完整4S店各崗位員工績效考核表1doc1

1、 績效考核表績效考核表目 錄1 銷售部1.1 銷售經理績效考核表1.2 展廳主管績效考核表 1.3 大客戶主管績效考核表1.4 電話及網絡營銷主管績效考核表1.5 巡展主管績效考核表1.6 二網主管績效考核表1.7 銷售顧問績效考核表1.8 銷售計劃員績效考核表1.9 前臺接待績效考核表1.10 銷售庫管員績效考核表1.11 銷售上牌員績效考核表2 市場部2.1 市場經理績效考核表2.2 市場專員績效考核表3 售后服務部3.0 服務經理績效考核表3.1 服務主管績效考核表3.2 服務顧問績效考核表3.3 索賠員績效考核表3.4 PDI績效考核表3.5 服務信息員績效考核表3.6 技術主管績效考

2、核表3.7 車間主管績效考核表3.8 維修技師績效考核表3.9 學徒工績效考核表3.10 備件主管績效考核表3.11 備件計劃員績效考核表4 行政部4.1 行政經理績效考核表4.2 人事專員績效考核表4.3 網絡管理員績效考核表4.4 培訓副經理績效考核表4.5 種子講師績效考核表4.6 行政專員績效考核表4.7 保安績效考核表5 顧關部5.1 顧關經理績效考核表5.2 顧關專員績效考核表5.3 顧關接待專員績效考核表6 財務部6.1 財務經理績效考核表6.2 財務會計主管績效考核表6.3 財務出納績效考核表6.4 財務收銀員績效考核表目的本制度的目的為：- 實現獎懲有據，建立相對客觀，回報公

3、平的評價體系；- 通過持續(xù)溝通，不斷改善員工工作表現，優(yōu)化組織整體績效，達到公司戰(zhàn)略目標；- 發(fā)展員工核心勝任能力，提升員工滿意度和工作成就感，營造“共創(chuàng)價值”的企業(yè)文化；- 通過不斷反饋和持續(xù)改進，健全組織自我完善的內部機制。用途本制度將用于：- 工作反饋- 薪酬管理- 職位調整- 工作改進- 員工發(fā)展適用人員范圍（1）公司全體員工：售后部；銷售部；市場部、行政部、顧關部、財務部。注：在試用期內的員工、工資低于1000元員工不適用于本制度。4 原則績效管理應遵循以下原則：(1)一致性：一段連續(xù)時間內，評估的內容和標準具有一致性；(2)客觀性：反映員工實際工作表現；(3)公平性：對同一崗位的員

4、工使用相同的考評標準；(4)公開性：考評結果向員工溝通并獲得認可。5 實施5.1 流程(如附件1：績效循環(huán)圖)5.1.1 每一評估周期初(每月5日前),由員工的直接上級與員工一起根據部門工作目標及職位說明書要求, 設定工作目標(MBO)和關鍵考核指標（KPI）,確定員工發(fā)展計劃, 填寫績效評估表，再由直接經理及總經理審核，三方簽字后報人力資源部備案；并遵循SMART原則(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具體，可衡量，可達到，實際和有時間限制的。 5.1.2 直接經理在過程中不斷教練員工,實施員工發(fā)展計劃,

5、給予員工反饋,以優(yōu)化員工績效;5.1.3 直接經理根據預先設定的考核目標和指標，征求與員工相關人員/部門意見，對員工進行評估；5.1.4 直接經理與員工單獨進行績效面談，將結果反饋給員工，雙方簽字認可；5.1.5 員工，直接經理，直接經理的總經理簽字后送行政部審核，簽字存檔；5.1.6 行政部分析總結評估情況，提出本次績效管理實施的需改進方面并報管理層批準,抄送各部門，作為持續(xù)改進績效管理實施情況的參考。5.2 角色與分工績效管理過程中員工，直接經理，更上層經理，行政部各自的角色與分工如下： (1)員工須理解績效管理政策及流程，并對個人績效負責； (2)直接經理為績效管理流程的主要實施者，在過

6、程中對員工不斷指導并給予及時反饋； (3)更上層經理監(jiān)督考評質量，及時糾正偏差； (4) 行政部為考評者提供培訓，協(xié)調和監(jiān)督考評流程，確?？荚u相對公正、客觀。5.3 評估內容- 工作目標：根據部門年度目標，制訂每個崗位的季度月度工作目標；- 客戶滿意度：內部客戶滿意度； - 關鍵考核指標（KPI）：該崗位的關鍵工作，以結果為導向； - 工作紀律: 工作態(tài)度、考勤、儀容規(guī)范等。注：主要考核評估內容為以上四大項，另外根據不同的崗位特點可以增加或者減少評估內容。5.4 評估方法目標管理（MBO）和關鍵考核指標（KPI）相結合。 5.5 分值及陣態(tài)分布杰出（A）：被評估總人數的5% 100分： 杰出優(yōu)

7、秀（B）：被評估總人數的20% 91-99分： 優(yōu)秀良好 （C）：被評估總人數的60% 81-90分： 良好待改進（D）：被評估總人數的10% 71-80分： 待改進不勝任（E）：被評估總人數的5% 70： 不勝任5.6 評估基數（1）業(yè)務部門員工的績效考核工資基數為提成工資總額；（2）后勤部門員工的績效考核工資基數為全額工資的30%；（3）部門經理的績效考核工資基數為全額工資的50%，其中行政部經理、客戶服務部經理績效考核工資基數為全額工資的30%。5.7 評估周期評估周期為每月一次，每月1-7日進行上月評估（遇周六日順延），7號（遇周六日順延）17：30之前提交考核表至行政部，延誤責任人罰

8、款500元/每日。績效考核責任人為數據來源提供人，包括行政部專員、行政部經理、客服部經理、財務部經理、各部門經理（或主管），具體時間安排如下。1、每月4日17：30之前各部門經理打分完畢提交至行政部季度、年度評估得分為各月評估得分的平均分。5.8 績效評估結果的應用年度評估成績?yōu)锽級及以上員工可獲得年終加薪機會，連續(xù)三次月度A級獲得者將獲得當年優(yōu)秀員工獎或者獎勵旅游；年度評估成績?yōu)镃者在年終調薪，晉升方面優(yōu)先考慮；連續(xù)兩個月評估成績?yōu)镈者，其直線經理應幫助其立即制定改進計劃，改進期為兩個月。如改進期評估成績仍為D者，將由行政部出具嚴重警告信，第五個月評估成績仍為D者，自動辦理離職；連續(xù)兩個月E

9、級獲得者，其直線經理應出具嚴重警告信。如該員工一月改進期內績效仍然為E級獲得者，自動辦理離職。5.9 績效工資每月根據績效得分將績效工資與當月基本工資一并發(fā)放。6 員工申述制度員工如對績效評估過程及結果有任何異議，可與直接上級協(xié)商解決。如問題仍未得到解決, 可以書面形式向更高層經理反映，或征求行政部意見。7 實施日期本制度自頒布之日起實行。8 解釋權及調整本制度的解釋權屬于行政部，制度調整須經公司總經理批準方可生效。績效循環(huán)圖績效規(guī)劃1、設定工作目標績效評估（考核）4.績效評定含360度評定5.績效反饋含績效面談和隔級面談6個人能力發(fā)展計劃結果應用績效執(zhí)行7. 薪酬激勵8.學習與發(fā)展2.計劃跟

10、進與調整3.過程輔導與激勵 銷售經理績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范8分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1小計得分8工作質量76分銷售計劃完成率，得分等于15×銷售計劃完成率15庫存車不得超過5個月，否則每臺扣2分8廣告促銷活動的效果5因失職導致，

11、客戶、個人、部門合理投訴1次，扣1分5費用預算不超支，因失職造成超支，每超支1筆，扣1分（行政經理評）5客戶當日、3天、7天回訪率100%，每低1%，扣0.5分3客戶資料建檔率100%，每低1%，扣0.5分3銷售三表卡準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣0.5分3對業(yè)務人員進行有效培訓4部門內協(xié)作有序，無不團隊現象4員工行為規(guī)范扣分總和的1/54個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于

12、工作實際2總經理交辦工作完成的質量、數量5小計得分76總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）平行部門協(xié)作能力（16分）平均分得分溝通確認總經理： 展廳主管績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分

13、協(xié)助銷售部經理進行展廳管理，完成銷售經理制定的展廳銷售目標；工作安排有序，報表、三表卡準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10每天檢查銷售顧問的客戶記錄準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣1分10嚴格執(zhí)行東風裕隆標準化銷售流程，開展銷售管理工作；7負責汽車生活館展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置，營造展廳良好的購物環(huán)境；5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷每次扣5分5銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；7個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負責展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生

14、等；5負責銷售顧問的業(yè)務指導和培訓工作；6對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經理： 總經理： 大客戶主管績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每

15、次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分協(xié)助銷售部經理進行大客戶管理，完成銷售經理制定的展廳銷售目標；工作安排有序，報表、三表卡準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10負責制定、組織實施和完成大客戶部門的年度工作目標10負責轄區(qū)內大客戶的開發(fā)和關系維護工作，與目標大客戶建立良好的業(yè)務關系10負責大客戶市場的調查，挖掘潛在的大客戶資源；5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯系緊密

16、，因個人原因造成業(yè)務中斷每次扣5分5負責建立大客戶信息檔案的管理工作，為大客戶提供及時有效的高品質的服務，維護大客戶的滿意度10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負責大客戶的投訴事宜5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經理： 總經理： 電話及網絡營銷主管

17、績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分協(xié)助銷售部經理進行電網管理，完成銷售經理制定的展廳銷售目標；工作安排有序，報表、三表卡準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10負責網絡及電話營銷每月銷售

18、行動計劃的制定和執(zhí)行工作，保證銷售目標的完成10負責制定各項網絡及電話營銷方案，并嚴格執(zhí)行10負責對各項網絡及電話營銷方案的活動結果進行分析，提出改進意見，在后續(xù)的活動中予以改善；5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷每次扣5分5按照總部的要求，定期通過DMS向東風裕隆CALL-CENTER中心匯報電話客戶跟蹤進度情況10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負責汽車生活館網絡及電話營銷小組的日常管理工作5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2

19、學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經理： 總經理： 電話及網絡營銷主管績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1

20、分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分協(xié)助銷售部經理進行電網管理，完成銷售經理制定的展廳銷售目標；工作安排有序，報表、三表卡準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10負責網絡及電話營銷每月銷售行動計劃的制定和執(zhí)行工作，保證銷售目標的完成10負責制定各項網絡及電話營銷方案，并嚴格執(zhí)行10負責對各項網絡及電話營銷方案的活動結果進行分析，提出改進意見，在后續(xù)的活動中予以改善；5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷每次扣5分5按照總部的要求，定期通過DMS向東風裕隆CALL-CENTER中心匯報電話客戶跟蹤進度情況10個人工作區(qū)

21、域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負責汽車生活館網絡及電話營銷小組的日常管理工作5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經理： 總經理： 二網主管績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則

22、每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分協(xié)助銷售部經理進行巡展管理，完成銷售經理制定的展廳銷售目標；工作安排有序，報表、三表卡準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10負責每月巡展小組銷售目標及銷售行動計劃的制定，并采取各項措施以保證銷量目標的完成10負責本區(qū)域小型車展、戶外展示活動、移動巴士等活動方案的營銷策劃及

23、執(zhí)行7負責本區(qū)域小型車展、戶外展示活動、移動巴士等活動中開發(fā)客戶的跟蹤、回店接待、回訪、成交的管理工作5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷每次扣5分5負責移動巴士的日常維護，保證其隨時可正常運行7個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負責二級網點的業(yè)務指導工作，提升二級網點的整體銷售能力和售后服務能力5負責協(xié)助銷售經理制定巡展小組銷售顧問的激勵方案并執(zhí)行6對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實

24、際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經理： 總經理： 二網主管績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小

25、計得分20工作質量80分協(xié)助銷售部經理進行二網管理，完成銷售經理制定的展廳銷售目標；工作安排有序，報表、三表卡準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10負責二級網點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內二級網點進行合理布局10負責對二級網點的經營管理指導工作，定期向銷售經理匯報二級網點經營情況7負責下達二級網點月度、年度銷售目標，并隨時監(jiān)控銷售目標達成情況；5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷每次扣5分5負責協(xié)助銷售經理制定二級網點的激勵政策，并負責組織實施7個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負責二級網點的業(yè)務指導工作，提升二級網點的整體銷售能力和售后

26、服務能力5負責二級網點銷售顧問和售后服務顧問的培訓工作6對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經理： 總經理： 銷售顧問績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關

27、規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分工作安排有序，報表、憑證、三表卡準確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10客戶記錄準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣1分10銷售工作按照規(guī)范流程操作，否則，每次扣1分10所負責的展車干凈、整潔、內外飾品擺放符合標準，否則，每項扣1分5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷每次扣5分5接待禮儀、行為

28、舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5客戶當日、3天、7天后進行電話回訪，通知客戶首保和二保否則，每錯、漏、遲、1次，扣1分5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經理： 總經理： 銷售計劃員績效考核表考核月份姓名標準分部門

29、評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分工作安排有序，報表、憑證、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣2分10報送計劃準確、及時，否則，每次扣2分10銷售單據制訂準確、及時，保存完整、有序，否則每次扣2分10公司與廠家的貨款到帳、廠家

30、分車的監(jiān)控，及時督促，異常情況及時匯報，因個人失職導致公司業(yè)務不能按計劃執(zhí)行的，每次扣5分10報公司、集團、廠家的資料準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，每出錯、遲1次，扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財

31、賄賂（否決項）溝通確認部門經理： 總經理： 前臺接待績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分禮貌待客，主動迎接客戶，否則每次扣2分10標準電話禮儀，否則，每次扣1分10行為舉止、著裝、儀容符合崗位要求

32、，否則每項每次扣1分8陌生人員未經部門同意進入工作區(qū)域，每人次扣1分6銷售顧問忙碌時，主動接待客戶，發(fā)現冷落客人1人次，扣1分5個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5展廳溫度控制在1825之間，否則每次扣1分5展廳公共區(qū)域的地面、桌面、煙灰缸干凈整潔，否則，每項扣1分5型錄擺放整齊、美觀，非客觀原因造成缺、臟、亂每項扣1分5及時、準確簽收和傳遞郵件、外來物品，否則，每次扣1分3對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際

33、2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）溝通確認部門經理： 總經理： 銷售庫管員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小

34、計得分20工作質量80分所有車輛車況良好、無任何傷痕，否則每次，扣1分10車輛干凈整潔、擺放整齊、美觀，否則每次，扣1分10出入庫手續(xù)齊全，單據準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10車輛庫存帳清晰、準確、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10執(zhí)行任務準確無誤，每出錯1次，扣1分10保證車輛可以隨時啟動，否則每次，扣1分5所有車輛裝備齊全，資料完整，否則每次，扣1分5個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高

35、自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評價）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）溝通確認部門經理： 總經理： 銷售上牌員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)

36、定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分牌證辦理手續(xù)齊全，單據準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10在約定的交車時間內，完成上牌任務，否則每次扣5分10客戶、個人或部門合理投訴1次，扣1分10商品車的接、送、轉符合要求，否則每出錯1次，扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自

37、己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3銷售經理交辦工作完成的質量、數量（銷售經理評價）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）溝通確認部門經理： 總經理： 市場經理績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范8分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否

38、則每次每項扣1分。1小計得分8工作質量76分按需要及時提出可行的促銷、形象宣傳等廣告方案，錯、遲1次，扣1分10媒體廣告效果的追蹤、評估、改進，錯、遲1次，扣1分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10報公司、集團報表、資料的準確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣1分10廣告實施過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分，8采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分8個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2

39、學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3總經理交辦工作完成的質量、數量（總經理評）5小計得分76總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）平行部門協(xié)作能力（16分）平均分得分溝通確認 總經理： 市場專員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則

40、每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分促銷品數量、質量、價格符合要求、及時，否則每次扣2分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分10競爭對手分析，及時提出可行的應對措施方案，遲1次，扣1分10提供準確、及時、完整的市場信息報告，錯、漏、遲每次扣1分10有效、及時處理客戶投訴，錯、漏、遲每次扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有

41、回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數量3市場經理交辦工作完成的質量、數量（市場經理評）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）溝通確認部門經理： 總經理： 服務經理績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范8分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的

42、規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1小計得分8工作質量76分入場臺數完成率，得分等于10×入場臺數完成率10服務收入完成率，得分等于10×服務收入完成率10客戶滿意度，每降低1%，扣0.5分10用戶投訴率，每增加1%，扣0.5分5市場占有率目標達成，低1%，扣0.5分5促進生產安全，每發(fā)生安全事故1次，扣2.5分5費用控制，失職導致費用超出預算，每超出1筆，扣1分5對所屬員工進行有效培訓或工作指導3員工團隊建設，工作協(xié)調、無不團結現象3售后服務部其他員工行為規(guī)范扣分的1/103對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2總經理交辦工作完成的質量、數量5小計得分76總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）平行部門協(xié)作能力（16分）平均分得分溝通確認總經理