòu)化查詢語言 SQL.:操作關(guān)系數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)語言4) 計算機語言：機器語言第一代;匯編語言第二代;高級語言第三代第3章系統(tǒng)開發(fā)方法概述3.1管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本問題1) 系統(tǒng)開發(fā)的基本條件(1)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和介入(2)企業(yè)業(yè)務(wù)人員的積極配合(3)企業(yè)有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)(4)企業(yè)有一定的投資保證2) 開發(fā)前的準(zhǔn)備工作(1) 借鑒同類系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗 (2)確定系統(tǒng)目標(biāo)、開發(fā)策略和投資金額(3) 收集和整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)3) 系統(tǒng)開發(fā)的難點(1)新系統(tǒng)對當(dāng)前管理模式影響較大(2)系統(tǒng)的效益不易用貨幣形式直接反映(3)基礎(chǔ)數(shù)

8、據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性差(4)重視編程，輕視規(guī)劃(5) 無法用增加開發(fā)人員的方式來加快進度 (6)堆?，F(xiàn)象-錯誤潛伏期越長，危害越大3.2管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法1) 開發(fā)方法簡介(1) 結(jié)構(gòu)化方法-基于瀑布模型，是目前最成熟、應(yīng)用最廣泛的開發(fā)方法之一(2) 原型法快速原型法-源于結(jié)構(gòu)化方法，可以說只是結(jié)構(gòu)化方法的一種特例(3) 面向?qū)ο蠓?源于結(jié)構(gòu)化方法2）結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法（1）基本思想：自頂向下、由粗到細(xì)、逐步求精自頂向下、逐層分解（3）主要特點：（1）相對獨立、功能單一的模塊結(jié)構(gòu)（2）塊內(nèi)聯(lián)系大、塊間聯(lián)系?。?）采用模塊結(jié)構(gòu)圖的描述方式3）原型化開發(fā)方法（1）原型表示系統(tǒng)的早期可運行版本，能反映

9、新系統(tǒng)的部分重要功能和特征（2）原型化開發(fā)方法，也稱快速原型法，是在獲得一組基本的用戶需求后，快速地開發(fā)出一個原型交給用戶試用，再根據(jù)用戶反饋不斷的修改原型，最終確定用戶的各種需求。（3）原型化方法是一種確定用戶需求的有較方法，它采用“啟發(fā)式”方法，引導(dǎo)用戶確定最終需求。（4）原型化方法的分類a）探索型-需求模糊，用戶和開發(fā)人員對項目都缺乏經(jīng)驗，目的一旦達(dá)到，原型就被拋棄b）實驗型-考核、驗證方案是否可行，目的一旦達(dá)到，原型就被拋棄c） 演化型-將原型作為各方溝通的基礎(chǔ)和用戶實踐的場所，根據(jù)用戶反饋不斷修改，直到用戶滿 意為止。重點關(guān)注如何使系統(tǒng)適應(yīng)不可避免的變化。3.3結(jié)構(gòu)化方法的開發(fā)過程：

10、總體規(guī)劃-系統(tǒng)分析-系統(tǒng)設(shè)計-系統(tǒng)實施-運行維護-系統(tǒng)評價3.4開發(fā)過程的組織與管理1）項目管理的主要內(nèi)容： 任務(wù)劃分； 計劃安排；經(jīng)費管理；審計控制進度、費用;風(fēng)險管理；質(zhì)量保證2）文檔管理（1）文檔是系統(tǒng)開發(fā)的生命線，貫穿于整個開發(fā)過程（2）文檔管理內(nèi)容：a）制定文檔標(biāo)準(zhǔn) b）保持文檔的一致性 c）維持文檔的可追蹤性d）建立文檔制度第4章總體規(guī)劃總體規(guī)劃是系統(tǒng)生命周期的第一個階段,也是總體需求分析階段，主要目的是明確系統(tǒng)“是什么”的問題4.1總體規(guī)劃的步驟1）總體規(guī)劃的目的:（1）保證信息共享（2）協(xié)調(diào)子系統(tǒng)的工作 （3）使開發(fā)工作有序進行2）總體規(guī)劃的步驟:需求初步調(diào)查 - 確定系統(tǒng)建設(shè)

11、目標(biāo)- 初步確定子系統(tǒng)組成與基本功能- 擬定實施方案- 可行性分析- 編制可行性分析報告3）制定新系統(tǒng)的目標(biāo)時.應(yīng)具備的特征：（1）（2）（3）（4）（5）4）可行件分析：（1）4.2總體規(guī)劃的方法 -企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 BSP1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法：由 舊 M公司于 20 世紀(jì) 70年代創(chuàng)造并逐漸發(fā)展起來的一種對管理信息系統(tǒng)進行規(guī)劃和 設(shè)計的結(jié)構(gòu)化方法。2）核心丁.作流程：（1）定義企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類 （2）分析研究現(xiàn)行系統(tǒng)對企業(yè)的支持（3）研究管理部門對系統(tǒng)的要求（4）確定新系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) （5）確定新系統(tǒng)的實現(xiàn)順序3）應(yīng)用 BSP的原則:（1）支持企業(yè)的總目標(biāo) （2）面向管理的各個層次（3）擺脫對

12、現(xiàn)有組織機構(gòu)的依從性目標(biāo)的總體戰(zhàn)略性-針對全局進行長遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)的多重性目標(biāo)的依附性目標(biāo)的適應(yīng)性目標(biāo)的長期性-系統(tǒng)目標(biāo)通常是一組目標(biāo)-基于當(dāng)前系統(tǒng)目標(biāo)而進行的改進和提高-對外部的變化要有良好的適應(yīng)性-目標(biāo)通常需要分期分批達(dá)到， 因此要對系統(tǒng)排序， 確定開發(fā)順序 技術(shù)可行性（2）經(jīng)濟可行性（3）管理可行性（4）開發(fā)可行性（4）對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行整體規(guī)劃（5）自上而下規(guī)劃和自下而上實施相結(jié)合4）設(shè)計系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)與開發(fā)順序（1）子系統(tǒng)劃分的原則：a）在功能上有相對的獨立性 b） 在數(shù)據(jù)上有自身的完整性（2）確定子系統(tǒng)開發(fā)順序的原則：a）子系統(tǒng)需求程度與潛在效益的評估 b）技術(shù)約束分析第5章系統(tǒng)分析主要明確

13、系統(tǒng)“干什么”，完成新系統(tǒng)邏輯模型，是建立在總體規(guī)劃總體需求分析上的詳細(xì)需求分析5.1系統(tǒng)分析概述1）系統(tǒng)分析性：（1）詳細(xì)調(diào)查和分析用戶需求（2）確定新系統(tǒng)邏輯模型（3）編制系統(tǒng)說明書2）系統(tǒng)分析步驟:（1）詳細(xì)調(diào)查-收集數(shù)據(jù)（2）業(yè)務(wù)流程分析-建立當(dāng)前系統(tǒng)的物理模型（3）數(shù)據(jù)流程分析-建立當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型（4）編寫系統(tǒng)說明書-把分析結(jié)果用文檔形式保存5.2詳細(xì)調(diào)查1）業(yè)務(wù)流程調(diào)查-使用業(yè)務(wù)流程圖 建立系統(tǒng)的物理模型2）數(shù)據(jù)流程調(diào)查-建立系統(tǒng)的邏輯模型數(shù)據(jù)流圖+數(shù)據(jù)字典+加工說明,分為“收集”和“分析”兩個階段5.3業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析步驟：調(diào)查企業(yè)組織結(jié)構(gòu)- 調(diào)查具體業(yè)務(wù)流程- 繪制

14、業(yè)務(wù)流程圖- 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程圖描述三件事：a）業(yè)務(wù)功能是什么 b）誰負(fù)責(zé)該項業(yè)務(wù) c）業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的流動方向。業(yè)務(wù)流程圖的實例5）業(yè)務(wù)流程重組 BPR（1）定義：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著改善，使企業(yè)能最大程度地適應(yīng)以3C（Customer, Competition, Change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。（2）四個特征：根本性；徹底性；顯著改善；流程5.4數(shù)據(jù)流程分析1）數(shù)據(jù)流程分析的步驟：根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖- 繪制數(shù)據(jù)流圖- 編制數(shù)據(jù)字典- 編寫處理說明2）數(shù)據(jù)流圖示例3）繪制數(shù)據(jù)流圖的原則：a）總體上自頂向下逐層分解b）局部上

15、由外向里4）數(shù)據(jù)字典（縮寫 DD）:對數(shù)據(jù)流圖中的數(shù)據(jù)流、文件、數(shù)據(jù)項加以說明5）加工說明：對數(shù)據(jù)流圖中的“加工”部分的補充說明。描述三件事：數(shù)據(jù)來源、處理邏輯、數(shù)據(jù)去向 5.5系統(tǒng)分析報告的作用1）描述新系統(tǒng)邏輯模型，作為系統(tǒng)設(shè)計和實施的依據(jù)2）作為雙方之間的合同，為用戶和開發(fā)人員之間交流和監(jiān)督提供基礎(chǔ)1)2)3)4)業(yè)務(wù)流程：一組共同為顧客創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動3）作為系統(tǒng)驗收和評價提供依據(jù)第6章系統(tǒng)設(shè)計6.1系統(tǒng)設(shè)計概述1) 系統(tǒng)設(shè)計是根據(jù)邏輯模型建立物理模型，解決“怎么干”的問題。2) 系統(tǒng)設(shè)計分為總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計兩個階段，最終交付系統(tǒng)設(shè)計說明書，作為系統(tǒng)實施階段的“施工圖樣”3)

16、 系統(tǒng)設(shè)計原則：簡單性；一致性和完整性；靈活性和適應(yīng)性；可靠性；安全性；經(jīng)濟性6.2系統(tǒng)總體設(shè)計1) 子系統(tǒng)的劃分原則：具有相對獨立性；數(shù)據(jù)冗余較??；便于分階段實現(xiàn)；適應(yīng)組織機構(gòu)的設(shè)置；充分利用各種資源2) 模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(1) 模塊是對子系統(tǒng)的細(xì)化，是組成系統(tǒng)的基本單位。它的特點是可以組合、分解和更換(2) 模塊結(jié)構(gòu)圖示例(3) 模塊的耦合方式表示模塊之間的聯(lián)系程度，模塊的內(nèi)聚方式表示模塊內(nèi)部的聯(lián)系方式(4) 評價模塊質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：耦合小數(shù)據(jù)耦合,內(nèi)聚大功能內(nèi)聚(5) 模塊的扇入數(shù)和扇出數(shù)：扇入數(shù)指模塊的直接上層模塊數(shù)，扇出數(shù)指擁有的直接下層模塊數(shù)。扇入數(shù)為 1,扇出數(shù)為 0 的模塊應(yīng)合并到上層

17、模塊；扇出數(shù)多于7 的模塊應(yīng)作進一步分解6.3系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計1) 編碼設(shè)計(1) 編碼原則：唯一化；規(guī)律化；標(biāo)準(zhǔn)化；可擴充易修改(2) 編碼分類：按文字?jǐn)?shù)字編碼，字符編碼，數(shù)字字符混合碼;按功能順序碼；層次碼；助記碼2) 輸入輸出設(shè)計：先根據(jù)用戶需求進行輸出設(shè)計，再根據(jù)輸出所要求的信息進行輸入設(shè)計3) 人機界面設(shè)計(1) 主要形式：菜單方式；會話方式；操作提示方式(2) 實現(xiàn)原則：可靠性；簡單性；敏捷性；美觀性；風(fēng)格統(tǒng)一4) 處理過程設(shè)計，又稱為模塊詳細(xì)設(shè)計，確定模塊的算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)5) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(1) 主要步驟：a)概念設(shè)計 b)邏輯設(shè)計 c)物理設(shè)計(2) 概念設(shè)計方法：E-R圖 邏輯設(shè)計

18、示例：a)借書人(姓名、電話,借書日期)b)圖書(ISBN,書名，作者)(4) 邏輯設(shè)計方法：數(shù)據(jù)庫三范式第一范式(1NF):字段不可分第二范式(2NF):滿足 1NF,非主鍵字段完全依賴主鍵第三范式(3NF):滿足 2NF,非主鍵字段不能相互依賴第7章系統(tǒng)實施7.1系統(tǒng)實現(xiàn)1）系統(tǒng)實現(xiàn)是指開發(fā)管理信息系統(tǒng)軟件的過程2）開發(fā)語言的選擇原則：（1）語言的集成環(huán)境和交互功能（2）語言的結(jié)構(gòu)化機制和數(shù)據(jù)管理能力（3）有較大的用戶群（4）開發(fā)人員的熟練程度 （5）軟件的可移植性和用戶的要求3）程序質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)：可靠性；規(guī)范性；可讀性；可維護性；適應(yīng)性4）編程風(fēng)格內(nèi)容：注釋；書寫格式；變量命名5）代碼

19、審查目的：發(fā)現(xiàn)設(shè)計上的、實現(xiàn)上的或編程風(fēng)格方面的問題7.2系統(tǒng)測試1）測試的基本工作流程：制定測試計劃- 編寫測試用例- 執(zhí)行測試用例- 測試報告2）黑盒測試：測試者不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)，僅關(guān)心未按規(guī)范運行的情況，且僅按規(guī)范導(dǎo)出測試數(shù)據(jù)a）等價劃分-選取少量有代表性的輸入數(shù)據(jù)進行測試b）邊界值分析-選擇等價數(shù)據(jù)類的邊界值進行測試c）錯誤推測法-選取最有可能出錯的用例進行測試3）白盒測試：按照軟件內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)測試軟件，檢驗軟件中的路徑是否按預(yù)期執(zhí)行a）語句覆蓋-每一條語句都能執(zhí)行一次b）判定覆蓋-每個判定都得到一次“真值”和“假值”的機會c）條件覆蓋-每個判定的每個條件都得到一次“真值”和“假值

20、”的機會d）判定/條件覆蓋-判定（真假）x 條件（真假）=4 次e）條件組合覆蓋-對每個判定的各種條件組合進行測試，最全覆蓋4）測試步驟：模塊測試 - 子系統(tǒng)測試- 系統(tǒng)總體測試7.3系統(tǒng)切換1）直接切換：某一時刻原有系統(tǒng)停止運行，新系統(tǒng)立即啟用。省時、省力，用于小系統(tǒng)。2）平行切換：分兩個階段，前一個階段用原有系統(tǒng)作為正式作業(yè)，新系統(tǒng)作校核用，后階段反過來3）分段切換：分期分批逐步切換，是直接切換和平行切換的結(jié)合第8章運行管理8.1管理體系1）管理機構(gòu)的設(shè)置原則（1）效率原則（2）精簡原則（3）靈活性原則（4）因事設(shè)崗，因崗定編2）管理體制-CIO體制（1）CIO:首席信息官，負(fù)責(zé)企業(yè)信息發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實施，對企業(yè)的信息資源進行管理和控制的高級行 政管理人員。（2）