信用社(銀行)營業(yè)部工作總結(jié)

1、信用社（銀行）營業(yè)部工作總結(jié)立足社區(qū)拓市場 竭誠服務(wù)求發(fā)展今年，我們營業(yè)部在 xxx 區(qū)聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下， 立足社區(qū)拓市場，竭誠服務(wù)求發(fā)展。到去年底，各項存款余額達 萬 元，較年初增加 萬元，完成聯(lián)社分配計劃的 % ；累計發(fā)放各類貸 款 萬元；貸款余額為 萬元，較年初增加 萬元；當(dāng)年貸款到期收 回率 100%，無一筆逾期；實現(xiàn)利息收入 萬元，同比多收 萬元。 我本人作為營業(yè)部的主要負(fù)責(zé)人， 在工作中積極引導(dǎo)全體職工敬業(yè)愛 崗、無私奉獻， 不僅在營業(yè)部樹立了良好的標(biāo)兵榜樣，而且在經(jīng)營中 也取得了較好的成績，營業(yè)部連年被聯(lián)社評為“先進單位” ，我本人 也多年被聯(lián)社推薦為“市級先進工作

2、者” 。一、提高認(rèn)識，自我加壓，存款實現(xiàn)突破性增長 年初，針對區(qū)域金融競爭激烈的現(xiàn)狀， 及時組織召開全體人員會 議，認(rèn)真分析營業(yè)部組織存款工作面臨的新情況、新問題，通過擺形 式、談?wù)J識，增強了每位員工對組織存款工作重要性的認(rèn)識，增強了 全員抓好存款工作的信心和決心。一是及早動手、爭主動，年初按照聯(lián)社提出的“鞏固農(nóng)村、拓展 城區(qū)”的發(fā)展思路，就如何做大做強營業(yè)部的存款工作，制定詳細(xì)的 工作目標(biāo)和計劃。利用元旦、春節(jié)期間城鄉(xiāng)居民收入集中，有利于挖 掘儲源的時機，立足“早”字，狠抓“干”字，突出“實”字，以優(yōu) 美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，廣攬八方客戶。在組織存款工作中，與其他 商業(yè)銀行比服務(wù)、 比快捷、比

3、質(zhì)量，進一步穩(wěn)定了散戶、 爭取了大戶， 抓住了老戶、發(fā)展了新戶， 在全體干部職工中形成人人關(guān)心存款、人 人動員存款的可喜局面， 元月份各項存款新增 萬元，完成聯(lián)社分配 任務(wù)的 ，爭取了全年存款工作的主動。二是率先垂范，勇挑重?fù)?dān)。 “安排員工干，不如干給員工看” 。工 作中，我認(rèn)真履行這一諾言，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，廣攬儲戶。去年， 我通過各種關(guān)系， 了解到 xxx 區(qū)某單位有一筆數(shù)額不少的存款存在建 行，我就利用休息日等時間，動員該公司到營業(yè)部開立存款賬戶，經(jīng) 過不懈努力，該單位終于把基本帳戶從建行轉(zhuǎn)移到我們聯(lián)社營業(yè)部， 一次性在聯(lián)社營業(yè)部存款達 400多萬元，最高時達到 2000 多萬元。 在我

4、的帶領(lǐng)下，營業(yè)部掀起了人人吸儲、個個爭先的吸存攬儲熱潮， 全體員工業(yè)余攬儲余額達 1000 余萬元。三是全方位開展中間業(yè)務(wù)， 努力拓展增存空間。 開展代收代付業(yè) 務(wù)，不僅能帶來存款穩(wěn)步增長，而且有助于信用社提高形象。對此， 我積極建議聯(lián)社積極跟區(qū)國稅局協(xié)調(diào)， 全面代理國稅局網(wǎng)上 “金稅工 程”。通過此項業(yè)務(wù)的開展，密切了信用社與各企事業(yè)單位的聯(lián)系， 架起了銀企友誼橋梁， 共新開立結(jié)算賬戶 個，留存資金達 余萬元。 同時竭力做好對公賬戶開立和代發(fā)工資工作； 全年，累計代發(fā)工資達 余戶，僅去年就新增 余戶，留存額 萬元，留存率達 ；新增對 公賬戶 戶，余額較年初增加 萬元。四是擦亮窗口， 真誠服務(wù)

5、贏客戶。 聯(lián)社營業(yè)部做為聯(lián)社直接對外 服務(wù)的窗口，服務(wù)如何，在很大程度上直接代表了聯(lián)社的形象。為此 我在營業(yè)部常年開展了規(guī)范化服務(wù)競賽活動， 實行了首問責(zé)任制、 限 時辦結(jié)制，臨柜人員盡量使用文明用語，堅持了大額小額一樣，存取 一樣，生人熟人一樣，兌換零破幣視同存款一樣，始終做到，來有應(yīng) 聲，問有答聲，走有送聲。區(qū)駐地做小生意的個體戶多，由于零破幣 較多，而且金額又小，其他銀行在服務(wù)上基本都不熱情，尤其是在兌 換殘損幣、兌換大小票上，更是不予理睬，我們營業(yè)部的同志不怕臟、 不怕苦、更不怕累，主動為這些小客戶辦理開戶手續(xù)，且經(jīng)常上門吸 儲，兌換。年初有個在 xxx 大橋南端做農(nóng)資生意的個體戶，需

6、要兌換 零錢，跑了幾家銀行都沒有換成，最后抱著試試的心里，來到聯(lián)社營 業(yè)部，我們的臨柜人員不僅熱情的接待了他，而且還按照他的要求， 全額兌換了零幣， 使他非常感動， 直接就把在其他行的帳戶轉(zhuǎn)到了聯(lián) 社營業(yè)部。正是靠著敢拼、敢想、敢做和真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅有效 提升了聯(lián)社的形象，而且直接促進了營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。二、立足社區(qū)，找準(zhǔn)切入點，貸款營銷上臺階 營業(yè)部作為全區(qū)信用社資金調(diào)拔中心， 資金周轉(zhuǎn)速度快， 如何在 保證全區(qū)信用社正常資金調(diào)拔下， 發(fā)揮好資金的使用效益， 增加收入。 對此，我結(jié)合營業(yè)部自身工作實際，不斷延伸小額貸款內(nèi)涵，積極開 展好貸款的營銷工作。一是立足社區(qū)， 積極開展小額

7、個體工商戶貸款營銷。 隨著城鄉(xiāng)一 體化的發(fā)展， 進城經(jīng)商的農(nóng)戶越來越多， 他們的資金缺口比單純的種 養(yǎng)植農(nóng)戶要大。 為此我們立足聯(lián)社營業(yè)部的實際， 把拓展城區(qū)個體工 商戶貸款作為營銷的重點來抓，制訂了個體工商戶貸款營銷管理辦 法，與工商部門聯(lián)合開展了文明信用工商戶評比活動， 對評上的文明 信用工商戶， 我們在貸款上優(yōu)先、 利率上優(yōu)惠、 額度上放寬。 一年來， 共評出文明信用個體工商戶 戶，發(fā)放個體工商戶貸款 筆，金額 萬元，極大的方便了個體工商戶貸款，活躍了城鄉(xiāng)經(jīng)濟。二是結(jié)合實際， 開辦了公務(wù)員擔(dān)保貸款。 針對 xxx 區(qū)國家公務(wù)員 經(jīng)商或家人經(jīng)商較多的實際， 我們開辦了國家公務(wù)員擔(dān)保貸款，

8、由公 務(wù)員所在單位開具工資擔(dān)保證明， 根據(jù)其工資收入情況， 合理核定貸 款金額和期限。這項業(yè)務(wù)開辦以來， 共辦理國家公務(wù)員擔(dān)保貸款 筆， 累計發(fā)放貸款 萬元，無一筆出現(xiàn)逾期。三是建立約束激勵機制，調(diào)動全員營銷積極性。在貸款管理中， 嚴(yán)格落實了貸款三查制度， 集體審批制度和貸款第一自然人制度， 建 立健全了收貸收息責(zé)任制等，將聯(lián)社核定的存款、貸款、清收、利息 收回等各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，分解到崗，明確到人，實行工效掛鉤，個人收 入直接與本人的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況掛鉤，一月一考核、一兌現(xiàn)， 對貸款質(zhì)量， 每季度進行一次真實性跟蹤檢查。 同時，積極做好按月、 按季收息工作，突出做好抓“早”字、落“催”字，在

9、貸款結(jié)息日前 幾天，查詢收息賬戶余額， 對未按期存息的貸戶， 及時通知。 結(jié)息后， 根據(jù)結(jié)息清單，對確未收息的，抓緊催收利息。截至年底累計發(fā)放貸 款 萬元，貸款到期收回率、收息率都達到 100。三、加強員工思想教育，努力提升服務(wù)水平 面對信用社改革的不斷深入， 職工利益逐步調(diào)整， 工作壓力不斷 加大的現(xiàn)狀，如何統(tǒng)一職工的思想，團結(jié)一心干工作，一心一意謀發(fā) 展，成為擺在我面前的一個重要課題?；谶@種認(rèn)識，我?guī)ьI(lǐng)班子成員突出抓好了以下幾項工作一是定期召開全體職工會議， 認(rèn)真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)聯(lián)社的指示精神， 及 時通報營業(yè)部的經(jīng)營狀況， 形成人人關(guān)心集體、 人人為了集體的思想 氛圍。二是培養(yǎng)職工的團隊意識。 營業(yè)部崗位多，每人都有自己的 “一 攤子”工作，而大部分精力和工作量都落實在為全區(qū)信用社整體工作 運行上，遇到代發(fā)工資、外出收款、整點零破幣等突擊性的工作，我 們就打破業(yè)務(wù)分工，集中人力攻堅。去年，先后 3 次組織人員對全區(qū) 信用社的殘零破幣進行集中整點， 整點上解零殘幣 箱，金額達 余 萬元，有力保障了全區(qū)信用社整體工作的開展。三是強化服務(wù)意識， 抓服務(wù)樹形象，向服務(wù)要效益。營業(yè)部除了抓好自身經(jīng)營外，還擔(dān)負(fù) 著向全區(qū)信用社提