健身會(huì)所安全應(yīng)急管理制度

1、成功足失敗z毎.一切都足努力的結(jié)果平安應(yīng)急治理制度匯編編 號(hào)：MSJS-G05民生健身中央平安應(yīng)急治理制度匯編編號(hào)：G05版本/修訂：A/0受控狀態(tài)領(lǐng)用單位持有人年 月 日發(fā)布年 月 日實(shí)施民生健身中央平安應(yīng)急治理制度目錄序號(hào)文件名稱文件編號(hào)主管部門備注頁碼1平安應(yīng)急治理制度2泳池溺水應(yīng)急處理預(yù)案3人員損傷應(yīng)急處理預(yù)案4電梯困人應(yīng)急預(yù)案5火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案6突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案7設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案8停電應(yīng)急預(yù)案9停水應(yīng)急預(yù)案1011121314151617修訂/0平安應(yīng)急治理制度記錄清單MSWY-JL-402-01序號(hào)記錄名稱記錄編號(hào)保存期限年保存 地點(diǎn)頁碼1事故處理記錄表2培訓(xùn)記錄表3應(yīng)急

2、預(yù)案演練記錄 表頁畀內(nèi)容3成功足先敗z即.一切都是努力的結(jié)果平安應(yīng)急治理制度編號(hào)：MSJS-G05 版本/修訂：A/0一、目的為了預(yù)防和限制潛在的事故或緊急情況發(fā)生時(shí),做出應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng),最大限 度地減輕可能產(chǎn)生的事故后果,特制定本制度.二、應(yīng)急治理原那么1. 平安第一把保證會(huì)員與員工的生命平安和身體健康、最大程度地預(yù)防和減少事故造成的 人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù).2. 預(yù)防為主通過危險(xiǎn)源辨識(shí)、預(yù)防對(duì)策制定,做好日常的根底治理工作；編制并通過演練 不斷完善實(shí)用性的應(yīng)急預(yù)案,強(qiáng)化一線人員的緊急處置和逃生的水平.三、平安應(yīng)急機(jī)構(gòu)1. 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：平安經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、

3、各門店店長(zhǎng)組員：各分部門負(fù)責(zé)人、維修技師責(zé)任：1負(fù)責(zé)公司的平安運(yùn)營(yíng),落實(shí)"平安第一,預(yù)防為主的平安運(yùn)營(yíng)原那么.2組織平安檢查,組織對(duì)員工的平安教育、培訓(xùn)和考核.3及時(shí)修訂規(guī)章制度和事故應(yīng)急救援預(yù)案.2. 工作機(jī)構(gòu)：應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)：門店店長(zhǎng)副組長(zhǎng)：分部門負(fù)責(zé)人組員：門店所有員工責(zé)任：1履行制度規(guī)定的工作責(zé)任,通過按規(guī)操作、重點(diǎn)關(guān)注、日常巡查等方式預(yù)防發(fā) 生平安事故.2履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)責(zé)任,發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用.3當(dāng)發(fā)生平安應(yīng)急事故時(shí),及時(shí)處置、報(bào)告并啟動(dòng)平安應(yīng)急預(yù)案,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急 指揮.四、運(yùn)行機(jī)制-預(yù)防1. 預(yù)測(cè)：各部門要開展危險(xiǎn)源辨識(shí)、環(huán)境因素識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作,針對(duì)

4、可能發(fā) 生突發(fā)事故的情況,制訂預(yù)防舉措、明確責(zé)任人和工作內(nèi)容、做好工作交接,通過 日常巡查等舉措預(yù)防事故的發(fā)生.2. 培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)時(shí)必須進(jìn)行平安應(yīng)急治理制度和各類預(yù)案的培訓(xùn)；除此 以外,平安經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組還應(yīng)當(dāng)牽頭組織對(duì)全體員工進(jìn)行平安預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、 互救、減災(zāi)等常識(shí)的培訓(xùn).3. 演練：各部門要結(jié)合實(shí)際,有方案、有重點(diǎn)地組織對(duì)相關(guān)預(yù)案的演練.每年至 少進(jìn)行一次,并填寫?應(yīng)急預(yù)案演練記錄表?,作好演練過程的記錄.二應(yīng)急處置1. 信息報(bào)告重大突發(fā)事故發(fā)生后,各事發(fā)源的第一目擊者必須立即報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo),并進(jìn)行 先期處置.應(yīng)急處置過程中,要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況.2. 先期處置突發(fā)事故發(fā)生后,事發(fā)源

5、的現(xiàn)場(chǎng)人員與增援的應(yīng)急人員在報(bào)告重大突發(fā)事故信 息的同時(shí),要根據(jù)專業(yè)人員或領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及時(shí)、有效地進(jìn)行先期處置,限制事態(tài)蔓 延.3. 應(yīng)急響應(yīng)1對(duì)于先期處置未能有效限制事態(tài)的重大突發(fā)事故,要及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù) 案,由應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)或工作組統(tǒng)一指揮或指導(dǎo)開展應(yīng)急處置工作.2現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置工作,并根據(jù)需要具體協(xié)調(diào)、 調(diào)集相應(yīng)的物資、人員.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援人員應(yīng)采取平安防護(hù)舉措.3當(dāng)門店丿占長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),根據(jù)突發(fā)事故所屬部門負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷部經(jīng) 理、值班經(jīng)理的順序確定現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)人,統(tǒng)一指揮現(xiàn)場(chǎng)處置工作.4在確定公司內(nèi)部資源不能夠限制事態(tài)時(shí),方可請(qǐng)求外部協(xié)助,如物業(yè) 公司；當(dāng)確定外部協(xié)助也不能夠

6、限制事態(tài)時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)求社會(huì)機(jī)構(gòu)或政 府機(jī)構(gòu)的應(yīng)急救援.4. 應(yīng)急結(jié)束重大突發(fā)事故應(yīng)急處置工作結(jié)束,或者相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮還 應(yīng)當(dāng)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步的善后處理工作直至平安工作機(jī)構(gòu)接手.三恢復(fù)與重建1. 善后處置首先要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行清理,預(yù)防次生突發(fā)事件,并將對(duì)會(huì)員與營(yíng)業(yè)產(chǎn)生影響 的因素消除；其次要對(duì)突發(fā)事故中的傷亡人員、應(yīng)急處置工作人員,以及緊急調(diào)集 的單位或個(gè)人進(jìn)行慰問和補(bǔ)償,做好情緒安撫工作.2. 調(diào)查與評(píng)估對(duì)突發(fā)事故的起因、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題根據(jù)“四不放 過原那么進(jìn)行調(diào)查評(píng)估和處理.“四不放過原那么具體內(nèi)容如下：1事故原因未查清不放過；2責(zé)任人員未受到嚴(yán)肅

7、處理不放過；3事故責(zé)任人和廣闊員工沒有受到深刻教育不放過；4事故制定的防范舉措未落實(shí)不放過.3. 恢復(fù)重建如遇到需要恢復(fù)重建的突發(fā)事故時(shí),要根據(jù)事故恢復(fù)重建訃劃,組織實(shí)施恢復(fù) 重建工作.頁輿內(nèi)容6成功足失敗z毎.一切都足努力的結(jié)果四信息的報(bào)告與發(fā)布突發(fā)事故的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面.重大事故發(fā)生后應(yīng)及時(shí)向 公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)事件處置情況做好后續(xù)報(bào)告工作.也應(yīng)當(dāng)向員工發(fā)布簡(jiǎn)要信 息和應(yīng)對(duì)防范舉措等.五、應(yīng)急保證1. 物資保證各門丿占要建立應(yīng)急物品清單,保證應(yīng)急日常所需應(yīng)急物資的正常供給,并增強(qiáng) 對(duì)應(yīng)急物資儲(chǔ)藏的監(jiān)督治理,及時(shí)予以補(bǔ)充和更新.2. 聯(lián)絡(luò)保證門店前臺(tái)應(yīng)知曉所在店物業(yè)、附近

8、醫(yī)院、公司及部門領(lǐng)導(dǎo)、維修技師聯(lián)系電 話,公司及部門領(lǐng)導(dǎo)、維修技師聯(lián)系 應(yīng)保持24小時(shí)暢通,保證在發(fā)生事故后 能及時(shí)得知并趕赴現(xiàn)場(chǎng).3. 交通運(yùn)輸保證要保證緊急情況下應(yīng)急交通工具的優(yōu)先安排、優(yōu)先調(diào)度,如需緊急借用員工或 其他人員交通工具的,應(yīng)急結(jié)束后公司應(yīng)當(dāng)給予合理補(bǔ)償；以保證應(yīng)急處置能夠及 時(shí)、迅速的正常開展.六、監(jiān)督治理1. 工作檢査平安應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)組織人員定期對(duì)各部門的平安工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查, 對(duì)于工作落實(shí)與執(zhí)行不到位的,應(yīng)當(dāng)參照員工獎(jiǎng)懲制度從重給予申誡、處分.2. 責(zé)任與獎(jiǎng)懲突發(fā)事故應(yīng)急處置工作實(shí)行責(zé)任追究制.對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急治理工作中做出突出 奉獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)

9、.對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事故重要情況 或者應(yīng)急治理工作中有其它失職、瀆職行為而喪失應(yīng)急的最正確時(shí)機(jī)造成人員傷亡或 重大經(jīng)濟(jì)損失的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予處分、處分；構(gòu)成犯罪的,送司法機(jī)關(guān)處理.七、支持性文件序號(hào)文件名稱文件編號(hào)備注1泳池溺水應(yīng)急處理預(yù)案2會(huì)員損傷應(yīng)急處理預(yù)案3電梯困人應(yīng)急預(yù)案4火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案5突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案6設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案7停電應(yīng)急預(yù)案8停水應(yīng)急預(yù)案八、記錄表單序號(hào)表單名稱表單編號(hào)備注1事故處理記錄表2培訓(xùn)記錄表3應(yīng)急預(yù)案演練記錄表修訂/0事故處理記錄表MSJS-JL-G05-01事件專題發(fā)生部門發(fā)生時(shí)間發(fā)生地點(diǎn)事件記錄事件原因分析和預(yù)防舉措頁與內(nèi)容7成功足失敗z毎.

10、一切都足努力的結(jié)果處理意見及結(jié)果部門經(jīng)理意見相關(guān)部門意見總經(jīng)理意見修訂/0培訓(xùn)記錄表MSJS-JL-培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)主題培訓(xùn)時(shí)間蠶培訓(xùn)人培訓(xùn)方式參加人員：缺席人員：請(qǐng)假人員：培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)見附表：備注應(yīng)急預(yù)案演練記錄表預(yù)案名稱演練地點(diǎn)組織部門總指揮演練時(shí)間參加部門 和單位演練類別實(shí)際演練桌面演練 提問討論式演練全部預(yù)案局部預(yù)案實(shí)際演練局部：物資準(zhǔn)備和 人員培訓(xùn) 情況頁與內(nèi)方9成功足先敗z即.一切都是努力的結(jié)果演練過程 描述預(yù)案適宜性充分性評(píng)審適宜性：全部能夠執(zhí)行 執(zhí)行過程不夠順利 明顯不適宜 充分性：完全滿足應(yīng)急要求 根本滿足需要完善 不充 分,必須修改潼練效果評(píng)宙人員到 位情況迅速準(zhǔn)確 根本按時(shí)到

11、位 個(gè)別人員不到位 重點(diǎn)部位 人員不到位責(zé)任明確,操作熟練 責(zé)任明確,操作不夠熟練 責(zé)任不 明,操作不熟練物資到位情況現(xiàn)場(chǎng)物資：現(xiàn)場(chǎng)物資充分,全部有效 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備不充分 現(xiàn) 場(chǎng)物資嚴(yán)重缺乏個(gè)人防護(hù)：全部人員防護(hù)到位個(gè)別人員防護(hù)不到位 大局部 人員防護(hù)不到位協(xié)調(diào)組 織情況整體組織：準(zhǔn)確、高效 協(xié)調(diào)根本順利,能滿足要求 效率 低,有待改良搶險(xiǎn)組分工：合理、高效 根本合理,能完成任務(wù) 效率 低,沒有完成任務(wù)實(shí)戰(zhàn)效 果評(píng)價(jià)到達(dá)預(yù)期目標(biāo) 根本到達(dá)目的,局部環(huán)節(jié)有待改良 沒有達(dá) 到目標(biāo),須重新演練外部支 援部門 和協(xié)作 有效性存在問題和 改良舉措記錄人：評(píng)審負(fù)責(zé)人：時(shí)間：泳池溺水應(yīng)急處理預(yù)案編號(hào)：MSJS-

12、G05版本/修訂：A/0一、目的為了增強(qiáng)泳池的平安治理,預(yù)防溺水事故的發(fā)生,保證泳客的生命和財(cái)產(chǎn)安 全,根據(jù)以人為本,平安第一,預(yù)防為主的原那么,結(jié)合實(shí)際情況制定本預(yù)案.二、應(yīng)急救援程序1. 當(dāng)救生員發(fā)現(xiàn)有人溺水情況,立即發(fā)出緊急信號(hào)長(zhǎng)哨音.2. 救生員立即將溺水者施救上岸,根據(jù)溺水者溺水程度,采取相應(yīng)的急救措 施.3. 另一側(cè)救生員立即向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)告,如遇僅有一位救生員時(shí),救生員應(yīng)當(dāng) 求助泳客協(xié)助呼叫其他工作人員,由其他工作人員向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)告.4. 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人接報(bào)后,立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告情況,并根據(jù)溺水者狀 況,及時(shí)撥打120急救.5. 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人接報(bào)后,立即監(jiān)控全場(chǎng),疏導(dǎo)泳客、指

13、揮搶救并同時(shí)通知其它崗 位人員到公路口接救護(hù)車及醫(yī)務(wù)人員到救護(hù)地點(diǎn).6. 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮救援.三、現(xiàn)場(chǎng)急救程序溺水是由于水灌入肺內(nèi),或冷水刺激引起喉痙攣,造成窒息或缺氧,假設(shè)不及時(shí) 搶救,短時(shí)間內(nèi)會(huì)對(duì)生命構(gòu)成威脅,必須爭(zhēng)分奪秒地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救.為預(yù)防溺水事 件的發(fā)生,特制定急救處理預(yù)案.1發(fā)現(xiàn)有人溺水時(shí),救生員必須盡快將溺水者救護(hù)上岸,假設(shè)溺水者仍有意識(shí), 首先釆用救生工具救人的方法,最重要的是設(shè)法使其頭部外露在水面上；假設(shè)溺水者 已失去意識(shí),施救者要從背后黑近溺水者,使其仰臥,并將頭部舉出水面,以保持 呼吸暢通.同時(shí),救生員應(yīng)讓其他人員立即撥打急救 120通知

14、醫(yī)院,并現(xiàn)場(chǎng)急 救.2. 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人立即到出事地點(diǎn)了解情況,維護(hù)好秩序,保證救生員實(shí)施正常的 急救.其他人員堅(jiān)守崗位,做好準(zhǔn)備工作,如需要配合,再根據(jù)具體情況進(jìn)行安 排.3. 急救操作程序1立即去除口鼻內(nèi)異物、雜物、假牙,保持呼吸道暢通.迅速進(jìn)行控水： 救護(hù)者一腿跪地,另一腿屈膝,將患者腹部橫置于屈膝的大腿上,頭部下垂,按壓 其背部,將口、鼻、肺部及胃內(nèi)積水倒出.即使排出的水不多,也應(yīng)抓緊時(shí)間施行 人工呼吸和胸外心臟按壓.千萬不可因控水延誤了搶救時(shí)間.頁腳內(nèi)客11成功足先敗z即.一切都是努力的結(jié)果2對(duì)呼吸已停止的溺水者,應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸.方法是：將溺水者仰臥 位放置,翻開溺水者呼吸道,搶救者

15、一手捏住溺水者的鼻孔,一手瓣開溺水者的 嘴,深吸一口氣,迅速口對(duì)口吹氣,反復(fù)進(jìn)行,直到恢復(fù)呼吸.人工呼吸的頻率每 分鐘1620次.3如呼吸心跳均已停止,應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇法.心肺復(fù)蘇法的操作程序 主要是以吹氣式人丄呼吸配合胸外按壓,對(duì)溺水者實(shí)施有規(guī)律的急救.急救者將手 掌根部置于胸骨中段進(jìn)行心臟按壓,按壓不許間斷,按壓和放松時(shí)間要相同,各占 50%.按壓頻率：每分鐘80-100次,不能少于80次；按壓深度：成人45厘 米,18歲幼兒3厘米.在這個(gè)過程中可以單人操作,也可雙人操作.具體操作 程序是：?jiǎn)稳瞬僮鲿r(shí)：先吹兩口氣,立即按壓15次,緊接著再吹兩口氣,按壓15次, 如此15： 2反復(fù)操作,每

16、分鐘至少4個(gè)循環(huán).進(jìn)行一分鐘后檢查一次脈搏和呼吸、 瞳孔,檢查時(shí)間不超過5秒,以后每5分鐘檢查一次,如果已有脈搏而無呼吸,就 只進(jìn)行人工呼吸.雙人操作時(shí)：一人位于溺水者頭旁一側(cè),責(zé)任是開放呼吸道、人工呼吸、檢查 脈搏、判斷患者是否恢復(fù)自主呼吸；另一人在患者胸旁外側(cè),責(zé)任是心臟按壓.人 工呼吸者吹氣一次,胸外按壓者按壓5次,如此以5： 1反復(fù)進(jìn)行,每分鐘至少12 個(gè)循環(huán).四、后期處理1. 平安應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與法律參謀協(xié)商統(tǒng)一各部門人員說辭,應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的媒 體采訪.在公司未正式答復(fù)前,任何人不得私自發(fā)表相關(guān)言論.2. 營(yíng)銷部配合進(jìn)行善后處理.3. 店長(zhǎng)向總經(jīng)理提交事故分析報(bào)告,分析原因及存在的問

17、題,對(duì)存在的隱患提出 整改方案及實(shí)施方案,整改工程必須30天內(nèi)完成并提請(qǐng)驗(yàn)收.五、預(yù)案演練溺水應(yīng)急救援預(yù)案每年至少演練兩次,特別是在夏季游泳頂峰期到來詢,其演 練程序?yàn)椋?. 當(dāng)學(xué)員或泳客發(fā)生溺水,救生員、教練員發(fā)現(xiàn)后,立即發(fā)出緊急信號(hào)長(zhǎng)哨 音.2. 救生員需馬上將溺水者救助上岸,并肩背至救護(hù)地點(diǎn)急救,待救護(hù)車到時(shí) 立即送往醫(yī)院.3. 其他崗位人員立即向120警,并立即協(xié)助救生員施救,現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人作為臨 場(chǎng)指揮,同時(shí)安排人員替補(bǔ)救生員崗位.4. 其他崗位接警后,馬上通知在崗人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,同時(shí)接救護(hù)車 及醫(yī)務(wù)人員到救護(hù)地點(diǎn).5. 現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)疏導(dǎo)游客、指揮搶救.6. 演練時(shí)應(yīng)安排人員做

18、好現(xiàn)場(chǎng)影像記錄；救生員在演練時(shí)應(yīng)詳細(xì)的講述各部 分應(yīng)掌握的技術(shù)和考前須知.人員意外損傷應(yīng)急處置預(yù)案編號(hào)：MSJS-G05 版本/修訂：A/0一、目的預(yù)防會(huì)員鍛煉時(shí)發(fā)生損傷,當(dāng)會(huì)員因運(yùn)動(dòng)或其他原因造成人身意外傷害時(shí),能 夠及時(shí)處置、救治,減輕意外傷害給會(huì)員及公司造成的影響.二、會(huì)員運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防1. 遇有會(huì)員著裝不適宜運(yùn)動(dòng)如穿皮鞋等,應(yīng)立即制止并糾正；2. 提醒、制止并糾正會(huì)員的危險(xiǎn)健身動(dòng)作,如跑步機(jī)上打 等；3. 提醒并制止會(huì)員之間非理性的、有危險(xiǎn)的競(jìng)賽；4. 重點(diǎn)保護(hù)使用大重量器械進(jìn)行健身的會(huì)員；5. 有高血壓、哮喘等突發(fā)性病史或在健身前如服用了減肥藥物或其他刺激 性藥品的會(huì)員,教練需提醒并制

19、止做劇烈健身運(yùn)動(dòng)；6. 如發(fā)現(xiàn)會(huì)員在運(yùn)動(dòng)過程中有面紅、無血色、虛汗等異常現(xiàn)象,需立即提 醒會(huì)員停止運(yùn)動(dòng)；7. 禁止空腹、酒后的會(huì)員進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)；8. 遇有兒童進(jìn)入器械區(qū),教練需立即將兒童帶到平安的地方,并提醒家長(zhǎng) 注意兒童的行為9. 在會(huì)員辦理入會(huì)手續(xù)時(shí)應(yīng)當(dāng)釆取適當(dāng)?shù)臅嫘问?將運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防內(nèi)容 告知會(huì)員并由會(huì)員簽閱.三、會(huì)員損傷處置程序1. 判定傷情當(dāng)事故發(fā)生時(shí),在場(chǎng)員工需保持冷靜,盡可能撫慰會(huì)員,不要說刺激會(huì)員的 話.判定會(huì)員是稍微損傷還是嚴(yán)重?fù)p傷.2. 稍微損傷如會(huì)員是稍微損傷,可將會(huì)員帶到休息區(qū),按情況讓會(huì)員坐下或躺下休息,并 倒一杯熱水可加糖安撫會(huì)員情緒,并視情況建議會(huì)員前往醫(yī)院進(jìn)行

20、檢查.3. 嚴(yán)重?fù)p傷如會(huì)員為非稍微損傷的其它損傷,員工需根據(jù)急救程序處理4. 尋求協(xié)助如發(fā)生特殊或嚴(yán)重事故,在場(chǎng)員工應(yīng)立即救助；如情況復(fù)雜,要尋求周圉員工 或會(huì)員的協(xié)助.5. 通知店長(zhǎng),撥打急救 .立即通知店長(zhǎng),店長(zhǎng)及相關(guān)人員接到報(bào)告,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況,征得客人 同意后,安排專人陪同賓客去醫(yī)院治療或撥打120急救 .6. 急救與等待急救人員如會(huì)員有明顯的外傷和失血,根據(jù)急救常識(shí)進(jìn)行必要的包扎和止血.如傷員出現(xiàn)昏迷、失憶、嘔吐、失明、肢體不能移動(dòng)、失語、偏癱等嚴(yán)重癥 狀時(shí),嚴(yán)禁移動(dòng)或搬動(dòng)會(huì)員身體,注意保暖,等待急救人員到來.向總經(jīng)理匯報(bào)突發(fā)情況.記錄整個(gè)事態(tài)的發(fā)生和處理過程,必要時(shí)可采用影像

21、資料并尋求在場(chǎng)會(huì)員證 明或留下聯(lián)系方式備用.7. 協(xié)助急救、陪同入院協(xié)助急救人員對(duì)傷員進(jìn)行救助,及時(shí)向急救人員提供事發(fā)的一切必要情況.由店內(nèi)經(jīng)理級(jí)以上治理人員陪同傷員送至醫(yī)院.8. 聯(lián)系傷員家人,盡快與出事傷員的家人取得聯(lián)系,尋求幫助.9. 特別注意做好本職工作,處理過程中不得拖延、怠慢傷員或其家人；但不要做任何不 切實(shí)際的承諾.盡可能撫慰傷員讓傷員感受到公司的關(guān)心；對(duì)不合作的傷員,仍要保持良好 的態(tài)度,且不可與傷員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí).四、善后處理1 掌握傷員傷情在傷員治療期間,指派專人代表公司探望和慰問,并掌握傷情的最新情況.如傷員受傷與公司責(zé)任有關(guān),應(yīng)視情況,酌情給予客人適當(dāng)補(bǔ)償.2. 上報(bào)如事態(tài)嚴(yán)

22、重,必須向事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),妥善處理事故,預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大.向上級(jí)報(bào)告時(shí),需詳細(xì)說明事故的原因、處理情況等治理人員對(duì)于善后處理的口徑應(yīng)與總經(jīng)理或事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通后再做決定.電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案編號(hào)：MSJS-G05 版本/修訂：A/0一、目的電梯發(fā)生故障困人時(shí),及時(shí)處置,保證被困人員在最短時(shí)間內(nèi)獲得解救,將因 電梯困人導(dǎo)致的不良后果,降低到最小程度.二、應(yīng)急舉措-確定受困樓層,安撫被困人員情緒.1. 員工得悉電梯困人后,應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,并呼叫其他在崗人 員一起通過樓層指示、監(jiān)控中央或逐層確認(rèn)的方式確定電梯受困樓層.2. 確定乘客受困樓層后,應(yīng)先撫慰受困乘客保持鎮(zhèn)定,并告誡乘客不 可將身體依靠在轎門上.要求乘客保持冷靜,耐心等待求援.3. 尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常舉措逃 生時(shí),要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲U采取無謂的行動(dòng),以 免使故障擴(kuò)大,發(fā)生危險(xiǎn).注意在這一過程中,現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人,要 不斷與被困人員對(duì)話,及時(shí)了解被困人員的悄緒和健康狀況,同時(shí)及時(shí) 將情況向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào).二及時(shí)聯(lián)系施救,限制局面.1. 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人接報(bào)后,應(yīng)立即聯(lián)系電梯維保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救.2. 安排在崗人員逐層張貼''效勞暫停等字樣于電梯外,以通知各使 用者,預(yù)防發(fā)生二次事故.3. 安排維