電子商務(wù)物流管理PPT課件

1、電子商務(wù)物流管理項目二 認識電子商務(wù)物流服務(wù)任務(wù)1 解讀電子商務(wù)物流服務(wù)任 務(wù)目 標(biāo)01掌握電子商務(wù)物流服務(wù)的兩方面內(nèi)容02了解快遞服務(wù)與物流服務(wù)的區(qū)別03會寫一些簡單的服務(wù)細則任 務(wù)目 標(biāo)任 務(wù)描 述認識各物流公司中國遠洋運輸（集團）公司（簡稱中遠或COSCO，中遠集團）成立于1961年4月27日，是中國大陸最大的航運企業(yè)，中國中央政府直管的特大型國有企業(yè)，全球最大的海洋運輸公司之一截至2020年7月31日，中國遠洋海運集團經(jīng)營船隊綜合運力中國遠洋海運集團經(jīng)營船隊綜合運力10875萬載重萬載重噸噸/1362艘，排名世界第一艘，排名世界第一。其中，集裝箱船隊規(guī)模310萬TEU/523艘，居世界

2、第三；干散貨船隊運力4318萬載重噸/449艘，油輪船隊運力2617萬載重噸/208艘，雜貨特種船隊427萬載重噸/147艘，均居世界第一。官網(wǎng)：http:/ 務(wù)描 述官網(wǎng)：http:/ 務(wù)描 述中國海運（集團）總公司（簡稱“中國海運”）成立于1997年7月1日，總部設(shè)在上海。中國海運是是以航運為主業(yè)的跨國經(jīng)營、跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制的特大型綜合性企業(yè)集團。2015年12月11日，與中國海運（集團）總公司實施重組。任 務(wù)描 述官網(wǎng)：http:/ 務(wù)描 述官網(wǎng)：http:/ 務(wù)描 述開灤（集團）有限責(zé)任公司是中國特大型能源化工企業(yè)中國特大型能源化工企業(yè)，始建于1878年，已有142年的歷史，創(chuàng)

3、造了多個中國近代工業(yè)的第一，享有“中國煤炭工業(yè)源頭中國煤炭工業(yè)源頭”“”“中國近代工業(yè)搖籃中國近代工業(yè)搖籃”等盛譽，在2019年中國500強企業(yè)排名第250位，中國煤炭50強企業(yè)排名第16位。官網(wǎng)：http:/ 務(wù)描 述象嶼集團，世界五百強企業(yè)，1995年11月28日成立，國有獨資企業(yè)，總部設(shè)于廈門。旗下?lián)碛型顿Y企業(yè)300余家，全資及控股投資企業(yè)逾200家，員工超萬人。投資領(lǐng)域涉及所有貿(mào)易、物流、碼頭、園區(qū)開發(fā)等物流板塊，近年公司還積極布局新興產(chǎn)業(yè)投資、產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)等。任 務(wù)描 述官網(wǎng)：http:/ 識鏈 接什么是物流公司物流公司指從事物流活動的經(jīng)濟組織，即至少從事運物流公司指從事物流活動的經(jīng)

4、濟組織，即至少從事運輸（含運輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，輸（含運輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸等基本并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸等基本功能進行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息功能進行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟組織。組織。物流公司和快遞公物流公司和快遞公司都是送貨物的服司都是送貨物的服務(wù)公司，明顯區(qū)別務(wù)公司，明顯區(qū)別是什么？是什么？知 識鏈 接一、電子商務(wù)物流服務(wù)內(nèi)容電子商務(wù)物電子商務(wù)物流服務(wù)內(nèi)容流服務(wù)內(nèi)容1.1.儲存

5、功能儲存功能2.2.裝卸搬運功能裝卸搬運功能3.3.包裝功能包裝功能4.4.流通加工功能流通加工功能5.5.物流信息處理功能物流信息處理功能傳統(tǒng)物傳統(tǒng)物流服務(wù)流服務(wù)增值性物增值性物流服務(wù)流服務(wù)1.1.增加便利性的服務(wù)增加便利性的服務(wù)2.2.加快反應(yīng)速度的服務(wù)加快反應(yīng)速度的服務(wù)3.3.降低成本的服務(wù)降低成本的服務(wù)4.4.延伸服務(wù)延伸服務(wù)知 識鏈 接二、電子商務(wù)物流服務(wù)類型快遞服務(wù)快遞服務(wù)物流服務(wù)物流服務(wù)定義定義快遞指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞?？爝f的特點是點到點，快遞的特點是點到點，快速方便?？焖俜奖恪Ｎ锪髦咐矛F(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，將物品從供應(yīng)地向接收地準確的

6、、及時的、安全的、保質(zhì)保量的、門到門的合理化服務(wù)模式和先進的服務(wù)流程。運輸模式運輸模式快遞會在每個城市布置多個網(wǎng)點，一是減省收貨成本；二是便于獲取更多貨物。物品運輸要經(jīng)過多個網(wǎng)點分撥中轉(zhuǎn)。物流就是為企業(yè)銷售產(chǎn)品過程中所需要的物品運輸而服務(wù)的，擅長的是跨省市地區(qū)之間的長途運輸，且受物流公司管理貨車損耗、人工、倉儲等成本制約，只能負責(zé)點（物流網(wǎng)點）對點（物流網(wǎng)點）的運輸，一票貨物的運輸總共有4個環(huán)節(jié)：貨物原所在地、發(fā)貨地物流網(wǎng)點、收貨地物流網(wǎng)點、收貨目的地。貨物大小貨物大小適合適合20kg（或（或30kg）以內(nèi)的小件物品，一單對應(yīng)一件。）以內(nèi)的小件物品，一單對應(yīng)一件。 適合適合30kg以上或體積龐

7、大的大件物品以上或體積龐大的大件物品收費模式收費模式快遞收費是按公斤收取,超過1公斤按2公斤算，超過2公斤就按3公斤算，以此類推，收費較貴。物流把貨物分為重貨和泡貨貨物分為重貨和泡貨，重貨以重量計價，而泡貨以體積計價；整體運輸費用較少，因此常為企業(yè)所用。在一票運輸當(dāng)中，輕貨要和重貨搭配運輸，才能讓司機在保證利潤的前提下減少車輛油耗和其他損耗。服務(wù)對象服務(wù)對象個人企業(yè)到貨時間到貨時間速度快，送貨上門速度慢，一般客戶自提鞏固練習(xí)1.簡述電子商務(wù)物流服務(wù)的兩方面內(nèi)容？2.簡述快遞服務(wù)和物流服務(wù)的區(qū)別？ 項目二 走進電子商務(wù)物流服務(wù) 任務(wù)2 選擇合適的快遞服務(wù)01了解不同快遞公司的區(qū)別02能幫助快遞公

8、司選擇合適的快遞公司 03學(xué)會企業(yè)調(diào)研的基本方法知 識鏈 接一、快遞的概念又名速遞，是兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。在很多方面，快遞要優(yōu)于郵政的郵遞服務(wù)。除了較快送達目的地及必須簽收外，現(xiàn)時很多快遞業(yè)者均提供郵件追蹤功能、送遞時間的承諾及其他按客戶需要提供的服務(wù)。知 識鏈 接（二）快遞服務(wù)項目基本服務(wù)增值服務(wù)知 識鏈 接快遞的基本服務(wù)門到門運輸服務(wù)門到門運輸服務(wù)理賠與投訴建議處理理賠與投訴建議處理快件跟蹤查詢快件跟蹤查詢基本服務(wù)知 識鏈 接快遞的增值服務(wù)個性化包裝服務(wù)快件加急服務(wù)特殊取件按需派送服務(wù)保價服務(wù)貨款代收服務(wù)運費到收

9、服務(wù)增值服務(wù)知 識鏈 接二、配送中心區(qū)域布局知 識鏈 接采購管理訂貨管理進貨管理（包括進貨和進貨驗收）庫存管理倉儲管理（包括保存和分揀）作業(yè)內(nèi)容三、配送中心的作業(yè)內(nèi)容出貨管理（包括包裝、分類、組配和裝貨）配送管理知 識鏈 接四、配送中心的作業(yè)流程任 務(wù)實 施王媛收到以下訂單，每個小組根據(jù)顧客要求和特點，選擇合適的快遞。估算重量及價格，說明選擇該快遞的原因。練習(xí)：結(jié)合不同快遞特點，選擇合適快遞1.紹興的王小姐給遠在的貴州山區(qū)的媽媽訂購了謝馥春的鴨蛋粉，為了給媽媽一個驚喜，她并沒有和媽媽說，該貨物重約1.1千克，王媛該發(fā)哪個快遞？2.江西的李女士用了謝馥春的桂花頭油之后感覺效果不錯，就想著兩天之后

10、帶些回老家送家人，可是當(dāng)?shù)貨]有找到專賣店，因此選擇網(wǎng)購，購買了4件，但時間比較緊，她愿意多付快遞費用，包裹重約2.2千克。3.福建的謝女士之前買的潔面乳就快要用完了，因此提前買了兩支孔鳳春的珍珠潔面乳，只要能在用完前收到就可以了，該包裹重0.9千克。選做任務(wù)：王媛同學(xué)正在美國留學(xué)，她想讓王媛幫忙寄20份謝馥香的粉餅寄過來，當(dāng)做禮物送給美國的同學(xué)，重約5千克，王媛該如何選擇快遞？ 項目二 認識電子商務(wù)物流服務(wù) 任務(wù)3 選擇合適的物流服務(wù)任 務(wù)實 施以下三樣貨品要進行運送，請為萬向集團提供決策建議。步驟四:根據(jù)總結(jié)表格，討論完成以下任務(wù)1.位于廣東的廣州汽車集團為改進車輛，需要五件新型筒形殼作為樣

11、品，重量約為3千克，要求萬向集團能確保在2天內(nèi)能安全寄到。請問萬向集團物流負責(zé)人應(yīng)該選擇何種方式運送（快遞還是物流），選擇具體公司后作簡要說明。2.廣汽集團對該筒形殼進行初步檢測后，認為可以將該配件裝配到數(shù)十輛試驗車上進行深入測試，因此需要800件筒形殼，約為500千克，裝在1.5立方米的箱子內(nèi)，物流部門負責(zé)人該如何選擇物流公司？3.位于江蘇揚州的某科技公司發(fā)現(xiàn)了一種比萬向現(xiàn)有電池電解液更先進的電解液，萬向鋰離子電池生產(chǎn)基地負責(zé)人希望能與其達成合作，因此先訂購了1000千克的電解液。請問該產(chǎn)品應(yīng)如何運送。知 識鏈 接一、物流基本概念物流服務(wù)是指物流企業(yè)或是企業(yè)的物流部門從處理客戶訂貨開始，直至

12、商品送至客戶手中，為滿足客戶需求，有效的完成商品供應(yīng)、減輕客戶物流作業(yè)負荷所進行的全部活動。知 識鏈 接物流的其他主要概念1.干線運輸是利用鐵路，公路的干線，大型船舶的固定航線進行的長距離，大數(shù)量的運輸，是進行遠距離空間位置轉(zhuǎn)移的重要運輸形式。2.所謂零擔(dān)貨物，是指一張貨物運單（一批）托運的貨物重量或容積不夠裝一車的貨物（即不夠整車運輸條件）。零指的是零散的，擔(dān)古代指的是扁擔(dān)，在這里指的是車，零擔(dān)就是不夠一扁擔(dān)，即不夠一車的意思。當(dāng)一批貨物的重量或容積不滿一輛貨車時，可與其他幾批甚至上百批貨物共用一輛貨車裝運時，叫零擔(dān)貨物運輸。任 務(wù)實 施以德幫為例進行分析公司名稱德邦運送方式汽運航空服務(wù)價格

13、最低：重貨0.75 元/公斤，輕貨 158 元/立方米最低：重貨0.95 元/公斤，輕貨 200 元/立方米價格構(gòu)成交通運輸費 燃油附加費 綜合服務(wù)費保價費上門取件費送貨服務(wù)費其它增值服務(wù)費 運送時間2-3天以上1天以上，比汽運快1-2天服務(wù)態(tài)度企業(yè)自身要求較高，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查普遍反應(yīng)較好企業(yè)規(guī)模5800多家門店9800余臺自有營運車輛122萬平方米轉(zhuǎn)運中心總面積110多億營業(yè)額禁運物品禁止普通公路運輸?shù)呢浳锬静?、竹、藤，有毒有害物品，刺激氣味物品，易燃易爆物品?識鏈 接與快遞相比主要優(yōu)點 大件，量大貨物的運送費用上優(yōu)大件，量大貨物的運送費用上優(yōu)勢明顯勢明顯物流依托于干線運輸，網(wǎng)點對物流依托于干線

14、運輸，網(wǎng)點對網(wǎng)點的直接運輸，無須像快遞網(wǎng)點的直接運輸，無須像快遞一樣進行分撥中轉(zhuǎn)一樣進行分撥中轉(zhuǎn)如如50KG50KG的重貨從杭州運到北京，的重貨從杭州運到北京，利用利用圓通快遞圓通快遞需需502502元元，利用，利用德德邦邦的汽車運輸只需的汽車運輸只需103103元元。知 識鏈 接二、 評價、選擇物流服務(wù)定性分析方法定性與定量結(jié)合（層次分析法）知 識鏈 接定性分析方法綜合考慮各方面的因素，分析出企業(yè)在綜合考慮各方面的因素，分析出企業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展、控制能力、專業(yè)化水平、物流系統(tǒng)成本、資金回籠率、風(fēng)險性等各個因素上的相對重要程度，從而做出適合自己企各個因素上的相對重要程度，從而做出適合自己企業(yè)的決策

15、方案：業(yè)的決策方案：方案1：假如物流對于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展很關(guān)鍵關(guān)鍵，企業(yè)對客戶服務(wù)要求高要求高，物流成本占總成本的比重大比重大，對資金回籠率需求高需求高且企業(yè)擁有專業(yè)擁有專業(yè)的物流管理人才人才，那么企業(yè)應(yīng)首選自營物流模式自營物流模式。方案2：假如對企業(yè)來說，物流不是不是影響企業(yè)發(fā)展的核心因素核心因素，企業(yè)內(nèi)部也沒有專業(yè)的物流管理人才，對資金的回籠率需求不高，則可以考慮選擇第三方物流第三方物流模式模式。知 識鏈 接定性與定量結(jié)合（層次分析法） 12 3知 識鏈 接 選擇物流服務(wù)商與企業(yè)外包物流的目的、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的范圍、選擇物流服務(wù)商與企業(yè)外包物流的目的、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的范圍、企業(yè)物流業(yè)務(wù)的層

16、次都有密切的關(guān)系，選擇物流服務(wù)商應(yīng)與這些因素結(jié)企業(yè)物流業(yè)務(wù)的層次都有密切的關(guān)系，選擇物流服務(wù)商應(yīng)與這些因素結(jié)合起來，以確定物流服務(wù)商的標(biāo)準，對參選企業(yè)進行分析，確定最終的合起來，以確定物流服務(wù)商的標(biāo)準，對參選企業(yè)進行分析，確定最終的物流服務(wù)商。企業(yè)在選擇物流服務(wù)商時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況制定出物流服務(wù)商。企業(yè)在選擇物流服務(wù)商時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況制定出適合于企業(yè)的標(biāo)準。適合于企業(yè)的標(biāo)準。知 識鏈 接 2.評價指標(biāo)評價指標(biāo)序號選擇準則(一級指標(biāo))二級指標(biāo)1服務(wù)水平服務(wù)水平作業(yè)速度，作業(yè)可靠性，作業(yè)差作業(yè)速度，作業(yè)可靠性，作業(yè)差錯率，網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，信息傳遞錯率，網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，信息傳遞2成本成本作業(yè)成本，交易成本作業(yè)成本，交易成本3管理能力管理能力企業(yè)人員素質(zhì)，技術(shù)研發(fā)能力，企業(yè)人員素質(zhì)，技術(shù)研發(fā)能力，從業(yè)經(jīng)驗從業(yè)經(jīng)驗4協(xié)作可靠性協(xié)作可靠性財務(wù)能力，企業(yè)理念與價值取向，財務(wù)能力，企業(yè)理念與價值取向，組織文化兼容性，現(xiàn)有用戶評價組織文化兼容性，現(xiàn)有用戶評價知 識鏈 接3.選擇與評價物流服務(wù)商的方法一層次分析法 (1)建立遞階層次結(jié)構(gòu)。首先對問題所涉及