2018酒店店長工作總結及2019年工作計劃與2018酒店總機話務員個人年終工作總結匯編

1、2018 酒店店長工作總結及2019 年工作計劃與2018 酒店總機話務員個人年終工作總結匯編2019 酒店店長工作總結及2019 年工作計劃XX酒店店長工作總結及2018 年工作計劃XX酒店店長工作總結XX年已悄然謝幕， xx 酒店在年也重大的與轉變，飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受、在中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多，所經(jīng)歷和的每一項工作為 2018 年的工作奠定基礎，向各位和同事匯報一下 XX年工作思路，希望各位指正。一、 XX年工作總結回顧 XX年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會，我所從

2、事的工作和擔負的責任也使的責任感與使用感，在酒店工作之前，我對行業(yè)可以說是很少，在到酒店后，在各位和同事的幫助與協(xié)助下，我和工作都長足進步，當然半年內也了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與工作總結與分析，特把 XX年工作總結如下。1、工作成績描述在半年中工作進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上成績;外協(xié)工作，為酒店打造外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎;人力資源工作進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上進展 ;第1頁共6頁質檢工作進展，質量檢查體系已;行政部工飯店整體工作運營基礎性支持，與各緊密，為飯店發(fā)展努力。2、工作失誤總結短在內部管理中還有些不規(guī)范的地方，使

3、工作整體受到;注重工作質量與，強調管理，對員工生活關注度，今后工作中會再與員工的溝通，地工作要求;培訓工作系統(tǒng)性，在2018 年注意改進 ;3、個人優(yōu)勢分析較強的親和力，具備的管理基礎，樂于承受工作，并能較快地工作環(huán)境 ;較強的學習能力，可以在較短內對新的知識融會貫通，并運用于工作中 ;控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強;工作細致性較強，善于從細節(jié)處工作，對工作大有進益;4、個人劣勢分析從事酒店業(yè)較短，在專業(yè)性上會;對自身性格所缺點的控制與把握應提升，應加工作中優(yōu)勢，盡量規(guī)避劣勢，自身工作。二、酒店店長 2018 年工作計劃展望充滿挑戰(zhàn)的XX年，有許多計劃正待一一去實施，在2018 年

4、開端之時，有必要對工作的設計與規(guī)劃，特將計劃向各位通報，以期大家對我的計劃建議與修正，并在計劃過程中各位的與幫助。1、總體工作計劃描述第2頁共6頁原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為原則，一切工作原則。兩項工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的;三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;2、2018 年工作計劃自身職責，工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會，我對酒店的感情與所擔負的責任已僅是做為行政部人所應盡到的職責，在2018 年我和我所在將酒店要求、將每項工作到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理每一項政策措施，在酒店業(yè)績也使自身長足進步。人力資源管理工作：20

5、18 年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為的人力資源管理工作，從人才引進渠道、擴充人員上升空間、人員良性競爭，考核機制幾工作，使人力資源管理工作體系化，在酒店內部一支競爭力的員工隊伍。培訓工作：培訓工作是酒店經(jīng)營得以的保障，在2018 年我將起的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾入手，把培訓工作有層次、結構的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個，并把培訓工作與質檢工作，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設企業(yè)文化的組成，培訓為酒店經(jīng)營奠定基矗質檢工作體系，可行性標準，更佳工作。在 2018 年質檢工作要的體系，酒店質檢和質檢聯(lián)動的工作，質檢工作從原則上要嚴

6、、嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為，而是質檢第3頁共6頁結果與員工培訓及考核緊密，的質檢工作環(huán)，的工作，每月一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店經(jīng)營管理工作依據(jù)。外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新溝通，在飯店的支持下，一切社會關系和資源，和情況，使外聯(lián)和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，了飯店的經(jīng)營秩序。以的安全責任感和對及的精神，狠抓飯店安全管理，強化“安全預防”的能力，了飯店全年無重大安全責任事故。在 2018 年舉行一次消防實戰(zhàn)演習，并加大消防培訓，使安全消防工作上升到的，并飯店實習情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)檢查，其運轉，在2018 年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組

7、織一次小范圍常規(guī)檢查，保安工作責任到人，與責任人簽定安全責任書，使安全工作日?；?、制度化，規(guī)范化的。2018 年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特速度向飛奔而來，年，我希望可以在工作上進益，優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景; 更希望工作可以在現(xiàn)有基礎上更大提升; 在2018 年我和我的會苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充內存，把建設真正意義上的團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人 !第4頁共6頁2018 酒店總機話務員個人年終工作總結在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當

8、，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表 . 在 xx 年作為優(yōu)秀代表派往 * 進行親和力培訓 , 在xx 年被安排去交流學習，期間我的多次建議被領導采納 . 由于成績突出 ,被評為 20xx 年度優(yōu)秀員工 . 在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年 5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，

9、每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的 剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來 ; 被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習第5頁共6頁慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客